Öffentliche Einrichtungen - Alarm- und Krisenmanagement - Smart Event Communication - Serinus
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Öffentliche
Einrichtungen
Alarm- und Krisenmanagement
Smart Event Communication serinus.deKontakt Serinus GmbH Albrechtstraße 52 58089 Hagen T. +49 2331 976 42 0 info@serinus.de www.serinus.de
Die
leistungsstarke
Alarm- und
Krisenmanagement-
lösung
Öffentliche Einrichtungen sind häufig Zielscheibe für Gewalt und Terroranschläge. Trotz
knapper Budgets müssen Sie die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter und Besucher gewährleisten.
Serinus unterstützt Sie dabei, diese Herausforderungen zu bewältigen. Mit der Smart-
Event-Communication-Plattform können Mitarbeiter vor Übergriffen geschützt und Krisen-
und Notfallkonzepte einfach und zügig implementiert werden. Zudem können mit Serinus
Arbeitsabläufe durch schnelle und zielgerichtete Ereignis- und Informationsverteilung
optimiert werden.
Übersicht Anwendungen
Krisenstäbe Brand- &
Personenschutz Ersthelfer Notruf
einberufen Evakuierungsalarm
Bereitschafts- IT Notfall- Technische
Amok & Terror
alarmierung management Überwachung
SERINUS – Öffentliche EinrichtungenWenn der Worst Case eintritt,
ist es gut, vorbereitet zu sein
Behalten Sie den Überblick –
Alarm- und Krisenmanagement
mit Serinus
Zentrales Reports
• Alarmierung und Mobilisierung aller wichtigen Akteure Notfall- & Krisen-
Dashboard
• Krisen-Cockpit für zentrale Koordination aller
Maßnahmen
• Telefonkonferenzen und Online-Kollaborationen
• Info-Hotline zur Informationsversorgung betroffener
Stellen Alarmierung/ Evakuierung Konferenz Messenger Info-Hotline Technische
Mobilisierung Überwachung
• Technische Überwachung Ihrer Infrastruktur
Vergeuden Sie keine Zeit –
Minor und Major Incident Management
10 Min. on-site einfach gemacht
quittiert
Alarm Im Krisenfall zählt jede Minute. Deshalb ist die Bedienung von
SERINUS so simpel gehalten wie möglich. Die multimediale
Plattform informiert Sie über kritische Situationen, Notfälle
oder Störungen in Ihren technischen Systemen und kann Fach-
kräfte automatisch mobilisieren. Dies kann per Sprachanruf,
SMS, E-Mail oder Mobile App geschehen. Über die Quittie-
rungsfunktion erhält Serinus eine qualifizierte Rückmeldung
über die Verfügbarkeit und Reaktionszeiten Ihrer Teams. Alle
5 Min. on-site
Alarmvorgänge werden detailliert protokolliert und können zur
quittiert
Prozessverbesserung herangezogen werden.
Entscheiden Sie selbst –
Krisenmanagement im Baukastenprinzip
Mit der Smart-Event-Communication-Plattform erhalten Sie Serinus Saas
die Funktionen der Alarm- und Krisenmanagementplattform
als webbasierte Lösung und damit unabhängig von Ihrer Infra-
struktur. Weitere Module und User können einfach nach Bedarf Off-Premises LTE Backup
zugeschaltet werden. So passen Sie Serinus immer Ihren Be-
dürfnissen an, müssen sich nicht um IT- und Wartungsarbeiten On-Premises
kümmern und sind auf kritische Situationen bestens vorberei- Alarm-Mediagateway
SIP Trunk
tet. Unsere Server stehen ausnahmslos in Deutschland und
garantieren Ihnen höchste Sicherheit. Dank Hybridtechnologie
können Sie über das lokale Alarm-Mediagateway standardi-
sierte und herstellerspezifische Schnittstellen anbinden und
Lautsprecher 3rd Party Kontakte
alle Meldungen werden direkt auf Ihre vorhandene Kommuni- System
kationsinfrastruktur übermittelt.
