Age-Dossier Kontaktperson vor Ort - Age-Stiftung
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Age-Dossier
Kontaktperson
vor Ort
«Wohnen
plus» oder
«betreutes
Wohnen
light»?
2020
10
4 14
3 2
8 5 9
12 6
1 11 16 7
13
15
Wohnangebote mit Kontaktperson vor Ort:
Beispiele aus den Förderprojekten der
Age-Stiftung.
Die Projektinformationen befinden sich auf der hinteren Umschlag-
klappe. Die Projektnummern dienen in diesem Heft auch als
Verweise auf die jeweiligen Projektbeispiele.
* inkl. anderweitige Aufgaben und
Möchten Sie mehr Informationen zu einem Projekt oder direkt mit Pflichten (siehe S. 17 ff.)
einem Verantwortlichen sprechen? Der jeweilige Link führt Sie
zur Website des Förderprojekts mit Kontaktinformationen, Doku- ** Betreiber führt andernorts
mentation und weiteren Materialien. stationäre Pflegeinstitution
9 13
WEITERE PROJEKTE 9 – 16
Alterswohnungen Untersteig WohnenPLUS Fläsch
Ort: Nesslau, 2008 Ort und Erstbezug: Fläsch, 2016
Grösse: 12 Wohnungen Grösse: 6 Wohnungen (+1 ein Studio)
(+ 1 Dienstwohnung) Wohnbauträger: Landwirtschaftliche Ge-
Wohnbauträger & Betrieb: GAWU nossenschaft Fläsch
Pensum Kontaktperson: 20% Betrieb: Genossenschaft
Präsenzzeit: Wohnen vor Ort WohnenPlus Fläsch
Grundleistung: Hauswartspaar als Pensum Kontaktperson: Insg. 250%*
Kontaktpersonen, Handreichungen, Präsenzzeit: Di– Sa: 8:30– 17 Uhr,
Aktivitäten So– Mo: 1,5 Stunden
→ age-stiftung.ch/untersteig Grundleistung: Kontaktperson,
Aktivitäten, Notruf inkl. Einsatz.,
Handreichungen
→ age-stiftung.ch/flaesch
10
Wohnenplus «Im Baumgarten»
Ort und Erstbezug: Bachenbülach, 2016
Grösse: 33 Wohnungen (+ PWG)
14
Wohnbauträger: Baukonsortium Linsebüelguet
«Wohnenplus Im Baumgarten» Ort und Erstbezug: 2007
Betrieb.: Stiftung Alterszentrum Region Grösse: 30 Wohnungen
Bülach (SARB)** Wohnbauträger & Betrieb: Alters- und
Pensum Kontaktperson: 80% Wohngenossenschaft Logiscasa
Präsenzzeit: Mo, Di, Mi, Fr 8 – 12 / Pensum Kontaktperson: Aufwand wird
14 – 16 Uhr monatlich pauschal abgegolten.
Grundleistung: Kontaktperson, Hand- Präsenzzeit: Wohnt vor Ort*
reichungen, Aktivitäten, Notruf inkl. Grundleistung: Bewohner als
Einsatz, Gym, Jahresreinigung Kontaktperson, Handreichungen,
→ age-stiftung.ch/baumgarten Aktivitäten, Kontaktschnittstelle zu
Verwaltung und Hauswartung
→ age-stiftung.ch/linsebuelgut
11
«Wohnen im Alter» Dorf Huus
15
Ort und Erstbezug: Root, 2018
Grösse: 16 Wohnungen (+PWG) Generationenhaus Masein
Wohnbauträger: Pensionskasse Ort: Masein, 2018
Stiftung Abendrot Grösse: 6 Wohnungen
Betrieb.: Stiftung Alterssiedlung (+ Hauswartwohnung)
Root (SAR)** Wohnbauträger & Betrieb:
Pensum Kontaktperson: 90%* Genossenschaft Generationenhaus
Präsenzzeit: Täglich durch Pflege- Pensum Kontaktperson: 7%*
wohngruppe gewährleistet Präsenzzeit: Wohnen vor Ort
Grundleistung: Kontaktperson, Grundleistung: Hauswartspaar als
Handreichungen, Aktivitäten , Kontaktpersonen, Handreichungen,
wöchentliche Grundreinigung, Wohlaufkontrolle, Aktivitäten
Jahresreinigung, Wohlaufkontrolle → age-stiftung.ch/masein
→ age-stiftung.ch/root
12 16
Sonnenpark Hochdorf Husmatt Steinen
Ort und Erstbezug: 2015 Ort: Steinen, 2015
Grösse: 30 Wohnungen Grösse: 38 Mietwohnungen und 11 Eigen-
Wohnbauträger: Baugenossenschaft tumswohnungen
BELLEVUE Wohnbauträger & Betrieb: Katharina
Betrieb: RESIDIO AG Hochdorf** und Karl von Rickenbach-Stiftung
Pensum Kontaktperson: 60%* Pensum Kontaktperson: 20 – 30%
* inkl. anderweitige Aufgaben und Präsenzzeit: 3 x 2 Stunden/Woche Präsenzzeit: Mo – Fr: 9 – 12 Uhr
Pflichten (siehe S. 17 ff.) Grundleistung: Notruf exkl. Einsatz, Grundleistung: Verwaltung und
Kontaktperson, Handreichungen Kontakt-Team vor Ort, Vermittlung Nach-
** Betreiber führt andernorts → age-stiftung.ch/sonnenpark barschaftshilfe, Aktivitäten
→ age-stiftung.ch/husmatt-steinen
stationäre Pflegeinstitution
1 5
PROJEKTBEISPIELE 1 – 8
Neuhushof Littau Wohnen im Bruggacher
Ort und Erstbezug: Littau, 2016 Ort und Erstbezug: Rüti, 2017
Grösse: 28 Wohnungen Grösse: 30 Wohnungen (+PWG)
Wohnbauträger: Wohnbaugenossen- Wohnbauträger: Privatpersonen
schaft Littau (WGL) Betrieb: Stiftung Unterstützungsfonds der
Betrieb.: WGL (Verwaltung) & Spitex Stiftung für Ganzheitliche Betreuung
Stadt Luzern (Kontaktperson / Notruf) Pensum Kontaktperson: 115% (45 + 35 + 35)
Pensum Kontaktperson: 20% Präsenzzeit: Mo – Fr 9 – 17 Uhr
Präsenzzeit: Mo, Mi, Fr, 14 – 17 Uhr Grundleistung: Kontaktperson,
Grundleistung: Kontaktperson, Aktivitä- Aktivitäten, 24h-Notruf inkl. Einsatz,
ten, Notruf inkl. Einsatz Sicherheitssensor
→ age-stiftung.ch/neuhushof → age-stiftung.ch/bruggacher
2 6
Alterssiedlung Hadlaub Alterswohnungen Rosengärtli
Ort und Erstbezug: Zürich, 1980 (saniert Ort und Erstbezug: Amden, 2017
2016) Grösse: 28 Wohnungen
Grösse: 34 Wohnungen Wohnbauträger & Betrieb: GAW Linth
Wohnbauträger & Betrieb: Pensum Kontaktperson: 25%*
Stiftung Hadlaub Präsenzzeit: Arbeiten und
Pensum Kontaktperson: 50%* Wohnen vor Ort
Präsenzzeit: 3- bis 5-mal / Woche Grundleistung: Hauswartspaar als
Grundleistung (informell): Verwaltung Kontaktpersonen, Aktivitäten,
vor Ort, Aktivitäten, Handreichungen Handreichungen
→ age-stiftung.ch/hadlaub → age-stiftung.ch/amden
3 7
Zopfmatte Alterswohnungen Zigerribi 4
Ort: Suhr, 2016 Ort: Oberurnen
Grösse: 30 Mietwohnungen, Grösse: 18 Wohnungen
26 Eigentumswohnungen Wohnbauträger und Betrieb:
Wohnbauträger & Betrieb: GAW Linth
Genossenschaft Lebensuhr Pensum Kontaktperson: 25%* (pro
Pensum Kontaktperson: 45% + 3 x 7 – 10% Siedlung)
Präsenzzeit: Mo, Mi, Fr: 9 – 11 / Präsenzzeit: Werktags Arbeiten vor Ort
Di 14 – 16 Uhr Grundleistung: Hauswartin als Kontakt-
Grundleistung: Kontaktteam aus person, Aktivitäten, Handreichungen
Kontaktperson und 3 Bewohnern, → gaw-linth.ch
Aktivitäten, Handreichungen
→ age-stiftung.ch/zopfmatte-suhr
8
4 Alterswohnungen Lindenfeld
Ort: Fahrwangen, 2018
Zentrum Bären Grösse: 15 Wohnungen
Ort, Erstbezug: Nürensdorf, 2011 Wohnbauträger:
Grösse: 29 Wohnungen (+PWG) Wohnbau-Genossenschaft
Wohnbauträger: Genossenschaft Oberes Seetal, WGOS
Zentrum Bären Betrieb: WGOS und Spitex Oberes
Betrieb: Genossenschaft Zentrum Bären Seetal
(Kontaktpers.) & KZU (Notruf, PWG, Spitex) Pensum Kontaktperson: ca. 8%
Pensum Kontaktperson: 35% + 3 x ~22% Präsenzzeit: 1 – 2 × pro Monat
Präsenzzeit: Mo – Fr: 9.30 – 12, 15 – 17 Uhr, Grundleistung: Kontaktperson,
Sa: 9.30 – 12 Uhr Aktivitäten, Kaffee kostenlos
Grundleistung: Kontaktperson, → age-stiftung.ch/wgos
