Möglichkeiten einer Mitarbeiterbefragung - Informationsunterlagen 2018 - icommit
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Möglichkeiten einer Mitarbeiterbefragung Informationsunterlagen 2018
Ihr Partner für Mitarbeiterbefragungen
Bester verfügbarer
icommit als Partner zur Steigerung branchenübergreifender Benchmark
Klarer von der Schweiz – zusätzlich differenziert
Fokus auf nach mehr als 30 Branchen
Mitarbeiter-
befragungen
Ganzheitlicher Prozess: Befragung
und Beratung aus einer Hand
Minimaler Aufwand für Kunden, kurze
Kommunikationswege, klare
Zuständigkeiten
Aufwand
Swissness und kontinuierliche
Weiterentwicklung: SWISS ARBEITGEBER AWARD:
Auf die Schweiz adaptiertes Hohe mediale Präsenz durch
Ergebnis Publikationen in der Handelszeitung,
Messmodell, welches unter Einbezug
der neusten wissenschaftlichen in regionalen Medien und HR
Erkenntnisse stetig an die Bedürfnisse Zeitschriften
des Schweizer Arbeitsmarktes
Employer Branding Tool
angepasst wird
-> Zusammenarbeit mit der HWZ
(KTI Projekt)
Mitarbeiterbefragung 1
icommit GmbH
Anzahl Neukunden seit 2005
67
• Wir unterstützen Unternehmen, das Commitment der Mitarbeitenden zu steigern und 70
59
damit zu einem attraktiveren Arbeitgeber zu werden 60
52
• Analyse und Beratung aus einer Hand: Mitarbeitendenbefragungen, Pulsbefragungen, 50
43
48
45 44
41
Umsetzungsbegleitung, Führungsentwicklung 40 36
33 34
31
• Initiant und durchführendes Institut des Swiss Arbeitgeber Awards mit den Partnern 30
«Schweizerischer Arbeitgeberverband» und «HR Swiss» sowie dem Medienpartner
20
«BILANZ»
10
• Standort: Küsnacht ZH
0
• Gründung: 2005 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
• SozialwissenschaftlerInnen:
• BeraterInnen:
Mitarbeiterbefragung 2
Der Weg zu einem noch attraktiveren Arbeitgeber mit als Partner
Pulsbefragungen
Grosse Begeisterung für das Thema Commitment
Ausgeprägte Kundenorientierung
Führungsenergiefeedback
Umsetzungsbegleitung
Hohe Spezialisierung
Instantfeedback
Geschäftsleitungspräsentationen
Mitarbeiterbefragungen
Kleines hochmotiviertes Team
Reflexionsworkshops
Mitarbeiterbefragung 3
Messbare Erfolge entstehen durch eine gute Verzahnung von Befragung und Umsetzung. Wir
unterstützen Sie in allen Phasen.
• Kommunizieren von Resultaten und • Zielformulierung – was soll mit der
Vorgehen MAB erreicht werden?
Beratung Befragung
• Stufengerechte Reflexion der Resultate • Planung
• Einbinden der Mitarbeitenden schafft
Commitment! • Fragebogen
• Ziele und passende Massnahmen • Methodik
• So viel Unterstützung wie nötig
(Leitfaden, Do‘s und Don‘ts)
• Qualitätssicherung: Erfolgskontrolle
Umsetzung Vorbereitung
Interpretation
Durchführung
der Resultate
• Hypothesenbildung
• Benchmarkvergleiche • Orientierung der Mitarbeiter
• Interpretationen • Befragung (Einladung & Reminder)
• Festlegen von Handlungsfeldern und • Rücklauf-Tracking
Umsetzungsrahmen
Mitarbeiterbefragung 4
Umfassendes Messmodell als Grundlage
Unsere Mitarbeiterbefragungen umfassen sämtliche organisatorische Aus der Wahrnehmung der organisatorischen Rahmenbedingungen
Rahmenbedingungen, die für die Zufriedenheit und das Commitment resultieren die «Konsequenzen» bzw. «persönlichen Einstellungen»
der Mitarbeitenden von Bedeutung sind. gegenüber dem Arbeitgeber.
