Lösen Sie das Problem der Anwendungsvisibilität mit NetScaler Insight Center - Citrix
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Whitepaper Lösen Sie das Problem der Anwendungsvisibilität mit NetScaler Insight Center citrix.de
Whitepaper NetScaler Insight Center Um einen hohen Benutzerkomfort sicherzustellen und eine optimale Mitarbeiterproduktivität sowie Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, ist es unerlässlich, die Performance geschäftskritischer Anwendungen zu beobachten, zu diagnostizieren und zu steigern. Eine effektive Anwendungsvisibilität und notwendige Kontrollfunktionen einzurichten wird immer schwieriger, da Trends wie Mobility, Virtualisierung und Cloud Computing die Architekturen von Rechenzentren und Anwendungen grundlegend verändern. NetScaler Insight Center™ von Citrix® löst dieses Dilemma. Mit NetScaler Insight Center können Unternehmen ihre bestehenden branchenführenden NetScaler App Delivery Controller™ (ADCs) sowohl zur Instrumentierung als auch zur Durchsetzung von Richtlinien nutzen. Dadurch vermeiden sie die Anschaffung teurer Agenten-basierter Lösungen oder Netzwerk-Tap-Infrastrukturen. NetScaler®- Appliances sind der Kontrollpunkt in den Rechenzentren vieler Unternehmen und ermöglichen eine Visibilität für alle Anwendungen. Sie bieten zahlreiche Funktionen zur Analyse, Zuordnung und Darstellung von Daten und werden dadurch zu einer Lösung für die Anwendungsvisibilität der nächsten Generation, die einen effizienten und kostengünstigen Einblick in virtuelle Desktops, mobile Anwendungen und Cloud Services bietet. Das Problem der Anwendungsvisibilität Der Hauptgrund für das Problem der Anwendungsvisibilität ist der Mangel an Korrelation von Netzwerk- und Anwendungsdaten. Als Folge größerer Branchentrends wie Mobility und Virtualisierung befinden sich Anwendungen immer häufiger in einer dynamischen und verteilten, IT-Umgebung mit unterschiedlichsten Verbindungen und Abhängigkeiten – denken Sie an mobile Endgeräte, mobile Apps, gehostete virtuelle Desktops und Hybrid Clouds. Dies macht es schwierig, eine effektive Anwendungsvisibilität zu erzielen, da zahlreiche unterschiedliche Endgerätetypen von Anwendern unter einen Hut gebracht werden müssen. Ein weiteres Problem traditioneller Lösungen ist die nicht vorhandene Möglichkeit, Taps oder Agenten in Public Clouds zu implementieren. Dies ist eine Einschränkung, die Organisationen sehr wohl davon abhalten könnte, äußerst vorteilhafte Public- und Hybrid-Cloud-Architekturen zu nutzen. Zudem ist der Mangel an geeigneten Instrumentierungsfunktionen eine Herausforderung. Für die meisten Organisationen ist die Vorstellung, eine große Anzahl verteilter Agenten zu implementieren und zu managen, eine grauenhafte Vorstellung. Solch ein Unterfangen wäre schlichtweg zu kostspielig und invasiv, besonders in Verbindung mit Silos, die in den meisten IT-Abteilungen existieren. Eine effektive Anwendungsvisibilität zu erreichen, erfordert Investitionen und Support für jede Abteilung, was nicht immer einfach ist. citrix.de 2
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Aufgrund der Einschränkungen durch den Mangel an Anwendungsvisibilität und nutzbaren
Informationen kämpfen viele Unternehmen mit hartnäckigen Performance-Mängeln und haben
Schwierigkeiten, langfristige SLAs zu erfüllen und einen zuverlässigen, wirklich außergewöhnlichen
Benutzerkomfort zu bieten. Häufig passiert es, dass ein Anwender, der sich über die langsame
Performance einer bestimmten Anwendung beschwert, endlos zwischen verschiedenen Support-
Abteilungen weitergeleitet wird – vom allgemeinen Help Desk zu Client/Desktop-, Anwendungs-
und Netzwerkspezialisten und vielleicht sogar zu Support-Teams von Lieferanten. Das Problem zu lösen,
kostet unglaublich viel Zeit und der Anwender leidet weiterhin aufgrund der schlechten Performance.
