HANDBUCH ZUR NUTZUNG DES SERVICE EXPORT RADAR - Version
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
HANDBUCH ZUR NUTZUNG
DES SERVICE EXPORT RADAR
Version 1
Deutsche Version
06 2021
Seite1
Service Export Radar
Der Service Export Radar zielt darauf ab, den Entscheidungsprozess bezüglich des Exports von industriellen
Dienstleistungen für Unternehmen (speziell „Advanced Manufacturers“) zu erleichtern, indem er relevante
Marktinformationen mit Hilfe von Algorithmen auf Basis künstlicher Intelligenz anbietet. Der Radar enthält
zwei Hauptfunktionalitäten. Zum einen kann das Tool Unternehmenswebseiten (ähnlich wie google) bzw.
Stichworte (z. B. Schweißen, Laserschneiden, …) untersuchen, um den Marktforschungsaufwand für die
Suche nach potenziellen Kooperationspartnern, potenziellen Kunden für den Verkauf und bestehenden
Wettbewerbern im Zielmarkt zu reduzieren. Zum anderen kann der Service Export Radar Firmenwebseiten
hinsichtlich des industriellen Dienstleistungsangebots untersuchen und abschätzen, mit welcher
Wahrscheinlichkeit bestimmte industrielle Dienstleistungen auf deren Webseite beworben werden. Die
Ergebnisse können Unternehmen dabei unterstützen, industrielle Dienstleistungen erfolgreich zu
exportieren.
In dem entwickelten Tool imitiert der Algorithmus der künstlichen Intelligenz die Rolle eines Menschen, der
Firmenwebseiten bezüglich der industriellen Serviceangebote scannt. Der Algorithmus sagt
Wahrscheinlichkeiten voraus, mit denen die jeweilige Dienstleistung auf der Webseite des Unternehmens
erwähnt und somit den Kunden angeboten wird. Wir weisen darauf hin, dass die Ergebnisse eine gewisse
Fehlerquote aufweisen können.
Dieses Handbuch gibt eine Anleitung zur Verwendung des Radars und zur Interpretation der Ergebnisse. Wir
weisen darauf hin, dass sich der Service Export Radar in ständiger Weiterentwicklung befindet. Momentan
implementieren wir verschiedene europäische Landessprachen in den Radar, um die Nutzerfreundlichkeit
zu erhöhen. Bei der ständigen Weiterentwicklung sind wir auch auf Ihr Feedback gespannt. Füllen Sie dazu
bitte den Fragebogen online oder im Word-Dokument, das von Ihrer nationalen Kontaktstelle bereitgestellt
wird, nach der Nutzung des Service Export Radar aus.
Seite2
A.Anmeldung und Log in
Um Zugriff auf die entwickelten Tools zu erhalten, muss sich der Benutzer auf der Webseite
www.prosperamnet.eu registrieren oder in sein zuvor erstelltes Konto einloggen.
Schritt 1 / Anmeldung und Log in
Um das Service Export Radar zu nutzen, müssen Sie sich registrieren/anmelden. Klicken Sie deshalb auf
"Register". Erstellen Sie ein Passwort Ihrer Wahl, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf
"Register". Anschließend erhalten Sie Zugriff auf die Plattform. Sollten Sie bereits für den Service Export
Monitor registriert sein, können Sie dieses Konto verwenden. Um sich erneut anzumelden, geben Sie Ihre
E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf "Log In".
Datenschutz ist für uns sehr wichtig. Alle Daten werden anonym und absolut vertraulich behandelt. Weitere
Informationen hierzu finden Sie in unserem Impressum auf der Webseite.
Seite3
B. Schritt-für-Schritt-Anleitung für die
Unternehmenssuche
Die erste Funktion des Radars ermöglicht es dem Benutzer, ähnliche Unternehmen aus ausländischen
Zielmärkten (Österreich, Tschechische Republik, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Italien, Slowakei,
Slowenien, Schweiz, Vereinigtes Königreich und Vereinigte Staaten) mit Hilfe eines Suchalgorithmus auf
Basis Künstlicher Intelligenz zu identifizieren. Der Algorithmus der Suchmaschine selektiert und liefert eine
Liste ähnlicher Unternehmen, basierend auf den bereitgestellten beispielhaften Firmenwebseiten und
zusätzlichen Schlüsselwörtern (z. B. Produkte, die Ihr Unternehmen anbietet). Die Funktion soll die
Marktrecherche erleichtern und dem Benutzer eine Liste von Unternehmen im Zielmarkt zur Verfügung
stellen, mit denen er zusammenarbeiten kann, um Informationen über die Konkurrenz zu erlangen oder um
neue Kunden zu finden.
