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Ausstattung & Technik Buchen über Website & Co.
Mehr
Direktbuchungen!
Das Buchungsportal HRS wird per Gerichtsbeschluss in die Schranken gewiesen, der einflussreiche Hamburger Hotelier
Eugen Block verzichtet offensiv auf Buchungsportale – anlässlich aktueller Diskussionen stellen sich Hoteliers immer
wieder die Frage: Geht es auch ohne?
➥ Fragt man die Anbieter von Hotelsoftware, hat das Unternehmen jede Menge Neues im Ge- Schnittstelle zwischen Hotelsoftware und Bu-
Handy-Apps oder Social Media Tools, ist ihre päck, um die Direktbuchung zu begünstigen. 42 chungsportalen, entfällt das Einpflegen und
Antwort meist ein entschiedenes „Jein“, denn GmbH-Vertriebsleiter René Isensee: „Tools, mit Aktualisieren von Angeboten komplett, auch
sie wollen für ihre Kunden zwar das Direktge- denen Hotelzimmer a) über Portale im Internet auf den angeschlossenen Portalen. Kontingente
schäft über die Website oder mobile Endgeräte buchbar sind und b) über die eigene Webpage, werden automatisch mit dem Channel Manager
forcieren, aber auch die Portale für die Neukun- sind inzwischen Standard. Optimal für Buchun- aktualisiert.
dengewinnung nicht außen vor lassen. gen über die eigene Internetseite ist die neue Die Web Booking Engine ist in ihrer Oberfläche
Version der Web Booking Engine (WBE 4.0) un- frei konfigurierbar und kann so der Corporate
Integration in die Website seres Partners protel. Sie kann nahtlos in einen Identity des Kunden angepasst werden. Der
Dieser Meinung ist auch die 42 GmbH, die für bestehenden Internetauftritt integriert werden. neue Onlineshop-Charakter des Moduls macht
ihre Kunden das Ziel verfolgt, den Anteil eige- Informationen über Verfügbarkeiten und Preise die Buchung für Kunden leicht. Man kann „nur“
ner beziehungsweise provisionsfreier Kanäle bezieht die Web Booking Engine aktuell über ein Zimmer oder auch ein Arrangement und in-
weiter auf- und auszubauen. Die Portale sieht die im Haus genutzte protel Hotelmanagement- dividuelle Extras buchen, so dass Zusatzverkäu-
das Unternehmen aus Hannover-Langenhagen Software. Der Vorteil: Das Hotel spart Kommis- fe forciert werden. Auch Gutscheine sind über
als Ergänzung, da sie eine hohe Reichweite sionskosten, die bei Portalen anfallen, die Gäste das neue Modul erhältlich.
bringen und dadurch dem Hotel zusätzlich neue haben direkten Zugriff auf die Reservierung.“ Das Golf- und Wellnesshotel Zur Amtsheide im
Kunden erschließen. Zu den Frühjahrsmessen Mit dem protel „Channel Manager“, einer niedersächsischen Bad Bevensen nutzt seit 2011
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Sarah Held vom René Isensee, Ver- Axel Backwinkel, Ulrike Mattis,
Golf- und Wellness- triebsleiter der 42 Marketingmann bei Account Manager für
hotel Zur Amtsheide GmbH Citadel Hotel.Profi
die protel Web Booking Engine (WBE). Für die entscheidet oder ob er einen Mix aus Onlinepor- Web plus Online-Marketing
Marketingverantwortliche Sarah Held hat sich talen und Direktvertrieb nutzt. Wichtiger für sie Mit einer zeitgemäßen, auch für mobile Endge-
der neue Service binnen sechs Monaten bezahlt sind automatisierte Prozesse rund um den On- räte optimierten Internetseite, leistungsstarker
gemacht: „Besucher unserer Webpage buchen linevertrieb für eine einfache und wirtschaftli- Buchungstechnologie und ausgereiftem Online-
häufiger ganze Packages anstatt eines Zimmers che Handhabung: „Mit unserer Buchungsmaske Marketing lassen sich laut Hotelwebservice,
mit Frühstück. Unser Hotel spart zudem Provisi- HPbooking werden die Angebote für die Home- Essen, die Umsätze über die Website effektiv
on für externe Dienste.“ Zurzeit denkt sie über page direkt aus der Hotelsoftware Hotel.Profi steigern – im letzten Jahr betrug das Umsatzplus
eine Verknüpfung mit Facebook nach: „Die Welt heraus erstellt und online buchbar gemacht. von HWS-Kunden mit neuer Website durch-
der Web 2.0-Anwendungen sind ideale Absatz- Dadurch wird ein hoher Automatisierungsgrad schnittlich 18,4 Prozent. Dabei ergänzen sich Di-
kanäle. Wir könnten dort die Kommunikation ohne Pflege eines Webinterfaces erreicht. Der rektvertrieb und Vermittlungsgeschäft produktiv.
