Auswirkungen der Coronakrise auf den Bereich BZBW - Gesamtbericht November 2020 - WAFF
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Auswirkungen der Coronakrise auf den Bereich BZBW Gesamtbericht November 2020
Inhaltsverzeichnis
Auswirkungen Corona auf BZBW 2
Hinweis zur Vergleichbarkeit der Leistungen
Bei Vergleichen zwischen den verschiedenen Leistungen und Produkten (wie
beispielsweise zwischen FRECH, KAWI, Digi-Winner etc.) ist anzumerken, dass
die jeweiligen Zielgruppen Differenzen hinsichtlich der demografischen
Struktur oder auch der Fördertechniken aufweisen. Die daraus resultierenden
unterschiedlichen Zielsetzungen können die Erwartungshaltungen und die
Zufriedenheit erheblich beeinflussen.
Auswirkungen Corona auf BZBW 3
01
Auswirkungen Corona auf BZBW 4
Studiendesign
repräsentatives KundInnensample 01-08/2020
geschichtet nach Leistungsmerkmalen
i Stichprobengrößen CATI (Computer Assisted Telephone Interviews)
CAWI (Computer Assisted Web Interviews)
Beratung BBE n = 133 Gesamtstichprobe: 525
FRECH n = 89
Karenz und Wiedereinstieg n = 76 Dauer: LOI = 10 Minuten
BIKO n = 157
Chancen-Scheck n = 94
Feldphase: 02.10.2020 - 19.10.2020
Digi-Winner n = 67
Auswirkungen Corona auf BZBW 5
02
Auswirkungen Corona auf BZBW 6
Key Findings (1/2)
KEY FINDINGS
1. Das Rekordzufriedenheitslevel wird auch 2020 - durch die Krise hindurch - gehalten!
- Der waff hat während des 1. Lockdowns sogar ähnlich wie andere "Helden der Krise" profitiert,
obwohl die Termine vor Ort reduziert werden mussten!
- Dass das schnelle Service trotzdem über die Alternativkanäle aufrecht erhalten werden konnte
hat begeistert, die tel. Beratungsgespräche haben außergewöhnlich gut funktioniert.
- Gruppen die besonders viel Wert auf vor Ort-Beratung legen (Chancenscheck, digitale
Nachzügler) hatten zwar mehr zu kämpfen, wurden aber nicht verärgert.
2. zukünftig gewünschte Kontaktkanäle (nach Corona-Krise)
- Telefon & E-Mail sind die klar beliebtesten Kanäle für Erstkontakt und Terminvereinbarung.
Zusätzlich wären aber Kontaktformular & Terminbuchungssystem auf waff.at klar gewünscht!
Chats und Apps sind nur für spezielle Gruppen wie digitale Vorreiter.
- Beratungsgespräche übers Telefon wären durchaus breit akzeptiert, auch Video-Anrufe wären
für über 40% in Ordnung (zoom, WhatsApp & Skype kommen in Frage).
- Beim Förderantrag nimmt die Präferenz für kontaktlose Kanäle im Vergleich zu 2019 stark zu (E-
Mail, Online-Antrag, Video-Call, Brief & Screen-Sharing). Screen-Sharing steigt zu einer echten
Alternative auf, speziell für digitale Vorreiter bzw. BIKO, Digi-Winner und KAWI!
- Das Präsenzlernen ist (im Gegensatz zu Unternehmen-Förderungen) noch nicht ganz abgelöst,
aber Blended Learning ist nahezu gleich beliebt - rein virtuell aber nicht (speziell unter Älteren).
Auswirkungen Corona auf BZBW 7
Key Findings (2/2)
KEY FINDINGS
3. Die KundInnen des Waff sind überaus digital (gerade mit der stark anwachsenden Gruppe der
Digi-Winner), 30% sind digitale Vorreiter, die aktuell auch sehr zufrieden sind!
- Das ist vergleichbar mit KundInnen von moderneren Unternehmen wie Zalando oder Vapiano.
- 100% sind mit Internet und Hardware ausgestattet, fast alle haben sogar die Wahl zwischen
Smartphone UND PC/Laptop. Etwas stärker auf "mobile-friendly" angewiesen sind aber
Chancenscheck-KundInnen.
