Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen Marketing auf Facebook
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Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen
Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen
Marketing auf Facebook
1Einleitung
Das Facebook-Ökosystem
Die fünf Leitprinzipien
· Entwickle eine Strategie, die auf sozialen Handlungen aufbaut
· Schaffe eine authentische Markenaussage
· Schaffe ein interaktives Erlebnis
· Pflege deine Beziehungen
· Lerne dazu
Facebook nach Zielsetzung
· Fördere Produktentwicklung und Innovationen
· Schaffe ein Markenbewusstsein
· Treibe die Markenpräferenz und -differenzierung voran
· Steigere Webseiten-Besuche und Umsatz
· Baue Loyalität auf und vertiefe Beziehungen
· Verstärke Empfehlungen und Mundpropaganda
· Gewinne Einblicke
Nützliche Ressourcen
2Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen
Einleitung
Wir bei Facebook arbeiten daran, die Welt offener zu gestalten
und besser zu vernetzen. Dies hat eine profunde Auswirkung
auf die Art, in der Personen miteinander kommunizieren
und interagieren. Wir entwickeln laufend authentische
Möglichkeiten, mit denen sich Menschen miteinander sowie
mit Unternehmen, Marken und Institutionen, die ihnen
wichtig sind, verbinden können – sowohl auf Facebook als
auch im gesamten Internet.
Facebook ermöglicht Marketing-Anbietern mit Menschen im
Laufe ihres Tages in Verbindung zu bleiben – egal ob diese
einen Computer oder ein Mobilgerät verwenden, zu Hause,
bei der Arbeit, vor dem Fernseher oder beim Einkaufsbummel
mit Freunden sind. So können Unternehmen wertvollere
soziale Erlebnisse schaffen, dauerhafte Beziehungen
aufbauen und die leistungsstärkste Art des Marketings – die
Mundpropaganda – noch weiter maximieren.
Die Kontaktaufnahme zu Menschen ist dabei nur der
Anfang. Auf den folgenden Seiten findest du Tipps und
Vorgehensweisen, um deine Geschäftsziele auf Facebook
zu erreichen.
3Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen
Das Facebook-Ökosystem
1 Aufbauen 3
Verstärken
Der erste Schritt ist der Aufbau einer Präsenz mit einer Jedes Mal, wenn jemand mit deinem Unternehmen interagiert,
Facebook-Seite. Mit einer Seite kannst du eine Identität für wird diese Handlung in den Neuigkeiten veröffentlicht
dein Unternehmen im sozialen Graphen schaffen – und sorgt so für Mundpropaganda. Diese natürlich
dem Diagramm mit Verbindungen, die zwischen entstandenen Meldungen sind ausgesprochen
Menschen und den Dingen bestehen, EI wirksam, um Nutzer zu Interaktionen und
NB
AUFBAUEN
L
die ihnen wichtig sind. Wenn du über Handlungen zu bewegen. Sie können mit
IC
1
KE
physische Geschäftsstandorte verfügst, noch mehr aktuellen und potenziellen
solltest du deine Seite mit einem Ort Kunden geteilt werden, wenn du
verlinken. Facebook-Werbeanzeigen und
gesponserte Meldungen verwendest.
2
Du kannst soziale Plug-ins, die Facebook-Werbeanzeigen enthalten die
INTER
Diagramm-API und Anwendungen 3
VERS Namen von Freunden, die bereits mit
auf Facebook verwenden, um soziale deinem Unternehmen verbunden sind.
A
Erlebnisse rund um deine Produkte Gesponserte Meldungen ermöglichen
GI
TÄ
KE
E
RE
R
sowie interessante und personalisierte
E
dir die Steigerung der Verbreitung
CK
N
N
LI
NB
Online-Objekte zu schaffen. EI von Neuigkeiten-Meldungen über dein
Unternehmen.
2 Interagieren
Wenn du diese Berührungspunkte auf Gemeinsam haben diese Werkzeuge die gleiche
Facebook erstellst, kannst du eine Fangemeinschaft Wirksamkeit wie Earned-Medien, allerdings in einem
aufbauen und mit deinen Kunden interagieren. Mit „Gefällt Umfang und mit einer Vorhersehbarkeit wie Paid-Medien. Jede
mir“-Werbeanzeigen von Facebook kannst du am von dir geschaltete Kampagne hat eine dauerhafte Wirkung
schnellsten Fans gewinnen. Durch Veröffentlichungen dank der Beziehungen, die du dadurch aufbaust. Dies ist die neue
und Unterhaltungen mit deinen Fans vertiefst du diese Art der Mundpropaganda und in Studien wurde nachgewiesen,
Beziehungen und gewinnst wertvolle Einblicke. dass sie doppelt so effektiv ist wie herkömmliche Methoden.
4Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen
Die fünf Leitprinzipien
1
Entwickle eine • Soziale Handlungen sollten in alle • Facebook sollte in die breiteren
Marketinginitiativen integriert werden und Marketinginitiativen integriert werden und ein
Strategie, die auf nicht erst am Ende einer Kampagne oder nur Aspekt der Initiativen sein, mit denen du deine
sozialen Handlungen nebenbei hinzugefügt werden. Geschäftsziele erreichst.
aufbaut
2
Schaffe eine • N
utzer auf Facebook sagen klar und deutlich,
wer sie sind – du solltest es ihnen gleichtun
• Facebook ist ein idealer Ort, um deine
Markenpersönlichkeit über eine authentische
authentische und Informationen über dein Unternehmen und beständige Stimme lebendig werden
Markenaussage offen darlegen. zu lassen.
3
• Nutzer verbringen Zeit auf Facebook, um mit • Überlege, welche Aspekte deiner Marke
Schaffe ein anderen Personen zu kommunizieren und grundlegend sozial sind und erstelle
interaktives Erlebnis Inhalte zu teilen. Aus diesem Grund solltest du dann Inhalte, die von den Nutzern gerne
immer einen wechselseitigen Dialog führen. weitergegeben werden.
