Digital-Strategie VWE Nds - VWE Verband Wohneigentum Niedersachsen e.V. Stand: 28. Mai 2020
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Digital-Strategie VWE Nds VWE Verband Wohneigentum Niedersachsen e.V. Stand: 28. Mai 2020
Fahrplan
Die Digitalisierungsinitiative
Der komplette Prozess im Überblick
Konzeption Abstimmung Agile
& SetUp Umsetzung
• Entwicklung von • Abstimmung mit • Umsetzung der
Zielbild, Fahrplan, Gremien & Stake- Initiativen &
Programm-Struktur holdern, SetUp für Projekte im agilen
• 04 – 07 / 2020 die Umsetzung Digitalisierungs-
• 06 – 12 / 2020 Programm
• Ab 2021
Leitfragen:
▪ Wie können wir die Mitgliederverwaltung und -betreuung effizienter und besser gestalten
(z.B. Anmeldung, Self-Service, etc.)?
▪ Wie können (Beratungs-)Leistungen digital ersetzt, ergänzt und weiterentwickelt werden?
www.digitalmindset.de
Die Digitalisierungsinitiative
Phase 1 - Konzeption
Konzeption
Konzeption Konzeption
•Zielbild, Fahrplan,
•Erstes Zielbild, • Verdichtung und
Stoßrichtungen
Fahrplan, Veredelung
•Skizze der Initiativen
Stoßrichtungen
Ver- • Ausarbeitung und
Finali- / Projekte
Entwurf •Ideenskizzen der Feedbacks
Initiativen / Projekte edelung sierung +
•Vorschlag für eine
• Vorstand
Projektorganisation
•Projekt-Team • Kreisgruppen
•Budget-Entwurf
Ziel:
Ein gesamtheitliches Konzept, dass die bestehenden Kompetenzen der regionalen
Organisation und das bestehende Know-How in einem Zusammenspiel mit digitalen Lösungen
betrachtet. Dabei sollen und werden diese Stakeholder integrierter Teil des Programms sein.
www.digitalmindset.de
Bisherige Meilensteile / Workshops Output
Kick-Off 8. April 2020 Output
Brainstorming (08.04.2020)
Ziele des Projektes / Erwartungen an das Projekt
www.digitalmindset.de
Brainstorming (08.04.2020)
Leistungen / Differenzierung / Herausforderungen
www.digitalmindset.de
DYOB-Workshop 15. Mai 2020 Output
Bedürfnisse (08.04.2020)
Was wollen unsere Mitglieder / Kunden
www.digitalmindset.deFast-Lane Canvas (08.04.2020)
So zerstören wir den VWE
Partner für Digitaler Assistent Die Plattform für Ganzheitliche Beratun-
Wohneigentum Führt durch alle Beratung und gen durch online Wiki
Fachkompetenzen rund Dienstleistungen für die Partner werden durch
ums Haus (Fachbereiche) Wohneigentümer - über Plattform online
Netzwerk zum Austausch eingebunden
RA, Makler,
Versicherungen, Ortsunabhängig - 24h / 7
Finanzberater Tage
gestufte Mitgliedschaft,
Kooperationen für
Kunden
Flatrate (alle Alle Hauseigentümer Einfacher Zugang Käufer - Eigentümer-
Beratungen) Bauträger / Verbraucher/ Kunde wird Vermieter- WEG-
Dienstleistungen rund Versicherungen ganzheitlich beraten - soll Verkäufer- Partner
ums Haus / Eigentum sich gut fühlen (Gemeinden, Gutachter,
Makler, Bauträger,
Kompetenzzentrum eigenbestimmtes Handwerker, Architekten,
(digitales) rund ums Haus Handeln für Kunden Anwälte, Galabauer etc.)
Kein Problem bleibt
ungelöst
Fukl House .
www.digitalmindset.deDigital-Strategie Stand: 02.06.2020
Organisation VWE Niedersachsen
Um diese Menschen geht es
VWE Nds.
