Teilnehmerinformation- 11.03.2021 Subscription-Geschäftsmodelle erfolgreich implementieren
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10. – 11.03.2021
Subscription-Geschäftsmodelle erfolgreich implementieren
www.dienstleistungsforum.de
Teilnehmerinformation
Der persönliche Austausch zwischen Teilnehmern und Referenten liegt uns besonders am Herzen. Durch die digitale Teilnahme können Sie die gesamte Veranstaltung im Livestream verfolgen, an unseren virtuellen Touren teilnehmen und mit den anderen Teilnehmern chatten.
10. – 11.03.2021
Grußwort
Die digitale Transformation ist in vollem Gange und viele Unternehmen nutzen bereits
erfolgreich die Chance, datenbasiert und kundenzentriert sowohl Produkte, klassische
Dienstleistungen als auch digitale Services zu integrieren. Ganz nach dem Motto: Weg
von der Produktzentrierung hin zum Service- und Lösungsangebot.
Das 24. Aachener Dienstleistungsforum liefert Ihnen am 10. und 11. März 2021
Antworten auf Ihre zentrale Frage: „Wie können Sie Ihr abobasiertes, servicegetriebenes
Geschäftsmodell erfolgreich gestalten und realisieren?“
Lernen Sie von den Erfolgsgeheimnissen der Best-Practice-Unternehmen aus der
produzierenden Industrie und gestalten Sie aktiv einen Mehrwert für Ihr Unternehmen
durch industrielle Subscriptions.
Subscription-Geschäftsmodelle
erfolgreich implementieren
Erleben Sie hochkarätige Referenten prominenter Unternehmen und vernetzen Sie sich mit
den Experten. Diskutieren Sie mit Entscheidern aus dem Maschinen- und Anlagenbau, dem
Service- und Softwaregeschäft und profitieren von dem einzigartigen Netzwerkcharakter
unser Veranstaltung.
In den interaktiven Erlebnisforen lernen Sie als Teilnehmer alle Grundlagen zur Gestaltung
eines innovativen Lösungsangebots kennen. Im Ausstellerforum informieren Sie sich zudem
über die neuesten Trends und Produkte für gewinnbringende Subscriptionangebote und
ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement.
Prof. Dr.-Ing. Günther Schuh Prof. Dr.-Ing. Volker Stich
Direktor des FIR e. V. an der RWTH Aachen Geschäftsführer des FIR e. V. an der RWTH Aachen
3
» Das Dienstleistungsforum ist eine sehr abwechslungsreiche Veranstaltung und bietet zum Thema Service, Digitalisierung und Innovationen rund um die Dienstleistungen gute Möglichkeiten sich mit Kollegen anderer Unternehmen auszutauschen. « Dr.-Ing. Jan Siegers Head of Product Line Hardware Service Scheidt & Bachmann GmbH
10. – 11.03.2021
Die Veranstaltung auf einen Blick
Das Aachener Dienstleistungsforum
Das Aachener Dienstleistungsforum bietet eine ideale Austauschplattform für Führungskräfte und
andere Experten aus Unternehmen unterschiedlichster Branchen. Profitieren Sie von der Möglichkeit, die
Trends und Entwicklungen im Bereich „Digitalisierung im Service“ mit gewohnt hochkarätigen Experten
aus Industrie und Wissenschaft zu diskutieren sowie vom Erfahrungsaustausch mit fachkundigen
Veranstaltungsteilnehmern zu den neuesten Technologien in der Dienstleistungsbranche.
Die Fachtagung Das Ausstellerforum
Das Aachener Dienstleistungsforum hat sich deutschlandweit zu Das Ausstellerforum steht passend zum Thema der Fachtagung
einer der bedeutendsten Veranstaltungen im Bereich der indust- unter dem Schwerpunkt „Technologien für innovativen Service“.
