Apps, Tools, Tipps und Tricks für die Videoberatung - Matt Bristow Charlottenburg-Wilmersdorf, Berlin

Apps, Tools, Tipps und Tricks
für die Videoberatung

Matt Bristow ︱ Charlottenburg-Wilmersdorf, Berlin

Digitalisierung als Flexibilisierung: Konzepte für die Beratung
Online-Fachtagung der bke ︱23.03.2022

Zeitplan        14:30 - 15:25

                   PAUSE

                15:40 - 16:35

                   PAUSE

                16:50 - 17:45

Bild: Pixabay

Thematischer    ● Gut begonnen,
                  halb gewonnen!
Aufbau

                ● Technische Aspekte

                ● Verbale und
                  nonverbale
                  Kommunikation
Bild: Pixabay

Organisatorisches

Arbeits-Du?                      Ton, Video

Kleingruppen                     Fragen, Hand heben

 ●   Üben                        Chat-Funktion
 ●   Diskussion
                                 Verbindungsprobleme?
Was, wenn man früher los muss?

Blitz-Kennenlernrunde

 ● Name

 ● Arbeitsort

 ● Was verbinde ich mit Videoberatung?
   (nur ein Wort)
                                         Bild: Pixabay

Einstiegsfrage (1)

Auf einer Skala von 0 bis 10:

 ●   Wie sicher fühle ich mich in der Nutzung von Videoanrufen:
      ○ im Beratungskontext;
      ○ bei Fortbildungen / Online-Fachtagungen;
      ○ mit Familie, Freund:innen usw.?

Eigene Antworten notieren!

Einstiegsfrage (2)

Auf einer Skala von 0 bis 10:

 ●   Wie entspannt fühle ich mich in der Nutzung von Videoanrufen:
      ○ im Beratungskontext;
      ○ bei Fortbildungen / Online-Fachtagungen;
      ○ mit Familie, Freund:innen usw.?

Eigene Antworten notieren!

Was ist anders im Beratungskontext?

●   Berater:in ist für den Rahmen verantwortlich
●   professionelles Auftreten ist gefragt
●   Thematik, emotionale Kulisse
●   geringe Fehlertoleranz?
●   Machtverhältnisse

Wie beginnt ein Beratungsgespräch in Präsenz?
(aus Sicht unserer Klient:innen)

●   Anfahrt
●   Anmeldung
●   WC, Händewaschen
●   Warten
●   Ankommen im Raum:
                                                                           Bild: Pixabay
    Platz nehmen, Jacke ausziehen
●   Smalltalk: “Haben Sie gut hergefunden?”, “Was für ein Wetter heute!”

Wie beginnt ein Beratungsgespräch per Video?
(aus Sicht unserer Klient:innen)

●   Normaler Alltag (Arbeit, zuhause)
●   Link öffnen, Passwort eingeben
●   Verbindungsprobleme?
●   Ton und Kamera freischalten
●   …
                                               Bild: Pixabay

Kleingruppen:      Wie bereiten wir (uns auf) eine
                   Videoberatung gut vor?

Gut begonnen ist
halb gewonnen      Wie kann ein gelungener Start
                   von einer Videoberatung
                   aussehen?

                    ● Smalltalk?
                    ● Rahmenklärung?

Feedback aus den Kleingruppen

Digitale Tools und Analoge „Requisiten“

●   Bildschirm teilen           ●   Bilder
     ○ Word-Dokument            ●   Texte
     ○ Präsentation oder Bild   ●   Moderationskarten
     ○ Video                    ●   Flipchart
●   Chat
●   Whiteboard

Kopfhörer, Headsets und Co.

●   Vorderste Priorität:
    hören und gehört werden

●   Optimale Lösung hängt von technischer
    Ausstattung und eigenen Präferenzen ab

●   Einfluss auf Beziehungsdynamik
    distanziert oder vertraut?

                                             Bild: Pixabay

Kamera

Optimale Position:

 ● direkt vor dem Gesicht
 ● Abstand ca. 50 cm
 ● knapp über Augenhöhe
 ● leicht nach unten gewinkelt

                                 Bild: Pixabay

Beleuchtung

●   Bestens ausgeleuchtet:
    nicht zu dunkel, nicht zu hell!

●   Vorsicht vor zu hellem Hintergrund
    (z.B. Fenster)

●   Zusätzliche Lichtquellen (z.B. Lampe)
    nur hinter der Kamera

                                            Bild: Pixabay

Kleidung

●   Nicht zu dunkel, nicht zu hell

●   Mitteltöne (z.B. grau)

●   Monochrom statt gemustert /
    gestreift

●   Kosmetik?

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Kleingruppen:   Übung:

                 ●   Kamerastellung / -winkel
Technische       ●   Beleuchtung
Aspekte
                Diskussion:
                Eitelkeit oder Professionalität?

                Inwiefern ist Bildgestaltung wichtig
                für den Beratungsprozess?

Feedback aus den Kleingruppen

Gesprächsführung

●   Moderation, Struktur
●   Sequenziell statt parallel:
    ins Wort fallen ist schwierig!

●   Einverständnis für die Spielregeln
    einholen

●   Besonderheiten bei Hochstrittigen

                                         Bild: Pixabay

Augenkontakt

●   Balanceakt:
    sehen und gesehen werden

●   Fernsehauftritt als
    Nachrichtensprecher:in

●   Wann lohnt es sich besonders
    direkt in die Kamera zu schauen?

                                       Bild: Pixabay

Mimik und Gestik

●   Video = Kanalreduktion
●   Verstärkte Rolle von Mimik und
    Gestik?
●   „Schauspielern“

●   Energie reinbringen

                                     Bild: Pixabay

Wie beenden wir eine Videoberatung?

Das “Drumherum” von der Präsenzberatung
fällt weg:

 ●   Aufstehen, Jacke anziehen
 ●   Raum, Haus verlassen
 ●   Arbeitsweg bzw. Heimweg

Brauchen Klient:innen eine Denkpause / einen
sanften Übergang nach einer Videoberatung?
                                               Bild: Pixabay

Kleingruppen:   Übung:
                 ●   Augenkontakt

Verbale und      ●   Mimik und Gestik

nonverbale
Kommunikation   Diskussion:
                Wie wichtig sind diese Aspekte in
                der Videoberatung?

Feedback aus den Kleingruppen

Selbstevaluation

Wie sicher und entspannt fühle ich mich jetzt in der Nutzung von
Videoanrufen im Beratungskontext?

Was brauche ich, damit ich auf die nächsthöchste Zahl komme?

Eigene Antworten notieren!

Abschlussrunde   ● Was nehme ich aus dem
                    Workshop mit?

                 ● Was möchte ich demnächst
                    ausprobieren?

                 ● Welchen Tipp gebe ich
                    meinen Kolleg:innen weiter?

Tschüss und
Danke fürs Mitmachen!

matt.bristow@charlottenburg-wilmersdorf.de