Handreichungen, Aktivitäten, Notruf
zu PWG, jährl. Fensterreinigung,
Gym/Wellness
→ age-stiftung.ch/nuerensdorf
Age-Dossier
4 Infrastruktur 51
Angebot
Einleitung Bildstrecke: Nachbarschaftshilfe
38 ist Vertrauenssache
Der Ort bestimmt den Zugang
Angebot 55
Selbstständig wohnen dank
Organisation
6 Achtsamkeit im Teamwork
Zwischen Gemeinschaftsförderung
und individueller Hilfe
Perspektiven
8
Ist das «betreutes Wohnen»? 62
Interview Kompetenzzentrum für
10 Soziale Räume: «Sie gehören zum
Personen & Kompetenzen
Zielgruppe und Einzugsmotive neuen Berufsfeld Community»
64
Organisation Verwandte Modelle mit
Quartierausrichtung
14
Betriebswirtschaftlich sinnvoll? 66
Fazit
15 _
Interview ETH Wohnforum:
«Auch in Bestandsliegenschaften
sinnvoll» 43 Umschlag
Gemeinschaftliche Räume
17 Danksagung
Infrastruktur
Präsenzzeit vor Ort – Literaturangaben
Finanzierung und Organisation Umsetzung & Wirkung Impressum
–
46 Projektbeispiele:
Personen & Kompetenzen Rahmenbedingungen des Standorte im Überblick
Engagements
22
Kompetenzen und
Persönlichkeitsprofile
48
Unterstützung dank Begegnung
Umsetzung & Wirkung
bewährt sich in der Praxis
24
Die Hauswartin als Integrationsfigur
28
Die Verwalterin kennt die Lebens-
situationen der Hausbewohner
31
Vermieterin, Concierge und
«Schwiegertochter»
Perspektiven
34
Beraterin mit Expertenwissen
Einleitung
Andreas Sidler, Age-Stiftung
Bild: Giorgio von Arb
ALTERSSIEDLUNG IM FOKUS
Mit einer Ansprechperson vor Ort halb andere Ansätze gesucht und entwi-
können Wohnbauträger und Siedlungs- ckelt, die das «ageing in place» fördern. Forschungsergebnisse zum Thema
betreiber das selbstständige Wohnen Eine wertvolle Grundlage für dieses
bis ins hohe Alter unterstützen. Die Idee Nachbarschaft und Ansprechperson Heft bilden die Resultate von zwei ak-
der hilfreichen Generalistin, die sich In ihrem Fokus stehen die Etablierung von tuellen Forschungsprojekten:
um Haus und Bewohnerschaft kümmert, unterstützenden Nachbarschaftsnetzwer-
wird von allen verstanden – jedoch un- ken sowie der Aufbau persönlicher An- Im Projekt «Zuhause alt werden – Her-
terschiedlich interpretiert. Ein Blick in laufstellen vor Ort. Die beiden Mass- ausforderungen und Potenziale an der
die Praxis zeigt eine Vielfalt von Kon- nahmen werden oft miteinander ver- Schnittstelle von Wohnungsbewirtschaf-
zepten und Umsetzungen. knüpft. Unterschiede zeigen sich in der tung und Bewohnerschaft» beschäftig-
Ausgestaltung und Organisation der An- te sich das ETH Wohnforum mit den
Dass selbstständiges Wohnen bis ins gebote. Solchen Alterswohnmodellen, Rollen, Optionen und Dienstleistungs-
hohe Alter möglich ist, ist sowohl der die der Bewohnerschaft eine Kontaktper- angeboten, welche die Immobilienbe-
Wunsch der einzelnen Bürger wie auch son vor Ort zur Verfügung stellen, widmet wirtschaftung im Umgang mit ihrer äl-
der Wunsch von Gesellschaft und Politik. sich das vorliegende Age-Dossier. teren Mieterschaft entwickeln kann.
Die Rahmenbedingungen, um diesen Das Modell der Kontaktperson vor Ort
Wunsch wahr werden zu lassen, scheinen Fokus auf Projektbeispiele gehörte ebenfalls zu den in der Studie
immer besser zu werden: Es entstehen Das Heft zeigt anhand von ausgewählten eruierten Massnahmen.
mehr hindernisfreie Wohnungen, Ange- Projektbeispielen die Bandbreite der Ge- Mehr dazu auf Seite 15.
bote der zugehenden Pflege und Haus- staltungsmöglichkeiten auf, die sich Pla-
haltshilfe werden ausgebaut, und tech- nern und Trägerschaften grosser wie klei- Das Projekt «Berufsfeld Community –
nisch gestützte Sicherheits- und ner Alterswohnprojekte bieten, wenn sie Lernen durch Explorieren und Vernet-
Notrufsysteme werden smart und mobil. ein Wohnangebot mit Kontaktperson vor zen» (Titel der Abschlusspublikation:
Ort entwickeln wollen. Vor allem aber soll «Nachbarschaften als Beruf: Stellen
Andere Träger, andere Angebote der Blick in die Praxis die Vorstellungen konzipieren, einführen und entwi-
Die Angebotsvielfalt ist beachtlich, auf über die Arbeitsweise und das Potenzial ckeln») am Institut für Soziale Arbeit
die ältere Menschen heute zurückgreifen von Kontaktpersonen in Alterssiedlungen und Räume der FHS St.Gallen (IFSAR-
können, um weiterhin im Privathaushalt konkretisieren. Als Basis dafür dienten FHS) befasst sich mit nachbarschafts-
leben zu können. Oft sind es Pflegeinsti- Projektberichte sowie Gespräche mit den orientierter Arbeit in der Deutsch-
tutionen, die neben dem stationären Pfle- Projektverantwortlichen, mit den Kon- schweiz. Dazu wird bspw. auch das
geangebot auch betreute Wohnungen taktpersonen selbst sowie mit weiteren Engagement der in diesem Heft the-
vermieten. Dort bieten sie ambulante Fachexperten. Sie alle gaben grosszügig matisierten Anlaufstellen in Alters-
pflegerische oder hauswirtschaftliche Hil- Auskunft über ihre Projekterfahrungen wohnsiedlungen gezählt. Es gehören
fe an und koordinieren weitere Unterstüt- bzw. Forschungsergebnisse. aber auch andere Stellenprofile dazu,
zung für die Bewohnerinnen und Bewoh- bei denen es im weitesten Sinne um
ner. Dafür kann auf die Heiminfrastruktur Abgrenzung und Vergleich die Gestaltung des Zusammenlebens
sowie auf personelle Ressourcen und pro- Obwohl Kontaktpersonen vor Ort auch in sowie die Alltagsunterstützung ver-
fessionelle Kompetenzen des Heimbe- Generationensiedlungen eingesetzt wer- schiedener Bewohnergruppen in Sied-
triebs zurückgegriffen werden. Diese den, liegt hier unser Fokus auf Wohnan- lungen, Quartieren oder Gemeinden
Form des betreuten Wohnens haben wir geboten, die sich explizit an ältere Men- geht. Im Projekt wurden die Arbeits-
im Age-Dossier 2016 als «betreute Woh- schen richten. Dabei stehen Projekte im kontexte von Fachpersonen, die solche
nungen mit Heimvorteil» bezeichnet und Vordergrund, in denen die Träger- bzw. Stellen innehaben, untersucht, Heraus-
vertieft untersucht. Vermieterorganisation kein Heim ist und forderungen dieser Arbeitsstelle identi-
42% 53%
deren Gebäude nicht Teil eines Heim- fiziert und daraus Hinweise für die
32% 28%
Wohnbauträger und Siedlungsbetreiber komplexes sind. Das Heft beschreibt und erfolgreiche Konzeption, Einführung
4% 1%
ohne unmittelbare Nähe zu Pflegeinstitu- vergleicht die ausgewählten Projektbei- und Entwicklung solcher Stellenkon-
tionen können keine solchen Synergien spiele. Sie werden aber weder gegenein- zepte abgeleitet. 22% 18%
nutzen, um ihre ältere Bewohnerschaft im ander aufgewogen noch bewertet. Mehr dazu auf Seite 62.
