KNOW YOUR STUFF SO GELINGT DIE DATENMIGRATION IN IHR CRM - Curexus
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KNOW YOUR STUFF S O G E L I N G T D I E D AT E N M I G R AT I O N I N I H R C R M
DIE REFERENTEN.
AXEL SCHMALE
Account Manager // Uniserv
MARKUS ALEXANDER
Business Consultant // curexus
ANDREAS KOPPENHÖFER
PreSales Consultant // Uniserv
2
WORUM GEHT ES HEUTE?
1 Herausforderungen bei Datenmigrationen ins CRM
2 Das Wichtigste: Die Daten fit for use.
3 Operation am offenen Herzen: Die Live-Demo
4 Fazit | Fragen & Antworten
3
Die Herausforderung
360⁰-Sicht auf den Kunden Alles, was wir über den Kunden wissen, soll in Vertrieb, Service und Marketing auch nutzbar sein. © curexus GmbH Mittwoch, 27. Mai 2020 Seite 5
Die Realität sieht anders aus. © curexus GmbH Mittwoch, 27. Mai 2020 Seite 6
Möglichkeiten der Datenmigration ins CRM-System
Zeitpunkt: Umfang:
Art: DQ: Richtung:
vor GO-Live Einzelinfo
manuell unbereinigt X2CRM
während Cut-Over Einzelsatz
Migration teilbereinigt/scored CRM2X
unmittelbar nach Go-Live (Teil-)Objekt
Integration bereinigt
im laufenden Betrieb System
Fragestellungen: • Kenntnis Mengengefüge
• Regelwerke
• Abfolge
• Technik
• Datenführerschaft
• Verantwortung
© curexus GmbH Mittwoch, 27. Mai 2020 Seite 7
Die Realität: schlechte Datenqualität
Intern Extern
• „Faktor Mensch“ & fehlende Regelwerke 50.000 B2B 8.000.000 B2C
Umzüge Umzüge
• Import von (ungeprüften) Daten / Datenkauf
50.000 890.000
Unternehmenslöschungen Sterbefälle
40.000
Namens- und 380.000
Rechtsformänderungen Hochzeiten
• Integration neuer Systeme 3.000
(CRM, ERP, DW, Marketing Automation) 180.000
Übernahmen Scheidungen
• Migrationsprojekte (M&A, Systemablösung) 21.000
Umbenennungen von Straßen
• Mehrsystemumgebungen 300
(System- und Medienbrüche, Umbenennungen von Orten
manuelle Schnittstellen,
inhomogene Datenführerschaft) 3,4%
Jobwechsel
© curexus GmbH Mittwoch, 27. Mai 2020 Seite 8
• Auf Basis schlechter, fehlender
und/oder falscher Daten
fallen suboptimale
unternehmerische
Entscheidungen.
• Der Einsatz von KI und
Business Intelligence bringt
keinen unternehmerischen
Mehrwert.
• Die Entwicklung neuer
Geschäftsmodelle sowie Cross-
und Upselling sind begrenzt.
• Fehlerhafte Daten müssen von Error
den Mitarbeitern
substituiert werden.
© curexus GmbH Mittwoch, 27. Mai 2020 Seite 9
Datenqualität heißt: © curexus GmbH Mittwoch, 27. Mai 2020 Seite 10
Die Lösung
DER PROZESS BESTIMMT DIE DATENQUAILTÄT.
DATEN PROZESS
Datennutzung in Prozessen Datendefinition
Datenauswertung (für Prozesse) Datenpflege / Metadaten
„…we define „data quality“ as data that are fit for use by data consumers.“
(Wang, R. Y. & Strong D. M. 1996. Beyond Accuray: What Data Quality means to data consumers)
Der Prozess bestimmt die Datenqualität!
12DER DATENQUALITÄTSKREISLAUF.
ANALYSIEREN BEREINIGEN
Erkundung spezifischer Datenbereiche Identity Resolution
Analyse der Datenqualität anhand von Kennzahlen Datenmigration / -konsolidierung
DATA
QUALITY
CYCLE
ÜBERWACHEN SCHÜTZEN
Überwachung und Einhaltung: Vermeidung von fehlerhaften und unvollständigen
Geschäftsregeln Daten direkt bei der Dateneingabe
Gesetzesvorgaben Anwenderunterstützung bei der Erfassung von Daten
Permanente Kontrolle der Datenqualität
13ANALYSIEREN.
HIERARCHIE-LEVEL 1 HIERARCHIE-LEVEL 2
BASIS (FELDER)
(GRUPPEN) (DQ DIMENSIONEN)
NAME
VOLLSTÄNDIGKEIT
PERSONEN-
TELEFON
DATEN
DQ SCORE
EMAIL
GENAUIGKEIT
STRASSE
ADRESS-
PLZ
DATEN
EINDEUTIGKEIT
ORT
PRODUKTE
„CUSTOMER
REGRESSION
EXTENDED DATA“
DATENUNISERV SMART DATA CHECK
Inhalt und Ablauf
Geschäftspartnerdaten werden per Upload zur
Verfügung gestellt (alternativ vor Ort möglich)
Uniserv übernimmt die Daten und bereitet diese auf.
Uniserv wertet die Daten im Rechenzentrum aus.