riellen Dienstleistungen und zu einer idealen Austauschplattform Unternehmen, Verbände und Forschungsprojekte präsentieren
für Unternehmen jeder Größe entwickelt. technische Lösungen, die Sie bei der Umsetzung von Smart Servi-
ces und Subscription unterstützen. Den Ausstellern bieten wir eine
Mit der etablierten Kombination aus Fachtagung, Ausstellerforum renommierte Plattform, ihr Unternehmen, ihr Leistungsportfolio
und Erlebnisforum wenden wir uns an Fach- und Führungskräfte, oder die Ergebnisse ihres Forschungsprojekts einem interessierten
die sich mit der Gestaltung und dem Management von Publikum zu präsentieren. Aufgeschlossenen Forumsteilnehmern
Dienstleistungen in der produzierenden Industrie beschäftigen. bietet sich dadurch die Möglichkeit, sich über den neuesten Stand
Gerade die neu geschaffenen Erlebnisforen erlauben die direkte der Technik zu informieren und sich individuell beraten zu lassen.
Anwendung des Gelernten.
Die Erlebnisforen Die Abendveranstaltung
Die Erlebnisforen sind interaktive Workshops und Fallstudien, Die Abendveranstaltung findet voraussichtlich in der
die Subscriptions erlebbar machen. Die Teilnehmer nehmen in Aachener Innenstadt statt. Exklusiv bieten wir Ihnen in einem
Gruppen an beiden Veranstaltungstagen jeweils an einem der einzigartigen Ambiente die Möglichkeit, den Abend des ersten
vier verschiedenen Erlebnisforen teil und erlernen, gemeinsam Veranstaltungstages entspannt ausklingen zu lassen. Sie dient
mit Moderatoren von etablierten Firmen, Methoden für die Ent- dem Austausch zwischen Ausstellern, Referenten und Teilnehmern
wicklung und Einführung von Subscriptions. (Mehr zu den Er- in angenehmer und eleganter Atmosphäre. Sie wird abgerundet
lebnisforen den Aachener Dienstleistungsforum 2021 finden Sie durch die Auszeichnung der Successful Practices des Konsortial-
auf Seite 9) Benchmarkings Subscription Business.
Inhalte und Zielgruppe des Aachener Dienstleistungsforums
Impuls-
Branchen-
vertreter
vorträge Trendsetter
& Forscher
Mittelständler Forschungs-
ergebnisse FIR-
Digitalisierungs-
Strategiechefs Anbieter- Innovation- verantwortliche
Zukunfts- ausstellung Labs
trends
Demon-
Verbände
Work- strations- Projekt-
Chief-Digital-
Officer shops fabrik manager
Start-ups
Anwendungs-
Erfahrungs- szenarien
berichte IT-Leiter
Chief-
Geschäfts- Information-
5
führer Officer
6
Referenten
10. – 11.03.2021
Fachtagung und Erlebnisforen
Referenten (Auszug):
Christian Baer
Produktmanager Benedikt Moser
Atlas Copco Kompressoren und Druck- Managing Director
lufttechnik GmbH Center Smart Services
Jana Frank Lisa Schlaht
Bereichsleiterin Projektmanagerin
Dienstleistungsmanagement, SKF GmbH
FIR e. V. an der RWTH Aachen
Peter Martin
Head of Global Service, Prof. Dr. Volker Stich
Business Unit Wood, Geschäftsführer,
DIEFFENBACHER GMBH FIR e. V. an der RWTH Aachen
Steffen Mey Dr. Bernhard Sander
Head of Product Head of Service Practice
billwerk GmbH Siemens Advanta Consulting
Torsten Bistritschan Thomas Pauly
Head of Group Pricing Product Manager Seals & Bearings Future Technologies
Wacker Neuson SE Wärtsilä Deutschland GmbH
» Ich komme gern zum Dienstleistungsforum, da ich dort nicht nur auf bekannte Gesichter treffe, sondern mein
Netzwerk um interessante, neue Kontakte erweitern kann. Außerdem erhalte ich eigentlich immer mindestens einen
Denkanstoß, den ich anschließend im Tagesgeschäft verfolgen und umsetzen kann. «
Frank Lagemann
Vorstand, GreenGate AG
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Die Erlebnisforen 10. – 11.03.2021
Daten nutzen, um Kunden zu verstehen – warum ein Workshop-Leiter:
herkömmliches CRM-System nicht alles weiß Calvin Rix,
FIR e. V. an der RWTH Aachen
Data Analytics erfolgreich in die Tat umsetzen! Im Erlebnisforum „Daten nutzen, um Kunden zu
