LIVE-ONLINE-WEBINARE/TRAININGS - profiTel.de
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Das sagen Teilnehmer:
Für die digitale Aus- und Weiterbildung:
LIVE-ONLINE-WEBINARE/TRAININGS
2020
Live-ONLINE-Webinare und live-ONLINE-Trainings für mehr Effizienz,
Effektivität sowie bessere Nachhaltigkeit der Mitarbeiter-Qualifizierung
und gleichzeitig bei geringeren Kosten für Themen des Vertriebs, II/
Customer Service und Kundenmanagements
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1st Class Qualifizierung
Kompromisslos in
Qualität und Praxisnähe
Die LIVE-ONLINE-WEBINARE der profiTel-ONLINE- Themenübersicht Seite
AKADEMIE informieren über zentrale Themen der
Service-Center-Steuerung, des Kunden-Managements, ❖ (LIVE-)WEBINARE for FREE 5
des Direkt-Vertriebs sowie der Personalentwicklung.
❖ Kommunikation 6
Die LIVE-ONLINE-WEBINARE mit 8 Unterrichtseinheiten ❖ Service-Management 7
(UE) dauern i.d.R. einen ganzen Tag von morgens 9.00
Uhr bis nachmittags 17.00 Uhr mit mehren Pausen. Die ❖ Führung 8
LIVE-ONLINE-WEBINARE mit 4 Unterrichtseinheiten
❖ Direkt-Vertrieb 9
(UE) dauern i.d.R. von 9.00 Uhr bis 12.30 Uhr.
❖ ONLINE-Privatissimum 10
Ein Teilnehmerzertifikat kann auf Wunsch ausgestellt
werden. ❖ ONLINE-COACHING 11
Ihre Anmeldung bitte über den Link der jeweiligen
Webinare zum Anmeldeformular oder über
www.profitel.de.
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Was sind LIVE-ONLINE-WEBINARE bzw. Trainings?
Webinare im Web LIVE-ONLINE-Webinare
WEBINARE sind häufig im Internet angebotene Bei LIVE-ONLINE-WEBINAREN handelt es sich um
Informations- oder Werbeveranstaltungen in Vortrags- Webinare, in denen die Teilnehmer etwas lernen und sich
form. Es können beliebig viele Personen teilnehmen, da austauschen und die daher auf eine überschaubare
die Teilnehmer ohnehin i.d.R. nur zuhören und maximal Anzahl von Teilnehmern begrenzt sind, damit interaktive,
über eine Chat-Funktion eingebunden sind. kreative oder cooperative Methoden möglich sind.
LIVE-ONLINE-WEBINARE finden in sog. „Virtuellen
Räumen“ im Internet statt und können somit bequem vom
heimischen Arbeitsplatz am PC oder sogar mobil über
das Tablet (ggf. sogar Smartphone) angesehen werden.
Mit Hilfe einer Chatfunktion oder über einen Audio-Kanal
(Mikrofon oder via Telefon) können die Webinar-
Teilnehmer jederzeit mit dem Dozenten (aber auch
untereinander) in der Live-Veranstaltung kommunizieren.
An den profiTel-LIVE-ONLINE-WEBINAREN können
Sie (nach Herunterladen einer App) auch via
Mobiltelefon oder Tablet teilnehmen.
Rufen Sie uns an, wir informieren Sie gern:
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Die Vorteile der LIVE-ONLINE-Qualifizierung
LIVE-ONLINE-WEBINARE sind die zeitgemäße Antwort Ein LIVE-ONLINE-TRAINING auf einer virtuellen
auf die Anforderungen des Praxisalltags. Unternehmen Webinar-Plattform erlaubt (entgegen vorherrschender
wollen Kosten sparen. Für zeit- und kostenintensive Meinung) praktisch die Anwendung aller Methoden und
Qualifizierungsangebote wird vielerorts weniger Interaktionen, die einem Trainer auch im
investiert (das größte Problem: Abwesenheit vom Präsenzseminar zur Verfügung stehen. Spezielle
Was sind Live-online-WEBINARE?
