KundendienstberaterIn im Automobilgewerbe - Ein Abend voller Ahas - Hans Pfister
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KundendienstberaterIn
im Automobilgewerbe
Ein Abend voller Ahas
Hans Pfister, Lehrgangsleiter STFW
Perspektiven
Neues Wissen?
Mehr Lohn?
Bessere Karriereaussichten?
Mehr Verantwortung?
30.05.2020 KundendienstberaterIn 2
Wie man Stammkunden verliert
24 Unhöfliche Behandlung
19 Zu geringes Angebot
16 Mangelhafte Beratung
13 Konkurrenz ist billiger
11 Qualitätsmangel
9 Schlechte Bedienung
9 Aufdrängen der teuersten Waren
7 Umtausch wird verweigert
7 Sonderwünsche werden nicht erfüllt
6 Kunden finden zu wenig Zubehörartikel
5 Neues Geschäft liegt unserer Wohnung näher
4 Fehlende Parkmöglichkeiten
30.05.2020 KundendienstberaterIn 3
Anforderungsprofil
Anforderungen an den
++ + +/- - --
Kundendienstberater
Kommunikativ ++
Teamorientiert ++
Führungsstark +
Offen, ehrlich ++
Technisch orientiert +
Verkäuferisch ausgebildet ++
Kundenorientiert ++
EDV-Kenntnisse +
30.05.2020 KundendienstberaterIn 4
Die Aufgaben im Serviceprozess
Abfrage der
Terminvereinbarung Fahrzeugrückgabe
Kundenzufriedenheit
Regelmässiger
Dialog Direktannahme Erläuterung der Rechnung
Kundenkontakt
Werkstattplanung Rechnungserstellung
Arbeitsdurchführung Qualitäts-/ Enddurchführung
30.05.2020 KundendienstberaterIn 5
#1 Der Lehrgang
Bildungslandschaft
Höhere Fachprüfung (eidg. Diplom)
Höhere Fachschule
Berufsprüfung (eidg. Fachausweis)
Berufslehre Überbetriebliche Kurse Berufsmatura
Oberstufe
Primarschule
30.05.2020 KundendienstberaterIn 7
Ausbildungskonzept
Höhere Fachprüfung mit eidg. Diplom
Eidg. dipl.
Höhere Berufsbildung
Betriebswirt/-in
Berufsprüfung mit eidg. Fachausweis
Automobil- KundendienstberaterIn AutomobildiagnostikerIn PW Automobil-
VerkaufsberaterIn im Automobilgewerbe und NF WerkstattkoordinatorIn
QuereinsteigerInnen Abschlussprüfungen mit eidg. Fähigkeitszeugnis oder Berufsattest
mit Abschlussprüfung
Vorkurs
Berufliche Grundbildung
Detailhandelsfachmann Kaufmann/-frau im Automobilfachmann/-frau Automobil-MechatronikerIn
/-frau Automobilgewerbe PW oder NFZ PW oder NFZ
Berufsbegleitende Maturität
DetailhandelsassistentIn
AutomobilassistentIn
Autoteile Logistik
30.05.2020 KundendienstberaterIn 8#2 Zulassungsbedingungen
Zulassungsbedingungen zur Schlussprüfung
Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis Berufserfahrung bis zur eidg. Prüfung
Automobil-MechatronikerIn 2 Jahre Berufserfahrung im Automobilgewerbe
Automobilfachfrau/-mann 3 Jahre Berufserfahrung im Automobilgewerbe
Kauffrau/-mann im Automobilgewerbe 3 Jahre Berufserfahrung im Automobilgewerbe
Detailhandelsfachfrau/-mann, Autoteile-Logistik 3 Jahre Berufserfahrung im Automobilgewerbe
Ausbildungszeit
zählt als Berufs-
erfahrung!