4
• Genau wie im richtigen Leben braucht der • Sorge für frische und einfach zu konsumierende
Pflege deine Aufbau von Beziehungen auf Facebook Zeit und Inhalte, verwende Werbeanzeigen, um in
Beziehungen erfordert eine langfristige Investition. Verbindung zu bleiben, und belohne die
Fans für ihre Loyalität mit Angeboten und
Werbeaktionen.
5
• Facebook ermöglicht dir Feedback von Nutzern • Verwende die Werkzeuge zur Berichterstellung,
Lerne dazu in Echtzeit zu erhalten, wodurch du deine um mehr über deine Fans und die Inhalte
Initiativen umgehend optimieren kannst. und Produkte zu erfahren, die sie am meisten
interessieren.
5Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen
Zielsetzung auf Facebook
Fördere Produktentwicklung und Innovationen
Schaffe ein Markenbewusstsein
Treibe die Markenpräferenz und -differenzierung voran
Steigere Webseiten-Besuche und Umsatz
Baue Loyalität auf und vertiefe Beziehungen
Verstärke Empfehlungen und Mundpropaganda
Gewinne Einblicke
6Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen >Zielsetzung auf Facebook
Fördere Produktentwicklung
und Innovationen Durch die Kombination von
OnStars virtuellem Telematik-
Auf Facebook kannst du mehr über deine Zielgruppe erfahren sowie deren Interessen und Beratungsdienst in Fahrzeu-
gen und der Diagramm-API
Freunde kennen und verstehen lernen. Aus diesem Grund kann Facebook dazu genutzt werden von Facebook war General
Motors Ende 2010 der erste
neue
generate awareness Produktideen und Innovationen zu schaffen. Unsere Plattform-Werkzeuge ermöglichen es
Kraftfahrzeughersteller, der
Autofahrern die Möglichkeit
dir völlig neue soziale Produkterlebnisse zu entwickeln, wie z. B. ein Online-Geschäft, in dem bot, Audio-Statusmeldungen aus
dem Auto zu posten und abzu-
nur die Lieblingsprodukte deiner Freunde angezeigt werden, oder ein Auto, in dem du auf deine hören – alles mit einem simplen
Knopfdruck. Chevrolet bewarb
Neuigkeiten zugreifen kannst.
Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Seiten
Du kannst
Orte
zudem deine Facebook-Gemeinde
Veranstaltungen Soziale Plug-ins Diagramm-API
bitten mithilfe von
Anwendungen auf Facebook Angebote diesen innovativen Service in
seinem „Best First Date“-
Crowd-Sourcing zu deiner nächsten Produktidee beizutragen. Werbespot während des Super
product development & innovation Bowl 2011. OnStar führt das
Einführende Werkzeuge Fortgeschrittene Werkzeuge Produkt gegenwärtig ein, indem
es Kunden auffordert sich für
den öffentlichen Beta-Test des
Dienstes auf seiner Facebook-
Seite anzumelden.
Seiten Facebook-Werbeanzeigen Gesponserte Meldungen Fragen Veranstaltungen Diagramm-API Anwendungen auf Facebook Soziale Plug-ins
drive preference and differentiation
5 Schritte zur Förderung von Produktentwicklung und Innovationen
1 2 3 4 5 ASB, eine neuseeländische
Führe eine kreative Steigere das Identifiziere deine Schaffe eine soziale Bleibe während des Bank, wollte mit ihren Kunden
einen realen, wechselseitigen
Kampagne
Seiten durch, um
Facebook-Werbeanzeigen Fragen
Bewusstsein für und
Soziale Plug-ins Zielgruppe
Anwendungen aufund
Facebook Diagramm-APIProdukterfahrung gesamten Produktent-
Dialog führen und so ihren Ruf
Feedback über dein die Teilnahme an der präzisiere diese mithilfe durch den Einsatz der wicklungszyklus auf als innovatives Unternehmen
increase traffic and sales
neues Produkt zu Kampagne, indem du in der Kampagnenberichte Diagramm-API und deiner Facebook-Seite aufrecht erhalten. ASB erstellte
eine Anwendung namens Virtu-
erhalten. allen Marketingkanälen und Seitenstatistiken. sozialen Plug-ins. präsent und aktiv.
al Branch, mit der die Kunden
a. Führe einen Wettbewerb für sie wirbst. a. Optimiere deine Facebook- a. Ermögliche es den Nutzern a. Verwende einen sicheren Live-Chat mit
den Bankexperten von ASB
oder eine Veranstaltung a. Schalte eine Facebook- Kampagnen, indem im gesamten Internet Veröffentlichungen und
führen konnten. Virtual Branch
durch, um Feedback auf Werbekampagne, die du ausprobierst, wie mit der Diagramm-API Facebook-Fragen, um sorgte international in den Fi-
Facebook-Werbeanzeigen Gesponserte Meldungen Seiten Orte Veranstaltungen Diagramm-API Premium-Muster- Anwendungen auf Facebook Angebote
Facebook zu erhalten, gesponserte Meldungen bestimmte Zielgruppen auf anzugeben, dass ihnen
Werbeanzeigen Feedback einzuholen, deine nanzdienstmedien für Aufmerk-
indem du eine Anwendung über genutzte verschiedene Werbetexte einzelne Produkte und Kampagne zu optimieren samkeit. Nahezu jeder Nutzer,
build loyalty and deepen relationships
entwickelst, mit der die reagieren. Inhalte gefallen. und künftige Produkt- und dem die Facebook-Seite der ASB
Anwendungen umfasst.
Bank gefällt, installiert auch die
Beiträge eingereicht werden Marketingideen zu schaffen. Anwendung. Innovation ist zu
b. Wirb für deine b. Nutze diese Informationen b. Verwende soziale Plug-ins
können. einem dauerhaften Bestandteil
Kampagne durch andere für zukünftige wie die „Aktivitäten“-
der Kundendienst-Strategie von
b. Lasse die Gemeinschaft Marketingkanäle wie TV, Marketinginitiativen. Meldungen, Empfehlungen, ASB geworden.
abstimmen und biete E-Mail, Druckmedien oder Kommentare und den
Seiten Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Fragen Soziale Plug-ins Anwendungen auf Facebook
Anreize für die Teilnahme. auf deiner Webseite. Live-Datenstrom, um soziale
Erlebnisse außerhalb von
amplify recommendation and word of mouth Facebook zu schaffen.
7Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen >Zielsetzung auf Facebook
Schaffe Markenbewusstsein
Nachdem du eine Facebook-Seite erstellt hast, auf der deine einzigartige Marke gebührend vorgestellt
wird, solltest du als nächstes die Aufmerksamkeit auf deine Seite, dein neuestes Produkt oder
Als Kavli die norwegische
deine aktuelle Marketinginitiative lenken. Dazu kannst du Facebooks ungeheure Reichweite- und Schokoladenmarke Hapå
Zielgruppenfähigkeiten mithilfe von Facebook-Werbeanzeigen und gesponserten Meldungen übernahm, wollte es die Marke
neu beleben. Dies wurde durch
ausschöpfen. Diese Produkte bieten die Vorteile von Earned-Marketing in einem Umfang und mit eine Kampagne auf Facebook
erreicht, durch welche die Marke
einer Vorhersagbarkeit von Paid-Marketing, denn sie werden mit Meldungen über Freunde angezeigt, mit der norwegischen Meister-
schaft im Spiel Schere-Stein-
die bereits mit deinem Unternehmen auf Facebook interagiert haben. Dies ist die neue Art der Papier assoziiert wurde. Håpa
schaltete eine Werbekampagne
Mundpropaganda und sie ist doppelt so effektiv, um das Markenbewusstsein zu stärken. auf Facebook, mit der Nutzer
generate awareness auf eine Kampagnen-Webseite
Einführende Werkzeuge Fortgeschrittene Werkzeuge geleitet wurden, auf der sie
mit Freunden Schere-Stein-
Fortgeschrittene Werkzeuge Papier spielen konnten.Der
Gewinner sollte Norwegen
bei den Weltmeisterschaften
Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Seiten Orte Veranstaltungen Soziale Plug-ins Diagramm-API Anwendungen auf Facebook Angebote vertreten. Die Kampagne
führte zu einer Steigerung des
Markenbewusstseins um 16
5 Schritte zur Schaffung von Markenbewusstsein
product development & innovation Punkte unter den Facebook-
Nutzern und einer umgehenden
1 2 3 4 5
Umsatzsteigerung.
Erstelle eine Facebook- Integriere die Poste interessante Nutze gesponserte Optimiere und
Werbekampagne,
Seiten die
Facebook-Werbeanzeigen Diagramm-API
Gesponserte Meldungenund Fragen InhalteVeranstaltungen
mit klaren Meldungen,
Diagramm-API um
Anwendungen die
auf Facebook Sozialewiederhole
Plug-ins deine
Nutzer dazu auffordert soziale Plug-ins, wie Handlungsaufrufen, Handlungen von Kampagnen mit
driveeine Handlung
preference and differentiation die „Gefällt mir“- die Interaktionen und Nutzern, die in den Facebooks einmaligen
durchzuführen, die Schaltfläche, in deine das Teilen von Inhalten Neuigkeiten erscheinen, Reichweite- und Als Unilever einen neuen
von ihren Freunden Webseite und mobilen fördern. in der rechten Spalte Zielgruppenfähigkeiten. Marmite-Müsliriegel
gesehen wird. Erlebnisse. auf dem Bildschirm einführte, entschloss sich das
a. Anwendungen auf Facebook a. Probiere verschiedene Unternehmen das Bewusstsein
a. Die Zielseiten der Wer- a. Dadurch erscheinen Hand- können zur Schaffung vira- ihrer Freunde Zielgruppenmethoden dafür zu steigern, indem es
Seiten
beanzeige sollten auf
Facebook-Werbeanzeigen Fragen
lungen, die von Nutzern
Soziale Plug-ins Anwendungen auf Facebook
ler Bewusstseinskampagnen hervorzuheben.
Diagramm-API
aus: „Gefällt mir und Produktmuster vergab. Als Teil
einer integrierten Kampagne
Facebook sein. außerhalb von Facebook genutzt werden. a. Gesponserte Meldungen für Interessen“, „Freunde
increase traffic and sales
schaltete es Premium-Muster-
durchgeführt werden, in verwendete Anwendungen von Verbindungen“ und Werbeanzeigen auf Facebook
b. Ermuntere die Nutzer sich b. Wirb für Produkteinführun-
den Neuigkeiten. Durch verstärken die Wirkung, „Standarddemografie“. und forderte die Nutzer auf ihre
mit deiner Seite zu verbin- gen oder Sonderaktionen
gesponserte Meldungen Informationen einzugeben, um
den und mache so künftige mit Angeboten oder Veran- wenn jemand mit deiner b. Um deine Botschaft mög- ein Gratis-Muster zu erhalten.
werden sie noch weiter Anwendung interagiert.
Kampagnen noch effektiver. staltungen auf Facebook. lichst einprägsam zu gestal- In nur zwei Wochen verschickte
verbreitet. Unilever 33.000 Muster des
b. Gesponserte Meldungen für ten, probiere verschiedene
c.Facebook-Werbeanzeigen
Achte auf einen einfachen Gesponserte Meldungen Seiten Orte Veranstaltungen Diagramm-API Premium-Muster- AnwendungenWerbeanzeigen
auf Facebook Angebote Marmite-Müsliriegels an
Seitenbeiträge können ein-
Werbeanzeigen
für jede
Text, hebe Angebote hervor, seine Zielgruppe, die aus
gesetzt werden, um sicher- Zielgruppe aus. Müttern und Erwachsenen
buildinformiere Nutzer
loyalty and deepen über
relationships
zustellen, dass deine Fans zwischen 16 und 44 Jahren auf
das, was sie erwartet, und
deine Beiträge auch sehen. Facebook bestand.
verwende einen starken
Handlungsaufruf.
