Chancen und Risiken durch BPO und IT-Sourcing - Prozess-Optimierung und Kostenersparnis
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IDC’s 2. BPO Conference 2005
Prozess-Optimierung und Kostenersparnis:
Chancen und Risiken durch
BPO und IT-Sourcing
06. Oktober 2005 · Hotel Hilton · Frankfurt am Main
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Sponsoren
Eine Veranstaltung von in Zusammenarbeit mit:
BPO: Kaufen oder
selber machen
Im deutschen Markt für Business Process
Platinsponsor
Outsourcing-Lösungen (BPO) setzt sich laut
jüngsten IDC Analysen das dynamische und
kontinuierliche Wachstum fort. Bis 2009 soll
den IDC-Umfragen zufolge der BPO-Markt
jährlich um rund 17 Prozent wachsen.
In Deutschland greifen Unternehmen, die
sich mit der Optimierung von Geschäftspro-
Goldsponsor zessen befassen, zunehmend auf die teilwei-
se oder gesamte Ausgliederung einzelner
Tätigkeitsbereiche zurück. Dadurch lassen
sich Geschäftsziele besser erreichen, Pro-
zesse optimieren, Risiken minimieren sowie
eine schnelle Ausrichtung auf das Kernge-
schäft sicherstellen. Der Unternehmenswert
wird dadurch klar definiert und der Zugang
zu den neuesten Technologien ist ohne
eigene Investitionen möglich. Gerade in
wirtschaftlichen Krisenzeiten kann durch die
Silbersponsor
Auslagerung von Tätigkeiten ein erhebliches
Kostensenkungspotential genutzt werden.
Spezialisierte Dritte können eine Aufgabe
oftmals effektiver und wirtschaftlicher
ausführen und erforderliche Investitionen
sinnvoller tätigen, da bei ihnen bereits eine
optimale Infrastruktur vorhanden ist.
Mediapartner
Neben den in Deutschland am stärksten
entwickelten Bereichen für BPO – Customer
Care und industriespezifisches BPO – richtet
sich das Augenmerk nun auch verstärkt auf
Lösungen für HR, Procurement und Finance/
Accounting. Vor allem im Finanzsektor, inIDC’s 2. BPO Conference 2005
der verarbeitenden Industrie, bei Behörden Strategie für ein Unternehmen aus? • Modelle für Off- und Nearshore Sourcing
und im Einzelhandel profitieren immer • Welche Modellstrategien gibt es für Preis- • Rechtliche Fragen und Zertifizierungen
mehr Unternehmen von den Vorteilen einer kalkulation, Qualität und Shared Services? • Service Level Agreements und Kontrolle
Outsourcing-Lösung. • Wer sind die führenden Anbieter von BPO- • Management und Kosten von Sourcing-
Dienstleistungen? Projekten
IDC’s 2. BPO Conference 2005 gibt Führungs- • Wie sieht der Weg vom Shared Service • Beispiele aus der Praxis
kräften, Fachbereichs- und IT-Verantwort- Center zum BPO aus?