SERINUS – Öffentliche EinrichtungenEVENT EINGÄNGE COCKPIT WORKFLOW� USER PORTAL KOMMUNIKATIONS�
MANAGEMENT KANÄLE
Telefon Dashboard Personen Administration Sprache
Web Messenger Gruppen Manager SMS
Mobility Konferenz Qualifikation Operator App
E-Mail Info-Hotline Organisation Organisator E-Mail
SMS Collaboration Szenarien Lautsprecher
Mediagateway Report Eskalation Rest API
3rd Party Quittierung Web
System
Rest API Kalender Fax
Ihre Vorteile
• Einfache Bedienung: Prozessorientierte Konfiguration und • Einfache Integration lokaler Systeme: Alarm-Media-
Bedienung von Alarmen und Konferenzen gateway mit redundanter Netzanbindung (LTE Backup)
• Alle unter einem Dach: Mandantenfähiges Rechte und Rollen • Flexibel: Module schnell und einfach ergänzen
Konzept • Ausfallschutz: Georedundanter Clusterbetrieb und
• Infrastrukturunabhängig: Webbasierte Bedienung über alle redundante Netzanbindungen
gängigen Browser • Sicher: Hosting in hochsicheren, deutschen Twin-Core-
• Kanalübergreifend: Alarmierung über Sprachanruf, SMS, Rechenzentren (ISO/IEC 27001, ISO 27002 und TrustedCloud)
Mobile App, E-Mail, Subsysteme und Fax möglich
SERINUS – Öffentliche EinrichtungenWENN SICHERHEIT VORGEHT
Brand- und Evakuierungsalarm
Bricht ein Feuer aus, bleiben maximal zehn
Evakuierung
Minuten, um ein Gebäude ohne fremde Hilfe
• Koppeln mit bestehenden Brand- und Gefahrenmelde-
zu evakuieren. Innerhalb dieser Zeit müssen systemen (ESPA 4.4.4 & ESPA-X, potentialfreie Kontakte)
der Brand entdeckt, die gefährdeten Personen • Manuelle Alarmauslösung per Telefon, Web oder Taster
alarmiert und zum Verlassen des Gefahren- • Parallele Alarmierung von Mitarbeitern
bereiches aufgefordert werden. • Multimediale Alarmierung per Telefon, App, IP-Lautsprecher
und PC Client
Serinus unterstützt Sie dabei, Brandherde zu identifizieren
und gefährdete Gebäude schnell und geregelt zu evakuieren.
Die Smart-Event-Communication-Plattform kann dabei mit
allen gängigen Brandmeldeanlagen gekoppelt werden. Wird
Notfallmanagement
ein Alarm ausgelöst, kann die Evakuierung manuell oder durch • Individuelle Alarmszenarien je nach Katastrophenfall
Serinus automatisch eingeleitet werden. Dabei nutzt das • Einleitung von Notfallkonferenzen der Evakuierungshelfer
System die bestehende Infrastruktur und kann Mitarbeiter
• Realtime Alarmreports
auf ihren Telefonen, PC-Clients und Smartphones optische
und akustische Evakuierungsanweisungen geben oder über IP- • Testalarme einfach konfigurieren
Lautsprecher sowie zentrale ELA-Anlagen Ansagen abspielen. • Dokumentation aller Ereignisse
Brandabschnitt 1
aktiv
Brandalarm Report
Brandabschnitt 2
Brandabschnitt 3
SERINUS – Öffentliche Einrichtungenquittiert
abgelehnt
Dienstplan
quittiert
Report Externe
Alarmierung
SCHNELLE HILFE MIT SYSTEM
Ersthelfer-Notruf
Medizinische Notfälle sind für öffentliche Die Smart-Event-Communcation-Plattform benachrichtigt
verantwortliche Stellen nach vorher definierten Regeln und
Organisationen eine koordinative Herausfor- leitet bei Bedarf die Eskalation des Notrufs ein. Automatische
derung. Es braucht Notfallablaufpläne, nach Telefonkonferenzen helfen bei der Lagebeurteilung und der
denen Ersthelfer informiert, externe Rettungs- Festlegung entsprechender Hilfsmaßnahmen. Über das zen-
trale Alarm-Cockpit sind alle Informationen verfügbar, um
dienste benachrichtigt und zentrale Stellen eine schnelle Erstversorgung der Mitarbeiter sicherzustellen.
informiert werden. Serinus unterstützt Sie
dabei. Damit keine organisatorischen Mängel den betrieblichen Not-
fallablaufplan stören, sollten sich öffentliche Einrichtungen
regelmäßig selbst testen. Serinus unterstützt Sie dabei – von
der Erstellung von Notfallplänen bis hin zur Integration bei der
Durchführung von Testalarmen.
