LSMueller @albu - Künstliche Intelligenz - eine Verortung Lena-Sophie Müller, Initiative D21
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@LSMueller @albu Künstliche Intelligenz – eine Verortung Lena-Sophie Müller, Initiative D21 Dr. Aljoscha Burchardt, DFKI, Language Technology Lab
Goethes
Zauberlehrling
Illustration etwa 1882
von Ferdinand Barth;
gemeinfrei
CC BY 2.0 | BagoGames
Starke KI
CC BY 2.0 |
BagoGames
CC BY-SA 2.0 | Buster Benson
Schwache KI
CC BY-SA 2.0 | Buster Benson
Begriffsverständnis KI-System
Sensoren
interpretieren und
wahrnehmen schlussfolgern
Umgebung
ausführen Entscheidung treffen
Aktoren
EU High-Level Expert Group on AI (April 2019): A Definition of AI: Main Capabilities and Scientific Disciplines. Übersetzung Lena-Sophie Müller.
7
Bilderkennung 8 Pixabay Lizenz
9 CC BY SA 3.0 DE | Devilfighter_de
10 http://bit.ly/UK-Mangroves
11 Xue Yujie/Sixth Tone | http://bit.ly/KI-China-Schule
Texterkennung 12 Pixabay Lizenz
13 Pixabay Lizenz
Spracherkennung 14 Pixabay Lizenz
15 Pixabay Lizenz
16 Wiki Commons | Christaelrod16
EIN BEISPIEL AUS DER
SPRACHTECHNOLOGIE
17Chatbots für Customer Support
● Gemeinsame Entwicklung eines Chatbots Customer System
○ Unterstützung von CSAs durch
Hi
Vorschläge aus FAQs und (Produkt-)
Datenbanken Hi Paul
● Textanalyse für den Aufbau von
Wissensgraphen über Produkte, How can I help you?
Komponenten, Kundenprobleme Can you explain me how
to setup an email account
on my Moto Z?
In order to help you I
Human
? Operator
need to know your
email provider?
It’s a Gmail account
Ok. Here’s what you
! need to do …
Did this solve your
Customers problem?
Yes, thanks!
Knowledge
Bases 18
18The Moli Chatbot – Types of Dialogs
How To Questions Troubleshooting Facts
19Ressourcen und Trainingsdaten!
Notwendige Ressourcen
• Existierende Dialoge, je mehr desto besser
• Annotierte Dialoge (z.B. vom CSA kategorisierte Kundenanfragen)
• Existierende Wissensbasen (z.B. Dokumentation, FAQs, Call-Center
Wissensbasis)
Und Trainingsdaten - Im Lenovoprojekt
• für Fragetyp (3 versch.) - 80216 User Turns gelabelt
• für Intent (ca. 60) - 39139 User Turns gelabelt
• für korrekte Antwort aus FAQ - 7272 existierende Dialoge
• analog für Slots, usw.
20How can I help you?
Q1 I dropped my phone and the screen shattered, and the battery hasn't
been holding a charge well for a couple of months. I have all of the information
to send it in for repair, but I was wondering if a reset would have to be
done on it. There are some things on the phone I need to keep if at all possible.
21WIE MACHT MAN MASCHINEN SCHLAU?
22Von programmierten Systemen zu selbst-
lernenden Systemen
Ausgabe Ausgabe Ausgabe
Maschinelles
Computer- Wissens- Wissens- Daten-
Program- basis Lernen basis
mierer verarbeitung Merkmalsextraktion,
programm Suche, Fakten, Trainingsdaten,
erstellt Mustererkennung, Metadaten,
Algorithmus, Inferenz, Regeln,
Heuristik Software Modelle Merkmalsabbildung Testdaten
Planung
Eingabe Eingabe Eingabe
Flaschenhals: Programmierer Flaschenhals: Wissensbasis Flaschenhals: Trainingsdaten
hoher Entwicklungsaufwand hoher Entwicklungsaufwand geringer Entwicklungsaufwand
aufwändige Adaption hoher Pflegeaufwand leichte Anpassbarkeit
geringe Erklärungsfähigkeit gute Erklärungsfähigkeit schlechte Erklärungsfähigkeit
23Am Beispiel Badewanne füllen
• Initialzustand:
– Beide Hähne geöffnet
– Zulauftemperatur 38°C
• Ziel:
– Wasserstand > 1m
– Temperatur 36,5°C - 38,5°C
241. Einprogrammieren: Algorithmus
WHILE (Füllstand < 1m)
PRINT „füllen“
ELSE
STOP
END
252. Expertenwissen aufbauen
• IF (Füllstand > 1m) THEN END
• IF („zu warm“) THEN
„drehe warmen Hahn um 10% zu“
• IF („zu kalt“) THEN
„drehe kalten Hahn um 10% zu“
• IF („zu warm“ & „kalter Hahn 0%“) THEN
„öffne kalten Hahn um 10%“
• IF („zu kalt“ & „warmer Hahn 0%“) THEN
„öffne warmen Hahn um 10%“
• IF (Füllstand > 1m & NOT Zieltemperatur) THEN
„Stöpsel für 2 min ziehen“
263. Maschinelles Lernen
• Daten sammeln, e.g. 10000
Füllvorgänge
• Modell trainieren
• Modell Anwenden
27Wie „lernt“ das System von Daten?
