Kunden-Bank-Interaktion kanalübergreifend mit add.direct orchestriert - next generation banking
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next generation banking
next generation banking
Kunden-Bank-Interaktion
kanalübergreifend mit
add.direct orchestriert
www.additiv.ch
Seite A
next generation banking Inhalt Unsere Vision vom Banking von morgen 4 Unser Ansatz: Orchestrierung der Customer Journey über alle Kanäle 5 add.direct – die Next Generation Banking Plattform 6 add.direct Marketing 7 add.direct Banking 7 add.direct Advisor 7 add.direct Service 7 add.direct PFM 7 add.direct Research 7 State-of-the-Art Technologie 8 Wir begleiten Sie zum Next Generation Banking 9 Über additiv 11
Unsere Vision vom Banking von morgen
Banken stehen vor grossen Herausforderungen: Kosten gesenkt und die Komplexität von IT-Infra-
Immer umfassendere und weitreichendere regula- strukturen reduziert. Das war die erste Welle der
torische Vorschriften, zunehmender Margendruck, Industrialisierung. Die zweite Welle fokussiert sich
neue Marktteilnehmer und insbesondere neue auf die Kundenschnittstelle. Es gilt, den Fokus der
Kundenanforderungen. Bankkunden verlangen Innovation auf das Front Office bzw. die gesamte
heute nach bedürfnisorientierten Bankdienst- Kunden-Bank-Interaktion zu übertragen, um diese
leistungen, die einfach und jederzeit via Berater, effektiver und effizienter zu gestalten. Der künftige
Computer und mobile Endgeräte genutzt werden Erfolgsfaktor ist eine orchestrierte Interaktion
können. Neue Anbieter ermöglichen mit innovati- zwischen Kunde und Front Office - über alle Kanäle
ven Ansätzen ein neuartiges Banking-Erlebnis. Das hinweg. So wird Banking einfacher und ein positi-
kompetitive Marktumfeld drängt etablierte Banken ves Erlebnis für den Kunden wie auch die Bank. Mit
dazu, den neuartigen Kundenbedürfnissen auch unserer modernen, flexiblen und zukunftssicheren
gerecht zu werden und zeitgleich die Kosteneffizienz Next Generation Banking Plattform add.direct
nachhaltig zu steigern – ein Spagat. Banken haben unterstützen wir Banken, ihre Kosteneffizienz zu
in den letzten 10 Jahren mit der Optimierung von steigern und gleichzeitig die neuartigen Kundenbe-
Prozessen und Systemen im Mid und Back Office dürfnisse zu erfüllen.
2. Welle der Industrialisierung: Front Office und Kunde 1. Welle der Industrialisierung: Mid und Back Office
Kunde Kunden- Bank IT & BPO Provider
schnittstelle
Customer
Customer Back
Office
Office Office
(Front / Mid Office)
Cross-Channel
Self Kunden-Bank- IT & BPO
Service interaktion Outsourcing
Kernbankensysteme
Next Generation Banking Plattform Legacy System
Drittsysteme
Differenzierungsfaktor im Next Generation Banking: Die Kunden-Bank-Interaktion
Seite 4next generation banking
Unser Ansatz: Orchestrierung der Customer Journey über alle Kanäle
Den Gewinnern von morgen gelingt es, die Customer Es gilt Bankprodukte und -dienstleistungen dort
Journey über alle bestehenden und neuen Kanäle verfügbar zu machen, wo sie die Kunden erwarten.
effektiv und effizient zu orchestrieren. Neue Tech- Die Customer Journey über alle Kanäle effektiv und
nologien haben in den letzten Jahren das Kunden- effizient zu gestalten, zu messen und kontinuierlich
verhalten nachhaltig verändert. Kunden haben sich zu optimieren ist die Hauptaufgabe für erfolg-
stark emanzipiert, verfügen über mehr Fachwissen reiche Banken von morgen. Traditionelle Kanäle
und nehmen heute das Steuer bei der Befriedigung (Kundenberater, Call Center, Schalter) werden mit
ihrer Finanzbedürfnisse vermehrt selber in die den Möglichkeiten der neuen Kanäle auf Stufe von
Hand – der Kunde steuert zusammen mit der Bank. Prozessen und Systemen kombiniert. Organisatori-
Dies führt dazu, dass die Kunden-Bank-Interaktion sche und prozessuale Silos werden dadurch auf-
neu gestaltet werden muss. Banken stehen vor der gebrochen. Traditionelle und neue Kanäle werden
Herausforderung, die Customer Journey über alle komplementär entlang der Customer Journey
Kanäle hinweg integral zu ermöglichen und fortlau- positioniert: Weg von konkurrierenden Kanälen hin
fend zu optimieren. zu symbiotisch vernetzten Kanälen. Das Resultat:
ein ganzheitliches Kundenerlebnis.