Der smarte Alarmprozess Unterstützung
• Zentrale Ersthelfer-Rufnummern und Integration von • Einbettung von best practice Alarmflows
Notfalltastern • Integration von Gebäudeplänen und Ortsinformationen
• Automatische Notfallkonferenz • Einrichtung von Testalarmen
• Priorisierte Alarmierung der Ersthelfer, über verschiedene
Kommunikationswege
• Automatische Eskalationen zu Stellvertretern
• Protokollierung aller Maßnahmen
SERINUS – Öffentliche EinrichtungenAUF DEN ERNSTFALL VORBEREITET
Amok & Terror
Leitstelle
Reports
Gefahren-
meldesystem
Alarmierung Evakuierung Alarm an Info-Hotline Krisenstab Austausch
per Polizei einberufen Notfallpläne
Lautsprecher
Es ist eine traurige Wahrheit: Gewalttaten, Serinus wurde genau für solche Anforderungen entwickelt.
Mit der Alarm- und Krisenmanagementplattform alarmieren
Terroranschläge und Amoksituationen lassen Sie selbst große Menschenmengen und können dabei alle
sich nicht ganz verhindern. Umso wichtiger gängigen Kommunikationskanäle nutzen. Sekundenschnell
ist es, auf das Schlimmste vorbereitet zu sein. informieren Sie gefährdete Personen, koordinieren Rettungs-
kräfte und kontaktieren Angehörige. Zudem können Sie per
Präzise Notfallpläne und effiziente Kommuni- Knopfdruck Telefonkonferenzen mit Krisenteams initialisieren,
kationswege können Menschenleben retten. sich über die Serinus Mobile App austauschen oder die Öffent-
lichkeit mit vorkonfigurierten Info-Hotlines unterrichten.
Alle Funktionen von Serinus sind problemlos skalierbar und
arbeiten unter maximaler Auslastung sicher und zuverlässig.
Selbst in kritischen Situationen können Sie sich auf die Funk-
tionalität von Serinus verlassen.
SERINUS – Öffentliche EinrichtungenQuittiert
Kommunikationswege Notfall-Dashboard
• Sprachanrufe mit bis zu 800 parallelen Kanälen • Starten und Monitoren von Alarmszenarien
• Hochverfügbare SMS Anbindung • Rollen- und qualifikations-basierte Alarmierung
• Smartphone-App für Android & iOS • Messenger für schnelle Nachrichtenübermittlung
• Integration lokaler ELA Anlagen • Virtuelle Krisenstabsräume
• Ansteuerung von IP-Lautsprechern • Austausch von Dateien, Notfallplänen und Nachrichten
• PC-Client Integration • Realtime-Monitoring
• Relaisausgänge zur Ansteuerung optischer und
akustischer Systeme
• Fax, z.B. für Alarmprotokolle
• Anbindung an 3rd-Party-Schnittstellen zur Integration
von Kundensystemen
Info-Hotline Konferenzen
• Info-Hotlines einfach per PC, Telefon oder Smartphone • Ad-hoc Konferenz
einrichten • Ereigniskonferenz
• Anrufspitzen durch parallele Annahme von Anrufen • Inbound
bewältigen
• Outbound
• Freie oder vordefinierte Ansagen flexibel anpassen
• Gemischt
• Pin-geschützte Info-Hotlines für Mitarbeiter und
• Aufzeichnung der Konferenzen
Krisenteams
• Möglichkeit zur Anbindung an Emergency Call-Center
SERINUS – Öffentliche EinrichtungenZUVERLÄSSIGER PERSONENSCHUTZ
Stiller Alarm
Mitarbeiter im Innen- und Außendienst werden
Auslösemedien
immer häufiger Zielscheibe von Bedrohungen
• Telefonische Auslösung per Sprachanruf und XML
und Übergriffen. Mit Serinus muss die Absiche-
• PC Hotkey und Mausklick
rung Ihrer Mitarbeiter kein teures, zeitauf- • Schnurgebunde Taster
wendiges Projekt sein. • LPWAN Buttons
• Android Mobile App
• Notfalluhr
Unsere Lösungen für den Stillen Alarm bieten die Flexibilität
Ihre bestehende IT- und Telekommunikationsinfrastruktur
zu verwenden. Auch die einfache Integration von schnurlosen
oder schnurgebundenen Notruftastern erhöht den Schutz
Alarm und- Informationsverteilung
Ihrer Mitarbeiter. Durch die diskrete und verdeckte Alarm-
auslösung per Hotkey am PC-Client, die Telefontaste oder • Multimediale Alarmierung von Personen und Gruppen
über einen Notruftaster am Arbeitsplatz kann ein Stiller Alarm • Berücksichtigung von Dienst- und Bereitschaftsplänen
abgesetzt werden. Dank der Mobile App und Notrufuhr können
• Rollen- und qualifikationsbasierende Informations-
Mitarbeiter
verteilung
im Außendienst jederzeit einen Stillen Alarm absetzen. Im
Notfall benachrichtigt die Smart Event Communication Platt-
form verantwortliche Helfer nach vorher definierten Regeln
und leitet bei Bedarf die Eskalation des Notrufs ein. Die Mög-
lichkeit zur dynamischen Lokalisierung verbessert die Reak-
tionszeit Ihrer Organisation.
