SERVICEATLAS LEBENSVERSICHERER 2022 - WETTBEWERBSANALYSE ZUR KUNDENORIENTIERUNG STUDIENFLYER UND BESTELLFORMULAR - SERVICEVALUE
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ServiceAtlas
Lebensversicherer 2022
Wettbewerbsanalyse zur
Kundenorientierung
Mit Detail-Auswertungen für 34 Lebensversicherer
Studienflyer und Bestellformular
© 2022 ServiceValue GmbH www.ServiceValue.de
Studienflyer – ServiceAtlas Lebensversicherer 2022
Studiensteckbrief
Studienkonzept ServiceValue GmbH
Erhebungsmethode Online-Befragung
Erhebungszeitraum November / Dezember 2021
Stichprobe n = 2.206 Kunden mit insgesamt 3.165 Urteilen; Bewertung von bis zu drei Unternehmen, bei denen die
Befragten in den letzten 12 Monaten Kunde waren und eines der folgenden Produkte abgeschlossen haben:
Kapitallebensversicherung, Risikolebensversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung, Staatlich geförderte
Rente (Riester-Rente, Basisrente), Private Rentenversicherung oder Betriebliche Altersvorsorge
Auswertung Umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse
Detailergebnisse für 34 Lebensversicherer:
• Allianz • HUK-COBURG
• Alte Leipziger • InterRisk
• AXA • LV 1871
• Barmenia • LVM Versicherung
• Basler • Neue Leben
• CosmosDirekt • NÜRNBERGER
• Debeka • Provinzial Versicherungsgruppe
• DEVK • R+V
• Die Continentale • Signal Iduna
• Die Stuttgarter • SV SparkassenVersicherung
• ERGO • Swiss Life
• EUROPA • TARGO Lebensversicherung
• Generali Deutschland • Versicherungskammer Bayern
• Gothaer • Volkswohl Bund
• Hannoversche • Württembergische
• HanseMerkur • WWK
• HDI • Zurich
Gesamtumfang 216 Seiten Chart-Berichtsband (PDF)
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Studienflyer – ServiceAtlas Lebensversicherer 2022
Studiendesign
Gesamtaussagen • Gesamtzufriedenheit
• Kundenorientierung
• Ruf und Image
Kundenbindung • Emotionale Bindung
• Loyalität
• Weiterempfehlung
Produkte • Produktauswahl und -alternativen
• Transparenz der Produkte und Tarife
• Angebots- und Vertragsunterlagen
• Produktqualität
• Flexibilität und Passgenauigkeit der Produkte
Kundenberatung • Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter
• Soziale Kompetenz der Mitarbeiter
• Verständlichkeit der Beratung
• Berücksichtigung der individuellen Lebenssituation
• Vollständigkeit der Beratung
Kundenservice • Erreichbarkeit von Mitarbeitern
• Reaktionszeit bei Fragen und Anliegen
• Qualität der Anliegenbearbeitung
• Regelmäßige Informationen
• Umgang mit Beschwerden / Reklamationen
Preis-Leistungs-Verhältnis • Preis-Leistungs-Verhältnis
• Kostentransparenz
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Studienflyer – ServiceAtlas Lebensversicherer 2022
Leistungskategorien und Bewertungskriterien
Produkte Kundenberatung
• Produktauswahl und -alternativen • Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter
• Transparenz der Produkte und Tarife • Soziale Kompetenz der Mitarbeiter
• Angebots- und Vertragsunterlagen • Verständlichkeit der Beratung
• Produktqualität • Berücksichtigung der individuellen Lebenssituation
• Flexibilität und Passgenauigkeit der Produkte • Vollständigkeit der Beratung
Kundenservice Preis-Leistungs-Verhältnis
• Erreichbarkeit von Mitarbeitern • Preis-Leistungs-Verhältnis
• Reaktionszeit bei Fragen und Anliegen • Kosten- und Leistungstransparenz
• Qualität der Anliegenbearbeitung
• Regelmäßige Informationen
• Umgang mit Beschwerden / Reklamationen
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Studienflyer – ServiceAtlas Lebensversicherer 2022
Auszeichnung – Lebensversicherer (I)
GESAMT Produkte Kundenberatung Kundenservice
sehr gut HUK-COBURG sehr gut Basler sehr gut LVM Versicherung
sehr gut Allianz sehr gut HUK-COBURG sehr gut Allianz
sehr gut Basler sehr gut Allianz sehr gut Generali Deutschland
