Kfz-Teile online kaufen - Geht der Hype weiter? - Repräsentative puls Trendstudie bei Autofahrern / Endkunden und Autohändlern zum Online-Kfz...
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Kfz-Teile online kaufen – Geht der Hype weiter? Repräsentative puls Trendstudie bei Autofahrern / Endkunden und Autohändlern zum Online-Kfz- Teilegeschäft puls Marktforschung GmbH Röthenbacher Straße 2 90571 Schwaig bei Nürnberg www.puls-marktforschung.de
Studiendesign
€
Autofahrer / Endkunden Autohandel
2014: 1.007 2015: 275
Stichprobe
2016: 1.013 2016: 275
Erhebungsmethode Online AUTOHAUS Online Panel
Dezember 2014 Januar 2015
Befragungszeitraum
April 2016 April 2016
Befragungsdauer ca. 10 Minuten ca. 8 Minuten
Konzeption, Durchführung
puls Marktforschung GmbH Schwaig b. Nürnberg
und Empfehlungen
2
Inhalt
A. Studiendesign und Stichprobenstruktur
B. Expertenkommentare Dr. Konrad Weßner und Prof. Hannes Brachat
C. Bekanntheit, Nutzung & Bewertung von Teileportalen aus Endkunden- & Händlersicht
D. Welche Produkte kaufen Endkunden und Händler auf Teileportalen?
E. Einbau online gekaufter Teile: Kundenpräferenzen und Händlerstrategien
F. Zukunftsperspektiven von Teileportalen aus Sicht von Endkunden und Händlern
G. Key Learnings und Maßnahmenvorschläge
H. puls über puls
3
Die Studie beantwortet u. a. folgende Fragen
In welchem Ausmaß kaufen Endkunden und Automobilhändler Kfz-Teile bei Online Portalen?
Wie werden die einzelnen Portale bewertet?
Inwieweit werden die genutzten Portale weiterempfohlen?
Welche Kfz-Teile kaufen Endkunden und Händler bevorzugt auf Online Portalen?
Wo und wie werden die online gekauften Teile eingebaut? Welche Unterschiede gibt es u.a. nach
Geschlecht, Alter und Einkommen?
Wie gehen Werkstätten mit Kunden um, die nach dem Einbau online gekaufter Teilen fragen?
Wie schätzen Endkunden und Händler die zukünftige Nutzung von Online Teile Portalen ein?
Nutzen Sie diese puls Trendstudie als Input für bessere
Entscheidungen und Strategien bei Ihrer Nutzung von Online Portalen.
4
…bleibender Bekanntheitsgrad für Online-Portale, … dabei an der
Spitze unter den Portalen.
Bekanntheit Online-Portale für Kfz-Teile
Welche Online-Portale, die Kfz-Teile anbieten, kennen Sie? (Mehrfachnennungen möglich!) €
Bekanntheit Bekanntheit Portale 2016 Endkunden
2016 (2014)
Atu.de 46
Autoteile24.de 38
puls Marktforschung GmbH
Kfzteile24.de 31
Ebay motors 22
Nein Ja
23 (23) 77 (77) „Ja“ Kfzteile.com 13
Autoteile-
11
guenstig.de
Autoteiledirekt.de 10
Autoersatzteile.de 8
Mister-auto.de 6
Teiledirekt.de 6
Quelle: puls Marktforschung GmbH Basis: n=1.013 (2016), n=1.007 (2014)│Angaben in % 5
… erhält von den Endkunden die beste Bewertung.
Bewertung von Einzelkriterien 2016
Wie zufrieden sind Sie mit dem/n Teile-Portal/en allgemein hinsichtlich folgender Kriterien? €
Mittelwert
Endkunden
Vollständigkeit der
50 35 10 2 1,70
Lieferung
Breite des Angebots
30 48 16 4 1,99
(viele Produktgruppen)
Benutzerfreundlichkeit
puls Marktforschung GmbH
30 48 15 6 2,02
des Portals
Qualität der gelieferten
35 43 17 5 1,95
Teile
Auffindbarkeit der
(passenden) Teile auf 25 49 17 6 2,11
dem Portal
Tiefe des Angebots 25 47 22 4 2,09
Aufmachung des
23 46 23 6 2,13
Auftritts
1 = Sehr zufrieden 2 3 4 5 6 = Unzufrieden
Quelle: puls Marktforschung GmbH Basis: n=277 | Angaben in % | Gerankt nach Top 2 Boxes= 1+2 (sehr) zufrieden (Abfrage auf 6-er Skala) 6
Endkunden und Autohändler nutzen Portale vor allem zum Kauf
von ...