#1 Beispielfall
Das Unternehmen A, ein Hersteller von Solarzellen, hat seinen Sitz in Ungarn und ist im
Bereich der erneuerbaren Energien tätig. Seit einiger Zeit erwägt es, nicht nur seine
Produkte zu verkaufen, sondern auch seine industriellen Dienstleistungen auf einem
ausländischen Markt anzubieten. In einem ersten Schritt soll die Bereitschaft des
Zielmarktes für neue Dienstleistungen getestet werden. Daher interessiert sich das
Unternehmen A dafür, welche lokalen und internationalen Akteure mit welchen
industriellen Serviceangeboten im Zielmarkt aktiv sind. Das Unternehmen A ist vor allem
daran interessiert, welche Dienstleistungen von Wettbewerbern in Österreich angeboten
werden. Der Service-Beauftragte von Unternehmen A kennt zwei Wettbewerber (Fronius
und ESAB), die auf dem österreichischen Markt aktiv sind und vor allem im
Servicegeschäft konkurrieren.
Schritt 1: Klicken Sie auf „Go to Radar“
Sie können entweder das Radar aufrufen, indem Sie auf das Dropdown-Menü "Tools" und dann auf "Radar"
klicken, oder Sie verwenden die blaue Schaltfläche "GO TO RADAR".
Seite4
Schritt 2: Anwendungsfall #1 Unternehmenssuche
Um die Firmensuche zu starten und relevante Firmen zu identifizieren, klicken Sie auf die blaue Schaltfläche
"Company Search"
Seite5
Schritt 3: Füllen Sie die Suchanfrage aus und klicken Sie auf Senden
Die Schaltfläche "Company Search" führt Sie zur ersten Funktion des Radars. Bitte füllen Sie die Suchanfrage
aus.
1. Innerhalb der Firmensuche können Sie wählen, ob Sie nach relevanten Partnern, Kunden oder
Wettbewerbern in bestimmten Ländern suchen. Geben Sie dazu bitte an, wonach Sie suchen, indem
Sie auf den jeweiligen Aufzählungspunkt (Partner, Kunden, Wettbewerber) klicken.
2. Hier können Sie eine URL von einer oder mehreren Firmen eingeben, die den von Ihnen gesuchten
Firmen ähnlich sind. Drücken Sie nach jeder URL die Eingabetaste, um die Eingabe zu bestätigen.
3. Um die Suche zu spezifizieren, geben Sie ein oder mehrere Schlüsselwörter ein, die sich auf die
Unternehmen beziehen, an denen Sie interessiert sind. Zurzeit können nur englische Begriffe für die
Suche eingegeben werden. An der deutschen Übersetzung des Tools wird gearbeitet. Achten Sie
bitte auf die Schreibweise, da falsch geschriebene Schlüsselwörter die Ergebnisse verfälschen. Die
Schlüsselwörter sollten Attribute oder Aktivitäten widerspiegeln, die mit der Art des gesuchten
Unternehmens in Verbindung stehen (z.B. Schweißen, Zement, …). Das bedeutet, dass Sie für
Kunden, Partner oder Mitbewerber unterschiedliche Schlüsselwörter verwenden können. Drücken
Sie nach jedem Stichwort die Eingabetaste, um die Eingabe zu bestätigen.
4. Wählen Sie die Region, für die Sie Unternehmen suchen möchten, indem Sie ein oder mehrere Länder
durch Setzen des Häkchens auswählen.
5. Wählen Sie in der Dropdown-Box die Anzahl der Ergebnisse, an denen Sie interessiert sind (10, 25,
50, 100 Unternehmen).
6. Klicken Sie auf “Submit”.
Seite6
1
2
3
4
5
6
Seite7
Schritt 4: Die Ergebnisse interpretieren
Basierend auf den eingegebenen Schlüsselwörtern und den URLs der Beispielfirmen erstellen wir eine
Sammlung relevanter Schlüsselwörter und geben die Auswahlliste der Firmen zurück, für die diese
Schlüsselwörter am relevantesten sind.