- Beachtet werden müssen aber auch 20% digitale Nachzügler, für die der vor-Ort Kontakt
alternativlos ist (vermehrt Chancenscheck, BBE, Ältere mit geringerer Bildung).
Auswirkungen Corona auf BZBW 8
03
Auswirkungen Corona auf BZBW 9
?
Wie zufrieden sind die
KundInnen mit dem waff rund um
den 1. Corona Lockdown?
Auswirkungen Corona auf BZBW 10Gesamtzufriedenheitsindex | Erklärung
Betreuungs- Ergebnis-
zufriedenheit zufriedenheit
Gesamtzufriedenheits- aufgerundet
index
Beispiel
Betreuungs- Ergebnis-
Note 2 Note 3
zufriedenheit zufriedenheit
aufgerundet
Gesamtzufrieden
heits-index
Auswirkungen Corona auf BZBW 11Entwicklung des Gesamtzufriedenheitsindex
Nachdem Arbeitsuchende in den letzten Jahren immer die zufriedenere KundInnengruppe waren, hat
sich die Lücke durch Verbesserungen bei Erwerbstätigen innerhalb von 2 Jahren geschlossen!
Mittelwert
gar nicht zufrieden 3
5
Erwerbstätige
Arbeitssuchende
//
2,5
2
1,75
1,65
1,54
1,5 1,56
sehr zufrieden 1
2013
2013 2015
2015 2016
2016 2017
2017 2018
2018 2019
2019 2020
2020
Jänner bis
August
n = 525 Auswirkungen Corona auf BZBW 12Entwicklung des Gesamtzufriedenheitsindex
rund um 1. Corona-Lockdown
Die ersten Monate 2020 wurde direkt an das gute Vorjahresniveau angeschlossen, danach folgte
mitten im Lockdown ein Sprung nach vorne, der sich danach wieder eingependelt hat.
Mittelwert
gar nicht zufrieden 3
5
Erwerbstätige
Ø 2020
//
2,5
2
Ø 2020 Jänner
1,56 1,56 - August
1,58
1,5
1,38
sehr zufrieden 1
2019 2020 2020
nur vor Lockdown (auch) während (auch) nach Lockdown
Kontakt: bis 9. März Lockdown Kontakt: Kontakt: ab 1. Mai
10. März bis 30. April
n = 172; 121; 292 Auswirkungen Corona auf BZBW 13Entwicklung Betreuungs- & Ergebniszufriedenheit
rund um 1. Corona-Lockdown
Die Ergebniszufriedenheit nahm während dem Lockdown sogar stärker zu, beide Dimensionen
pendeln sich nach dem Lockdown aber wieder auf das Ursprungsniveau ein.
Mittelwert
gar nicht zufrieden 3
5
Betreuungszufriedenheit
Ergebniszufriedenheit
//
2,5
Achtung
> Positiver Effekt nur unter digital
Affinen bemerkbar
> digitale Nachzügler wurden zwar
nicht verärgert, hatten aber mit
dem reduzierten persönlichen
2
Kontakt mehr zu kämpfen
1,56 1,56
1,48
1,5
1,35
1,40 1,38 1,38
1,29
sehr zufrieden 1
2019 2020 2020
nur vor Lockdown (auch) während (auch) nach Lockdown
Kontakt: bis 9. März Lockdown Kontakt: Kontakt: ab 1. Mai
10. März bis 30. April
n = 172; 121; 292 Auswirkungen Corona auf BZBW 14Veränderung der Zufriedenheit durch Corona
hatten (auch)
24% während Lockdown
Kontakt mit waff
Zufriedenheit
12% verbessert
Benchmark öster.
Versanddienstleister:
17% verbessert
7% verschlechtert
81% keinen Einfluss
Zufriedenheit
7% verschlechtert
„Hat sich Ihre Zufriedenheit mit dem WAFF aufgrund Ihrer Erfahrungen mitten im Corona-Lockdown geändert, also die Vorkommnisse in den Monaten März, April und Mai?“
n = 109 Auswirkungen Corona auf BZBW 15Durchgeführte Beratungen vor Ort
Starker Rückgang der persönlichen Beratungen vor Ort während dem 1. Lockdown, danach
„Nachholeffekt“ bemerkbar!
