SERVICEATLAS BERUFSUNFÄHIGKEITSVERSICHERER 2021 - WETTBEWERBSANALYSE ZUR KUNDENORIENTIERUNG STUDIENFLYER UND BESTELLFORMULAR - SERVICEVALUE
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ServiceAtlas
Berufsunfähigkeitsversicherer
2021
Wettbewerbsanalyse zur
Kundenorientierung
Mit Detail-Auswertungen für 33 Berufsunfähigkeitsversicherer
Studienflyer und Bestellformular
© 2021 ServiceValue GmbH www.ServiceValue.de
Studienflyer – ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021
Studiensteckbrief
Studienkonzept ServiceValue GmbH
Erhebungsmethode Online-Befragung
Erhebungszeitraum Juli 2021
Stichprobe 2.465 Kundenurteile zu 33 Berufsunfähigkeitsversicherern
(Bewertung von Berufsunfähigkeitsversicherern, bei denen die Befragten eine Berufsunfähigkeits- (BU) oder
Berufsunfähigkeitszusatzversicherung (BUZ) abgeschlossen haben)
Auswertung Umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse
Detailergebnisse für 33 Berufsunfähigkeitsversicherer:
• Allianz • HDI
• Alte Leipziger • HUK-COBURG
• AXA • LV 1871
• Barmenia • LVM
• Basler • NÜRNBERGER
• CONCORDIA • Provinzial Versicherungsgruppe
• CosmosDirekt • R+V
• DBV • SIGNAL IDUNA
• Debeka • SV SparkassenVersicherung
• DEVK • SwissLife
• Die Continentale • uniVersa
• ERGO • Versicherungskammer Bayern
• EUROPA • VGH
• Generali • VOLKSWOHL BUND
• Gothaer • Württembergische
• HANNOVERSCHE • ZURICH
• HanseMerkur
Gesamtumfang 345 Seiten Chart-Berichtsband (PDF)
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Studienflyer – ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021
Studiendesign (I)
Gesamtaussagen • Gesamtzufriedenheit
• Kundenorientierung
• Ruf und Image
Kundenbindung • Emotionale Bindung
• Loyalität
• Wiederkaufbereitschaft
• Weiterempfehlung
Produktangebot • Produktvielfalt
• Flexibilität der Produktmerkmale
• Produkte für verschiedene Personengruppen
• Qualität der Versicherungsleistungen
• Nachvollziehbarkeit der Versicherungsprämien
• Gefühl der Sicherheit durch Produkte und Leistungen
• Aufzeigen der Produktunterschiede
• Flexibilität bei Beitragszahlungen
• Interessante Zusatzleistungen
Versicherungsbedingungen • Transparenz der Versicherungsbedingungen
• Verständlichkeit der Vertragsunterlagen
• Eindeutigkeit der medizinischen Mitwirkungspflichten
• Klare Hervorhebung der Leistungsausschlüsse
• Deutlichkeit des Rücktrittsrechts
• Nachvollziehbarkeit des Gesundheitscheck-Zeitraums
• Eindeutiger Fragenkatalog zum Gesundheitszustand
• Angemessenheit des Prognosezeitraums
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Studienflyer – ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021
Studiendesign (II)
Kundenservice • Freundlichkeit der Mitarbeiter
• Eigeninitiative der Mitarbeiter
• Qualität der Anliegenbearbeitung
• Kulanz bei Beschwerden / Problemen
• Verlässlichkeit der Aussagen
Kundenberatung • Leichte Kontaktaufnahme zu Mitarbeitern
• Fachkompetenz der Mitarbeiter
• Beratungsqualität
• Aufklärung zu Netto-Brutto-Beiträgen
• Beratung zur Rentenhöhe und Vertragslaufzeit
• Beantwortung aller Kundenfragen
Preis-Leistungs-Verhältnis • Angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis
• Stabilität / Vorhersehbarkeit der Beiträge
• Angemessene Beitragshöhe
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Studienflyer – ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021
Leistungskategorien und Bewertungskriterien