Nach Abschluss der Suche fasst die Webseite Ihre Suchdetails auf der rechten Seite zusammen und die
Ergebnisse der Suchanfrage werden am unteren Rand aufgelistet.
Die Suchergebnisse beinhalten den Namen des Unternehmens, die geschätzte Konformität (in Form einer 3-
Sterne-Skala), die Branche, in der das Unternehmen tätig ist, die Adresse und die Webseite des
Unternehmens.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Ergebnisse zu exportieren, indem Sie auf den blauen Button "EXPORT RESULTS
IN CSV" klicken. Des Weiteren können Sie durch Klicken auf den grauen Button mit dem Inhalt „NOT
FORWARDING“ auswählen, ob Sie das Unternehmen zur weiteren Analyse dessen Service-Angebotes
(Funktionalität: Webseitenanalyse, die eine Übersicht über die von diesem Unternehmen angebotenen
Leistungen ergibt) auswählen möchten. Der Button wird anschließend grün und zeigt „FORWARD TO THE
SERVICE DETECTION“ an. Wenn Sie das Unternehmen nicht weiter analysieren möchten, belassen Sie die
Standardeinstellung „NOT FORWARDING“.
Seite8
Wenn der graue Button angeklickt wird, wird das Unternehmen für die weitere Betrachtung ausgewählt, um
in einem zweiten Schritt des Radars weiter analysiert zu werden. Gleichzeitig erscheint ein grünes Kästchen
im oberen rechten Bereich "GO TO SERVICE DETECTION". Sie gelangen mit einem Klick auf diesen Button,
automatisch zu den in Kapitel C beschrieben Funktionalitäten des Service Export Radar.
Ihre Meinung zählt!
Letztlich können Sie als Nutzer das auf Basis Künstlicher Intelligenz ausgegebene Suchergebnis
verbessern, indem Sie dem selbstlernenden Algorithmus Feedback geben, ob das Ergebnis nützlich war
oder nicht.
Seite9
C. Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Webseitenanalyse
Die zweite Funktion des Radars ermöglicht es den Benutzern, mit Hilfe eines Suchalgorithmus auf Basis
Künstlicher Intelligenz Firmenwebseiten hinsichtlich des Vorhandenseins von Serviceangeboten analysieren
zu lassen (die verschiedenen Servicekategorien werden später im Handbuch beschrieben). Die Funktion soll
Nutzern des Service Export Radar helfen, zu erfahren, wie die eigenen industriellen Dienstleistungen auf
der Webseite beworben werden. Zusätzlich können die Benutzer ihre Ergebnisse mit denen ihrer
Konkurrenten vergleichen. Auf diese Weise soll das Tool bei der Entscheidungsfindung bezüglich des Exports
von Dienstleistungen helfen und potenzielle Umsatzmöglichkeiten in den Zielmärkten (Österreich,
Tschechische Republik, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Italien, Slowakei, Slowenien, Schweiz, Vereinigtes
Königreich und Vereinigte Staaten) aufzeigen.
#1 Beispielfall
Nachdem der Servicemanager durch das Service Export Radar einige der Mitbewerber im
Zielmarkt Österreich kennt, interessiert ihn nun, welche Dienstleistungen auf den
Webseiten der Mitbewerber beworben werden. Dafür nutzt er die Webseiten-
Analysefunktion des Radars, um eine genauere Analyse zu erhalten, welche Art von
Dienstleistungen auf den Webseiten der Mitbewerber beworben werden. Ähnlich wie bei
einer Online-Suche durch einen Menschen, scannt der Algorithmus der Künstlichen
Intelligenz die Webseiten der eingegebenen Unternehmen nach relevanten
Schlüsselwörtern. Den Schlüsselwörtern in den verschiedenen Dienstleistungskategorien
ist dabei eine definierte Wahrscheinlichkeitszahl zugeordnet. Wird eine bestimmte
Schwelle der Wahrscheinlichkeit überschritten, erklärt der Algorithmus, dass die
Dienstleistung auf der Webseite beworben und somit den Kunden angeboten wird.
Schritt 1: Klicken Sie auf „Go to Radar“
Sie können entweder das Radar aufrufen, indem Sie auf das Dropdown-Menü "Tools" und dann auf "Radar"
klicken, oder Sie verwenden die blaue Schaltfläche "GO TO RADAR".
