Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM - Mit Microsoft Dynamics CRM zum perfekten Kundenservice
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Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics™ CRM Mit Microsoft Dynamics™ CRM zum perfekten Kundenservice
CRM Contact Center mit Microsoft Dynamics™ CRM
DYNAMICS ENGAGE – KUNDENSERVICE IN PERFEKTION
DYNAMICS ENGAGE optimiert Microsoft Dynamics™ CRM für den professionellen Kundenkontakt im
Contact Center. Höchste Servicequalität und Kundenorientierung sind die entscheidenden Faktoren
für die vollkommene Zufriedenheit des Kunden gegenüber dem Unternehmen.
Moderne CRM-Systeme stellen sämtliche Werkzeuge für die gesteuert, z.B. die Telefonie. Schnittstellenpakete verbinden
optimale Kundenbetreuung zur Verfügung. Mit Dynamics En- Ihr CRM Contact Center direkt mit Ihrer Telefonanlage oder
gage kombinieren Sie das führende Standardkundenmanage- mit modernen Contact Center Middlewarelösungen.
ment aus Microsoft Dynamics™ CRM mit wichtigen Tools und Durch die direkte Integration mit Microsoft Dynamics™ CRM
Funktionen, um Ihr Contact Center zu perfektionieren. stehen dem Mitarbeiter sämtliche wesentlichen Funktionen für
professionellen Service, produktiven Vertrieb und effizientes
Auf der Basis höchster Benutzerfreundlichkeit ist Dynamics Marketing zur Verfügung. Dynamics Engage bietet eine Viel-
Engage in den unterschiedlichsten Anwendungsszenarien zahl von Anwendungen, die einfach und umgehend zu reali-
effektiv einsetzbar: überall dort, wo mit intensivem Kundenkon- sieren sind; mit dem Ziel, die Effizienz im Contact Center zu
takt gearbeitet wird (z.B. Call Center, Support Hotline, etc.). erhöhen sowie eine perfekte Durchführung von Geschäftspro-
zessen zu ermöglichen. Direkt im Contact Center oder auch
Sämtliche Informationen auf einer Oberfläche in einer organisationsübergreifend.
Anwendung – Dynamics Engage ist die zentrale Arbeitsober-
fläche Ihrer Mitarbeiter. Microsoft Dynamics™ CRM bedeutet für Sie nicht nur eine
unschlagbare Komplettlösung für Ihre Kundenbetreuung;
Diese eine Benutzeroberfläche ermöglicht die Steuerung durch die Konsolidierung von Kommunikationsdaten und
bzw. Ausführung sämtlicher Vorgänge im Contact Center, kundenbezogenen Informationen an einem Punkt öffnen Sie
Inbound wie Outbound. Hier wird unter anderem der Kun- zugleich neue Horizonte!
denkontakt über die verschiedenen Kommunikationskanäle
FEATURES UND FUNKTIONEN
CRM Integration Kommunikations- Informationen
kanäle
Applications Optimale
und Tools Arbeitsoberfläche
Business End-to-End
Funktionen Prozesse
CRM-Integration Applications
Dynamics Engage bindet Microsoft Dynamics™ CRM naht- Binden Sie zusätzlich benötigte Web- oder Desktopanwen-
los ein. Das bedeutet: arbeiten mit der CRM-Oberfläche und dungen direkt in Ihre Dynamics Engage-Oberfläche ein.
zusätzlich durch Dynamics Engage eine Automatisierung der
Abläufe, z.B. automatisches Öffnen eines Kontaktformulars Contact Center Management
oder eines Tickets bei Anrufannahme. Dynamics Engage unterstützt optimal bei der Verwaltung
des gesamten Contact Centers. Über das CC Management
Individuelle Dashboards erhalten Sie u. a. Statistiken sowie Team- und Warteschlan-
Die Dateneingabe, Informationen aus unterschiedlichen gen-Informationen und steuern als Teamleiter sämtliche
Quellen sowie spezifische Funktionen optimieren Sie auf Mitarbeiter von Ihrem Platz aus.
Ihren individuell entwickelten Dashboards konsolidiert und
fokussiert an einer Stelle. Multi-Sessions und Multi-Mandanten
Diese Features ermöglichen die parallele Ausführung mehre-
Kommunikationsmodul rer Kontakte gleichzeitig sowie die kompetente Serviceleis-
Steuerung der gesamten Kommunikation wie tung für mehrere Mandanten. Über den Session Transfer kön-
z. B. Telefon, E-Mail, Chat an einem Punkt. nen gesamte Bearbeitungssitzungen inklusive einem aktiven
Ihnen stehen umfangreiche CTI-Funktionen sowie Informati- Kontakt übergeben werden. Der aktuelle Bearbeitungsstand
onen zu Kontaktdauer, Anmeldung an Nebenstellen, Status- bleibt stets erhalten.
meldungen und vieles mehr zur Verfügung.