(9 MA)
40
Kreisgruppen
400
Gemeinschaften
3.000 ehrenamtliche
Mitarbeiter
43.000 Mitglieder (Familien)
1,5 Mio. Eigentümer in Nds. (HH)
www.digitalmindset.deWas unsere Zielgruppe wollen
Mehr und andere Leistungen mit mehr Effizienz
Gemeinschaft
Verband
Mitglied
• Prozesse und Services • Mitgliederverwaltung und • Selbst-Verantwortung
automatisieren und damit Administration und Flexibilität steigern
optimieren (Kosten) automatisieren und • Vernetzung /
• Zusammenarbeit im Mandatsträger entlasten Kommunikation erhalten
Verband verbessern • Kommunikation und und vereinfachen
• Besseren Zugang / Interaktion mit • Beratung effizienter und
Kommunikation zu / mit Interessenten und flexibler erhalten
Mitgliedern Mitgliedern intensivieren • (aktuelle) Informationen
• Neue Erlöse über mehr • Zusammenarbeit im • (Flexibles) Vereinsleben
Mitglieder und neue Verein optimieren
Geschäftsmodelle • Arbeit des Vereines
erschließen verbessern
www.digitalmindset.deWofür stehen wir / können wir stehen?
Mehr Wert dank Digitalisierung
Gemeinschaft
vor Ort
Netzwerk
Regional und überregional
Plattform
für und zwischen Mitgliedern und Partnern
Service
digitale und reale Helfer
www.digitalmindset.deZiele des Digitalisierungs-Programms
Was wollen wir erreichen?
Wie können wir (Beratungs-)Leistungen digital
Extern (Leistungen): ersetzen, ergänzen & weiterentwickeln?
Mit den Mitgliedern (digital) im Kontakt sein Mitgliedern direkten Zugang zu Wissen und
und diese durch das Leben Ihrer Immobilie Experten bieten - für alle Belange rund um die
umfassend begleiten Wohnimmobilie
Bedürfnisse der Mitglieder
kennen uns Ihnen ein
positives Erlebnis bieten
Haupt- und Ehrenamt in Ihrer täglichen Arbeit Wissen und Erfahrungen aus der Breite
durch Automatisierung und Optimierung verfügbar und nutzbar machen und den aktiven
signifikant entlasten Austausch fördern
Wie können wir die Mitgliederverwaltung und -betreuung effizienter
Intern (Prozesse): und besser gestalten (z.B. Anmeldung, Self-Service, etc.)?
www.digitalmindset.deZiele des Digitalisierungs-Programms
Was wollen wir erreichen?
Wir machen den Verband Wohneigentum
Experten / Partner Niedersachsen mit Hilfe der Digitalisierung
zukunftsfähig, indem wir:
▪ den Mitarbeitenden in der Fläche Lösungen bereitstellen,
digital besser und effizienter (zusammen-) zu arbeiten
▪ den Verband und die Gemeinschaften mit den
Möglichkeiten versorgen über verschiedenste Kanäle
Mitglieder digital gezielt gewinnen & binden
▪ eine digitale Plattform „Mein VWE“ aufbauen, auf der
Mitglieder alle wichtigen Leistungen rund um Ihr
Wohneigentum erhalten und sich untereinander und mit
Mitarbeitenden und Experten / Partnern vernetzen
Ehrenamt
Mitglieder
(Gemeinschaften) ▪ auf Basis unserer (neuen) Leistungen und Daten weitere
Erlösquellen & Geschäftsmodell erschließen
▪ unsere Mitglieder und Mitarbeitenden auf diesem Weg
„Wir schaffen DIE (digitale) Plattform für aktiv begleiten
Wohneigentümer in Niedersachsen“
www.digitalmindset.deDIE (digitale) Plattform für Wohneigentümer
Wir vernetzen Wohneigentümer und Experten
Austausch Beratung
Wissen
Unsere Mitglieder finden auf unserer Plattform Rat
Unsere Mitglieder tauschen sich aktiv über unsere
und Tat von Experten und den richtigen Partner für
Plattform(en) aus und teilen so ihr Wissen
ihr individuelles Anliegen
Mein VWE
Produkte
Teilen Qualitätsprodukte
Unsere Mitglieder teilen über unsere Plattform nicht Unsere Mitglieder finden auf unserer Plattform die
nur Wissen, sondern auch Geräte und Co., nicht jeder richtigen Produkte für ihre Bedürfnisse und den
muss alles besitzen, wenn alle zusammen alles haben Zugang zu diesen
Mitglieder / Community Experten / Partner
www.digitalmindset.deStrategische Stoßrichtungen und Initiativen
4 x 4 = VWE Digital
Digital besser & 1.1. 1.2.
