PRODUKT- UND SERVICEKATALOG - HAPPYORNOT
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HappyOrNot®
Produkt- und
Servicekatalog
1
Smiley Terminal,
Custom-Design
Sammeln Sie Feedback mit unseren Smileys
Smiley Terminal™
Vollständig kabelloses System, das „auf Knopfdruck“
Feedback sammelt. Die einfache Handhabung und
Benutzerfreundlichkeit ermöglichen es Ihnen die
maximale Menge an Kundenfeedback zu erhalten.
Funktionen
Komplett kabellos, kann überall eingesetzt werden
Keine Stromversorgung erforderlich
(batteriebetrieben), immer eingeschaltet
Rücklaufquote von 10% - 40%
< 1 Sekunde für die Beantwortung durch Benutzer
3G-Verbindung
Intervallschutz
Echtzeitwarnungen
Smiley Terminal,
Logo-Branding
Versionen
Stellen Sie an allen Points of
Experience unsere mobilen,
wandmontierten oder als
Tischgerät ausgelegten
Smiley-Terminals auf.
Smiley Wall™ Smiley Terminal™ Smiley Terminal™ Smiley Touch™
Rail Table Wall
2
Smiley Touch,
Custom-Design
Smiley Touch™
Die stilvolle Touchscreen-Lösung, bietet Ihnen mehr Einblicke
in die Gründe und Ursachen der abgegebenen Feedbacks. Sie
ermöglicht es Ihnen, den Ursachen für unzufriedene Kunden,
schnell und effizient auf den Grund zu gehen.
Funktionen
3-Stufen-Umfrage:
Hauptfrage - Follow-up-Auswahl - offenes Feedback
Es dauert nur Sekunden, um alle 3 Fragen zu beantworten
Sehr hohe Rücklaufquote
3G-Verbindung
Komplette Umfrageverwaltung über den Berichtsservice
Entfernbare Schildhalterung
Sprachauswahl
Echtzeitwarnungen
Smiley Touch,
Logo-Branding
Branding-Optionen
Passen Sie das Design unserer
Terminals Ihren Bedürfnissen
an. Die Logo-Branding Version
trägt nur Ihr Firmenlogo. Die
benutzerdefinierte Custom-
Design Version ermöglicht Ihnen
die Gestaltung der Terminals in
Ihrem Corporate Design.
Standard Logo-Branding Custom-Design
3
Web Smileys™
Sammeln Sie Kundenfeedback online. Platzieren Sie
ein Web-Smiley-Banner auf Ihrer Webseite, um die
Nutzererfahrung zu erfassen. Unsere Web-Smiley-Banners
sind die perfekte Ergänzung zu den Smiley Terminals.
Funktionen
Offenes Feedback für mehr Erkenntnisse
Hohe Rücklaufquote - bis zu 80%*
Optimiert für Mobilgeräte / Browser-Kompatibilität
Ergebnisse in Echtzeit
Komplette Umfrageverwaltung über den Berichtsservice
*Basierend auf den Zahlen des HappyOrNot
Kunden Elkjop (Teil von Dixons Carphone plc)
Verzögerungs- Intelligentes Browser- Automatische
intervall Pop-Up Unterstützung Updates
Das Wiedererscheinen Sie entscheiden, wo Alle Browser werden Wartungsfrei, mit
des Banners kann auf und wie oft das Banner unterstützt und zusätzlich automatischen Updates
das gewünschte Intervall angezeigt wird optimiert für alle
eingestellt werden Mobilgeräte
4
Verfolgen Sie Ihre Leistung
Berichtsservice
Verfolgen und verwalten Sie Ihre Serviceleistung mit einer intuitiven und interaktiven Datenanalyse. Identifizieren
Sie die Probleme und Ursachen schnell und einfach, sodass Sie messbare Verbesserungsmaßnahmen durchführen
können.
Schnellansicht
Eine visuelle und leicht verständliche Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse Ihrer Serviceleistung. Kann nach
ausgewählten Filtern für Standort/Region, Umfrage und Zeitraum in verschiedenen Widgets dargestellt werden.
SCHLÜSSELERKENNTNISSE GESAMTVERTEILUNG
Gut! Ihre Leistung hat sich letzte Schlüsselerkenntnisse
Woche verbessert
Happy Index
Momentaufnahme der wichtigsten
Auf Platz 5 von 11 in der Region Westfield
82 Ihre beste Stunde war 9:00 85% Details Ihrer Serviceleistung.
2 Positiv
Ihr bester Tag insgesamt war Okt 1, 2017 60% 25% 8% 7%
25 Sept - 1 Okt
Die schlechteste Stunde war 14:00
Ihr schlechtester Tag insgesamt war Sept 29, 2017
858 358 115 100 Gesamtverteilung: prozentuale
2017
Diese Bewertung ist in den oberen 30 % Ihrer Industrie 1,431 Antworten Verteilung der Feedbackantworten
pro Smiley.
ENTWICKLUNG Index Negativer % VERTEILUNG
Entwicklung: „Happy Index“-
100% 100
95 Trendlinie, einschließlich Änderung
der Feedbacks in Prozent.
90 50% 80
Verteilung: Alle Antworten nach Smiley-
85
0% 60
Farben unterteilt, mit Happy Index.
10.7. 31.7. 21.8. 11.9. Mo Di Mi Do Fr Sa So
Schema: Alle Feedbacks innerhalb
SCHEMA RANGLISTE eines ausgewählten Zeitraums, die
Mo 1. 115: Ausgang
Exit 92 0
in Form einer Schablone angezeigt
Di 2. 210: Cafeteria 91 2 werden.