Beratung vor Ort 2020
20
(auch) vor Lockdown
Beratung vor Ort 2020
11
(auch) während Lockdown
10. März bis
30. April
Beratung vor Ort 2020
33
(auch) nach Lockdown
keine Beratung vor Ort 2020 49
0% 20% 40% 60% 80% 100%
n = 525 Auswirkungen Corona auf BZBW 16Welche positiven Erlebnisse hatten KundInnen während dem 1. Lockdown?
Trotzdem guter/schneller Kontakt trotzdem geholfen, alles bearbeitet
E-Mail, Telefon, Online 5 Nennungen
10 Nennungen
trotz Corona alles schnell bearbeitet und abgewickelt
habe schnelle und pünktliche Antworten
bekommen sie haben mir geholfen und mich unterstützt - trotz Lockdown
konnte alles schnell und unkompliziert online
machen; Online Einreichung war möglich flexibel/unbürokratisch,
E-Mailkommunikation hat gut geklappt; schnelle auch bei vor-Ort Terminen
freundliche Antwort nach E-Mail Kontakt 4 Nennungen
war sehr glücklich, dass man so flexibel war und
die telefonische Beratung hat gut geklappt; war trotzdem
man den Kurs verschieben konnte
in ständigem Telefonkontakt mit meinem Berater
Antrag angenommen, obwohl die Antragsfrist
abgelaufen war
für höhere Sicherheit die Kurse
guter Umstieg Distance Learning entsprechend verschoben
3 Nennungen
damit die Gesundheit nicht gefährdet wird war
schnelles Umsteigen auf Distance Learning ausnahmsweise kein vor Ort Termin erforderlich
weil wir die Möglichkeit bekommen haben
online zu lernen
„Und warum waren Sie mitten im Corona-Lockdown (eher) zufrieden
mit dem WAFF? Womit waren Sie zufrieden, oder worüber haben
Sie sich gefreut?“ 10. März bis
30. April
n = 45 Auswirkungen Corona auf BZBW 17Welche negativen Erlebnisse hatten KundInnen während dem 1. Lockdown?
lange Wartezeiten / schwierige unflexibel/unkulant trotz Krisenzeit
Kommunikation 4 Nennungen
10 Nennungen habe meine Anstellung aufgrund der Corona Krise verloren und eine
Förderung, die mir davor schon zugesichert war wurde zurückgezogen;
lange Wartezeit am Telefon und man bekommt wenig Info;
es hat sich keiner gerührt bei mir als ich angerufen habe und hätte mir gewünscht das der WAFF in dieser schwierigen Zeit flexibler
wurde auch nicht zurück gerufen; gewesen wäre und mehr auf individuelle Bedürfnisse eingegangen wäre
telefonischer Beratungstermin war nicht gut
zu kurze Öffnungszeiten der Online Service Stellen; kein pers. Kontakt möglich
Hochladen hat nicht gut funktioniert, die Bearbeiterin 4 Nennungen
wollte 4x dieselben Unterlagen haben
Refundierung des Geldes dauert länger als früher wegen Corona kann man nicht persönlich hingehen
die zwei Betreuerinnen waren nicht mehr da lange Wartezeit bis wieder Beratung möglich ist
mit denen ich in Kontakt war
alles ist stehen geblieben, konnte keinen
Deutschkurs machen
„Und warum waren Sie mitten im Corona-Lockdown (eher) weniger
zufrieden mit dem WAFF? Was hätten Sie sich vielleicht anders
erwartet?“ 10. März bis
30. April
n = 17 Auswirkungen Corona auf BZBW 18Wie unterscheidet sich die Gesamtzufriedenheit nach Leistungen?
Je nach Leistung zeigen sich unterschiedliche Entwicklungen. Der Rückgang bei Chancenscheck
kann wohl auf die hohe Präferenz des persönliches Kontakts zurückgeführt werden, der im Lockdown
nicht möglich war – nach dem Lockdown zeigen sich hier wieder die gewohnt hohen Werte!