Vendor Support
Vendor Support
IT Department Software
Long Escalations
and User Frustration
IT Dept. Calls
Mobile User Help-Desk Desktop Vendor Support Vendor
Admin Support
Network Vendor Support
Admin Escalation
Abbildung 1: Verteilte Anwendungen, für die keiner verantwortlich sein will
Wir stellen vor: NetScaler Insight Center
Citrix NetScaler Insight Center ist eine Lösung der nächsten Generation für die Anwendungsvisibilität,
die die Grenzen herkömmlicher Methoden und Technologien überwindet. Damit können Unternehmen
viele typische Herausforderungen bewältigen. Insight Center verfolgt einen auf NetScaler ADCs basierenden
Ansatz und kombiniert eine netzwerkbasierte Instrumentierung, die sowohl die Netzwerkumgebung
als auch Anwendungen erkennt, mit einem effizienten und leistungsfähigen Managementsystem, das
in der Lage ist, Rohdaten in nutzbare Informationen umzuwandeln. Das Ergebnis ist eine Lösung,
mit der große Datenmengen analysiert werden können, so dass umfassende, spezialisierte und teure
Datensammelnetzwerke, Storage-Infrastrukturen und Analysetools überflüssig werden.
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Wie man in Abbildung 2 sehen kann, sind die Hauptkomponenten der Lösung die NetScaler ADCs der
Organisation, Citrix AppFlow® und Insight Center.
NetScaler Insight Center (VM)
AppFlow
Citrix XenApp
Home Computer
Email Server
Firewall NetScaler Firewall
Internet
Partner Computer Web or Application Server
File Server
Company Computer
Citrix XenDesktop
Abbildung 2: NetScaler Insight Center – Architekturdiagramm
NetScaler ADCs werden in Tausenden von Netzwerken auf der ganzen Welt verwendet, um die
Bereitstellung aller Unternehmens- und Cloud-Services zu optimieren, zu sichern und zu kontrollieren.
NetScaler ADCs bieten einen sicheren Remote-Zugriff auf jede Anwendung mit jedem Endgerät
und von jedem Standort, zentralisiertes Anwendungsrichtlinien-Management, Endpunktanalyse von
Endanwendergeräten, High-Speed-Lastausgleich und Content Switching, HTTP-Komprimierung, Caching
von Inhalten, SSL-Beschleunigung sowie eine leistungsstarke Application Firewall – alles in einer einzigen,
benutzerfreundlichen Plattform. NetScaler ADCs sind zudem in einer idealen Position, um Informationen
über Anwendungsdaten zu liefern, da jeglicher Anwendungs-Traffic von ihnen weitergeleitet wird.
Diese Monitoring-Funktion wird durch den AppFlow-Support von NetScaler ermöglicht.
Citrix AppFlow. AppFlow ist eine innovative, auf offenen Standards basierende Technologie und
erweitert die Informationen auf TCP-Ebene, die bereits von IPFIX – dem IETF-Standard für NetFlow –
gesammelt werden, um Datenberichte pro Datenstrom auf der Anwendungsschicht. AppFlow wurde
kürzlich erweitert und unterstützt nun zusätzlich das ICA®-Protokoll. Das Ergebnis ist eine erweiterbare
Instrumentarisierungstechnologie, die Daten sowohl auf der Netzwerk- als auch auf der Anwendungsschicht
überträgt – nicht nur für Webanwendungen und Cloud-Services von Unternehmen, sondern auch für die
Desktop- und Anwendungs-Virtualisierungslösungen Citrix XenDesktop® und XenApp®.