Wohnalltag zu begleiten. Sie haben des- _
4
Was macht eine
Kontaktperson vor Ort
Angebot
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Sic
5
Zwischen Gemein-
schaftsförderung und
individueller Hilfe
Angebot
Die Bandbreite der Angebote, die durch Kontaktper-
sonen vor Ort abgedeckt werden, reicht von gemein-
schaftsfördernden Aufgaben bis hin zu individuellen
Unterstützungsleistungen. Trotz unterschiedlicher
Schwerpunkte teilen alle ein ressourcenorientiertes
Altersbild und das Ziel der Hilfe zur Selbsthilfe.
PRÄSENZ VOR ORT gen. Gemeinsame Aktivitäten in gemeinschaftlich genutzten
Räumlichkeiten sind dabei das bevorzugte Mittel.
Der gemeinsame Kern der hier besprochenen Wohnmodelle ist
die Anwesenheit einer Kontaktperson vor Ort. Dauer (→ S. 17 f.), Beteiligung und Aneignung gemeinschaftlicher Zonen
Ort (→ S. 38 f.), und Charakter des Kontaktangebots können Eine kontaktfördernde Bauweise und Infrastruktur bilden für
unterschiedlich gestaltet werden. Sei es ein sozialkompetenter die Bewohnerschaft von Haus oder Siedlung eine wichtige
Hauswart mit Dienstwohnung, eine Pflegefachfrau mit Sied- Grundlage für nachbarschaftliche Vernetzung. Die Kontaktper-
lungsbüro oder eine Receptionistin mit administrativen Aufga- son vor Ort ist deshalb meist für die Bespielung, die Koordinati-
ben – ihre zentralen Aufgaben lassen sich grundsätzlich in zwei on und den Unterhalt dieser Räume zuständig. Durch die Ein-
Bereichen verorten, die sich nicht scharf voneinander abgren- bindung der Bewohnerinnen und Bewohner in diese Aufgaben
zen lassen: In der Stärkung des Nachbarschaftsnetzwerks ei- fördert sie die Aneignung der gemeinschaftlichen Zonen durch
nerseits und in der individuellen Unterstützung im Wohnalltag die Bewohnerschaft (→ S 48 f.).
andererseits. In welchem Bereich die Prioritäten gesetzt wer-
den, hängt nicht zuletzt von der Bewohnerstruktur und dem Selbstorganisation als Ziel
Profil der Kontaktperson vor Ort ab (→ S. 22 ff.). Viele Projekte verfolgen mittelfristig das Ziel eines selbstorga-
nisierten Nachbarschaftsnetzwerks, womit ein partieller Rück-
UNTERSTÜTZUNG DER GEMEINSCHAFT zug der Kontaktperson aus diesem Betätigungsfeld verbunden
ist. Dass die Bewohnenden motiviert werden, ihre eigenen Res-
Akzentuierter als die Anbieter von betreuten Wohnungen mit sourcen einzubringen, ist eine wichtige Grundlage für die Selb-
Heimbezug setzen Wohnbauträger mit einer Kontaktperson vor storganisation.
Ort auf die Nachbarschaftshilfe, um ein möglichst langes Ver-
bleiben in den eigenen vier Wänden zu ermöglichen. INDIVIDUELLE UNTERSTÜTZUNG
Netzwerkförderung und Nachbarschaftshilfe Sicherheit
Gegenseitige und unkomplizierte Unterstützung unter den Be- Das Sicherheitsbedürfnis gehört im Alter mit zu den Haupt-
wohnerinnen und Bewohnern soll dazu beitragen, die selbst- gründen für den Umzug in eine neue Wohnung. Sicherheit be-
ständige Haushaltsführung zu stützen und gleichzeitig Verein- deutet dabei mehr als ein Notrufknopf mit 24-h-Bereitschaft.
samung und Isolation zu verhindern. Die Ansprechperson vor Zur Sicherheit im Wohnalltag gehört eine Ansprechperson, an
Ort hat die Aufgabe, die nachbarschaftlichen Netzwerke aktiv die man sich wenden kann oder die von sich aus bemerkt,
zu knüpfen und die Hausgemeinschaft moderierend zu festi- wenn man sich unwohl fühlt, - sei es aus physischen oder ande-
6
Angebot
ren Gründen. Ebenso braucht es die Gewissheit, dass sich je- Kommunikationsschnittstelle zu Nachbarn und Verwaltung
mand um die Wohnung und um die Kommunikation mit den Da sich durch die Anwesenheit vor Ort in der Regel ein Ver-
Nachbarn kümmert, falls Unvorhergesehenes wie eine Hospita- trauensverhältnis zur Kontaktperson entwickelt, stellt sie eine
lisierung eintrifft. Solche und ähnliche Sicherheitsbedürfnisse wichtige Kommunikationsschnittstelle zwischen Bewohnerin-
kann eine Kontaktperson vor Ort abdecken und und diese ge- nen bzw. Bewohnern und der Verwaltung bzw. Trägerschaft
hören in der Regel zu deren Kernaufgaben (→ S. 55 f.). dar. Aber auch zwischen den Nachbarn nimmt sie eine mode-
rierende Schnittstellenfunktion ein (→ S. 49).
Beratung, Vermittlung, Organisation
Die Kontaktperson vor Ort bietet in erster Linie Unterstützung Betreuung und Pflege?
bei der Organisation des Wohnalltags, wofür sie vor allem die In der Regel gehören regelmässige Betreuung und Pflege in der
Nachbarschaftshilfe fördert und aktiviert, gegebenenfalls aber Wohnung explizit nicht zum Aufgabenbereich der Kontaktper-
auch die Vernetzung mit externen Dienstleistern und Fachstel- son. Jedoch kann sie je nach Kompetenzprofil nach einem Spi-
len. Auf konzeptueller Ebene können diesbezüglich die Aufga- talaufenhalt zur Überbrückungspflege bzw. -betreuung beitra-
ben der Kontaktperson vor Ort neben Information, Beratung gen oder bei gesundheitlichen Fragestellungen eine Triage-
und Vermittlung auch Organisation und Koordination von Hil- funktion übernehmen (→ S. 34 ff.).
feleistungen umfassen. In den vorliegenden Beispielen betrei-
ben die Kontaktpersonen jedoch nur in Ausnahmefällen und für UNTERSCHIEDLICHE SCHWERPUNKTE
kurze Zeit ein solches «Case Management» (→ S. 58 f.).