8
Seiten Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Fragen Soziale Plug-ins Anwendungen auf FacebookLeitfaden
generate awareness mit Tipps und Vorgehensweisen >Zielsetzung auf Facebook
Treibe Markenpräferenz und
-differenzierung voran
Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Seiten Orte Veranstaltungen Soziale Plug-ins Diagramm-API Anwendungen auf Facebook Angebote
Nach jahrelangem Erfolg als
Hersteller von Rucksäcken
product development & innovation
auf dem amerikanischen
Facebook ist ein großartiger Ort, um die Präferenz und Differenzierung deiner Marke gegenüber Markt startete Eastpak auf
Wettbewerbern zu fördern. Auf Facebook entdecken die Nutzer deine Marke durch Empfehlungen dem europäischen Markt als
Hersteller von hochwertigerem
ihrer Freunde. Anschließend kannst du die Präferenz für deine Marke steigern, indem du mit den Fans Reisegepäck, Rucksäcken und
Taschen. Um seine Position als
interagierst
Seiten und sie belohnst.
Facebook-Werbeanzeigen StelleFragen
Gesponserte Meldungen dir deineVeranstaltungen
Facebook-Seite als wichtigen
Diagramm-API Berührungspunkt
Anwendungen auf Facebook Soziale Plug-ins vor, den Lifestyle-Marke mit großartigen
Kundenbeziehungen zu fördern,
du dazu nutzen kannst, um deine Marke in Echtzeit für deine Kunden lebendig werden zu lassen. startete Eastpak eine Kampagne
drive preference and differentiation auf Facebook, um seine Produkte
Einführende Werkzeuge Fortgeschrittene Werkzeuge lebendig werden zu lassen.
Es erstellte kurze Videos,
in denen seine Taschen als
Figuren auftraten, sowie eine
Werbekampagne, in der Nutzer
aufgefordert wurden, die ver-
Seiten Facebook-Werbeanzeigen Fragen Soziale Plug-ins Anwendungen auf Facebook Diagramm-API
schiedenen Taschen mit ihren
Freunden zu assoziieren. Das
increase traffic and sales Ergebnis: mehr als 2 Millionen
5 Schritte zur Steigerung von Präferenz und Differenzierung Videoansichten und eine starke
Assoziation mit den Taschen
1 2 3 4 5 und deren Persönlichkeiten.
Bringe in Erfahrung, Definiere die Kluft Starte eine integrierte Überlege, wie du Höre, was deine
Facebook-Werbeanzeigen Gesponserte Meldungen Seiten Orte
was deine Kunden zwischen der aktuellen Veranstaltungen
Kampagne zum Diagramm-API Premium-Muster-
Facebook in deine Anwendungen auf
Werbeanzeigen
Facebook
Kunden zu Angebote
sagen haben,
derzeit von deinem Wahrnehmung und Aufbau deiner Marke, Produkte, Webseite oder und erfahre so, was
build loyalty and deepen relationships
Unternehmen halten der gewünschten um Präferenz und Handy-Anwendungen ankommt und ob du
und warum sie es als Wahrnehmung Differenzierung zu integrieren kannst, um erfolgreich warst.
einmalig und relevant oder dem steigern. diese persönlicher und Als adidas Originals Anfang
a. Beobachte deine Pinnwand 2010 seine globale, medienüber-
ansehen. Differenzierungspunkt a. Erstelle eine Kampagne, einmaliger zu gestalten. und nutze Seitenstatistiken, greifende Kampagne startete,
a. Höre, was die Nutzer über deiner Marke. welche die gewünschte a. Verwende die Diagramm- um zu sehen, was entschloss sich die führende
Seiten Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Fragen Soziale Plug-ins Anwendungen auf Facebook
funktioniert. Marke für Bekleidung und
dein Unternehmen auf Wahrnehmung in allen API, damit Nutzer das
Schuhe seine Facebook-Seite
deiner Seite sagen und häufig von dir genutzten einkaufen können, was
amplify recommendation and word of mouth
b. Führe eine Nielsen als Ausgangsbasis zu nutzen,
verwende Facebook-Fragen, Kanälen (TV, Printmedien, ihren Freunden gefällt. auf der sie ihre aufregenden
Brand Effects-Studie (wo
um sie zu befragen. Radio, Facebook usw.) neuen audio-visuellen Inhalte
b. Verwende soziale Plug-ins, verfügbar) durch, um Fragen
unterstützt. und Produktinformationen
b. Nutze die Seitenstatistiken, um ein soziales Erlebnis zu stellen oder Umfragen zeigen und verbreiten konnte.
um zu erfahren, was sie b. Erstelle Facebook- für diejenigen zu schaffen, durchzuführen und so Durch das Erstellen hochrele-
Werbeanzeigen und zu erfahren, wie sich die vanter Inhalte baute das Un-
interessiert. die mit deiner Marke
ternehmen eine Gemeinde von
Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Seiten Veranstaltungen Angebote
gesponserte Meldungen Soziale
mit Plug-insinteragieren.
Diagramm-API Markenwahrnehmung
Anwendungen auf Facebook im
Fürsprechern auf, welche die
dem Zielgruppenkriterium Anschluss an die Kampagne Marke unterstützen. Außerdem
c. Verwende Anwendungen
gain insights „Freunde von geändert hat. konnte es eine kontinuierliche
auf Facebook, mit denen du Zunahme der Kundenfrequenz
Verbindungen“, um
deine Marke auf deiner Seite c. Verwende deine eigenen in den Originals-Geschäften
den Nutzern zu zeigen,
lebendig werden lässt. Auswertungswerkzeuge für verzeichnen.
wie deren Freunde deine Marke.
bereits mit deiner Marke 9
interagiert haben.
