ANLEITUNG FÜR DEN VERSAND VON SWISS-EXPRESS- UND PAKETSENDUNGEN FÜR GESCHÄFTSKUNDEN - Februar 2019 - Die Post
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ANLEITUNG FÜR DEN
VERSAND
VON SWISS-EXPRESS- UND
PAKETSENDUNGEN
FÜR GESCHÄFTSKUNDEN
Februar 2019
Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung 4 1.1 An wen richtet sich diese Anleitung? 4 1.2 Was beinhaltet diese Anleitung? 4 1.3 Gültigkeit 4 1.4 Besucherführung 4 1.5 Kontakte 4 2 Verpacken Empfehlungen und Vorgaben 5 2.1 Sendungsarten 5 2.1.1 Standardsendungen 5 2.1.2 Sendungen mit manueller Verarbeitung (MAN) 6 2.1.3 Sperrige Sendungen (Sperrgut, SP) 7 2.1.4 Aussenverpackung 8 2.1.5 Klebebänder und Umreifungen 8 2.1.6 Farbe Verpackung 8 2.1.7 Schutz des Inhalts 8 2.1.8 Haftreibungskoeffizient 9 2.1.9 Mehrere Pakete 9 2.1.10 Gefahrgut 10 2.1.11 VinoLog 10 2.1.12 PostPac Promo 10 3 Korrekte Adressierung 11 3.1 Vorgaben 11 3.1.1 Eigenschaften von Adressetiketten 11 3.1.2 Formale Vorgaben 11 3.1.3 Empfängeradresse 11 3.1.4 Korrekte Postleitzahl (PLZ) 11 3.1.5 Absenderadresse 11 3.1.6 Sendungsbarcode 11 3.1.7 Vorgesehene Dienstleistungskombinationen 12 3.1.8 Kundeneigene Sendungsbarcodes 12 3.1.9 Vorgaben zur Schriftart 12 3.1.10 Vorgaben zur Schrift 12 3.1.11 Gestaltung 12 3.1.12 Adressplatzierung 13 3.1.13 Folien, Adresshüllen und Dokumententaschen 14 Anleitung Versand von Swiss-Express- und Paketsendungen für Geschäftskunden Version Februar 2019 2
4 Abholungen 15 4.1 Allgemeines 15 4.2 Verladereihenfolge 15 4.3 Anschriften Rollboxen 15 5 Sendungsverarbeitung 16 5.1 Automatisches Codiersystem (ACS) 16 5.2 Videocodiersystem (VCS) 16 5.3 Manuelles Codiersystem (MCS) 16 5.4 Manuelle Sendungsverarbeitung 16 5.5 Übersicht der drei Sendungsarten 17 5.5.1 Standardsendungen 17 5.5.2 Sendungen mit manueller Verarbeitung (MAN) 17 5.5.3 Sperrige Sendungen (Sperrgut, SP) 17 6 Onlinedienste und weiterführende Links 18 Anleitung Versand von Swiss-Express- und Paketsendungen für Geschäftskunden Version Februar 2019 3
1 Einleitung
1.1 An wen richtet sich diese Anleitung? 1.5 Kontakte
Diese Anleitung richtet sich an Geschäftskunden, die Pakete Kontaktstelle für technische Fragen und Verpackung
und Expresssendungen mit der Post versenden.
Deutsch
Indem diese Vorgaben eingehalten werden, wird dazu bei- Post CH AG
getragen, dass die Barcodes und Adressen automatisch gelesen PostLogistics
und somit Verspätungen verhindert werden können. Kompetenzzentrum Verpackungs- und Adressqualität
Altgraben 5
4620 Härkingen
1.2 Was beinhaltet diese Anleitung?
Telefon 0848 888 888
Die vorliegende Anleitung beschreibt die Grundlage für eine (CHF 0.08/Min. vom Schweizer Festnetz)
– optimale Verpackung, Telefax 058 667 31 51
– optimale Adressierung, qualitaet-verpackung-adresse@post.ch
– optimale Versandvorbereitung
Ihrer Sendungen. Französisch/Italienisch
Poste CH SA
PostLogistics
1.3 Gültigkeit CC Qualité de l’emballage et de l’adressage
Z.I. Les Graveys
Diese Anleitung ist gültig ab Februar 2019. Sie ersetzt die 1310 Daillens
Version vom August 2017.
Téléphone 0848 888 888
Änderungen bei Erweiterung oder Anpassungen des Dienst- (CHF 0.08/min. depuis le réseau fixe Suisse)
leistungsangebots der Post sind möglich. Téléfax 058 667 32 23
qualite-emballage-adressage@poste.ch
Alle inhaltlich geänderten Abschnitte haben wir am Rand centroqualita@posta.ch
mit einem Strich markiert.
Speziell für Gefahrgut
gefahrgut.pakete@post.ch
1.4 Besucherführung www.post.ch/gefahrgut
Möchten Sie mit Ihrem Verein, Ihrer Firma oder Ihren Freunden Kundendienst
den Betrieb in einem Paket- oder Briefzentrum miterleben? Post CH AG
Wir heissen Sie herzlich willkommen zu einer packenden Besich- Kundendienst Post
tigung. Wankdorfallee 4
3030 Bern
Anmeldung: www.post.ch/besucherfuehrung
Telefon 0848 888 888
(CHF 0.08/Min. vom Schweizer Festnetz)
supportonlinedienste@post.ch
www.post.ch/onlinedienste
Anleitung Versand von Swiss-Express- und Paketsendungen für Geschäftskunden Version Februar 2019 4
2 Verpacken
Empfehlungen und Vorgaben
Sendungsarten 1
2 Aussenverpackung
Klebebänder 3
und Umreifungen
4 Schutz des Inhalts 5
Farbe
Verpackung 6
Haftreibungskoeffizient
2.1 Sendungsarten 1 Beispiele
Quaderförmige Standard-
Wir unterscheiden zwischen drei verschiedenen Sendungsarten: sendung mit heller
– Standardsendungen Verpackungsfarbe ohne
– Sendungen mit manueller Verarbeitung (MAN) Motivdruck auf der
Oberfläche.
