Bibliotheksservices während der "Corona-Zeit"
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[ 2020 Im Fokus ] Bibliothek mal anders: 110%-ig auszubauen, um zu kompensieren,
Services im Shutdown was an Analogem weggebrochen war. Kurz
nach dem Shutdown der UB haben wir daher
das Angebot „Subito für HU-Angehörige“
Als es Mitte März 2020 für uns Kolleg*innen aus eingeführt. Nicht nur HU-Mitarbeiter*innen,
dem Bereich Benutzung ins Homeoffice ging, auch HU-Studierende konnten nun kostenfrei
war es schon ein mulmiges Gefühl. Wie lange über den Expresslieferdienst Subito-Aufsätze
würde der Shutdown andauern, wann würden aus Zeitschriften und Teilkopien aus Büchern
wir wieder ins Grimm-Zentrum zurückkehren bestellen; die Scans wurden innerhalb von drei
Bibliotheksservices
können? Benutzungsbibliothekar*innen ohne Werktagen geliefert. Die Kolleg*innen der
analoge Benutzung zu sein, war eine Rolle, in Dokumentlieferung haben im Homeoffice
die es sich schnellstmöglich einzufühlen und neben hunderten HU-Mitarbeiter*innen weit
hineinzudenken galt. Ein Großteil unseres über 1.000 HU-Studierende zusätzlich für
während der
Kerngeschäfts würde in den nächsten Wochen diesen Service einzeln manuell freigeschaltet.
nicht möglich sein: Keine Ausleihe von Medien, Knapp 10.000 Bestellungen wurden von Subito
keine Bereitstellungen, keine Face-to-face-Aus- an die HU-Angehörigen bis Ende Juli 2020 ge-
kunft, -Schulung und -Beratung und vor allem: liefert. Für diesen Service hat die UB sehr viel
„Corona-Zeit“
keine Bereitstellung von Lesesaalplätzen. Für positives Feedback von den HU-Angehörigen
unsere Nutzer*innen: Ebbe, Pleite. Kein Ort, erhalten. Beispielhaft sei eine Mail von Anfang
nirgends. April zitiert:
Unsere Aufgabe bestand darin, den verblie-
benen virtuellen Raum im Sinne unserer
Ulrike Schenk, Birgit Stumm Nutzer*innen zu 100 % mit Leben zu füllen und
unsere Dienstleistungen dorthin zu verlagern. „Liebe MitarbeiterInnen der HU-Bibliothek,
Die telefonische Auskunft für unsere ich möchte mich an dieser Stelle ganz, ganz
Nutzer*innen lief ab dem ersten Tag im Home- herzlich für Ihren hervorragenden Service
office nahtlos weiter, allerdings eingeschränkt zur Literaturversorgung der Studierenden
auf den Zeitraum Montag bis Freitag von 10:00 der HU bedanken. Durch die Möglichkeit
bis 14:00 Uhr. Bis die Auskunft ab Juli 2020 […] kann meine Tochter weiter an ihrer
wieder vor Ort erfolgte, erreichten uns knapp juristischen Hausarbeit schreiben. Sie leisten
1.200 telefonische Anfragen. Auch die schrift- einen ganz wichtigen Beitrag dazu. […]“
liche Auskunft lief lückenlos weiter. Insgesamt
beantworteten wir im besagten Zeitraum 4.319
Anfragen verschiedenster Art.
Rückmeldungen dieser Art waren uns in
diesen schwierigen Zeiten Motivation und
Subito kostenfrei für alle Ansporn zugleich.
HU-Angehörigen Der ebenso neu eingerichtete Scan-Service
für HU-Lehrende ergänzte das Subito-Angebot.
DOI: 10.18452/22827 Im Homeoffice wurden die Aufträge durch das
Selbstredend konnten unsere Nutzer*innen Referat Information angenommen, bearbeitet,
unmittelbar auf unsere elektronischen An- UB-weit verteilt und von kleinen Scanteams an
24 gebote zurückgreifen, es galt nun aber, diese den verschiedenen UB-Standorten gescannt.
Coaching, bei dem Einzelpersonen uns vorab vor Ort wieder beanspruchen zu können. Am
ihre Themen zusenden können und wir uns 04.05.2020 war es endlich soweit: Wir öffneten
per Zoom dann ca. 45 Minuten individuell den das Grimm-Zentrum und stellten Medien bereit,
Nutzer*innen widmen. Dies wird sicherlich die die HU-Angehörigen vorab online bestellen
eines von mehreren Serviceangeboten sein, die konnten. Die Leseplätze blieben jedoch noch
in unserem Leben nach Corona fortbestehen verwaist, das Arbeiten in den Lesesälen war
werden. vorerst nicht möglich. Beim Streifen durch die
Die Wiederaufnahme der Services vor Ort Etagen nach Wochen des Shutdowns waren
war eine Herausforderung und viel Arbeit, die Tische und Stühle schon mit einer dünnen
aber auch eine Arbeit, auf die wir uns in der Staubschicht des Vergessens bedeckt. Es war
Benutzung gefreut haben. Die Pionier*innen deprimierend.