Wir gruppieren die relevanten Dimensionen in die Kategorien Zentral sind u.a. die Gesamtzufriedenheit mit der Arbeitssituation
«Struktur», «Kultur», «Führung», «Anreize» und «Wissenstransfer». («Zufriedenheit») sowie das «Commitment».
Organisatorische Rahmenbedingungen Persönliche Einstellungen
Arbeitsinhalt
Arbeit und Freizeit
Struktur Commitment
Strukturen und Abläufe
Arbeitsplatz / Arbeitsmittel
Zusammenarbeit im Unternehmen
Zufriedenheit
Umgang mit Veränderungen
Kultur Kundenorientierung
Unternehmensstrategie
Resignation
Einbindung der Mitarbeiter
Direkter Vorgesetzter
Führung Weiterempfehlung
Geschäftsleitung
des Arbeitgebers
Mitarbeiterförderung
Anreize Zielvereinbarung
Vergütung Attraktiver
Arbeitgeber
Wissensaustausch
Wissenstransfer
Team
Die im Modell berücksichtigten organisatorischen Rahmenbedingungen haben einen hohen (statistisch ermittelten) Erklärungswert für Zufriedenheit
und Commitment. Dieses Messmodell bietet daher eine ideale Grundlage für die Ableitung von Massnahmen.
Mitarbeiterbefragung 5
Qualität der Zufriedenheit / Unterschiedliche Energiezustände
Die alleinige Messung der Gesamtzufriedenheit mit der Arbeitssituation sagt wenig über den Zustand der Mitarbeiterbasis aus.
Eine Differenzierung nach der Qualität der Zufriedenheit ist entscheidend.
Es erfolgt eine Zuordnung der Mitarbeitenden zu den folgenden
Gruppen:
• Echt Zufriedene sind offen, selbstbewusst und
veränderungsbereit. Sie denken: «Super, wenn das so
weitergeht.»
• Resigniert Zufriedene verhalten sich still, abwartend
und zukunftsverweigernd. Sie sind ängstlich bewahrend
und denken: «Mehr kann man nicht erwarten.»
• Konstruktiv Unzufriedene haben eine positive Unruhe
und ein konstruktives Potential. Sie denken: «Ich werde 5%
meine Situation verbessern.»
7%
• Fixiert Unzufriedene haben innerlich gekündigt, sind
ausgebrannt und enttäuscht. Sie sind passiv erduldend 5%
und denken: «Ich kann ja doch nichts ändern.»
2%
Berichtseinheit Unternehmen A 2016
Letzte Befragung Unternehmen A 2013
Benchmark 1 Swiss Arbeitgeber Award 2016
Benchmark 2 Branche 2016
Mitarbeiterbefragung 6
Commitment wichtiger als Zufriedenheit
Während Zufriedenheit eine momentane Befindlichkeit misst und stark von der aktuellen
Situation abhängig ist, berücksichtigt Commitment eine längerfristige Komponente. Zufriedenheit und Commitment werden nicht zu
einem Index aggregiert, sondern separat
Commitment umfasst die drei Komponenten «Identifikation», «Engagement» und betrachtet.
«Bindung».
Für den Erfolg einer Organisation ist das Commitment der Mitarbeitenden wichtiger als eine hohe Zufriedenheit: Commitment ist – statistisch
nachweisbar – die wesentlichere Voraussetzung für erwünschtes Verhalten der Mitarbeitenden (Kundenorientierung, Leistungsbereitschaft und
Veränderungsbereitschaft).
Swiss Arbeitgeber Award:
Kundenorientierung Humankapital = Commitment x Kompetenz
Der Einfluss von Zufriedenheit auf
Kundenorientierung ist positiv, jedoch sinkt die
Leistungsbereitschaft Leistungsbereitschaft und die
Veränderungsbereitschaft mit zunehmender
Zufriedenheit.
Einfluss von Commitment
Veränderungs- Commitment hingegen hängt stark positiv mit
Einfluss von Zufriedenheit
bereitschaft
Kundenorientierung, Leistungsbereitschaft und
Veränderungsbereitschaft zusammen.
Negativer Geringer Mittlerer Hoher
Einfluss Einfluss Einfluss Einfluss
Mitarbeiterbefragung 7
Unternehmensspezifische Handlungsfelder (im Vergleich zu Benchmark)
Die einzelnen organisatorischen Rahmenbedingungen haben unterschiedlichen Einfluss auf Commitment und Zufriedenheit. Wie stark dieser Einfluss
im jeweiligen Unternehmen bzw. in der jeweiligen Analyseeinheit ist, wird statistisch ermittelt.