– Sperrige Sendungen (Sperrgut, SP)
Eine Gesamtübersicht mit Abbildungen ist auf Seite 17 «Übersicht
der drei Sendungsarten» zusammengefasst.
Dispobox: Der Mehrweg-
behälter der Post aus
schlagfestem Kunststoff
2.1.1 Standardsendungen ist in verschiedenen Grös-
sen erhältlich. Bestellung
und Bedingungen unter
Standardsendungen sind quaderförmig. Die Oberfläche darf
www.post.ch/dispobox.
nicht wellig und nicht schräg sein (maximal 5° zur Standfläche).
max.
Mindestmasse (Empfehlung) PostPac, die praktische
30 kg
Kartonverpackung der
Dicke 1 cm
Post, ist in verschiedenen
max. Gewicht 100 g
Grössen erhältlich. Mehr
Format 10,5 × 14,8 cm (A6) unter www.post.ch/
postpac.
60 cm
cm
Maximalmasse
100
Gewicht 30 kg
60 cm Format 60 × 60 × 100 cm
Hinweise Kleider und ähnlich
leichte sowie stoss-
Auch Sendungen unter den Mindestmassen können verarbeitet
unempfindliche Waren
werden. Unsere Empfehlung ist, die erwähnten Mindestmasse bis 2 kg können in
zu berücksichtigen. So können Sendungen auf unseren Anlagen Beuteln versandt werden.
automatisch, schonend und ohne Einsatz von Hilfsmitteln ver- Der Inhalt sollte flach
sein. Wenn Sie den Ein-
arbeitet werden. satz von Versandbeuteln
planen, berät Sie unser
Sendungen mit Übergewicht/Übermass Kompetenzzentrum (CC)
Die Post CH AG verrechnet für Pakete mit Gewichten und Mas- Verpackungs- und
Adressqualität
gerne. Die
sen, die von jenen für Standardpakete und Sperrgut abweichen, Adressen finden Sie auf
einen Zuschlag. Dies gilt für Pakete mit einem Gewicht von über Seite 4.
Anleitung Versand von Swiss-Express- und Paketsendungen für Geschäftskunden Version Februar 2019 5
30 kg und/oder mit einer Länge von mehr als 250 cm und/oder Material
mit einem Gurtmass (2 × Höhe + 2 × Breite + 1 × längste Seite)
von mehr als 400 cm. Die aktuell gültigen Zuschläge werden im
Internet der Post CH AG publiziert. Die Post CH AG behält sich
vor, für solche Sendungen das Leistungsangebot einzuschränken.
❻
2.1.2 Sendungen mit manueller Verarbeitung (MAN) ❽
Trotz Standardmassen können gewisse Sendungen nicht maschi-
nell sortiert werden. Sie erfordern eine manuelle Verarbeitung, ❼
wenn sie folgende Eigenschaften aufweisen:
– spezielle Verpackungsform*
– bestimmte Verpackungsmaterialien*
– bestimmte Platzierung der Adresse und des Sendungsbarcodes
– Pakete mit welliger oder zu schräger Oberfläche ❻ Holz
(über 5° zur Standfläche) ❼ Metall
❽ Leder
* Solche Sendungen können die Sortierung beeinträchtigen
oder andere Sendungen beschädigen.
Adressplatzierung
Sendungen mit manueller Verarbeitung sind zuschlagspflichtig.
Beispiele:
Form
❾
❸ ❾ Sendungsbarcode und Empfänger nicht auf gleicher Fläche.
❶ ❹
Sofern die Adressdaten mit DataTransfer übermittelt werden,
wird kein Zuschlag für manuelle Verarbeitung erhoben.
❷ ❺
❶ Rollen inkl. Dosen bis 100 cm in 1 Dimension
❷ Flaschen (ohne Glas)
❸ Pyramiden bis 100 cm in 1 Dimension
❹ Kanister
❺ Dreiecksverpackungen bis 100 cm in 1 Dimension und
Pakete, deren Adressetiketten mit Barcodes infolge gewellter
Oberfläche oder einer Oberflächenschräge von mehr als 5°
zur Standfläche vom System nicht mehr automatisch gelesen
werden können.
Anleitung Versand von Swiss-Express- und Paketsendungen für Geschäftskunden Version Februar 2019 6
2.1.3 Sperrige Sendungen (Sperrgut, SP)
Sendungen, welche die Maximalmasse für Standardsendungen
überschreiten, unverpackt sind oder mit einer Anhängeetikette
aufgegeben werden, gelten als Sperrgut. Sendungen über 30 kg
oder Sendungen, welche die Sperrgut-Masse überschreiten,
müssen über den Stückgutkanal der Post versandt werden
(Kontakt: Kundendienst Post).
Das gilt als Sperrgut
Sendungen über 100 cm Länge oder mit 2 Dimensionen über
60 cm.
max.
