Digitalisierung im Einzelhandel - Kommunikation - Multichannel - Europäisierung IHK Konferenz Frankfurt am Main: Berufsausbildung 4.0 - IHK ...

IHK Konferenz Frankfurt am Main: Berufsausbildung 4.0

     Digitale Berufsausbildung auf dem Vormarsch

Digitalisierung im Einzelhandel
Kommunikation – Multichannel - Europäisierung

                         Dr. Joachim Stoll
                      FrankfurtRheinMain 2016

Vorstellung
 Lehre, Studium BWL (D+USA), Promotion
 GF Koffer24 GmbH + Leder-Stoll OHG (Frankfurt/M.)
 Aktivitäten für den Handelsverband Deutschland (Berlin)
    • Präsident BLE (Bundesverb. d. D. Lederwareneinzelhandels)
    • Sprecher Regionalverband Frankfurt/M.
    • Vorsitzender Arbeitskreises Multichannel
    • Mitarbeit Eurocommerce und HDE-Büro Brüssel
 Aktivitäten für die IHK-Organisation
    • Vorsitzender Einzelhandelsausschuss IHK Frankfurt/M.
    • Handelsausschuss des Deutschen Industrie- und
    Handelskammertages (Berlin)

Vorstellung II
 Aktivitäten Einkaufsverbund Assima
 Buch-Coautor

Agenda

 Die Handelsunternehmung Leder-Stoll
 Der erste Onlineshop
 Ranzentag.de – Unser PopUpStore
 Social Media – Web 2.0
 Marktplätze
 Store Plus – neue Technik im Laden

Leder-Stoll ca. 1922

                       Dr. Joachim Stoll 2013

Leder-Stoll ca. 1950

Ausgangslage

 Traditionelles Frankfurter Einzel- und Großhandelsunternehmen
  seit 1920
 Familiengeführt
 Breites Sortiment (Lederwaren und - kleidung, Schuhbedarf)
 Hauptsitz in Innenstadt
 350 qm Vk-Fläche
 Filialen in zwei Stadtteilen

Der erste Onlineshop 1998

 Ca. 10 Artikel von Samsonite
 Moderne Zahlungsarten
 Schneller Versand mit UPS
 Interessante Domain
 First Mover

Entwicklung von koffer24.de

 Ergänzung der Marken
 Zweisprachigkeit
 Technisch UpToDate (Return on the web, VbVisa, Cloud)
 Weltweiter Versand mit UPS
 B2B-Projekte
 Stetiges Umsatzwachstum
 Konkurrenz- und Preisdruck seit 2010

Generelle positive Multichannel Effekte

 Fixkostendegression
 Umsatz- und Ertragswachstum
 Stationäre Kunden durch Koffer24
 Service- und Marktorientierung
 Onlinekunden durch stationäres Geschäft
 Seriöses Image durch stationäres Geschäft

Aktionsbeispiel

 Erster Frankfurter Ranzentag 2011
    Informationstag rund um die Einschulung mit
     Ranzenpräsentation und Ranzenverkauf
    Durchgeführt von Leder-Stoll
    Unterstützt durch ranzentag.de auf koffer24.de
• Ranzentag 2012 und 2013, Markeneintragung
• Seit 2014: Drei Durchführungsorte Ranzentag.de – Ihre
Ranzenmessen in FrankfurtRheinMain

Aktionsbeispiel

Warum Social Media?

 Koffer24
     SEO = besseres Linking in Suchmaschinen
 Leder-Stoll
     Sinkende Auflagen bei Zeitungen
     Nachlassende Werbewirkung bei klassischen Werbeformen
      wie Anzeigen, Prospekte, Gelbe Seiten
 Für beide => Suche nach Alternativen
     Suche nach den Kunden
     Wo ist unser Kunde morgen?
     Oder schon heute?

Welche Medien?

W

K

Unsere Auswahl

 Bewertungen/Communities: Yelp (vorm. Qype)
 Blog
 Soziale Netzwerke: Xing, Facebook
 Twitter
 Flickr ?, Pinterest ?, Youtube ?, Instagram ?, Whatsapp ?
 Google+ , Google Places
 Lokale Seiten (Einkaufsführer Frankfurt, Hessenagentur CN,
  MeineStadt.de, Labelfinder, ...)

Deals

 Groupon
 Daily Deals
 Qype/Yelp Deals
 Payback Deals
 Top Deals
…
 Ist das unser passendes Marketing-Tool?
 Ändert sich deren Geschäftsmodell?

