ZUKUNFT IN SACHEN SAUBERKEIT - Wir machen nicht alles anders als andere - aber vieles besser! Unser Konzept für - SPIEGELBLANK ...
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
ZUKUNFT IN
SACHEN SAUBERKEIT
Wir machen nicht alles anders als andere –
aber vieles besser!
Unser Konzept für
SPIEGELBLANK.DE
WIR LIEBEN, WAS WIR TUN
Vertrauen Sie auf unsere Kompetenz
Unsere Geschäftstätigkeiten
• Unterhaltsreinigung • Verkehrsmittel
• Glasreinigung • Hausmeisterservice
• Day Time Cleaning • Desinfektion
• Bauendreinigung • Grün- & Grauflächenpflege
• Trocknung • Centerreinigung
• Fassadenreinigung • Winterdienst
• Schimmelpilzsanierung • Branchenlösungen
• Graffitientfernung • Materialversorgung
• Grundreinigung • Reinraumreinigung
• Hygiene • Rolltreppenreinigung
• Industriereinigung
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 2
FLEXIBEL UND DYNAMISCH
Unsere Standorte
Im ganzen Norden und deutschlandweit mit unserem Partner SESCO
Hauptsitz
24113 Kiel | Seekoppelweg 9
Niederlassungen
18107 Rostock | Warnowallee 31c
22525 Hamburg | Rondenbarg 11-15
24539 Neumünster | Krummredder 9
24983 Flensburg/Handewitt | Alter Pferdemarkt 1
23556 Lübeck | Reepschlägerstraße 7
28237 Bremen | Beim Industriehafen 55
25980 Westerland Sylt | Sjipwai 10
Servicebüros
19057 Schwerin | Ziegeleiweg 3
25524 Itzehoe | Krämerstraße 18
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 3
IMPLEMENTIERUNGSÜBERSICHT
Mit unserem Team in Kiel
Betreuungsteam Erweitertes Implementierungsteam Qualifikation der Kundenbetreuung
Gebietsleitung (GBL): Herr Königs Erweitertes Implementierungsteam: Ausgebildete Kundenbetreuer/innen,
Kundenbetreuerin: Frau Metin ein(e) mobile(r) Vorarbeiter/in Jahrelange Erfahrung in der Objektleitung,
Vertretung: Frau Mujoco Qualitätsmanagerin: (QM) Frau Guskow lfd. Fachschulungen
Erarbeitung von Revierplänen,
Leistungsverzeichnissen und weiteren Bereitstellung von Material,
Entwicklung von objektbezogen
begleitenden Dokumenten Maschinen und Geräten,
Schulungsunterlagen und Unterweisung
Registrierung BGV A 3 Prüfungen,
(Ablage in Objektordnern & Kundenakten aller Mitarbeiter, die im Objekt tätig sind
Listung der Produkte
der Verwaltung SPIEGELBLANK)
Kontinuierliche Optimierung in der Praxis
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 4
IMPLEMENTIERUNGSÜBERSICHT
Mit unserem Team in Hamburg
Betreuungsteam Erweitertes Implementierungsteam Qualifikation der Kundenbetreuung
Gebietsleitung (GBL) Olav Diers 2 Vorabeiterinnen Ausgebildete Kundenbetreuer/innen,
Objektmanagerin Frau Guskow Qualitätsmanagerin (QM) Frau Weber Jahrelange Erfahrung in der Objektleitung,
Vertretung Frau Naujoks lfd. Fachschulungen
Erarbeitung von Revierplänen,
Leistungsverzeichnissen und weiteren Bereitstellung von Material,
Entwicklung von objektbezogen
begleitenden Dokumenten Maschinen und Geräten,
Schulungsunterlagen und Unterweisung
Registrierung BGV A 3 Prüfungen,
(Ablage in Objektordnern & Kundenakten aller Mitarbeiter, die im Objekt tätig sind
Listung der Produkte
der Verwaltung SPIEGELBLANK)
Kontinuierliche Optimierung in der Praxis
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 5
PERSONELLE ORGANISATIONSSTRUKTUR
Objektübernahme und Einarbeitungsplan
Gebietsleitung Kiel
Oliver Königs
Auftragsvorbereitung, Kundengespräche,
Überwachung der Kontrollen
Qualitätskontrolle: Christine Guskow Kundenbetreuerin Kiel: Assistenz der Gebietsleitung:
Qualitätsprüferin: Marcela Mujoco Goenuel Metin Rabea Sahm
Administrative Mitarbeit, Organisation, Auftragsvorbereitung, -organisation Zuarbeit Kundenbetreuer,
Kontrollen, Auswertungen etc. und -überwachung Auswertung Reklamationen
Ein(e) mobile(r) Vorarbeiter/in
mit Vertretungsfunktion
für Einarbeitung, Kontrolle,
Unterweisungen etc.