Schnellsuche
Identifikationsmodul Echtzeitrecherchen aus der Knowledge-Base, dem Internet
Identifizieren Sie eingehende Kontakte automatisiert über oder anderen Quellen werden durch die Schnellsuche erheb-
Metadaten, z. B. die Telefonnummer. Das Modul gewährleis- lich beschleunigt.
tet zusätzlich ein schnelles und einfaches manuelles Auffin-
den eines Kundendatensatzes.
Auswahl von Geschäftsvorfällen Reporting
Mit dem Process Launcher finden die Mitarbeiter die optima- Nutzen Sie die professionellen Auswertungen sowie Dar-
le Lösung für das Anliegen des Kunden, die Servicequalität stellungen von kundenbezogenen CRM-Daten und Kommuni-
wird deutlich gesteigert. kationsdaten inklusive Exportfunktionen in Excel.
Ticketmodul Automatisierung
Nutzen Sie Dynamics Engage als effizientes Ticketsystem in Umfangreiche technische Möglichkeiten für die Automati-
Ihrem Support- und Serviceprozess. Das Ticketsystem eignet sierung von Abläufen und die Übertragung von Daten.
sich u.a. optimal als Übergang aus dem Contact Center in
andere Unternehmensbereiche. Weitere Features sind unter anderem:
Notifications, Kalender, Bearbeitungszeit-
anzeige, Tab-Struktur.
IHR NUTZEN
+ Mehr Servicequalität Mehr Produktivität im Kundenservice
und Zufriedenheit Kürzere Gesprächszeiten und produktiveres Arbeiten sind
das Ergebnis der optimierten Benutzeroberfläche und auto-
+ Mehr Produktivität matisierten Vorgängen. Die Einbindung von Microsoft Dyna-
mics™ CRM Ressourcen sowie weiterer service- und vertriebs-
+ Horizonterweiterung relevanter Anwendungen in optimierten Dashboards bringen
+ Anpassungsfähigkeit den Anwender mit wenigen Klicks zur Problemlösung.
+ Kommunikationsanbindung Kommunikationsanbindung
Offene Schnittstellen ermöglichen eine unkomplizierte und
schnelle Anbindung an Ihre Telefonanlage und Contact Cen-
Mehr Servicequalität und Zufriedenheit ter Middlewarelösungen. Dynamics Engage bietet zusätzlich
Unkompliziert, übersichtlich und intuitiv. fertige Schnittstellenpakete.
Die Oberfläche von Dynamics Engage ist benutzerfreundlich
und stellt sämtliche Funktionen und Informationen bereit, die Horizonterweiterung
Ihre Mitarbeiter in Service, Vertrieb und Marketing benö- Die perfekte Kombination aus Kommunikationsdaten und
tigen. Dadurch werden Kundenanfragen effizient und mit Kundeninformationen an einem Punkt erweitern die Möglich-
hoher Qualität abgearbeitet. keiten wichtiger strategischer und operativer Auswertungen.
Lösungen nahe am Standard Anpassungsfähigkeit
Microsoft Dynamics™ CRM ist ein flexibles System mit vielen Sie stellen Ihren Mitarbeitern mit Dynamics Engage eine leis-
Funktionen für eine effektive Kundenbetreuung im Contact tungsstarke Anwendung zur Verfügung. Die Lösung befähigt
Center. Erweitern Sie Ihre bestehende Microsoft Dynamics™ Sie, jeden betrieblichen Einsatzzweck und umfangreiche
CRM Installation oder bauen Sie Ihr Contact Center mit Anforderungen optimal und flexibel abzubilden. Ändern sich
einer erprobten und stabilen Lösung neu auf – mit Dynamics Ihre Rahmenbedingungen, passt sich Dynamics Engage Ihren
Engage von Process Innovation! Bedürfnissen an.
AUF EINEN BLICK
++ Erweiterung für Microsoft Dynamics™ CRM der PROCESS INNOVATION AG
++ Schlanke Thin Client Desktopanwendung basierend auf dem
Customer Care Accelerator für Microsoft Dynamics™ CRM
++ Vollständige CRM-Integration
++ Optimierte Benutzeroberfläche mit umfangreichen Contact Center- Funktionen
++ Multi-Sessions
++ Ticketmodul
++ Process Launcher
++ Reporting
++ Schnittstellen für die Anbindung an die Kommunikationsinfrastruktur
und sonstiger Backendsysteme
++ Multi-Kanal-Kundenkontakt
++ CRM Server 2011 und 2013/CRM Online
IHRE CHANCE
Sie suchen ein auf Sie zugeschnittenes Business-System oder möchten Ihre
bestehenden Kundenbeziehungen optimieren?
Kontaktieren Sie uns – wir perfektionieren Ihr Kundenmanagement!
IHR ANSPRECHPARTNER: PROCESS INNOVATION AG
Christian Kaiser Kupferstraße 36
Microsoft CRM Solutions 70565 Stuttgart
Telefon: +49 711 78328-0 www.processinnovation.de
Telefax: +49 711 78328-10
E-Mail: Christian.Kaiser@processinnovation.de
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