30 kg
Maximalmasse Sperrgut
Länge max. 250 cm oder
cm
Gurtmass max. 400 cm (2× Höhe +
2× Breite + längste Seite)
50
x. 2
Gewicht 30 kg
ma
⓮
❿ ⓫ ⓬ ⓭
❿ 1 Dimension über 100 cm
⓫ 2 Dimensionen über 60 cm
⓬ Sendungen mit Anhängeadresse
⓱ ⓭ Sport- und Reisetaschen
⓮ Reisekoffer aller Art mit oder ohne Rollen,
Henkel oder andere externe Griffe
⓯ ⓯ Ringförmige Sendungen
⓰ Pneus
⓱ Unverpackte oder nur leicht verpackte Sendungen
(z. B. in Folie eingewickelte Gegenstände)
Sperrgut kann grundsätzlich unverpackt transportiert
⓰
werden. Eine Verpackung braucht es aber, wenn:
– die Ware geschützt werden muss (für Kratzer und Dellen
an unverpackten Gegenständen kann die Haftung
abgelehnt werden)
– Verletzungsgefahr besteht.
Anleitung Versand von Swiss-Express- und Paketsendungen für Geschäftskunden Version Februar 2019 7
2.1.4 Aussenverpackung 2 Klebebänder und Umreifungen dürfen nicht über Barcodes
oder Adressen angebracht werden. Das gleiche gilt für Klarsicht-
Als Aussenverpackung eignen sich Mehrweg- oder Einweg- folien oder transparente Klebebänder, da sie wegen ihrer
verpackungen z. B. aus Wellkarton. reflektierenden Eigenschaften die korrekte Lesung der Adresse
und der Barcodes beeinträchtigen. Ausgenommen sind
Bezüglich der Kartonfestigkeit empfehlen wir: Dokumententaschen.
bis 2 kg: E-Welle (Einfachwelle; 1,5 mm)
bis 5 kg: B-Welle (Einfachwelle; 3 mm)
bis 10 kg: C-Welle (Einfachwelle; 4 mm) 2.1.6 Farbe Verpackung 4
bis 20 kg: EB (Doppelwelle; 4,5 mm)
bis 30 kg: CB (Doppelwelle; 7 mm) Ideal sind helle Verpackungsfarben (in Braun oder Natur) ohne
Motivdruck auf der Paketoberfläche: Durch den Kontrast zum
Falls die Originalverpackung der Sendung der Verkaufs- schwarzen Förderband kann das Adresslesesystem die Konturen
verpackung im Laden entspricht, ist diese noch zusätzlich der Sendung besser erkennen.
für den Versand zu deren Schutz in einen weiteren Versand-
karton zu verpacken. Die Post haftet nur, sofern sie die
Verpackung als ausreichenden und wirksamen Schutz des 2.1.7 Schutz des Inhalts 5
Sendungsinhaltes gegen Beraubung oder Beschädigung
anerkannt hat.
Polsterung mind. 3 cm dick
Hinweise
– Eine transparente Folie ersetzt nicht den Schutz einer stabilen
Umverpackung.
– Die Verwendung von Graukarton ist aufgrund mangelhafter
Schutzwirkung nicht empfehlenswert.
– Bei Verwendung gebrauchter Verpackungen alle alten
Adressetiketten, Sendungsbarcodes und Barcodes für Basis-/
Zusatzleistungen und Zustellanweisungen entfernen.
Tipp
Die PostPac-Verpackungen der Post eignen sich sehr gut für den
Versand. Wenn es etwas robuster sein soll, empfehlen wir
Geschäftskunden
unsere Dispoboxen, die stabilen Mehrwegbe-
hälter. Weitere Verpackungsmöglichkeiten sind bei verschie-
denen Verpackungsanbietern erhältlich. – Damit Ihre Ware optimal geschützt ist, sollte genügend Platz
für Polstermaterial vorgesehen werden.
– Für lose, zerbrechliche oder empfindliche Ware bzw. bei
2.1.5 Klebebänder und Umreifungen 3 mehreren Gegenständen empfehlen wir eine Polsterung
oder innere Verpackung von mindestens 3 cm Dicke, die den
Mit Klebebändern sind leichtere Paket- und Expresssendungen Inhalt schützt, z. B. mit Luftpolster und dergleichen. Tipp
schnell und einfach verschlossen. Kleben Sie offene Seiten zu zum Testen, ob die Innenverpackung das Versandgut schützt:
und verstärken Sie Schwachstellen. Paket nach der Polsterung schütteln. Bewegt sich der Inhalt
noch, muss nachgepolstert werden.
Zugelassen sind helle, transparente und unbedruckte Klebebän- – Polstern Sie auch ausreichend bei Verwendung von Dispo-
der. Sie erleichtern die korrekte Lesung der Adresse und helfen, boxen oder anderen Mehrwegbehältern.
Verspätungen zu verhindern.
Anleitung Versand von Swiss-Express- und Paketsendungen für Geschäftskunden Version Februar 2019 8
2.1.8 Haftreibungskoeffizient 6
Verpackungen aus unbeschichteter Wellpappe (in Braun oder
Natur) sind in der Regel unproblematisch. Bei Kunststoffver-
packungen soll der Haftreibungskoeffizient zwischen tgμ 0,3
und 0,6 liegen. Bitte lassen Sie solche Verpackungen durch
das Kompetenzzentrum (CC) Verpackungs- und Adressqualität
prüfen. Die Kontaktstellen finden Sie auf Seite 4.
Tipps für sicheres Verpacken
– Stimmen Sie die Verpackung immer auf den Inhalt ab.
– Die Verpackung sollte genügend gross sein und den Inhalt
vollständig umschliessen.
– Originalverpackungen können sich als Postversandpackung
eignen, sie sollten aber mit Packpapier umfasst werden,
um keine Rückschlüsse auf den (allfällig wertvollen) Inhalt
zuzulassen.
– Eine Umverpackung von Originalverpackungen empfiehlt sich
auch deshalb, weil z. B. im Fall einer Rücksendung infolge
Unzustellbarkeit zusätzliche Post-Kennzeichnungen auf der
Verpackung für die Retournierung angebracht werden.