lichen aller Branchen die Möglichkeit, • Welche Beispiele erfolgreicher BPO-Projekte
Schlüsselfragen zum Thema Verlagerung gibt es? Eingeladen sind:
von Geschäftsprozessen zu beantworten. • Welche rechtlichen und vertraglichen
Die Konferenz zeigt Ihnen einen Weg durch Aspekte sind zu berücksichtigen? CFOs, COOs, Projekt- und IT-Manager mit
die Informationsflut rund um das Thema • Wie sieht es mit der Rentabilität von Verantwortung in den Bereichen:
Outsourcing und durch die widersprüch- Offshore Sourcing aus und welche ver- • Personalwesen
lichen Aussagen des Marktes. Neben den steckten Kosten sind zu beachten? • Finanzen und Rechnungswesen
Chancen zeigen wir Ihnen auch neue, • Welche Best Practice-Beispiele gibt es • Einkauf, Beschaffung und Logistik
teilweise versteckte Kosten auf, die sich für das Management von Multi-Sourcing • Prozesse und Organisation
insbesondere bei Planung, Anpassung Prozessen? • Customer Care / CRM
und Kontrolle eines Outsourcing-Projektes • Sind Joint Ventures eine attraktive • Services Sourcing Management
ergeben. Outsourcing Variante? • Vertragsmanagement
• Wie sehen moderne Right-Sourcing-Mix • Wirtschafts- und Finanzanalyse
Auch Fallstudien von Endbenutzern stehen Strategien aus? • Presse
auf dem Programm. IDC gewährt gleich-
zeitig Einblick in seine umfassende Arbeit
im Bereich BPO, wobei spezifische Prozesse Kernthemen dieser Konferenz:
wie Personalwesen, Kundenservice, Finanz- One-to-One Meetings
und Rechnungswesen untersucht werden. • Outsourcing in den Bereichen:
Unter anderem werden folgende Fragen - HR/Personalwesen Um den Konferenzbesuch für Sie noch
beantwortet: - Finanz- und Rechnungswesen wertvoller zu gestalten, ermöglicht Ihnen
• Wann sollte mein Unternehmen über BPO - Beschaffung IDC in diesem Jahr erneut eine frühzeitige
nachdenken? - Logistik Vereinbarung individueller Gespräche
• Wie lassen sich Kosten senken und Unter- - Customer Care mit den Spezialisten und Referenten
nehmenswerte schaffen? - Industriespezifisches BPO der Konferenz (One-to-One Meetings).
• Welche Synergien gibt es zwischen dem • Shared Service Center Am Veranstaltungstag treffen Sie dann
Outsourcing von ICT Management und • Optimierung von Geschäftsprozessen Ihren Gesprächspartner zu dem Ihnen
ganzen Geschäftsprozessen? • IT-Outsourcing vorher mitgeteilten Termin. Bitte kreuzen
• Wo liegen versteckte Kosten? • Erfolgsfaktoren und Risiken Sie entsprechende Wünsche auf Ihrem
• Wie sieht eine kurz- und langfristige BPO- • Managed Services Anmeldeformular an.
• Legal AspectsProgramm
Programmübersicht für Donnerstag, 06. Oktober 2005
ab 8:30 Uhr neu gestaltet werden. Die Übertragung Anforderungen international aus. Dies gilt
Registrierung, Begrüßungs-Kaffee, dieser Prozesse an externe Dienstleister im auch für die momentan bei deutschen Unter-
Ausgabe der Tagungsunterlagen Rahmen so genannter Innovationspartner- nehmen noch nicht hoch im Kurs stehenden
schaften ist dabei ein Konzept der Zukunft. Bereiche F & A und Procurement. Mit HP stellt
9:15 Uhr Erfahren Sie, wie sich solche Partnerschaften sich ein Unternehmen vor, das über lang-
Begrüßung organisieren lassen, wie sie funktionieren, jährige und umfangreiche Erfahrungen von
Michael Rose, Conference Director, und welche Vorteile sie für das Unternehmen Shared Services Centern verfügt und diese
IDC Central Europe und den Standort Deutschland bieten. Erfahrungen und Services erfolgreich um-
Dr. Andreas Pfeifer, Mitglied der Geschäfts- setzt und Kunden anbietet.
