Blended Counseling in der Suchtberatung
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RAUCHSTOPP - DIGITALISIERUNG - PRÄVENTION
Blended Counseling in der
Suchtberatung
2018-6 In der Suchtberatung sind das persönliche Gespräch sowie die Mailbera-
Jg. 44 tung als Beratungsformate etabliert. Dass darüber hinaus die Kombination
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von digitalen Medien und Präsenzberatung gewinnbringend sein kann, zeigt
ein Projekt der Fachhochschule Nordwestschweiz in Kooperation mit zwei
Suchtfachstellen und Infodrog. In der Mehrzahl der evaluierten Fallverläufe
wurde ein Nutzen auf Klientenseite dokumentiert. Zugleich wurde deut-
lich, dass die Umsetzung von Blended Counseling im Hinblick auf Technik,
Datenschutz sowie die Medienkompetenz der Beratenden voraussetzungs-
voll ist.
MARTINA HÖRMANN
Prof. Dr., Hochschule für Soziale Arbeit FHNW, Institut Beratung, Coaching und Sozialmanagement ICSO,
CH-4600 Olten, Tel. +41 (0)62 957 20 73, martina.hoermann@fhnw.ch, www.blended-counseling.ch
PATRICIA FLAMMER
Lic. phil, ICSO, Tel. +41 (0)62 957 28 16, patricia.flammer@fhnw.ch
ALEXANDRA TANNER
MSc, Hochschule für Angewandte Psychologie FHNW, Institut für Kooperationsforschung- und Entwicklung,
CH-4600 Olten, Tel. +41 (0)62 957 23 92, alexandra.tanner@fhnw.ch
DOMINIK TSCHOPP
Lic. phil., Hochschule für Soziale Arbeit FHNW, CH-4132 Muttenz, Tel. +41 (0)61 228 50 21,
dominik.tschopp@fhnw.ch
DANIA AEBERHARDT
MSc, ICSO, Tel. +41 (0)62 957 22 44 2, dania.aeberhardt@fhnw.ch
Einleitung haben. Will professionelle Beratung im Beratungskontakt zu gewährleisten.
21. Jahrhundert weiterhin an der Le- Inwieweit die Kombination von digi-
«Ich könnte mir Chats auch in der Bera- benswelt der KlientInnen andocken, so taler Beratung und Präsenzberatung im
tung vorstellen. Aber dann müsste es ein gilt es, neue Modelle zu entwickeln und Beratungsprozess gewinnbringend ist,
separater Chat sein, der auch einfach zu
Beratung dadurch zukunftsfähig zu ge- untersuchte das Projekt «Face-to-Face
bedienen ist. Wenn es zu kompliziert ist,
finde ich es nicht gut.» stalten. und mehr – neue Modelle für Medien-
(Klientin Suchtberatung) Neben der Präsenzberatung mittels nutzung in der Beratung».
eines Gesprächs von Angesicht zu An-
Digitale Kommunikationsmedien ha- gesicht haben sich – gerade auch im Blended Counseling – Beratung vor
ben in den letzten Jahren die Alltags- Suchtbereich – weitere Formate entwi- Ort und auf Distanz in Kombination
kommunikation stark verändert. Die ckelt, die neue Möglichkeiten bieten. So In Anlehnung an den Begriff des Blended
Mobilität und die breite Verfügbarkeit konnten über die anonyme Mailberatung Learning umfasst Blended Counseling in
von Smartphones führen dazu, dass Be- bei SafeZone erfolgreich neue Zugänge unserem Verständnis die systematische,
ratungsanliegen verstärkt auch über zur Beratung geschaffen werden (BAG konzeptionell fundierte, passgenaue
digitale Medien an Beratende gelangen. 2018). Relativ jung ist die Idee, die Face- Kombination digitaler und analoger
Zudem hat eine derart beschleunigte to-Face-Beratung (F2F) mit medienge- Kommunikationskanäle in der Beratung
Kommunikation auch Auswirkungen auf stützten Formaten im Beratungsprozess (Hörmann 2014; Flammer & Hörmann
die Beratung, da sich die Erwartungen als Blended Counseling zu verknüpfen 2018). Dahinter steht die Idee, dass eine
von KlientInnen an mögliche berateri- und so neue Potenziale zu generieren. Kombination der Vorteile verschiedener
sche Kommunikationskänale und an Dabei gilt es, dieselben hohen Standards digitaler Medien mit der Präsenzbera-
die Schnelligkeit der Antwort verändert an Fachlichkeit und Vertraulichkeit im tung für den Beratungsprozess förderlich
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sein kann. So zeigt die anonyme Mail- beratung weiterzuentwickeln. Im Projekt Angestrebte bzw. fokussierte Impactfaktoren
beratung, dass schambesetzte Themen wurde insbesondere der erste Strang Es wird geklärt, welche Ziele mit dem
wesentlich schneller und offener an- bearbeitet. Blended Counseling-Szenario angestrebt
gesprochen werden, als in der Beratung werden.