Produktangebot Versicherungsbedingungen Kundenservice
• Produktvielfalt • Transparenz der Versicherungsbedingungen • Freundlichkeit der Mitarbeiter
• Flexibilität der Produktmerkmale • Verständlichkeit der Vertragsunterlagen • Eigeninitiative der Mitarbeiter
• Produkte für verschiedene Personengruppen • Eindeutigkeit der medizinischen • Qualität der Anliegenbearbeitung
• Qualität der Versicherungsleistungen Mitwirkungspflichten • Kulanz bei Beschwerden / Problemen
• Nachvollziehbarkeit der Versicherungsprämien • Klare Hervorhebung der Leistungsausschlüsse • Verlässlichkeit der Aussagen
• Gefühl der Sicherheit durch Produkte und • Deutlichkeit des Rücktrittsrechts
Leistungen • Nachvollziehbarkeit des Gesundheitscheck-
• Aufzeigen der Produktunterschiede Zeitraums
• Flexibilität bei Beitragszahlungen • Eindeutiger Fragenkatalog zum
Gesundheitszustand
• Interessante Zusatzleistungen
• Angemessenheit des Prognosezeitraums
Kundenberatung Preis-Leistungs-Verhältnis
• Leichte Kontaktaufnahme zu Mitarbeitern • Angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis
• Fachkompetenz der Mitarbeiter • Stabilität / Vorhersehbarkeit der Beiträge
• Beratungsqualität • Angemessene Beitragshöhe
• Aufklärung zu Netto-Brutto-Beiträgen
• Beratung zur Rentenhöhe und Vertragslaufzeit
• Beantwortung aller Kundenfragen
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Studienflyer – ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021
Auszeichnung Berufsunfähigkeitsversicherer (I)
GESAMT Produktangebot Versicherungsbedingungen Kundenservice
sehr gut Provinzial Versicherungsgruppe sehr gut Allianz sehr gut LVM
sehr gut CosmosDirekt sehr gut CosmosDirekt sehr gut VGH
sehr gut LVM sehr gut HUK-COBURG sehr gut Allianz
sehr gut Allianz sehr gut Provinzial Versicherungsgruppe sehr gut HUK-COBURG
sehr gut HUK-COBURG sehr gut CONCORDIA sehr gut CosmosDirekt
sehr gut Basler sehr gut Württembergische sehr gut HANNOVERSCHE
sehr gut VGH sehr gut LVM sehr gut Provinzial Versicherungsgruppe
sehr gut Württembergische sehr gut HANNOVERSCHE sehr gut CONCORDIA
sehr gut CONCORDIA sehr gut LV 1871 sehr gut Basler
sehr gut LV 1871 sehr gut Basler sehr gut LV 1871
gut HANNOVERSCHE gut VGH gut Barmenia
gut SwissLife gut DEVK gut ERGO
gut Generali gut ERGO gut Württembergische
gut ERGO gut uniVersa gut uniVersa
gut DEVK gut R+V gut DEVK
gut uniVersa gut SV SparkassenVersicherung gut SwissLife
gut SV SparkassenVersicherung gut Debeka gut Generali
gut R+V gut SwissLife gut Alte Leipziger
gut Barmenia gut Generali gut SV SparkassenVersicherung
Debeka gut Gothaer AXA
AXA gut AXA Gothaer
Gothaer Barmenia DBV
Alte Leipziger Versicherungskammer Bayern EUROPA
HanseMerkur HanseMerkur Debeka Das Gesamtergebnis berechnet sich als
DBV Alte Leipziger HanseMerkur ungewichteter Mittelwert aller Teildimensionen.
HDI DBV R+V Diese ergeben sich als ungewichteter Mittelwert
ZURICH ZURICH Versicherungskammer Bayern aus den jeweiligen Bewertungskriterien. Die
SIGNAL IDUNA HDI HDI
Auszeichnung „gut“ erhalten alle Unternehmen,
EUROPA EUROPA ZURICH
Versicherungskammer Bayern SIGNAL IDUNA SIGNAL IDUNA die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen,
Die Continentale VOLKSWOHL BUND VOLKSWOHL BUND die wiederum über dem Durchschnitt der mit
VOLKSWOHL BUND Die Continentale Die Continentale „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten
NÜRNBERGER NÜRNBERGER NÜRNBERGER ein „sehr gut“.
