Digitale Plattformen in der Pflege - Cornelia Röper und Jan Schröder: contec GmbH
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NDV 12/2020 IM FOKUS
Cornelia Röper und Jan Schröder:
Digitale Plattformen in der Pflege
Worauf man als Pflegeanbieter bei der Wahl der richtigen Plattform achten sollte
und wie man seine Macht als Marktgestalter nutzen kann
Digitale Pflegeplattformen helfen Pflegeanbietern, Zeit für ihre Kernarbeit zu gewinnen.
Pflegebedürftigen und Angehörigen bieten sie Orientierung. Kein Zweifel: Pflegeplatt
formen sind gekommen, um zu bleiben. Weniger voraussehbar ist, wie sich der Platt
form-Markt entwickeln wird. Wer sich heute für eine Plattform entscheidet, gestaltet den
Markt von morgen. Dieser Artikel blickt hinter die Kulissen, beleuchtet Investoren und ihre
Interessen und gibt Anbietern Hinweise, ihre Marktmacht gut zu nutzen.
50 Anfragen und mehr pro Tag gehören bei vielen Pflegeanbie-
tern zum Alltag. Die meisten müssten die Mitarbeitenden ei-
gentlich „abwimmeln“. Doch der soziale Auftrag will es so, Cornelia Röper
dass mit fast jedem Telefonat auch eine zumindest kurze Bera- ist Vorständin des vediso Vereins für
tung verbunden ist. Allein hierdurch werden in der Pflegewelt Digitalisierung in der Sozialwirtschaft und
unzählige Ressourcen gebunden. Oftmals verantwortet die Geschäftsführerin der mitunsleben GmbH.
Pflegedienstleitung, die mit Personal- und Dienstplanung be-
fasst ist, auch noch die Bearbeitung aller Anfragen. Das sind
nicht nur Telefonanrufe, sondern auch E-Mails von Angehöri-
gen oder von Krankenhäusern, aber auch Problemstellungen Jan Schröder
ist Leiter des Geschäftsfeldes Innovation
von Kund/innen, die durch die Tür kommen.
und Vernetzung in der contec GmbH.
Auf der anderen Seite stehen die Klient/innen: Pflegebedürftige,
pflegende Angehörige, Menschen, die plötzlich vor einem riesi-
gen „Pflegedschungel“ stehen. Die Suche im Dickicht von Bun-
desgesetzen, Länderverordnungen, Beratungsangeboten und formen, die nach der Registrierung direkte Buchungen mög-
Dienstleistern raubt nicht nur Kraft und Nerven, sondern vor al- lich machen, findet sich überall. Die richtigen Filter zeigen den
lem Monate an Zeit. Angehörige berichten von langwierigen Kund/innen, was zu ihnen passt oder was sie sich vielleicht
Prozessen, in denen sie verschiedensten Anbietern ihre gesam- gerade wünschen. Bestätigung, Lieferung und Rechnung
te Leidensgeschichte immer wieder von vorne erzählen, um kommen automatisch. Wer will das noch missen?
dann jeweils ein schriftliches Angebot zu erhalten. All diese Ein-
zelangebote werden dann verglichen, indem Leistungen und Auch in der Pflegewelt sind Plattformen schon seit einigen
Kosten in selbsterstellten Tabellen gegenübergestellt werden, Jahren zu finden. Sie heißen careship.de, pflegelotse.de oder
um das für die individuelle Situation passende Angebot zu fin- pflege.de, um nur einige zu nennen. Doch wer steht eigentlich
den. hinter diesen Plattformen – und mit welchen Geschäftsmodel-
len? Wollen alle Plattformanbieter das Gleiche? Ausgehend
In anderen Branchen liegt die Notwendigkeit für ein solches von einem allgemeinen Marktüberblick wirft dieser Artikel ei-
Vorgehen mittlerweile fern. Plattformen sind allgegenwärtig: nen Blick hinter die Kulissen, um sich schließlich der Beant-
Amazon für den schnellen Kauf von Gütern, booking.com für wortung der Frage zu nähern, was für Auswirkungen es auf
die einfache Hotelbuchung oder Lieferando für die direkte Lie- den Pflegemarkt haben könnte, wenn eine dieser Plattformen
ferung der warmen Mahlzeit. Digitalisierung in Form von Platt- eine marktbeherrschende Stellung erreicht.