von Angesicht zu Angesicht. Face-to-Face und mehr – neue
Zugleich zeigte sich bei der Befra- Modelle für Mediennutzung in der Vorüberlegungen im Hinblick auf die Wahl
gung von Fachkräften, dass Beratende Beratung des digitalen Mediums
bereits situativ und teilweise als Reak- Ziel des Projektes war es, in Koopera- – Welche Medien sollen im Beratungs-
tion auf Impulse von KlientInnen «blen- tion der Hochschule für Soziale Arbeit prozess verwendet werden oder zur
ded» beraten (Hörmann 2018; Hörmann FHNW, der Hochschule für Angewandte Verfügung stehen?
& Schenker 2016). Dies erfolgt bisher Psychologie FHNW und Praxispartnern – Wie wird dies begründet?
jedoch zumeist ohne systematische kon- ein Modell für Blended Counseling zu
zeptionelle Fundierung. entwickeln und zu erproben. Im Zeit- Ein Szenario ist mehr als «roter
Im Hinblick auf die Konkretisierung raum von April 2017 bis Dezember 2018 Faden» der Überlegungen zu verstehen
von Blended Counseling liegen zwi- wurden dazu in enger Zusammenarbeit und weniger als konkrete Handlungsan-
schenzeitlich einige Überlegungen vor mit Fachkräften und Leitungen der Zür- weisung.
(Weiss 2013; Engelhard & Reindl 2016; cher Fachstelle für Alkoholprobleme und
Hörmann 2018). Allen Überlegungen der Berner Gesundheit sowie Infodrog Szenario «Beratung von temporär anwesen-
gemeinsam ist die Betonung des poten- zunächst zwölf Blended-Counseling-Sze- den KlientInnen»
ziellen Nutzens, der sich aus der Kom- narien für die Suchtberatung entwickelt. Dieses Szenario zielt auf KlientInnen,
bination verschiedener Kanäle in der Ausgewählte Szenarien wurden an- welchen ein persönliches Erscheinen
Beratung generieren lässt: schliessend über einen Zeitraum von in der Beratungsstelle nicht möglich
– So soll der Zugang zur Beratung ver- drei Monaten erprobt und begleitend ist. Dafür kann es verschiedene Gründe
bessert werden, indem verschiedene evaluiert. Im Januar 2019 werden die geben:
und möglichst vielfältige Zugänge ge- Ergebnisse des Projektes auf www.blen- – Örtliche Distanz, z. B. ein Klient, der
schaffen werden. ded-counseling.ch veröffentlicht. sich vorübergehend im Ausland be-
– Zudem soll die Passgenauigkeit zwi- Ein Szenario ist sozusagen die Skizze findet oder eine Klientin mit einge-
schen Anliegen und Beratungsangebot eines idealtypischen Beratungsverlaufes schränktem Bewegungsradius
verbessert werden, indem beide Sei- mit kombiniertem Medieneinsatz. Da- – Zeitliche Einschränkungen bzw. man-
ten frühzeitig und ohne grossen Auf- bei werden wesentliche konzeptionelle gelnde Passung der möglichen Zeit-
wand prüfen können, inwieweit das Aspekte vorab konkretisiert. Um zu fenster, z. B. bei berufstätigen Klien-
Anliegen an der «richtigen Stelle» ist. verdeutlichen, was für die Szenarienent- tInnen oder deren Angehörigen oder
– Während der Beratung soll der Ein- wicklung wesentlich war, wird zunächst bei Eltern mit Betreuungspflichten
bezug digitaler Medien eine Intensi- der Aufbau und die Funktion eines Sze- – Körperliche oder psychische Ein-
vierung der Beratung in bestimmten narios beschrieben und anschliessend schränkungen, z. B. Angststörung,