Stiller Alarm
Raum 76 1 2
Alarmierung Eskalation
Gruppe 1. Stock Gruppe 2. Stock
(20 Mitarbeiter) (18 Mitarbeiter)
Quittierung Quittierung
2 Benutzer 2 Benutzer
Report Alarm erfolgreich External
alerting
SERINUS – Öffentliche EinrichtungenAlarm Reports
Verfügbarkeit
Skillbasierend
Dienstplankalender
Skill 1 Skill 2 Skill 3
KRISEN PROFESSIONELL MEISTERN
Notfallmanagement
Ob der Ausfall kritischer Infrastruktur, ein
Eskalation
entgleister Zug, eine Bombendrohung, ein
• Einfache Eskalation
großer Massenunfall auf der Autobahn – bei
• Skill-basierte Eskalation
Major und Minor Incidents ist effizientes • Eskalation auf weitere Alarmgruppen oder Start eigener
Krisenmanagement erforderlich. Eskalationsalarme
Dazu werden Krisenteams gebildet, die schnell Strategien Alarm Cockpit
und Maßnahmen festlegen, um Schäden abzuwenden. Die
• Alarm Dashboard
Mitglieder kommen meist aus verschiedenen Unternehmens-
und Organisationsbereichen. Serinus unterstützt Sie dabei, • Quickstart-Funktion
Krisenteams zu alarmieren, zu koordinieren und sich mit Ihnen • Messenger
auszutauschen. Die Smart Event Communication Plattform • Realtime Anzeige
ermöglicht es, Mitglieder individuell und über alle verfüg-
baren Kommunikationskanäle zu informieren. Per Knopfdruck
können dafür Ad-hoc Konferenzen eingeleitet werden. Bidirektionale Kommunikation
• Empfänger-Legitimation vor Alarmmeldung
Mit der Serinus Mobile App können Sie die Alarm- und Krisen-
managementplattform ganz einfach über Ihr Smartphone be- • Positive, negative und PIN-bezogene Quittierung
dienen. So wird das Endgerät zur mobilen Kommandozentrale. • Eingabe der Reaktionszeit /Ankunftszeit
SERINUS – Öffentliche EinrichtungenRELEVANTE MELDUNGEN SCHNELL E R H A LT E N
ITK Monitoring
Wenn öffentliche Organisationen heute
von etwas abhängig sind, dann sind das
funktionierende IT- und Telekommuni-
kations-Systeme. Ein Serverausfall kann
schon mal den gesamten Betrieb lahm-
Quittiert
legen und ist doch in den meisten Fällen
vermeidbar.
Mit Serinus erhalten Sie eine zentrale Event- und Informa-
tionsplattform, um potenzielle Fehlerquellen schon im Vorfeld Integration von Komponenten
zu erkennen. Die Smart Event Communication Plattform kann und Subsystemen
einfach in Ihre bestehende Infrastruktur über Schnittstellen • Temperaturfühler und Bewegungssensoren per
oder ein Alarm-Mediagateway eingebettet werden. So wer- Mediagateway oder über LPWAN Netze
den Status-Updates, Informationsmeldungen und dringende
• Anbindung per OPC
Alarmmeldungen direkt an Ihre zentrale Event Engine über-
tragen. • REST API
• E-Mail, SMS
Bei Störungen wird das zuständige Fachpersonal automatisch
alarmiert. Dabei berücksichtigt Serinus Dienst- und Bereit-
schaftspläne sowie Kommunikationswege, über die die ent-
sprechenden Mitarbeiter kontaktiert werden können. Dienstbasierende Telefonie
• Schnelles An- und Abmelden
Über die Quittierungsfunktion erhält Serinus eine qualifizierte
• Berücksichtigung zentraler Vorgaben zur Mindest-
Rückmeldung über die Verfügbarkeit und Reaktionszeiten Ihrer
teilnehmerzahl einer Gruppe
Teams und kann gegebenenfalls eine automatische Eskalation
einleiten. Je nach Wunsch steht Ihnen Serinus als SaaS, On- • Individuelle Festlegung der Kommunikationskanäle
Premise oder Hybrid Lösung zur Verfügung. • Einbettung von Schicht- und Jahresplänen
SERINUS – Öffentliche EinrichtungenMEHR SICHERHEIT FÜR IHRE INFRASTRUKTUR
Facility Management
Ob Heizungsanlagen, Lüftungsvorrichtungen Mit Serinus erhalten Sie eine zentrale Event- und Informa-
tionsplattform. Sowohl über standardisierte als auch über
oder Türsysteme – Facility Management ist herstellerspezifische Schnittstellen können Sie die Alarm- und
heute smart. Dank dem Internet of Things und Krisenmanagementlösungen mit Ihren Hausleittechniksyste-
Smart Building Solutions können viele Bereiche men, technischen Komponenten und Sensoren verknüpfen.