Die Betrachtung der Stärke des Einflusses einerseits (horizontale Achse) und der relativen Stärken und Schwächen andererseits (vertikale Achse)
zeigt auf, bei welchen Rahmenbedingungen mit grosser Wirkung angesetzt werden kann.
Mitarbeiterbefragung 8
Ergebnisberichte als Führungsinstrument
Einzelne Ergebnisberichte für jede Organisationseinheit gewährleisten einen optimalen Dialog im Unternehmen.
Für jede organisatorische Einheit,
bei der mindestens 5
Mitarbeitende geantwortet haben,
wird ein eigenständiger
Ergebnisbericht (als Powerpoint-
Datei) erstellt.
Die jeweilige Führungskraft
erhält aussagekräftige
Ergebnisse.
Es ist jeweils der Vergleich mit
verschiedenen Benchmarks (z.B.
Gesamtunternehmen, externer
Benchmark, Bereich, Wert aus
letzter Befragung) dargestellt.
Der direkte Vergleich mit den
Kollegen ist nicht ersichtlich
und lenkt nicht ab von den
eigenen Ergebnissen.
Mitarbeiterbefragung 9Swiss Arbeitgeber Award 2018 (2000-2010: cash Arbeitgeber Award)
Benchmarking-Initiative
Idee 1. Auszeichnung der besten Arbeitgeber der Schweiz auf der Grundlage einer Mitarbeiterbefragung
2. Benchmarking zwischen Unternehmen, um von den Besten zu lernen
3. Jährliches Networking zum gegenseitigen Austausch
Involvierte Institutionen Konzipiert, organisiert und durchgeführt durch icommit GmbH
Unterstützt von:
• Schweizerischer Arbeitgeberverband (seit 2011)
• HR Swiss (Schweizerische Gesellschaft für Human Resources Management, seit 2012)
• Wirtschaftsmagazin BILANZ (seit 2011)
Teilnahmeberechtigt Alle Unternehmen mit mindestens 50 Mitarbeitenden in der Schweiz oder in Liechtenstein
Teilnehmerkreis Rund 100 Unternehmen jedes Jahr (2012: 96, 2013: 80, 2014: 140, 2015: 118, 2016: 151, 2017: 120)
Bewertung Grundlage ist eine Mitarbeiterbefragung mit 62 Messkriterien
In der Regel Vollerhebung, in Ausnahmefällen repräsentative Stichprobenbefragung
Durchführung Online und/oder schriftlich, in verschiedenen Sprachen (deutsch, französisch, englisch, italienisch,
spanisch, portugiesisch), weitere Sprachen verfügbar
Befragungszeitraum Jahreszyklus: jeweils von Juli bis Ende Juni
Hauptbefragungszeitraum: Anfang Mai bis Ende Juni
Rangierung Unternehmen auf der Grundlage der Gesamtzufriedenheit, dem Commitment gegenüber dem Arbeitgeber
und dem Spirit im Unternehmen
Rangierung in vier Unternehmenskategorien: 50-99, 100-249, 250-999, 1‘000+ Mitarbeitende
Preisverleihung Gala-Veranstaltung am 19. September 2018 am HR Swiss Congress im Zentrum Paul Klee in Bern,
moderiert durch Mascha Santschi
Diskretion Die Unternehmen, die nicht unter den Top Arbeitgebern rangieren, bleiben anonym
Mitarbeiterbefragung 10Swiss Arbeitgeber Award
Berichterstattung als Instrument für das Personalmarketing
Artikel in: ORGANISATOR BILANZ personalSCHWEIZ
Mitarbeiterbefragung 11Swiss Arbeitgeber Award 2018
Auf den Firmenwebsites
Mitarbeiterbefragung 12Swiss Arbeitgeber Award 2017
38 pämierte Arbeitgeber von insgesamt 120 Teilnehmern
Kategorie: 1000+ Mitarbeitende – 7 teilnehmende Unternehmen Kategorie: 100-249 Mitarbeitende – 35 teilnehmende Unternehmen
(3 Top Arbeitgeber) (10 Top Arbeitgeber)
1. ISS Schweiz Facility Management 1. OPO Oeschger AG Grosshandel
2. ZFV-Unternehmungen Hotellerie/Gastronomie 2. Obwaldner Kantonalbank Finanzdienstleistung