30.05.2020 KundendienstberaterIn 10#3 Ablauf
Ausbildungskonzept
Eidgenössische Prüfung
Projektarbeit
Module 4 bis 9
Kommunikation
Module 1 bis 9
Administration
Fähigkeitszeugnis als… Fähigkeitszeugnis als…
Automobil-Mechatroniker/-in Kaufmann/-frau im
Automobil-Fachmann/-frau Automobil-Gewerbe
Detailhandelsfachmann/-frau
Autoteile-Logistik
30.05.2020 KundendienstberaterIn 12Ablauf
3 Semester
Berufsbegleitend (Unterrichtstag: Samstag)
9 verschiedene Module
Jedes Modul wird durch eine Modulprüfung abgeschlossen
Unterrichtsort: Winterthur
Die Modulprüfungen finden an der STFW in Winterthur statt
Die eidg. Prüfung findet in Bern (Mobilcity) statt
30.05.2020 KundendienstberaterIn 13Kursdaten und Kurszeiten
KundendienstberaterIn im Automobilgewerbe
Geplant (3 Semester)
08.01.2021 - 19.02.2022
Samstag / Winterthur
Module 1-3: Administration Module 4-9: Kommunikation
Geplant (1 Semester) Wird durchgeführt (2 Semester)
08.01.2021 - 29.05.2021 26.06.2020 - 20.02.2021
Samstag / Winterthur Samstag / Winterthur
30.05.2020 KundendienstberaterIn 14#4 Aufwand und Nutzen
Aufwand
Modulgruppe Administration
Modul 1 Wirtschaftslehre
Modul 2 Rechnungswesen
Modul 3 Administration und Informatik
30.05.2020 KundendienstberaterIn 16Aufwand
Modulgruppe Kommunikation
Modul 4 Offert- und Auftragswesen
Modul 5 Marketing und Handel
Modul 6 Personal und Organisation
Modul 7 Recht und Versicherung
Modul 8 Kalkulation
Modul 9 Arbeitstechnik und
Kommunikation
30.05.2020 KundendienstberaterIn 17Aufwand
Projektarbeit
Überprüfung der Kenntnisse über alle
Module
30.05.2020 KundendienstberaterIn 18Modulprüfung
Nach Abschluss eines Moduls erfolgt die Modul-Prüfung
Es gibt nur ein Datum für die Modul-Prüfung, dieses wird im Voraus angekündigt.
Eine Absenz muss bis 2 Wochen vor Prüfungsdatum der STFW (schriftlich)
vorliegen.
Die Prüfungsstelle entscheidet ob die Modul-Prüfung nachgeholt werden kann.
Bei Krankheit oder Unfall muss das Kurssekretariat informiert werden. Die
Bestimmungen entnehmen Sie dem Lehrgangsbeschrieb.
30.05.2020 KundendienstberaterIn 19Ihr Nutzen
Für den Betrieb:
Sie «verkaufen» Arbeitsstunden
Sie «verkaufen» Ersatzteile und Zubehör
Sie leiten Neuwagengeschäfte ein
Sie repräsentieren den Betrieb gegen aussen
Sie organisieren, kontrollieren, überwachen und kommunizieren
Sie fördern die Kundenbindung
30.05.2020 KundendienstberaterIn 20Ihr Nutzen
Ihre Kompetenzen nehmen zu:
Sie können mehr Verantwortung übernehmen
Sie können einen anerkannten eidg. Fachausweis erlangen
Es kann ein «Sprungbrett» ins Kader bedeuten
Sie können in eine höhere Lohnklasse aufsteigen
30.05.2020 KundendienstberaterIn 21#4 Finanzierung
Kosten
Modul 1 - 3 CHF 3’300.00
Modul 4 - 9 CHF 6’600.00
Modulprüfungen (1 - 9) CHF 1’800.00
Gesamtkosten Lehrgang CHF 11’700.00
30.05.2020 KundendienstberaterIn 23Subventionierung
Gesamtkosten Lehrgang CHF 11’700.00
50% Subventionierung des Bundes CHF 5’850.00
= Total CHF 5’850.00
+ eidg. Schlussprüfung www.agvs-upsa.ch
Fragen von unsere
Webseite
(Wie, wo was)
30.05.2020 KundendienstberaterIn 24Wenn dann jetzt!
Karriere? Deal!
30.05.2020 KundendienstberaterIn 25Sie können auch lesen