mit unseren Gästen intensivieren“. Hotelier entscheidet selbst, welche Zusatzleis- Auf der eigenen Homepage sollten Hotels immer
tungen er auf der Homepage per Mausklick noch ein bisschen mehr bieten. Ob kostenfreier
Individuelle Angebote forcieren verfügbar macht, was Zusatzumsatz durch Parkplatz, Obstkorb oder Frühstück: Das direkt
Auch Axel Backwinkel vom Hotelsoftware-An- Cross-Selling bedeutet – und zwar ganz ohne zu buchende Angebot sollte immer das Beste
bieter Citadel im münsterländischen Warendorf Provisionen.“ sein – und der Weg zur Buchung so einfach wie
sieht die Notwendigkeit kreativer Buchungs- Zu den Neuerungen der Software gehört zum möglich. Ziel ist immer, höherwertige Pakete
möglichkeiten für Hoteliers: „Die ehemals ja als Beispiel ein Direkteinstieg vom Angebot auf die und Zusatzleistungen zu verkaufen.
Wettbewerbsabgrenzung der Portale unterein- Buchungsmaske. Gefällt dem Gast ein Wellness—
ander entstandene Preisangleichung hat sich in- arrangement, kann er direkt von der Informati- Zielgruppenspezifische Ansprache
zwischen zu einer echten Preisreglementierung on in die Buchung einsteigen. Man kann den Björn Ahrndt, Geschäftsführer von Hotline Ho-
im Beherbergungsmarktes entwickelt und ist Online-Bucher mit einem Gutschein für ein Glas telsoftware, Sonthofen, beschreibt ein interes-
zu Recht auch von den Kartellbehörden bean- Sekt oder einem Aktionscode für die nächste santes Phänomen zum Buchungsverhalten: „Die
standet worden. Die Branche hat erkannt, dass Buchung belohnen. Ebenso existiert eine Face- wenigsten mittelständischen Hoteliers können
neue Wege, neue Lösungen und neue Angebote book-Anbindung, so dass der Gast direkt über mit einem großen Marketingbudget aufwarten,
notwendig sind, wenn man dem Vertrags- und dieses Portal buchen kann, wobei auch hier um sich in den einschlägigen Suchmaschinen
Gebührenwahnsinn entgegen treten und den Gutscheine und Aktionscodes hinterlegbar sind. ‚top’ platzieren zu lassen. Daher spielen die
Nutzern dieser Portale eine attraktive und ver- Für mobile Endgeräte gibt es eine angepasste Buchungsportale eine entscheidende Rolle.
lässliche Buchungsalternative anbieten will.“ Buchungsmaske. Außerdem neu: die Erfassung Allerdings wurde durch die Conrell-University
Mit verschiedenen neuen Modulen lässt sich die zusätzlicher Gastnamen, die dann als „Angehö- eine Studie veröffentlicht, in welcher der ‚Bill-
Citadel-Hotelsoftware um individuelle Anforde- rige“ in der Gästedatei zur Verfügung stehen. board-Effekt’ erläutert wurde. Demnach stiegen
rungen und Wünsche erweitern. Citadel Booking Buchungen auf der hoteleigenen Webseite an,
eröffnet dem Hotel Entwicklungsperspektiven sobald das Hotel in einem großen Portal gelis-
für mehr Direktbuchungen. Über mobile Inter- tet war. Übersetzt heißt dies, dass das Such-
netverbindung können Gäste jederzeit und von verhalten von potenziellen Gästen zwar in den
überall Zimmer direkt reservieren, inklusive Ver- Portalen beginnt, dann aber durchaus das Hotel
fügbarkeitskontrolle und unter Berücksichtigung selbst gegoogelt wird, um detaillierte Informati-
eventuell vorhandener Firmenvereinbarungen onen zu erhalten. Ist auf der Hotelwebseite eine
oder Sonderkonditionen. Diese Buchungsoption Möglichkeit zur Onlinebuchung gegeben und
wird auch über die hoteleigene Website ange- differiert der Preis nicht deutlich von dem des
boten. Buchungsportals, so wird der Gast die Buchung
dort auslösen.“
Mehr Cross-Selling Bei der Buchungsmöglichkeit über die eigene
Für Ulrike Mattis, Account Manager für Hotel. Homepage sieht Hotline Hotelsoftware aktuelle
Profi mit Sitz in Wolgast, dem Tor zur Insel Freimeldedaten als entscheidendes Kriterium
Usedom, ist es nicht entscheidend, ob der Ho- Mit Hotel.Profi lassen sich Hotelzimmer sogar an, um Echtzeitbuchungen zu gewährleisten.
telier nur für den Direktvertrieb über die eigene direkt über Facebook buchen. Gutscheine Hier setzt das Prinzip von hotline connect24 an.