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Studienflyer – ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021
Auszeichnung Berufsunfähigkeitsversicherer (II)
Kundenservice Kundenberatung Preis-Leistungs-Verhältnis
sehr gut LVM sehr gut Provinzial Versicherungsgruppe sehr gut CosmosDirekt
sehr gut Provinzial Versicherungsgruppe sehr gut LVM sehr gut HUK-COBURG
sehr gut Württembergische sehr gut VGH sehr gut Provinzial Versicherungsgruppe
sehr gut Allianz sehr gut Allianz sehr gut Basler
sehr gut CosmosDirekt sehr gut Württembergische sehr gut uniVersa
sehr gut HUK-COBURG sehr gut Generali sehr gut SwissLife
sehr gut SwissLife sehr gut Basler sehr gut CONCORDIA
sehr gut VGH sehr gut CosmosDirekt sehr gut Generali
sehr gut Basler gut R+V sehr gut LV 1871
gut LV 1871 gut HUK-COBURG sehr gut Allianz
gut HANNOVERSCHE gut LV 1871 sehr gut HANNOVERSCHE
gut CONCORDIA gut ERGO gut ERGO
gut SV SparkassenVersicherung gut CONCORDIA gut DEVK
gut DEVK gut SwissLife gut VGH
gut R+V gut SV SparkassenVersicherung gut HanseMerkur
gut Generali gut Debeka gut SV SparkassenVersicherung
gut ERGO gut DEVK gut R+V
gut uniVersa gut uniVersa gut Württembergische
Barmenia Barmenia gut AXA
Debeka AXA gut LVM
HDI Gothaer gut Alte Leipziger
Gothaer Alte Leipziger gut Barmenia
AXA HANNOVERSCHE Debeka
ZURICH HanseMerkur SIGNAL IDUNA Das Gesamtergebnis berechnet sich als
SIGNAL IDUNA Die Continentale Gothaer ungewichteter Mittelwert aller Teildimensionen.
DBV EUROPA HDI Diese ergeben sich als ungewichteter Mittelwert
VOLKSWOHL BUND ZURICH DBV aus den jeweiligen Bewertungskriterien. Die
Alte Leipziger DBV EUROPA
Auszeichnung „gut“ erhalten alle Unternehmen,
HanseMerkur SIGNAL IDUNA NÜRNBERGER
Die Continentale Versicherungskammer Bayern ZURICH die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen,
Versicherungskammer Bayern HDI Die Continentale die wiederum über dem Durchschnitt der mit
NÜRNBERGER VOLKSWOHL BUND VOLKSWOHL BUND „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten
EUROPA NÜRNBERGER Versicherungskammer Bayern ein „sehr gut“.
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Studienflyer – ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021
Informationen werden anschaulich aufbereitet …
Anonymisierte Musterfolien
… und liefern Antworten auf Ihre Fragen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele.
© 2021 ServiceValue GmbH 8Studienflyer – ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021
Ihre Fragen – unsere Antworten (I)
• Welche Stärken und Schwächen weisen die
einzelnen Anbieter auf?
• Auf welche Handlungsfelder sollten die einzelnen
Anbieter hohe Aufmerksamkeit in der
Optimierung richten?
Klare Handlungsorientierung durch Handlungs-
Relevanz-Matrix für jeden Anbieter
• Bei welchen Service- und Leistungsattributen ist ein
Anbieter besser / schlechter als der Gesamtmarkt?
Serviceprofil im Marktvergleich für jeden Anbieter
© 2021 ServiceValue GmbH 9Studienflyer – ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021
Ihre Fragen – unsere Antworten (II)
• Welcher Wettbewerber schneidet bei welchem
Leistungsmerkmal besser oder schlechter ab?
Darstellung aller Leistungsmerkmale mit Ranking
der Anbieter
• Welche Leistungen haben die höchste Bedeutung
für die Kundenbindung?
Kundenbindung als Key Performance Indicator der
Dimensionen Emotionale Bindung,Treue, Loyalität
und Weiterempfehlung
Relevanzanalytische Berechnung und Darstellung
für jeden Anbieter
© 2021 ServiceValue GmbH 10Studienflyer – ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021
Studienbestellung per E-Mail an Bestellung@ServiceValue.de
oder per FAX an +49 (0)221. 67 78 67 – 19
Bestellung
❑ Gütesiegel für Marketingzwecke
(Basis für die auf dem Siegel aufzuführenden Kriterien ist der Studienflyer – ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer
2021. Die Bezugsberechtigung und Lizenzgebühr werden individuell geprüft und das Gütesiegel entsprechend angefertigt.)
❑ Ergebnispräsentation und Analysegespräch inkl. Überlassung der Präsentations-Datei
zum Preis von 2.900,-€ netto (ggf. zzgl. anfallender Reisekosten)
❑ ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021 – Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung
(345 Seiten, PDF) zum Preis von 4.500,- € netto
❑ Vorteilsangebot ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021 (345 Seiten, PDF) und Ergebnispräsentation sowie
Analysegespräch zum Preis von 6.400,- € netto (ggf. zzgl. anfallender Reisekosten)
Kontaktdaten (Versand- und Rechnungsadresse)
Unternehmen Name, Vorname Abteilung / Position
E-Mail (wichtig für den Versand der Dateien) Telefon Telefax
Adresse (Str. / PLZ / Ort)
Rechnungsanschrift (wenn abweichend von Adresse) Ihre Auftragsnummer, Kostenstelle (zur Rechnungs-Ergänzung)
Ort, Datum Unterschrift Stempel
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