3. Möbel Pfister AG Detailhandel/Verkauf 3. RIGI BAHNEN AG Bergbahnen
4. Spitex Region Bern Nord Spitex
5. MEH Mathilde Escher Heim Soziale Institutionen
Kategorie: 250-999 Mitarbeitende – 46 teilnehmende Unternehmen 6. SPITEX AemmePlus Spitex
(15 Top Arbeitgeber) 7. Privatklinik Hohenegg AG Psychiatrien
1. Klinik Adelheid Rehakliniken 8. Mobility Genossenschaft Dienstleistung
2. JT International AG Industrie 9. Pfister Vorhang Service AG Detailhandel/Verkauf
3. Basellandschaftliche Kantonalbank Finanzdienstleistung 10. Inventx AG Informatik
4. BELIMO Automation AG Industrie
5. Swissgenetics Lebensmittelindustrie Kategorie: 50-99 Mitarbeitende – 32 teilnehmende Unternehmen
6. Kambly SA, Spécialités de Biscuits Suisses Lebensmittelindustrie (10 Top Arbeitgeber)
7. VEBO Genossenschaft Soziale Institutionen 1. Schulinternat Ringlikon Soziale Institutionen
8. Bäckerei-Conditorei Fleischli AG Lebensmittelindustrie 2. Spitex Region Brugg AG Spitex
9. Dachser Spedition AG Logistikunternehmen 3. Arcolor AG Industrie
10. Liechtensteinische Landesbank AG Finanzdienstleistung 4. Anliker AG Generalunternehmung Bauwesen
11. Centre professionnel du Littoral neuchâtelois (CPLN ) Bildungswesen 5. Seeblick, Haus für Pflege und Betreuung Alters- und Pflegezentren
12. Sanitas Krankenversicherung Krankenversicherung 6. Diartis AG Informatik
13. Ypsomed AG Pharma/Medizinaltechnik 7. Tamina Therme AG Freizeit/Tourismus
14. Anliker AG Bauunternehmung Bauwesen 8. Impag AG Grosshandel
15. IVF HARTMANN AG Pharma/Medizinaltechnik 9. Casino Bad Ragaz AG Freizeit/Tourismus
10. suissetec Verbände
Mitarbeiterbefragung 13Swiss Arbeitgeber Award 2017
Teilnahmequoten
Durch-
Basis: 120 Unternehmen
schnitt
78%
100%
Ausgezeichnet
Teilnahmequoten nach
(76-100%)
90% Unternehmensgrösse:
50-99 Mitarbeiter: 85%
Teilnahmequote (in % der Belegschaft)
100-249 Mitarbeiter: 76%
80%
250-299 Mitarbeiter: 76%
1000+ Mitarbeiter: 74%
(61-75%)
70%
Gut
60%
(41-60%)
Mässig
50%
40%
30%
Ungenügend
(bis 40%)
20%
10%
0%
1 Unternehmen (sortiert nach der Teilnahmequote) 120
Mitarbeiterbefragung 14Mitarbeiterbefragung / Swiss Arbeitgeber Award
Beispiel Projektplan 2018
Projektteam
icommit/Projektteam bis April Mai Juni Juli August September
icommit
GL 1/4 2/4 3/4 4/4 1/4 2/4 3/4 4/4 1/4 2/4 3/4 4/4 1/4 2/4 3/4 4/4 1/4 2/4 3/4 4/4 1/4 2/4 3/4 4/4
Kick-Off
Meeting & Absegnung
Fragebogen- FB-Ent- Fragebogen &
wicklung Auswertungsstruktur
entwicklung
Program- Allerletzter Termin für
mierung & Offizieller Verlän-
Befragungs- gerungs- schriftlich eingegange-
MA- Test / ne Fragebogen, um in
Erhebung Liste Druck FB zeitraum woche
der Auswertung
27. 30.04. -11.5. 25. Mai -15. Juni -22. 29. berücksichtigt zu
werden
Definitives Datenanalyse
Ende aller (inkl. Benchmark-
Befragungen
Auswertung zum Swiss
Berechnungen)
Arbeitgeber
Award
Ergebnisberichte
erstellen
Berichtserstellung
Vorbereitung GL-
Online: Info GL-Präsentation Präsentation
Präsentationen / Befragungsstart
durch
Umsetzung Unternehmen &
Einladungs-Email Vorbe- Massnahmenableitung
von icommit Reminder sprechung & -umsetzung
Papier: Versand /
Verteilen FB Verleihung Swiss
Ankündigung an durch Rücklaufmeldung Kommunikation
definitiver Rücklauf und Arbeitgeber Award
Mitarbeitende Unternehmen an Mitarbeitende
Dank an Mitarbeitende
Kommunikation 19.