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1. Die Häuser sind voll, die Pflegedienste Vorteil 4: Informationen: Datengold und Statistiken
arbeiten auf Hochtouren. Warum nutzen Große Plattformbetreiber sind für ihre Kund/innen eine wert-
Pflegeanbieter trotzdem Online-Platt volle Datenressource. Werden die Daten sinnvoll aufbereitet,
formen? so sind sie wahre „Goldgruben“. Statistiken zu Angebot und
Nachfrage, Vergleiche mit Mitbewerber/innen oder eine über-
greifende Auswertung und Aufbereitung von Feedbacks sind
Alle Vorteile guter digitaler Pflegeplattformen führen zu einem die beste Grundlage für die Unternehmenssteuerung, -anpas-
Zeitgewinn, der Ressourcen freigibt. Dadurch kann die Qualität sung und zukünftige Unternehmensausrichtung.
verbessert, der Betrieb ausgebaut oder die Wirtschaftlichkeit
erhöht werden. Mehr Qualität in der Kernarbeit, mehr Quanti-
tät im Angebot und mehr Wirtschaftlichkeit in der Leistungser- Vorteil 5: Erreichbarkeit: rund um die Uhr
bringung sind die Kernversprechen. Die Vorteile zeigen sich in
verschiedenen Bereichen: Die Verwaltung der meisten Pflegeanbieter hat begrenzte Öff-
nungszeiten, die unter der Woche und zu typischen Arbeitszei-
ten liegen. Für die Suchenden sind sie damit schwer zu nutzen.
Vorteil 1: Vorqualifizierung: die passenden Eine Online-Plattform kennt diese Limitierung nicht und ist
Klient/innen rund um die Uhr erreichbar. Bietet die Plattform auch digitale
Erstberatung, entlastet dies das Personal zudem von Anfragen.
Betroffene oder ihre Angehörigen suchen oftmals verzweifelt
nach einem Platz oder wollen sich beraten lassen – auch in der
Hoffnung, weitere Empfehlungen zu bekommen. Pflegeanbie- 2. Welche Plattformtypen gibt es?
ter müssen im Normalfall 90 % dieser Anfragen ablehnen. Eine
Plattform, die Klient/innen sinnvoll vorqualifiziert, kann die Auf dem Markt der Pflegeplattformen gibt es bisher keinen
Anzahl dieser Anfragen halbieren. marktbeherrschenden Anbieter oder Plattformtypen. Vielmehr
findet sich eine Vielzahl unterschiedlicher Angebote für unter-
schiedliche Lebenslagen und Zielgruppen. Diese lassen sich in
Vorteil 2: Belegmanagement: alles auf einem folgende Kategorien gliedern:
Dashboard
1) Vermittlungsplattformen für Pflegeangebote (inklusive
Eine gute Plattform stellt den Pflegedienstleistern einen Ar- Pflegeratgeber),
beitsbereich oder eine Software zur Verfügung, die sie befähigt, 2) Wohnplattformen,
ihr gesamtes Belegmanagement einfach zu organisieren. Die- 3) Vermittlung von Alltagshelfer/innen für Senior/innen und
ser eigene interne Arbeitsbereich besitzt Schnittstellen zum Pflegebedürftige,
Customer-Relationship-Management-System (CRM) und zur 4) Entlassmanagement-Plattformen,
Buchungssoftware des Betriebs. So finden Anfragen schnell zu 5) digitale „Gelbe Seiten“.
den Verantwortlichen und Kapazitäten können problemlos
und geradlinig verwaltet werden. Zu den Vermittlungsplattformen für Pflegeangebote (inklusive
Pflegeratgeber) zählen unter anderem mitpflegeleben.de, seni-
orenportal.de, wohnen-im-alter.de und pflege.de. Sie verknüp-
Vorteil 3: Sichtbarkeit: SEO- und SEA-optimierte fen Pflegeinformationen mit einer Vermittlung von unter-
Internetpräsenz schiedlichen Pflegeangeboten. Bei den drei erstgenannten
können ambulante und stationäre Pflegeangebote von Nutzer/
Pflegeanbieter, die den Anspruch oder den Auftrag haben, in innen gesucht, gefiltert und kontaktiert werden. Pflege.de ver-
allen Lebenswelten präsent zu sein, müssen ihre Angebote mittelt rein über eine telefonische Hotline. Gerade kleinere
auch in der digitalen Welt transparent darlegen und dort auf- Pflegeanbieter sollten bei diesen Plattformen beachten, ob sie
findbar machen. Plattformbetreiber besitzen weitaus mehr für gute Auffindbarkeit in Suchen extra zahlen müssen oder ob
Ressourcen, um diese Sichtbarkeit im Netz zu ermöglichen. Sie diese im Basisprofil oder Festpreis mit inbegriffen ist.