9:25 Uhr führung Accenture Deutschland und Leiter Jörg Vollmer, Geschäftsführer Triaton GmbH,
BPO heute: Bilanz und Ausblick – des Unternehmensbereichs Communication ein Unternehmen von HP
So nutzen Unternehmen das Potenzial & High Tech in Deutschland, Österreich und
moderner BPO-Lösungen. der Schweiz 11:50 Uhr
Deutsche Unternehmen stellen sich den Outsourcing von Geschäftsprozessen:
Chancen und Herausforderungen moderner 10:25 Uhr Die Kreditorenmanagement-Lösung der
BPO-Lösungen: In nahezu allen deutschen HR BPO Managed by T-Systems für Mittel- Deutschen Post
Unternehmen finden gegenwärtig Gesprä- stand und Großunternehmen Jeder kennt die Deutsche Post als erfolgrei-
che über „Sourcing-Strategien“ statt, die 1. Kundenanforderungen und notwendige chen Anbieter klassischer Transportdienst-
sicherstellen sollen, dass Kosten sinken und Kernkompetenzen des HR BPO Dienst- leistungen. Weniger bekannt ist bisher, dass
Prozesse effizienter werden. Dennoch ist die leisters die Post ihren Kunden auch Unterstützung
Bereitschaft, Geschäftsprozesse teilweise 2. T-Systems HR BPO Lösungsangebot aus bei der Optimierung von Geschäftsprozessen
oder ganz auszulagern, in Deutschland noch einer Hand anbietet – bis hin zur kompletten Übernahme
von vielen Vorbehalten geprägt. In dieser - für Großunternehmen dieser Prozesse.
Präsentation erfahren Sie unter anderem - für Mittelstand (z. B. BPO Factory) Ein Beispiel ist das Kreditorenmanagement
die Ergebnisse der aktuellen IDC-Studie zum Frank A. Hoffmann, Leiter Business Center der Deutschen Post: Unternehmen können
Thema „BPO in Deutschland 2004-2009“. HR Solutions, T-Systems durch eine Auslagerung ihrer Rechnungsein-
Dr. Thomas Reuner, Senior Consultant, gangsbearbeitung an die Deutsche Post AG
IDC Central Europe GmbH 10:55 Uhr Kaffeepause und Möglichkeit ihre Personal- und Sachkosten reduzieren
zum Besuch der Fachausstellung und gleichzeitig ihren Workflow optimieren.
9:55 Uhr (sponsored by ) Der Vortrag beschreibt das Angebot im
Innovation durch Outsourcing – Detail und gibt einen Überblick über weitere
Wachstum durch Outsourcing? 11:20 Uhr innovative Lösungen im Bereich Geschäfts-
Eine Steigerung der Wertschöpfung ist in BPO – der nächste logische Schritt des prozessoutsourcing.
vielen Unternehmen dadurch möglich, dass Sourcings ? Ralph Klin, Geschäftsbereichsleiter System-
interne Serviceprozesse – wie etwa Einkauf Mit der Globalisierung richten viele Unter- lösungen Brief, Deutsche Post AG
oder Personal- und Rechnungswesen völlig nehmen ihre HR Strategie nach den neuenProgramm
12:20 Uhr in die Arbeitsweise eines professionellen Die Wichtigkeit der Evaluierungsphase darf
Chancen durch BPO – Capgemini’s BPO-Dienstleisters im personalwirtschaft- jedoch keinesfalls unterschätzt werden:
Position lichen Umfeld. Insbesondere wird auf die Wann sollten Sie über BPO nachdenken? Was
Warum bringt Outsourcing von Business- Organisation und Struktur der „Service- sind die Chancen, was die Risiken? Wie lassen
Prozessen Vorteile? delivery“ eingegangen. Weitere Themen- sich dabei Kosten senken? Welche rechtli-
• Vorgehen und Methodik schwerpunkte sind die Prozessorganisation chen und vertraglichen Aspekte müssen Sie
• Integration von IT-Dienstleistungen in zwischen Kunde und Dienstleister sowie die berücksichtigen? Holen Sie sich Antworten
Business Process Service Einhaltung von Qualitätsstandards und die auf diese und weitere Schlüsselfragen.