Seiten Fragen Kampagnenberichte Seiten-Statistiken Anwendungen auf Facebook Markeneinfluss Integration von API-Daten
in interne WerkzeugeGesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Seiten Orte Veranstaltungen Soziale Plug-ins Diagramm-API Anwendungen auf Facebook Angebote
Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen >Zielsetzung auf Facebook
Steigere Webseiten-Besuche und Umsatz
product development & innovation
Facebook macht das Kaufen von Gegenständen zu einer sozialen Entscheidung, indem die Nutzer
angeben können, was ihnen gefällt und was sie sowohl online als auch in der realen Welt gekauft Im Sommer 2010 begann Levi
Strauss & Co. eine medien-
Seiten Facebook-Werbeanzeigen Gesponserte Meldungen Fragen Veranstaltungen Diagramm-API Anwendungen auf Facebook Soziale Plug-ins
haben. Auf Facebook kannst du virale Werbeveranstaltungen erstellen, Sonderangebote bewerben übergreifende Kampagne zur
Einführung seiner Herbst 2010
drive preference and differentiation
oder Angebote schalten. Jedes Mal, wenn jemand für eine Veranstaltung zu- oder absagt, auf eine Workwear-Kollektion. Die Kam-
pagne umfasste ein Rabattan-
Werbeanzeige klickt oder einen Ort auf Facebook besucht, wird diese Handlung mit den Freunden des gebot von 40 % auf Facebook
für ein Kleidungsstück aus der
Nutzers geteilt. Diese Kombination von Mundpropaganda und deiner Fähigkeit die Interaktion mit Workwear-Kollektion, wodurch
sich die Besuche auf levi.com
deinen Seiten
Kunden zum Zeitpunkt
Facebook-Werbeanzeigen Fragen
des Kaufs (auf
Soziale Plug-ins
der WebseiteDiagramm-API
Anwendungen auf Facebook
oder im Geschäft) zu vertiefen, hat eine innerhalb von 15 Minuten nach
Veröffentlichung des Angebots
große Auswirkung auf die Besuche deiner Webseite und den Umsatz. auf der Facebook-Seite ver-
increase traffic and sales
doppelten. Levi’s zählte circa
Einführende Werkzeuge Fortgeschrittene Werkzeuge 400 Interaktionen mit einer
Werbeanzeige für Veranstaltun-
gen, die für das im Geschäft ein-
zulösende Rabattangebot warb.
In seinen Läden präsentierten
Facebook-Werbeanzeigen Gesponserte Meldungen Seiten Orte Angebote
jedoch 1600 Kunden die Zusage
Veranstaltungen Diagramm-API Premium-Muster- Anwendungen auf Facebook
Werbeanzeigen für die Veranstaltung, was
einem vierfachen viralen Multi-
build loyalty and deepen relationships plikatoreffekt der Werbeausga-
5 Schritte zur Steigerung von Besuchen und Umsatz
ben der Marke entspricht.
1 2 3 4 5
Entscheide dich für Schalte eine kreative Schaffe ein soziales Leite Nutzer zur Leite Nutzer zur
Seiten Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Fragen Soziale Plug-ins Anwendungen auf Facebook
ein Verkaufsziel und Kampagne, um die Wer- Erlebnis zum Zeitpunkt Online-Verkaufsstelle. Offline-Verkaufsstelle.
die Werbeaktivitäten, beaktion über Face- des Kaufs. a. Verwende Facebook-Wer- a. Achte darauf, dass deine Sei-
mit
amplify denen du
recommendation and dein Ziel
word of mouth book-Werbeanzeigen a. Verwende die Diagramm- beanzeigen mit Angeboten, te mit einem geografischen YO! Sushi sah in Facebook eine
erreichst. und Seitenveröffentli- über die Nutzer direkt zur Ort verbunden ist. Möglichkeit zur Steigerung
API, damit Nutzer angeben
seines Markenbewusstseins und
chungen zu teilen. können, dass ihnen be- Verkaufsstelle geleitet wer-
b. Verwende Angebote und um neue Kunden in seine Re-
stimmte Produkte gefallen. den. Mache deutlich, dass staurants zu bringen. Da es sein
a. Erwäge die Verwendung Premium-Werbeanzeigen
sie Facebook durch Klicken Image als junge und vorausden-
einer Anwendung oder eines b. Integriere eine Teilen-Funk- für Veranstaltungen, um
Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Seiten Veranstaltungen Angebote auf die Werbeanzeige
Soziale Plug-ins Diagramm-API ver-Anwendungen auf Facebook
kende Marke pflegen wollte,
exklusiven Reiters, um eine tion nach dem Kauf, damit Nutzer in dein Geschäft zu war YO! Sushi eins der ersten
lassen werden.
Werbeaktion zu erstellen, in Nutzer nach dem Zahlungs- bringen. Unternehmen, das mit Be-
gain insights der die Nutzer aufgefordert vorgang einen Beitrag an b. Jedes Mal, wenn jemandem suchsangeboten warb. YO! Sus-
c. Schalte gesponserte Mel- his Angebot einer kostenlosen
werden, anzugeben, dass ihrer Pinnwand posten ein Produkt auf deiner
dungen für Ortsbesuche, Mahlzeit samt eines Getränks
ihnen deine Seite gefällt, können. Webseite gefällt, kannst für zwei Personen für die er-
um die Mundpropaganda zu
oder deine Inhalte zu teilen. du die Meldung mit einer sten 1000 Nutzer, die eins der 47
c. Erstelle Angebote, um verstärken.
gesponserten Meldung für teilnehmenden Restaurants auf
b. Verwende gesponserte Mel- Nutzer in deine Geschäfte Facebook besuchten, war be-
Domains verstärken.
Seiten Fragen dungen, um sicherzustellen,
Kampagnenberichte Seiten-Statistiken Anwendungen auf Facebook
zu bringen. Sorge dafür, Markeneinfluss Integration von API-Daten reits in den ersten 24 Stunden
in interne Werkzeuge
dass die Freunde eines dass sie ihren Besuch deines erschöpft und sorgte für lange
Nutzers, der mit deiner Schlangen vor den Restaurants
Geschäfts auf Facebook an-
in Großbritannien.
Kampagne interagiert, diese geben, damit ihre Freunde
Handlung sehen. davon erfahren.