– Reflektierende, farbige oder gemusterte Originalverpackungen
können die automatische Codierung verzögern, was zu Ver-
spätungen führen kann.
– Schützen Sie Monitore und Displays besonders gut mit einem
Karton oder anderem geeignetem Material.
Hoher Haftreibungskoeffizient: Sendungen bleiben auf den – Achten Sie bei Gebinden (Plastikeimer, Farbkübel usw.)
Rutschen haften und es kann zu Fehlsortierungen kommen. auf einen sicheren Verschluss. Er darf sich auch unter Druck-
einfluss in der Verarbeitung nicht lösen.
Tiefer Haftreibungskoeffizient: Sendungen rutschen zu schnell – Versehen Sie exponierte Stellen mit einem Kantenschutz.
und können selber beschädigt werden oder Drittsendungen – Schützen Sie Sendungen mit Weinflaschen oder anderen Glas-
beschädigen. waren mit einer besonders guten Polsterung, denn auslau-
fende Flüssigkeiten können auch andere Pakete beschädigen.
Für Sendungen, die zusätzlichen Verarbeitungsaufwand ver- – Für grosse Weinhändler, Weinbauern, Einkellerer und Wein-
ursachen, kann die Post einen Aufpreis verrechnen (Quelle: importeure ist ein Versand mit der Lösung «VinoLog» möglich.
Allgemeine Geschäftsbedingungen «Postdienstleistungen» Hier bestehen eigene Vorschriften zu den Weinverpackungen.
für Geschäftskunden). – Verpacken Sie auch defekte Geräte oder Gegenstände gut.
– Verschicken Sie wertvollen oder empfindlichen, zerbrechlichen
Inhalt? Verwenden Sie die Zusatzleistung «Assurance» oder
2.1.9 Mehrere Pakete «Fragile» für erhöhte Haftung.
– Gehen Sie sicher in Sachen Verpackung. Lassen Sie Ihre Ver-
Werden mehrere Sendungen vom Versender zu einer Einzelsen- packung durch unser Kompetenzzentrum (CC) Verpackungs-
dung zusammengebunden, behält sich die Post vor, Mehrauf- und Adressqualität überprüfen (die Adresse finden Sie auf
wände in der Verarbeitung und beim Transport dem Versender in Seite 4).
Rechnung zu stellen. Zusammengebundene Sendungen gelten
haftungsrechtlich als Einzelsendung. Die Post haftet zudem nicht
für Verluste oder Schäden, wenn während der Verarbeitung
oder des Transports infolge gelöster Bänder/Umschnürungen
Pakete verloren gehen oder beschädigt werden.
Anleitung Versand von Swiss-Express- und Paketsendungen für Geschäftskunden Version Februar 2019 9
2.1.10 Gefahrgut 2.1.12 PostPac Promo
Als Gefahrgut gelten Stoffe, die eine oder mehrere Gefahren PostPac Promo richtet sich an Kunden mit dem Bedürfnis
aufweisen (z. B. entzündbar, ätzend, ansteckungsgefährlich, nach einem grossen, kostengünstigen Versand von nicht zeit-
giftig, unter Druck stehend, explosiv). kritischen, gleichzeitig aufgegebenen Sendungen zu Promo-
tions-/Werbezwecken im Inland. Kostengünstig bedeutet, dass
Gewisse Gefahrgüter dürfen nicht im Paketkanal spediert wer- PostPac-Promo-Sendungen alle Gestaltungsvorgaben erfüllen
den, weil sie Umwelt und Menschen gefährden könnten. müssen, wie sie im Factsheet PostPac Promo aufgeführt sind.
Dies sind z. B. Versandstücke mit radioaktivem Inhalt, Spreng- Ansonsten wird der Mehraufwand zusätzlich in Rechnung
stoffe oder Gefahrgüter in grösseren Mengen. Welche Güter gestellt.
als LQ (Limited Quantities) im Paketkanal transportiert werden
dürfen, ist in den europäischen Gefahrgutvorschriften ADR/ Um sicherzugehen, muss ein Versandmuster durch das Kom-
FID (Link unter www.post.ch/gefahrgut) aufgelistet. Alle anderen petenzzentrum (CC) Verpackungs- und Adressqualität geprüft
Güter dürfen nur über den Stückgutkanal transportiert werden. werden.
Bestimmte gefährliche Güter dürfen jedoch gemäss Gesetz im Speziell bei als PostPac Promo aufgegebenen Druckerzeugnis-
Paketkanal verschickt werden, wenn die hierfür festgelegten sen ist sicherzustellen, dass deren Verpackung (Folie/Umhüllung
Mengengrenzen in Abhängigkeit des jeweiligen Stoffes und des usw.) eine automatische Sortierung zulässt, das heisst, dass
Versandstücks eingehalten sind und die Verpackungsvorgaben die Adresse ohne Probleme von den automatischen Systemen
erfüllt werden. Solche Sendungen müssen aussen gemäss Vor- erfasst werden kann und die Sendung in der Verarbeitung
schrift als Gefahrgut «LQ» (Limited Quantities) gekennzeichnet nicht auseinanderfällt. Insbesondere heisst das:
werden und auch den LQ-Zusatzleistungsbarcode haben. – Die Folie muss transparent sein und straff anliegen, jedoch die
Sendung nicht biegen.
Detaillierte Informationen unter www.post.ch/gefahrgut – Die Opazität des Adressträgers mit integriertem Barcode
beträgt im Minimum 0,75% (DIN 53 146, ISO 1831).
– Die verwendete Folie muss so beschaffen sein, dass sie nicht
2.1.11 VinoLog reisst, sich keine Falten bilden können und die Schweissnähte
sich nicht öffnen.