• BPOpenTM – die Integrationsplattform auf Messung der Kundenzufriedenheit. Thomas Eggert, Geschäftsführer, TDS HR
Basis von Microsoft.NET TM Bernhard Reeder, General Director Managed Services & Solutions GmbH
• Das globale Netzwerk der BPO-Zentren Services, ADP
Technologische Kompetenz gepaart mit 16:05 Uhr (englischsprachiger Beitrag)
langjähriger Erfahrung im Best Practice 14:40 Uhr BPO Projekte und ihre Auswirkungen auf
Service Delivery ermöglicht neue Formen Neue Maßstäbe für Ihr Business in HR BPO das Unternehmen
der Zusammenarbeit zwischen dem Anbie- • Wie man den größten Nutzen aus einer HR • Wie gehe ich mit den kulturellen
ter von Business Process Services und den BPO Partnerschaft erzielt. Veränderungen um?
Unternehmen. Mit BPOpenTM hat Capgemini • Wie wichtig ist die Messbarkeit sowohl von • Das Geheimnis der erfolgreichen Führung
– in enger Zusammenarbeit mit Microsoft – qualitativen als auch von quantitativen bei BPO-Projekten
dazu eine Integrations-Plattform auf Basis Ergebnissen? • Erfahrungswerte aus internationalen
von Microsoft.NET TM geschaffen. Nach der • Fine-Tuning Ihrer BPO-Strategie zur Maxi- BPO-Projekten
schnellen und gesicherten Übernahme der mierung von Wertbeitrag und Effizienz • Voraussetzungen für den Erfolg eines BPO
Transaktionslast und der optimierten geo- Peter Keuchel, Director Business Consulting, • Fehler, die immer wieder passieren
graphischen Verteilung der Prozesse nach ARINSO Andrew Kris, Chairman of the Advisory
ökonomischen Gesichtspunkten kann die Board, The Shared Services and Business
Transformation zu Best Practices beginnen. 15:10 Uhr Kaffeepause und Möglichkeit Process Outsourcing Association (SBPOA)
Dies bringt dem Unternehmen eine Verbesse- zum Besuch der Fachausstellung
rung der Marktposition durch erhöhte Trans- (sponsored by ) 16:35 Uhr
parenz, Flexibilität und verringerte Kosten. Panel-Diskussion
Hansjörg Siber, Vice President BPO Central 15:35 Uhr
Europe, Capgemini BPO HR – mit weniger Arbeit mehr Erfolg? 17:00 Uhr
BPO – ja oder nein? Viele Unternehmen Ende der Konferenz
12:50 Uhr Mittagessen stehen vor dieser Entscheidung. Schließlich
verspricht gerade das Outsourcing von
14:10 Uhr Geschäftsprozessen im Personalbereich
BPO – Ein Blick hinter die Kulissen eine erhebliche Entlastung bei gleichzeitiger
Der Vortrag gibt den Zuhörern einen Einblick Kostensenkung und höherer Wertschöpfung.Teilnehmer-Information
Wichtige Informationen im Überblick
Termin Leistungen Anmeldung
Donnerstag, 06. Oktober 2005 In der Teilnahmegebühr sind ein Exemplar • mit nebenstehendem Anmeldeformular
ab 8:15 Uhr Teilnehmerregistrierung der Konferenzdokumentation, Pausenkaffee, per Post oder Fax
9:15 Uhr Beginn der Veranstaltung Konferenzgetränke und das Mittagessen • über www.idc.de
17:00 Uhr Ende der Veranstaltung enthalten.
Zusätzliche Exemplare der Dokumentation Weitere Informationen
Veranstaltungsort können von den Konferenzteilnehmern zum Bitte kontaktieren Sie für weitergehende
Hotel Hilton Frankfurt Vorzugspreis von € 125,– (zzgl. MwSt.), von Informationen:
Hochstraße 4 Nicht-Teilnehmern zum Preis von € 225,– IDC Central Europe GmbH · Teja Rasica
60313 Frankfurt am Main (zzgl. MwSt.) nachträglich bestellt werden. Nibelungenplatz 3 · 60318 Frankfurt / Main
Fon +49 (0)69 1338-000 Fon +49 (0)69 90502-104
Fax +49 (0)69 1338-1338 Zahlung Fax +49 (0)69 90502-100
Bitte reservieren Sie eventuell benötigte Zahlungen müssen bei IDC vor Beginn der trasica@idc.com
Hotelzimmer individuell. Veranstaltung eingegangen sein.