1.3.
1. effizienter
(zusammen-)
Zentrale
Mitglieder-
verwaltung
Verwaltungs-
Lösung für
Gemeinschaften
Kollaborations-
Lösung
1.4.
App-Center
arbeiten
Mitglieder digital 2.2. 2.4.
2. gezielt gewinnen
& binden
2.1.
Webseiten (CMS)
Newsletter
(Digital / Print)
2.3.
Social Media
Kommunikations-
mittel
(digitale) 3.3.
3.1. 3.2. 3.4.
3. Plattform „Mein
VWE“
Self-Service
(Mitgliedschaft)
VWE Info-Hub
(Informationen)
Community
(Mitglieder &
Automatische
Erstberatung
Partner)
Erschließung 4.1. 4.3.
4.
4.2. 4.4.
Potentiale Digital
Geschäftsmodelle ausschöpfen >>
Kostenpflichtige
Marketing-
Weitere
& Erlösquellen Mehrwertservices Zielgruppen
Mehr Mitglieder Services
www.digitalmindset.de2023
Fahrplan 202x 2022 VWE Digital
2021
App-Center
2020
1. Zusammenarbeit
Lösung für
Gemeinschaften
Kollaborations-
lösung
Kommunikations
mittel Digitale Beratung Weitere
Zentrale Zielgruppen
Mitgliederverwaltung
Social Media Digital Marketing-
Services
Community
Online CMS Mehrwert-
Services
Info-Hub
Newsletter
Mehr Mitglieder
Self-Service
2. Kommunikation 3. Plattform 4. Erlösmodelle
www.digitalmindset.deDigitale besser & effizienter (zusammen) arbeiten
3 + x Lösungen für die Digitalisierung der Geschäftsprozesse
Übergreifende Idee
Zentrale Mitgliederverwaltung (Verband)
Mit einem Ökosystem von 3+x Lösungen sollen die Kernelement des zukünftigen Ökosystems ist eine zentrale Mitgliedsverwaltung, die als führendes System
Geschäftsprozesse innerhalb des Verbandes, in den auch den anderen Systemen Daten bereitstellt. Die Basis hierfür ist mit der Einführung des
Gemeinschaften und zwischen Verband und Gemeinschaften „Vereinsverwalter“ bereits gelegt. Nun geht es darum, die Möglichkeiten dieser Lösung auszuschöpfen,
notwendige Erweiterungen / Adaptionen durchzuführen und die Möglichkeit zur Anbindung der
digitalisiert und damit automatisiert und optimiert werden. korrespondierenden Systeme zu gewährleisten.
Hierzu zählen insbesondere:
• Haltung und Pflege konsistenter Daten in einem Lokale Lösung für Gemeinschaften
System für alle Ebenen Den Gemeinschaften vor Ort soll eine Lösung bereit gestellt werden, mit denen diese ihre wichtigsten
Prozesse (Mitglieder erfassen und verwalten, Abrechnungen und Buchhaltung, E-Mails und Briefe bequem
• Neuanmeldungen und Datenänderungen (rechtssicher) versenden, Dokumente zentral bereitstellen) einfach abgewickelt werden. Dabei ist eine konsistente
Anbindung an die zentrale Mitgliederverwaltung essenziell. Diese Lösung kann DVOweb sein, muss es aber
nicht.
• Ehrungen (Mitglieder, Amtsträger, Gemeinschaften)
• Kommunikation und Zusammenarbeit in den Gremien Kollaborationslösung (Microsoft 365)
und im bzw. zwischen Verband und Gemeinschaften In der Geschäftsstelle und den zentralen Gremien des Verbandes hat die Einführung von Microsoft 365
bereits begonnen. Mit der Kollaborationslösung können Video-Konferenzen durchgeführt werden, per Chat
• Kaufmännische Prozesse (Kassenführung, Beiträge, kommuniziert werden, zentral und transparent Dokumente bereit gestellt werden und auf einer zentralen
Plattform zusammengearbeitet werden. Mit Microsoft Power Automate und Power Apps können auch
Jahresabschluss)
verschiedene weitere Prozesse digitalisiert werden. Diese Lösung soll budgetoptimal ausgerollt werden.
