High-Impact Tools für Teams - Beltz Verlag
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High-Impact Tools für Teams
Die englische Originalausgabe erschien 2021 bei John Wiley & Sons, Inc. unter dem Titel High-Impact Tools for Teams. Copyright © 2021 by Stefano Mastrogiacomo und Alexander Osterwalder. All rights reserved. This translation is published under license with the original publisher John Wiley & Sons, Inc.. ISBN 978-3-593-51477-2 Print ISBN 978-3-593-44881-7 E-Book (PDF) Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Trotz sorgfältiger inhaltlicher Kontrolle übernehmen wir keine Haftung für die Inhalte externer Links. Für den Inhalt der verlinkten Seiten sind ausschließlich deren Betreiber verantwortlich. Copyright © 2021. Alle deutschsprachigen Rechte bei Campus Verlag GmbH, Frankfurt am Main. Umschlaggestaltung: Guido Klütsch, Köln nach einer Vorlage von Alan Smith Umschlagmotiv: © blexbolex Satz: inpunkt[w]o, Haiger (www.inpunktwo.de) Gesetzt aus: ARS Maquette Pro Druck und Bindung: Beltz Grafische Betriebe GmbH, Bad Langensalza Printed in Germany www.campus.de
Sie halten ein leistungsstarkes Toolkit in Händen, mit dem Sie O
rientierung
bieten, Vertrauen aufbauen und schnelle Ergebnisse erzielen können.
Entdecken Sie den Spaß am Teamwork ganz neu mit diesen fünf...
High-Impact Tools
für Teams
strategyzer.com/teams
Geschrieben von
Stefano Mastrogiacomo
Alex Osterwalder
Gestaltet von
Alan Smith
Trish Papadakos
Aus dem Englischen übersetzt von
Jordan T. A. Wegberg
Campus Verlag
Frankfurt/New York
»Beim Management geht es um Menschen. Es hat die Aufgabe, sie zu gemeinsamen Leistungen in die Lage zu versetzen.« Peter Drucker, Management-Vordenker
Inhalt
+
Grundlagen
1
Entdecken Sie die
Warum Teams hinter Team Alignment Map
Vorwort den Erwartungen zurück Was sie ist und wie sie funktioniert
S. 8 bleiben und wie man
bessere Ergebnisse erzielt
Sieben große Denker, S. 14
die dieses Buch inspiriert 1.1
haben S. 10 Einstieg: Die vier Säulen der
Team Alignment Map S. 48
Die Strategyzer-Reihe
S. 12 1.2
Mit der Team Alignment Map
planen, wer was macht
(Planungsmodus) S. 86
1.3
Teammitglieder auf Kurs halten
(Assessment-Modus) S. 1042
Die Map zum Einsatz bringen
3
Vertrauen unter Teammitgliedern
4
Vertiefung
Wie die Team Alignment Map Vier Werkzeuge, um ein Klima des Die wissenschaftlichen Hintergründe
verwendet wird Vertrauens und mehr psychologische der Tools und des Buches
Sicherheit zu schaffen
2.1 3.1 4.1
Die Team Alignment Map Der Teamvertrag S. 198 Gegenseitiges Verständnis
für Meetings S. 128 und gemeinsame Basis S. 272
3.2
2.2 Der Faktenfinder S. 218 4.2
Die Team Alignment Map Vertrauen und psychologische
für Projekte S. 146 3.3 Sicherheit S. 280
Die Respektkarte S. 234
2.3 4.3
Die Team Alignment Map für 3.4 Beziehungstypen S. 288
Unternehmenskoordination S. 168 Der Leitfaden für gewaltfreie
Bitten S. 250 4.4
Gesicht und Höflichkeit S. 296Vorwort Amy Edmondson
Wenn Sie ein Team führen – oder dies in na- sie geht mit erheblichen Überstunden, mit Dieses Buch bietet einfache Tools für
her Zukunft zu tun beabsichtigen –, sollten Stress und Motivationsverlust einher. beides. Wenn das schlechte Teamklima es
Sie dieses Buch griffbereit haben. Die meis- So muss es nicht sein. erschwert, das Wort zu ergreifen, leidet die
ten Führungskräfte heutzutage sind sich Stefano Mastrogiacomo und Alex Oster- Innovation darunter. Probleme vertiefen sich
darüber im Klaren, dass ihre Organisationen walder zeigen uns, wie Teams erfolgreich sein und führen manchmal zu erheblichen Miss-
stark von Teams abhängen, die Innovation können, indem sie einfache, funktionierende erfolgen. Für psychologische Sicherheit zu
und Digitalisierung voranbringen, sich wan- Methoden anwenden. Sie bieten uns eine sorgen kann sich wie ein schwer erreichba-
delnde Kundenbedürfnisse berücksichtigen Anleitung, die jedes Team nutzen kann, um res Ziel anhören, besonders für Teamleiter,
und mit plötzlichen Umwälzungen wie einer sich sofort auf den Weg zu umfassender Mit- die unter dem Druck stehen, Ergebnisse zu
globalen Pandemie, sozialen Unruhen oder wirkung, produktiven Konflikten und stetigem liefern. Auf der Grundlage meiner Studien