Die Auswertung erfolgt mit Standardregelwerken, d. h. es
werden keine individuellen Fragestellungen geprüft.
Die Ergebnisse der Daten werden in die Scorecard
übernommen.
Analysen werden in der DQ Scorecard aufbereitet und
KPIs generiert (siehe Livedemo).
Die Ergebnisse werden in einer Websession gezeigt und
an Beispielen erläutert.
15IHRE VORTEILE?
Kein Workshop, kein fachlicher Dialog, keine
Klärung von Anforderungen notwendig.
Datenqualität wird transparent und messbar!
Detaillierter, leicht verständlicher Überblick über
den Status Ihrer Daten
Einflussfaktoren auf die DQ Qualität werden
sichtbar. Ansätze zur Erreichung einer besseren
Datenqualität werden deutlich. Sie erkennen die
„Stellschrauben“.
Die Beratung über die Optimierung der Prozesse
und die Festlegung der zu ergreifenden
Maßnahmen werden erleichtert.
16ANALYSIEREN. LIVE
17Daten sind das digitale Gold des Unternehmens.
Mit hochqualitativem Datenmanagement
den Erfolg im Kundenmanagement
langfristig sicherstellen.
Smart Data Check und Beratung
Daten-Bereinigung
Daten-Migration
Daten-Integration
Mitarbeitertraining
Langfristige Qualitätssicherung
© curexus GmbH Mittwoch, 27. Mai 2020 Seite 19Unser Angebot exklusiv für die Teilnehmer des Webinars:
kostenfreies ca. 2-stündiges telefonisches Interview
Erstgespräch zur Erfassung Ihrer individuellen Herausforderungen in Bezug auf
• Datenquellen
• Migrationsanforderungen
• Qualitätsansprüche
• Prioritäten
• zukünftige Herausforderungen
Jetzt Termin vereinbaren!
Ihr Nutzen: Axel Schmale
Einschätzung, wo Ihr Unternehmen heute steht axel.schmale@uniserv.com
+49 7231 936 1036
erste Handlungsempfehlungen zur erfolgreichen
Migration Ihrer Daten Markus Alexander
markus.alexander@curexus.com
+49 911 99987 308
© curexus GmbH Mittwoch, 27. Mai 2020 Seite 20Ihre Checkliste
1. Welche Daten brauche ich?
2. Beurteilung der
Datenqualität
3. Maßnahmenplan entwickeln
- Werkzeug
- Methodik
- Ablauf
- Verantwortlichkeiten
4. Erfolgskontrolle
© curexus GmbH Mittwoch, 27. Mai 2020 Seite 21AXEL SCHMALE
axel.schmale@uniserv.com
VIELEN DANK
FÜR IHRE MARKUS ALEXANDER
markus.alexander@curexus.com
AUFMERKSAMKEIT.
ANDREAS KOPPENHÖFER
andreas.koppenhoefer@uniserv.comANHANG
curexus Daten und Fakten
> 20 Jahre Erfahrung CRM
> 50 Mitarbeiter an 4 Standorten
> 235 zufriedene Kunden auf dem CRM-Gipfel
> 700 erfolgreiche CRM-Projekte
Nürnberg
Karlsruhe Budapest
München
© curexus GmbH Mittwoch, 27. Mai 2020 Seite 24Unsere Kernkompetenzen
Von der Strategie bis zur IT begleiten wir unsere Kunden
professionell und aus einer Hand.
CRM-Beratung CRM-Technologie Datenmanagement
• Strategie • Implementierung • Analyse und
• Kultur • Integration Beratung
• Daten • System-Migration • Bereinigung
• Prozesse • Weiterentwicklung • Daten-Migration
• Systeme • Betrieb • Qualitätssicherung
• Support
© curexus GmbH Mittwoch, 27. Mai 2020 Seite 25145 50 + 900
Mitarbeiter Jahre Erfahrung Kunden
DAS SIND WIR.
ZAHLEN. DATEN. FAKTEN.
Uniserv verbindet Tradition und
Innovation: Mit der konsequenten 19,7 Mio. € 72 % 28 %
Weiterentwicklung bestehender Umsatz 2019 Umsatz DE Umsatz
international
und erprobter Lösungen stellt
Uniserv die Weichen für eine
erfolgreiche Zukunft.
73 % 16 % 11 %
Software Cloud Consulting
26UNSERE LEISTUNGSÜBERSICHT.
POSTALISCHE PRÜFUNG DUBLETTENPRÜFUNG DATENANREICHERUNG DATA STEWARDSHIP: SANKTIONS-, PEP-
UND KORREKTUR (Eindeutigkeit des (E-Mail, Konzernstruktur, BEREINIGUNG & SCHUTZ LISTENPRÜFUNGEN,
(vollständig, richtig, aktuell) Geschäftspartners) IBAN, Geokoordinaten, UStID, (einmalig, regelmäßig, EMBARGO
Handelregisternr., …) laufend) (einmalig, regelmäßig,
laufend)
DATENINTEGRATION DATA GOVERNANCE MONITORING PROZESSOPTIMIERUNGEN CUSTOMER DATA
UND -MIGRATION SCORECARD (Auto-Completion, Workflows bei PLATFORM
KPI-STEUERUNG Sanktionslistenprüfungen) (360 Grad Kundensicht, Master
Data Management)
27Sie können auch lesen