Arbeitsplatz sowie Reise- und Übernachtungskosten Vorteile sind darüber hinaus:
sowie Zeitaufwand der Abwesenheit vom Arbeitsplatz).
➢ Nebenräume für Gruppenarbeiten von Teil-
Heute werden bereits eine zunehmende Anzahl von nehmern sind per „Klick“ verfügbar.
Präsenztrainings durch im virtuellen Raum (Internet)
stattfindende Webinare, E-Learnings- und Online- ➢ Das (vorbereitete) Präsentations- oder Arbeits-
Trainings abgelöst. Layout kann vom Trainer/Moderator der
jeweiligen Trainings-Zielsetzung angepasst
Laut Google hat sich die Nachfrage nach Webinaren in werden.
den letzten fünf Jahren in Deutschland verdreifacht. Es
werden bereits von über 50 % der Unternehmen Web- ➢ Die bei Bedarf blitzschnelle Einbindung
Seminare für Schulung, Beratung, Coaching usw. beliebiger Unterlagen/Dateien aus dem
eingesetzt. Repertoire des Trainers oder aus dem Internet
(z.B. YouTube, Wikipedia, Videos u.a.) gibt dem
Die Erfahrung hat zudem gezeigt, dass LIVE-ONLINE- Training eine ungeahnte Vielfalt und Anschau-
WEBINARE häufig ein besseres Lernergebnis und eine lichkeit.
bessere Nachhaltigkeit durch zusätzliche ONLINE-
Begleitung auch nach dem Webinar aufweisen als ➢ Reaktionen und Bewertungen auf spezielle
klassische Präsenzseminare ohne Online-Begleitung. Fragestellungen oder dargestellte Situationen
können (offen oder anonym) abgegeben werden.
Die kompakte Form sowie die geringen Kosten eines
LIVE-ONLINE-WEBINARS erlauben es, auch einzelnen ➢ Vielfältige Aufforderungen zu Interaktionen der
Mitarbeitern eine Themenaufarbeitung zu ermöglichen, Teilnehmer verhindern ein „Abdriften“ von
ohne dass gleich eine ganze Gruppe von Mitarbeitern Teilnehmern.
zusammengestellt werden muss, die das Thema
erarbeiten sollen.
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Know-how für ein professionelles
LIVE-ONLINE-TRAINING
Nächste Termine
Nr. Dauer Kosten* II/2020
Info-Webinar zum Crashkurs Laufende Termine
W-400 60 Min. 0,-
„Vom Präsenz- zum Online-Trainer“ Siehe train4web
Crash-Kurs ca. 12-14 Laufende Termine
W-410 1.190,-
„Vom Präsenz- zum Live-Online-Trainer“ Std. siehe train4web
Privatissimum: ca. 2 Std. Individueller Start-Termin
W-202 525,-
Interaktive Live-Webinare lebendig gestalten + 120 Seiten jederzeit vereinbar
Nr. Termin 2020 Anmeldung bis Kosten**
31.05.2020 3.300,00
3-Monats-Kurs: 30.06.2020 3.500,00
Kick-off-
203 Der/die zertifizierte E-Trainer(in)
11.09. 27.07.2020 3.700,00
– Herbst 2020 –
Ab 28.07.2020 3.900,00
Alle Preise zzgl. gesetzlicher MwSt
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und/oder elektronischen Anmeldemöglichkeit geführt.
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SPEZIAL-WEBINARE
… für die erweiterte Werkzeugkiste des (professionellen)
Blended-Learning- und Live-Online-Trainers
Gemäß den individuell unterschiedlichen Interessen von angehenden bzw. bereits erfahrenden Live-Online-Trainern bietet
die profiTel-AKADEMIE in Kooperation mit der dose-consult (Brita Dose) (= train4web-Kooperation) die folgenden Live-
Online- sowie Blended-Learning-Seminare an.
