DIGITALE ZUKUNFTSTRENDS IM TOURISMUS - Relevante Entwicklungen und deren Einfluss auf die Reise des Kunden - IHK Karlsruhe

Digitalisierung im Tourismus, Karlsruhe – 13.10. 2017

DIGITALE
ZUKUNFTSTRENDS
IM TOURISMUS
Relevante Entwicklungen und deren Einfluss auf die Reise des Kunden

CATHARINA FISCHER
                    2

WIR SIND EIN ENSEMBLE VON
        ENTHUSIASTEN.
GEMEINSAM MIT EUCH GESTALTEN
 WIR DEN WANDEL IM DIGITALEN
          ZEITALTER.
                               3

18 JAHRE
DIGITALISIERUNG
IM TOURISMUS

Infografik
» http://bit.ly/2n90SpT

NETZWERK
UNTERNEHMEN

              » 12 Experten

              » 12 Standorte

              » Persönlicher Habitus und
                individuelle Werte relevant
              » Individuelle Schwerpunkte
                und Kompetenzen

DIGITALE ENTWICKLUNGEN SIND
 NICHT GETRIEBEN VON NEUEN
TECHNOLOGIEN ODER GLOBALEN
  AKTEUREN WIE GOOGLE UND
 FACEBOOK, SIE SIND GETRIEBEN
      DURCH DEN KUNDEN.

DER KUNDE BESTIMMT
 DIE MARKE UND SEINEN
   UMGANG MIT DEM
UNTERNEHMEN. ES IST DIE
ÄRA DER KONZENTRATION
 AUF DEN KUNDEN. DAS
  UMFASST DAS GANZE
     UNTERNEHMEN.         7

ZWEI DRITTEL DER INTERAKTIONEN
        SIND HEUTE DURCH DIE
         KUNDEN AUSGELÖST,
NUR EIN DRITTEL DURCH DIE MARKETING-
           ORGANISATION.
                                       8

KENNEN SIE IHRE JETZIGEN UND ZUKÜNFTIGEN
                 KUNDEN?

                                       9

WAS GLAUBEN SIE, WIE MEINE ONLINE-REISE
 NACH KARLSRUHE AUSSEHEN KÖNNTE?

                                          10

ICH SUCHE ERST EINMAL..., UM
MICH INSPIRIEREN ZU LASSEN

                                  Die Reise-Suche beginnt bei
                                  Google:
                                  » 91 Prozent der Reisenden
                                    nutzen Suchmaschinen

                                  » 81 Prozent davon nutzen
                                    Google

                                  » 77 Prozent geben Begriffe
                                    mit Bezug auf Standort
                                    und/oder Unterkunft ein

                                  » 57 Prozent suchen Hotels

                        https://www.ahgz.de/news/online-marketing-die-reise-suche-   11
                        beginnt-bei-google,200012237055.html

GOOGLE NENNT SO ETWAS ÜBRIGENS
 ‚EIN MOMENT DER ENTSCHEIDUNG‘

                                 12

KLASSISCHE
„ONLINE-
SESSIONS“ GIBT
ES HEUTE NICHT
MEHR
Für 85 % der deutschen Smartphone-Nutzer ist
das Internet die erste Anlaufstelle, wenn sie
Informationen benötigen. Nur 11 % der
Verbraucher, die sich übers Smartphone
informieren, haben sich bereits zu Beginn ihrer
Online-Reise auf eine Marke oder ein bestimmtes
Produkt festgelegt.

                                          https://www.thinkwithgoogle.com/intl/de-de/article/momente-der-entscheidung/

NACH ZWEI WOCHEN FÄLLT MIR EIN:

                      …ich muss noch DAS   HOTEL
                      buchen.
                                                   14

Lorpsum

                     Facebook Messenger

ICH FRAGE MAL MEINEN
KAYAK CHATBOT WAS ES
FÜR HOTELS IN
KARLSRUHE GIBT                            15

WARUM DEN CHATBOT?

                     » Barrierefreiheit
                     » Intuitives
                       Nutzungserlebnis
                     » Gelerntes „Frage-
                       Antwort“-Verhalten von
                       Google
                     » Komplexitätsreduktion
                     » Kein Medienwechsel
                     » "Always On”
                     » Schneller Zugriff
                     » Dokumentation

                                                16

NACH ZWEI WEITEREN WOCHEN:

                    …fange ich langsam an ZU
                    PLANEN.                    17

ICH FRAGE MAL SIRI WIE DAS
WETTER SO WIRD UND OB MEIN HOTEL
WIRKLICH SO GUT IST...