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Whitepaper NetScaler Insight Center NetScaler Insight Center wird als virtuelle Appliance implementiert und agiert als leistungsfähiger AppFlow-Datensammler mit einer Management-Suite für das Monitoring, die Analyse und das Reporting von Anwendungs-Performance-Metriken und dazugehörigen Daten. Insight Center kann gesammelte Daten automatisch bestimmten Ressourcen (z. B. Anwender, Anwendung und NetScaler-Instanz) zuordnen und entsprechend organisieren. Administratoren können anschließend zusammenfassende Berichte von verschiedenen Eingangspunkten analysieren. Zudem verfügen sie über Funktionen, um die darunterliegenden Daten zu überprüfen und die Ursache von aktuellen, bevorstehenden oder potenziellen Problemen für die Anwendungs-Performance zu lokalisieren. Umfassende Anwendungsvisibilität und Kontrolle Die hohe Kosteneffizienz und die einfache Implementierung sind große Vorteile von NetScaler Insight Center. Die Lösung vermeidet zahlreiche Probleme, unter denen traditionelle Lösungen für das Monitoring und Management der Anwendungs-Performance leiden. Mit Insight Center ist es nicht notwendig, umständliche und invasive Agenten oder Netzwerk-Taps zu implementieren. Auch die einzelnen Anwendungen müssen nicht modifiziert werden. Da die Lösung als virtuelle Appliance implementiert wird, ist auch keine spezielle Hardware erforderlich. Anders als andere Lösungen, die eine komplexe Konfiguration an mehreren Schnittstellen erfordern, spielt NetScaler Insight Center nahtlos mit NetScaler ADCs und Unternehmensanwendungen zusammen. Noch verlockender als die kostengünstige Anschaffung und die einfache Implementierung ist jedoch die umfassende Abdeckung, die NetScaler Insight Center bietet. Die Lösung ermöglicht es, alle Dimensionen der Anwendungsvisibilität zu erfassen. End-to-End-Visibilität für Citrix XenApp und Citrix XenDesktop mit HDX Insight Durch das umfassende Verständnis des ICA-Protokolls, das von Citrix XenApp und Citrix XenDesktop genutzt wird, ist Citrix als einziger Anbieter der Branche in der Lage, eine vollständige Visibilität für den Anwendungs- und darunterliegenden Netzwerk-Traffic zu ermöglichen. Die Lösung ist nicht nur auf einen bestimmten Teil der Anwendungs-Performance beschränkt. NetScaler-Appliances befinden sich an strategisch wichtigen Stellen des Netzwerks, wodurch sie einen umfassenden Einblick erhalten, um Daten im gesamten Netzwerk lückenlos zu sammeln und zu verarbeiten – vom Client-Endgerät, Client-Netzwerk und der NetScaler-Appliance selbst bis zum Downstream-Netzwerk (d. h. auf Serverseite) und den einzelnen Anwendungs-Servern. Außerdem stellen die wesentlichen Korrelationsfunktionen sicher, dass „verwandte“ Daten weiterhin im Kontext analysiert werden können. Dadurch können individuelle Informationen (z. B. Hauptnutzer einer bestimmten Anwendung) sofort im Kontext aller anderen relevanten Daten (z. B. verwendeter Browser, geöffnete URLs/Desktops und die spezifischen Server, die auf die Anfrage geantwortet haben) eingesehen werden. citrix.de 5
Whitepaper NetScaler Insight Center Eine wesentliche Komponente von NetScaler Insight Center, HDX Insight™, ermöglicht es IT-Administratoren, mithilfe der umfassenden zugrundeliegenden Daten und ihren extrem flexiblen Darstellungsmöglichkeiten schnell und einfach Antworten auf zahlreiche betriebliche und strategische Fragen zu erhalten, speziell im Hinblick auf Web- und XenApp/XenDesktop-Anwendungen. Abbildung 3: ICA RTT, WAN- und Rechenzentrumslatenz Abbildung 4: Berichte zu WAN- und Rechenzentrumslatenz citrix.de 6