einer Rezession umgehen können. Fortschritt zu machen. Mit seinen ansprechen- und denen vieler anderer, deren Arbeit diese
Aber einfach nur ein Team zusammenzu- den Illustrationen, leicht verständlichen Tools großartige Ressource stützt, entmystifizie-
stellen ist keine Garantie für dessen Erfolg. und wohlüberlegten Abfolgen von Aktivitäten, ren Stefano und Alex die Suche nach einer
Teams scheitern immer wieder. Selbst wenn die Teams nutzen können, um vorhersehbare gesunden Teamkultur – und leiten uns an,
man ihnen ein sinnvolles Ziel, die richtigen Teamprobleme aller Art zu vermeiden (und wie wir sie herstellen können. Schon aus
Mitarbeiter zu dessen Erreichung und sogar sich davon zu erholen), ist dieses Buch eine diesem Grund bin ich begeistert von diesem
ausreichende Ressourcen mit auf den Weg wertvolle Ressource. Ich glaube schon lange Buch. Es bringt neue Energie – und neue
gibt, tun Teams sich trotzdem immer wieder daran, dass einfache Werkzeuge Synergien Tools – auf den Weg, wenn es darum geht,
schwer damit, ihr unleugbares Potenzial hervorbringen können, indem sie das Team- Teams zu entwickeln, die im 21. Jahrhundert
auszuschöpfen. Sie werden ausgebremst verhalten in die richtige Richtung lenken. Und erfolgreich sein können – weil sie die Energie
von Koordinationsmängeln, ineffektiven dieses Buch ist voll von solchen Werkzeugen und Expertise all ihrer Mitglieder optimal
Meetings, unproduktiven Konflikten und – Handlungsweisen und Richtlinien, die jedem nutzen.
einer dysfunktionalen Gruppendynamik Team gute Dienste leisten werden. Selbst wenn Teamwork immer eine Her-
– was zu Frustration, Verzögerungen und Besonders wirkungsvoll an High-Impact ausforderung bleiben wird, haben Führungs-
falschen Entscheidungen führt. Wissen- Tools für Teams ist jedoch der Schwerpunkt kräfte jetzt Zugriff auf praktische, leicht
schaftler nennen diese Faktoren »Prozess- auf Teamprozessen und dem psycholo- anwendbare Tools, mit denen Teams gute
verluste« – damit soll die Kluft zwischen gischen Klima. Die meisten Autoren be- Arbeit leisten können. Wer sie übernimmt und
Input (Qualifikationen, Ziele und Ressourcen) schäftigen sich mit dem einen oder mit dem mit Leidenschaft anwendet, ist in der Lage,
und Ergebnissen (Teamleistung oder Mit- anderen – sie geben Schritt-für-Schritt-An- die Art von Teams aufzubauen, die Unterneh-
gliederzufriedenheit) erklärt werden. Selbst leitungen, um ein Teamprojekt zu managen, men brauchen und Beschäftigte wollen.
wenn die Teams einiges zu schaffen schei- oder sie erklären die Vorzüge eines psycho-
nen, kann ihre Leistung suboptimal und logisch sicheren Klimas, das ein Team lernen – Amy C. Edmondson
eher konventionell als innovativ sein – oder und innovieren lässt. Harvard Business School, Cambridge, MA
9Sieben große Denker, die Yves Pigneur
Yves Pigneur ist P rofessor für
dieses Buch inspiriert haben Management und Informa
tionssysteme an der Univer
sität Lausanne. Seine Arbeit
zu Design Thinking und
Tool-Design half uns, die
schwierige Kluft zwischen
Herbert Clark Theorie und Praxis zu über-
Herbert H. Clark ist Psycho- brücken. Ohne seine kon
linguist und Professor für zeptionelle Unterstützung
Psychologie an der Stanford und Anleitung würden
University. Das eigentliche dieses Buch und alle darin
Fundament dieses Buches enthaltenen Tools einfach
beruht auf seinen Arbeiten nicht existieren.
über die Verwendung von
Sprache bei der mensch-
lichen Koordination. Der Amy Edmondson
Aufbau der Team Align Amy Edmondson ist Pro
ment Map ist von seinen Alan Fiske fessorin für Leadership
Forschungen zum gegen- Alan Page Fiske ist Professor und Management an der
seitigen Verstehen und der für Psychologische Anthro- Harvard Business School.
Koordination gemeinsamer pologie an der University of Die Integration der vier
Aktivitäten beeinflusst. California in Los Angeles. Erweiterungen war beein-
Seine Arbeiten zu menschlichen flusst von ihrer Arbeit über
Beziehungen und kulturüber- das Vertrauen in Teams,
greifenden Variationen waren speziell über das Konzept
bahnbrechend für unser psychologischer Sicherheit
Verständnis dessen, was bei den Teammitgliedern.