10Leitfaden
Seiten
mit Tipps und Vorgehensweisen >Zielsetzung auf Facebook
Facebook-Werbeanzeigen Gesponserte Meldungen Fragen Veranstaltungen Diagramm-API Anwendungen auf Facebook Soziale Plug-ins
Baue Loyalität auf und vertiefe
drive preference and differentiation
Beziehungen Sephora nutzt die Veröffent-
lichungsfunktion auf seiner
Seiten Facebook-Werbeanzeigen Fragen Soziale Plug-ins Anwendungen auf Facebook Diagramm-API Facebook-Seite ausgiebig
Bei Facebook dreht sich alles um Beziehungen. Die Personen, denen deine Seite gefällt, geben damit dazu, um Gespräche mit seinen
increasean, Kunden zu fördern. Das Unter-
dass
traffic and sales sie eine Beziehung zu dir aufbauen möchten. Dank dieser Verbindung kannst du Beziehungen nehmen hat einen „Angebote“-
zu deinen treuesten Kunden aufbauen und vertiefen. Zudem können deine Kunden ihre Freunde auf Reiter auf seiner Seite erstellt,
auf dem Fans Informationen
deine Marke aufmerksam machen. Aufgrund der persönlichen Informationen, die Nutzer auf Facebook zu Sonderangeboten erhalten.
Sephora nutzt die Diagramm-
teilen, kannst du maßgeschneiderte und persönliche Erlebnisse schaffen, um im Laufe der Zeit die API auf seiner Webseite, damit
Facebook-Werbeanzeigen Gesponserte Meldungen Seiten Orte Veranstaltungen Diagramm-API Premium-Muster- Anwendungen auf Facebook Angebote Kunden angeben können, dass
Interaktion und Loyalität weiter zu steigern. Werbeanzeigen
ihnen bestimmte Produkte ge-
fallen, und diese ihren Freunden
build loyalty and deepen relationships
empfehlen können. Sephora
Einführende Werkzeuge Fortgeschrittene Werkzeuge
hat eine stark interagierende
Gemeinschaft geschaffen, die
Produkte völlig unabhängig
diskutiert und teilt.
Seiten Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Fragen Soziale Plug-ins Anwendungen auf Facebook
5 Schritte zum Aufbau von Loyalität und zum Vertiefen von Beziehungen
amplify recommendation and word of mouth
1 2 3 4 5
Erinnere die Nutzer Entwickle eine authen- Stelle Fragen, höre Verwende die Lasse deine Fans
Manchester United, eine der
daran, dass du
Gesponserte Meldungen auf
Facebook-Werbeanzeigen tische Persönlichkeit
Seiten Veranstaltungen zu, reagiere
Angebote schnell Soziale Plug-insDiagramm-API und Anwendungen auf
Diagramm-API wissen,
Facebook dass sie etwas beliebtesten Mannschaften der
Facebook bist und und Stimme. und nimm am soziale Plug-ins, um Besonderes sind und britischen Premier League ist
auch die beliebteste briti-
gerne mit ihnen
gain insights a. Erstelle einen wechselseitigen eine persönlichere belohne sie für ihre
sche Fußballmannschaft auf
kommunizieren Veröffentlichungskalender. Gespräch teil. und relevantere gute Beziehung. Facebook. Sie hat mehr als
möchtest. a. Verwende Facebook-Fragen, Online-Erfahrung zu a. Danke ihnen für ihre Inter-
13 Millionen Fans sowie eine
b. Veröffentliche Meldungen, sehr aktive Gemeinde. Der
a. Bewirb deine Facebook- um die Interaktion zu stei- erstellen und so Kunden aktion mit deiner Marke.
die Nutzer interessieren, Club nutzt seine Facebook-
Seite mit Offline-Marketing- gern und mehr zu erfahren. zu binden. Seite als zentralen Ort, um ganz
stelle Fragen und fordere b. Schalte Angebote und
materialien. gezielt mit seinem weltweiten
Seiten Fragen zur Teilnahme auf. Seiten-Statistikenb. Bestimme
Kampagnenberichte Anwendungen auf Facebook
jemanden Markeneinfluss Integration von API-Daten
Sonderaktionen für deine Publikum zu interagieren. Die
in interne Werkzeuge
b. Integriere Facebook in deine c. Veröffentliche Beiträge aus deinem Team für die Facebook-Gemeinschaft. Seite bietet Team-Nachrichten,
Webseite mit der Diagramm- tägliche Überwachung der Aktualisierungen zu Spielen
frühmorgens oder spät c. Biete ihnen exklusive Infor- und exklusive Inhalte für Fans.
API, um sicherzustellen, am Abend. Seite und die authentische
mationen, Aktualisierungen Der Club nutzt Facebook außer-
dass deine Kunden Interaktion mit den Fans. dem dazu Online-Wettbewerbe
und Veranstaltungen.
Teil deiner Facebook- und -Preisausschreiben zu
Gemeinschaft sind. bewerben, mit denen die Treue
und die Begeisterung der Fans
c. Verwende Facebook-Wer- verstärkt werden soll.
beanzeigen und gespon-
serte Meldungen, um für
deine Fans immer sichtbar
zu bleiben. 11Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen >Zielsetzung auf Facebook
Seiten Facebook-Werbeanzeigen Fragen Soziale Plug-ins Anwendungen auf Facebook Diagramm-API
Verstärke Empfehlungen
increase traffic and sales
und Mundpropaganda BT (British Telecom) wollte die
Interaktion vertiefen und die
Mundpropaganda über seine
Facebook-Werbeanzeigen Gesponserte Meldungen Seiten Orte Veranstaltungen Diagramm-API Premium-Muster- Anwendungen auf Facebook Angebote
Werbeanzeigen Marke medienübergreifend ver-
Alles, was du auf Facebook machst, ist viraler Natur, da alle Handlungen in den Neuigkeiten stärken. Dazu schaltete es eine
build loyalty and deepen relationships Kampagne auf Facebook, in
veröffentlicht werden und dort bleiben. Nutzer erwarten neue Dinge über ihre Freunde auf Facebook der Zuschauer gebeten wurden
Fragen zu der Hauptperson aus
zu entdecken. Anstatt Empfehlungen als unabhängiges Objekt zu sehen, sollte das Teilen von Inhalten BTs Fernsehwerbung – Jane – zu
beantworten. Die medienüber-
in all deine Facebook-Aktivitäten und Kampagnen integriert werden. Im Folgenden findest du einige greifende Kampagne erregte
viel Aufmerksamkeit und führte
derSeiten
Facebook-Werkzeuge, mit denen du
Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen FragenMundpropaganda
Soziale Plug-ins und aufEmpfehlungen
Anwendungen Facebook verstärken kannst. dazu, dass 1,6 Millionen Nutzer
auf Facebook abstimmten, ob
Jane schwanger sei oder nicht.
amplify recommendation and word of mouth
Einführende Werkzeuge Fortgeschrittene Werkzeuge BT integrierte dies in seine
Werbespots und schaltete eine
weitere Kampagne, mit der sie
die Gemeinschaft aufforderte
bei der Planung von Janes
Hochzeit zu helfen.
Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Seiten Veranstaltungen Angebote Soziale Plug-ins Diagramm-API Anwendungen auf Facebook
5 Schritte zum Verstärken von Empfehlungen und Mundpropaganda
gain insights
1 2 3 4 5 Healthy Choice wollte seine
Fordere die Nutzer auf Erstelle großartige Integriere soziale Plug- Verwende Facebook- Lerne dazu und Facebook-Gemeinschaft
ausbauen und Nutzer dazu
anzugeben,
Seiten dass ihnen
Fragen Inhalte, die gerne
Kampagnenberichte ins
Seiten-Statistiken und die Diagramm-
Anwendungen auf Facebook Werbeanzeigen
Markeneinfluss und
Integration von API-Daten optimiere deine bewegen seine Tiefkühlpro-
in interne Werkzeuge
deine Seite gefällt. geteilt werden und das API mit der „Gefällt gesponserte Meldungen, Initiativen. dukte auszuprobieren. Das
Interesse an deiner mir“-Schaltfläche auf um Mundpropaganda Unternehmen startete eine
a. Hierdurch öffnest du die a. Verwende die innovative und progressive
Kommunikationskanäle Seite aufrecht halten. allen deinen Online- in großem Rahmen Seitenstatistiken, um Gutschein-Kampagne. Der Wert
zwischen dir und deinen a. Poste Videoinhalte, die von Objekten und an jeder zu erzeugen. herauszufinden, mit des Rabatts erhöhte sich mit
Kunden. Verkaufsstelle. welchen Inhalten die Fans der Anzahl der Nutzer, denen
den Fans geteilt werden. a. Mit diesen Produkten die Facebook-Seite von Healthy
kannst du deiner Zielgruppe am liebsten interagieren
b. Außerdem schaffst du b. Verwende einen a. Dadurch werden mehr Choice gefiel und die einen Gut-
die Botschaft deiner Marke und welche sie am schein anforderten, wodurch
eine Assoziation zwischen Veröffentlichungskalender, Gelegenheiten für die
zusammen mit Meldungen liebsten teilen. ein viraler Multiplikatoreffekt
deiner Marke und der in dem aufregende Veröffentlichung von
erzeugt wurde. Durch den
einzelnen Person. Handlungen in den über deren Freunde b. Verwende die
Produktankündigungen Anreiz das Angebot mit anderen
Neuigkeiten und die anzeigen, die bereits mit Kampagnenberichte, um zu teilen, konnte Healthy
und Werbeaktionen
aufgeführt sind. Verwendung von Inhalten deinem Unternehmen festzustellen, welche Art Choice nahezu 60.000 Nutzer
in den gesponserten interagiert haben. dazu bringen sich mit seiner
von Werbeanzeige und
c. Nimm aktiv an Facebook-Seite zu verbinden,
Meldungen geschaffen. Zielgruppenansprache die was einer Steigerung seiner
wechselseitigen besten Ergebnisse liefert. Fangemeinde um 900 Prozent
Gesprächen teil. entsprach. Es wurden 50.000
Gutscheine vergeben.
12Leitfaden mit Tipps
Facebook-Werbeanzeigen und Vorgehensweisen
Gesponserte Meldungen >Zielsetzung
Seiten auf Facebook
Orte Veranstaltungen Diagramm-API Premium-Muster- Anwendungen auf Facebook Angebote
Werbeanzeigen
Gewinne Einblicke
build loyalty and deepen relationships
Mit Facebook kannst du mehr über deine Kunden erfahren, indem du deren Handlungen beobachtest Als Nokia mit Ovi Maps eine
kostenlose Navigationssoft-
und Seiten
direktGesponserte
mit Meldungen
ihnenFacebook-Werbeanzeigen
interagierst. Facebook Fragen
istSoziale
ein großartiger
Plug-ins
Ort, um zu erfahren, wer deine Kunden
Anwendungen auf Facebook
ware für Nokia Smartphones
in 77 Märkten einführte, wollte
sind und was sie über dein Unternehmen denken. Mit Facebook ist es ganz einfach die Kunden in
amplify recommendation and word of mouth
es diese Produktankündigung
auf Facebook bewerben. Nokia
den Produktentwicklungszyklus und in die Marketingkampagnen zu integrieren und diese schnell gestattete es Nutzern das neue
Navigationssystem auf seiner
zu optimieren. All dies ist in Echtzeit und global möglich. Wenn die Statistiken aktiv genutzt werden, Facebook-Seite auszuprobieren,
wodurch sie an den Gesprä-
können diese dazu beitragen dein Geschäft zu verbessern, indem du auf einer Wellenlänge mit chen über das Produkt direkt
teilnehmen konnten. Hierdurch
deinen Kunden bleibst. Seiten
Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Veranstaltungen Angebote Soziale Plug-ins Diagramm-API Anwendungen auf Facebook
erhielten sie wertvolle Einblicke
in die Reaktion der Verbraucher.
gain insights Nokia zeigte sich begeistert von
Einführende Werkzeuge Fortgeschrittene Werkzeuge der Idee Facebook weiterhin
zu nutzen, um seinen direkten
Dialog mit den Verbrauchern
auszuweiten.