Phasen des Prozesses ermöglichen. das Szenario «Temporär anwesende Per- welche das Verlassen des Hauses be-
– Dies soll zu einer Stabilisierung der Be- sonen beraten» exemplarisch skizziert. grenzen
ratungsbeziehung und in Folge dessen
auch zu einer Verringerung von Kon- Aufbau und Funktion eines Zielgruppe sind KlientInnen, zu
taktabbrüchen beitragen. Szenarios denen bereits ein Kontakt besteht, die
– Im Kontext der Nachsorge sollen die Beschreibung KlientIn oder Angehörige/r also zuvor bereits in einer F2F-Beratung
Möglichkeiten eines unkomplizierten Hier wird konkretisiert, bei welcher Art waren. Für das Blended Counseling
und kurzen Beratungskontaktes ver- von KlientIn und in welcher fachlichen sollten in diesem Szenario neben dem
bessert werden, was zu einer verbes- Ausgangslage ein Einsatz dieses Szena- F2F-Gespräch potenziell Mailkontakt
serten Rückfallprophylaxe beitragen rios als hilfreich erachtet wird. (über HIN1 oder ProtonMail), Messenger
soll. (Threema) und Telefon zur Verfügung
Potenzielle Kommunikationskanäle stehen.
Grundsätzlich ist Blended Counse- Drei Aspekte werden unterschieden:
ling von zwei Richtungen her denkbar: – Mit welchen digitalen Medien ist das Als Ziele waren insbesondere fokussiert:
zum einen kann die klassische F2F-Be- Gegenüber vertraut? – Ein erweiterter Zugang zur Beratung
ratung durch den Einbezug digitaler – Welche digitalen Medien werden von auch für KlientInnen mit begrenzter
Medien in den Beratungsprozess in ein KlientInnenseite präferiert? zeitlicher, örtlicher Verfügbarkeit.
Blended Counseling weiterentwickelt – Welche digitalen datenschutzkonfor- – Die Stabilisierung der Beratungsbezie-
werden. Zum anderen ist es auch denk- men Medien sind in der Beratungs- hung auch bei Abwesenheiten.
bar, etablierte Onlineformate durch eine stelle bzw. Suchtfachstelle verfügbar? – Die Möglichkeit der Intensivierung
Möglichkeit des Wechsels in die Präsenz- des Beratungsprozesses.
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– Die Gewährleistung von Beratungs- tungsperson bei der Erprobung von bei den Telefonkontakten weniger her-
stringenz trotz begrenzter zeitlicher Blended Counseling? vorgehoben. Die Ergebnisse zeigen eine
und örtlicher Verfügbarkeit der Klien- – Welche Gelingens-/Erfolgsfaktoren Tendenz auf, dass ein Telefonkontakt
tInnen. tragen dazu bei, dass mittels Blended ähnlich wie ein F2F-Kontakt verläuft,
– Der effiziente Einsatz von Ressourcen. Counseling die adressierten Ziele er- während eine E-Mail eher für einen kur-
reicht werden können? zen Informationsaustausch verwendet
In der Regel wird bereits zu Beginn wird. Bei den E-Mailkontakten zeigt sich,
die Medienpräferenz des Klienten bzw. Die qualitativen Daten wurden an- dass das Schreiben für die KlientInnen
der Klientin erfragt, um diese ggf. be- schliessend inhaltsanalytisch mittels der als Instrument für eine Selbstreflexion
rücksichtigen zu können. Als mögliche Software MAXQDA nach Kuckartz (2012) dient und in belastenden Situationen
Kriterien für die Medienwahl bzw. den analysiert und ausgewertet. eine Entlastung bringen kann.