Seite10Schritt 2: Zugriffsfunktion #2 Webseitenanalyse
Um die Webseitenanalyse zu starten und die Services zu identifizieren, die auf den Webseiten anderer
Unternehmen beworben werden, klicken Sie auf die blaue Schaltfläche "Webpage Analysis".
Seite11Schritt 3: Füllen Sie die Suchanfrage aus und klicken Sie auf Absenden
Die Schaltfläche "Webseitenanalyse" führt Sie zur zweiten Funktion des Radars. Bitte füllen Sie die
Suchanfrage aus.
1. Hier geben Sie eine URL Ihrer Firma ein. Bestätigen Sie mit der Eingabetaste.
2. Hier geben Sie eine oder mehrere Firmen-URLs ein, die Sie im Radar analysieren lassen und mit
Ihren Firmenergebnissen vergleichen möchten. Drücken Sie nach jeder Firmen-URL die
Eingabetaste, um die Eingabe zu bestätigen.
3. Klicken Sie auf Senden, um die Analyse zu starten. Dieser Prozess kann durchaus wenige Minuten in
Anspruch nehmen.
1
2
3
Step 4 Dargestellte Ergebnisse
Nachdem die Analyse abgeschlossen ist (kann ein paar Minuten in Anspruch nehmen), fasst die Webseite Ihre
Suchdetails auf der rechten Seite zusammen und das Ergebnis der Suchanfrage wird unten angezeigt. Sie
können wählen, ob Sie verschiedene Unternehmen oder den Durchschnitt ein- oder ausschließen möchten,
indem Sie auf die Namen klicken. Sie haben auch die Möglichkeit, sich die Ergebnisse in Zahlen anzeigen zu
lassen, die Analyse zu aktualisieren oder die Ergebnisse zu exportieren. Am unteren Rand können Sie die
Ergebnisse nach Servicekategorien anzeigen lassen, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche klicken.
Seite12Ein auf künstlicher Intelligenz basierender Algorithmus, der mit mehr als 1.800 Firmen-Webseiten-
Annotationen trainiert wurde, analysiert Ihre eingegebenen Firmen-Webseiten. Der Radar untersucht und
zeigt an, welche industriellen Dienstleistungen in diesen Webseiten erwähnt werden. (Um mehr über den
KI-Algorithmus oder das Projekt selbst zu erfahren, nehmen Sie Kontakt mit einem der Projektmitglieder
auf. Die Kontakte befinden sich am Ende des Handbuchs.)
Das Ergebnis zeigt Wahrscheinlichkeiten an, mit der industrielle Dienstleistungen auf der Webseite des
Unternehmens beworben werden. Das Ergebnis geht davon aus, dass durch die Bewerbung von
Dienstleistungen auf der Webseite das Unternehmen diese Dienstleistungen auch anbietet.
Seite13Interpretation der Ergebnisse / gezeigte industrielle Dienstleistungen:
Die im Diagramm dargestellten Balken geben an, wie wahrscheinlich es ist, dass der bestimmte Dienst auf
der Webseite des Unternehmens erwähnt wird. Oberhalb von 50 % können Sie davon ausgehen, dass es
wahrscheinlicher ist, dass der Dienst auf der Webseite erwähnt wird, als dass er nicht erwähnt wird. Das
heißt, je höher die Wahrscheinlichkeit über 50 % liegt, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Dienst auf der
Webseite präsentiert wird. Umgekehrt ist es umso wahrscheinlicher, dass der Dienst auf der Webseite nicht
erwähnt wird, je weiter die Wahrscheinlichkeit von 50 % entfernt ist.
Was bedeutet das also?
1) Der Radar analysiert nur die Inhalte, die auf den Webseiten der Unternehmen angezeigt werden.
Wenn also ein Unternehmen Dienstleistungen anbietet, diese aber nicht auf seiner Webseite
präsentiert/erwähnt, kann der Radar diese nicht finden. Die Realität kann also von der Webpräsenz
abweichen. Unternehmen, die Dienstleistungen verkaufen wollen, werben jedoch in der Regel auf
ihrer Webseite für ihre Dienstleistungen.