Meistgekaufte Produkte 2016
Welche/s Produkt/e aus welcher/n Warengruppe/n haben Sie gekauft? (Mehrfachnennungen möglich!) €
Endkunden
Ersatz- und Verschleißteile 57
74
Reifen, Felgen, Kompletträder 30
28
Öle, Schmierung, Additive 27 Autohandel
16
puls Marktforschung
Glühlampen, Leuchtmittel 25 GmbH
26
Tuning & Styling 19
12
Batterien, Ladegeräte, Wandler 18
30
Pflege-, Wartungsmittel, Lackierbedarf 17
19
Werkzeug, Werkstatt 15
35
Zubehör, Pannenhilfe 13
24
Saisonartikel 11
22
Dachboxen, Trägersysteme 9
14 Endkunden Autohandel
Quelle: puls Marktforschung GmbH Basis: n=277 (Endkunden), n=197 (Autohändler) | Angaben in % | Gerankt nach Endkunden 7
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„Kfz-Teile online kaufen – Geht der Hype weiter?“
Hiermit bestelle ich verbindlich folgendes Paket:
Studie inkl. Ergebnis-Kurzbesprechung € 599,- zzgl. MwSt.
(als PDF-Version; nicht zur Vervielfältigung)
Markenspezifische Auswertungen Auf Anfrage
Maßnahmenworkshop (2 Stunden) € 1.499,- zzgl. MwSt.
Reisekosten werden separat berechnet
- Ein Exemplar der Studie als PDF (nicht zur Vervielfältigung)
- Präsentation durch Dr. Konrad Weßner
- Anreicherung durch weitere puls Studien
- Gemeinsame Ableitung individueller Maßnahmen
Firma:
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Anschrift: +49 (0)911 / 95 35 404 oder per E-Mail an:
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Telefon:
© Alle Rechte, insbesondere der Weiterleitung an Dritte oder der Übersetzung, vorbehalten! Alle Texte und Grafiken der Studie sind urheberrechtlich geschützt. Eine Übernahme für private Zwecke ist unter
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deutlicher Quellenangabe gestattet. Die Übernahme und Nutzung der Daten zu anderen Zwecken bedarf der schriftlichen Zustimmung der puls Marktforschung GmbH.Auswahl aktueller puls-Studien
Thema Erscheinungsdatum Preis
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Werthaltiger Automobilverkauf Mrz 2016 € 599,-
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Mobilitätsfinanzierung 3.0 Jun 2014 € 299,-
9puls über puls
Gründungsjahr: 1992
Feste Mitarbeiter: 18
Firmensitz: Schwaig bei Nürnberg
Eigenes Telefonstudio: 100 freiberufliche Interviewer/innen
Kerngeschäft: Integrierte Marktforschung und Empfehlungen für bessere
Entscheidungen und Strategien
(Schwerpunkte: Automotive und Finance)
Leistungsversprechen: For Better Decisions
Aktive Mitgliedschaften: Korporatives Mitglied im BVM
„Berufsverband Deutscher
Markt- und Sozialforschen“
10Typische Individualprojekte von puls in der Automobilbranche
Sales Driver Analysen Markendifferenzierung, Händlerzufriedenheit, Local Hero Konzepte,
Automobilhersteller/Händler
Marktpotenziale, Kundenfeedbackkonzepte, Analyse und Treiber der Kundenloyalität
Customer Journey- und Kundenkontaktpunktanalysen, Multi Channel-Strategien, Google-
Automobilvertrieb 3.0
Insights, Erfolgsmessung von Facebook-Aktivitäten, Autokaufberater GenauMeinAuto
Händlerzufriedenheit / Beziehungsmanagement zu den Händlern, Customer Journey
Autobanken/Versicherungen
automobiler Finanzierungs- und Versicherungskunden
Mitarbeiter Mitarbeiterbefragungen, Employer Branding Konzepte
11Laufende Projekte von puls in der Automobilbranche
Autohaus Online-Panel
Händler-Panel bei 1.600 Entscheidern in Autohäusern
pulsSchlag
Monatliche Erhebung der Konjunktur- und Verkaufserwartungen der Autohäuser
(Seit 2000 in Kooperation mit der Fachzeitschrift AUTOHAUS)
SchwackeMarkenMonitor/ AUTOHAUS BankenMonitor/ AUTOHAUS VersicherungsMonitor
Jährliche Messungen der Händlerzufriedenheit mit Herstellern/Importeuren, Autobanken und Versicherungen.
Autokäuferpuls/ Autoflottenpuls
Markenübergreifende Befragung von monatlich 1.000 Autokäufern und 1.500 Autoflottenkunden (2x jährlich).
Automotive WebScreening/ Google Trends
Analyse der Kundenbewertungen im Web 2.0 sowie der Google-Suchanfragen zu Automobilherstellern,
Fahrzeugen, Autohäusern etc.
12puls Marktforschung GmbH Röthenbacher Straße 2 Telefon 0911-9535-420 schwalke@puls-marktforschung.de 90571 Schwaig bei Nürnberg Fax 0911-9535-404 www.puls-marktforschung.de Geschäftsführer: Dr. Konrad Weßner · Ust-ID-Nr.: DE 133 554 286 · Ust-Nr.: 241/135/41 284 · Amtsgericht Nürnberg · HRB 11034
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