Medienwechsel im Prozess wurden Das Datenmaterial besteht aus 19
folgende Vorüberlegungen angeführt: verschiedenen Fällen mit 106 Beratungs- Einflussfaktor Medienkompetenz
synchrone Medien sind dann vorzuzie- kontakten, die von insgesamt zehn Be- und Mediennutzungsverhalten
hen, wenn (laufende) Unsicherheiten raterInnen in den beteiligten Suchtfach- Des Weiteren bestätigen die Ergebnisse,
bzw. Klärungen auf Beziehungs- oder stellen dokumentiert wurden. Während dass das individuelle Mediennutzungs-
inhaltlicher Ebene ausschlaggebend sind. dieser sukzessiven Dokumentation jedes verhalten der KlientInnen einen we-
Der Einsatz von asynchronen Medien individuellen Blended Counseling-Fall- sentlichen Einfluss auf die Medienwahl
ist möglich, wenn der Klient bzw. die verlaufs wurden F2F-, Telefon-, E-Mail- im Beratungsprozess hat. Auch die
Klientin einigermassen psychisch stabil und Messenger-Kontakte dokumentiert. jeweiligen Fähigkeiten von KlientInnen
sind. Bei der Medienwahl gilt es darüber in Bezug auf ihre Medienaffinität und
hinaus die Art der Einschränkung (zeit- Stabilisierung des Schreibkompetenz wurden als not-
lich, örtlich, physisch, psychisch etc.) Beratungsprozesses auch unter wendige Voraussetzung beschrieben. In
und den Grad der Einschränkung zu be- schwierigen Bedingungen Einzelfällen musste aufgrund fehlender
rücksichtigen. Als zentrales Ergebnis der Evaluation Kompetenzen auf eine mediengestützte
In diesem Szenario ist im Beratungs- wird in den Falldokumentationen deut- Beratung verzichtet werden.
prozessverlauf ein flexibler Medienein- lich, dass ergänzende Beratungskontakte
satz besonders sinnvoll, der eng an den über Telefon, E-Mail und Messenger Für die beratenden Personen bedeu-
Bedürfnissen des Gegenübers ausgerich- dazu führen, dass im Beratungsprozess tet ein schriftlicher Beratungskontakt
tet ist und zugleich durch die konzeptio- mehr Kontinuität entstehen kann. Es eine Abweichung vom gewohnten Be-
nellen Vorüberlegungen beratungsfach- wird beschrieben, dass diese Bera- ratungsprozess. Vereinzelt wurde dies
lich fundiert ist. tungskontakte helfen können, dass der als Herausforderung beschrieben, dazu
Beratungsprozess eher aufrechterhal- wurde im Speziellen fehlende Übung
Ausgewählte ten bleibt als bei Beratungen, die aus- beim Schreiben erwähnt.
Evaluationsergebnisse schliesslich F2F durchgeführt werden. Die Evaluationsergebnisse zeigen
Leitfragen und methodisches Ein weiteres Motiv für den Wechsel auf Tendenzen auf, dass bei drohendem Ab-
Vorgehen im Rahmen der Evaluation einen mediengestützten Kommunika- bruch einzelne KlientInnen das Telefon
Vor diesem Hintergrund wurde für die tionskanal im Beratungsprozess ist – wie nicht abnehmen, jedoch auf E-Mail und
nachfolgend dargestellte Evaluation der im Szenario «Temporär anwesende Per- Chats reagieren. Auch zeigen die Ergeb-
Frage nachgegangen, welche Motive für sonen beraten» beschrieben – eine ein- nisse, dass einige KlientInnen als ergän-
eine Medienwahl bzw. einen Medien- geschränkte Mobilität der KlientInnen. zende Kommunikationskanäle zu F2F
wechsel im Beratungsprozess aus Sicht Es kommt oft vor, dass aus gesundheit- das Telefon, andere das E-Mail wählen
der Fachkräfte zum Tragen kommen. lichen Gründen ein F2F-Termin nicht und wiederum andere sich über beide
Dafür wurde eine qualitative Analyse von wahrgenommen werden kann, weshalb Medien beraten lassen.