sehr gut CosmosDirekt sehr gut Hannoversche sehr gut Provinzial Versicherungsgruppe
sehr gut LVM Versicherung sehr gut CosmosDirekt sehr gut Neue Leben
sehr gut Generali Deutschland sehr gut DEVK sehr gut Basler
sehr gut Neue Leben sehr gut LVM Versicherung sehr gut SV SparkassenVersicherung
sehr gut Alte Leipziger sehr gut Alte Leipziger sehr gut HUK-COBURG
sehr gut Provinzial Versicherungsgruppe sehr gut WWK sehr gut WWK
sehr gut WWK gut Barmenia gut HDI
gut DEVK gut Die Stuttgarter gut Alte Leipziger
gut Barmenia gut Swiss Life gut R+V
gut SV SparkassenVersicherung gut Neue Leben gut Swiss Life
gut Hannoversche gut Generali Deutschland gut Gothaer
gut Swiss Life gut AXA gut Württembergische
gut R+V gut R+V gut Barmenia
gut AXA gut Provinzial Versicherungsgruppe gut DEVK
gut Die Stuttgarter EUROPA gut CosmosDirekt
gut HDI HDI Die Stuttgarter
Württembergische Württembergische Hannoversche
ERGO ERGO AXA
EUROPA HanseMerkur Volkswohl Bund
Gothaer Versicherungskammer Bayern Versicherungskammer Bayern
HanseMerkur Gothaer ERGO
Das Gesamtergebnis berechnet sich als un-
Volkswohl Bund Volkswohl Bund Die Continentale
gewichteter Mittelwert aller Teildimensionen.
Die Continentale SV SparkassenVersicherung NÜRNBERGER
Diese ergeben sich als ungewichteter
Versicherungskammer Bayern Die Continentale TARGO Lebensversicherung
TARGO Lebensversicherung InterRisk EUROPA Mittelwert aus den jeweiligen
InterRisk Debeka HanseMerkur Bewertungskriterien. Die Auszeichnung
Debeka LV 1871 LV 1871 „gut“ erhalten alle Unternehmen, die über
NÜRNBERGER TARGO Lebensversicherung Debeka dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die
LV 1871 NÜRNBERGER InterRisk wiederum über dem Durchschnitt der mit
Zurich Zurich Signal Iduna „gut“ bewerteten Unternehmen liegen,
Signal Iduna Signal Iduna Zurich erhalten ein „sehr gut“.
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Studienflyer – ServiceAtlas Lebensversicherer 2022
Auszeichnung – Lebensversicherer (II)
Kundenservice Preis-Leistungs-Verhältnis
sehr gut Allianz sehr gut HUK-COBURG
sehr gut LVM Versicherung sehr gut CosmosDirekt
sehr gut Generali Deutschland sehr gut Hannoversche
sehr gut HUK-COBURG sehr gut Neue Leben
sehr gut Basler sehr gut Basler
sehr gut SV SparkassenVersicherung gut Alte Leipziger
sehr gut Provinzial Versicherungsgruppe gut Barmenia
gut Alte Leipziger gut WWK
gut Neue Leben gut SV SparkassenVersicherung
gut Barmenia gut Provinzial Versicherungsgruppe
gut Die Stuttgarter gut Swiss Life
gut CosmosDirekt gut DEVK
gut DEVK gut R+V
gut AXA gut AXA
gut WWK gut Allianz
gut R+V gut EUROPA
gut TARGO Lebensversicherung gut HanseMerkur
gut Württembergische gut LVM Versicherung
Swiss Life gut HDI
ERGO gut Generali Deutschland
HDI ERGO
LV 1871 Volkswohl Bund
InterRisk Die Continentale
Gothaer Württembergische
Das Gesamtergebnis berechnet sich als un-
Versicherungskammer Bayern Die Stuttgarter
gewichteter Mittelwert aller Teildimensionen.
Die Continentale Gothaer
Diese ergeben sich als ungewichteter
HanseMerkur Debeka
Hannoversche Versicherungskammer Bayern Mittelwert aus den jeweiligen
EUROPA TARGO Lebensversicherung Bewertungskriterien. Die Auszeichnung
Volkswohl Bund InterRisk „gut“ erhalten alle Unternehmen, die über
Zurich NÜRNBERGER dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die
NÜRNBERGER Signal Iduna wiederum über dem Durchschnitt der mit
Debeka Zurich „gut“ bewerteten Unternehmen liegen,
Signal Iduna LV 1871 erhalten ein „sehr gut“.
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Studienflyer – ServiceAtlas Lebensversicherer 2022
Informationen werden anschaulich aufbereitet …
Anonymisierte Musterfolien
… und liefern Antworten auf Ihre Fragen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele.