Mindest Termine
Nr. Dauer TN Kosten* II/2020
Die wichtigsten 30 Regeln für erfolgreiche Live-
t4w-01 Online-Seminare
90 Min. 4 99,-
Fortgeschrittenen-Kurs: Werkzeuge, Mediale
2 x 90
t4w-02 Quellen und Empfehlungen zur Gestaltung 4 198,-
aufmerksamkeitsstarker Live-Online-Seminare
Min.
t4w-03 Story-Telling 90 Min. 4 99,-
Vergleichende Bewertung der bekanntesten 2 x 90
t4w-04 Webinar- und virtuellen Classroom-Systeme
4 198,-
Min.
Einsatz und Herstellung von unterschiedlichen
Laufende
t4w-05 Arten von Videos für ein Live-Online-Seminar
90 Min. 4 99,- Termine
Überblick über wesentliche Learning-
siehe
2 x 90
t4w-06 Management-Systeme (LMS) sowie von
Min.
4 198,- train4web
Learning-Experience-Software
Trainingskonzepte für interaktive Live-Online-
3 x 90
t4w-07 Seminare mit Hilfe geeigneter Didaktik und 4 298,-
Methodik für Live-Online-Seminare
Min.
Überblick über die wichtigsten Software-
2 x 90
t4w-08 Systeme zur Unterstützung von digitalen und 4 198,-
Blended-Learning-Projekten
Min.
Blended-Learning: 2 x 90
t4w-09 Die Königsdisziplin digital unterstützten Lernens
4 198,-
Min.
*Alle Preise zzgl. gültiger MwSt
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KOSTENPFLICHTIGE (Live-)WEBINARE
ÜBERZEUGENDE KOMMUNIKATION FÜR
SERVICE- UND SALES-MITARBEITER
Anzahl
Tage/UE Mindest Termine
Nr. (á 45 Min.)* TN Kosten** II/2020
Professionelle Service-Kommunikation
W-IN 12 x 60 Min. 6 490,- Auf Anfrage.
(12 Module)
Professionelle Verkaufs-Kommunikation
W-OUT 12 x 60 Min. 6 490,- 21.10. – 04.12.20
(12 Module)
W-23 Kundenorientierte E-Korrespondenz 1/4 4 190,- 20.10.2020
W-02 Kundeneinwände überwinden 1/4 4 190,- 22.10.2020
Umgang mit Beschwerden und
W-07 1/8 4 390,- Auf Anfrage
Reklamationen
Cross- und Up-Selling
W-08 1/4 4 190,- 23.10.2020
(Darf‘s ein bisschen mehr sein?)
W-10 Stress-Situationen im Kundendialog 1/4 4 190,- Auf Anfrage
Erfolgreiche Preisverhandlungen im
W-04 Telefonvertrieb 1/4 4 190,- Auf Anfrage
Die „Zu teuer-Debatte“
Burnout - nur erschöpft oder schon
W-FK-12 1/4 4 190,- Auf Anfrage
ausgebrannt?
* Webinare mit 8 Unterrichtseinheiten (UE) á 45 Min. dauern von 9.00 Uhr bis ca. 17.00 Uhr mit insgesamt 3 Pausen
Webinare mit 4 Unterrichtseinheiten (UE) á 45 Min. dauern von 9.00 Uhr bis ca. 12.30 Uhr
** 10 % Rabatt für mehrere TN aus demselben Unternehmen inkl. Technikcheck // Alle Preise zzgl. gültiger MwSt
Alle Live-Webinare und –Kurse können auch als Inhouse-Angebote für Mitarbeiter (auch
aus unterschiedlichen Abteilungen oder z.B. für neue Mitarbeiter) bereitgestellt werden.
Fragen Sie nach den Unternehmens-Konditionen für mehr als 4 bzw. 6 Mitarbeiter.
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und/oder elektronischen Anmeldemöglichkeit geführt.