• Organisation und Abwicklung von Veranstaltungen und
Freizeiten (Sommer, Pfingsten) App-Center
Die Kernprozesse werden mit den ersten drei Lösungen realisiert. Darüber hinaus gibt es aber viele weitere,
• Organisation und Durchführung von zumeist kleinere Prozesse und Use-Cases, die digitalisiert werden sollten. Hierbei macht es, wenn diese nicht
Bildungsangeboten einfach mit der Microsoft Power-Plattform umgesetzt werden können, meistens keinen Sinn, eine
bestehende Lösung entsprechend zu erweitern, sondern hierfür ein speziellen, kleines Tool bereit zu stellen,
dann via Schnittstelle an die bestehende Lösungen anzubinden. Dieses sollte als „App Center“ zentral als
Die 3+x Kernsysteme entsprechen dabei den 4 Projekten dieser Service für die Gemeinschaften erfolgen.
Initiative
www.digitalmindset.deMitglieder digital gezielt gewinnen & binden
Einfache, effiziente und konsistente Kommunikation
Übergreifende Idee Online CMS
Gemeinschaften sollen in die Lage versetzt werden, einfach und schnell ihre eigene Internet-
Über digitale Kanäle kann man heute sehr gezielt und effizient Präsenz erstellen und Pflegen zu können. Dabei ist es vor allem wichtig, diese sehr einfach und
mit den Mitgliedern kommunizieren und diese darüber binden. komfortabel aktuell halten zu können (Termine, News, …). Die aktuelle Lösung auf Typo3-Basis
Gleiches gilt auch für die öffentliche Kommunikation und die kann dabei die Basis sein, muss es aber nicht.
daraus resultierende Mitgliedergewinnung.
Newsletter
Um dieses tun zu können, wird der Verband den
Gemeinschaften entsprechende Lösungen bereit stellen und Für eine zielgenaue Kommunikation mit Mitgliedern und Interessenten ist es noch immer wichtig,
diese auch für sich selber erschließen. Da es dabei auch darum diese direkt anzusprechen (Push-Kommunikation). Der verbreitetste und effizienteste Weg ist
dabei noch immer die E-Mail aber auch der Brief. Für diese Kommunikation soll eine
geht teilweise gleiche Informationen in unterschiedlicher Form
entsprechende Lösung bereit gestellt werden, die zwangsläufig an die Mitgliederverwaltung
in verschiedenen Medien zu publizieren, sollen und werden angebunden ist und mit der Website interagiert, idealerweise den dortigen Content auch direkt
diese Lösungen entsprechend interagieren. Hierbei geht es nuten kann.
primär um die Kanäle:
• Website (Content Management System (CMS)) Social Media
Neben der eigenen Internetpräsenz ist eine aktive Präsenz in den gängigen Sozialen Netzwerken
• E-Mail (Newsletter-Tool) (aktuell Facebook, Instagram und ggf. Twitter) wichtig, um sichtbar zu sein und Informationen
und Termine reichweitenstark und trotzdem gezielt zu publizieren. Die Gemeinschaften sollen
• Social Media (Kanäle: Facebook, Twitter, Instagram) dabei unterstützt werden, die Möglichkeiten von Social Media für sich zu erschließen, durch
Training und Beratung und ggf. entsprechende Tools.
Zugleich werden digitale Möglichkeiten auch genutzt, um Kommunikationsmittel
Online- wie Offline-Werbemittel einfach auf Basis von Für die Online-Kommunikation bedarf es oftmals entsprechend gestalteter Werbemittel. Das
Vorlagen zu gestalten. ganze wird noch einmal relevanter bei der Erstellung von offline Kommunikationsmitteln (z.B.
Flyer, Plakate, etc.), bis hin zu Werbe- und Streumitteln (Kugelschreiber, Blöcke, Tassen, etc.).