Zahlungen bitte per Banküberweisung nach Oder besuchen Sie unsere Website:
Konferenzsprache Erhalt einer Rechnung durch die IDC Central www.idc.de
Die Konferenz wird überwiegend in Europe GmbH.
deutscher Sprache abgehalten.
Stornierung
Teilnahmegebühr Bei Verhinderung der registrierten Person
• Für IT- und Prozess-Entscheider aus kann ein Ersatzteilnehmer benannt werden.
Anwenderunternehmen: frei Eine Stornierung durch den Teilnehmer bis
• Für Beratungsunternehmen sowie für zum 23. September 2005 (es gilt das Datum
Outsourcing Solutions-Anbieter: des Poststempels) ist kostenfrei. Erfolgt eine
€ 550,– (zzgl. 16 % MwSt.) Stornierung nach diesem Zeitpunkt, wird die
volle Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt.Anmeldung
Keine
für IT- Teilnahm
Anmeldung · Fax: +49 (0)69 90502-100 un ege
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IDC’s 2. BPO Conference 2005
„Chancen und Risiken durch BPO und IT-Sourcing“
Donnerstag, 06. Oktober 2005 · Hotel Hilton · Frankfurt am Main
Faxen Sie Ihre Anmeldebestätigung bitte an die oben angegebene Fax-Nummer. Die Anmeldung ist erst nach der Bestätigung durch die
IDC Central Europe GmbH gültig.
Hiermit melde ich mich für die oben genannte Veranstaltung an.
Name Vorname Funktion
Unternehmen Abteilung
IT- und Prozess-Entscheider aus Anwenderunternehmen (keine Teilnahmegebühr)
Beratungsunternehmen sowie für Outsourcing Solutions-Anbieter: € 550,– (zzgl. 16 % MwSt.)
Straße/Nr. PLZ/Ort
E-Mail Telefon Telefax
Mit den folgenden Partnern möchte ich am Konferenztag ein One-to-One Meeting vereinbaren:
Accenture HP ARINSO Capgemini SBPOA
T-Systems ADP TDS NewSource Deutsche Post AG
Wie haben Sie von der BPO Konferenz erfahren? Durch …
… Mailing … Werbung/Anzeigen. Wenn ja, in welchen Medien?
… IDC Web-Site … andere. Wenn ja, durch welche?
Datum UnterschriftIDC und seine Angebote
IDC ist der weltweit führende Anbieter Seit über 40 Jahren verlassen sich Business-
auf den Feldern der Marktbeobachtung Verantwortliche und IT-Führungskräfte bei
und Beratung der IT- und Telekommuni- der Entscheidungsfindung auf unsere Unter-
kationsindustrie. stützung, um ihren Unternehmenserfolg
sicherzustellen.
Wir analysieren und prognostizieren tech-
nologische Trends und ermöglichen unseren IDC ist ein Geschäftsbereich der IDG, dem
Kunden so eine fundierte Planung ihrer weltweit führenden Unternehmen in den
Geschäftsstrategien sowie ihres IT-Einkaufs. Bereichen IT- Publikationen, Research sowie
Das Netzwerk der mehr als 700 IDC-Analys- Ausstellungen und Konferenzen.
ten in 50 Ländern mit globaler, regionaler
und lokaler Expertise ermöglicht es IDC, Weitere Informationen finden Sie auf
ihren Kunden umfassenden Research zu den unseren Webseiten unter www.idc.com
verschiedensten Segmenten des IT- und TK- oder www.idc.de.
Marktes zur Verfügung zu stellen.
IDC Central Europe GmbH · Nibelungenplatz 3 · 60318 Frankfurt / MainSie können auch lesen
