DIOP TOP SERVICE 2020 / 2021 - SQC-QualityCert
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TOP
SERVICE
2020 / 2021
Kriterien für die Siegelvergagbe durch unseren eingetragenen Vereins: www.diqp.eu
Max Mustermann
Musterstraße 1
12345 Muster
KUNDENURTEIL +
MANAGEMENTINTERVIEW: 01/2020
SEHR GUT
DIOP
Deutsches Institut
für Qualitätsstandards und -prüfung e.V.
Zeigen Sie Ihren guten Service
TOP SERVICE (DIQP)
Unsere Zertifizierung hilft Ihrem Unternehmen, Schwachstellen in Kundenbeziehungen zu erkennen und
und unterstützt Konsumenten dabei eine passende Kaufentscheidung zu treffen.
Mit der Befragung Ihrer Kunden erhöhen Sie gleichzeitig die Awareness Ihres Unternehmens und verstärken
die Kundenbindung, da Sie die Befragten in die zukünftige Serviceentwicklung einbinden.
Die Zertifizierung mit dem Qualitätssiegel TOP SERVICE (DIQP) basiert auf zwei Bausteinen:
1. Kundenbefragung
Ihre Kunden werden mittels einer DSGVO konformen Kundenbefragung nach Ihren Serviceleistungen
befragt. Eine Kundenbefragung nach den DIQP-Standards besteht aus zwei verschiedenen Fragearten:
1) Bewertungsrelevante Fragen
Diese sind bei allen Unternehmen gleich und stellen die Grundlage der Zertifizierung dar. Um eine
Vergleichbarkeit herzustellen, sind diese Fragen sinngemäß nicht veränderbar, können aber an Ihr
Ihr Unternehmen angepasst werden.
2) Nicht bewertungsrelevante Fragen
Die nicht bewertungsrelevanten Fragen sind keine Grundlage der Zertifizierung und dienen dazu,
Verbesserungspotenzial zu erkennen.
Gerne sendet Ihnen SQC-QualityCert einen Link zu einer Musterbefragung. Senden Sie dazu bitte eine
Nachricht an anfrage@sqc-cert.de.
TOP
SERVICE
2019
2020 / 2020
2021
Kriterien für die Siegelvergagbe durch unseren eingetragenen Vereins: www.diqp.eu
Max Mustermann
Max Mustermann
Musterstraße 1
Musterstraße
12345 Muster1
12345 Muster
KUNDENURTEIL +
KUNDENURTEIL + 11/2018
MANAGEMENTINTERVIEW:
MANAGEMENTINTERVIEW: 01/2020
SEHR GUT
SEHR GUT
2. Managementbefragung
DIOP
Deutsches Institut
für Qualitätsstandards
Deutsches Institut und -prüfung e.V.
Um die bisherigen Ergebnisse zu vervollständigen, wird eine Managementbefragung für Qualitätsstandards und -prüfung e.V.
online geführt. Hierbei wird die Wichtigkeit der Servicequalität für Ihr Unternehmen
dokumentiert. Bestandteile der Befragung sind unter anderem die momentan
angebotenen Servicemaßnahmen und wem diese in welchen SLAs offeriert werden. „BESONDERS
Besonders berücksichtigt werden auch Aussagen über zukünftige, geplante
Maßnahmen, um sich weiter an den Bedürfnissen der Kunden im Bereich der EMPFEHLENSWERT“
Servicequalität auszurichten.
Anspruch
Die Managementbefragung wird von einer Führungskraft Ihres Unternehmens
beantwortet. Der Zeitaufwand zur Beantwortung beträgt ca. 30 Minuten. Unabhängigkeit
Kontrolle
Die von Ihnen gemachten Angaben werden durch SQC-QualityCert ausgewertet und
Transparenz
die Übereinstimmung mit den Vergabebedingungen bewertet.
Gerne sendet Ihnen SQC-QualityCert einen Link zu einer Musterbefragung.
Das Qualitätssiegel
Bitte senden Sie dazu einen Nachricht an anfrage@sqc-cert.de.
„TOP SERVICE (DIQP)“
wurde von „Label-online“ mit
„BESONDERS EMPFEHLENSWERT“ bewertet.