Mi
3. 212: Kleidung
Clothing 90 0
Do
... Rangliste: Liste der leistungsstärksten
Fr
186. 812: Kasse
Checkout 85 1
Sa
und leistungsschwächsten Standorte/
So 187. 250: Serviceschalter 85 3
09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 188. 120: Elektronikabteilung
Electronics department 86
Gebiete.
4
5
Analytik
Vollständige, interaktive Ergebnisse, unterteilt nach Smiley-Farben, angezeigt in speziellen Widgets. Darstellung nach Standort,
Befragung und Zeitraum möglich. Weitere Filtermöglichkeiten, Funktionen für Detailuntersuchung sowie Exportoptionen geben Ihnen
die volle Kontrolle über Ihre Leistung. Praktische Ergebniszusammenfassungen werden auch automatisch per E-Mail an Sie gesendet.
Standort/ Region: Gestellte Frage Zeitraum
Westfield Bitte bewerten Sie unseren Service heute Lezter Monat
00:00 - 24:00 3
Alle Tage der Woche Antworten Happy-Index Exportieren
ERGEBNISSE Woche Tag
30 000 100
20 000 80
10 000 60
1.5. 3.5. 5.5. 7.5. 9.5. 11.5. 13.5. 15.5. 17.5. 19.5. 21.5. 23.5. 25.5. 27.5. 29.5.
VERTEILUNG NACH UHRZEIT WÖCHENTLICHE VERTEILUNG
200 100 600 100
100 80 300 80
0 60 0 60
08 10 12 14 16 18 20 Mo Di Mi Do Fr Sa So
ERGEBNISSE INSGESAMT VERGLEICH Gebiet Standort Voll
8% (32.626)
82% (164.138) 3% (16.754)
Ausgang 98
9% (51.479)
Kasse 92
Cafeteria 88
Elektronikabteilung 83
Antworten: 560.997
Happy-Index: 89
FEEDBACK ÖFFNEN PROBLEME
Toller Service! Wartezeit 3010
31.5.2017 07:30; Cafeteria
Kundenservice 2180
Danke an das freundliche Personal. Ich konnte alles
finden, wonach ich gesucht habe
Geschäftslayout ist verwirrend 1500
26.5.2017 04:21; Elektronikabteilung
Die Produktauswahl war verwirrend
Hintergrundmusik 950
20.5.2017 10:20; Elektronikabteilung
Etwas anderes 600
HÖHEPUNKTE ECHTZEIT-ALARMMELDUNGEN
Kundenservice 40 150 31.5.2017 12:30-13:00 Die negative Feedback-Rate beträgt 60 %.
Kasse Die Anzahl der negativen Feedbacks beträgt 15.
Die Alarmschwelle ist 51 % im 15-Minutentakt.
Etwas anderes 31 012
30.5.2017 10:30-11:00 Die negative Feedback-Rate beträgt 57 %.
Elektronikabteilung Die Anzahl der negativen Feedbacks beträgt 7.
Wartezeit 11 200 Die Alarmschwelle ist 51 % im 15-Minutentakt.
Produktverfügbarkeit 8100 29.5.2017 11:00-11:30 Die negative Feedback-Rate beträgt 52 %.
Kasse Die Anzahl der negativen Feedbacks beträgt 12.
Die Alarmschwelle ist 51 % im 15-Minutentakt.
Sauberkeit 6521
Happy Index: HappyOrNots offizieller Leistungsindex, Höhepunkte : Ergebnisse der grünen Smiley-
als blaue Trendlinie dargestellt. Knopfdrücke zur anschließenden Frage
(auf dem Smiley Touch).
Ergebnisse: Diagramme mit ermittelten Daten
pro Stunde, Wochentag, Gesamt und Vergleich für Probleme : Ergebnisse der roten Smiley-Knopfdrücke
den ausgewählten Filter: Bereich (oder Webseite), zur anschließenden Frage (auf dem Smiley Touch).
Umfrage und Zeitraum.
Offenes Feedback: Liste der frei formulierten
Vergleichsindex: Standortergebnis im Vergleich zum Antworttexte (Web Smileys und Smiley Touch).
gesamten Unternehmensergebnis, dargestellt als
violette Linie. Echtzeitwarnung: Liste der ausgelösten Warnungen
über Serviceverschlechterungen.
6
Integrierte Funktionen und Erweiterungen
Web- & E-Mail-Berichte
Im Preis
Ergebnisübersichten für Rollen, Standorte und Zeitpunkte, die enthalten
automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden
Interaktionsberichte
Im Preis
1-seitiger zusammenfassender Bericht, der ausgedruckt werden enthalten
kann, um Ihre Ergebnisse intern und am Standort weiterzugeben
Teilen auf sozialen Medien
Im Preis
Übersichtsbild für die Freigabe Ihrer Ergebnisse online mit enthalten
einem Klick
Intervallschutz
Im Preis
Eingebaute benutzerdefinierte Einstellungen, die wiederholte enthalten
Tastendrücke ausfiltern und die Genauigkeit der Ergebnisdaten
sicherstellen
HappyOrNot API
Im Preis
Integrieren Sie mit unserer kostenlosen Programmierschnittstelle enthalten
(API) Ihre HappyOrNot-Ergebnisse in das eigene Dashboard Ihres
Unternehmens
Echtzeitwarnungen
Automatische E-Mail-Benachrichtigungen, wenn negative Antworten
an einem bestimmten Standort innerhalb eines festgelegten Zeitraums Erweiterung
einen vorgegebenen Wert überschreiten
Branding-Optionen
Smiley Terminal: Stand mit Ihrem Logo + Schildhalterung (A3 oder A4) Erweiterung
Smiley Touch: Stand mit Ihrem Logo + Schildhalterung (A4)
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©HappyOrNot Ltd. Alle Rechte vorbehalten. 9/2018
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