Unterhaltsreinigung: Unterhaltsreinigung: Grundreinigung: Glas:
Tageskräfte Reinigungskräfte Reinigungskräfte Reinigungskräfte
Auftragsabwicklung Auftragsabwicklung Auftragsabwicklung Auftragsabwicklung
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 6
PERSONELLE ORGANISATIONSSTRUKTUR
Objektübernahme und Einarbeitungsplan
Gebietsleitung Hamburg
Olav Diers
Auftragsvorbereitung, Kundengespräche,
Überwachung der Kontrollen
Qualitätskontrolle: Christine Guskow Kundenbetreuerin HH: Assistenz der Gebietsleitung:
Qualitätsprüferin: Manuela Weber Kerstin Genovese Manuela Weber
Administrative Mitarbeit, Organisation, Auftragsvorbereitung, -organisation Zuarbeit Kundenbetreuer,
Kontrollen, Auswertungen etc. und -überwachung Auswertung Reklamationen
Vollzeit Vorarbeiterin, bzw. 2 in
Im Haus tgl. 8 Stunden im Einsatz
Teilzeit mit Vertretungsfunktion
Tablett mit Internetzugang in enger
Einarbeitung, Kontrolle, Zusammenarbeit mit dem FM Team
Unterweisungen etc.
Unterhaltsreinigung: Unterhaltsreinigung: Grundreinigung: Glas:
Tageskräfte Reinigungskräfte Reinigungskräfte Reinigungskräfte
Auftragsabwicklung Auftragsabwicklung Auftragsabwicklung Auftragsabwicklung
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 7
OBJEKTÜBERNAHME
Objektübernahme und Einarbeitungsplan
Auftragseingang
Koordination durch Gebietsleitung
Objektplanung Zustandsaufnahme
GBL GBL / KB / Kunde / vorheriger Dienstleister
Besetzung laut Revierplanung Objekteinrichtung
KB GBL / KB / ggf. QM
Vorhandener Personal- Übernahme- Material-
Neueinstellung
Personalstamm übernahme protokoll beschaffung
Personalschulungen Einarbeitungsteam
(Technik) GBL / KB / VA / QUM
Reinigungsbeginn
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 8
IMPLEMENTIERUNGSKONZEPT
Grafische Übersicht der Zeitschiene Reinigung und
fortwährende
Prozessoptimierung
Endgültige
Sicherstellung
der Startphase
Mitarbeiter-
schulungen
Dokumentations-
management
Material- und
Gerätedisposition
Personaldisposition
Bedarfsermittlung Begleitung durch
durch Projektteam Einrichtung und Steuerung durch Projektteam Projektteam
Angebotsphase Vorbereitungsphase Unterhaltsphase
8 Wochen
bis 08.04.2020 vor Beginn
7 Wochen 6 Wochen 2 Wochen 1 Woche 2021
Auftragserteilung Objektübernahme
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 9
OBJEKTÜBERNAHME UND EINARBEITUNGSPLAN
Bereitstellen von Namensschildern & Lichtbildern für das eingesetzte Personal
Erstellung von Organisationsdiagrammen
Erstellen von Namenslisten für Zugangsberechtigungen > revierabhängig
Erstellung und Aushang von Revier- & Arbeitsplänen > unter Beachtung der spez. Einweisungen
Bereitstellen von Sicherheitsdatenblättern der eingesetzten Chemie
Erstellen von Nachweisdokumenten für erbrachte Leistungen im Sozialtrakt > Aushang
Diverse Gefährdungsbeurteilungen abhängig vom Revier
Führungszeugnisse der Mitarbeitende (auf Kund*innen-Wunsch)
Schulungsnachweise der Vorarbeiterin und Reinigungskräfte
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 10OBJEKTÜBERNAHME UND EINARBEITUNGSPLAN
Einarbeitung Schulungsthemen – gesetzlich und individuell
Einweisung in Reinigungstechniken bei Umsetzung in ein neues Objekt, bei Einstellung verstärkt
Arbeitsschutzbelehrung, BG-Regeln (Gesetze, Verordnungen, Bestimmungen)
Umgang und Umsetzung des Revierplans und des Leistungsverzeichnisses,
Umgang mit Materialien und der Materialkammer, Handhabung der Alarmanlage,
Umgang mit Chips, Schlüssel und Karten, Pflicht des Tragens von Ausweis und Papieren,
Persönliche Schutzausrüstung (PSA), Arbeitskleidung, Unfallverhütungsvorschriften
Objektbezogene Sicherheitsbelehrung vor Reinigungsbeginn und 1 bzw. 2 x jährlich
Brandschutz, Müllentsorgung, Müllwerkertätigkeiten, Räume, die nicht betreten werden sollen,
Verhaltensregeln in Elektroschutzzonen und Produktionsräumen
Gefahrstoffunterweisung, jährlich, wenn Einsatz unbedingt notwendig
Gefährdungsbeurteilung bei Zugang eines Objektes
Entsendegesetz bei Einstellung und bei Bedarf
Einweisung in unsere Arbeitsweise, Arbeitsvertrag und allgemeine Verhaltensregeln
wie z. B. bei Krankheit, Verhalten gegenüber dem Kunden, Pflicht des Mitführens von Papieren, etc.
Erstellung des Schulungsplans und unsere durchführende Mitarbeiterin:
Frau Guskow – Qualitätsmanagerin
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 11QUALITÄTSSICHERUNG
Durch unser elektronisches Messsystems e-QSS
Kontrollen mittels der Check App von e-QSS Die Software für
erfolgreiche
1. Monatliche Kontrollen Qualitätssicherung
2. Unterstützung der Dokumentation durch Bildmaterial
3. Grafische Auswertungen für den Kunden Zertifizierte Anwendung im Haus
4. Ermittlung von Defekten nach DIN EN nach 13549
Interne Zeiterfassung über NFC Chips
1. Mitarbeiterzugangserfassung (Reinigungskraft, Vorarbeiter, Kundenbetreuer)
To-do-Aufgabenplanung mittels Service-App
1. Terminierte Sonderaufgaben vom Auftraggeber
2. Periodische Leistungen arbeiten und bestätigen
3. Leistungen laut Leistungsverzeichnis abarbeiten
4. Unterweisungs- und Schulungstermine terminieren und überwachen
5. Terminierung und Überwachung der TÜV Termine
Informationsaustausch über das Ticket System
1. Zusatzaufträge
2. Reklamationen
3. Meldung von Defekten etc.
Zuständig: Kundenbetreuung / Objektleitung / Vorarbeiter
Ausrüstung: Tablet, Software und mobiler Internetzugang
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 12QUALITÄTSSICHERUNG MIT E-QSS
Die Software zur intelligenten Digitalisierung aller QM-Prozesse
Zertifizierte Qualitätsunterstützung und
laufende KVP-Gewährleistung von hohen
Reinigungsstandards durch interne
Qualitätskontrollen Erkennung von
Hot Spots und Schwachstellen
Zeitnahe Auswertungen
Schnelle Schwachstellenerkennung –
um zu reagieren und nachhaltig abzustellen
Weniger Zeit- und Papierverbrauch
Leistungsvergleichübersicht
Die Software für
erfolgreiche
Qualitätssicherung
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 13OBJEKTBEZOGENE AUSSTATTUNG
Mit genannter oder gleichwertiger Ausrüstung
Kesselsauger, VP 300 max. 800/400 Watt mit Hepafilter –
Ausstattung mit Zusatzdüsen für spezielle Einsätze
SC 400 für die Großflächenreinigung –
abhängig von der Nettofläche
SC 350 für die kleinen Flächen –
abhängig von der Nettofläche in einer Ausstellung
Servicewagen mit Presse und teils mit Moboxxen von Vermop –
4 Farb-System inkl. waschbarer Müllsäcke und Multitoolteleskopstange,
von der BG Bau unterstützt ergonomisch, für alle Aufsätze Spinnenbesen,
Schrankmop usw. plus TopLock; 4m
Sichtprüfungen; BGV A3; für die Sicherheit elektrischer Anlagen und Betriebsmittel
durch befähigte Personen 1x jährlich
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 14PROFESSIONELLE DAMPFREINIGUNG
Für spezielle Einsätze im Objekt
Beam Dampfreiniger »Blue Evolution XL+«
Hygienische Reinigung maschinell, gründlich und HACCP zertifiziert
Bei uns erfolgreich im Einsatz: Keimfreie Dampfreinigung
„Saugen, wischen und trocknen in einem Arbeitsgang“
Es beseitigt den Schmierfilm und tötet gleichzeitig Bakterien ab –
Viren werden inaktiviert. Oberflächen werden schonend und
gründlich gereinigt.
Einsetzbar auf fast allen Materialien!
Ideal um Oberflächen und Bodenflächen ohne Chemieeinsatz