Maximilian Schacht,
verstehen – warum ein herkömmliches CRM-System nicht alles weiß“ tauchen Sie gemeinsam mit
FIR e. V. an der RWTH Aachen
unserem Partner Salesforce.com in spannende Anwendungsfälle ein und erleben, wie Sie mit Ih-
ren Daten einen echten Mehrwert erzielen können. Erfahren Sie, wie Sie relevante Informationen
Praxispartner:
entlang der gesamten Wertschöpfungskette bündeln, eine erhöhte Transparenz herstellen und
durch datenbasierte Entscheidungen Automatisierung, Optimierung sowie Innovation in Ihrem Jürgen Brixel,
Unternehmen bewirken! Salesforce.com Germany GmbH
„No Risk no Fun“ – Risiken und Leistungskomplexität beherrschen lernen
Subscription-Geschäftsmodelle versprechen sowohl dem Anbieter als auch deren Kunden eine Workshop-Leiter:
neue Form der Zusammenarbeit, mit zahlreichen Chancen für beide Seiten. Begleitet von span-
nenden Einblicken bei der Motivation und Implementierung des Geschäftsmodells bei unserem Lennard Holst,
Industriepartner zeigen wir die Möglichkeiten zur Ableitung des Nutzenversprechens gegenüber FIR e. V. an der RWTH Aachen
dem Kunden auf. Doch um das Subscription Business zu meistern und gegenüber dem Kun- Lukas Bruhns,
den als Lösungsanbieter aufzutreten, ist das Eingehen von Risiken unvermeidlich. Gemeinsam FIR e. V. an der RWTH Aachen
mit Ihnen und unserem Industriepartner betrachten und beschreiben wir die verschiedenen
Risikoebenen. So lernen Sie, wie Sie Ihren Blick für die zentralen Herausforderungen bei der
Implementierung von Subscription-Geschäftsmodellen schärfen und wie Sie diese beherrschen.
19,99 EUR – one Price fits all? Warum es nicht den einen Preis für alle
Kunden gibt. Vom Leistungsangebot zur Abrechnungssystematik einer
Workshop-Leiter:
Subscription-Lösung
Regina Schrank,
Wie mithilfe der Leistungsdaten des Kunden eine Preisdifferenzierung für das Subscription-Ge- FIR e. V. an der RWTH Aachen
schäft in der produzierenden Industrie umgesetzt werden kann, erfahren Sie in kurzer Zeit in die-
sem Erlebnisforum. Anhand eines ausdetaillierten Fallbeispiels aus der Praxis werden wir mit unse- Tobias Leiting,
rem Anwendungspartner billwerk das Vorgehen vorstellen. Sie, als Teilnehmer, erfahren zunächst FIR e. V. an der RWTH Aachen
wie aus bestehenden Leistungen eine auf die Kundenanforderungen zugeschnittene, einkaufba-
re Subscription-Lösung entwickelt wird. Für diese Lösung werden im Anschluss ein passgenaues
Preismodell sowie die passenden Nutzungsdaten zur Leistungsmessung ausgewählt. Um die Pra- Praxispartner:
xistauglichkeit abschließend zu demonstrieren wird eine Überführung der Kundendaten in eine Steffen Mey, billwerk GmbH
Abrechnungssystematik vorgenommen und zusammen mit dem ausgewählten Preismodell in der
Subscription Management Software implementiert.
Sales 4.0 – Kompetenzen für den Subscription-Vertrieb
Die Markteinführung und der erfolgreiche Vertrieb von Subscription-Lösungen stellt viele industrielle Workshop-Leiter:
Unternehmen vor große Herausforderungen, da die Kundenansprache und Vermittlung des Wertver-
Benedikt Moser,
sprechens völlig anders zu erfolgen hat. Dennoch ist Vertrieb immer noch ein People Business, sodass
Center Smart Services
Unternehmen im Salesbereich neue Rollen und Kompetenzen benötigen, um Subscription-Lösungen
zielführend zu vertreiben. Im Rahmen des Erlebnisforums schauen wir uns gemeinsam mit Ihnen an, Drs. Roman Senderek,
welche Rollen und Kompetenzen typischerweise heute den Vertriebler charakterisieren und welche FIR e. V. an der RWTH Aachen
Anforderungen neue Subscription-Lösungen an den Vertrieb stellen. Abgerundet durch Einblicke in
Best-Practice-Beispiele bei renommierten Anbietern von Subscription-Lösungen leiten wir hieraus ein
zukünftiges Kompetenzprofil ab und hinterlegen dieses mit beispielhaften Maßnahmen.
