Industrial Field Service Support - rise ermöglicht die digitale Zusammenarbeit im Field Service sowie die Dokumentation und Speicherung des ...
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Industrial Field Service Support rise ermöglicht die digitale Zusammenarbeit im Field Service sowie die Dokumentation und Speicherung des generierten Expertenwissens. rise technologies GmbH | Januar 2018
HERAUSFORDERUNG
Technisches Problem im Feld
Der Field Service kann ein
technisches Problem
nicht lösen. Ein Experte in
der Zentrale weiß
exakt, was zu tun ist.
!
2
STATUS QUO
Aufwendige Kommunikation und Reisen
Expertise wird meist über Anrufe und
Emails oder Schulungen und Reisen
von Experten vermittelt.
Anrufe und Emails helfen
meist nicht, Schulungen
und Reisen sind
kostenintensiv.
!
3
LÖSUNG
Als ob ein Experte vor Ort wäre
rise ermöglicht die digitale
Zusammenarbeit im Field
Service sowie die
Dokumentation und
Speicherung des
generierten
Expertenwissens.
4
ÜBERSICHT
Field Service auf einer Plattform
rise ist eine umfangreiche
Remote Support Platform, die die
L E
Arbeit in Fällen, den Austausch FÄL
BESTEHENDES WISSEN NUTZEN
aller relevanter Informationen,
EXPERTISE AUSTAUSCHEN
asynchrone
interaktive Videositzungen, die live Video-AUSCH
T
AUS
Dokumentation vonKommunikation
Servicefällen kommunikation
sowie die Speicherung von V ID
EO
E-
LIV
Servicefällen in einer
Wissensdatenbank umfasst.
ON
N TATI
U ME
DOK
N BA NK
S DATE
SE N
WIS
5
PLATTFORMEN
Field Service auf allen Endgeräten
rise ist auf allen Plattformen verfügbar:
im Browser, als Desktop Programm, auf
Android Tablets und Smartphones, auf
iPads und iPhones sowie auf
Datenbrillen (Smartglasses).
live Video-
kommunikation
iPhone & iPad Android Smartphone
& Tablet
MacBook Windows
Browser (Chrome)
6
CASES
Strukturiertes Arbeiten
in Fällen
Erstellen Sie für die Bearbeitung
Ihrer technischen Probleme Fälle,
um geordnet und strukturiert zu
arbeiten.
live Video-
kommunikation
7
EXCHANGE
Chronologische
Nachrichtenabfolge
Tauschen Sie alle relevanten
Informationen aus, ob
Textnachrichten, Bilder, Videos
oder Dateien. Über die
chronologische Nachrichtenfolge
können Beteiligte den Fall
jederzeit nachvollziehen.
8
LIVE
Videobasierter
Remote Support
Starten Sie interaktive
Videokonferenzen mit beliebig
vielen Teilnehmern. Nutzer Sie
diverse augmentierte
Pointerwerkzeuge, um auf
relevante Stellen im Videobild zu
deuten.
9ARCHIVE
Aufbau einer
umfassenden
Knowledge Base
Die in der Dokumentation
hinterlegten Informationen und
Schlagworte helfen Ihnen im
Handumdrehen Ihre Fälle und
damit Ihr Expertenwissen wieder
zu finden.
10ARCHIVE
Dokumentierte Fälle
inkl. Bilder und Videos
Über die Suchfunktion und
diverse Filtermöglichkeiten
können die relevanten
Dokumentationen abgefragt und
zur Lösung eines vergleichbaren
Problems herangezogen werden.
11REFERENZEN
Auszug unserer Kunden
12IM EINSATZ
Anwendungsfelder
Zeppelin
Baumaschinen
Ausgangssituation
Zeppelin Baumaschinen unterstützt seine
Techniker bisher telefonisch. Eine Sicht auf das
Problem besteht nicht.
Nutzung von rise
Über die rise App insb. Smart Glass wird das
Sichtfeld des Technikers vor Ort an die Zentrale
übertragen, so dass die Experten interaktiv
weiterhelfen können. Ziel ist es Reisekosten
einzusparen.
13SMART GLASS
Vuzix M300 für raue Anwendungen im Feld
- freies Sichtfeld für hohe
Sicherheit
- Audiokanal direkt am Ohr
- hoher Tragekomfort ohne viel
„Schnick Schnack“
14ITERATIVE ENTWICKLUNG
Tests unter realen Bedingungen
Nach anfänglicher
Anforderungsanalyse haben wir
unsere Lösung mehrfach unter
realen Bedingungen getestet und
entsprechend optimiert, um die
„perfekte“ Lösung anzubieten.
15LEARNINGS
Iterative Weiterentwicklung mit Zeppelin
1. Details sind essentiell
Im Laufe der Tests kamen immer wieder Details ans Licht, die den
Workflow gestört haben wie z.B. dass die Unterstützung des
Technikers auch von Smartphones notwendig ist.
2.
Einpassung in den Kundenworkflow
Die Speicherung und Archivierung der Remote Support Sitzungen
und Servicefälle ist enorm wichtig, um den Service nachhaltig zu
verbessern.
3.
Hohe Stabilität gefordert
Die Lösung muss unter allen Bedingungen funktionieren und daher
eine einfache und intuitive Bedienbarkeit haben.
16Starten Sie mit uns
in die Zukunft des
Field Service.
Martin Riedel rise technologies GmbH
Gründer / CEO Zugasse 23
D-50678 Köln
+49 221 300 633 09
martin.riedel@rise.tech www.rise.techSie können auch lesen