VinoLog ist eine globale Logistiklösung der Post CH AG, die – Schweissnähte dürfen nicht über der Adresse oder den Bar-
speziell für Weinhändler, Weinbauern / Einkellerer, Wein- codes liegen. Genauso ist eine übermässige Wellenbildung zu
importeure und Wein-Shops entwickelt wurde. VinoLog bezieht verhindern.
sich auf eine separate, sorgfältige Verarbeitung mit Transport – Ein eingeschweisstes Adressblatt muss den Vorgaben für die
und Feinverteilung von Sendungen in der Originalverpackung Adressgestaltung entsprechen (detaillierte Informationen in der
mit Flaschen à 0,5 l, 0,75 l, 1,0 l und 1,5 l mit Gewichten Anleitung «Barcode für Geschäftskunden»).
bis zu 30 kg. – PostPac-Promo-Druckerzeugnisse sind mindestens 1 cm dick
und mindestens 1 kg schwer.
Merkblatt «Vorgaben für die Aufgabe und den sicheren Versand»
Detaillierte Informationen unter www.post.ch/vinolog
Anleitung Versand von Swiss-Express- und Paketsendungen für Geschäftskunden Version Februar 2019 103 Korrekte Adressierung
Privat- und Geschäftskunden geben ihre Paketsendungen – Zweitunterste Zeile: den vollständigen, offiziellen Strassen
grundsätzlich frisch adressiert auf und entfernen alte, nicht mehr namen und die korrekte Hausnummer
gültige Barcode-Labels für Basis- und Zusatzleistungen und – Unterste Zeile: die korrekte Postleitzahl und den vollständigen
Frankaturvermerke (z. B. Intelligentes Frankiersystem IFS). Zum Ortsnamen (für Inlandsendungen ohne Ländercode)
Beispiel sind Retoursendungen mit einem Pfeil auf die Absen- – Sendungen mit Zustellanweisungen dürfen nicht an Postfach-,
deradresse nicht gestattet, sie müssen mit einer neuen Adress- Postlagernd-, PickPost- und My Post 24-Adressen versandt
etikette versehen werden. werden.
Die Post setzt für den Versand Ihrer Sendungen modernste
Verarbeitungsanlagen ein. Die Automatisierung der Abläufe 3.1.4 Korrekte Postleitzahl (PLZ)
erfordert daher eine gewisse Normierung der Adressgestal-
tung. Reibungslos läuft es dann, wenn das Adressformat den Die korrekte Postleitzahl finden Sie im Kundencenter der Post
Vorgaben entspricht und die Adressangaben korrekt sind. über den Onlinedienst «Postleitzahl suchen».
Dadurch können Adressen automatisch gelesen und somit
Verspätungen oder gar Rücksendungen vermieden werden.
3.1.5 Absenderadresse
Wenn Sie Ihre Adressträger im Kundencenter über den Online-
dienst «Paketetiketten Inland» erstellen, werden die Vorgaben Absenderadresse vorzugsweise vertikal anbringen. Absender-
der Post betreffend Schriftart und Gestaltung automatisch adresse muss links von der Empfängeradresse angebracht
berücksichtigt. werden (Abstand zwischen Absender- und Empfängerblock
mind. 10 mm). Horizontal angebrachte Absenderadressen
nicht tiefer als die Empfängeradresse platzieren. Für Geschäfts-
3.1 Vorgaben kunden mit eigener Frankierlizenz ist die Absenderangabe
nicht zwingend.
3.1.1 Eigenschaften von Adressetiketten
3.1.6 Sendungsbarcode
Adressetiketten müssen ein Papiergewicht von mindestens
80 g/m2 aufweisen, dürfen nicht reflektieren/spiegeln und Jedes Paket ist mit einem Sendungsbarcode versehen. Er enthält
müssen sich mit der ganzen Fläche aufkleben lassen. Die darauf Angaben zum Absender sowie die Sendungsnummer und
gedruckten Informationen müssen einen optimalen Kontrast dient der Identifikation der Sendung. Die SendungsbarcodeNr.
aufweisen (am besten schwarze Schrift auf weisser Etikette) und darf innerhalb von zwei Monaten nur für eine Sendung ver-
dürfen nicht verwischen. wendet werden. Der Sendungsbarcode bietet vollständige Leis-
tungstransparenz, ermöglicht die Sendungsverfolgung und ist
Basis für die Fakturierung und allfällige Nachforschungen. In der
3.1.2 Formale Vorgaben automatischen Sortierung kommt dem Sendungsbarcode eine
Schlüsselrolle zu. Sendungs- und Zusatzleistungsbarcodes, aber
– Mindestens drei, maximal sechs Zeilen auch komplette Adressetiketten mit Sendungs- und Zusatz-
– Adressierung immer in Längsrichtung der Sendung leistungsbarcodes können Sie über den Onlinedienst «Paket-
– Keine Leerzeilen zwischen den Adresszeilen etiketten Inland» selber generieren.
– Anschlag der Adresszeilen linksbündig
– Weder Postleitzahl noch Ort unterstreichen oder gesperrt Möchten Sie Barcodes nicht selber erstellen? Bestellen Sie diese
schreiben einfach über den Onlinedienst «Barcodes und Versandetiketten
– Bei Inlandsendungen den Ländercode nicht aufführen bestellen».
– Leerraum von mind. 1 cm von Text zu Etikettenrand
Geschäftskunden, die Adressen mit integrierten Barcodes
selber erstellen wollen, finden detaillierte Informationen in der
3.1.3 Empfängeradresse Anleitung «Barcode für Geschäftskunden». Für weitere
Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Kundenberaterin oder
Eine postalisch korrekte Empfängeradresse enthält: Ihren Kundenberater.