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Programm
10. – 11.03.2021
Mittwoch, 10. März 2021
11:30 Come-together & leichter Mittagssnack
12:15 Begrüßung im Cluster Smart Logistik auf dem RWTH Aachen Campus und Vortrag
Jana Frank, Bereichsleiterin Dienstleistungsmanagement, FIR e. V. an der RWTH Aachen
12:30 Impulusvortrag „Subscription erfolgreich implementieren“
Jana Frank, Bereichsleiterin Dienstleistungsmanagement
13:00 Vortrag zu den Themen
Kundenbedürfnisse | Leistungsangebot | Umsetzung | Markteinführung
13:30 Die „Subscription“ Reise eines Industrietankers
Lisa Schlaht, SKF GmbH
14:00 AIRplan – Durch Druckluft-as-a-Service zum Erfolg
Christian Baer, Atlas Copco Kompressoren und Drucklufttechnik GmbH
14:30 Mittagspause
Networking und Besuch des Ausstellerforums
15:00 Digitales Speed-Dating und Networking
15:30 ERLEBNISFOREN – RUNDE 1
Daten nutzen, um Kunden zu verstehen – warum ein No Risk no Fun - Risiken und Leistungskomplexität
herkömmliches CRM-System nicht alles weiß beherrschen lernen
Jürgen Brixel, Salesforce.com Germany GmbH Lennard Holst und Lukas Bruhns,
Calvin Rix und Maximilian Schacht, FIR e. V. an der RWTH Aachen
FIR e. V. an der RWTH Aachen
19,99 € – One Price fits all? Warum es nicht den einen Sales 4.0 – Kompetenzen für den Subscription Vertrieb
Preis für alle Kunden gibt. Vom Leistungsangebot zur Benedikt Moser, Center Smart Services
Abrechnungssystematik einer Subscription Lösung. Drs. Roman Senderek, FIR e. V. an der RWTH Aachen
Steffen Mey, billwerk GmbH
Regina Schrank und Tobias Leiting,
FIR e. V. an der RWTH Aachen
17:00 Podiumsdiskussion
Subscription in der Wertschöpfungskette: Zulieferer als Enabler
Moderation: Jana Frank
17:45 Wrap-Up des ersten Veranstaltungstages
Jana Frank, FIR e. V. an der RWTH Aachen
Sektempfang zur Abendveranstaltung sowie Abendessen und Auszeichnung
19:00
der Successful-Practices des Konsortial-Benchmarkings Subscription Business
Stand: 06.01.2021 I Änderungen vorbehalten
» Für mich ist das Aachener Dienstleistungsforum ein fester Termin in meinem Kalender. Die Veranstaltung ist
professionell organisiert und bringt mit spannenden Beiträgen immer wieder viele wertvolle Anregungen für die Praxis. «
Dr. Alexander Gogoll
Siemens AG
10Programm
10. – 11.03.2021
Donnerstag, 11. März 2021
09:00 Come-together mit Besuch des Ausstellerforums
09:30 Eröffnung des zweiten Veranstaltungstags
Jana Frank, FIR e. V. an der RWTH Aachen
09:45 Sharing Customer Insights along the Process
Torsten Bistritschan, Wacker Neuson SE
10:15 Vortrag zu den Themen: Kundenbedürfnisse | Leistungsangebot | Umsetzung | Markteinführung
Thomas Pauly, Wärtsilä
10:45 Vortrag zu den Themen: Kundenbedürfnisse | Leistungsangebot | Umsetzung | Markteinführung
N. N.
11:15 Podiumsdiskussion
Subscription als Heilsbringer für die produzierende Industrie?