Beratungsverläufen durchgeführt. Der dann stattdessen ein E-Mail- oder Tele- Eine Fallanalyse zeigt, dass der
Fragekatalog orientierte sich an folgen- fonkontakt stattfindet. Dazu gehören Messenger dazu dienen kann, in einer
den zentralen Leitfragen: auch weitere Gründe von Seiten der Krisensituation dringende Anliegen
– Welche Kommunikationskanäle wur- KlientInnen, wie «viel zu tun» bei der rasch zu klären. Im Gegensatz dazu wird
den im Fallverlauf benutzt und aus Arbeit oder Ferienabwesenheiten. beschrieben, dass eine F2F-Beratung für
welchen Gründen? Der meistgenannte Beweggrund für nicht akute Situationen gewählt wird.
– Was und wer veranlasste zu Medien- einen Beratungskontakt über E-Mail Dazu gehören auch Mehrpersonenge-
wechseln im Fallverlauf (Motive, Zie- ist, dass die KlientInnen ihrer Fachkraft spräche, die im Rahmen unseres Projek-
le)? zwischen F2F-Beratungen über ihr aktu- tes nicht mediengestützt durchgeführt
– Welche beratungsfachlichen Heraus- elles Befinden Feedback geben können. wurden. Die F2F-Beratung wurde zudem
forderungen stellen sich der Bera- Interessanterweise wurde dieser Aspekt dann präferiert, wenn Zielvereinbarun-
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gen besprochen wurden. F2F-Kontakte chenden Werkzeugen und Plattformen Sicherheitsstandards gerecht werden,
dienen den BeraterInnen in den Sucht- vor einer Herausforderung. Von Klien- aber auch flexibel und rasch zum Ein-
fachstellen auch dazu, sich einen Ein- tInnen häufig genutzte Medien wie z. B. satz kommen konnten (z. B. ProtonMail
druck über den Gesundheitszustand der (unverschlüsselte) E-Mails oder Mes- für den gesicherten E-Mail-Kontakt und
Klientin oder des Klienten zu verschaf- senger-Dienste wie WhatsApp bieten auf Threema als Alternative zu WhatsApp).
fen und die gemeinsame Beziehung zu der einen Seite nicht die Vertraulichkeit, Dieses Vorgehen erlaubte es, mit über-
stärken. welche ein Beratungssetting erfordert. schaubaren Investitionen in die Ausstat-
Auf der anderen Seite sind KlientInnen tung Blended-Counseling-Szenarien zu
Fazit der Fachkräfte teilweise nicht bereit, zusätzliche Tools erproben.
Von den Fachkräften wurde der gezielte zu installieren und zu nutzen, gerade Einzeltools, welche nicht spezifisch
und auch legitimierte Einsatz von Blen- auch, wenn dies technisch anspruchsvoll für Beratungszwecke entwickelt wur-
ded Counseling als sehr positiv erlebt. oder mit Kosten verbunden ist. Hier er- den, sind nicht in jedem Fall geeignet,
E-Mail- und Telefonkontakte bieten aus gibt sich ein Dilemma zwischen lebens- um in Organisationen zum Einsatz zu
ihrer Sicht einen Gewinn für die Klien- weltlicher Erreichbarkeit und Vertrau- kommen. Bei der kombinierten Ver-
tInnen und können bei hoher Auslastung lichkeitsstandards. Sichere Werkzeuge wendung solcher Einzeltools kann es im
durch F2F-Termine die beratende Person und Plattformen bieten jedoch auch die Beratungsverlauf zu einem Medienbruch
entlasten. Diese muss die Schreibkom- Chance, Vertrauen zu wecken und so die kommen, da nicht nur das Medium ge-
petenz und Medienaffinität der Klientin KlientInnen von einer Nutzung zu über- wechselt wird, sondern auch eine andere
bzw. des Klienten einschätzen lernen, zeugen. Immer häufiger ist es zudem der technische Lösung zum Einsatz kommt.