Prozent der Auskunftspersonen
1,54
Erwerbstätige gesamt 65 23 8 22 1,56
Leistungen
1,34 v.a. Ergebnis
KAWI 78 16 2 2 1,43 gesteigert
1,44
Chancenscheck 76 14 3 5 1,33
1,44
FRECH 69 22 8 1,27
1,44
Digi-Winner 66 29 5 1,47
1,56 v.a. Betreuung
BBE 67 17 10 33 1,74 gesteigert
1,59
BIKO gesamt 57 32 9 1,46
0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 2 3 4 5
1 = sehr zufrieden 2 3 4 5 = gar nicht zufrieden 2020 01-08 2019 2018
deutliche positive Abweichung zu 2019
deutliche negative Abweichung zu 2019
n = 525 (76/94/89/67/133/157) Auswirkungen Corona auf BZBW 19Beratung vor Ort
nach Leistungen
Laut Datenbank-Eintragungen hatten knapp die Hälfte der KundInnen heuer ein persönliches
Beratungsgespräch vor Ort – im Gegensatz zu der Eigenangabe aus 2019 liegen FRECH und
Chancenscheck-KundInnen hier geringer! Gerade bei Chancenscheck hat das aber starken Einfluss!
Erwerbstätige gesamt 51 49
Leistungen
BBE 100
KAWI 83 17
FRECH 67 33
Chancenscheck 51 49
Digi-Winner 20 80
Beratung vor Ort MW 1,28
stattgefunden:
BIKO gesamt 16 84
0% 20% 40% 60% 80% 100%
keine Beratung MW 1,60
v. Ort: Beratung vor Ort stattgefunden keine Beratung vor Ort stattgefunden
n = 525 (133/76/89/94/67/157) Auswirkungen Corona auf BZBW 20?
Wie zufrieden sind die KundInnen
mit den telefonischen
Beratungsgesprächen?
Auswirkungen Corona auf BZBW 21Zufriedenheit mit tel. Beratungsgesprächen
Die Zufriedenheit mit den tel. Beratungsgespräche ist immens hoch, sogar höher als jene mit den
Beratungsgespräche vor Ort (aus 2019). Werden KundInnen vor Ort UND telefonisch betreut (wenn
vor Ort nicht möglich) sind sie klar am zufriedensten.
tel. Beratungsgespräch
25% stattgefunden 88% Note 1 8% Note 2 Mittelwert
tel. Beratungsgespräch 2020 1.19
pers. Beratungsgespräch 2019
1.35
79% Note 1 11% Note 2
Zufriedenheit je nach Betreuung 2020
Prozent der Auskunftspersonen Mittelwert
Beratungsgespräch Telefon & vor Ort 71 18 8 3 1,41
nur Telefon 73 13 9 4 1,51
nur vor Ort 69 15 11 4 1,58
0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 2 3 4 5
1 = sehr zufrieden 2 3 4 5 = gar nicht zufrieden
"Wie zufrieden waren Sie alles in allem mit dem/den telefonischen Beratungsgespräch/en beim WAFF?“
n = 132; 683; 100/32/147 Auswirkungen Corona auf BZBW 2204
Auswirkungen Corona auf BZBW 23Präferierte Kanäle entlang der Kontaktkette
Förderantrag
4
4 5
Beratungs-
gespräch 4
5
3
Termin-
vereinbarung
Erstkontakt
2
4
1 5
4
5
… bei diesem Kontaktpunkt besonders beliebt
Auswirkungen Corona auf BZBW 24Besonders passende Kanäle pro Zielgruppe
Präferenz in Zielgruppe
Akzeptanz bei spez. Zielgruppe höher
Auswirkungen Corona auf BZBW 25Erstkontakt
Der Kanal der Wahl für den Erstkontakt ist weiterhin das Telefon.
Prozent der Auskunftspersonen; Mehrfachnennung möglich
telefonisch 92
über E-Mail 83
persönlicher Termin beim waff, zusammen mit
77
einer Ihnen zugeordneten BeraterIn
über ein Kontaktformular im Internet auf waff.at 62
persönlich beim Empfang des waff ohne
52
vorherigen Termin
über eine waff-App am Handy/Tablet 36
über einen Chat z.B. WhatsApp oder direkt auf
35
waff.at
über einen Video-Anruf 33
persönlicher Termin an einem anderen Ort Ihrer
25
Wahl, z.B. Lokal
über Social Media Seiten des waff (facebook,
20
instagram)
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Nehmen wir an, Sie möchten zum allerersten Mal mit dem WAFF Kontakt aufnehmen, bevor es überhaupt dann zu einer weiteren Beratung mit Termin kommt. Auf welche Art würden Sie in Zukunft gerne
erstmalig Kontakt aufnehmen und Ihr Anliegen erzählen?
n = 525 … bei diesem Kontaktpunkt besonders beliebt Auswirkungen Corona auf BZBW 26Terminvereinbarungen
Terminvereinbarungen werden bevorzugt telefonisch oder per E-Mail vorgenommen, unabhängig
davon, ob es ein Erstgespräch oder ein Folgegespräch ist. Auch ein Online-Terminbuchungssystem
hätte großes Potential!
