Logistik & Warenwirtschaft & - Sicher zum Geld im Online-Handel - WKO
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Logistik & Warenwirtschaft & Sicher zum Geld im Online-Handel
Versandmöglichkeiten im Online-Handel 1. Versand nach Gewicht Post.at, DHL, DPD, … 2. Versand nach Größe Post.at, Hermes, GLS, … Welches Unternehmen ist das richtige? Filiale / Standort in der Nähe? Abholung erforderlich? Versandversicherung Kosten! Zustellgeschwindigkeit Automatisierung? (z.B. PLC – Post Label Center)
Paketdienstleister #1
Post.at – www.post.at
Paketversand nach Gewicht (am Schalter)
ODER Paketmarke nach Größe
Transportversicherung ab EUR 50,- bis EUR 510,- inkl.
Post-Labelcenter PLC (ehemals EasyPak)
Individuelle Tarife möglich bei Versandvolumen ab 50 Stk/Monat
Bsp. Standardtarif mit EUR 510,- Versicherung:
2kg AT: EUR 4,81 | DE: EUR 16,28
Päckchen: 2kg AT; EUR 4,30 (versichert bis EUR 50,-)
Paketmarke: Small AT: EUR 3,90 | DE: EUR 9,90
Maximalgröße:
Standardpaket 100 x 60 x60cm
„Spezielle Beförderung Paket“: 360cm Gurtmaß
Maximalgewicht: 31,5 kg
Paketdienstleister #2
DPD Austria – www.dpd.at
Preisniveau ähnlich wie Post
Abholung möglich (Pick Up Store oder individuell)
In der Praxis etwas schneller als Post
https://www.mydpd.at/webpaket (Online Paketscheine)
Bsp: Small AT: EUR 4,00 | DE: 10,60
Maximalgröße: 300cm Gurtmaß
Maximalgewicht: 31,5 kg
Paketdienstleister #3
DHL – www.dhl.at
Spezialisiert auf internationalen B2B Versand
Gratis Abholung der Pakete (auch Samstag)
Individuelle Tarife je nach Versandvolumen
https://www.dhlpaket.at/de/geschaeftskunden/kunde-werden.html
Bsp bei 300 Paketen / Jahr: Small AT: EUR 3,89 | DE: 8,99
Maximalgröße: 100 x 60 x 60cm
Maximalgewicht: 31,5 kg
Paketdienstleister #4
Hermes – https://www.myhermes.at/
Versand nach Paketgröße
Bsp: Small AT: EUR 3,80 | DE: 9,80
Maximalgröße: längste + kürzeste Seite: 120 cm
Maximalgewicht: 31,5 kg
GLS - https://gls-group.eu
Versand nach Paketgröße
Bsp: Small AT: EUR 3,48 | DE: 10,58
Maximalgröße: längste + kürzeste Seite: 225 cm
Maximalgewicht: 31,5 kg
Kommunikation Webshop Logistik zahlreiche Wege möglich: manuell: Pakete manuell beschriften / Etiketten aus Shop drucken semi-automatisch: CSV Export / Import (z.B. PLC) voll-automatisch: Schnittstelle (z.B. Magento GLS Modul) Alternative: Logistik Apps Bsp: Logsta https://www.logsta.com/ Bestellungen vom Shop in App laden Mit App Etiketten generieren Versandstati überwachen
Speditionen / Logistiker Vor/Nachteile + Overnight Zustellmöglichkeiten (Abholung bis 19:00, Zustellung am Folgetag bis 10:00) + Paketgewichte > 31,5 kg / Sondergrößen + Verzollung / Einfuhr Abwicklung + Lagerung / Kommissionierung / Aufbau beim Empfänger - höhere Kosten (besonders bei geringem Volumen) Auswahl von Logistikern: Gebrüder Weiss GO! Express LogoIX DHL MailLog TexSped DB Schenker
Externes Lager / Fulfillment Etikettieren von Artikeln Lagerung direkt beim Spediteur Übermittlung von Bestelldaten an Spediteur Versandabwicklung / Lieferung / RMA möglich Sinnvoll nur bei großem Versandvolumen Bsp: Verkauf über Amazon + „Versand durch Amazon“ (auch Prime) + Kommissionierung / Versand / RMA durch Amazon - Versandgebühr / Produkt (!) (€ 1,10 – € 4,50) - Lagerkosten pro Kubikmeter/Monat (€ 12,50 – € 18,00)
Speditionen / Logistiker Preisbeispiel Bsp: DB Schenker Import und Abholung vom Flughafen (10 Artikel) Gewicht pro Artikel 10-15 kg Einlagerung Versandabwicklung / Zustellung innerhalb von AT ---------------------------------------- EUR 28,98 / Artikel bei 1 Monat Lagerung EUR 43,98 / Artikel bei 6 Monate Lagerung
Drop-Shipping