Moderation: Jana Frank
12:00 Business-Lunch mit Besuch des Ausstellerforums
12:30 Digitales Speed-Dating und Networking
13:00 ERLEBNISFOREN – RUNDE 2
Daten nutzen, um Kunden zu verstehen – warum ein No Risk no Fun - Risiken und Leistungskomplexität
herkömmliches CRM-System nicht alles weiß beherrschen lernen
Jürgen Brixel, Salesforce.com Germany GmbH Lennard Holst und Lukas Bruhns,
Calvin Rix und Maximilian Schacht, FIR e. V. an der RWTH Aachen
FIR e. V. an der RWTH Aachen
19,99 € – One Price fits all? Warum es nicht den einen Sales 4.0 – Kompetenzen für den Subscription Vertrieb
Preis für alle Kunden gibt. Vom Leistungsangebot zur Benedikt Moser, Center Smart Services
Abrechnungssystematik einer Subscription Lösung. Drs. Roman Senderek, FIR e. V. an der RWTH Aachen
Steffen Mey, billwerk GmbH
Regina Schrank und Tobias Leiting,
FIR e. V. an der RWTH Aachen
14:30 Messenger & mehr - Servicegeschäftsmodelle im Anlagenbau
Peter Martin, DIEFFENBACHER GmbH
15:00 “Netflix” for Industry – subscription models from concept to implementation.
Dr. Bernhard Sander, Siemens Advanta Consulting
15:30 Wrap-Up des ersten Veranstaltungstages
Jana Frank, FIR e. V. an der RWTH Aachen
17:00 Ausklang der Veranstaltung mit Besuch des Ausstellerforums
» Das Dienstleistungsforum bietet den berühmten Blick über den Tellerrand. Hier werden sowohl zukünftige Trends für
den Servicestandort Deutschland diskutiert als auch Ideen und Anregungen vermittelt, die ich in meinem Tagesgeschäft
anwenden kann. «
Norman Barnekow
Lufthansa Technik AG
11Die Veranstaltung 2020 10. – 11.03.2021
Key facts der Veranstaltung 2020
9
158 Aussteller
16
Verbände
Teilnehmer Referenten
4
Erlebnis-
foren 8 6
1 Workshopleiter
Keynotes
Aussteller- & -Guides
pitch
Referenten 2020 (Auszug):
Oliver Demus Alexander Kaiser Niels Reimann
Heidelberger Druckmaschinen AG Fleetpool GmbH like2drive GmbH
Stephan Alexander Dreier Jochen Katz Dr. Daniel Rohde
Grover Group GmbH salesforce.com Germany GmbH MachIQ Software Services AG
Alexander Driss Dr. Steffen Knodt Marc Schlichtner
Heidelberger Druckmaschinen AG Wärtsilä Deutschland GmbH Siemens Healthineers
Tobias Gaukstern Oliver Kopp Rachna Sharma
Weidmüller Interface GmbH & Co. KG Pay-Per-X Google GmbH
Tim Jacobi Steffen Mey r. Bernd Voelpel
D
Viessmann Deutschland GmbH billwerk GmbH Leadec Holding BV & Co. KG
Dr. Philipp Jussen Benedikt Moser rof. Dr.-Ing. Volker Stich
P
Schaeffler Monitoring Services GmbH Center Smart Services FIR e. V. an der RWTH Aachen
Ausstellter 2020 (Auszug):
13Der Veranstaltungort
10. – 11.03.2021
Das FIR im Cluster Smart Logistik
Das Cluster Smart Logistik ist eine einmalige Forschungs-,
Entwicklungs- und Netzwerkumgebung rund um die Themen
der IT-gestützten Betriebsorganisation. Dort wird durch die
Zusammenarbeit von Hochschule und Industrie die Theorie
zielgerichtet in die Praxis überführt. Clusterleiter ist Professor
Dr. Volker Stich, gleichzeitig Geschäftsführer des FIR, welches
als branchenübergreifende Forschungseinrichtung betrieb-
liche Prozesse in den Bereichen Produktionsmanagement,
Dienstleistungsmanagement, Business-Transformation und
Informationsmanagement untersucht und optimiert.