gründlich zu reinigen!
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 15OBJEKTBEZOGENE AUSSTATTUNG
Reinigungstextilien und Helferlein
Ceranmöppe für die Trockenreinigung
Microfasermöppe für die Feucht- und Nassreinigung
4 Farb-Mikrofaser Tücher
Mikrofaser für Glas- und Spiegelflächen
Elementmöppe für Schrankoberflächenreinigung
Spinnenbesen für Multitool-Teleskopstange
Warnschild – Achtung Rutschgefahr!
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 16AUSGEWÄHLTE ÖKOLOGISCHE PRODUKTE
Wir setzen auf Nachhaltigkeit
Unser Lieferant für Reinigungschemie –
Dr. Schnell / Zertifikate
Einsatzbereich Oberflächen und Sanitär –
Ecolution Produkte: Milizid und Forol / auch in Portionsbeuteln
= sparsam im Verbrauch, ideale Dosierung
Fettlöser im Werkstattbereich
Clean Motion
Einsatz von entmineralisiertem Wasser –
Reinigung ohne Chemie – überall wo es möglich ist!
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 17BESTES PERSONAL DURCH AKTIVES RECRUITING
Bewerbermanagement bei SPIEGELBLANK
Job-Messen:
Repräsentation unseres Unternehmens
4 als exzellenter Arbeitgeber
Öffentliche Darstellung:
Inhouse-Recruiting:
3 5
> Empfehlungsmanagement
> Eigener Talent-Pool
> Mund-zu-Mund-Propaganda
> Personalentwicklung
> Arbeitsagentur/Jobcenter
Online-Stellengesuche:
> Eigene Karriere-Webseite
> Ebay Kleinanzeigen
> Social Media (facebook)
2
> Google Jobs
1
Anzeigen – online & digital:
Regionale Zeitungen, Journale und diverse Printmedien +
professionelle Online-Kanäle(z. B. indeed, jobninja, Xing)
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 18WIR SIND EIN VORBILDLICHER ARBEITGEBER
Der Umgang unseres Personalmanagement
1 3
Unterstützung bei
5
Entwicklung
Wertschätzung privaten Problemen und
z.B. Verwaltung, Karrieren
Behörden
2
Schulungen in
4
Regelmäßige persönliche
6
Rechtzeitige und
professioneller Gespräche, Mitarbeiter- faire Bezahlung auf Zeit
Reinigung zufriedenheit und (Bezahlung/Stunde)
Motivation
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 19MITARBEITENDE UND UMWELT
Wir fokussieren uns auf die Zukunft
Wir investieren in Elektrofahrzeuge und unterstützen unsere Mitarbeitende
beim Kauf von E-Bikes bzw. E-Roller
Einsatz von wiederverwertbaren Säcken von Vermop –
Verzicht auf Plastiksäcke und Müllbeutel
Einsatz von Ökologischen Produkten –
Dr. Schnell Stichwort: Ecolution > weniger Müll, weniger Chemie
Hochwertige Ausstattung / langlebige, ergonomische Geräte
(Vermop etc.) > nachhaltig Ressourcen schonen
Modernste Waschmaschinen & Trockner – für sparsamen Verbrauch
Modernste Nilfisk Reinigungsautomaten –
sparsamer Verbrauch, Reduzierung der Wäsche, perfekte Dosierung
Sicherheitsschuhe, -kleidung – je nach Einsatzbereich
Einsatz von Handschuhen, bei Allergie Baumwollhandschuhe
zum Unterziehen oder alternativ Nitrilhandschuhe >
Hautpflegemittel zum Schutz der Hände wird zur Verfügung gestellt
Investitionen, auf die wir jetzt und in Zukunft nicht verzichten dürfen!