um dann zu entscheiden, ob Blended Fall, dass ein hoher Datenschutz nicht Integrierte Plattformen, welche
Counseling auch erfolgreich umgesetzt mit Einbussen bei der Benutzerfreund- mehrere Werkzeuge in einer Plattform
werden kann. Ein Lösungsansatz, um lichkeit einhergeht. vereinen und idealerweise für den Bera-
die bisher fehlenden Erfahrungswerte Bei der Auswahl der Tools wurde im tungskontext entwickelt wurden, können
bei der Verwendung von Blended Coun- vorliegenden Projekt so vorgegangen, solche Brüche potentiell verringern. Ein
seling auszugleichen, könnte nach Ein- dass die BeraterInnen der Partner- Nachteil solcher Plattformen könnte auf
schätzung der Fachkräfte darin liegen, organisationen einerseits sichere Tools der anderen Seite allenfalls sein, dass
bei Fallbesprechungen vorliegende genutzt haben, welche in den Organisa- die einzelnen Werkzeuge der Plattform
E-Mails im Team zu besprechen. tionen bereits vorhanden waren (z. B. den Bedürfnissen der Organisation nicht
Die qualitative Fallanalyse konnte die Plattform HIN als Werkzeug für die gänzlich entsprechen. Auf jeden Fall zie-
aufzeigen, dass Blended Counseling von verschlüsselte E-Mail-Kommunikation). hen sie entsprechende Vorarbeiten und
den an der Evaluation beteiligten Fach- Zum anderen wurden gezielt einzelne Investitionen nach sich.
kräften begrüsst und insgesamt positiv Werkzeuge recherchiert, welche hohen
bewertet wurde.
Technische Lösungen: Tools, Datenschutznachweis
Tools/Plattformen
Plattformen
Die Gestaltung von Blended-Counse-
ling-Szenarien setzt technische Infra- Verschlüsselung Inhalte relevante gesetzliche
strukturen und Standards voraus. Dabei und Datentransfer Grundlagen
müssen unter anderem technische
Sicherheitsstandards berücksichtigt Datenschutz
werden. Zentral dabei ist die Einhaltung
Sichere Serverinfrastruktur Öffentliche oder zivilrechtliche
aktueller Datenschutzbestimmungen. /Serverstandort Toolanbieter Vertragsbeziehung
Ein weiteres wichtiges Kriterium ist die
Benutzerfreundlichkeit, um Ratsuchen-
den einen niederschwelligen Zugang zur Nutzereinbindung
/Transparenz
Beratung zu ermöglichen (Risau 2009).
Organisationen stehen bei der Aus-
wahl und Implementierung von entspre- Abb. 1: Relevante Datenschutzaspekte – ein Framework für Blended Counseling.
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Datenschutz genen Daten gestützt auf jeweiliges – KlientInnen: Hier gilt es zu klären,
Grundsätzlich lassen sich im Umgang Recht umgehen (betrifft z. B. Spei- welche (potenziell) Nutzenden in wel-
mit vertraulichen Daten im Beratungs- cherorte, Löschfristen, Aufbewah- cher Form von Blended Counseling
kontext gesetzliche Rechte und Pflichten rungspflicht). Die Zustimmung der profitieren könnten.
aus der Bundesverfassung (Grund- Nutzenden ist einzuholen. – Beratungsfachliche Dimension: Diese
rechte), dem Zivilgesetzbuch (Melde- – Nutzereinbindung: Ratsuchende sind nimmt den Beratungsprozess selbst in
rechte, –pflichten), dem Strafgesetzbuch auf potentielle Sicherheitsrisiken im den Blick.
(Amtsgeheimnisverletzung) und der Umgang mit digitalen Medien und auf – Organisationale Dimension: Hier wer-
Strafprozessordnung (Anzeigerecht, schützende Verhaltensmassnahmen den die organisational notwendigen
-pflicht) ableiten. Ergänzend werden im hinzuweisen. Dies kann z. B. mittels Rahmenbedingungen analysiert.