2) Für die eigene Dienstleistungspräsentation:
Manche Unternehmen haben Schwächen in ihrer Webpräsenz. Daher können Sie die Darstellung ihrer
eigenen industriellen Services mit dem Radar überprüfen. Wenn der Radar eine geringe
Wahrscheinlichkeit (unter 50%) für (einige) Ihrer Dienstleistungen anzeigt, ist es sehr
wahrscheinlich, dass jemand (z.B. Ihre Kunden) diese Dienstleistungen auch nicht finden wird. Dann
sollten Sie die Webpräsenz Ihrer Dienstleistung(en) verbessern.
3) Verstehen, welche Dienstleistungen in einem Markt angeboten werden:
Da Sie andere Unternehmen (URLs) in den Radar einfügen können, zeigt Ihnen der Radar auch die
Dienste an, die diese Unternehmen (z.B. mögliche Konkurrenten im Zielmarkt) auf ihrer Website
anbieten. Sie erhalten ein besseres Verständnis dafür, ob bestimmte Dienstleistungen in diesem
Markt bereits angeboten werden (d.h. Balken über 50%). Für den einen Nutzer kann dies bedeuten,
dass der Markt "bereit" für diese Dienstleistungen ist, da andere Unternehmen sie auch anbieten.
Für den anderen Nutzer kann dies bedeuten, dass sie keinen First-Mover-Vorteil in diesem Markt
haben können und daher nicht mehr interessant sind. Dies hängt also von Ihrer individuellen
Strategie ab. Andererseits kann das Fehlen bestimmter Dienstleistungen auch darauf hindeuten,
dass in dem betreffenden Sektor/Bereich keine ausreichende Nachfrage nach dieser Dienstleistung
besteht.
4) Verstehen Sie Ihre Konkurrenten:
Das Radar kann eine Analyse der einzelnen Wettbewerber durchführen. Indem Sie die Webseite
(URLS) Ihrer Mitbewerber eingeben, zeigt Ihnen der Radar Analyse-Ergebnisse derer Web-
Präsentationen. Diese Web-Präsentation stellt in der Regel dar, worauf die Wettbewerber
strategisch setzen. Wenn Sie den Radar in regelmäßigen Abständen nutzen, können Sie eventuelle
Veränderungen Ihrer Mitbewerber in deren Servicegeschäft erkennen.
5) Professionalität des Web-Auftritts von Vertriebs-/Dienstleistungspartnern:
Viele Unternehmen kooperieren in Auslandsmärkten mit lokalen Dritten (Vertriebs-
/Servicepartnern). Diese Partner sind näher am Kunden, sprechen die Landessprache, etc. Durch
Eingabe der Webseiten (URLs) von Vertriebs-/Servicepartnern zeigt der Radar an, welche Leistungen
diese anbieten. Auch hier gilt: Wenn ein Unternehmen Dienstleistungen verkaufen möchte, bewirbt
es diese normalerweise auf seiner Webseite. Fehlende Dienstleistungen zeigen Ihnen, dass ein
(möglicher) Vertriebs-/Dienstleistungspartner entweder nicht auf bestimmte Dienstleistungen
fokussiert ist. Oder der Vertriebs-/Dienstleistungspartner muss seine Web-Präsenz
Seite14professionalisieren. Dies kann Ihnen helfen, ein Gefühl für das Servicegeschäft neuer Vertriebs-
/Servicepartner in einem Zielmarkt zu bekommen.
Seite15D.Dienstleistungskategorien
Der folgende Abschnitt gibt einen Überblick über die angezeigten Dienstkategorien.
o 1: Dienstleistungen vor dem Verkauf
11: Produktvorführungen
12: Kundenseminare
o 2: Produktunterstützende Dienstleistungen
21: Gewährleistung
22: Technische Anwenderschulung
23: Telefonische Kundenberatung und -betreuung
24: Tests, Prüfstände, Qualitätssicherung
o 3: Produktlebenszyklus-Dienstleistung
31: Installationsdienstleistung
32: Reparaturservice
33: Ersatzteile
34: Instandhaltung
35: Nachrüstung/Modernisierung/Upgrades
o 4: F&E Dienstleistungen
41: Forschungsservice
42: Prototyp-Design und -Entwicklung
43: Machbarkeitsstudien
o 5: Betriebliche Dienstleistungen
51: Projektmanagement
52: Dienstleistung für den Betrieb des Produktes für den Kunden
53: Dienstleistung für die Bedienung der Kundenprozesse
o 6: Finanzdienstleistungen
61: Pay-per-use
62: Ratenzahlung
63: Leasing
64: Verleihsystem
Seite16Im folgenden Abschnitt werden die weniger bekannten Leistungskategorien (1; 4; 5
und 6) näher beschrieben.