Viele der Projekte, die für dieses Heft untersucht wurden, wei-
Handreichungen sen konzeptionell ein ähnliches Aufgabenspektrum auf, das so-
Zum niederschwelligen Kontaktangebot gehören meist auch wohl auf die Unterstützung der Gemeinschaft als auch auf die
sogenannte «Handreichungen». Darunter werden punktuelle der einzelnen Bewohnenden abzielt. Dabei greifen die Aufga-
Hilfeleistungen verstanden, die auch in der Wohnung erbracht ben oft ineinander und die Grenzen sind fliessend. Offen defi-
werden können. Dabei kann es sich um Technik, Administration nierte Profile lassen vieles zu, im Alltag lassen sich aber meist
oder Haushaltsdinge handeln. Regelmässige oder mehr als Schwerpunkte in der Tätigkeit der Kontaktpersonen feststellen,
kurzfristige Unterstützung gehört nicht dazu. Art und Umfang die sich von Projekt zu Projekt unterscheiden.
solcher Handreichungen sowie deren Entgelt werden nicht _
überall vertraglich und reglementarisch geregelt, sondern offen
gelassen (→ S. 57).
Soziale Anlaufstelle
Eine der wichtigsten Aufgaben aller Kontaktpersonen vor Ort
ist die Funktion als soziale Anlaufstelle. Anders als bei einer Be-
ratung geht es hier nicht darum, Probleme zu lösen und Situati-
onen konkret zu meistern. Es wird stattdessen eine informelle
Kontaktmöglichkeit angeboten, bei der man spontan Sorgen
und Freude platzieren kann, die einen beschäftigen. Dieses
«Gspröchle» bedeutet, wahrgenommen zu werden. Die Funk-
tion als soziale Anlaufstelle erfordert eine nicht zu knapp
bemessene Präsenzzeit vor Ort, da sie die niederschwellige
Möglichkeit spontaner Begegnungen voraussetzt (→ S. 59).
7
Ist das «betreutes
Wohnen»?
Angebot
Ob ein Wohnmodell, das eine Kontaktperson vor Ort
zur Verfügung stellt, zum betreuten Wohnen gezählt
wird, ist eine Frage der Perspektive. Die Antwort wird
dann relevant, wenn es um Finanzierungsmöglichkei-
ten für diese Dienstleistung geht.
Die Wohnmodelle mit Kontaktperson vor empfunden, denn wer betreut wird, kann lich sind diesbezüglich die gesetzlichen
Ort sind Wohnformen für weitgehend anscheinend nicht mehr für sich selbst Grundlagen der Kantone (vgl. Age-Dos-
selbstständige Personen. Ausser den sorgen. Ein Wohnmodell, das zwar eine sier 2016, 11 f.). In einigen Kantonen wer-
Dienstleistungen der Kontaktperson sind Kontaktperson vor Ort anbietet, sich je- den speziell Heime als Trägerschaft für
kaum weitere Services im Grundpreis doch ausdrücklich an den Ressourcen und betreute Wohnungen benannt, anderswo
(Pauschale oder Miete) eingeschlossen. der Selbstverantwortung der Hausgemein- werden spezielle Bedingungen an das An-
Wer zusätzliche oder regelmässige Unter- schaft orientiert, könnte dadurch seine gebot des betreuten Wohnens geknüpft
stützung benötigt, organisiert das sepa- Zielgruppe verfehlen. Im Gegenzug könn- (bspw. Wohnungsgrösse oder Ausgestal-
rat. Dabei herrscht grundsätzlich Wahl- te der Begriff «betreutes Wohnen» even- tung des Grundangebots). Solche Anfor-
freiheit, auch wenn die Betreiberorga- tuell zu hohe Erwartungen an die Betreu- derungen werden zunehmend wichtig,
nisation selbst entsprechende Dienstleis- ungsintensität durch die Kontaktperson wenn es darum geht, dass Bewohnerin-
tungen anbietet. In den Projektbeispielen vor Ort wecken (siehe dazu Age-Dossier nen und Bewohner für die Mehrkosten
ist die Nachfrage nach zusätzlichen 2016, S. 5 ff.). Es ist bezeichnend, dass die der betreuten Wohnung Ergänzungsleis-
Dienstleistungen generell niedrig. Die Be- meisten Kontaktpersonen in den Projekt- tungen beziehen können. Im Kanton
wohnerinnen und Bewohner führen ihre beispielen den Begriff «Betreuerin» für Graubünden bspw. ist das dann möglich,
Haushalte sehr autonom. Brauchen sie ihre Rolle im Haus ungeeignet finden. wenn die Anbieterorganisation über eine
Hilfe, dann ziehen sie Angehörige und – entsprechende Anerkennung des Kan-
bezeichnend für diese Projekte – auch Irène Kühne, Kontaktperson (1) tons verfügt. Dafür müssen die Wohnun-
Nachbarn bei. Dennoch: Die Möglichkeit, gen hindernisfrei gebaut sein, und es
«Betreuerin» ist missver-
bei Bedarf leicht auf professionelle Hilfe muss eine Grundbetreuung mit einer täg-
zugreifen zu können, vermittelt den Be- ständlich. Beraterin oder lich anwesenden Betreuungsperson so-
wohnenden ein Gefühl der Sicherheit. Motivatorin umschreibt mein wie mit einem Bereitschaftsdienst vor-
handen sein.
Wirken besser.
Ein schwieriger Begriff
Die Frage, ob es sich bei einem Wohnan- Vier Kategorien
gebot mit einer Kontaktperson vor Ort um Uneinheitliche Ansprüche In einer neueren Studie zur Definition von
betreutes Wohnen handelt, stellt sich oft In den letzten Jahren gab es immer wie- betreutem Wohnen, durchgeführt durch
schon bei der Benennung des Projekts. der Versuche, den Begriff «betreutes Dr. Lorenz Imhof im Auftrag von CURAVI-
Viele assoziieren «betreutes Wohnen» mit Wohnen» zu definieren. Einig ist man VA Schweiz, senesuisse, Pro Senectute
einem Angebot für Personen mit erhöh- sich, dass das Angebot altersgerechter Schweiz und Spitex Schweiz, wird betreu-
tem und anhaltendem Pflege- und Betreu- oder hindernisfreier Wohnungen allein tes Wohnen in vier Kategorien (A bis D)
ungsbedarf. Nennt sich das Wohnange- nicht genügt. Beim betreuten Wohnen ist ausdifferenziert. Sie unterscheiden sich
bot «betreutes Wohnen», kann sich das in die Wohnung stets mit einem Dienstleis- bei den Unterstützungsleistungen basie-
zweierlei Hinsicht als problematisch er- tungsangebot verknüpft. Bei den meisten rend auf drei Kriterien: Erstens bezüglich
weisen. Einerseits wird das Wohnen in ei- anderen definitorischen Aspekten sind der Kontaktmöglichkeiten mit Fachperso-
ner «betreuten Wohnung» von vielen älte- die Meinungen jedoch vielfältig und teil- nen und deren zeitlicher Präsenz. Dieses
ren Menschen als stigmatisierend weise widersprüchlich. Ebenso uneinheit- Kriterium wird als das wichtigste Kriteri-
8Download der Studie «Betreutes Wohnen
in der Schweiz – Grundlagen eines
Modells» (Imhof & Mahrer Imhof 2018)
ns-c.ch/publikationen/schlussberichte
Angebot
um für Bewohnende bezeichnet (Imhof Rechnung, dass betreutes Wohnen der und eigenverantwortlichen Haushalts.
2019, S. 19). Zweitens bezüglich der fach- Kategorie D «ein Angebot sozialer Kon- Viele lehnen deshalb den Begriff «betreu-
lichen Qualifikation der Leistungserbrin- taktmöglichkeiten im Haus und in der tes Wohnen» für ihre Wohnsituation ab.
ger und drittens bezüglich Planung, Do- Umgebung (z.B. Begegnungsorte, Senio-
kumentation und Evaluation der Leis- rentreffen etc.) plant», und in vielen Fällen Margrit Massmann, Kontaktperson (8)
tungen. steht «für die Sicherheit ein Notfalltelefon
Eine Frau meinte resolut: Ich
oder ein Notfallknopf mit einer 24-h-Er-
Im Kern betreutes Wohnen reichbarkeit zur Verfügung» (Imhof 2019). bin doch keine «Bewohnerin»,
Gemäss dieser Typologie entsprechen ei- Die Kategorie C stellt bereits höhere An- ich bin Mieterin!