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KOSTENPFLICHTIGE (Live-)WEBINARE
SERVICE-MANAGEMENT- KNOW-HOW
FÜR SERVICE-MANAGER
Anzahl
Tage/UE Mindest Termine
Nr. (á 45 Min.)* TN Kosten** II/2020
Operative Callcenter-Steuerung für
W-40 1/8 4 390,- Auf Anfrage
Teamleiter
W-335-
Der Outbound-Manager 1/8 4 390,- Auf Anfrage
OM
20.10.2020
W-82 Kennzahlen im Call Center 1/8 4 390,-
9.00 – 17.00 Uhr
Beschwerden und Reklamationen 21.10.2020
W-71.1 1/4 4 190,- 14.00 - 18.00 Uhr
kundenorientiert managen I
Beschwerden und Reklamationen 22.10.2020
W-71.2 1/4 4 190,-
kundenorientiert managen II 14.00 – 18.00 Uhr
Betriebswirtschaftliche Grundlagen für
W-84 das Customer-Service-Center (CSC)- 1/8 4 390,- Auf Anfrage
Management
Qualitätsmanagement für Qualitätssicherung
W-86 1/8 4 390,- Auf Anfrage
und -optimierung
Personaleinsatzplanung und Servicelevel- 23.10.2020
W-83 1/4 4 190,- 14.00 – 18.00 Uhr
Management
* Webinare mit 8 Unterrichtseinheiten (UE) á 45 Min. dauern von 9.00 Uhr bis ca. 17.00 Uhr mit insgesamt 3 Pausen
Webinare mit 4 Unterrichtseinheiten (UE) á 45 Min. dauern von 9.00 Uhr bis ca. 12.30 Uhr
** 10 % Rabatt für mehrere TN aus demselben Unternehmen inkl. Technikcheck // Alle Preise zzgl. gültiger MwSt
Durch Anklicken der einzelnen Webinartitel werden Sie zur Detail-Inhaltsbeschreibung
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KOSTENPFLICHTIGE (Live-)WEBINARE
Führung
Anzahl
Tage/UE Mindest Termine
Nr. (á 45 Min.)* TN Kosten** II/2020
W-42 Konfliktmanagement im Call Center 1/8 4 490,- 06.11.
Effiziente Personalsuche und -
W-64 1/4 4 390,- Auf Anfrage
auswahlverfahren für Agents und Teamleiter
W-51 Plötzlich Führungskraft 1/8 4 490,- 12.11.
W-66 Motivierende Mitarbeiterbeurteilung 1/4 4 390,- 16.11.
Welche Coaching-Methode ist für mich
W-45 1/4 4 390,- 24.11.
richtig?
Teambildung und Teamprozesse im Call
W-41 1/8 4 390,- Auf Anfrage
Center
W-65 Leistungsorientierte Vergütung und Benefits 1/4 4 190,- 25.11.
* Webinare mit 8 Unterrichtseinheiten (UE) á 45 Min. dauern von 9.00 Uhr bis ca. 17.00 Uhr mit insgesamt 3 Pausen
Webinare mit 4 Unterrichtseinheiten (UE) á 45 Min. dauern von 9.00 Uhr bis ca. 12.30 Uhr
** 10 % Rabatt für mehrere TN aus demselben Unternehmen inkl. Technikcheck // Alle Preise zzgl. gültiger MwSt
Durch Anklicken der einzelnen Webinartitel werden Sie zur Detail-Inhaltsbeschreibung
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10KOSTENPFLICHTIGE (Live-)WEBINARE
Direkt-Vertrieb (Kampagnen-Management)
für Sales-verantwortliche Führungskräfte
Anzahl
Tage/UE Mindest Termine
Nr. (á 45 Min.)* TN Kosten** II/2020
Grundlagen des
W-OM-1 1/4 4 190,- Auf Anfrage
Outbound-Kampagnen-Management
W-OM-2 Outbound-Kampagnen-Vorbereitung 1/4 4 190,- Auf Anfrage
W-OM-3 Kalkulation von Outbound-Kampagnen 1/4 4 190,- Auf Anfrage
W-OM-4 Kampagnen-Steuerung und –Abschluss 1/4 4 190,- Auf Anfrage
W-47 Entwicklung von Gesprächsleitfäden 1/4 4 190,- Auf Anfrage
E-Trainer-Ausbildung
Nr. Termine 2020 Anmeldung bis Kosten**
17.01.2021 3.300,00
Der/die zertifizierte E-Trainer(in) Kick-off- 03.02.2021 3.500,00
ET 1-20
– Frühjahr 2021 – 19.03.2021 21.02.2021 3.700,00
ab 24.02.2021 3.900,00
31.05.2020 3.300,00
Der/die zertifizierte E-Trainer(in) Kick-off- 30.06.2020 3.500,00
ET 2-20
– Herbst 2020 – 11.09.2020 27.07.2020 3.700,00
Ab 28.07.2020 3.900,00
* Webinare mit 8 Unterrichtseinheiten (UE) á 45 Min. dauern von 9.00 Uhr bis ca. 17.00 Uhr mit insgesamt 3 Pausen
Webinare mit 4 Unterrichtseinheiten (UE) á 45 Min. dauern von 9.00 Uhr bis ca. 12.30 Uhr
** 10 % Rabatt für mehrere TN aus demselben Unternehmen inkl. Technikcheck // Alle Preise zzgl. gültiger MwSt
Durch Anklicken der einzelnen Webinartitel werden Sie zur Detail-Inhaltsbeschreibung
und/oder elektronischen Anmeldemöglichkeit geführt.