können für die geeigneten SEO- und SEA-Maßnahmen sorgen,
die gerade kleine und mittelständische Betriebe nicht selbst Bei den Wohnplattformen werden im Rahmen dieses Artikels
leisten könnten. Zudem können die Synergieeffekte der ver- nur die Kombinationsplattformen aus Pflegeratgeber, Vermitt-
schiedenen Anbieter auf derselben Domain zu einer Bevorzu- lungsplattform für Pflegeangebote und Wohnplattform aufge-
gung durch Google und Co. führen. nommen, nicht aber reine Immobilienseiten. Wohnangebote
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können zu unterschiedlichen Preisen mit angeboten werden, ▶▶ Bewertungen des Angebots durch Dritte.
beispielsweise auf den Seiten mitpflegeleben.de, senioren-
portal.de und wohnen-im-alter.de. Da das Spektrum vermittelter Leistungen von Haushaltshilfen
bis zum stationären Pflegeplatz reicht, unterscheidet sich der
betreut.de und careship.de gehören zur Kategorie Vermittlung Umfang abgefragter Daten stark. Auch technologisch gehen
von Alltagshelfer/innen. Hier geht es um die stundenweise Anbieter sehr unterschiedliche Wege. Mitpflegeleben.de setzt
oder auch dauerhafte Vermittlung niedrigschwelliger Hilfen – mit einer KI-gestützten digitalen Beratung auf technologische
eine Art Einstiegsangebot für hilfe- und pflegebedürftige Per- Möglichkeiten, pflege.de und wohnen-im-alter.de setzen auf
sonen. telefonische Beratung, andere Plattformen vom Typus „Gelbe
Seiten“ verzichten ganz auf derartige Individualisierung und
Seitens der Krankenkassen stellen AOK und vdek mit pfle- bieten digitale Checklisten an. Wer seine Daten nicht den
ge-navigator.de und pflegelotse.de digitale „Gelbe Seiten“ zur elektronischen oder persönlichen Helfer/innen anvertrauen
Verfügung. Diese Angebote sind Such- und Nachschlagewer- will, hat bei einigen Plattformen auch die Möglichkeit, ohne
ke, die keine weiteren Service-Elemente für Pflegeanbieter Anmeldung im Angebot zu stöbern.
und -suchende beinhalten.
Auch bei der Darstellung des Angebots findet sich ein breites
Zu den Entlassmanagement-Plattformen zählen pflegeplatz- Spektrum. Zwar fehlt meist noch der digitale Rundgang, wie
manager.de und recare.com. Sie unterstützen Krankenhäuser ihn einige digitale Immobilienmakler bieten, aber Text und
bei der Suche nach einer Anschlussbetreuung und bieten kei- Bild gehören meist zum Standard. Neben dem Leistungsange-
nen Zugang für die Pflegebedürftigen selbst. bot werden in der Regel Preise, differenziert nach Pflegekate-
gorien ausgewiesen. Bei der Darstellung von Verfügbarkeiten
gilt es genauer hinzuschauen, ob tatsächlich aktuelle Daten
3. Wie geht es den Pflegesuchenden im vorgehalten werden.
heutigen Markt? Abschließend sei noch ein Blick auf die gewissermaßen natür-
lichste und zudem im Internet gängigste Entscheidungshilfe
Die Recherche nach Informationen ist mühsam. Was steht ei- geworfen: Empfehlungen und Erfahrungen anderer. Zur Quali-
nem zu? Welches ist das individuell richtige Angebot? Welche tätssicherung gibt es in der Pflegebranche die MDK-Berichte
Leistungen bietet welcher Anbieter? Was müsste hinzugezahlt sowie den neuen Pflege-TÜV – Informationen, die auch von
werden? Informationen zu diesen Fragen sind meist nur tele- verschiedenen Plattformen bereitgestellt werden. Tatsächli-
fonisch erfragbar oder werden im Nachgang eines Gesprächs che Nutzerbewertungen und -empfehlungen sind bisher nur
als Angebot per Brief zugestellt. Die Suche dauert im Normal- auf mitpflegeleben.de, seniorenportal.de, werpflegtwie.de
fall mehrere Monate, unzählige Telefonate und kostet viele (reines Nutzerbewertungsportal) und wohnen-im-alter.de zu
Nerven in der ganzen Familie. Bei der Vielzahl an zu verglei- finden.
chenden Kriterien ist eine Plattform die naheliegende Lösung.