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Studienflyer – ServiceAtlas Lebensversicherer 2022
Ihre Fragen – unsere Antworten (I)
• Welche Stärken und Schwächen weisen die
einzelnen Anbieter auf?
• Auf welche Handlungsfelder sollten die einzelnen
Anbieter hohe Aufmerksamkeit in der
Optimierung richten?
Klare Handlungsorientierung durch Handlungs-
Relevanz-Matrix für jeden Anbieter
• Bei welchen Service- und Leistungsattributen ist ein
Anbieter besser / schlechter als der Gesamtmarkt?
Serviceprofil im Marktvergleich für jeden Anbieter
© 2022 ServiceValue GmbH 8Studienflyer – ServiceAtlas Lebensversicherer 2022
Ihre Fragen – unsere Antworten (II)
• Welcher Wettbewerber schneidet bei welchem
Leistungsmerkmal besser oder schlechter ab?
Darstellung aller Leistungsmerkmale mit Ranking
der Anbieter
• Welche Leistungen haben die höchste Bedeutung
für die Kundenbindung?
Kundenbindung als Key Performance Indicator der
Dimensionen Emotionale Bindung,Treue, Loyalität
und Weiterempfehlung
Relevanzanalytische Berechnung und Darstellung
für jeden Anbieter
© 2022 ServiceValue GmbH 9Studienflyer – ServiceAtlas Lebensversicherer 2022
Studienbestellung per E-Mail an Bestellung@ServiceValue.de
oder per FAX an +49 (0)221. 67 78 67 – 19
Bestellung
❑ Gütesiegel für Marketingzwecke
(Basis für die auf dem Siegel aufzuführenden Kriterien ist der Studienflyer – ServiceAtlas Lebensversicherer 2022.
Die Bezugsberechtigung und Lizenzgebühr werden individuell geprüft und das Gütesiegel entsprechend angefertigt.)
❑ Ergebnispräsentation und Analysegespräch inkl. Überlassung der Präsentations-Datei
zum Preis von 2.900,-€ netto (ggf. zzgl. anfallender Reisekosten)
❑ ServiceAtlas Lebensversicherer 2022 – Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung (216 Seiten, PDF)
zum Preis von 3.900,- € netto
❑ Vorteilsangebot ServiceAtlas Lebensversicherer 2022 (216 Seiten, PDF) und Ergebnispräsentation sowie
Analysegespräch zum Preis von 5.800,- € netto (ggf. zzgl. anfallender Reisekosten)
Kontaktdaten (Versand- und Rechnungsadresse)
Unternehmen Name, Vorname Abteilung / Position
E-Mail (wichtig für den Versand der Dateien) Telefon Telefax
Adresse (Str. / PLZ / Ort)
Rechnungsanschrift (wenn abweichend von Adresse) Ihre Auftragsnummer, Kostenstelle (zur Rechnungs-Ergänzung)
Ort, Datum Unterschrift Stempel
© 2022 ServiceValue GmbH 10Impressum Herausgeber ServiceValue Dürener Str. 341 50935 Köln Tel +49.(0)221.67 78 67 - 0 Fax +49.(0)221.67 78 67 - 99 www.ServiceValue.de Info@ServiceValue.de Disclaimer: Die ServiceValue GmbH macht darauf aufmerksam, dass die Ergebnisse der Studie mit höchster Sorgfalt auf der Basis von Kundenäußerungen ermittelt wurden. Dennoch sind die Ergebnisse keine unumstößliche Tatsache oder sollten als alleinige Empfehlung verstanden werden, einzelne Geschäftsaktivitäten zu initiieren oder aufzugeben. Diese Studie ist einschließlich aller Bestandteile urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte, z.B. eine Tochtergesellschaft, oder mit dem Studienbezieher in wirtschaftlicher Beziehung stehende Dritte, ist nicht gestattet. Verwertungen, die nicht ausdrücklich gemäß den Bestimmungen des Urheberrechts zugelassen sind, bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Herausgeber. Insbesondere gilt dies für Bearbeitungen, Vervielfältigungen, Übersetzungen, die elektronische Speicherung und Verarbeitung sowie die Verwendung im Rahmen von Unternehmensanalysen und -bewertungen (Ratings/Zertifizierungen) oder Beratungsleistungen durch Dritte, die nicht der ServiceValue GmbH oder mit ihr verbundenen Unternehmen angehören. Titelbild: © Coloures-pic – Fotolia.com © 2022 ServiceValue GmbH 11
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