Offline Kanäle Online Kanäle
Berater Schalter Call Center Computer Tablet Smartphone
Information
Beratung
Kauf
Service
Customer Journey aus Sicht des Kunden und der Bank, über alle Kanäle orchestriert
Seite 5add.direct – die Next Generation Banking Plattform
add.direct ermöglicht Banken die Steuerung der Lösung für diese Herausforderung. Die Plattform
Kunden-Bank-Beziehung über alle Kanäle hinweg. wird mit bestehenden Systemlandschaften (Kern-
Mit Funktionen für den Kunden, das Customer bankensysteme, Legacy Systeme) integriert und
Office (Front und Mid Office) und Support Units ermöglicht in Kombination mit bereits Bestehenden,
(Marketing, Sales, BI) ist add.direct eine Plattform, das Banking von morgen schon heute.
welche etablierten Banken bereits heute das Next
Generation Banking ermöglicht. Mit add.direct gelingt etablierten Banken der
schnelle Eintritt in das Next Generation Banking –
Für etablierte Banken ist es schwierig, ihre IT-Infra- in Marketing, Sales und Customer Service.
strukturen zeitnah auf die Anforderungen des Next
Generation Bankings auszurichten. add.direct ist die
Next Generation
Banking Plattform
Kunde Bank
add.direct add.direct add.direct add.direct add.direct add.direct
Marketing Banking Service PFM Advisor Research
Individuallösungen Individuallösungen
Bankkunden Bank (Front & Mid Office)
Kernbankensysteme / Legacy Systeme / externe Service Provider
add.direct – Funktionen für Kunden und Banken integriert auf einer modernen Plattform
Seite 6next generation banking
Die Marketing-Suite ermöglicht ein State-of-the- Das Service Portal ist der persönliche und digitale
Art-Marketing, das kanal- und medienübergreifend Zugang zur Bank. Prospects oder Kunden können
orchestriert und hochgradig automatisiert wird. mit der Bank zeit- und geräteunabhängig sicher
Banken können mit add.direct die Marktbearbei- interagieren, ihre Geschäfte einfach abwickeln und
tung zielgerichtet und effizient planen, operatio- verwalten. Übersichten zu gekauften Bankproduk-
nalisieren, messen, steuern und fortlaufend opti- ten und zugehöriger Vertragsdokumente, der Status
mieren – über alle Kanäle und Medien hinweg. Die von pendenten Produktanträgen oder generellen
Marketing Suite bietet alle relevanten Funktionen Anfragen und die gesamte digitale Kommunikation
für ein erfolgreiches Marketing rund um die Themen sind jederzeit verfügbar.
Contact Management, Campaign Management,
X-Channel/-Media Publishing, Dashboards/MIS,
Analytics und Business Intelligence. Und dies sicher
und compliant. Jederzeit zu wissen, wohin die Ausgaben fliessen – mit
der Personal Finance Management Lösung von
add.direct hat der Kunde die Finanzen im Griff.
Ausgaben einfach planen, verwalten und auswerten –
Mit add.direct Banking gestalten Sie die Vertriebs- auf dem Computer, Tablet oder Smartphone.
und Serviceprozesse effektiver und effizienter.
Mit der Direktvertriebslösung add.direct Banking
werden Bankgeschäfte für die Bank und den Kunden
einfacher, schneller, und günstiger abgewickelt und Die Research & Publication Suite vereinfacht das
verwaltet. Möglich ist dies durch eine hochgradige Erstellen, Verwalten und Publizieren aller Doku-
Automatisierung von Kunden-Bank-Interaktionen mente (Publikationen, Product Fact Sheets, Switch
und kundennahen Prozessen über alle Kanäle Proposals) oder Newsletter im Bereich Research
hinweg. Banken erreichen so ein bisher noch nicht – compliant mit den einschlägigen Cross-Border
erreichtes Niveau an Prozesseffizienz und Effektivität Regeln. Research Analysten können alle ihre Inhalte
bei gleichzeitig erhöhter Kundenzufriedenheit. und Dokumente in der Suite abbilden, verwalten
und über die Schnittstelle zu Bloomberg etc. mit
deren Inhalten ergänzen. Die Suite stellt auto-
matisch sicher, dass Research Informationen unter
Advisor ermöglicht ein neuartiges Erlebnis für die Berücksichtigung von Kundengruppe, Land und
einfache, personalisierte und regelmässige Interak- Kanal (Internet, Newsletter, Kundenberater)
tion zwischen Kunde und Berater im Private Banking compliant publiziert werden.
von morgen. Via Microsoft Outlook kann der Berater
dem Kunden direkt auf das Smartphone oder Tablet
individuelle Produktempfehlungen, Beratungsange-
bote oder Einladungen zu Events senden. Advisor ist
keine konventionelle, transaktionale Mobile Banking
Application. Mit Advisor wird vielmehr die digitale
und persönliche Betreuung von Private Banking
Kunden möglich.