Für die teilindividuelle Gestaltung auf Basis bereitgestellter Vorlagen bis hin zur Bestellung wird
eine Online-Plattform bereitgestellt. Dieses stellt zudem Qualität und Corporate Design sicher.
www.digitalmindset.de(digitale) Plattform „Mein VWE“
DIE (digitale) Plattform für Wohneigentümer
Übergreifende Idee
1. Self-Service
Über mehrere Schritte wird eine digitale Plattform aufgebaut, Als erstes soll es den Mitgliedern ermöglicht werden, ihre Daten selbst zu verwalten und zu
auf der sich Wohneigentümer selber helfen können, Hilfe und aktualisieren. Das gibt den Mitgliedern eine höhere Individualität und reduziert administrative
Aufwände. Neben reinen Stammdaten beinhaltet dies auch die Meldung zu Veranstaltungen,
Unterstützung von anderen Mitgliedern erhalten (Community)
Reisekosten-Abrechnungen, etc.
und / oder passende Experten aus dem Netzwerk finden und
direkt mit ihnen in Kontakt kommen können.
2. Info-Hub
Unter Plattform ist dabei im weitesten Sinne eine Webseite zu Rund um die Leistungsfelder gibt es zahlreiche Informationen (Texte, Bilder, Videos), die es den
verstehen. Die meisten Inhalte, sowie vertraulichen und Mitgliedern ermöglichen, ihre Fragen selber zu lösen oder sich auch nur Inspiration zu
persönlichen Daten sind dabei exklusiv für Mitglieder und nur verschiedenen Themen zu holen. Dieser statische Content aus verschiedenen Quellen (u.a. der
über ein individuelles Login zu erreichen. Um neue Mitglieder Mitgliedszeitschrift) wird en Mitgliedern gut strukturiert und aufbereitet bereit gestellt. Teile
zu akquirieren, werden aber ausgewählte Inhalte öffentlich dieser Inhalte werden auch öffentlich zugänglich sein.
(also für jeden zugänglich) ausgespielt. Diese sollen Lust auf
mehr machen und zur Mitgliedschaft animieren (Free to pay). 3. Community
Mitglieder helfen Mitgliedern, lokal oder auch darüber hinaus- das ist der zentrale Gedanke
Über die reine Website hinaus kann es sinnvoll sein, eine
hinter diesem Projekt. Es werden Möglichkeiten geschaffen, dass Mitglieder sich austauschen
korrespondierende App (nativ oder als Web-App) bereit zu könne: Fragen stellen und Antworten bekommen, Hilfe anfragen oder Hilfe und Leistungen
stellen. Das hängt jedoch von den umgesetzten Use-Cases anbieten. Mitglieder können miteinander Themen diskutieren und, und, und. Darüber hinaus
und der weiteren Entwicklung der Technologie und können neben den Mitgliedern auch Partner und Experten Teil der Community werden.
Nutzungsgewohnheiten ab.
4. Digitale Beratung
Die Plattform „mein VWE“ wird dabei in 4 Stufen, nach
Komplexität gestaffelt, aufgebaut. Die letzte und eindeutig komplexeste Ausbaustufe von „mein VWE“ ist die digitale Beratung.
Hierbei sollen die Mitglieder in den Kern-Beratungsfeldern (Baufinanzierungsberatung, Rechts-
und Verbraucherberatung, Bau- und Wohnberatung und Gartenberatung) die wichtigsten und
häufigsten Fragen direkt durch einen Bot beantwortet bekommen. Die Themen als solche aber
vor allem die Wissenstiefe werden über einen längeren Zeitraum sukzessive auf- und ausgebaut.
www.digitalmindset.deErschließung Geschäftsmodelle & Erlösquellen
Die Digitalisierung ändert (auch) das Geschäftsmodell
Mehr Mitglieder
Übergreifende Idee Durch das digital optimierte Portfolio und die digitalen Möglichkeiten der
Mitgliedergewinnung ist die Basis gelegt, mehr Mitglieder zu gewinnen. Dieses
Ein gutes Produkt verkauft sich von alleine? Nicht ganz, aber
das optimierte und erweiterte Angebot, sowie die optimierten wird durch aktives Kampagnenmanagement entsprechend optimiert.