innerhalb der Benutzungsabteilung in Sachen
Vor-Ort-Services waren die Kolleg*innen des
Bereichs Ausleihe, die die im Homeoffice ge- Endlich sind wir wieder Lernraum
planten Konzepte für die Wiedereröffnung der – vorübergehend
Ausleih-Services umsetzten. Zum ersten Tag
Abb. 1: Regeln für das neue Miteinander in der Bibliothek
der Wiedereröffnung warteten ca. 900 Bestel-
lungen auf uns. In den Tagen vor der Wieder- Die Services weiteten wir dann nach und nach
eröffnung liefen bei uns die Telefondrähte im aus. Immer wieder hieß es, neue Arbeitsabläufe
Homeoffice heiß, die Nutzer*innen konnten zu entwickeln, diese mit allen Kolleg*innen
Es geht wieder los! Eine produktive Möglichkeit, den Kontakt zu es offenbar kaum erwarten, unsere Angebote zu diskutieren, Ideen zu sammeln, auch über
unseren Nutzer*innen im virtuellen Raum
weiter zu pflegen, bestand in der Aufnahme
Im April 2020 begannen bereits die ersten Pla- unseres Webinarangebots, mit dem wir ab
nungen für die Wiederaufnahme der Services. Es Mai 2020 begannen. Nachdem wir uns bereits
sollte das eigentlich Unmögliche – Benutzung intern mittels verschiedenster Video-Konferenz-
trotz Pandemie – möglich gemacht werden. formate mit der Konferenzsoftware Zoom ver-
Viele Absprachen im Vorfeld und gute Ideen traut gemacht hatten, gewannen wir schnell
waren nun gefragt und nicht zuletzt auch ein eine gewisse Routine bei der Durchführung
langer Atem, um an plötzlich allseits begehrte unserer Webinare. In dem Zuge lernten wir
Dinge zu gelangen, wie Plexiglas, Desinfektions- die Vorzüge, nicht auf die Tücken der hiesigen
mittel, Videokameras für virtuelle Konferen- Schulungsräume angewiesen zu sein, schnell
zen und vieles mehr. zu schätzen. Auch hätten wir nie gedacht,
Die Planungen für das Sommersemester wieviel Nähe und Austausch zu Nutzer*innen
2020 steckten indes voller Unwägbarkeiten. auch auf digitalem Wege möglich ist. Die
Würde es überhaupt ein Sommersemester an Akzeptanz seitens der Nutzer*innen ist ähnlich
der Uni geben, würden wir überhaupt wieder wie bei den analogen Angeboten: Literaturver-
öffnen können? Und wenn ja, mit welcher Art waltungsprogramme erfahren relativ großen
Service? Wie können wir Schutz vor dem Virus Zuspruch, allgemeinere Formate wie „UB
gewährleisten – für die Nutzer*innen und uns Kompakt“ eher weniger. Sehr erfolgreich auch
selbst? Und, egal wie es weitergeht: Was brauchen auf virtueller Ebene läuft das Angebot „Meine
unsere Nutzer*innen in diesen schwierigen erste Hausarbeit“. Ein gänzlich neues Format,
Zeiten am dringendsten? das sehr beliebt ist, ist das persönliche Recherche- Abb. 2: Bestellte Bücher aus dem Freihandbereich Abb. 3: Platzkarten für Arbeitsplätze
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Abb. 4: Arbeitsplätze zweckentfremdet zum Sortieren bestellter Bücher
Ängste und Vorbehalte zu sprechen, neue Dienst- Umso herber dann der Rückschritt in den er-
pläne aufzustellen, die Website-Inhalte und neuten Lockdown ab Mitte Dezember. Unsere
Plakate an der Außenfassade zu aktualisieren, Lesesäle mussten wir erneut sperren, die Aus-
neue Wegeführungen durch das Foyer und leihe per Wegekarte läuft aber weiter und der
schließlich auch für den Lesesaalbereich an- Zugang zu unseren Beständen bleibt somit
zupassen. Zur Wiederöffnung der Lesesäle des gewährleistet.
Grimm-Zentrums am 01.07.2020 mussten Wir hoffen nun auf ein Frühjahr 2021, in
ca. 200 sogenannte Platzkarten erstellt und dem wir – mit Vorsicht und Vorausschau – die
mit RFID-Tags versehen werden. Die ersten Dienstleistungen und Angebote hoffentlich
Nutzer*innen wieder im Haus begrüßen zu wieder „hochfahren“ können. Auf jeden Fall
können, zu sehen, wie die Etagen sich wie- sind wir gut vorbereitet, haben wir doch bereits
der füllten und das sehr positive Feedback der fast jedes Szenario nun einmal geplant, konfi-
Nutzer*innen entgegenzunehmen, war uns guriert, durchlebt und zur Neuauflage best-
als Benutzungskolleg*innen eine Freude. Seit möglich abgespeichert. Und noch etwas haben
August 2020 ermöglichten wir auch Nicht- wir alle in den bisherigen Pandemiemonaten
HU-Angehörigen wieder den Zutritt ins gelernt: mit Zeiten der Ungewissheit umzu-
Grimm-Zentrum und damit die Ausleihe von gehen.
Beständen. Nicht nur die vielen Mails und An-
fragen in den Wochen zuvor zeigten uns: wir
waren vermisst worden. Abb. 5: Gähnende Leere auf den Leseterrassen
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