– Eindeutige Empfängerangaben mit ausgeschriebenem
Firmennamen, Namen und Vornamen (Verwechslungsgefahr
ausschliessen)
Anleitung Versand von Swiss-Express- und Paketsendungen für Geschäftskunden Version Februar 2019 113.1.7 Vorgesehene Dienstleistungskombinationen 3.1.11 Gestaltung
Beachten Sie die Vorgaben der Post betreffend die vorge- Falls Sie nicht die optimale weisse Adress- oder Codier- und
sehenen Kombinationen im Anhang 1 der Anleitung «Barcode Frankierzone wählen, können Sie anhand der Euro-Farbskala
für Geschäftskunden». Für detaillierte Fragen wenden Sie sich des Vierfarbendrucks folgende Hintergründe verwenden:
bitte an Ihre Kundenberaterin oder Ihren Kundenberater.
Farbe Anteil
Cyan 0 – 20%
3.1.8 Kundeneigene Sendungsbarcodes
Magenta 0 – 20%
Kundeneigene Sendungsbarcodes – ob in der Versandadresse Yellow 0 – 20%
integriert oder separat auf der Oberfläche der Sendung ange- Schwarz 0 –10%
bracht – dürfen nicht denselben Code-Inhalt haben wie die Kenn-
zeichnungsbarcodes der Basisleistungen, Zusatzleistungen, Bei Verwendung von verschiedenen Farben darf der kumu-
Zustellanweisungen oder Lösungen von PostLogistics. Ausserdem lierte Farbanteil 20% nicht übersteigen. Frankier-, Adress- und
darf der Inhalt eines kundeneigenen Kennzeichnungsbarcodes Codierzone dürfen keine Muster und Farbverläufe enthalten
nicht einen Code-Inhalt aufweisen, den die Post für die interne und müssen einfarbig sein.
Sendungsverarbeitung nutzt.
Details zur Gestaltung der Adressetikette mit integriertem
Wenn Barcodes mit eigenen Werten auf der Sendungsoberfläche Sendungsbarcode siehe auch Anleitung «Barcode für Geschäfts-
verwendet werden sollen, dürfen keine 4- oder 18-stelligen kunden». 8 mm E F
Codes integriert werden. Wenden Sie sich im Zweifelsfall bitte
an Ihre Kundenberaterin oder Ihren Kundenberater.
Zustellanweisungen ❷
3.1.9 Vorgaben zur Schriftart
H PLZ und Ort
2 mm
❶ ❸
G
❷
– Keine Verwendung von gebrochenen Schriften, Kursivschrif- Basisleistungen und Zusatzleistungen
ten, Zierschriften oder negativen Schriften. H
– Erwünschte Schriften: Grotesk wie Frutiger, Arial, Helvetica, 2 mm
G 99.34.123456.12345678 H
Univers usw.
> 10 mm
❻
mit internen Angaben
– Proportionalschriften können nur dann maschinell verarbeitet
Herr, Frau, Firma G
❺
Absenderadresse
werden, wenn die eingesetzten Original-Schriftfonts weder
Name, Vorname
unterschnitten (zusammengestaucht) noch spationiert Firmenname ❹
oder Logos
Bereich für
(auseinandergezogen) wurden. Strasse, Nr.
– Verwenden Sie einen Laser- oder Tintenstrahldrucker. Matrix- PLZ, Ort H > 10 mm
drucker (Inkjet) sind nur unter bestimmten Voraussetzungen ❻
zugelassen (mind. 300–600 dpi). Lassen Sie sich beraten. E 8 mm F
> 10 mm
E < 40 mm F E F
G
– Handschriftliche Adressen in Grossbuchstaben schreiben, ohne E min. 15 mm F
> 10 mm
dass sich die einzelnen Buchstaben berühren (einzelne Selbst-
klebeadressen für handschriftliche Adressen sind kostenlos bei ❶ PLZ und Ort der Annahmestelle: oberhalb des Barcodes,
allen Poststellen erhältlich). linksbündig
❷ Zonen für die Bezeichnung von Basis- und Zusatzleistungen
sowie Zustellanweisungen (nur bei Bedarf). Sofern Zustell-
3.1.10 Vorgaben zur Schrift anweisungen gewünscht sind, finden Sie dazu detaillierte
Vorgaben in der Anleitung «Barcode für Geschäftskunden».
– Grösse mind. 3 mm, max. 4 mm (12–16 Punkt) ❸ Angabe Logistikdienstleister: Verpflichtung gemäss Post
– Zeilenabstand zwischen den Unterlängen der oberen Zeile gesetz Artikel 9 «Informationspflichten»
und den Oberlängen der unteren Zeile: mindestens 1 mm, ❹ Empfängeradresse
maximal 1,5 mm ❺ Zone für Absender und kundeninterne Angaben
❻ In den Ruhezonen dürfen keine zusätzlichen Informationen
stehen; dies gilt insbesondere auch für die Zone zwischen
Barcodes und Adressblock. Auch unterhalb der Adresse –
dies ebenfalls ausserhalb der Ruhezone von 1 cm – dürfen
keine internen Angaben angebracht werden.