nige Beispiele für Wohnangebote mit forderungen an die pflegefachliche Quali-
Kontaktperson vor Ort dem betreuten fikation, Dokumentation und Präsenz. An- Erika Vögeli, Kontaktperson (7)
Wohnen der Kategorie D. Von den vier bieter betreuten Wohnens in den Ka-
Es sind Mieter. Man muss sie
Kategorien hat sie das «kleinste» Leis- tegorien B und A müssen die meisten
tungsangebot: Sie unterstützt Bewohnen- Dienstleistungen eigenständig erbringen nicht bevormunden.
de in Aktivitäten des täglichen Lebens, können, wofür meist eine enge, bzw. sehr
wozu laut Studie «mindestens die Unter- enge Heimanbindung nötig ist. Das Defi- Anpassungsfähigkeit als Vorteil
stützung bei Haushaltsarbeiten (Reini- nitionsmodell soll an dieser Stelle nicht Die Frage, ob es sinnvoll ist, sich bei der
gung, Wäsche), beim Kochen/Einkaufen näher diskutiert werden. Es weist jedoch Entwicklung solcher Wohnangebote an
oder Hilfe in Form eines Mahlzeitendiens- darauf hin, dass mit einer Kontaktperson (zukünftigen) Erfordernissen für behörd-
tes/Restaurants gehört», allenfalls auch vor Ort, welche in den im vorangehenden lich anerkanntes betreutes Wohnen zu
«Unterstützung bei administrativen Auf- Kapitel beschriebenen Aufgabenfeldern orientieren, ist berechtigt. Es ist ein Merk-
gaben (Umgang mit Behörden, Versiche- aktiv ist, grundsätzlich das Kernelement mal und auch ein Vorteil der Wohnmodel-
rungen), Unterstützung in finanziellen des betreuten Wohnens gegeben ist. le mit Kontaktperson vor Ort, dass der
Fragen (Zahlungen tätigen, Steuererklä- Katalog der pauschal verrechneten Grund-
rungen ausfüllen) und in Fragen der Le- Ursula Hänni, Kontaktperson (5) leistungen schmal und meist günstig ist.
bensgestaltung (soziale Angebote, Be- Die Kontaktpersonen geniessen hohe Ge-
Es hat auch mit der Psycho-
gleitung, Transport)». In der Kategorie staltungsfreiheit (→ S 46) und passen das
des D werden Leistungen als Kundenauf- hygiene der Mieter zu tun. Sie Angebot idealerweise der sich wandeln-
trag erledigt, was für die hier besproche- mieten eine Wohnung, sie den Nachfrage an. Wird spezielle Fach-
nen Wohnangebote typisch ist. Oft steht kompetenz benötigt, wird diese mittels
gehen nicht ins Altersheim.
die Kontaktperson vor Ort als «persönli- Vernetzung mit lokalen Dienstleistern zu-
cher Kontakt (während mind. 3 Stunden gänglich gemacht. Sind die Wohnungen
pro Woche)» für die Auftragserteilung zur Unabhängig von Definition und Abstu- selbst günstig, entsteht so ein bedarfsge-
Verfügung, während mit der Durchfüh- fung: In den Projektbeispielen ist das rechtes Angebot, das sich Personen mit
rung der Unterstützungsleistungen Dritte Selbstverständnis sowohl der Verant- wenig Einkommen auch ohne zusätzliche
beauftragt werden. Die Beispiele in die- wortlichen als auch der Bewohnerinnen Ergänzungsleistungen leisten können.
sem Heft tragen im Kern dem Erfordernis und Bewohner das des selbstständigen –
9Zielgruppe und
Einzugsmotive
Angebot
Damit Alltagsunterstützung und Gemeinschaftsmode-
ration greifen können, muss sich das Wohnangebot
mit Kontaktperson vor Ort an eine Zielgruppe wenden,
die ein Bedürfnis danach hat – und auch bereit ist,
dafür zu bezahlen. Gleichzeitig bauen solche Wohn-
modelle auf die eigenen Ressourcen der Bewohner-
schaft. Ein Widerspruch?
Die Mehrheit der in diesem Heft begut- Konzept mit seinem Gemeinschaftsfokus Ursula Hänni, Kontaktperson (5)
achteten Wohnprojekte verfolgt dieselbe für einige Mieterinnen und Mieter rück- Die Leute ziehen nicht be-
ideelle Zielsetzung: Die alternden Men- blickend durchaus eine Rolle für den Ein-
schen sollen möglichst lange ihre Selbst- zugsentscheid spielte. Ausschlaggebend wusst in eine Hausgemein-
ständigkeit bewahren und nicht vereinsa- waren dennoch meist Lage und Ausbau schaft ein. Sie realisieren das
men. Um dies zu erreichen, bauen die der Wohnungen (Dokumentation 3, S. erst mit der Zeit und möchten
Projekte auf die gemeinsamen Kompe- 36). Das deckt sich mit den Vorlieben und
tenzen und Fähigkeiten der älteren Men- Prioritäten, die ältere Personen allgemein die Gemeinschaft dann nicht
schen. Mit Unterstützung der Kontaktper- bei der Wohnungswahl setzen. Doch sind mehr missen.
son vor Ort soll für sie ein Wohnumfeld die Mieterinnen und Mieter bereit, die
geschaffen werden, das ihnen die best- Kontaktperson vor Ort zu finanzieren
möglichen Bedingungen zur Entfaltung (bspw. über einen obligatorischen Pau- Nachbarschaft ohne Überforderung
der eigenen und gemeinsamen Ressour- schalbetrag, → Abb. S. 60), und auch Auch wenn allgemein ein Bedürfnis nach
cen bietet. Dabei stützen sie sich auf zwei nach dem Einzug stellen sie die Kosten guten Nachbarschaftsbeziehungen be-
konzeptionelle Säulen: Unabhängigkeit dafür kaum in Frage. Das zeugt zumindest steht (→ S. 11), kann eine konzeptuell
dank Gemeinschaft sowie Unabhängig- davon, dass sie das Konzept für sinnvoll hohe Erwartung bezüglich gegenseitiger
keit dank Sicherheit. halten. Unterstützung und gemeinschaftlicher
Aktivitäten den Einzugsentscheid auch
Betriebskonzept (16) Astrid Jäggi-Schmid, Kontaktperson (3) hemmen. Jüngere befürchten, dass die
Unabhängigkeit und die Freiheit ihres frü-
Der Mensch, auch wenn er Einige hielten ein Kontakt-
hen Rentenalters durch regelmässige
älter wird, ist wandlungs- und team für überflüssig und nachbarschaftliche Verpflichtungen be-
entwicklungsfähig. sagten deswegen ab. Andere einträchtigt werden könnten. Ältere sor-
gen sich, dass aus dem Gemeinschafts-
sind genau deswegen einge-
konzept regelmässige Verpflichtungen
GEMEINSCHAFT ALS EINZUGSMOTIV? zogen. erwachsen könnten, die ihre Kräfte über-
steigen. Gegenüber diesen Bedenken zei-
Da die Nachbarschaftshilfe in den meis- gen sich die Vorteile einer Kontaktperson
Albin Marty, Stiftungsratspräsident (16) vor Ort, welche bei Bedarf Verantwortung
ten der Projektbeispielen als Basis für
Selbstständigkeit im Alter gilt, ist in den Unser Konzept hat viele übernimmt, unterstützend einspringt, Lö-
Konzepten oft von der «Hausgemein- überzeugt. Für andere waren sungen organisiert und die Nachbarschaft
schaft» die Rede. Damit ist nicht eine moderiert. Damit spricht das Wohnmo-
selbstverwaltete Hausgemeinschaft im beim Einzug lediglich die dell mit Kontaktperson vor Ort jene Per-
Rahmen des gemeinschaftlichen Woh- Lage und der Ausbaustandard sonen an, die eine Nachbarschaft schät-
nens gemeint, sondern ein dichtes Netz- ausschlaggebend. zen, in der man sich umeinander kümmert,
werk nachbarschaftlicher Beziehungen. sich im Haus engagiert und auch sozial in
Bewohnerbefragungen zeigen, dass das engerem Kontakt zueinander steht, je-
10Zukünftige private Wohnmöglichkeiten -
Beurteilung durch zuhause lebende Befragte 65+ (Schweiz, 2018)
Frage: «Welche Wohnmöglichkeiten könnten Sie sich in Zukunft für sich vorstellen.
Ich meine, was käme für Sie da alles in Betracht (einmal abgesehen von den Kosten)?