Prozent der Auskunftspersonen;
Mehrfachnennungen möglich
telefonisch 89
über E-Mail 81
für Folgegespräch
Online-
76
Terminbuchungssystem > nahezu idente Präferenzstruktur für
die Kanäle
persönlich beim Empfang
des waff
56 > hinzu kommt auf Rang 4:
pers. vor Ort bei Beraterin: 71%
über eine waff-App am
Handy/Tablet
38
über einen Chat z.B.
WhatsApp
35
über einen Video-Anruf 26
über Social Media Seiten
des waff
15
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Und wenn Sie einen Termin für ein erstes persönliches Beratungsgespräch ausmachen und es sich aussuchen könnten. Auf welche Art würden Sie in Zukunft gerne den Termin vereinbaren? | Und
nehmen wir jetzt an, das erste Beratungsgespräch hat bereits stattgefunden und Sie möchten einen Termin für ein zweites ausmachen. Auf welche Art würden Sie in Zukunft gerne den Termin für ein
persönliches Folge-Gespräch vereinbaren?
n = 525 … bei diesem Kontaktpunkt besonders beliebt Auswirkungen Corona auf BZBW 27Durchführung eines ausführlichen Beratungsgesprächs
Persönlich vor Ort ist der bevorzugte Kanal für ausführliche Beratungsgespräche – aber auch Video-
Anrufe wären für 4 von 10 Personen in Ordnung.
Prozent der Auskunftspersonen; Mehrfachnennung möglich
persönlich vor Ort beim waff 88
telefonisch 80
über E-Mail 58
über einen Video-Anruf 44
persönlicher an einem anderen Ort Ihrer Wahl,
34
z.B. Lokal
über eine waff-App am Handy/Tablet 29
über einen Chat z.B. WhatsApp oder direkt auf
24
waff.at
über Social Media Seiten des waff (facebook,
10
instagram)
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Gehen wir davon aus, es kommt zu einem ausführlicheren Beratungsgespräch mit einer WAFF-Beraterin/einem WAFF-Berater. Auf welche Art würden Sie das in Zukunft gerne durchführen?
n = 525 … bei diesem Kontaktpunkt besonders beliebt Auswirkungen Corona auf BZBW 28Antrag auf eine Förderung | Jahresvergleich
Während die Präferenz für eine persönliche Antragstellung stabil geblieben ist bzw. leicht
abgenommen hat, haben digitale Kanäle wie E-Mail, Screen-Sharing, Video-Anrufe aber auch
kontaktlose Kanäle wie z.B. per Post deutlich zugenommen.
Prozent der Auskunftspersonen; Mehrfachnennung möglich
84
über E-Mail
73
79 → speziell Digi-Winner, BIKO,
über einen Online-Antrag auf waff.at
72 tlws. KAWI
persönlicher Termin beim waff, zusammen mit der 78
Beraterin/dem Berater 81
54
über Screen-Sharing
36
53
telefonisch
49
persönlich beim Empfang ohne verherigen Termin 51
(z.B. beim Empfang, beliebige/r MitarbeiterIn) 51
40
postalisch per Brief
29
40
über eine App
39
über einen Video-Anruf mit der Beraterin/dem 32
Berater (z.B. Skype) 24
über einen Chat z.B. WhatsApp oder direkt auf 30
waff.at 33
persönlicher Termin an einem anderen Ort Ihrer 29
Wahl, z.B. Lokal 30
0% 20% 40% 60% 80% 100%
deutliche Zunahme zu 2019 2020 2019
Nehmen wir an, Sie reichen einen Antrag auf eine Förderung bzw. einen finanziellen Zuschuss ein. Ganz unabhängig von den Möglichkeiten, die es aktuell beim WAFF gibt: Auf welche Art würden Sie in
Zukunft gerne den Antrag beim WAFF einreichen?