Whitepaper NetScaler Insight Center Umfassende Visibilität bis auf die unteren Ebenen Die Möglichkeit, Daten auf der Netzwerk- und Anwendungsschicht gemeinsam zu bearbeiten, stellt einen großen Vorteil von Insight Center dar, besonders, wenn es um die Fehlerbehebung einzelner Performance- Probleme geht. Beispiel: • Wenn ein Anwender Verzögerungen beim Zugriff auf eine bestimmte Anwendung wahrnimmt, aber die Paketumlaufzeit zwischen Client und Server im akzeptablen Bereich ist, würde das auf ein Problem mit dem jeweiligen Anwendungs-Server hindeuten. • Eine Gruppe von Anwendern nimmt eine schlechte Performance und hohe Paketumlaufzeiten zwischen NetScaler und dem entsprechenden Server wahr. Dies würde auf eine Überlastung der zwischengeschalteten Switches hindeuten. Anwendungs-Support Die Lösung unterstützt Lösungen für virtuelle Desktops/Anwendungen, die das ICA-Protokoll nutzen, sowie Unternehmens-, Web-, mobile, Cloud- und SaaS-Anwendungen. Visibilität für virtuelle Desktops mit HDX Insight. Unternehmen, die zunehmend gehostete virtuelle Desktops und Anwendungen implementieren, um von optimierter Sicherheit, Verwaltbarkeit und geringeren Gesamtbetriebskosten zu profitieren, dürfen auch den Benutzerkomfort nicht außer Acht lassen. Der Erfolg von gehosteten virtualisierten Lösungen hängt zu einem großen Teil von der Netzwerk- und Rechenzentrumsinfrastruktur ab, auf der die jeweiligen Desktops und Anwendungen laufen. HDX Insight HDX Insight bietet Visibilität für das ICA-Protokoll, das von Citrix XenDesktop und Citrix XenApp – den führenden Desktop- und Anwendungs-Virtualisierungslösungen – verwendet wird. Nur NetScaler- Appliances können weitergeleiteten ICA-Traffic parsen und entschlüsseln – bis hinunter auf die Ebene virtueller Kanäle – und anschließend entsprechende AppFlow-Aufzeichnungen erstellen – je nachdem, was sie sehen. Im Vergleich dazu sind andere Lösungen gerade einmal in der Lage, ICA-Traffic überhaupt wahrzunehmen. NetScaler Insight Center verarbeitet und stellt die Daten, die HDX Insight von NetScaler erhalten hat, dar. Damit bietet die Lösung IT-Administratoren eine beispiellose Visibilität für ihre virtuellen Desktop- und Anwendungsumgebungen. Nachfolgend einige wenige Beispiele von Fragen, die mit HDX Insight leicht beantwortet werden können: • Welche XenDesktop-/XenApp-Anwender benötigen in einem bestimmten Zeitraum (z. B. pro Tag, Woche oder Monat) die meiste Bandbreite? • Welche virtuellen Kanäle benötigen in einem bestimmten Zeitraum die meiste Bandbreite? • Welche XenApp-Anwendungen werden in einem bestimmten Zeitraum am häufigsten gestartet bzw. am längsten genutzt? citrix.de 7
Whitepaper NetScaler Insight Center Abbildung 5: Anzahl aktiver Sessions aller Anwendungen Visibilität von Web- und Cloud-Services mit Web Insight. Die Web- und Cloud-Services von heute gehen weit über die früher genutzten Online-Anwendungen hinaus. Sie zeichnen sich durch komplexe, mehrstufige Designs aus und unterstützen dynamisches Provisioning für Unternehmens- und Service-Provider-Umgebungen. Die Visibilität ist erneut ein wichtiger Erfolgsfaktor. Web Insight ermöglicht für Web- und Cloud-Services, was HDX Insight für virtuelle Desktops tut. Web Insight liefert NetScaler nicht nur die Informationen, die benötigt werden, um den Web-Traffic aus AppFlow-Berichten zu untersuchen, sondern stellt die Ergebnisse als nutzbare Informationen für das IT-Team, Anwendungsanbieter und Netzwerk-Planer dar. citrix.de 8
Whitepaper NetScaler Insight Center Abbildung 6a: Auflistung der Antwortzeiten im Hinblick auf Client-Netzwerk-Latenz, Server-Netzwerk-Latenz und Server-Verarbeitungszeit Abbildung 6b: Anwendungsnutzung von mobilen Anwendern im Vergleich zu Laptopnutzern citrix.de 9
Whitepaper NetScaler Insight Center Web Insight ermöglicht Visibilität in HTTP-Anfragemethoden, HTTP-Antwortstatus, das Betriebssystem des Clients und den User Agent (also zum Beispiel den verwendeten Browsertyp). Dadurch kann die IT schnell und einfach folgende Fragen beantworten: • Welche Clients leiden unter hoher Latenz bei der Nutzung von SharePoint (oder einer anderen Anwendung)? • Wie setzt sich die Antwortzeit bei der Nutzung einer bestimmten Anwendung (oder für einen einzelnen Client) hinsichtlich Client-Netzwerk-Latenz, serverseitiger Netzwerk-Latenz und Server-Verarbeitungszeit zusammen? • Welche Anwendungen (oder Server) wurden in der letzten Stunde am häufigsten angefragt? • Auf welche Anwendungen (und URLs) haben bestimmte Clients zugegriffen? • Welches Betriebssystem und welcher Browser wird von einem bestimmten Client verwendet? • Welche Anwendungen/Server senden die meisten Fehlermeldungen (HTTP 5xx)? Anwendungsmöglichkeiten NetScaler Insight Center hat Zugriff auf Echtzeit- sowie Verlaufsdaten und eignet