Seite 7State-of-the-Art Technologie
Als innovative Plattform für den Direkt- und Cross- Dies erfolgt mittels eines Integration-Layers und
Channel-Vertrieb bietet add.direct mit seinen standardisierten Systemschnittstellen. add.direct
Produkten und deren umfangreichen Funktionen ein kann aufgrund seines modularen Setups als Gesamt-
konkurrenzloses Preis-Leistungsverhältnis zu tiefen system oder in Form von Einzelprodukten bezo-
Betriebskosten (TCO). add.direct kann als On-Premise gen werden. Die moderne Architektur ermöglicht
Lösung oder im SaaS Modell bezogen werden. Durch Banken, die standardisierten Einzelprodukte auf ihre
den Einsatz von modernen Sicherheitstechnologien spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
garantiert add. direct ein Höchstmass an Daten-
sicherheit und Compliance.
add.direct kann mit bestehenden Banksystemen
(Kernbankensystemen, Legacy Systemen), Dritt- und
Fremdapplikationen angebunden werden.
Responsive Webdesign mit HTML 5 - add.direct kann auf jedem Gerät verwendet werden
Seite 8next generation banking
Wir begleiten Sie zum Next Generation Banking
Mit unserer langjährigen Beratungserfahrung und Fachkompetenz unterstützen wir Banken in der erfolg-
reichen Transformation zum Next Generation Banking. Wir identifizieren die relevanten Faktoren an der
Kunden-Bank-Schnittstelle, leiten geeignete Lösungsansätze auf Stufe Geschäftsmodell, Strategie, Prozess
und Organisation ab und setzen diese mit unseren Kunden partnerschaftlich um.
Unsere Unterstützung, Erfahrung und Expertise bieten wir bei den folgenden Themen an:
Customer-Centric Banking Customer Office Performance
• Vision und Mission Statement • User Experience bei Customer Office (Front und
• Strategische Kundensegmentierung Mid Office) Mitarbeitern
• Value Proposition • Prozessautomatisierung in Beratungs-, Verkaufs-
und Serviceprozessen
Cross-Channel Banking • Customer Office Performance Measurement
• Customer Journey im Cross-Channel-Kontext
• Cross-Channel Customer Experience Customer Advisory
• Kanalarchitektur für Cross Channel-Vertriebs- • Innovative Cross-Channel Beratungskonzepte
und Servicestrategien und -prozesse
• Innovative Kunden-Bank-Kollaborations- • Online Self-Service-Beratung
und -interaktionsmodelle
• Vertriebssystemeffektivität und -effizienz
Cross-Channel Marketing & Sales Engineering
• Big Data und Customer Insight
• Intelligente Segmentierungsmodelle auf Basis
Kundenpotential/-wert und -verhalten
• Cross-Channel/-Media Kampagnen
• Segment-spezifische Cross-Channel Marketing-
und Verkaufsstrategien
• Cross-Channel Planungs-, -steuerungs und -cont-
rollinginstrumente für Vertrieb und Kampagnen
• Kundenzentrierte Anreizsysteme im Vertrieb
Seite 9«Mit add.direct gelingt etablierten Banken der schnelle Eintritt in das Next Generation Banking – in Marketing, Sales und Customer Service» Seite 10
next generation banking
Über additiv
Die additiv AG ist ein Beratungs- und Technologieunternehmen für Finanzdienstleistungen der nächsten
Generation. Sie bietet Direktvertriebs- sowie Automatisierungslösungen und unterstützt so Banken in der
Transformation hin zum Next Generation Banking. additiv verfügt in der Finanzindustrie über 15 Jahre Erfah-
rung bei der Einführung von Lösungen in den Bereichen Marketing, Verkauf und Customer Service.
Das «Flagship» ist die mit dem Banking IT-Innovation Award ausgezeichnete Plattform add.direct. Diese bie-
tet der Finanzindustrie und deren Kunden die Möglichkeit, ihre Geschäfte direkt, einfacher, in Echtzeit und
kostengünstiger abzuwickeln und zu verwalten.
Mit unserer modernen, flexiblen und zukunftssicheren Next Generation Banking Plattform add.direct wollen
wir Banken unterstützen, ihre Kosteneffizienz zu steigern und gleichzeitig die Möglichkeit bieten, die neuar-
tigen Kundenbedürfnisse schnell erfüllen zu können. Unser primäres Ziel ist es, Kosteneffizienz und Kun-
denbedürfnisse massgeblich zu verbessern. Hierbei verstehen wir Technologie als Mittel zum Zweck – im
Mittelpunkt steht immer der Kunde.
Seite 11© add.direct Ein Produkt der additiv AG Riedtlistrasse 27 8006 Zürich + 41 44 405 60 70 www.additiv.ch
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