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 20ZAUBERWORT ZUFRIEDENHEIT
Unsere Zertifizierungen für Qualitäts- & Umweltmanagement
Von vielen Unternehmen unterscheidet uns, dass wir uns nicht nur der Qualität,
sondern auch der Umwelt verschrieben haben – DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 14001.
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 21UNSER KUNDENSERVICE
kompetente Beratung – leistungsstarke Mitarbeiter
Wir finden für alles eine Lösung –
für Ihre individuellen Bedürfnisse gehen wir
viele neue Wege
Zukunft in Sachen Sauberkeit –
wir gehen nachhaltig in die Zukunft!
Große Kundennähe –
an zahlreichen Standorten in Norddeutschland
Ein persönlicher Ansprechpartner –
für alle Dienstleistungen im und am Gebäude
Zuverlässig & unkompliziert –
mit rund 2.000 Beschäftigten
Sehr hohe Reinigungsqualität –
durch Gründlichkeit und Leidenschaft
Bundesweit vertreten –
durch unseren Partner SESCO
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 22ZWISCHEN TRADITION UND INNOVATION
Unsere Geschäftsführung
Dieter Kuhnert Katharina Hajduk Olaf Bremer
• Ehrenbundesinnungsmeister des
Gebäudereinigerhandwerks
• Landesinnungsmeister des
Gebäudereinigerhandwerks
Schleswig-Holstein
• Vizepräsident EFCI`C (Europa)
• Träger des Bundesverdienstkreuzes
am Bande
SPIEGELBLANK Reinigungsunternehmen
Heinz Kuhnert GmbH & Co. KG, AG Kiel HRA 692 | SPIEGELBLANK Reinigungs-GmbH, AG Kiel HRB 758
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 23ZUKUNFTSSICHER SEIT 1947
Unsere Historie
1979
1968 Servicebüro 2005
Niederlassung Lübeck 1990 Katharina Kuhnert
Hamburg/ Niederlassun (jetzt Hajduk) 2019
Schenefeld 1974 Servicebüro
1947 g Rostock 1993 3. Generation
Servicebüro 2008 Flensburg
SPIEGELBLANK Servicebüro
Neumünster Niederlassung
Gründung durch Schwerin
Bremen
Heinz Kuhnert
HEUTE
1947
2006
1976 Zertifizierung nach 2021
1957
Servicebüro DIN EN ISO 9001 Servicebüro
Heinz Kuhnert
Sylt und 14001 Itzehoe
Obermeister der 1989
2002
Landesinnung Dieter Kuhnert
1972 Dieter Kuhnert
Landesinnungsmeister
Dieter Kuhnert Bundesverdienstkre
Schleswig-Holstein
Geschäftsführer uz 2011
in 2. Generation 1991 am Bande Olaf Bremer
Dieter Kuhnert Betriebsleiter, Unterstützung
Bundesinnungsmeister der Geschäftsleitung
SPIEGELBLANK | 20.05.21 | Seite 24IHR SPIEGELBLANK-TEAM
SPIEGELBLANK Reinigungsunternehmen
Heinz Kuhnert GmbH & Co. KG
Servicecenter Telefon +49 431 64807-0
Seekoppelweg 9 Fax +49 431 64807-77
24113 Kiel E-Mail info@spiegelblank.de
SPIEGELBLANK.DESie können auch lesen