25. 15.
Mitarbeiterbefragung 15Vorteile von icommit
Vorteile bei einer Zusammenarbeit mit icommit:
1. Analyse und Beratung aus einer Hand
2. Bester verfügbarer externer Benchmark in der Schweiz
3. Einfach verständliche Umsetzungsposter zur pragmatischen Ableitung von Massnahmen
4. Möglichkeit zur Teilnahme an jährlichem Erfahrungsaustausch
5. Gutes Preis-Leistungsverhältnis
6. Möglichkeit zur Teilnahme am Swiss Arbeitgeber Award
Vorteile im Detail:
• Individuell anpassbare graphische Ergebnisberichte für jede Organisationseinheit ab 5 Teilnehmenden im Powerpoint-Format sind eine ideale Grundlage für die
Führungskräfte, um Massnahmen abzuleiten.
• Möglichkeit zur Teilnahme am Swiss Arbeitgeber Award: Sie können nur gewinnen! Bei einer Platzierung unter den Besten eröffnen sich Chancen für das
Personalmarketing, andernfalls bleiben sie anonym, sehen aber, wo Sie die grössten Defizite haben.
• Die eigene Kundenbefragung zeigt, dass Sie auf ein ausgezeichnetes Preis-Leistungsverhältnis und eine hohe Begeisterung der ProjektleiterInnen zählen können.
• Der Fokus liegt nicht auf einer Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit, sondern auf dem Commitment / Engagement und der Vermeidung von Resignation, was stark mit der
Leistung der Mitarbeitenden zusammenhängt.
• Es werden mittels statistischer Verfahren für jede organisatorische Einheit die wesentlichen Dimensionen ermittelt, die zu einer Erhöhung von Mitarbeitercommitment und
-zufriedenheit führen. Dies ermöglicht ein fokussiertes Ableiten von Massnahmen.
• Die einzelnen Wahrnehmungs-Dimensionen (wie z.B. Arbeitsinhalt, Entwicklungsmöglichkeiten) werden mit mehreren Messkriterien gemessen, um den Messfehler zu
reduzieren und die Dimension valide zu messen.
• Das Ausfüllen des rund 50 Aussagen umfassenden Standard-Fragebogens dauert durchschnittlich nur gerade 10 Minuten und ist daher für die Mitarbeitenden mit geringem
Zeitaufwand verbunden.
• Die Mitarbeiterbefragung wird als Organisationsentwicklungs- und Führungsinstrument verstanden, so dass es nicht bei einer Alibiübung bleibt (wir werten Einheiten bereits
ab 5 Teilnehmenden aus, was die Verantwortlichkeiten für die Ableitung von Massnahmen klar definiert).
• Wir sind das einzige Unternehmen in der Schweiz, das sich seit über 10 Jahren ausschliesslich auf Befragungen von Mitarbeitenden und Führungskräften spezialisiert hat.
• Wir verfügen über die umfassendste Schweizer Benchmark-Datenbank (500‘000 Befragte aus über 500 Schweizer Unternehmen) und verfügen damit nicht nur über einen
Vergleich innerhalb der Branche, sondern auch branchenübergreifend.
Mitarbeiterbefragung 16Ein starker Partner an Ihrer Seite …
… freut sich auf Ihren Startschuss!
icommit GmbH / Swiss Arbeitgeber Award
Poststrasse 35
8700 Küsnacht
Tel. +41 43 266 88 77
www.icommit.ch / www.swissarbeitgeberaward.ch
welcome@icommit.ch / welcome@swissarbeitgeberaward.ch
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