Anleitung Versand von Swiss-Express- und Paketsendungen für Geschäftskunden Version Februar 2019 12H
Rücksendeetiketten
> 10 mm
❸
mit internen Angaben
Wenn Sie Ihrem Kunden eine Rücksendeadresse oder eine Ge-
G Herr, Frau, Firma
❷ schäftsantwortsendungs-Adressetikette zur Verfügung stellen
Absenderadresse
Name, Vorname
Firmenname möchten, ist zu beachten, dass diese Etikette mindestens gleich
❶
oder Logos
Bereich für
Strasse, Nr. oder grösser dimensioniert sein soll als die ursprüngliche
H PLZ, Ort Adressetikette. Dadurch werden die alten, nicht mehr gültigen
> 10 mm
❸ Sendungsinformationen abgedeckt, womit Missverständnisse
G
> 10 mm
und Fehlinterpretationen bei der Verarbeitung im Paketkanal
E 8 mm F E < 40 mm F E F
> 10 mm
vermieden werden. Es empfiehlt sich zudem, die Empfänger
E F
min. 15 mm von Rücksendeetiketten darauf hinzuweisen, dass für die Rück-
❶ Empfängeradresse sendung alle alten Adressetiketten und Barcodes auf der Ver-
❷ Zone für Absender und kundeninterne Angaben packung zu entfernen sind.
❸ In den Ruhezonen dürfen keine zusätzlichen Informationen
stehen; dies gilt insbesondere auch für die Zone zwischen
Barcodes und Adressblock. Auch unterhalb der Adresse –
dies ebenfalls ausserhalb der Ruhezone von 1 cm – dürfen
keine internen Angaben angebracht werden.
3.1.12 Adressplatzierung
Adressetikette unten rechts auf der grössten Paketfläche.
Alte Adressetiketten und Sendungsbarcodes entfernen.
Bei trapezförmigen Verpackungen in Form eines Pyramiden-
stumpfs Adressetikette und Sendungsbarcode auf der Seite, die
der grössten Fläche gegenüberliegt. Sendungsbarcode links der
Adresse, Zusatzleistungsbarcode rechts der Adresse. Adresse
und Sendungsbarcode müssen vollständig auf der gleichen hori-
zontalen Fläche angebracht sein.
Anleitung Versand von Swiss-Express- und Paketsendungen für Geschäftskunden Version Februar 2019 133.1.13 Folien, Adresshüllen und Dokumententaschen
Sendungen und Adressen ohne Hüllen und ohne Folien können
am besten verarbeitet werden. Beachten Sie bitte den zulässi-
gen Haftreibungskoeffizienten gemäss Ziffer 2.1.8. Werden Hüllen
oder Folien eingesetzt, sind leicht matte Materialien geeignet.
Ungeeignet sind geschrumpfte, farbige und schwarze Materialien.
Die darunterliegende Adresse mit Sendungsbarcode muss
lesbar und gemäss den geltenden Vorgaben angebracht sein.
Der Printkontrast PCS (= Verhältnis zwischen Hell- und Dunkel-
wert) hinter der Folie muss mindestens 0,7 betragen. Achten
Sie darauf, dass Dokumententaschen glatt und vollflächig anlie-
gen und keine Luft enthalten.
Dokumententasche C5, Adressfeld links.
Dokumententasche C6/5, Adressfeld links.
Dokumententasche C5, Adressfeld rechts.
Dokumententasche C6/5, Adressfeld rechts.
Anleitung Versand von Swiss-Express- und Paketsendungen für Geschäftskunden Version Februar 2019 144 Abholungen
4.1 Allgemeines 4.3 Anschriften Rollboxen
Wollen Sie sich den Gang zur Poststelle ersparen und so Zeit Rollboxen mit gemischtem Inhalt erhalten eine rote Triage-
gewinnen? Auf Wunsch holt die Post alle Ihre Postsendungen Anschrift. Rollboxen mit PostPac Priority erhalten eine weisse
(Briefe, Pakete, Express- und Auslandssendungen) bei Ihnen ab. PostPac Priority-Anschrift. Rollboxen mit PostPac Economy
erhalten eine blaue PostPac Economy-Anschrift. Anschriften
Detaillierte Informationen unter www.post.ch/abholungen. sind über den Onlinedienst «Formulare und Broschüren bestellen»
(Docucenter) oder über www.post.ch/docucenter erhältlich.
Annahme Mehrvolumen
Für Mehrvolumen bei regelmässigen Abholungen oder für
Bestellungen von Abholungen nach Bedarf erreichen Sie unsere
Disposition über die Gratisnummer 0800 825 800 oder Triage
über den Onlinedienst «Abholung bestellen», www.post.ch/ PostPac PostPac
Beladepriorität / Priorité de chargement / Priorità di carico
6. A-/B-Post
einzeln/séparé/separate
abholungen.
5. Swiss-Express «Mond»/«Lune»/«Luna»
Priority Economy
Anzahl/nombre/quantità:
4. Internationale Sendungen/envois
internationaux/invii internazionali
3. A-/B-Post
in Kisten/en caisse/dentro cassa
2. PostPac Priority
1. PostPac Economy
4.2 Verladereihenfolge
211.18 (Y001202987) 07.2016 PL
211.17 (Y001203593) 07.2016 PL
211.16 (200218) 07.2011 PL
903040000000000000 903020000000000000 903030000000000000
Bitte beachten Sie bei Rollboxen mit gemischtem Inhalt folgende Rote Kennzeichnung Weisse Kennzeichnung Blaue Kennzeichnung
Verladereihenfolge: bei gemischter Rollbox. nur PostPac Priority. nur PostPac Economy.