Lieferung direkt vom Hersteller/Großhandel/Lieferant an Kunde
Lieferantendatenbanken
Vorteile:
+ Keine Investition für
Wareneinkauf
Verpackung
Versand
Lagerung
+ Geringes Startkapital
+ Großes Produktsortiment
- Zahlung meist Vorauskasse
Nachteile:
Aufwand wird unterschätzt
Abhängigkeit
Geringe Gewinnspanne
Rücksendungen / Rückgaberecht > wird oft nicht immer angeboten!Drop-Shipping Lieferanten finden: Lizenzmodelle z.B. https://www.lizenzo.de/ Verkauf von schlüsselfertigen Lösungen Lieferant/Margen/Shop vorgegeben Vermarktung selbst! Grundlegend nicht zu empfehlen Lieferantendatenbanken / Dropshipping Marktplätze Kontakt herstellen Individuelle Konditionen vereinbaren Verkauf im eigenen Webshop http://www.dropshipping.de http://www.dropshipping-marktplatz.de https://www.zentrada.de Lieferanten-Suchmaschinen, z.B. Wer-liefert-Was - https://www.wlw.at Alibaba - http://german.alibaba.com
Verpackungsverordnung
VerpackVO 2014 seit 01.01.2015 in Kraft
Ziel: Vermeidung von Verpackungsabfällen durch Sammel &
Verwertungssysteme
Wer?
Als Verpflichtete gelten Abpacker, Importeure, Eigenimporteure
und Versandhändler (auch ausländische), die Verpackungen in
Österreich in Verkehr setzen.
Was tun?
1. Materialien der Verpackungen bestimmen
2. Gewichte / Menge pro Jahr definieren/schätzen
3. Lizenzierung beantragen (z.B. https://activate.reclay.at/ )
Lizenzkosten bei 50kg/Jahr (Haushaltsverpackung) = ca. EUR 20,-
https://www.wko.at/service/umwelt-energie/information-verpackungsverordnung.htmlVerpackungsgesetz /
Verpackungsverordnung Deutschland
Verpackungsgesetz seit 01.01.2019 in Kraft, erweitert deutsche
Verpackungsverordnung
Wer?
Jeder, der systembeteiligungspflichtige Verpackungen (mit Ware
befüllte Verpackungen inkl. Füllmaterial, die beim privaten
Endverbraucher anfallen) erstmals gewerbsmäßig in Deutschland
in Verkehr bringt, ist verpflichtet.
Was tun?
1. Registrierungspflicht bei zentraler Stelle Verpackungsregister
www.verpackungsregister.org
2. Systembeteiligungspflicht (wie in A mehrere Anbieter)
3. Ausnahme: Transportverpackungen (die nicht beim
Endverbraucher eingehen)
www.wko.at/branchen/handel/de-verpackungsgesetz2019.htmlWarenwirtschaft
Warenwirtschaft = Warenfluss zwischen
Lieferanten (Beschaffung)
Ihnen (Lagerung/Logistik)
Kunden (Lieferung, Rücknahme)
Integrierte Shop-Warenwirtschaft
Lieferanten
- Nur Basis Import / Export Funktionen
- keine Lieferantenverwaltung
Lagerung/Logistik
+ Produktverwaltung
+ Lagerstandsverwaltung
Lieferung/Rücknahme
+ Kundengruppen und Kundenverwaltung
+ Bestellverwaltung
+ Rechnungsverwaltung
+ Druck von Lieferscheinen / Benachrichtigungen
+ Gutschriften und Rücksendemodule
- Schnittstellen zu Versandunternehmen (Tracking)Warenwirtschaft in Shop Systemen
Lagerhaltung
Wo/Wie Sie Artikel lagern/beschaffen ist dem Shop egal
Lagerstandsverwaltung im Online-Shop optional
+ verkaufte Artikel reduzieren Lagerstand
+ Lagerstand = 0
Artikel deaktiviert ODER
Anzeige „nicht auf Lager“
+ Mindest- / Höchstmengen
+ Benachrichtigung bei
Niedrigständen
Sonderfälle
Virtuelle Artikel
z.B. Gutscheine
Z.B. Dienstleistungen
Downloadartikel
Drop-ShippingExterne Warenwirtschaftssysteme Externe WaWi Systeme Ja/Nein? Ja wenn… + Anschluss an Kassensysteme + Komplexe Lagerverwaltung (z.B. mehrere Standorte) + Lieferanten und Wareneinkauf verwalten + Mahnwesen + Buchhaltung verknüpft + Schnittstellen zu externen Diensten (z.B. Spedition) Beispiele Amicron Faktura Select Line orgaMAX JTL Enigma
WaWi und Online-Shops
Wichtige Überlegungen:
Kostenpflichtige Systeme vs. Open Source
Shop Schnittstelle vorhanden?