Der Verein
„Die VERBRAUCHER INITIATIVE e. V.“
bietet seit dem Jahr 2000 unter
www.label-online.de Europas größte
Label-Datenbank und wird mit Mitteln
des Bundesministeriums der Justiz und für
Verbraucherschutz (BMJV) gefördert.Untersuchungsgegenstand
Musterauswertung
Die Zertifizierung mit dem Qualitätssiegel: Top Service (DIQP) basiert
auf zwei Bausteinen.
1. Baustein: Die anonyme und DSGVO konforme Kundenbefragung
wird mit 70% in der Gesamtbewertung berücksichtigt. Das Kundenurteil
stellt somit das entscheidende Kriterium der Bewertung dar.
Im Rahmen der Kundenbefragung findet die Befragung einer Stichprobe
statt. Die Größe der Stichprobe orientiert sich an der Anzahl der Kunden
Ihres Unternehmens.
2. Baustein: Im Rahmen einer Managementbefragung (online) werden
dem Unternehmen zahlreiche Fragen gestellt. Diese beziehen sich u.a.
auf die Bereiche Servicegrundsätze und Strategien und werden mit
30% bewertet.
SQC-QualityCert wertet anschließend die gemachten Angaben in
Übereinstimmung mit den Vergabebedingungen aus.Das unterscheidet uns
Unabhängigiger Verein Kundenbefragung Zuverlässige Orientierung
Das DIQP ist ein eingetragener Verein Wir führen im Rahmen der Mit einer TOP SERVICE (DIQP) Zertifizierung zeigen
ohne Gewinnerzielungsabsicht. Wir Zertifizierung TOP SERVICE (DIQP) Sie Interessenten schon vor dem ersten Kauf
finanzieren uns durch Mitgliedsbeiträge eine anonyme Kundenbefragung durch. die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Ihre Bestandskunden
und sichern damit unsere Unabhängigkeit Sie erhalten eine Auswertung der binden Sie durch die Kundenbefragung ein und
von Zertifizierungen. Kundenbefragung und können daraus fördern damit die Kundenbindung.
Handlungen ableiten.
Kundenvertrauen Datenschutz & Sicherheit „BESONDERS EMPFEHLENSWERT“
Eine repräsentative Befragung hat deutlich Die Kundenbefragung erfolgt anonym. Top Service (DIQP) wurden vom unabhängigen
gemacht, Verbraucher legen z.B. Wert auf Zur Sicherheit nutzen wir neben einer SSL Verbraucherportal Label-online.de
Siegel von staatlichen Einrichtungen, Vereinen Verschlüsselung während der Übertragung, mit “BESONDERS EMPFEHLENSWERT”
oder Test-Instituten ohne Gewinnerzielungsabsicht. auch eine Einweg-Verschlüsselung von bewertet.
Quelle: https://www.splendid-research.com/ sicherheitskritischen Daten. Das
de/studie-service-siegel.html Hosting findet in Deutschland statt.Vertrauen in Gütesiegel
In einer repräsentativen Befragung wurde das Vertrauen von Kunden in Gütesiegel untersucht. Es zeigt sich, dass die Befragten
größtes Vertrauen in staatliche Einrichtungen, geförderte Vereine und private Test-Institute ohne Gewinnabsicht haben.
„Wie sehr vertrauen Sie Gütesiegeln, wenn Prüfung und Vergabe durch folgende Organisationsformen erfolgt?“
= vertrauenswürdig = teils/teils = nicht vertrauenswürdig
staatliche Test-Institute
private Test-Institute
ohne Gewinnabsicht
staatliche geförderte Verbände,
Vereine und Stiftungen
private Test-Institute
mit Gewinnabsicht
25 % 50 % 75% 100 %
Quelle: SPLENDID RESEARCH GmbH, https://www.splendid-research.com/de/studie-service-siegel.html, (n=2.456)Ablauf der Zertifizierung
Bitte senden Sie zunächst den Auftrag für eine Kundenbefragung an SQC-QualityCert.
Auftrag
Weitere Informationen finden Sie unter www.sqc-cert.de
Jetzt erhalten Sie einen Link zu Ihrer persönlichen Kundenbefragung. Nun laden Sie
Kundenbefragung
Ihre Kunden (Stichprobe) ein, sich an dieser anonymen Kundenbefragung zu beteiligen.