11ONLINE-PRIVATISSIMUM
Kombination aus individueller ONLINE-Schulung
ergänzt um themenspezifische ONLINE- Beratung
Vorteile:
1. Reisekosten und Reisezeit-Ersparnis
2. Termine (auch kurzfristig) individuell abstimmbar
(ggf. auch in Teilsequenzen/-Terminen) außerhalb der
normalen Bürozeiten
3. Vorab downloadbares Präsentations- und
Arbeitsmaterial
4. Konzentriertes Lernen in kürzerer Zeit als im
Präsenzseminare
5. Eingehen auf Unternehmens-Interna
6. Optional nachträgliches online-Coaching für
anstehende Aufgaben oder Meetings oder Mitarbeiter-
gespräche oder zu erarbeitende Unterlagen u.v.a.m.
Für mehr Informationen sprechen Sie uns an:
040 / 89 79 - 2000
12ONLINE-COACHING
Etwas soll anders werden bei Ihnen?
„Es ist nicht gesagt,
Ob Sie gerade etwas umtreibt oder bedrückt, Sie endlich
dass es besser wird, ein altes Muster lösen möchten oder ob sie an einem Punkt
stehen, an dem Sie nicht weiter kommen: Mit uns finden
wenn es anders wird. Sie eine Wegbegleitung durch Nebelfelder, über
Stolpersteine, aus Endlosschleifen und bei anstehenden
Wenn es aber besser schwierigen Entscheidungen.
werden soll, Wir sind an Ihrer Seite – online, wann immer Sie wollen, wo
immer Sie gerade sind.
muss es anders werden“
Das erwartet Sie beim Online-Coaching:
- Georg Christoph Lichtenberg -
Wir klären, was Sie im Online-Coaching erreichen wollen
und machen uns dann gemeinsam auf den Weg, Ihre
persönliche Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Für mehr Informationen sprechen Sie uns an:
040 / 89 79 - 2000
Klarheit? Entlastung? Entscheidung? Sparring?
Sie haben das Gefühl, den Ihre Gedanken kreisen immer Sie stehen vor einer wichtigen Sie wünschen sich ein
Wald vor lauter Bäumen nicht um dasselbe Problem? Sie oder folgenreichen Entschei- Gegenüber auf Augenhöhe,
zu sehen, alles ist Ihnen leiden darunter und kommen dung? Sie sind ratlos und mit dem Sie laut denken oder
irgendwie zu viel oder scheint selbst keinen Schritt weiter … wissen nicht, was das Richtig sensible Themen besprechen
unüberschaubar … ist … können …
➢ Orientierung gewinnen! ➢ Lösungen entwickeln! ➢ Möglichkeiten ausloten! ➢ Blickfeld erweitern!