Zugriff lokal oder über mehrere Geräte?
Buchhaltung über Software?
orgaMAX
Modular aufgebaut
Basis Version: Lieferantenmanagement, Mahnwesen
Zusatzmodule: mobiler Zugriff, Lagerverwaltung, FiBu, Kassensystem,
Shop-Schnittstelle (u.a. PrestaShop, Magento, modified, Shopware,
Joomla)
Basisversion EUR 199,-
Zusatzmodule je EUR 99,-
https://www.deltra.com/warenwirtschaft/WaWi und Online-Shops JTL-WaWi Shop-Schnittstellen (u.a. Magento, PrestaShop, Shopware, Oxid, Gambio) Vollversion EUR 0,- https://www.jtl-software.de/Warenwirtschaft-JTL-Wawi SelectLine Integriertes Kassensystem / FiBu für Österreich Shop-Schnittstellen nur über Drittanbieter (u.a. Magento, Shopware, Amazon, etc.) Einrichtungskosten: ab EUR 490,- Mit Kassensytem: EUR 1.390,- FiBu Modul: ab EUR 690,- Shop Schnittstellen: ca. EUR 800,- bis EUR 1.000,- http://www.selectline.at
Sicher zum Geld im Online-Handel
Zahlungsarten Käufer je nach Land andere Vorlieben! Umfrage: 57% haben bereits Kauf abgebrochen aufgrund zu geringer Auswahl von Bezahloptionen Von Händlern angebotene Zahlungsarten meist „dürftig“
Zahlungsmöglichkeiten im Shop
Gebührenfreie Zahlarten:
(in jedem Shop vorhanden, optional zur Auswahl)
Vorkasse
Auf Rechnung
NachnahmePaymentprovider vs. Einzelverträge Payment Provider + Alle Zahlarten aus einer Hand & Beratung + zentrale Aufstellung der Eingänge + Rückerstattungen über zentrale Maske - einmalige Einrichtungskosten + Transaktionspauschale - Gebühren für Paypal, Sofort, ... fallen zusätzlich an Vorteile Einzelverträge + Schneller verfügbar/eingerichtet - Mehrere Logins, bei Problemen tw. mühsam
Zahlungsmöglichkeiten im Shop
Gebührenpflichtige Zahlarten über Drittanbieter
(optional zur Auswahl)
Anbieter Zahlarten Weiterleitung? Gebühren
Sofortüberweisung (DE) Online Banking Ja, externe Seite 1,35% VK Prov. + 0,20 EUR
PayPal (CA) PayPal Konto Ja, externe Seite ca. 3% VK Prov. + 0,35 EUR
Stripe (SF)/Paymill (DE) Kreditkarte Nein, direkt im Shop ca. 1,5% VK Prov. + 0,25 EUR
Klarna (SE) Kreditkarte Nein, direkt im Shop 1,99% VK Prov. + 0,35 EUR
Online Banking Ja, externe Seite 1,35% VK Prov. + 0,20 EUR
Rechnungskauf Nein, direkt im Shop 3,25% VK Prov. + 1,69 EUR
Payment Provider (A) Kreditkarte Beides möglich EUR 300,- bis 500,- Einrichtung +
(Wirecard, Viveum, Sofortüberweisung Ja, externe Seite EUR 20,- bis 40,- / Monat +
mPay24,..) PayPal Ja, externe Seite ca. 1-3% VK Prov. je nach Zahlart
EPS, weitere... Ja, Seite der Bank -> weniger Prov. & keine Fixgebühr
Amazon Payments Amazon Konto Ja, externe Seite 2,9% VK Prov. + 0,35 EURDirektüberweisung im Detail
Mehrere Anbieter verfügbar
Sofortüberweisung - sofort.com (Marktführer)
Trustly (SE)
Provisionen ca. 1,5% vom VK + EUR 0,20
Zahlung über Umleitung zum Anbieter
Sonderfall EPS