Im Unterschied zu einer Hotelbuchung oder anderen Nut- 4. Wer sind die Investor/innen hinter den
zungsmöglichkeiten digitaler Plattformen treffen Menschen
bei der Suche nach der geeigneten Pflegeeinrichtung eine
Plattformen?
Entscheidung mit weitreichenden Konsequenzen, die nur
sehr selten oder einmalig getroffen wird. Entsprechend unsi- Aus der Perspektive von Pflegeanbietern, die sich für eine pas-
cher sind viele Suchende, die sich das erste Mal im „Pflege sende Plattform entscheiden möchten, lohnt sich ein Blick auf
dschungel“ bewegen. die Investor/innen hinter der Plattform und die Frage: Ist das
Unternehmen exit-orientiert? Wird es von gemeinwohlorien-
Über vier Kategorien lässt sich gut zusammenfassen, wie tierten Investor/innen getragen? Nach welcher Logik wird es
Plattformen die Pflegesuchenden unterstützen: gesteuert?
▶▶ Berücksichtigung der Lebenssituation der Pflege Ein exit-orientiertes Unternehmen verfolgt die Logik, mit rela-
suchenden, tiv viel Investment in den ersten drei bis fünf Jahren möglichst
▶▶ verständliche Darstellung des Angebots unter Nutzung viele Nutzer/innen zu gewinnen, um ab dann seine Geschäfts-
verschiedener Medien, modelle umzusetzen und eine möglichst hohe Rendite für das
▶▶ Gestaltung von Interaktionsmöglichkeiten zwischen Su- getätigte Investment zu erwirtschaften. Gewinnmaximierung
chenden und Pflegeanbietern, ist hier das primäre Ziel.
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Bei gemeinwohlorientierten Investor/innen sollte man hinge- Die Tabelle1 gibt einen Überblick zu den Investor/innen großer
gen davon ausgehen können, dass der impact – also die ge- Plattformen am Markt, sowie den jeweiligen Investortypus.
sellschaftliche Wirkung – ein mindestens gleichwertiges Un- Der besseren Übersicht halber wurden auch die Investor/in-
ternehmensziel darstellt und gesellschaftliche Verantwortung nen in Typen eingeteilt:
ernstgenommen wird.
1) Privatinvestor/innen 1 Weitere Details wie Gesellschaftsanteile, kleine Beteiligungen etc. finden
2) Unmittelbar oder mittelbar gemeinnützige Investor/innen Sie unter https://www.contec.de/eventdetails/plattformen-in-der-pflege-
3) Beteiligungsgesellschaften und Banken welt-erfahrungen-meinungen-und-ideen/ Oder nutzen Sie einfach den
4) Verlage QR-Code am Ende des Artikels.