Wie könnten Sie wohnen?»
Projektnummer CH
In einem Haus, in dem die Nachbarn eine gute Nachbarschaft pflegen 67%
In einem Haus mit verschiedenen Generationen 54%
In einer Wohnung, in der man eine Ansprechperson hat, wenn man Hilfe 31%
Angebot
braucht (Alterswohnung)
In einer kleineren Wohnung 25%
In einem Haus, in dem die Bewohner für das Haus verantwortlich sind 24%
(Hausgemeinschaft)
In einer ruhigeren Wohnung 19%
In einem Haus, in dem nur ältere Menschen leben 12%
In einer Wohnung, in der noch andere Leute leben (Wohngemeinschaft) 10%
In einer grösseren Wohnung 10%
Als UntermieterIn bei jemandem in der Wohnung 5%
Quelle: Age Report IV
Download unter age-report.ch
doch ohne in langfristige oder überfor- Eine andere Art der Sicherheit Angehörigen fast wichtiger
dernde Verpflichtungen oder Verantwor- Was die Kontaktpersonen vor Ort selbst als für den neuen Mieter, der
tungen gedrängt zu werden. Die Kon- bieten, ist jedoch nicht in erster Linie die
noch viel Vertrauen in seine
taktperson vor Ort fördert das erste und Sicherheit im Notfall. Vielmehr sichern sie
verhindert das zweite. die selbstständige Haushaltsführung ab. Selbstständigkeit hat.
Ihre Rolle entspricht der eines Freundes,
Betreuungskonzept WGOS (8) der in der Nähe wohnt, der nachfragt, Kein Widerspruch
wenn man länger nichts von sich hören Zur Zielgruppe von Wohnmodellen mit
Du hast keine dauerhafte
lässt, bei dem man «schnell» einen Rat einer Kontaktperson vor Ort gehören äl-
Verpflichtung, gib die Aufga- einholen kann, wenn man verunsichert tere Menschen, die den Wert eines acht-
be an die Begleitperson zu- ist, oder der «kurz vorbeikommt», damit samen und hilfsbereiten sozialen Woh-
man nicht selbst auf die Trittleiter steigen numfelds durchaus zu schätzen wissen
rück.
muss (→ 56 f.). und auch bereit sind, ihren Teil dazu bei-
zusteuern. Gleichzeitig sind für sie Auto-
SICHERHEIT ALS EINZUGSMOTIV? Selbstständigkeit absichern nomie und Unabhängigkeit ein hohes Gut,
Mit den meist optionalen Notrufsystemen das es unbedingt zu bewahren gilt. Die
Im Alter spielt Sicherheit im Wohnalltag und einer Kontaktperson vor Ort, die (nur) Projekte zeigen, dass zu dieser Zielgrup-
eine wichtige Rolle. Dieser Aspekt wird zur punktuellen Unterstützung vorgese- pe durchaus auch Personen gehören, die
oft mit Notruftechnologien abgedeckt. hen ist, spricht dieses Wohnmodell noch mit körperlichen Einschränkungen oder
Auch bei Wohnmodellen mit einer Kon- sehr autonom haushaltende Senioren an. chronischen Krankheiten selbstständig
taktperson vor Ort gibt es Gebäude, in Diese Zielgruppe verfügt über ein ent- leben wollen und können. Autonomie und
denen Notruf- und Sensortechnologien sprechendes Selbstbild. Es ist deshalb Unterstützung sind kein Widerspruch,
eingebaut sind, die unter anderem durch nicht selten, dass sich – mehr noch als die wenn die selbstständige Haushaltsfüh-
Kontaktpersonen bedient und gewartet potenziellen Mieterinnen und Mieter – rung flankierend bzw. assistierend unter-
werden (bspw. 5, 12, 15). Alternativ dazu selbst deren Angehörige vom Konzept stützt wird.
bieten andere Beratung und Support bei mit der absichernden Kontaktperson vor
der Beschaffung und Installation gebäu- Ort angesprochen fühlen. Eine achtsame Frühe Kontaktaufnahme
deunabhängiger Notrufsysteme (bspw. Person vor Ort vermittelt den (oft am Ent- Anfängliche Skepsis, die nach dem Ein-
«Rotkreuzuhr»). Bei den meisten ist der scheid beteiligten) Angehörigen eine zug sehr schnell abgelegt wird, ist in der
Notruf jedoch nicht Teil der Grunddienst- hohe Sicherheit und entlastet sie in ihrer Zielgruppe des Wohnmodells mit Kon-
leistung. Einige Projekte verfügen über spezifischen Unterstützungsfunktion. taktperson vor Ort nicht selten. Hilfreich
einen eingemieteten Spitex-Stützpunkt ist es deshalb, dass die Kontaktperson im
oder eine integrierte Pflegewohngruppe Ursula Hänni, Kontaktperson (5) Vermietungsprozess – auch bei der Erst-
(→ Abb. S. 56). Auch sie können Sicher- vermietung – aktiv präsent ist. So kann
Die Anwesenheit einer Kon-
heit vermitteln – aber auch falsche Erwar- die persönliche Passung geprüft werden
tungen ans Personal wecken (→ S. 55 f.). taktperson vor Ort ist für die (→ Abb. S. 47). Bei Neuvermietungen
111 2
Beispielprojekte: Beispielprojekte:
Einpersonen- und Paarhaushalte Alter der Bewohnerschaft
Projektnummer 0% 25 % 50 % 75 % 100 % Projektnummer 0% 25 % 50 % 75 % 100 %
(Umschlagklappe) (Umschlagklappe)
1 1
2 2
Angebot
3 3
alle Wohnungen alle Wohnungen
nur Mietwohnungen nur Mietwohnungen
4 4
5 5
6 6
7 7
8 8
Einzelpersonenhaushalt 80 und älter
Paarhaushalt unter 80
Andere
wird zudem den zukünftigen Nachbarn in zungen. An Personen mit einer demenzi-
der Siedlung grosse Überzeugungskraft ellen Erkrankung oder einem hohen
beigemessen – sie bieten potenziellen Pflegebedarf wird nicht neu vermietet.
Mieterinnen und Mietern eine Projekti- Hat jemand eine körperliche Einschrän-
onsfläche und repräsentieren das so kung oder einen Beistand, ist das dage-
wichtige nahe Wohnumfeld. gen kein Hinderungsgrund. Auch ein sehr
hohes Alter stellt in den Projektbeispielen
Ursula Hänni, Kontaktperson Person (5) keine Schranke für eine Neuvermietung
Die Interessenten sehen, wie dar, weshalb die Altersspanne der Be-
wohnerschaft oft zwei Generationen um-
die Mieter und wir miteinan- fasst.
der umgehen, und können
entscheiden, ob sie das für Irène Kühne, Kontaktperson (1)
sich auch wollen oder nicht. Im Mai ist eine Frau einge-
zogen, die gerade hundert
In verschiedenen Projektbeispielen war geworden ist. Ein Wohnmodell für Alleinstehende?
es hilfreich, dass die Kontaktperson schon _ Zusätzliche Sicherheit und soziale
ein Jahr vor Bezug angestellt oder ander- Kontakte sind Aspekte, die auf den ers-
weitig in den Erstvermietungsprozess in- ten Blick vor allem Alleinstehende an-
volviert wurde. Dies ermöglichte es ihr, sprechen. In den Projektbeispielen
die Erstbezüger beim oft tief greifenden nutzen Paarhaushalte vor allem die
und anstrengenden Umzugsprozess zu Notrufsysteme weniger (1, 12) und klei-
begleiten. Die organisatorische und emo- nere Wohnungen konnten wesentlich
tionale Unterstützung durch die Kontakt- leichter vermietet werden als grosse
person schuf schon vor dem Einzug die (3). Doch denken Ehepaare, welche im
grundlegende Vertrauensbasis. Alter die Wohnung wechseln, an ihre
Zukunft. Die Pflege des Ehepartners
Einzugskriterien oder Verwitwung sind herausfordern-
Auch von Vermieterseite werden Bedin- de Szenarien, die in Wohnmodellen
gungen für den Einzug gestellt. Überall mit einer Kontaktperson vor Ort und
gehört ein gewisses Mass an Selbststän- einem guten Nachbarschaftsnetzwerk
digkeit und Mobilität zu den Vorausset- abgefedert werden können.