DIY:
Sie sind heute meine
„Support Vector Machine“
2810
9
8
7
6
Bösartige Kriminelle
5
Unschuldige Bürger
4
3
2
1
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2910
Bösartige Kriminelle
9
Unschuldige Bürger
8
7
6
Bewerten Sie Frau Müller:
5
5.5 Sanftosan x
4
4.0 Kriminolin
3
2
1
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3010
Bösartige Kriminelle
9
Unschuldige Bürger
8
7
6
5
4
3
2
1
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3110
Bösartige Kriminelle
9
Unschuldige Bürger
8
7
6
5
= ?
4
3
2
1
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3233
10
9
8
7
6
5
Terroristen
4
Unschuldige Bürger
3
2
1
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
34Noch nicht entdeckte Finanzbetrüger Unschuldig im Gefängnis Datenqualität 35
... bezogen auf ethische und gesellschaftliche Fragen
• Expertensysteme, regelbasiert
– Eher normativ
– Formalisierbarkeit der Fragestellung
– Zielkonflikte
• Maschinelles Lernen
– Eher deskriptiv (ehrlicher: grob intuitiv)
– Lernbarkeit der Handlungen
– Hohe Anforderungen an die Daten
• Grundfrage: Unter welchen Bedingungen wollen wir Maschinen trauen?
36Gestaltungsfelder für Betriebsräte und Gewerkschaften
• Wem gehören die Daten?
– Nicht nur juristisch, sondern monetär
• Welche Arbeiten möchten die Menschen gerne „loswerden“?
– Gefährlich, monoton, krankmachend, ablenkend, etc.
• Workflows, Entscheidungsprozesse, Qualitätsstandards, etc. dokumentieren und
definieren
• Wo sollte Technologie sonst noch helfen?
– (Mehrsprachige) Kommunikation
– Wissensmanagment
– Weiterbildung
– Inklusion
– Work-Life-Balance
• Utopien
– Was bedeutet Sozialpartnerschaft in einer globalisierten, digital vernetzten (Berufs-)Welt?
– Was wäre wenn wir nur noch Arbeit für 20 Wochenstunden hätten?
37DANKE UND FEEDBACK
Dr. Aljoscha Burchardt
Lena-Sophie Müller
DFKI
Geschäftsführerin
Language Technology Lab
Initiative D21 e.V.
Sachverständiger in der Enquete-
Sachverständige in der Enquete-
Kommission Künstliche Intelligenz
Kommission Künstliche
Intelligenz
lena-sophie.mueller@initiatived21.de Aljoscha.Burchardt@dfki.de
Twitter: @LSMueller | @InitiativeD21 Twitter: @albu | @dfki
Tel. +49-30-23895-1838
www.dfki.de
www.InitiativeD21.de Alt-Moabit 91c | 10559 Berlin
38DANKE UND FEEDBACK
Dr. Aljoscha Burchardt
Lena-Sophie Müller
DFKI,
Geschäftsführerin
Initiative D21 e.V. Language Technology Lab
Sachverständige in der Enquete- Sachverständige in der Enquete-
Kommission Künstliche Kommission Künstliche Intelligenz
Intelligenz
lena-sophie.mueller@initiatived21.de Aljoscha.Burchardt@dfki.de
Twitter: @LSMueller | @InitiativeD21 Twitter: @albu | @dfki
Tel. +49-30-23895-1838
www.dfki.de
www.InitiativeD21.de Alt-Moabit 91c | 10559 Berlin
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