Plattformtypus Plattformname Gründung Investorenkategorie Investor/innen
Vermittlungsplattform für heimverzeichnis.de 2012 Privatinvestor/innen Katrin Markus, Dr. Karin Stiehr
Pflegeangebote
Vermittlungsplattform für mitpflegeleben.de 2019 Unmittelbar oder mittelbar Johanniter-Unfall-Hilfe e.V., Diako Thüringen
Pflegeangebote gemeinnützige Investor/ gGmbH, Stiftung Liebenau, Verband für Digitalisie-
+ Pflegeratgeber innen aus der Branche rung in der Sozialwirtschaft e.V., Bank für
+ Wohnplattform Sozialwirtschaft Aktiengesellschaft, Evangelische
+ digitale Beratung Landeskirche in Württemberg + 13 weitere
Vermittlungsplattform für seniorenportal.de 2010 Privatinvestor/innen 3S Beteiligungs- und Beratungsgesellschaft mbH +
Pflegeangebote 2 Privatpersonen
+ Pflegeratgeber
+ Wohnplattform
Vermittlungsplattform für wohnen-im-alter.de 2008 Verlage, Privatinvestor/ Founders Park GmbH, Anke Paulick, Dr. Joachim
Pflegeangebote innen, Beteiligungsgesell- Bernecker, Vincentz Network GmbH & Co. KG,
+ Pflegeratgeber schaften und Banken AdAstra Venture Consult GmbH + 16 weitere
+ Wohnplattform
Pflegeratgeber pflege.de 2011 Privatinvestor/innen, Schlütersche Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG,
+ Callcenter zur Vermittlung Beteiligungsgesellschaften Holtzbrinck Digital GmbH, Kreditanstalt für
von Pflegeangeboten und Banken, Verlage Wiederaufbau, Nursia GmbH, ALSTIN Family
GmbH, Hanse Ventures BSJ GmbH + 4 weitere
Vermittlung von Alltagshel- betreut.de 2007 Beteiligungsgesellschaften IAC InterActiveCorp
fer/innen für Senior/innen und Banken
und Pflegebedürftige
Vermittlung von Alltagshel- careship.de 2016 Beteiligungsgesellschaften AA Albert Investment UG, NK Albert Investment UG,
fer/innen für Senior/innen und Banken, Atlantic Labs III GmbH & Co. KG, Spark Capital IV,
und Pflegebedürftige Verlage, Privatinvestor/ L.P., Creandum IV L.P., Ananda Impact Fund III
innen GmbH & Co. KG + 9 weitere
Vermittlung von Alltagshel- pflegix.de 2016 Beteiligungsgesellschaften AG Bochum, Thomas Wötzel, Europ Assistance
fer/innen für Senior/innen und Banken, Privatinves- Versicherungs AG
und Pflegebedürftige tor/innen
Entlassmanagement-Platt- pflegeplatzmanager.de 2018 Privatinvestor/innen, P&P Management Schiller UG, HCM Bach UG,
form Beteiligungsgesellschaften Stiftung Thüringer Beteiligungskapital, Torsten
und Banken Pfeifer + 5 weitere
Entlassmanagement- recare.com 2017 Beteiligungsgesellschaften Greschke Holding UG, Nordic Tide AG, Brücken-
Plattform und Banken, Verlage, köpfe Diamonds GmbH + 16 weitere
Privatinvestor/innen
Digitale „Gelbe Seiten“ altenheime.de Privatinvestor/innen Kurt Schüller
Digitale „Gelbe Seiten“ pflegelotse.de Krankenkassen vdek
Digitale „Gelbe Seiten“ pflege-navigator.de Krankenkassen AOK
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Ein breites Spektrum an Investorentypen gliedsorganisationen sein. Plattformen, die von Krankenkas-
sen oder gemeinnützigen Trägern getragen werden, verzich-
Auffallend ist, wie heterogen das Investorenspektrum ist. ten daher auf dieses Modell des Hochkaufens. pflege-navigator.
Kassen wie die AOK und der vdek schaffen über digitale „Gel- de und pflegelotse.de sind Beispiele hierfür.
be Seiten“ Markttransparenz. Finanzinvestor/innen wie
Holtzbrinck Ventures, Atlantic Labs und Carsten Maschmeyer Auch Pop-up-Fenster mit dem Verkauf von Treppenliften oder
über seinen Wagniskapitalgeber der ALSTIN Family GmbH telefonischen Beratungsgesprächen wurden vor allem bei den
sind engagiert, ebenso die freie Wohlfahrt über die Johanni- durch Privatinvestor/innen finanzierten Plattformen vorgefun-
ter-Unfallhilfe oder diverse diakonische Träger. Es finden den. Derartige Angebote sind die logische Konsequenz, wenn
sich gemeinnützige Organisationen ebenso wie Verlage oder das Ziel der Gewinnmaximierung verfolgt wird.
internationale Investoren.