12Wie organisieren?
Wie finanzieren?
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Organisation
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Pfl
13Betriebswirtschaftlich
sinnvoll?
Das Wohnmodell mit einer Kontaktperson vor Ort hat
aus der sozialen und volkswirtschaftlichen Perspektive
Organisation
offensichtliche Vorteile. Die Selbstständigkeit in der
Haushaltsführung kann länger bewahrt und Isolation
verhindert werden. Für die öffentliche Hand bedeutet
das geringere Kosten, da Heimeintritte so seltener
oder zumindest später erfolgen. Doch sind solche
Wohnangebote auch betriebswirtschaftlich sinnvoll?
Die hier vorgestellten Wohnmodelle wer- nachbarschaftliche Zugewandtheit und Durch die gute Beziehung zu den Bewoh-
den in erster Linie durch Genossenschaf- selbstbestimmte Privatsphäre verspricht. nerinnen und Bewohnern sowie zu deren
ten und Stiftungen angeboten. Sie haben Angehörigen ist die Kontaktperson früh
sich entweder selbst das Ziel gesetzt, Ursula Hänni, Kontaktperson (5) über Veränderungen einer Wohnsituation
Wohnungen fürs Alter anzubieten oder Sie erleben uns schon in informiert. Sie kann ihr Netzwerk im Feld
erfüllen entsprechende Auflagen der Ge- der Altersarbeit aktivieren, wodurch po-
meinde bzw. eines Geld- oder Land- unserer Rolle, bevor sie tenzielle Mieterinnen und Mieter einfa-
gebers. Die meisten Projektbeispiele einziehen. Dass sie uns nett cher und mit genug Vorlaufzeit zu der frei
verfügen über keine Defizitgarantie der finden, trägt zum Einzugs- werdenden Wohnung finden. Auch dies
öffentlichen Hand und ihr Angebot muss vermag längere Leerstände zu verhindern.
betriebswirtschaftlichen Anforderungen entscheid bei.
entsprechen. Dennoch wurde die Kontakt- Ursula Hänni, Kontaktperson (5)
person vor Ort nirgends aus betriebswirt- Weniger Wechsel, weniger Leerstände Alle in der Gegend, die mit
schaftlichen Überlegungen heraus ein- Die Kontaktperson vor Ort bietet speziell
gesetzt. Geprüft wurde jedoch in allen im Bereich Wohnen im Alter weitere alten Menschen arbeiten,
Fällen die wirtschaftliche Tragbarkeit des betriebswirtschaftliche Vorteile. Wohnan- wissen, was wir hier machen.
Angebots, das in allen Projektbeispielen gebote für die späte dritte und für die Wir sind im Dorf gut vernetzt.
auch nach längerer Betriebsdauer weiter- vierte Lebensphase tragen vor allem aus-
geführt wird. serhalb urbaner Gebiete das Risiko von
längeren Leerständen. Das liegt nicht Projektgrösse entscheidend?
«Profil HauswartIn», GAW Linth 2018 (6, 7) zuletzt daran, dass ältere Menschen – Die zentrale Eigenschaft einer Kontakt-
«Im Vordergrund steht die ausserhalb der Städte meistens Wohn- person vor Ort ist, dass sie für die Bewoh-
eigentümer – viel Zeit für den Entscheid nerschaft sichtbar und niederschwellig
Optimierung des Nutzens für zum Umzug sowie für dessen Vorberei- ansprechbar ist. Es ist klar, dass es günsti-
die Bewohner, nicht nur der tung und Organisation benötigen. Das ger ist, die Kosten für ihre Anwesenheits-
Kosten.» Problem verschärft sich, wenn die Woh- zeit auf möglichst viele Parteien zu vertei-
nungen altersbedingt nur kurz bewohnt len. In der Praxis zeigt sich, dass auch
werden. Eine Kontaktperson vor Ort ver- kleinere Wohnprojekte das Modell um-
Persönliche Faktoren hindert unnötig viel Fluktuation, indem setzen können, wenn die Kontaktperson
Das liegt auch an der Wertschätzung für sie in den bezogenen Wohnungen eine klug mit zusätzlichen Aufgaben in die Be-
das Engagement und die sozialen Fähig- längere Wohndauer fördert. triebsorganisation eingebettet ist (→ S. 17
keiten der Kontaktpersonen vor Ort. Im ff.).
Neuvermietungsprozess und im direkten Franz Landolt, Präsident GAW (6, 7) –
Kontakt mit potenziellen Mieterinnen und Im Schnitt bleiben die Leute
Mietern wirken sich solche persönlichen
Faktoren vorteilhaft aus; ebenso die sicht- etwa 12 Jahre. Dann sind
bar angenehme Wohnsituation, welche einige noch ein Jahr im Heim.
14«Auch in
Bestandsliegenschaften
sinnvoll»
Eveline Althaus und Angela Birrer haben in ihrer Studie
«Zuhause alt werden» verschiede Handlungsfelder auf
Massnahmen geprüft, mit denen Verwaltungen und
Organisation
Eigentümer die Wohnautonomie ihrer älteren Mieterin-
nen und Mieter unterstützen können.
Das Interview wurde schriftlich geführt. Fragen: A. Sidler
Angela Birrer und Eveline Althaus,
Ihre Studie zeigt Möglichkeiten auf, wie en Alterswohnprojekten. Deshalb wäre
Forscherinnen am ETH Wohn-
Wohnungsanbieter «zuhause alt wer- eine Einführung bei bestehenden Miet-
den» unterstützen können. Dazu gehö- verhältnissen sinnvoll. Die Finanzierung
ren auch Kontaktpersonen. Was nützt ist dort jedoch schwierig, weil das Miet-
forum – ETH CASE
Foto: Nitin Bathla
das den Verwaltungen und Eigentü- recht nur wenig Spielraum lässt, um
mern? Mietkosten oder bereits vorhandene Ver-
träge anzupassen. Wenn Mietende die
Es entlastet Verwaltungen zeitlich und Leistungen mitfinanzieren sollen (zum
fachlich, wenn eine Kontaktperson vor Beispiel mit einem Beitrag von 5 bis 10
Ort für die Bewohner da ist, bei sozialen CHF pro Haushalt und Monat), muss dies
Fragen oder Problemen unterstützt und vertraglich geregelt sein und kann ange-
bei Konflikten vermittelt. Ein gutes Woh- fochten werden.
numfeld und lebendige Nachbarschafts-
beziehungen tragen zur Mieterbindung Im besten und einfachsten Fall überneh-
bei und verringern Leerstände und Fluk- men Wohnbauträger, die vom Nutzen
tuationen. Gerade «schwerer» vermiet- des Angebots überzeugt sind, die Kosten
bare Liegenschaf- oder stellen eine Per-
ten erfahren so «DAS MIETRECHT LÄSST son direkt an. Wichtig
eine Aufwertung, WENIG SPIELRAUM ZUR ist dann, dass die Kon-
was sich für die ANPASSUNG VORHANDE- taktperson der Schwei-
Eigentümer rech- NER VERTRÄGE» gepflicht unterstellt ist
net. Ausserdem ist – und die Bewohner ihr
Prävention immer effizienter als Scha- auch persönliche Probleme anvertrauen
densbegrenzung. Wenn Probleme wie können.
z.B. Verwahrlosung frühzeitig bemerkt
und angegangen werden, entstehen auch Kontaktpersonen übernehmen jedoch
weniger Mängel in Wohnungen. Und Aufgaben, die weit über die klassische
letztlich kann sich ein Immobilienunter- Mieterbetreuung hinausgehen. Deshalb
nehmen mit einem solchen zukunfts- ist es gewinnbringend für alle, wenn
orientierten Engagement profilieren und Wohnbauträger mit Altersorganisatio-
sein Image verbessern. nen, Gemeinden und Freiwilligenverei-
nen zusammenspannen. Kosten können
Bei den Beispielen in diesem Heft war dann aufgeteilt oder reduziert werden.
die Kontaktperson schon beim Erstbe- Fallbeispiele aus der Studie zeigen, dass
zug der Wohnungen präsent. Sie haben darin viel Potenzial liegt. Eine Altersorga-
untersucht, ob sich eine Kontaktperson nisation kann die Kontaktperson vor Ort
vor Ort in bereits bezogenen Liegen- stellen, eine Gemeinde kann ein entspre-
schaften einführen lässt. chendes Angebot, das der Quartierbe-
völkerung offensteht mitfinanzieren oder
Genau, weil die Mehrheit der älteren Per- Freiwillige können Unterstützung für die
sonen in der Schweiz in Bestandsliegen- Mieterschaft anbieten.
schaften wohnen und eben nicht in neu-
15Organisation
Im Rahmen der Studie haben Sie mit
Partnern aus der Wohnungswirtschaft
zusammengearbeitet. Zwei davon ha-
ben das Wohnangebot mit Kontaktper-
son vor Ort in Betracht gezogen. Aus
welchen Beweggründen?