n = 525; 955 … bei diesem Kontaktpunkt besonders beliebt Auswirkungen Corona auf BZBW 29Präferierter Anbieter für Video-Anrufe
Prozent der Auskunftspersonen, für die Video-Anrufe grundsätzlich
in Frage kommen
zoom 24
55% WhatsApp
Skype 17
19
…sagen, dass Microsoft Teams 5
Video-Anrufe für sie Signal 3
grundsätzlich in Frage Facebook 2
kommen. Google (Hangouts, Duo, Meets) 2
Apple Facetime 2
Viber 2
Cisco Webex 2
Jitsi 1
We Chat
sonstiges 1
ist mir nicht so wichtig 22
0% 10% 20% 30% 40%
Anmerkung: Basis für die Häufigkeiten der präferierten Anbieter sind KundInnen, für die ein Video-Anruf grundsätzlich in Frage kommt, unabhängig von der Kontaktkette.
Auswirkungen Corona auf BZBW 3005
Auswirkungen Corona auf BZBW 31Lehr- und Lernmethoden
Präsenzlernen 84%
Top-2-Box
Blended
73%
Top-2-Box Learning
Virtuelle
62%
Seminare Top-2-Box
1
2 Vergleich STF:
Platz 4: 56%
Vergleich STF:
Platz 1: 79%
3
Vergleich STF:
4 Webbasierte
Selbstlernmodule
52% Top-2-Box
Anmerkung:Top-2-Box, das sind jene Personen, die mit 1 “sehr attraktiv” oder 2 “attraktiv” geantwortet haben. Platz 2: 73%
Nachfolgend kommen einige Arten, in welchem Rahmen man zukünftig Weiterbildungen gestalten könnte. Bitte geben Sie an, wie attraktiv Sie die jeweilige Form der Weiterbildung finden von 1=sehr
attraktiv bis 5=überhaupt nicht attraktiv.
n = 525 Auswirkungen Corona auf BZBW 32Lehr- und Lernmethoden
besonders passende Methoden pro Zielgruppe
Präferenz in Zielgruppe
Auswirkungen Corona auf BZBW 33Attraktivität von Lehrformen
nach Alter
Virtuelle Seminare sind für die älteren Generationen weniger attraktiv.
Präsenzlernen - Lehrer und Lernende sind zur Top-2-Box
gleichen Zeit an einem bestimmten Ort
Blended Learning - eine Kombination aus
Veranstaltung vor Ort und Lernen bzw. Treffen im
Internet
Weitere Auffälligkeiten
> KAWI: stärker virtuelle/blended
& Web Selbstlernmodule
> Höhere Bildung: Web
Selbstlernmodule
Virtuelle Seminare - die Teilnehmer kommen zu
einer bestimmten Zeit im Internet zusammen
Webbasierte Selbstlernmodule - Eigenständiges
Lernen im Internet
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Erwerbstätige gesamt bis 29 Jahre 30 - 39 Jahre
Anmerkung:Top-2-Box, das sind jene
Personen, die mit 1 “sehr attraktiv” oder 40 - 49 Jahre ab 50 Jahre
2 “attraktiv” geantwortet haben.
Nachfolgend kommen einige Arten, in welchem Rahmen man zukünftig Weiterbildungen gestalten könnte. Bitte geben Sie an, wie attraktiv Sie die jeweilige Form der Weiterbildung finden von 1=sehr
attraktiv bis 5=überhaupt nicht attraktiv.
n = 525 (105/219/137/64) Auswirkungen Corona auf BZBW 3406
Auswirkungen Corona auf BZBW 35Digitaler Reifegrad
Die Digitalisierung ist eine substanzielle und globale Herausforderung für Unternehmen, nicht nur im
öffentlichen Sektor.
1. Wie digital reif sind waff-KundInnen im Vergleich?
2. Welche KundInnengruppen erwarten/sind bereit für mehr Digitalität?
Ausstattung Nutzungsvielfalt
Technische Ausstattung: Digitale Nutzungsvielfalt:
Welche der folgenden Wie häufig nutzen Sie die
Geräte nutzen Sie folgenden Möglichkeiten
persönlich? im Internet?
Digitaler
Reifegrad
Offenheit
Kompetenz
Digitale Offenheit:
Digitale Kompetenz:
In den folgenden Aussagen geht
Bitte geben Sie an, welche es um Ihre Internetnutzung.
dieser Begriffe Sie Bitte geben Sie an, wie sehr die
erklären können? jeweiligen Aussagen auf Sie
persönlich zutrifft.