6 A/B-Post einzeln
5 Swiss-Express «Mond»
4 Internationale Sendungen
3 A/B-Post in Kisten
2 PostPac Priority
1 PostPac Economy
Anleitung Versand von Swiss-Express- und Paketsendungen für Geschäftskunden Version Februar 2019 155 Sendungsverarbeitung
5.1 Automatisches Codiersystem (ACS) 5.3 Manuelles Codiersystem (MCS)
Automatisch verarbeitbare Standardsendungen werden im Hier werden die durch das ACS und VCS nicht erkannten
Paketzentrum von Hand auf das Förderband gelegt und passie- Empfängeradressen und Sendungsbarcodes manuell erfasst.
ren zuerst das ACS. Dieses erstellt ein digitales Bild der Sen- Danach wird die Sendung wieder auf die Sortieranlage
dungsoberfläche und sucht den Sendungsbarcode, die Zusatz- geleitet. Manuell codierte Sendungen verursachen einen
leistungen und den Empfängeradressblock. Bei automatisch deutlich höheren Aufwand als automatisch codierte
verarbeitbaren Sendungen, die mit DataTransfer aufgegeben Pakete.
werden, wird nur der Sendungsbarcode gelesen und mit
den übermittelten Adressdaten verknüpft. Unlesbare Empfänger-
adressen leitet das ACS an die Videocodierung (VCS) weiter. 5.4 Manuelle Sendungsverarbeitung
Gewisse Sendungsarten können nicht maschinell, sondern
müssen von Hand sortiert werden. Dies gilt für sämtliche
Sperrgutsendungen sowie Sendungen mit Standardmassen
(60 × 60 × 100 cm), die aber Eigenschaften aufweisen, die
eine maschinelle Verarbeitung nicht zulassen. Das Verarbeiten,
Sortieren und Codieren solcher Sendungen ist aufwendig
und zeitintensiv. Detaillierte Informationen siehe Kapitel 2
«Verpacken».
5.2 Videocodiersystem (VCS)
Das Bild einer nicht lesbaren Adresse erscheint auf dem
Bildschirm in der Videocodierung. Codiererinnen und Codierer
entziffern und erfassen die notwendigen Daten der Adresse
innerhalb weniger Sekunden. Falls auch dies nicht möglich
ist, verlässt die Sendung die Anlage und geht in die manuelle
Codierung (MCS).
Anleitung Versand von Swiss-Express- und Paketsendungen für Geschäftskunden Version Februar 2019 165.5 Übersicht der drei Sendungsarten
5.5.1 Standardsendungen
Standardsendungen
Standardsendungen sind quaderförmig. Die Oberfläche
darf nicht wellig und nicht schräg sein (maximal 5o zur
Standfläche).
max. Mindestmasse
30 kg (Empfehlung)
Standardsendung PostPac Dispobox Versandbeutel Dicke 1 cm
max. Gewicht 100 g
Format 10,5 × 14,8 cm (A6)
60 cm
cm
Maximalmasse
100
Gewicht 30 kg
60 cm Format 60 × 60 × 100 cm
Hinweise
Hutschachtel Wäschesack MIL Segeltuchmappe Mehrwegbehälter Auch Sendungen unter den Mindestmassen können ver-
arbeitet werden. Unsere Empfehlung ist, die erwähnten
Mindestmasse zu berücksichtigen. So können Sendungen
auf unseren Anlagen automatisch, schonend und ohne
Einsatz von Hilfsmitteln verarbeitet werden.
Sendungen mit Übergewicht/Übermass
Die Post CH AG verrechnet für Pakete mit Gewichten und
Massen, die von jenen für Standardpakete und Sperrgut
abweichen, einen Zuschlag. Dies gilt für Pakete mit einem
Röntgenbild / Kalender- Gewölbter Versandumschlag,
Polsterumschlag Konische Verpackung Gewicht von über 30 kg und/oder mit einer Länge von
verpackung z. B. >B4,6 Onlinedienste und weiterführende Links
Alle Onlinedienste der Post im Überblick Dienstleistungen
www.post.ch/onlinedienste Logistiklösung mit YellowCube
www.post.ch/yellowcube
Adressierung Abholungen
www.post.ch/abholungen
Versandetiketten online erstellen
Onlinedienst «Paketetiketten Inland», Private Pakete empfangen
www.post.ch/paketetiketten-inland www.post.ch/PickPost
www.post.ch/mypost24
Barcodes und Versandetiketten bestellen www.post.ch/meine-sendungen
Onlinedienst «Barcodes und Versandetiketten bestellen»,
www.post.ch/barcodes-versandetiketten-bestellen-info Rückholungen
Onlinedienst «Rückholung Pakete Inland»,
Formulare und Broschüren bestellen (DocuCenter) www.post.ch/rueckholung-pakete-inland
www.post.ch/docucenter
Gefahrgut
www.post.ch/gefahrgut
Verpacken
VinoLog
Dispobox www.post.ch/vinolog
www.post.ch/dispobox Merkblatt «Vorgaben für die Aufgabe und den sicheren Versand»
Onlinedienst «Dispoboxen bestellen», «pro clima» – klimaneutral versenden
www.post.ch/dispoboxen-bestellen www.post.ch/klimaneutral
PostPac Postleitzahl suchen
www.post.ch/postpac Onlinedienst «Postleitzahl suchen»,
www.post.ch/zipsearch
PostPac Promo
www.post.ch/postpacpromo
Anleitungen
Datenaustausch Barcode für Geschäftskunden»
www.post.ch/barcode-geschaeftskunden
Webservice Distribution E-Commerce
www.post.ch/login-post-connector Anhang 1 zu «Barcode für Geschäftskunden»
Dieses Dokument ist über Ihre Kundenberaterin oder Ihren
Webservice Barcode Kundenberater erhältlich.
www.post.ch/webservice-barcode
Sendungen verfolgen Besucherführung
www.post.ch/sendungen-verfolgen
Anmeldung
DataTransfer www.post.ch/besucherfuehrung
www.post.ch/datatransfer
Anleitung Versand von Swiss-Express- und Paketsendungen für Geschäftskunden Version Februar 2019 183087 de 02.2019 PL
Post CH AG Telefon 0848 888 888
PostLogistics kundendienst@post.ch
Wankdorfallee 4 www.post.ch/onlinedienste
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