DIOP TOP SERVICE 2020 / 2021 - SQC-QualityCert
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TOP SERVICE 2020 / 2021 Kriterien für die Siegelvergagbe durch unseren eingetragenen Vereins: www.diqp.eu Max Mustermann Musterstraße 1 12345 Muster KUNDENURTEIL + MANAGEMENTINTERVIEW: 01/2020 SEHR GUT DIOP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. Zeigen Sie Ihren guten Service
TOP SERVICE (DIQP) Unsere Zertifizierung hilft Ihrem Unternehmen, Schwachstellen in Kundenbeziehungen zu erkennen und und unterstützt Konsumenten dabei eine passende Kaufentscheidung zu treffen. Mit der Befragung Ihrer Kunden erhöhen Sie gleichzeitig die Awareness Ihres Unternehmens und verstärken die Kundenbindung, da Sie die Befragten in die zukünftige Serviceentwicklung einbinden. Die Zertifizierung mit dem Qualitätssiegel TOP SERVICE (DIQP) basiert auf zwei Bausteinen: 1. Kundenbefragung Ihre Kunden werden mittels einer DSGVO konformen Kundenbefragung nach Ihren Serviceleistungen befragt. Eine Kundenbefragung nach den DIQP-Standards besteht aus zwei verschiedenen Fragearten: 1) Bewertungsrelevante Fragen Diese sind bei allen Unternehmen gleich und stellen die Grundlage der Zertifizierung dar. Um eine Vergleichbarkeit herzustellen, sind diese Fragen sinngemäß nicht veränderbar, können aber an Ihr Ihr Unternehmen angepasst werden. 2) Nicht bewertungsrelevante Fragen Die nicht bewertungsrelevanten Fragen sind keine Grundlage der Zertifizierung und dienen dazu, Verbesserungspotenzial zu erkennen. Gerne sendet Ihnen SQC-QualityCert einen Link zu einer Musterbefragung. Senden Sie dazu bitte eine Nachricht an anfrage@sqc-cert.de.
TOP SERVICE 2019 2020 / 2020 2021 Kriterien für die Siegelvergagbe durch unseren eingetragenen Vereins: www.diqp.eu Max Mustermann Max Mustermann Musterstraße 1 Musterstraße 12345 Muster1 12345 Muster KUNDENURTEIL + KUNDENURTEIL + 11/2018 MANAGEMENTINTERVIEW: MANAGEMENTINTERVIEW: 01/2020 SEHR GUT SEHR GUT 2. Managementbefragung DIOP Deutsches Institut für Qualitätsstandards Deutsches Institut und -prüfung e.V. Um die bisherigen Ergebnisse zu vervollständigen, wird eine Managementbefragung für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. online geführt. Hierbei wird die Wichtigkeit der Servicequalität für Ihr Unternehmen dokumentiert. Bestandteile der Befragung sind unter anderem die momentan angebotenen Servicemaßnahmen und wem diese in welchen SLAs offeriert werden. „BESONDERS Besonders berücksichtigt werden auch Aussagen über zukünftige, geplante Maßnahmen, um sich weiter an den Bedürfnissen der Kunden im Bereich der EMPFEHLENSWERT“ Servicequalität auszurichten. Anspruch Die Managementbefragung wird von einer Führungskraft Ihres Unternehmens beantwortet. Der Zeitaufwand zur Beantwortung beträgt ca. 30 Minuten. Unabhängigkeit Kontrolle Die von Ihnen gemachten Angaben werden durch SQC-QualityCert ausgewertet und Transparenz die Übereinstimmung mit den Vergabebedingungen bewertet. Gerne sendet Ihnen SQC-QualityCert einen Link zu einer Musterbefragung. Das Qualitätssiegel Bitte senden Sie dazu einen Nachricht an anfrage@sqc-cert.de. „TOP SERVICE (DIQP)“ wurde von „Label-online“ mit „BESONDERS EMPFEHLENSWERT“ bewertet. Der Verein „Die VERBRAUCHER INITIATIVE e. V.“ bietet seit dem Jahr 2000 unter www.label-online.de Europas größte Label-Datenbank und wird mit Mitteln des Bundesministeriums der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) gefördert.