Homepage mit der Buchungsmaske HPbooking und Aktionscodes sind hinterlegbar. Die Schnittstellenplattform übermittelt ➥
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Hotelwebservice rät: Auf der eigenen Homepage sollten Hotels im- Die Hotline-Schnittstellenplattform Björn Ahrndt, Geschäftsführer
mer ein bisschen mehr bieten, etwa Parkplatz, Obstkorb, Frühstück übermittelt Daten an Buchungsportale von Hotline Hotelsoftware
automatisiert Daten an verschiedene Buchungs- kategorien werden mit drei verschiedenen Ka- smartWebEngine erhalten Hotelgäste in weni-
portale, Channelmanagement- oder auch an tegoriebildern angezeigt. Auf Wunsch kann der gen Schritten ihr individuelles Angebot über
Destinationssysteme. Neben der reinen Freimel- Hotelier auch Artikel online buchbar machen, Zimmer, Preise, Arrangements, Gruppenangebo-
dung verfügen auch zahlreiche Schnittstellen um zusätzlichen Umsatz generieren. Außerdem te, Sonderleistungen und mehr. Im April 2014 ist
über eine sogenannte bidirektionale Funktiona- werden alle Kunden mit einer eigenen „Visiten- eine Umfrage unter den sWE-Kunden geplant.
lität. Diese gewährleistet, dass Reservierungen karte“ und Buchungsfunktion auf dem Portal
vom Portal abgeholt und in die Hotelsoftware hotlinebooking.com präsentiert. Fünf-Minuten-App
übertragen werden. Mobiles Shoppen und Buchen wird immer be-
hotline booking ist eine provisionsfreie Bu- Detail-Entwicklungen liebter. Daher bietet ibelsa, Berlin, in Kooperati-
chungsfunktion für die Hotel-Homepage. Per Bewährt hat sich auch die smartWebEngine on mit chayns® von Tobit.Software an, kosten-
Iframe kann das Buchungsmodul auf der Ho- (sWE) von HS/3 Hotelsoftware, Detmold. Nach los eine native Smartphone App inklusive Bu-
telwebseite oder per Iframe Wrapper auch auf Aussage von Werner Jantos, Leiter Verkauf und chungsmöglichkeit zu erstellen. Für die Entwick-
der Facebookseite des Hauses integriert werden, Marketing, sind aktuell neue Features für die lung einer Smartphone App geben viele Firmen
welches dem Kunden Saisonzeiten, Staffelprei- sWE Version 2.0 in Planung. Es handelt sich da- bis zu fünfstellige Summen aus. Mit chayns®
se, Kinderraten, Standardarrangements sowie bei um Detailverbesserungen. Die sWE wurde von Tobit.Software, einem Software-Entwickler
Mindestaufenthaltszeiten anzeigt. Die Zimmer- erstmals im Mai 2013 ausgeliefert. Mit der HS/3 im westfälischen Ahaus, ist es möglich, in weni-
Mit HS/3 Hotelsoftware erhalten Hotelgäste
ihr individuelles Angebot über Zimmer, Prei-
se, Arrangements und mehr (links).
Das Berliner Hotel Scube Park nutzt den
Service von ibelsa und Tobit.Software: eine
kostenlose App für die Webbuchung (unten)
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Patrick Schulte (links),
Geschäftsführer von
ibelsa: „Apps bieten
gute Möglichkeiten für
Hoteliers.“
Susanne Grafe-Storost,
Manager Marketing &
Kommunikation bei
Micros-Fidelio, emp-
fiehlt Mobile Reports
via iPhone für die
Online-Reservierung
gen Schritten und völlig kostenlos aus der Face— hen. Ziel eines jeden Hoteliers muss aber sein,
bookseite heraus eine native App zu generieren. seine eigene Homepage unter Berücksichtigung
Diese ist direkt mit der ibelsa-Webbuchung der aktuellen Technologien (Responsive Design,
vorgerüstet. Kunden geben ihren Code ein, und mobile Webseiten, App) so zu gestalten, dass
schon ist eine Anbindung zum Onlinebuchen ein zügiger und vor allem einfacher Buchungs-
gegeben. Die kostenlose App lässt sich in Mi- prozess möglich ist. Hierzu gehört eine moderne
nutenschnelle erstellen: Voraussetzung ist eine IBE (Internet Booking Engine), welche dem po-
hoteleigene Facebookseite mit mindestens 100 tenziellen Kunden jederzeit alle Verfügbarkeiten,
Likes. Zudem müssen mindestens zwei Foto- Raten, Packages und weitere Angebote anzeigt.