Auswirkungen Corona auf BZBW 36Segmentberechnung: Faktorenanalyse & Clusteranalyse
> Faktorenanalyse: über 13 Items mit > Mittels der Clusteranalyse werden
Fokus auf Nutzungsvielfalt und Ähnlichkeitsstrukturen in den Faktoren aufgezeigt
Offenheit gegenüber der digitalen Welt
(mit Fokus auf den Versicherungsmarkt > Personen mit ähnlichen Bedürfnisstrukturen und
bzw. Online-Dienstleistungen) Internetnutzungsverhalten werden zu Clustern
zusammengefasst und bilden die 3 dargestellten
> Durchführung mehrerer Durchläufe Typen
(Eliminierung nicht eindeutiger
Variablen) und Ermittlung der finalen
Faktoren
Nutzung von Foren bzw. Blogs
Digitaler Reifegrad der Kunden
Auswirkungen Corona auf BZBW 37Output: 3 Typen des digitalen Reifegrads beim waff (2020)
30% 51% 20%
Zufriedenheit: 1,45 Zufriedenheit: 1,58 Zufriedenheit: 1,60
n = 525 Auswirkungen Corona auf BZBW 38Digitaler Reifegrad | Benchmarks
waff-KundInnen sind digital sehr affin! Auch im Benchmark-Vergleich zählen zu den waff-KundInnen
ein verhältnismäßig großer Anteil an Digitalen Vorreitern.
Logistik (Briefe, Pakete) 14 45 41
Versicherung 17 58 25
Arbeiterkammer 19 52 29
Wiener Linien 20 43 37
Erste Bank 25 46 30
Der Standard (Print) 28 42 29
waff Erwerbstätige 30 51 20
Zalando 31 47 21
Vapiano 39 46 15
SMATRICS (E-Mobilität) 44 44 13
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Digitale Vorreiter Mainstream digitale Nachzügler
n = 525 Auswirkungen Corona auf BZBW 39Digitaler Reifegrad
nach Demografie
Mit steigendem Alter sinkt der digitale Reifegrad. Personen mit maximal Pflichtschulabschluss sind
überdurchschnittlich oft digitale Nachzügler.
Erwerbstätige gesamt 30 51 20
Geschlecht
Männer 34 47 19
Frauen 27 53 20
Alter
bis 29 Jahre 44 46 10
30 - 39 Jahre 29 55 16
40 - 49 Jahre 25 48 27
ab 50 Jahre 13 52 35
Schulbildung
maximal Pflichtschulabschluss 28 40 33
Lehrabschluss/Fachschule, mittlere Schule 29 48 23
Matura 39 46 15
Universität, Fachhochschule 25 59 16
Migrationshintergrund
ja 29 49 21
nein 30 54 16
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Digitale Vorreiter Mainstream digitale Nachzügler
n = 525 (122/403/105/219/137/64/47/120/131/227/314/211) Auswirkungen Corona auf BZBW 40Ausstattung der KundInnen
99%
... verfügen über einen Internetzugang.
100% ... haben internetfähige Hardware
90% ... haben ein Handheld (Smartphone/Tablet)
UND einen PC/Laptop.
auch 86% der >50 Jährigen!
etwas weniger 78% unter Chancenscheck!
Auswirkungen Corona auf BZBW 41Private Nutzung technischer Geräte
Nahezu jede/r Kundin bzw. Kunde besitzt ein Smartphone und ist daher mobil erreichbar.
Smart TVs sind mittlerweile verbreitetes als Stand-PCs.
Prozent der Auskunftspersonen; Mehrfachnennung möglich
Smartphone 98
Laptop/Notebook 86
Smart TV - internetfähiger Fernseher 49
Weitere Auffälligkeiten
> KAWI: mehr Geräte, v.a. Tablet
Tablet 49 > Digi-Winner: mehr Geräte v.a.
Stand-PC
> Chancenscheck: weniger Geräte
aber auch alle haben ein
Smartphone
Stand-PC/Desktop PC 35
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Welche der folgenden technischen Geräte besitzen Sie persönlich für die private Nutzung?
n = 525 Auswirkungen Corona auf BZBW 42Ihre persönlichen Ansprechpartner
Auswirkungen Corona auf BZBW 44Sie können auch lesen