»sozial« bedeutet, und Ihre Forschungen verschaff-
führten letztlich zur ten uns großartige Erkennt-
Entwicklung des nisse für das Verständnis
Teamvertrags. der Auswirkungen von Ver-
trauen auf funktionsüber-
greifendes Teamwork und
auf Innovation.
10Steven Pinker
Steven Pinker ist Professor
für Psychologie in Harvard.
Seine Arbeiten über Psycho-
linguistik und soziale Bezie-
hungen, insbesondere über
die Verwendung indirekter
Sprache und höflicher Bitten
in kooperativen Spielen,
dienten als Inspiration für
die Gestaltung der Respekt
Françoise Kourilsky karte. Seine jüngeren Arbei- Marshall Rosenberg
Françoise Kourilsky ist ten über Allgemeinwissen Marshall Rosenberg war
Psychologin und Coach mit prägen unsere künftigen Psychologe, Mediator und
dem Schwerpunkt Change Entwicklungen. Autor. Er gründete das
Management. Sie war eine Zentrum für gewaltfreie
Vorreiterin bei der Ein- Kommunikation und arbei-
führung systemischer und tete weltweit als Friedens-
Kurz-Therapietechniken stifter. Seine Arbeit über die
für den Umgang mit Ver- Sprache der Konfliktlösung
änderungen in Organisa- und empathischen Kom-
tionen und arbeitete direkt munikation beeinflusste die
mit Paul Watzlawick vom Gestaltung des Leitfadens
Mental Research Institute für gewaltfreie Bitten.
im kalifornischen Palo Alto
zusammen. Ihr verdanken
wir den Faktenfinder, der
eine Neuinterpretation ihres
»Sprachkompasses« ist.
11Die Strategyzer- Reihe Wir glauben, dass einfache visuelle und praktische Werkzeuge die Leistungs fähigkeit einer Person, eines Teams und ihrer Organisation verwandeln können. Neue Geschäftsideen scheitern und vor handene Unternehmungen stehen unter dem ständigen Druck von Disruption und Veralterung. Ein nicht hinnehmbares Business Model Value Proposition Maß an Zeit und Geld geht alljährlich Generation Design verloren, weil es an Klarheit und Über Ein Handbuch für Visionäre, Bewältigen Sie die Kern- einstimmung bei grundlegenden ge Spielveränderer und Heraus herausforderung jedes schäftlichen Angelegenheiten mangelt. forderer, die überholten Geschäfts – schaffen Sie Jedes unserer Bücher enthält eine Reihe Geschäftsmodellen etwas überzeugende Produkte zweckmäßiger Tools und Prozesse, um entgegensetzen und die und Dienstleistungen, die mit spezifischen Herausforderungen um Unternehmen von morgen Ihre Kunden kaufen wollen. zugehen. Diese Herausforderungen sind gestalten wollen. Passen Sie Entdecken Sie einen wieder- miteinander verknüpft. Deshalb haben sich an die raue neue Reali- holbaren Prozess und die wir die Tools mit größter Sorgfalt ge tät an und seien Sie Ihren richtigen Werkzeuge, um gut staltet, damit sie sowohl für sich stehen Mitbewerbern voraus mit verkäufliche Produkte zu als auch in Kombination das bestinteg Business Model Generation. entwickeln. rierte Strategie- und Innovations-Toolkit der Welt bilden. Ob Sie nun eines davon kaufen oder gleich alle – was Sie bekom men, sind Ergebnisse. https://www.campus.de/buecher-campus- verlag/business/osterwalder.html 12
Testing Business Ideas The Invincible Company High-Impact Tools
Entdecken Sie eine Samm- Sie sind nicht zu bremsen, für Teams
lung von 44 Experimenten, wenn Sie gleichzeitig ein Fünf erfolgreiche T
eamwork-
um Ihre Geschäftsideen Portfolio vorhandener Ge- und Change-Management-
systematisch zu testen. schäftsbereiche führen und Tools, um neue Geschäfts
Kombinieren Sie die Business eine Pipeline potenzieller modelle erfolgreich einzu-
Model Canvas und die Value neuer Wachstumsmotoren setzen. Machen Sie jedes
Proposition Canvas mit erforschen. Entdecken Sie Innovationsprojekt zum
Assumptions Mapping und praktische und grundle- Erfolg: mit der Team Align-
anderen leistungsstarken gende Tools, darunter die ment Map, dem Teamver-
schlanken Start-up-Tools. Business Portfolio Map, die trag, dem Faktenfinder, der
Innovationsmetrik, die Cul- Respektkarte und dem Leit-
ture Map und eine Samm- faden für gewaltfreie Bitten.
lung von Geschäftsmodell-
mustern.
13Grundlagen Warum Teams hinter den Erwartungen zurückbleiben und wie man bessere Ergebnisse erzielt
+
»Das Gespräch ist die grundlegende Leadership-Technologie.« Jeanne Liedtka, Strategin
Unsere Leute sind alle spitze.
Warum haben wir dann so viele Probleme?
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