Untersuchungsgegenstand Musterauswertung Die Zertifizierung mit dem Qualitätssiegel: Top Service (DIQP) basiert auf zwei Bausteinen. 1. Baustein: Die anonyme und DSGVO konforme Kundenbefragung wird mit 70% in der Gesamtbewertung berücksichtigt. Das Kundenurteil stellt somit das entscheidende Kriterium der Bewertung dar. Im Rahmen der Kundenbefragung findet die Befragung einer Stichprobe statt. Die Größe der Stichprobe orientiert sich an der Anzahl der Kunden Ihres Unternehmens. 2. Baustein: Im Rahmen einer Managementbefragung (online) werden dem Unternehmen zahlreiche Fragen gestellt. Diese beziehen sich u.a. auf die Bereiche Servicegrundsätze und Strategien und werden mit 30% bewertet. SQC-QualityCert wertet anschließend die gemachten Angaben in Übereinstimmung mit den Vergabebedingungen aus.
Das unterscheidet uns Unabhängigiger Verein Kundenbefragung Zuverlässige Orientierung Das DIQP ist ein eingetragener Verein Wir führen im Rahmen der Mit einer TOP SERVICE (DIQP) Zertifizierung zeigen ohne Gewinnerzielungsabsicht. Wir Zertifizierung TOP SERVICE (DIQP) Sie Interessenten schon vor dem ersten Kauf finanzieren uns durch Mitgliedsbeiträge eine anonyme Kundenbefragung durch. die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Ihre Bestandskunden und sichern damit unsere Unabhängigkeit Sie erhalten eine Auswertung der binden Sie durch die Kundenbefragung ein und von Zertifizierungen. Kundenbefragung und können daraus fördern damit die Kundenbindung. Handlungen ableiten. Kundenvertrauen Datenschutz & Sicherheit „BESONDERS EMPFEHLENSWERT“ Eine repräsentative Befragung hat deutlich Die Kundenbefragung erfolgt anonym. Top Service (DIQP) wurden vom unabhängigen gemacht, Verbraucher legen z.B. Wert auf Zur Sicherheit nutzen wir neben einer SSL Verbraucherportal Label-online.de Siegel von staatlichen Einrichtungen, Vereinen Verschlüsselung während der Übertragung, mit “BESONDERS EMPFEHLENSWERT” oder Test-Instituten ohne Gewinnerzielungsabsicht. auch eine Einweg-Verschlüsselung von bewertet. Quelle: https://www.splendid-research.com/ sicherheitskritischen Daten. Das de/studie-service-siegel.html Hosting findet in Deutschland statt.
Vertrauen in Gütesiegel In einer repräsentativen Befragung wurde das Vertrauen von Kunden in Gütesiegel untersucht. Es zeigt sich, dass die Befragten größtes Vertrauen in staatliche Einrichtungen, geförderte Vereine und private Test-Institute ohne Gewinnabsicht haben. „Wie sehr vertrauen Sie Gütesiegeln, wenn Prüfung und Vergabe durch folgende Organisationsformen erfolgt?“ = vertrauenswürdig = teils/teils = nicht vertrauenswürdig staatliche Test-Institute private Test-Institute ohne Gewinnabsicht staatliche geförderte Verbände, Vereine und Stiftungen private Test-Institute mit Gewinnabsicht 25 % 50 % 75% 100 % Quelle: SPLENDID RESEARCH GmbH, https://www.splendid-research.com/de/studie-service-siegel.html, (n=2.456)