alben und aktuelle Posts (Neuigkeiten) bereits Der Hotelier muss durch gezieltes Online-Mar-
veröffentlicht sein. Nur wenige Mausklicks sind keting seine Gäste unter Berücksichtigung ihrer
notwendig, um die App fertig zu stellen, bevor Präferenzen persönlich ansprechen. Die Welt ist
sie von Tobit.Software kurz geprüft und in die und wird immer mobiler – jeder kann zu jeder
App-Stores hochgeladen wird. Prompt stehen sie Zeit online sein, suchen, finden, auswählen und
dort den Gästen kostenfrei zur Verfügung. „Das buchen. Die gesamte Customer Journey, sprich
ist eine unglaublich gute Möglichkeit für Hote- alle Touchpoints, die ein potenzieller Gast gen stehen so jederzeit für den buchenden Gast
liers“, so Patrick Schulte, Geschäftsführer von durchlaufen kann, sollte der Hotelier zur Verfü- zur Verfügung. Über den Multi Hotel Selection
ibelsa. „Denn eine App programmieren zu las- gung stellen. Wenn er hier attraktiv aufgestellt Screen sind neuerdings mehrere Hotels darge-
sen, ist für die meisten unerschwinglich.“ Das ist und der zukünftige Kunde das findet, was stellt und buchbar. Ganz aktuell wurde die IBE
Berliner Hotel Scube Park nutzt bereits diesen er sucht und ihn anspricht, kann er mehr und zudem um die Abwicklung von Hot-Deal-Raten
Service. Da hier außerdem die Hotelsoftware mehr Buchungen für sein Haus ‚umleiten’ und erweitert. Diese Frühbucher-Raten können so
ibelsa.rooms im Einsatz ist, können die Nutzer so die Portale mit den dort verbundenen hohen konfiguriert werden, dass eine Zahlung direkt im
ganz einfach ihr Zimmer per Smartphone bu- Kosten umgehen.“ Anschluss an den Buchungsvorgang erfolgt. Mit
chen. Ibelsa.rooms kann übrigens in der Voll- Micros-Fidelio bietet als Lösung die Suite8 Hilfe des Werkzeugs Suite8 Social Network Inter-
version 30 Tage lang kostenlos getestet werden. Homepage an, die in erster Linie für die Online- action können dem Suite8 PMS neue Verkaufs-
Reservierungen von Zimmern entwickelt wurde. kanäle wie Facebook und Twitter hinzugefügt
Nicht ohne Internet Sie kommt als Internet Booking Engine (IBE) werden. Zusätzliche Übernachtungen können
Susanne Grafe-Storost, Manager Marketing & direkt auf der Hotelwebseite zum Einsatz und verkauft sowie Preis- und Packageangebote oder
Kommunikation bei Micros-Fidelio im nieder- wird aus dem Suite8 Property Managementsys- auch lokale Events an Facebook- und Twitterfans
rheinischen Neuss, ist sich sicher: „Ganz ohne tem heraus verwaltet. Zimmerverfügbarkeiten, weitergegeben werden. Da die Internetadresse
HRS und booking.com wird es sicher nicht ge- Raten, Packages und andere zusätzliche Leistun- des Hotels in den Meldungen bei Facebook oder
Twitter enthalten ist, gelangen die Gäste mit nur
einem Klick auf die richtige Homepage, wo so-
i FACTS fort eine Buchung möglich ist. Das Social Net-
• Die Anbieter von Buchungssoftware bieten Werkzeuge zur Stärkung des Direktabsatzes working Zeitalter ist in vollem Gange!
an, empfehlen jedoch auch die Anbindung an die Buchungsportale, um Neukunden zu
gewinnen SH
• Die Buchung über die eigene Homepage ist mittlerweile eine Selbstverständlichkeit, um
i SERVICE
Direktumsätze zu generieren Mehr Informationen unter
• Informationen müssen nicht mehr händisch eingepflegt werden, sondern werden über die • www.42-gmbh.de
Hotelsoftware eingespeist • www.citadel.de
• Für den Kunden funktioniert die Buchung einfach und schnell inklusive Bezahlung • www.hotel-profi.de
• Wichtig ist die Anzeige der Echtzeit-Verfügbarkeit • www.hotelwebservice.de
• Nicht nur Hotelzimmer, sondern auch Wellnessarrangements, Gutscheine und mehr lassen • www.hotlinesoftware.de
sich online buchen • www.hs3-hotelsoftware.de
• Interfaces zu Twitter und Facebook sind vielfach schon verfügbar • www.ibelsa.com
• Auch eigene Apps sind kostengünstig realisierbar • www.micros-fidelio.de
Superior Hotel 1/2014
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