Schließlich gibt es noch Plattformen ohne offene Liste, die
Um einen Blick in die Zukunft des Markts der Pflegeplattfor- über telefonische Beratung Pflegeplätze vermitteln. Hier fehlt
men zu werfen, ist ein Blick auf die Investor/innen und deren für Suchende die Transparenz, welche Anbieter wann und aus
mutmaßliche Interessen von zentraler Bedeutung. Offensicht- welchen Gründen empfohlen werden.
lich ist, dass eine Krankenkasse mit Versorgungsauftrag ande-
re Interessen verfolgt als Finanzinvestor/innen, der/die im Plattformen, bei denen Gemeinnutz im Vordergrund steht,
Pflegesektor eine fragmentierte und zugleich wachsende setzen auf das Modell, Zusatzleistungen für Pflegeanbieter zu
Branche sehen, in der eine Plattform zum Gatekeeper und da- verkaufen, beispielsweise ein Qualitätssiegel bei heimver-
mit Umsatzbringer werden kann. Auch Investor/innen mit be- zeichnis.de oder Statistiken und ein eigenes Anfrageverwal-
stehendem Engagement in der Gesundheitsbranche werden tungstool bei mitpflegeleben.de.
mit anderen Augen auf die benachbarte Branche Pflege
schauen als gemeinnützige Organisationen, welche längeres Insgesamt ist die Branche der Pflegeplattformen noch jung
selbstständiges Leben im Alter bei der Gestaltung und Weiter- und probiert verschiedene Geschäftsmodelle aus. Auch die
entwicklung ihrer Angebote vor Augen haben. Medienunter- Bildung von Quasi-Monopolen, wie sie für reife Plattformmärk-
nehmen mögen die Beteiligung als Weg zur Marktpräsenz se- te typisch ist, ist noch nicht zu beobachten. Jede/r neue Nut-
hen, während engagierte Einzelpersonen diese vermutlich zer/in entscheidet also heute mit, wie der Markt von morgen
eher als finanzielles Investment betrachten. aussehen wird. Denn die Frage, OB sich eine kleine Anzahl an
Plattformen durchsetzen wird, stellt sich gar nicht mehr. Die
Letztlich ist es von außen nicht möglich, in die Köpfe von In- Frage ist nur: Welche werden dies sein?
vestor/innen hineinzuschauen. Ein Überblick, wie ihn die Ta-
belle bietet, stellt lediglich eine Einladung zur Interpretation
und zum Nachfragen dar. Wie entscheidend die Intentionen Quo vadis, Markt der Pflegeplattformen?
sein können, wird im abschließenden Kapitel reflektiert.
Was passiert, sobald eine der Plattformen tatsächlich markt-
So vielfältig wie die Investortypen sind auch die Geschäftsmo- beherrschend ist, wenn also ein Großteil der Pflegedienstleis-
delle. tungen über diese Plattform vermittelt wird? Dies kann gravie-
rende Folgen in Bezug auf Preise, Umgang mit Daten und
Die meisten Plattformen mit Privatinvestor/innen folgen typi- benachbarte Geschäftsfelder haben und soll nachfolgend im
schen Plattform-Logiken. Sie geben den Anbietern mit den Sinne eines Denkanstoßes skizziert werden. Dabei werden un-
größten Marketingbudgets die Möglichkeit, sich einen guten terschiedliche Intentionen von Investor/innen berücksichtigt.
oder sogar den besten Ranking-Platz zu erkaufen. Hierzu zäh-
len beispielsweise Plattformen wie seniorenportal.de oder
wohnen-im-alter.de. Dieses Modell verschafft finanzstarken Preisbildung und Geschäftsmodelle
Pflegeeinrichtungen einen Wettbewerbsvorteil, denn: Wann
waren Sie das letzte Mal auf Seite 5 bei der Google Suche? Wer einen Markt beherrscht, kann Preise und Geschäftsmo-
delle diktieren. Bezogen auf Pflegeplattformen fallen einem
Damit ist zum einen nicht gesichert, das Pflegesuchende tat- zuerst die Preise für Anzeigenschaltungen oder Services ein,
sächlich das passendste Angebot finden. Zum anderen fehlt welche von den Anbietern getragen werden. Einen Monopolis-
die Fairness gegenüber kleinen und kleinsten Pflegeanbie- ten hindert man aber nur schwer daran, auch auf der anderen
tern. Für eine große Wohlfahrtsorganisation mit vielen klei- Seite des Marktes bei Hilfesuchenden möglichst viel Umsatz
nen, rechtlich selbstständigen Anbietern kann eine solche zu generieren: für Beratung, für Adressvermittlung etc.