Ablauf der Zertifizierung Bitte senden Sie zunächst den Auftrag für eine Kundenbefragung an SQC-QualityCert. Auftrag Weitere Informationen finden Sie unter www.sqc-cert.de Jetzt erhalten Sie einen Link zu Ihrer persönlichen Kundenbefragung. Nun laden Sie Kundenbefragung Ihre Kunden (Stichprobe) ein, sich an dieser anonymen Kundenbefragung zu beteiligen. DIOP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. Anschließend beantwortet eine Führungskraft aus Ihrem Unternehmen einmal die Managementbefragung TOP SERVICE (DIQP) Managementbefragung zu den Thema Servicestandards. ZERTIFIKAT Inhaber: Max Mustermann GmbH Musterstraße 1 12345 Musterstadt TOP SERVICE 2020 / 2021 Darauf erhalten Sie innerhalb von ca. einer Woche eine tabellarische Auswertung mit Max Mustermann GmbH Musterstraße 1 12345 Muster TOP TESTZEITRAUM: 01/2018 - 01/2018 SEHR GUT dem Ergebnis der Kundenbefragung mit dem individuellen Feedback Ihrer Kunden. DIOP Ergebnis SERVICE Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. Außerdem erhalten Sie Ihre Bewertung (sehr gut, gut, befriedigend oder nicht Gültigkeitszeitraum: 01/2018 - 12/2019 2020 / 2021 Kriterien für die Siegelvergagbe durch unseren eingetragenen Vereins: www.diqp.eu Die Max Mustermann GmbH hat die Anforderungen des privaten DIQP bestanden). Sollten Sie mit „sehr gut“ abschneiden, werden Sie automatisch zertifiziert. Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V an das Qualitätssiegel: „TOP SERVICE (DIQP)“ erfüllt und ist somit berechtigt, dieses Siegel und Zertifikat zu verwenden. Max Mustermann gemäß der Nutzungsbedingungen https://www.diqp.eu/ueberuns/nutzungsbedingungen/ Musterstraße 1 12345 Muster Berlin, den 31.01.2018 KUNDENBEFRAGUNG + MANAGEMENTINTERVIEW: 01/2020 DIQP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. SEHR GUT Sie entscheiden sich für eine Zertifizierung Sie entscheiden sich gegen eine Zertifizierung DIOP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. Die Gesamtkosten für die Zertifizierung Die Zertifizierung wird beendet und die Kosten für inklusive Kundenbefragung betragen 2490 €. die Kundenbefragung betragen 290 €. Nun erhalten Sie eine hochwertige Zertifizierungsurkunde, das Qualitätssiegel und einen Acrylaufsteller.
Das Zertifizierungspaket - Das Ergebnis der Kundenbefragung in Tabellenform - Das Siegel in zwei Auflösungen (300 dpi und 100 dpi) und zusätzlich in jeweils zwei Varianten (z.B. 2020/2021 und 2021/2022) - Eine hochwertige Zertifizierungsurkunde - Einen repräsentativen Acrylaufsteller (ca. 18cm hoch) Die Gesamtkosten betragen: 2.490 € netto bei Verwendung der Onlinebefragung und werden von der Zertifizierungsgesellschaft SQC-QualityCert in Rechnung gestellt. Eine papierbasierte Befragung ist auf Anfrage und gegen Aufpreis möglich. Die Siegel können in der erteilten Form, auf Grundlage der Nutzungsbedingungen, unbefristet genutzt werden. Wir empfehlen eine regelmäßige Verlängerung und Erneuerung der Zertifizierung. Senden Sie Ihre Anfrage an: TOP TOP anfrage@sqc-cert.de SERVICE SERVICE 2020 / 2021 2021 / 2022 Kriterien für die Siegelvergagbe durch unseren eingetragenen Vereins: www.diqp.eu Kriterien für die Siegelvergagbe durch unseren eingetragenen Vereins: www.diqp.eu Max Mustermann Max Mustermann Musterstraße 1 Musterstraße 1 12345 Muster 12345 Muster KUNDENURTEIL + KUNDENURTEIL + MANAGEMENTINTERVIEW: 01/2020 MANAGEMENTINTERVIEW: 01/2020 SEHR GUT SEHR GUT DIOP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. DIOP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V.
Viele Unternehmen setzen auf eine DIQP Zerifizierung
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