Seiten Fragen Kampagnenberichte Seiten-Statistiken Anwendungen auf Facebook Markeneinfluss Integration von API-Daten
in interne Werkzeuge
5 Schritte zum Gewinnen von Einblicken
1 2 3 4 5
Verwende Lerne aus den Lerne aus dem Dialog Lerne, indem du die Verwende erweiterte Im März 2010 startete
Kampagnenberichte für Seitenstatistiken. mit den Nutzern auf Facebook-Anmeldung Kampagnenmetriken. VisitBritain eine Facebook-
Werbekampagne, um sein
Werbekampagnen und a. Sieh dir in der deiner Seite. und API mit deinen a. Wenn du umfangreiche Markenbewusstsein zu erhöhen
gesponserte Meldungen. demografischen Aufstellung a. Beobachte, höre zu Online-Messwerkzeugen Werbekampagnen und potenzielle Besucher nach
a. Du kannst mehr über an, wer mit deiner Seite und antworte, wenn du integrierst. schaltest, verwende die Großbritannien zu locken. Mit
der Kampagne wurden Kunden
deine Zielgruppe erfahren, interagiert und woran diese die Facebook-Fragen, a. Verfolge individuelle Nielsen Brand Effects- zu der Facebook-Gruppe „Love
wenn du verschiedene Nutzer interessiert sind. Anwendungen oder Verhaltensweisen, Studien (wo verfügbar), UK“ auf der Facebook-Seite von
Zielgruppenoptionen Veröffentlichungen nutzt. Interaktionen und Käufe. um die Wirksamkeit deiner VisitBritain geleitet, wo täglich
Kampagne bezüglich etwas über Großbritannien
ausprobierst.
zur Diskussion gepostet wird.
der Markenaufbauziele
So hat VisitBritain viel über
nachzuverfolgen. seine Kunden erfahren und
zunehmend Diskussionen und
Stellungnahmen zu Großbri-
tannien ausgelöst. VisitBritain
schätzt die Tatsache, dass es
ohne übermäßige Ausgaben ei-
nen Beitrag schreiben kann und
innerhalb von 10 Minuten schon
weiß, ob er bei den Nutzern
ankommt.
13Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen
Nützliche Facebook-Ressourcen
Informationen zu Facebook Seiten Entwickler- und Plattformressourcen
Facebook-Statistiken www.facebook.com/press/info.php?statistics Erstellen einer Seite www.facebook.com/pages/create.php Allgemeine Ressourcen www.developers.facebook.com
Pressebereich www.facebook.com/press.php Seite über Facebook-Seiten www.facebook.com/FacebookPages Beispiele für Webseitenintegrationen
developers.facebook.com/showcase
Tipps und Vorgehensweisen für Seiten
Nützliche Facebook-Zielseiten www.facebook.com/FacebookPages?v=app_7146470109 „Facebook-Plattform“-Seite www.facebook.com/platform
Facebook www.facebook.com/facebook Beliebteste Facebook-Seiten pagedata.insidefacebook.com Entwickler-Blog developers.facebook.com/blog
Marketingkonzepte Vertikales Seitenverzeichnis www.facebook.com/pages Facebook-Anwendungsverzeichnis
www.facebook.com/FacebookMarketingkonzepte www.facebook.com/apps/directory.php
Alphabetisches Seitenverzeichnis
Facebook-Studio www.facebook-studio.com www.facebook.com/directory/pages Soziale Plug-ins developers.facebook.com/plugins
Anwendungen auf Facebook Fragen und Antworten zu Facebook-Seiten Diagramm-API developers.facebook.com/docs/reference/api
www.facebook.com/applicationsonfacebook https://www.facebook.com/help/?topic=pages
Open Graph developers.facebook.com/docs/opengraph
Facebook Live www.facebook.com/FacebookLive Bedingungen und Richtlinien
www.facebook.com/terms_pages.php Authentifizierung developers.facebook.com/docs/authentication
Webinarbereich Teilen-Funktion nach dem Kauf
www.facebook.com/adsmarketing/index.php?sk=webinarcenter Nutzernamen für Facebook-Seiten
www.facebook.com/username developers.facebook.com/docs/reference/dialogs
Nutzernamen für Facebook-Seiten – Fragen Facebook-Gutschriften developers.facebook.com/credits
Beliebte Facebook-Blogs
und Antworten SDKs und Werkzeuge developers.facebook.com/docs/sdks
Der Facebook-Blog (offizieller Blog) www.blog.facebook.com https://www.facebook.com/help/?page=900
Entwickler-Plan developers.facebook.com/roadmap
Inside Facebook www.insidefacebook.com Melden von Verstößen gegen Rechte an geistigem
Eigentum auf Seiten Live-Status der Plattform developers.facebook.com/live_status
All Facebook www.allfacebook.com www.facebook.com/copyright.php
Diskussionsforum für Entwickler forum.developers.facebook.net
Werbung und gesponserte Meldungen Allgemeine rechtliche Seiten Entwicklerrichtlinien – Wiki developers.facebook.com/policy
Erstellen von Facebook-Werbeanzeigen und Genehmigungen Genehmigungen
www.facebook.com/ads/create developers.facebook.com/docs/authentication/permissions
Facebook-Markengenehmigungen
Leitfaden zu Facebook-Werbeanzeigen www.facebook.com/brandpermissions
www.facebook.com/adsmarketing Lokal
Richtlinien für Promotions
„Facebook-Werbeanzeigen“-Seite www.facebook.com/promotions_guidelines.php Informationen zu Orten www.facebook.com/places
www.facebook.com/FacebookWerbeanzeigen
Erklärung der Rechte und Pflichten „Facebook-Orte“-Seite www.facebook.com/facebookplaces
Gesponserte Meldungen www.facebook.com/sponsoredstories www.facebook.com/terms.php
Facebook-Hilfebereich für Orte
Externe Werberichtlinien Urheberrechtsverletzungen www.facebook.com/help/?topic=places
www.facebook.com/ad_guidelines.php www.facebook.com/legal/copyright.php?howto_report
Angebote auf Facebook finden www.facebook.com/deals
Hilfebereich für Werbeanzeigen www.facebook.com/adshelp
Empfohlene Facebook-Anbieter Informationen zu Angeboten für Unternehmen
www.facebook.com/deals#!/deals/business
Programm für bevorzugte Entwickler Hilfebereich für Angebote www.facebook.com/help/?page=18844
developers.facebook.com/preferreddevelopers
Anbieter von Werkzeugen für die Werbeanzeigen-API
developers.facebook.com/adsapivendors
14Sie können auch lesen