Möglichkeiten der Interaktion gestatten die Erschließung
zusätzlicher Potentiale. Die konsequente Erschließung eben Mehrwert-Services
dieser erfordert aber entsprechende Initiativen. Die Ansätze
der Potentialerschließung sind dabei: Das Preis-Leistungsverhältnis ist schon heute „zu gut“. Mit dem Ausbau der
Leistungen durch die digitalen Services sollte dieses nicht weiter ausgebaut
1. Mehreinnahmen durch eine bessere Durchdringung
werden. Vielmehr gilt es kostenpflichtige Zusatzleistungen zu platzieren und
der aktuelle Zielgruppe in der Breite (Mehr Mitglieder)
und der „Tiefe“ durch ein optimiertes Beitragssystem das Beitragsmodell auf Basis des optimierten Portfolios stärker zu
und Angebotsportfolio (Mehrwert-Services) differenzieren.
2. Die zusätzliche Veredelung der Mitgliederbasis
(Digitale Marketing-Services) Digital Marketing-Services
3. Die Erschließung korrespondierender und weiterer Durch die Plattform „mein VWE“ und die bessere Datenqualität in der
Zielgruppen auf Basis des bestehenden und zentralen Mitgliederverwaltung, sowie die breitere Mitgliederbasis ist eine gute
erweiterten Portfolios Basis für die provisionierte, Daten-getriebene Vermarktung von Drittleistungen
in den Mitgliederbestand geschaffen.
Insgesamt wird sich durch das Digitalisierungsprogramm
mittelfristig ein grundsätzlich anderes Finanzierungssystem Weitere Zielgruppen
ergeben, also ein verändertes Beitragsmodell plus zusätzlichen
Die Leistungen und Services, die für Wohneigentum-Besitzer relevant sind,
Einnahmequellen.
können auch für andere Zielgruppen interessant sein, im Rahmen alternativer
Mitglieds-Modelle oder als individuelle Pay-as-you-go Leistungen.
www.digitalmindset.deDie 3 Ecken der Digitalisierung
Es geht nihct nur um Technik und Systeme
Digitalisierung ist auch eine Fragen von Tool
Tools & aber nicht nur. Deshalb besteht das
Digitalisierungsprogramm in allen Initiativen
Lösungen
immer aus 3 Dimensionen:
1. Es werden technische Lösungen / Tools
gefunden oder entwickelt, eingesetzt und
den Gemeinschaften bereit gestellt.
2. Die Gemeinschaften werden bei der
Digitalisierung aktiv begleitet und
beraten.
3. Wenn man einen schlechten Prozess
(Prozess-) Beratung & digitalisiert erhält man einen schlechten
Optimierung Begleitung digitalen Prozess; deshalb werden im
Rahmen des Projektes auch die Prozesse
und Angebote kritisch hinterfragt und
dabei optimiert
www.digitalmindset.de#Nächste Schritte
Die Digitalisierungsinitiative
Phase 1 - Konzeption
Konzeption
Konzeption
Konzeption •Zielbild, Fahrplan,
• Verdichtung und
•Zielbild, Fahrplan, Stoßrichtungen
Veredelung
Stoßrichtungen •Ideenskizzen der
• Ausarbeitung und
•Ideenskizzen der Finalisie- Initiativen / Projekte
Entwurf Initiativen / Projekte Veredelung Feedbacks
rung +
•Vorschlag für eine
• Vorstand
•Projekt-Team Projektorganisation
• Kreisgruppen
•Budget-Entwurf
Ziel:
Ein gesamtheitliches Konzept, dass die bestehenden Kompetenzen der regionalen
Organisation und das bestehende Know-How in einem Zusammenspiel mit digitalen Lösungen
betrachtet. Dabei sollen und werden diese Stakeholder integrierter Teil des Programms sein.
www.digitalmindset.de#Danke!
Ihr Lotse
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Per Telefon unter: +49 (0) 179 480 74 92
Oder per E-Mail: st@digitalmindset.de
Stephan Theiß
• Jahrgang 1978
• Diplom Wirtschaftsinformatiker
• Unternehmer & Macher
• Digitaler Pragmatiker
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