13Kundenstimmen
zum E-Trainer-Lehrgang
„Mir hat der Online Kurs E-Trainer sehr gut gefallen, weil die Flexibilität der Selbstlernphasen für mich
gut in meinen Alltag integrierbar war. Ich konnte einige Lectures in meiner Arbeitszeit im Büro oder als
zweifache Mutter, auch gerne mal in den Abendstunden durchgehen. Auch die Möglichkeiten Themen
zu wiederholen war eine tolle Sache, die Themen zu festigen. Ich war überrascht über die Fülle der
Themen und der vielen Informationen, an die ich selber nie zu diesem Thema gedacht hätte. Ich bin
dankbar, einen so umfangreichen Einblick in die Thematik E-Learning bekommen zu haben. Was sehr
fördernd für meine Selbstmotivation war, waren die regelmäßigen Livetutorials mit der Moderatorin
und den Lernkolleginnen. Der direkte Austausch, welche Sichtweisen und Erfahrungen von den
Lernkolleginnen gemacht wurden, haben das Gelernte nochmal bereichert und zudem hat es sehr viel
Spaß gemacht.“
- Kerstin Haupt, Wine Dock GmbH-
***************
„Über 'checkpoint-elearning' bin ich auf den Kurs von profiTel "Mit Blended Learning zum Zertifizierten
E-Trainer" aufmerksam geworden. Durch ein sehr nettes, informatives Telefonat erfuhr ich weitere
Einzelheiten und habe mich nach einer E-Trainer-Ausbildungs-Recherche für dieses Angebot
entschieden. Das Verfolgen der Tutorials konnte man sehr gut in seinen Alltag integrieren und diese
waren alle für sich betrachtet sehr motivierend. Begeistert war ich auch von den vielen Hinweisen auf
weitere interessante Quellen in puncto E- und Blended-Learning. Die Lectures als solches sind sehr gut
strukturiert, und werden auf anregende verständnisvolle und natürliche Art und Weise professionell
vermittelt. Durch die zwischengeschalteten Webinare fühlt man sich nicht allein gelassen und freut
sich immer wieder auf das virtuelle Treffen und Austauschen von Gedanken. Begleitet wird man von
einer sehr aufgeschlossenen Trainerin, die sich auch sehr engagiert in das Gesamtangebot einbringt.
Der Kontakt der Teilnehmer untereinander wird über ein angebotenes Forum gefördert. Mit vielen
neuen Gedanken schloss ich den Kurs ab und kann diese Ausbildung sehr weiter empfehlen.“
- Adelgunde Graefe, Universität Leipzig -
***************
„Von Anbeginn war dieser „Lehrgang zum Zertifizierten E-Trainer“ für mich ein riesiges Abenteuer. Als
Ausbilderin, Trainerin und Coach betrat ich absolutes Neuland, denn bisher bin ich ausschließlich in
klassischen Präsenztrainings unterwegs gewesen - eine konkrete Einschätzung zum "Blended Learning"
hatte ich nicht. Doch die Vielzahl an Unterlagen, Tipps, Möglichkeiten und Impulse, die ich in diesem
Kurs bekommen habe, waren gigantisch. Als Teilnehmerin konnte ich erstmals das Selbstlernen einmal
selber ausprobieren und war fasziniert, wie gut dies geklappt hat und wie viel Spaß Blended Learning
machen kann. Ich kann jedem diesen Kurs aus voller Überzeugung empfehlen...lasst euch auf das
Abenteuer zu neuen Lernwelten ein...es lohnt sich!!!“
- Andrea Marcegaglia, Öffentliche Versicherung Braunschweig -
14ANMELDUNG & BUCHUNG
Sie haben verschiedene Möglichkeiten, um sich für
ein LIVE-ONLINE-WEBINAR anzumelden:
➢ Besuchen Sie unsere Homepage:
www.profitel.de
hier finden Sie unter dem jeweiligen Thema
einen Link zum Anmeldeformular
➢ Schicken Sie uns eine Email an Info@profitel.de
mit der formlosen Anmeldung zu dem
gewünschten LIVE-ONLINE-WEBINAR
➢ Rufen Sie uns an: 040 / 89 79 2000
Baron-Voght-Straße 126 • 22607 Hamburg
040 / 89 79 2000 • Fax 040 / 89 79 2099
Info@profitel.de • Internet: www.profitel.de
15Baron-Voght-Straße 126 • 22607 Hamburg
040 / 89 79 2000 • Fax 040 / 89 79 2099
Info@profitel.de • Internet: www.profitel.de
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