sich daher für zahlreiche Aufgaben. Proaktives Performance-Management. Durchgehendes Monitoring in Echtzeit ermöglicht es der IT, Probleme mit der Anwendungs-Performance zu entdecken und darauf zu reagieren, bevor sich die Anwender beschweren. Ein Einblick in den Netzwerk-Status ermöglicht es der IT zudem, vereinbarte SLAs zuverlässiger einzuhalten. Reaktives Performance-Management. Mithilfe der umfassenden, besonders einfach abrufbaren Daten, die Insight Center liefert, können Administratoren von Nutzern gemeldete Performance-Probleme schnell und einfach beheben. Da sie zentral über alle notwendigen Informationen verfügen, um die Situation zu analysieren, werden Problemursachen schnell deutlich und Supportmitarbeiter können diese in kürzester Zeit beheben. Mit Insight Center wird die Analyse von Grundursachen um einiges vereinfacht. Präventives Performance-Management. Durch die Analyse von Verlaufsdaten können Kapazitäten in allen Bereichen, wie zum Beispiel Netzwerkbandbreite, Back-End-Server-Ressourcen und sogar NetScaler ADCs, effizienter geplant werden. Detaillierte Analysen von Nutzungsverhalten und Anwendertrends können Ihnen zudem Aufschluss darüber geben, in welche bestehenden oder zukünftigen Anwendungen und Services Sie investieren sollten. Wesentliche Kontrollfunktionen Administratoren können NetScaler Action Analytics nutzen – eine integrierte Funktion, die es ermöglicht, vollständig anpassbare Load-Balancing- und Optimierungsrichtlinien automatisch durchzusetzen, sobald eine bestimmte Netzwerkbedingung eintritt. Fazit: Optimierung der IT und des Benutzerkomforts NetScaler Insight Center von Citrix ist eine kostengünstige und effektive Lösung, um die notwendige Visibilität für Anwendungen zu erhalten. Insight Center nutzt strategisch platzierte NetScaler ADCs sowie HDX Insight und Web Insight und dient somit als Ersatz für umständliche und teure Agenten-basierte Lösungen oder Netzwerk-Tap-Infrastrukturen. Gleichzeitig erhalten Sie eine beispiellose Visibilität für virtuelle Anwendungen und Desktops, Web-Applikationen, mobile Apps, Legacy-Anwendungen, Cloud Services und SaaS-Dienste. Die Korrelation von Daten auf der Netzwerk- und Anwendungsschicht sowie die umfangreichen Analyse- und Darstellungsfunktionen verwandeln umfassende Datenmengen in nutzbare Informationen. Mit diesen können Administratoren Performance-Probleme effizient beheben und in der Zukunft proaktiv vermeiden. citrix.de 10
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NetScaler Insight Center bietet Unternehmen Folgendes:
• Bespiellose Anwendungsvisibilität und wertvolle Informationen zum Betrieb;
• Eine verbesserte betriebliche Effizienz, da die Fehlerbehebung und Kapazitätsplanung
erheblich vereinfacht werden;
• Einen optimierten Benutzerkomfort, der zu größerer Mitarbeiterproduktivität und höherer
Kundenzufriedenheit führt;
• Eine zuverlässigere Einhaltung von vereinbarten SLAs;
• Geringere Gesamtbetriebskosten, da die Lösung kostengünstig und nicht invasiv ist –
besonders im Vergleich zu traditionellen Alternativen.
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Über Citrix
Citrix (NASDAQ:CTXS) führt die Umstellung auf Software-definierte Arbeitsplätze an und unterstützt neue Formen der effizienten
Zusammenarbeit – mit Lösungen in den Bereichen Virtualisierung, Mobility Management, Netzwerk und SaaS. Citrix-Lösungen ermöglichen
sichere, mobile Arbeitsumgebungen und erlauben Mitarbeitern, mit jedem Endgerät und über jedes Netzwerk und jede Cloud direkt auf
ihre Anwendungen, Desktops, Daten und Kommunikationsdienste zuzugreifen. Mehr als 330.000 Unternehmen und über 100 Millionen
Anwender setzen weltweit auf Technologie von Citrix. Der Jahresumsatz 2015 betrug 3,28 Milliarden US-Dollar. Weitere Informationen
unter www.citrix.de
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AppFlow, ICA, XenDesktop, XenApp und HDX Insight sind Marken von Citrix Systems, Inc. und/oder seiner Tochtergesellschaften, die u. U.
in den USA und anderen Ländern registriert sind. Weitere in diesem Dokument genannte Produkt- und Unternehmensnamen sind Marken
ihrer jeweiligen Unternehmen.
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