DIOP
Deutsches Institut
für Qualitätsstandards und -prüfung e.V.
Anschließend beantwortet eine Führungskraft aus Ihrem Unternehmen einmal die
Managementbefragung TOP SERVICE (DIQP)
Managementbefragung zu den Thema Servicestandards. ZERTIFIKAT
Inhaber:
Max Mustermann GmbH
Musterstraße 1
12345 Musterstadt
TOP
SERVICE
2020 / 2021
Darauf erhalten Sie innerhalb von ca. einer Woche eine tabellarische Auswertung mit
Max Mustermann GmbH
Musterstraße 1
12345 Muster
TOP
TESTZEITRAUM: 01/2018 - 01/2018
SEHR GUT
dem Ergebnis der Kundenbefragung mit dem individuellen Feedback Ihrer Kunden. DIOP
Ergebnis SERVICE
Deutsches Institut
für Qualitätsstandards und -prüfung e.V.
Außerdem erhalten Sie Ihre Bewertung (sehr gut, gut, befriedigend oder nicht Gültigkeitszeitraum:
01/2018 - 12/2019 2020 / 2021
Kriterien für die Siegelvergagbe durch unseren eingetragenen Vereins: www.diqp.eu
Die Max Mustermann GmbH hat die Anforderungen des privaten DIQP
bestanden). Sollten Sie mit „sehr gut“ abschneiden, werden Sie automatisch zertifiziert. Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V an das Qualitätssiegel:
„TOP SERVICE (DIQP)“ erfüllt und ist somit berechtigt, dieses Siegel und Zertifikat
zu verwenden.
Max Mustermann
gemäß der Nutzungsbedingungen https://www.diqp.eu/ueberuns/nutzungsbedingungen/
Musterstraße 1
12345 Muster
Berlin, den 31.01.2018
KUNDENBEFRAGUNG
+ MANAGEMENTINTERVIEW: 01/2020
DIQP Deutsches Institut für
Qualitätsstandards und -prüfung e.V.
SEHR GUT
Sie entscheiden sich für eine Zertifizierung Sie entscheiden sich gegen eine Zertifizierung DIOP
Deutsches Institut
für Qualitätsstandards und -prüfung e.V.
Die Gesamtkosten für die Zertifizierung Die Zertifizierung wird beendet und die Kosten für
inklusive Kundenbefragung betragen 2490 €. die Kundenbefragung betragen 290 €.
Nun erhalten Sie eine hochwertige Zertifizierungsurkunde, das Qualitätssiegel und einen Acrylaufsteller.Das Zertifizierungspaket
- Das Ergebnis der Kundenbefragung in Tabellenform
- Das Siegel in zwei Auflösungen (300 dpi und 100 dpi) und zusätzlich in jeweils zwei Varianten (z.B. 2020/2021 und 2021/2022)
- Eine hochwertige Zertifizierungsurkunde
- Einen repräsentativen Acrylaufsteller (ca. 18cm hoch)
Die Gesamtkosten betragen: 2.490 € netto bei Verwendung der Onlinebefragung und werden von der Zertifizierungsgesellschaft
SQC-QualityCert in Rechnung gestellt. Eine papierbasierte Befragung ist auf Anfrage und gegen Aufpreis möglich.
Die Siegel können in der erteilten Form, auf Grundlage der Nutzungsbedingungen, unbefristet genutzt werden.
Wir empfehlen eine regelmäßige Verlängerung und Erneuerung der Zertifizierung.
Senden Sie Ihre Anfrage an:
TOP TOP anfrage@sqc-cert.de
SERVICE SERVICE
2020 / 2021 2021 / 2022 Kriterien für die Siegelvergagbe durch unseren eingetragenen Vereins: www.diqp.eu
Kriterien für die Siegelvergagbe durch unseren eingetragenen Vereins: www.diqp.eu
Max Mustermann Max Mustermann
Musterstraße 1 Musterstraße 1
12345 Muster 12345 Muster
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für Qualitätsstandards und -prüfung e.V.
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für Qualitätsstandards und -prüfung e.V.Viele Unternehmen setzen auf eine DIQP Zerifizierung
Sie möchten zertifiziert werden? Dann senden Sie Ihre Anfrage an: anfrage@sqc-cert.de
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