Umgang mit personenbezogenen Daten Angabe des informativen Links zur
das kantonale oder das eidgenössische Melde- und Analysestelle Informa- Aus organisationaler Sicht ist es für eine
Datenschutzrecht bedeutsam. Dies ist tionssicherung MELANI erfolgen.2 gelingende Umsetzung von Blended Coun-
seling notwendig, dass:
abhängig davon, ob eine Suchtbera- – Sichere Serverinfrastruktur: Effekti-
– Leitung und Fachebene dahinterstehen
tungsstelle eine öffentliche Aufgabe ver Schutz von gespeicherten Daten und das Vorhaben tragen
im Auftrag des Kantons und/oder von erfordert eine sichere Serverinfra- – Frühzeitig die technischen Grundlagen
Kommunen wahrnimmt oder ob es sich struktur. Liegt der Serverstandort in sowie personelle Ressourcen, Verfüg-
barkeit geklärt werden
um zivilrechtliche Vertragsbeziehungen der Schweiz, bedeutet dies die aus-
– IT-Support für Mitarbeitende vorhan-
handelt. schliessliche Anwendung Schweizer den ist
Damit digitale Beratung die Vertrau- Rechts. Dies bietet eine Kontrollmög- – Genügend Handlungsspielraum für die
lichkeit gewährleisten kann, sind aus lichkeit und ist haftungsrechtlich be- Fachmitarbeitenden für kreative Lö-
sungen vorhanden ist
Sicht von Datenschutz und Datensicher- deutsam.
– Nicht zu viele verschiedene Tools ein-
heit verschiedene technische Anforde- bezogen werden
rungen an digitale Tools zu berücksichti- Bei der organisationalen Implemen- – Tools und Technik funktionieren
gen (Wenzel 2018): tierung von Blended Counseling ist zen- Aussagen der Praxispartner im Projekt
– Verschlüsselter Datentransfer: Es ist tral, dass relevante Datenschutzaspekte
eine sichere Ende-zu-Ende-Verschlüs- (siehe Abbildung 1) geklärt und berück- Wie die Ergebnisse im vorliegenden
selung notwendig, die nicht umgangen sichtigt werden, damit die Vertraulich- Projekt zeigen, bietet Blended Coun-
werden kann, auch nicht vom exter- keit in vergleichbarem Rahmen gewähr- seling zahlreiche Potenziale für die
nen Toolanbieter selbst. leistet ist, wie bei der F2F-Beratung. Dies Weiterentwicklung der Suchtberatung.3
– Verschlüsselung der gespeicherten In- erfordert im Umgang mit eingesetzten Zugleich sollten die ermittelten Heraus-
halte: Beratungsinhalte müssen ver- Medien und dabei anfallenden Daten forderungen von Anfang an mitgedacht
schlüsselt gespeichert werden und der eine klare Regelung, welche aktuellen werden. AdressatInnen stehen sicheren
Zugriff darf nur passwortgeschützt Datenschutzbestimmungen entspricht. Tools teilweise ambivalent gegenüber, da
und nur den berechtigten Personen Für den Einsatz der verwendeten Tools diese noch wenig vertraut und deshalb
möglich sein. sind entsprechende Datenschutznach- zunächst mit Aufwand verbunden sind.
– Offener Quellcode der Software: Wün- weise zu erbringen. Zum Gelingen trägt Hier ist es Aufgabe der Beratenden, für
schenswert ist ein offen verfügbarer neben geeigneter technischer Lösungen die Wichtigkeit der Vertraulichkeit als
Quellcode der Software, denn dies er- bzw. Tools auch bei, dass die Beratungs- unabdingbarem Beratungsstandard – ge-
laubt dessen externe Überprüfung. fachkräfte für damit einhergehende Da- rade bei Suchtthemen – zu werben. Das
– Transparenz: Es ist in Nutzungsbe- tenschutzfragen sensibilisiert sind und derzeitige Spannungsfeld zwischen der
stimmungen oder anderer geeigneter bei Bedarf geschult werden. notwendigen NutzerInnenfreundlichkeit
Form darzulegen, wer die Vertrags- auf der einen Seite und der Gewährleis-
partner im Beratungsangebot sind, Ausblick tung beraterischer Vertraulichkeit auf
wie die vertragliche Konstellation Für eine gelingende Umsetzung von der anderen Seite wird sich nicht ad hoc,
aussieht (z. B. bei Vertragsdreieck mit Blended Counseling in die Praxis gilt es sondern nur schrittweise lösen lassen,
externem Toolanbieter) und wie die jeweils drei Dimensionen in den Blick zu auch unterstützt von neuen technischen
Verantwortlichen mit personenbezo- nehmen: Entwicklungen.
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