DIENSTLEISTUNGSKAT
CODE BESCHREIBUNG
EGORIE
Diese Kategorie bezieht sich auf Vorführungen des Produkts, entweder beim
11 Produktvorführ-ungen Kunden, beim Hersteller oder auf Ausstellungen, Messen oder anderen
Veranstaltungen.
Dies bezieht sich auf Seminare für den Kunden vor dem Verkauf des Produkts. Nicht
in diese Kategorie fallen Schulungen nach dem Verkauf, z. B. für den Bediener einer
12 Kundenseminare
Maschine. Der Fokus dieser Seminare liegt auf Managern oder Personen aus dem
Einkauf.
Dies bezieht sich auf Forschung als Dienstleistung. Sie umfasst nicht die allgemeine
41 Forschungsservice Forschung, die das Unternehmen durchführt, sondern nur die Forschung, die explizit
für einen Kunden durchgeführt wird.
Diese Kategorie konzentriert sich auf Dienstleistungen, die prüfen, ob ein
43 Machbarkeits-studien bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung korrekt funktioniert und in den
Prozess des Kunden integriert werden kann, z. B. Simulationen.
Dies bezieht sich auf Dienstleistungen, die das Management spezifischer Projekte
für den Kunden übernehmen, z. B. wird eine Modernisierung einer Montagelinie
51 Projektmanagement
nicht nur vom Verkäufer durchgeführt, sondern auch die Organisation des gesamten
Projekts wird vom Verkäufer übernommen.
Dienstleistung für den Diese Kategorie bezieht sich auf eine Dienstleistung, bei der der Verkäufer nicht das
52 Betrieb des Produktes Produkt (z.B. eine Maschine) verkauft, sondern diese mit eigenem Personal beim
für den Kunden Kunden betreibt.
Service für die Diese Kategorie bezieht sich auf eine Dienstleistung, bei der der Verkäufer kein
53 Bedienung der Produkt (z.B. eine Maschine) verkauft, sondern einen Teil des Kundenprozesses mit
Kundenprozesse eigenem Personal betreibt (in der Regel auch einige Maschinen des Verkäufers).
In diesem Fall zahlt der Kunde nicht für das Produkt, sondern für den Output, den
61 Pay-per-use
das Produkt erzeugt.
In diesem Fall zahlt der Kunde nicht den gesamten Betrag auf einmal, sondern in
62 Ratenzahlung
kleineren Teilen.
63 Leasing Der Verkäufer vermietet seine Produkte an den Kunden, anstatt sie zu verkaufen.
64 Verleihsystem Der Verkäufer verleiht seine Produkte, anstatt sie zu verkaufen.
Seite17E. Kontakt
FH-Prof. DI Dr. Margarethe Überwimmer Dr. Stefan Mang
Mag. Christian Stadlmann PhD Gábor Berend
Anna Biedersberger M.Sc
DI Doris Ehrlinger Zsolt
Christina Korter MA
David Aufreiter MA MBA Kinga Gaal-Lajtos
Centre of Market Research of
University of Applied Sciences Upper Nikolett Marinki-Farkas
the University of Passau
Austria – Global Sales and Marketing Am Burgberg 8, 94127 Neuburg
Wehrgrabengasse 1-3, 4400 Steyr am Inn
+43 (0) 5/0804-3303 +49 (0) 851/509-2430
gbm@fh-steyr.at centouris@uni-passau.de
www.fh-ooe.at/gsm www. centouris.de
Marcel Bellmann
Martin Novysedlak Wolfgang Steiner Prof. Dr. Besold
Peter Dorčák Georg Alber Silvia Reime
Peter Markovic Michael Paduch
Daniela Samuel
Szaplonczay Orsolya Francesca Pozzar Nina Vrabelj
Ábrahám Éva Saverio D'Eredità Grit Ackermann
Monica Tortul Zeljko Jokic
Seite18Sie können auch lesen