Das Clustergebäude Smart Logistik ist Bestandteil des neuen
Hochschulareals „RWTH Aachen Campus“. Der Neubau aus
2013 ist repräsentativ und doch persönlich.
Herzstück des Clusters Smart Logistik ist die innovative Forschungsumgebung, bestehend aus Innovation-Labs und der De-
monstrationsfabrik Aachen sowie großzügig angelegten Konferenz- und Networkingflächen im Inneren des Gebäudes. Die
Innovation-Labs bieten eine einzigartige Testumgebung zur schnellen Konzeptionierung und Umsetzung digital getriebener
Modelle verschiedenster Technologiekonzepte. In der Demonstrationsfabrik lassen sich prototypische Anwendungen auf einer
Fläche von rund 1.600 m² verwirklichen. Durch die reale Produktionsumgebung mit der verknüpften Forschungsinfrastruktur
wird der Wandel der vierten industriellen Revolution erlebbar.
Die Ausstellungsfläche Die Tagungsräume
Das lichtdurchflutete Atrium des Clustergebäudes fungiert als Die Tagungsräume bieten ausreichend Platz und umgeben die
Ausstellungsfläche. Dort finden ca. 5 Aussteller Platz. zentrale Ausstellungsfläche.
14Anmeldung und
10. – 11.03.2021
Veranstaltungspreise
Kontakt Veranstaltungsgebühren
Ausstellerforum, Fachtagung
inkl. Abendveranstaltung:
Vor Ort: 635,00 EUR (Frühbuchertarif*),
danach 795,00 EUR;
Digital: 395,00 EUR (Frühbuchertarif*),
danach 495,00 EUR.
*Der Frühbuchertarif gilt bis inkl. 11.02.2021.
Vorjahresteilnehmer, Mitglieder des FIR e. V.
Christian Holper Daniela Müller und des KVD e. V.:
Telefon: +49 241 47705-226 Telefon: +49 241 47705-219 Vor Ort: 635,00 EUR (Frühbuchertarif*)
Digital: 395,00 EUR (Frühbuchertarif*)
Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne persönlich oder über die folgende
funktionale E-Mail-Adresse dienstleistungsforum@fir.rwth-aachen.de. Alle Preise zzgl. USt
Sollte die Veranstaltung rein digital stattfinden, wird eine Anmeldung
zur Vor-Ort-Teilnahme automatisch in eine zur digitalen Teilnahme
umgewandelt – selbstverständlich mit entspr. Preisanpassung.
Anmeldung
Einfach online anmelden unter:
anmeldung.dienstleistungsforum.de
#DLForum
Aktuelle Informationen finden Sie auf: dienstleistungsforum.de #DLForum2021
Fortschritt braucht Netzwerke
Stellen Sie die Weichen für den Erfolg von morgen. Profitie-
ren Sie vom interdisziplinären Austausch, dem Zugang zu
aktuellem Expertenwissen und zahlreichen Vergünstigun-
gen, z. B. Veranstaltungsrabatten, regelmäßigen Informati-
onen zu neuesten Forschungsergebnissen und der Beteili-
gung an Projekten.
FIR e. V. – Jetzt Mitglied werden! Als Mitglied des FIR e. V. nutzen Sie alle Vorteile eines ak-
tiven Netzwerks mit Vertretern aus Industrie, Forschung,
Weitere Informationen und Politik und Verbänden und das zu günstigen Beiträgen ab
Mitgliedsantrag: 50,- Euro p. a. für die Einzel-, ab 100,- Euro p. a. für die
firev.fir.de Firmenmitgliedschaft.
15FIR e. V. Telefon: +49 241 47705-0 an der RWTH Aachen Campus-Boulevard 55 E-Mail: info@fir.rwth-aachen.de 52074 Aachen www.fir.rwth-aachen.de
Ausstellerforum
10. – 11.03.2021
am 11. – 12. März 2020
Aussteller 2020
(Stand: 29.01.2020) Muss aktualisiert werden
Öffnungszeiten Mittwoch, 10. März 2021 Donnerstag, 11. März 2021
Ausstellerforum 11:30 – 18:00 Uhr 8:30 – 17:30 Uhr
Messepitches: Mittwoch, 10. März 2021 ab 14:30 Uhr
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