Bei einem Partner haben Interviews ge-
zeigt, dass ältere Personen eine An-
sprechperson vor Ort vermissen und je-
Lesetipp
mand fehlt, der bei Spannungen und
Zuhause alt werden – Chancen, Heraus-
Konflikten in der Nachbarschaft unter-
forderungen und Handlungsmöglichkei-
stützt. Der andere Partner hat jetzt schon ten für Wohnungsanbieter
einen hohen Anteil älterer Mieterinnen
und Mieter und hat deshalb beschlossen,
sich für die Herausforderungen des de- ZUHAUSE
mographischen Wandels zu rüsten. Ein ALT
WERDEN
Anliegen beider ist es, eine Pionierrolle Chancen, Herausforderungen
und Handlungsmöglichkeiten für
Wohnungsanbieter
in ihrer Branche zu übernehmen, ihre
Kompetenz im Bereich Alter auszubauen
und bedürfnisgerechte Lösungen zu ent-
wickeln. Damit wollen sie soziale Verant-
wortung übernehmen und sich im rauer Eveline Althaus und Angela Birrer
werdenden Mietwohnungsmarkt einen
Marktvorteil verschaffen. ETH Wohnforum
ETH CASE
Und mit welchem Ergebnis? In dieser praxisrelevanten und bemer-
kenswert übersichtlich gestalteten Publi-
Ein Partner, der als Eigentümer seine Lie- kation diskutieren die beiden Autorinnen
genschaften selbst verwaltet, wird eine Möglichkeiten, mit denen die Immobilien-
Kontaktperson vor Ort in seinem Team bewirtschaftung einer zunehmend älteren
anstellen. Das andere Partnerunterneh- Mieterschaft und ihren Bedürfnissen be-
men will entsprechende Finanzierungs- gegnen kann. Systematisch leiten sie die
modelle prüfen und strategische Über- verschiedenen Handlungsoptionen her
zeugungsarbeit für ein solches Angebot und unterziehen sie auf Basis von Fallbei-
innerhalb der Branche leisten, damit eine spielen einem «Praxis-Check». Dabei
Kontaktperson vor Ort in Zukunft in ganz werden die Voraussetzungen, Chancen
gewöhnlichen Mietliegenschaften zum und Risiken realitätsbezogen, transparent
Tragen kommen kann. und strukturiert aufgezeigt.
–
Download unter
age-stiftung.ch/wohnforum2020
Review: A. Sidler, Age-Stiftung
16Präsenzzeit vor Ort –
Finanzierung und
Organisation
Organisation
Wohnmodelle mit einer Kontaktperson vor Ort können ihre
Stärken vor allem dann entfalten, wenn die Kontaktperson
möglichst oft und lange in der Siedlung anwesend ist.
Ausgedehnte Präsenzzeiten sind teuer, können aber nur
teilweise mit konkreten Leistungen für die Bewohnerschaft
ausgelastet werden. In der Projektpraxis hat man dafür
unterschiedliche Lösungen gefunden.
In den Beispielen in diesem Heft sind die wenn die Kontaktperson Concierge- Für die Bewohnerschaft einer kleinen
Kontaktpersonen vor Ort zwischen 8% Aufgaben übernimmt, die meist spontan Siedlung dagegen kann dies teuer werden.
und 80% angestellt. Arbeitszeit ist teuer und gerne zeitnah angefordert werden. Einige Möglichkeiten, um auch für sie an-
und muss von der Mieterschaft abgegol- gemessene Präsenzzeiten zu erreichen,
ten werden, wenn nicht die öffentliche Margrit Weber, Präs. Genossenschaft (13) werden im Folgenden beschrieben.
Hand oder der Wohnbauträger die Kos- Die Bewohnerinnen und
ten bzw. Teile davon übernimmt. Wohnen vor Ort
Bewohner schätzen es, dass Kontaktpersonen, die vor Ort wohnen,
Fixe Kosten tagsüber Ansprechpersonen sind in kurzer Zeit erreichbar und zur Stel-
In allen Beispielen ist der Kostenbeitrag da sind. Kleinere Alltags- le. Damit sie sichtbar und spontan anzu-
für die Kontaktperson vor Ort für die treffen sind, können sie mit ausgewählten
Mieterschaft nicht optional, er wird aber probleme lassen sich so Hauswartsaufgaben (oft im Stundenlohn)
unterschiedlich erhoben (→ Abb. S. 60). unbürokratisch und sofort betraut (3) oder sogar mit einem Teilzeit-
Wird er als monatliche Servicepauschale lösen. pensum als Hauswart eingestellt werden
gezahlt, sind die Kosten transparent. Der (6). Eine Kontaktperson, die vor Ort
Aufwand der Kontaktperson vor Ort wird wohnt, ist aber auch immer in der Rolle
jedoch in den meisten Beispielen über Auch das Gefühl der Sicherheit durch der Nachbarin bzw. des Nachbars. Das
die Miete abgegolten. Das hat den Nach- Achtsamkeit (→ Abb. S. 56) sowie die schränkt ihre Möglichkeiten ein, bei Kon-
teil, dass die Kosten für die Kontaktper- dafür nötige Vertrauensbasis entstehen flikten als neutrale Drittperson zu vermit-
son vor Ort dem Mietrecht unterstehen. nur dann, wenn man sich oft und auch teln. Ausserdem müssen Kontaktperso-
Sollte der Aufwand steigen, kann das nur unkompliziert begegnen kann. In den nen, die im Teilzeitpensum mit der all-
schwer an die Mieterschaft weitergege- Projektbeispielen wird diesem Erforder- gemeinen Abwartsfunktion im Haus be-
ben werden. Hat die Kontaktperson vor nis auf unterschiedliche Art Rechnung traut sind, einen Weg der Abgrenzung fin-
Ort noch andere Pflichten wie bspw. getragen. den, der mit der Funktion als Ansprech-
Hauswartsaufgaben (siehe unten), kann person vereinbart werden kann.
ihre Präsenzzeit teilweise über die Ne- Anzahl Wohnungen
benkosten abgegolten werden. Gesetzli- Für die Anstellung einer Kontaktperson Arbeiten vor Ort
che Normen legen jedoch klar fest, wel- vor Ort ist die Zahl der Wohnungen ein Der Hauswart ist ein präsenter, bekannter
che Hauswarttätigkeiten in den Ne- wichtiger Faktor. Zum einen wird es für und gut informierter Generalist, der auch
benkosten verrechnet werden. Soziale den Einzelnen günstiger, wenn die Per- spontan ansprechbar ist – selbst wenn er
Aufgaben und individuelle Handreichun- sonalkosten auf mehr Parteien verteilt nicht in der Siedlung wohnt. Die Haus-
gen gehören nicht dazu. werden können. Zum anderen ist die wartung wird heute oft an spezialisierte
Auslastung einer Kontaktperson vor Ort Firmen vergeben, welche die Aufgaben
Möglichst viel Präsenzzeit in einer grossen Siedlung höher. Bessere des Hauswart durch arbeitsteilig organi-
Eine häufige bzw. ausgedehnte Anwesen- Finanzierungsmöglichkeiten und höhere sierte Teams erledigen lassen. Dabei wird
heitszeit der Kontaktperson vor Ort ist Auslastung ermöglichen wiederum eine übersehen, dass man damit ein wich-
essenziell für das Modell, insbesondere häufige und lange Anwesenheitszeit. tiges und verbindendes Element aus der
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