Direkte Zahlung über eigenes Onlinebanking
Erfordert Payment ProviderKreditkarten im Detail
Mehrere Anbieter verfügbar
Stripe
Paymill
Payment Provider
Provisionen bei ca. 1,5% - 2%
Zahlung direkt im Shop Checkout möglich
3DS Secure seit September 2019
verpflichtendPayPal im Detail
PayPal Konto erforderlich (gratis)
Ist mit Kreditkarte/Bankkonto verknüpft
Bezahlung einfach nur per Angabe von
E-Mail + Passwort
Externe Weiterleitung vom Shop zu paypal
Verkaufsprovision Umsatzabhängig
< 2.500,- / Monat: 3,4% + EUR 0,35
< 10.000,- / Monat: 2,9% + EUR 0,35
< 50.000,- / Monat: 2,7% + EUR 0,35
PayPal Käufer- UND Verkäuferschutz
PayPal hält Geld bis zur Prüfung / Klärung von
„Unregelmäßigkeiten“ 2-4 Wochen ein und
erstattet es bei Entscheidung für Käufer zurück.
Beispiele:
Automatische Prüfung bei hohen Beträgen
Automatische Prüfung bei Käufer aus entfernten
Regionen (z.B. Asien)
Wenn der Käufer einen „Fall“ eröffnet, bzw.
unzufrieden ist.Digitalisierungs-Förderungen
Förderung des Auf- und Ausbaues von Onlineshopsystemen in Klein-
und Kleinstunternehmen der Bereiche Nahversorgung und
Kreativwirtschaft in Wien.
Wer? kleine Wiener Unternehmen aus den Bereichen Nahversorgung,
Kreativwirtschaft und persönliche Dienstleistungen
Was? Investitionskosten, Anschaffungskosten wie Hardware, Software, für
Versand und Lager, Beratungsleistungen, externe (IT-) Dienstleistungen,
Marketingkosten, Lizenzkosten
Wieviel? 75% Zuschuss max. 10.000 Euro;
Mindestprojektgröße 1.000,- Euro
Einreichzeitraum: 10.04.2020 bis 10.06.2020
Kosten werden rückwirkend ab 1.3.2020 anerkannt!
https://wirtschaftsagentur.at/foerderungen/programme/wien-online-133/Digitalisierungs-Förderungen
Nahversorgerförderung der Wirtschaftsagentur Wien
Wer? Mitglieder der WKW (Firmensitz Wien) - Gassenlokal!
Was? Digitalisierungsmaßnahmen (Webshop, Webseite, Social Media,...)
Wieviel? 50% Zuschuss, max. EUR 5.000,-
Aufwand? Einreichung ca. 3+ Stunden
https://wirtschaftsagentur.at/foerderungen/programme/nahversorgung-und-digitalisierung-116/
Go-International der Wirtschaftskammer
Wer? WKÖ Mitglieder
Was? Digitalisierung: Vermarktung im Ausland
z.B. Deutschland (multistore, Suchmaschinenoptimierung für Google.de, ...)
Wieviel? 50% Zuschuss, max. EUR 5.000,-
Aufwand? Einreichung ca. 1 Stunde
https://www.go-international.at/foerderungen/digitalisierungsscheck.html
KMU-Digital - Wirtschaftskammer & AWS
Wer? Österreichische Unternehmen
Was? Statuscheck E-commerce, Digitalisierungsmaßnahmen
Wieviel? Statuscheck: 80%, max. EUR 400,- || Schwerpunktberatung: 50%,
max. EUR 1000,- || Umsetzung: 30% (Infos folgen noch)
https://www.kmudigital.at/Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit.
Johannes Vogelhuber
onlinehandel@wkw.at
vogelhuber@web-direct.atSie können auch lesen