Bei Störungen und Schäden wird das zuständige Fachpersonal
in Immobilien und Anlagen nicht nur aus der automatisch alarmiert. Dabei berücksichtigt Serinus Dienst-
Ferne gesteuert werden, sondern melden auto- und Bereitschaftspläne sowie Kommunikationswege, über die
matisch Störungen und Schäden. Doch was die entsprechenden Mitarbeiter kontaktiert werden können.
Mit der Integration von Serinus optimieren Sie damit nicht nur
passiert dann? Arbeitsabläufe, sondern senken auch Prozesskosten und ver-
bessern die Servicequalität.
Integration Gebäudeautomation Integration Sensoren und
• Serielle Anbindungen über ESPA 4.4.4 Schnittstellen
technische Komponenten
• IP-Schnittstellen OPC und ESPA-X • Alarm-Mediagateway zur Erfassung analoger Signale
• REST API und digitaler Kontakt-Ein- und Ausgänge
• KNX-Bus, Bacnet und Modbus • SMS Gateway
• IP-Sensoren
Gebäude- Sensoren Kontakte
leitsystem
quittiert
abgelehnt
Kalender
quittiert
Report
SERINUS – Öffentliche Einrichtungen4 gute Gründe
für Serinus
Professionelle Tools und Features Einfache Bedienung
Mit Serinus erhalten Sie alle wichtigen Funktionen für Ihr Serinus ist intuitiv konzipiert und selbst in Krisenszenarien
Alarm- und Krisenmanagement: Ein zentrales Dashboard, einfach zu bedienen. Benutzerfreundlichkeit stand bei der
rollen- und qualifikationsbezogene Alarmierung, Notfall- Entwicklung im Vordergrund. Die prozessorientierte Konfi-
konferenzen, Alarmreports und viele weitere Funktionen. guration und die kontextbezogene Interaktion setzen
Maßstäbe.
Modular und Flexibel Sicherheit und Datenschutz
Stellen Sie Ihr individuelles Alarm- und Krisenmanagement- Serinus bietet maximale Sicherheit. Unsere IT-Lösungen
paket zusammen mit Modulen und Schnittstellen, die zu basieren auf dem redundanten Aufbau aller Komponenten
Ihren Anforderungen passen. So bezahlen Sie nur für Funk- und einem umfassenden Sicherheits- und Backup-Konzept
tionen, die Sie wirklich benötigen. und garantieren so die notwendige Verfügbarkeit und
Datensicherheit.
Mit der DNA des Ruhrgebiets – Innovativ und kundennah
Serinus hat die Wurzeln im Ruhrgebiet und wurde mit dem Ziel gegründet, eine Alarm-,
Information- und Collaboration-Plattform zur Verfügung zu stellen, die einfach, schnell
und zuverlässig ist. Eine Lösung, die Entscheidungsträger selbst unter enormen Druck
intuitiv bedienen können. Bei der Entwicklung konnten die drei Gründer auf ihre gemein-
sam über 40 Jahre Erfahrung in den Bereichen IT, Telekommunikation, Sicherheitstechnik
und Alarm- und Krisenmanagement zurückgreifen. Serinus zählt bereits zu den weltweit
führenden Anbietern im Bereich Smart Event Communication.
SERINUS – Öffentliche EinrichtungenWas hat es mit dem Vogel auf sich? Serinus wurde nach einem der ersten Alarmsysteme in der Geschichte benannt: Kanarienvögel. Lateinisch »Serinus canaria forma domestica« genannt. Im Bergbau sollten sie unter Tage vor austretendem Kohlenmonoxid warnen. Hörten die Vögel auf zu singen, verließen die Kumpel umgehend den Stollen. Der Kanarienvogel ist damit mehr als nur ein Logo und Namensgeber.
Kontakt
Serinus GmbH
Albrechtstraße 52
58089 Hagen
T. +49 2331 976 42 0
info@serinus.de
www.serinus.de
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