Bewertungen

Bewertungen

Ziele
• Positive Bewertungen
• Info falls Negatives aufkommt
• Verbesserung in Local Search

Blog.koffer24.de

Blog

 Ziele
     Neuheiten leicht veröffentlicht
     SEO Unterstützung
     PR-Unterstützung
     Bildung eines Daten- und Informationspools

Xing

Xing

 Darstellung
     Persönliches Profil
     Unternehmensprofil

 Ziele
     B2B-Kontakte pflegen
     Neukundengewinnung B2B
     Lieferanten-Kontakte
     Dienstleister-Kontakte
     Stellenmarkt?

Facebook

Facebook

 Wichtiges Kommunikationsmedium (International)
 Fshop? - eher Kommunikation als Verkauf
 Datenkrake → gezieltere Werbung
 Hohe Nutzungszahlen und -dauer
 Steigende Relevanz in unserer Zielgruppe
 Werbeanzeigen
 Realitäts-Check

Twitter: twitter.com/koffer24

 „Hab´ ich ausgesessen“
     Nordafrika, Unfälle, Piratenpartei,..
 „Twittern Sie gerne“
 „Nachrichten, Nachrichten, Nachrichten“
     Alter der Nutzer in D
     Journalisten
     In Teilen automatisierbar
 => Nachrichtenverbreitung

Twitter

Neubewertung der Google Töchter

 „Hervorgehobene Darstellung“ von Google Plus Nachrichten
 „Bevorzugte“ Listung von youtube
 Google Plus - Unternehmensseite ?
 Youtube ?
 Aktuell: Listing in www.google.com/business

Instagram

 Vor allem Bild-/Fotobasiert
 Die Promis sind schon da
 Die Teenies auch
 Hipp-Läden, Sportläden, Lederladen DK
 Ist hier meine Zielgruppe? Und nicht mehr bei Facebook?

whatsapp

 Messenger mit stark steigender Nutzerzahl
 Vor allem private Nutzung
 Schnell. Kurz. Dauernd.
 Mitarbeiterkommunikation
 Kundenkommunikation?
 Werbung?

Marketplaces

Marketplaces

-   Koffer24.de ist seit 2006 aktiv
-   Eigenversand, Fullfillment bA
-   Europäischer Wettbewerb
-   Amazon selbst verkauft „gegen“ uns
-   Extremer Preis-Wettbewerb (D.Pricing)
-   Hohes Umsatzpotential
-   Kaum Branding, keine Sicherheit

Marketplaces

-   Ebay lange inaktiv
-   … wieder inaktiv
-   Rakuten und Ebay mit eigenem Design
-   Kein Eigenhandel!
-   Preis nicht allumfassendes Argument

koffer24.de – Storeplus

 Startup mit Tablettsoftware
    • Händler greifen auf koffer24 Lager zu
    • Versand an Händler oder Kunde
    • White Label
 Erweiterung der Software
    • Aufschalten der wesentlichen Marken => digitales Ordertool
    für die ganze Branche
    • Digitale Verwertung von „Restanten“

koffer24.de – 2016

 Konzentration auf Shop
   • Europäisierung (Zahlungsverfahren, Sprachen, Versand)
   • Konzentration auf Marken
   • Launch Mobil Shop
 Stärkung des Marketplaces Team von koffer24.de
   • Optimierung der internen Abwicklung
   • Verstärkung Analyse und externe Abwicklung
   • Europäisierung
 Stärkung B2B Geschäft (Prämien, Storeplus)

koffer24.de – Leder-Stoll

 2015 – Ende der Zweimarkenstrategie
   • Leder-Stoll wird koffer24-Store Frankfurt
   • Sortimentsanpassung
   • Konzentration auf Online-Marken
   • Beachtung der Touristen aus China
   • Eigene Webpräsenz www.koffer24-frankfurt.de
   • Neues Logo

koffer24.de – Leder-Stoll

 Digitale -Anwendungen und Auswirkungen
   • Taxfree, CUP, Mobil
   • Lieferanten-Order und Reklamationen online
   • Rechnungsversand und -empfang per PDF
   • W-Lan in Store
   • Mitarbeiterkompetenzen
   • Bewusstsein des Wandels (Mitarbeiter, Händler,
   Berufsschulen, Banken/Sparkassen)

Vielen Dank!

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