Plattform eigentlich nicht die erste Empfehlung an ihre Mit
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Wenn derart erhöhte Preise in die Taschen privater Investor/ Ausweitung des Monopols
innen fließen und nicht im System „Pflege“ verbleiben, belas-
tet all dies am Schluss die Versicherten. Nicht ohne Grund hat Schon heute lässt sich beobachten, dass viele der Vermitt-
sich auch Gesundheitsminister Jens Spahn bei einer Rede wie lungsplattformen ihr Geschäftsmodell erweitern. Pflegehilfs-
folgt positioniert: „Bei Digitalisierung und dem Datenschutz mittel-Portale kommen hinzu, ebenso Arbeitgeberbewertun-
dürfen wir das Feld nicht dem Silicon Valley oder den Staats- gen oder Personalvermittlungen. Und der Schritt für die
konzernen in China überlassen. Es ist wichtig, dass digitale Vermittlungsportale, mit Schnittstellen zum Abrechnungswe-
Angebote und Dienstleistungen nicht einfach nur importiert sen der Pflegeanbieter aufzuwarten, ist nicht weit. Die Bedeu-
und notdürftig für den deutschen Markt übersetzt werden. tung der unter „Datennutzung“ und „Preisbildung“ benannten
Solche Ideen und Plattformen müssen aus unserem Land he- Themen wächst nochmals, wenn sich Gatekeeper Schritt für
rauskommen und passgenau für deutsche Nutzer entwickelt Schritt am Markt in die Breite und Tiefe bewegen.
werden.“2
Diese drei Entwicklungsrichtungen machen eines deutlich: Es
Alternativ kann bewusst eine soziale Preisbildung betrieben ist entscheidend, wer mit welcher Intention derartige Plattfor-
werden, welche allen Beteiligten einen bestmöglichen Service men betreibt. Gelingt es, Gemeinwohlorientierung mit der Ge-
zu verträglichen Preisen bietet, bestenfalls von Anbietern der schwindigkeit und auch der finanziellen Schlagkraft, wie sie
Branche betrieben, womit dann auch sämtliche Gelder „im unter Plattforminvestor/innen üblich ist, zu verknüpfen? Oder
System“ bleiben. wird der Pflegesektor, wie schon manch andere Branche, von
Investor/innen aus ganz anderen Bereichen mit vornehmlich
finanziellen Interessen ‚überrollt‘?
Datennutzung
Dies – so unsere Einschätzung – entscheidet sich in den nächs-
Eine Plattform, über die ein Großteil der Pflegedienstleistun- ten Jahren. Die Übersicht zu den bestehenden Plattformen
gen vermittelt wird, verfügt über einen enormen Datenschatz und den dahinterstehenden Investor/innen zeigt deutlich: Vie-
zu Lebenssituation und Bedarfslagen von Pflegebedürftigen. le kommen nicht aus der Sozialbranche, haben jedoch zum
Entwicklungen lassen sich kleinräumig oder auch nach so- Teil Erfahrungen in der Disruption scheinbar unveränderlicher
zio-demografischen Kriterien dokumentieren und analysie- Strukturen. Mit jeder Entscheidung für eine bestimmte Platt-
ren. form, sei es auf Anbieter- oder auf Nachfragerseite, wird die
Zukunft ein kleines Stück mitgestaltet. Dies sollte die Sozial-
Entscheidend ist, wer Zugriff auf diese Daten bekommt: priva- branche gemeinsam und reflektiert tun. Wir freuen uns auf
te Investor/innen, die sich die lohnendsten Quartiere sichern? den Dialog und laden zum virtuellen Diskurs „Plattformen in
Kommunen, die diese für die Gestaltung der kommunalen Se- der Pflegewelt – Erfahrungen, Meinungen und Ideen?“ am 21.
niorenpolitik und Pflegeplanung nutzen? Kranken- und Pfle- Januar 2021, 12:00 bis 12:45 ein. Sie können sich hier anmel-
gekassen in ihrer marktgestaltenden Rolle? Oder werden die den:
Daten genutzt, um die Klientel der Pflege- und Hilfebedürfti-
gen gezielt mit Produktwerbung zu bespielen? Alternativ zur https://www.contec.de/eventdetails/plattformen-in-
Werbung lässt sich auf diesem Weg natürlich auch Begleitung der-pflegewelt-erfahrungen-meinungen-und-ideen/
anbieten, die Hilfe- und Pflegebedürftige in ihrem Alltag unter- Oder scannen Sie einfach diesen Code. Wir freuen uns auf den
stützt. Austausch mit Ihnen.
2 Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=YDFa9MyInm4 Jens Spahn
am 22. Oktober 2019 zum Beta Launch Event der Plattform mitpflegele-
ben.de
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