                            Sprache ergänzt
                            Bildschirm
                            Alexa, Google
                            Home, Siri & Co.
                            Das Smartphone ist
                            nur Übergangs-
                            lösung.

SIND SIE AUF DIE NEUE KUNDEN-
SOUVERÄNITÄT EINGESTELLT?

                           "Kunden denken
                           NICHT IN KANÄLEN,
                           sondern in
                           BEDÜRFNISSEN und
                           BESTIMMEN ihren
                           Interaktionsbedarf
                           selbst.“

                           Andreas Heiz, SAS, und Björn
                           Bloching, Roland Berger

                                                          19

WAS IST IHNEN AUFGEFALLEN?

                             20

60% DER
SUCHANFRAGEN ZU
REISEZIELEN
SIND MOBIL
2/3 der Ansichten von
REISEVIDEOS sind mobil

70% der Smartphonenutzer
PLANEN IHRE REISE
MOBIL

                                                        COMPUTER
                           KEIN LAPTOP, KEIN

                               http://www.diegutenachricht.at/der-reisende-und-sein-mobilgeraet/

KEIN LAPTOP, KEIN COMPUTER

                               DAS SMARTPHONE
                               DURCHDRINGT
                               SÄMTLICHE
                               LEBENSBEREICHE
                               Im Durchschnitt berührten
                               die Testpersonen ihr
                               Handy 2617 Mal pro Tag
                               und nutzen es innerhalb
                               von 24 Stunden 145
                               Minuten lang, wobei sie es
                               76 Mal täglich
                               einschalteten.

                             https://blog.dscout.com/mobile-touches

IST IHNEN NOCH ETWAS AUFGEFALLEN?

                                    23

REISEPORTALE WICHTIGER
ALS DESTINATIONSWEBSITEN
Pflegen Sie Ihre Präsenz auch
auf Google My Business und Tripadvisor?

IST IHNEN VIELLEICHT NOCH ETWAS
          AUFGEFALLEN?

                                  25

2017: HEY, SIRI
Das ENDE DES SUCHENS wie wir es
kennen.
Digitale Assistenten
sind eine relevante
Entwicklungsstufe für
die Digitalisierung des
Tourismus.

BEISPIEL:
DEUTSCHE
BAHN SKILL
FÜR ALEXA

ANTWORTEN SIND DAS NEUE GOLD.
        LANGE ERGEBNISLISTEN
MIT SUCHTREFFERN EIN AUSLAUFMODELL.
    EIN VÖLLIG NEUER ZUGANG ZU
     INFORMATIONEN ENTSTEHT.
                                      28

THE END OF ONLINE MARKETING
       AS WE KNOW IT!

                              29

CHANGE4DESTINATION –
GEFUNDEN WIRD DER, DER SPUREN
HINTERLÄSST, EGAL WO.

„Hyper-local“, authentisch und personenbezogen – Marketing und
Kommunikation muss spezifisch sein, um wahrgenommen zu
werden und um zu begeistern. Antworten sind das neue Gold und
nicht Suchtreffer und daher wird der gefunden, der sie geben kann.
Egal wo und damit völlig unabhängig von der eigenen Website. Der
Zugang zu Informationen wird sich in diesem Zusammenhang noch
dramatischer ändern als bisher und ein zukunftsfähiges Marketing
und Kommunikation darf keine Informations-Silos mehr bauen,
sondern muss agil gesteuerte Informationsnetzwerke schaffen.

Es sind Netzwerke die neuen Technologien, wie persönliche
Assistenten á la Google Now, Antworten ermöglichen, bevor eine
Frage überhaupt gestellt wurde.“

                                                                    30

SIE MÜSSEN UMDENKEN.
        JETZT!

                       31

DAS ENDE DER WEBSITE
IST EINGELÄUTET

                       32

EIN ZEITGEMÄßES MARKETING MUSS
VOM KUNDEN & DAMIT VON INNEN
GEDACHT WERDEN

                                 33

DAS IMPLIZIERT AUTOMATISCH
ANDERE BZW. NEUE AUFGABEN

                        » Enabler STATT Fulfiller

                        » Gestalter STATT
                          Getriebener sein

                        » Brut- STATT Schaukasten

                        » Datenqualität IST
                          Kernaufgabe
                        » Die Produktqualität IST
                          entscheidend und das
                          grenzüberschreitend

                                                    34

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Tourismus»

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» www.tourismuszukunft.de

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#content #socialmedia #video   c.fischer@tourismuszukunft.de
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                                                              36