Mobile Churn Zufriedenheit mit Mobilfunk-Anbietern und Wechselbereitschaft - marketagent
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Mobile Churn Zufriedenheit mit Mobilfunk-Anbietern und Wechselbereitschaft
Umfrage-Basics
Methode Mobile Research Tool via Smartphone App | Tracking-Studie
Sample-Größe n = 9.737 Netto-Interviews
Kernzielgruppe Personen ab 14 Jahren, die in die Wahl des Mobilfunk -Anbieters eingebunden sind
Quotensteuerung Sample repräsentativ für die österreichische Bevölkerung | gewichtet
Feldzeit 2. Quartal 2020
Studienumfang 20 Fragen
2Gründe für die Wahl des aktuellen Mobilfunk-
Anbieters
Preis-/ Leistungsverhältnis des Tarifs 41,9%
Attraktives Tarifangebot 31,5%
Gute Netzabdeckung 30,0%
Großes Datenvolumen inkludiert 21,8%
Schnelles Internet 16,9%
Einfache/ leicht verständliche Tarifmodelle 16,5%
Großes Paket an Freiminuten/ SMS/ Nachrichten 15,2%
Qualität des Kundenservice 12,4%
Qualität des Netzes im Ausland 11,8%
Wurde mir empfohlen (Freunde, Familie, Berater) 11,0%
Gute Beratung durch den Anbieter/ das Kundenservice 9,5%
Es gab genau das Handy in Kombination mit dem Tarif, den ich wollte 9,1%
(Reduzierte) Kosten für das Handy, das ich wollte 8,6%
Es gab attraktive Kombi-Produkte 8,2%
"Markenimage" - Anbieter ist mir sympathisch 7,7%
Große Auswahl an (neuesten) Handys 6,1%
Hoher Datenschutz und Sicherheit 4,5%
Gute Werbungen 3,5%
Zusatzoptionen/ -dienste/ -pakete/ -leistungen 2,9%
Sonstige Gründe 8,0%
Aus welchen Gründen haben Sie sich für Ihren aktuellen Mobilfunk -Anbieter entschieden? ||
3 Basis: Entscheidungsträger bzgl. der Wahl eines Mobilfunk-Anbieters || n=9.737 || Mehrfach-Nennung möglichZufriedenheit mit dem aktuellen Mobilfunk-
Anbieter
86,4%
53,2%
33,3%
9,5% 4,1%
2,7%
1,4%
Sehr zufrieden Eher zufrieden Mittelmäßig zufrieden Eher weniger zufrieden Überhaupt nicht zufrieden
Alles in allem, inwieweit sind Sie mit Ihrem aktuellen Mobilfunk-Anbieter zufrieden? ||
4 Basis: Entscheidungsträger bzgl. der Wahl eines Mobilfunk-Anbieters || n=9.737 || MW 1,7Likes | Positive Aspekte beim Mobilfunk-Anbieter
Preis-/ Leistungsverhältnis des Tarifs insgesamt 41,5%
Netzabdeckung 28,2%
Enthaltenes Datenvolumen 20,2%
„Tarif hält was er verspricht“ – beschriebene Leistungen werden erbracht 20,0%
Netzstabilität/ Ausfallsicherheit 18,4%
Internetgeschwindigkeit 17,7%
Freiminuten/ SMS/ Nachrichten 16,6%
Kostentransparenz – keine unerwarteten Aufschläge auf meinen Tarif 13,3%
Kosten für Datenvolumen 9,7%
Qualität des Kundenservice insgesamt 9,2%
Qualität des Netzes im Ausland 9,2%
Kompetenz des Kundenservice 7,2%
Auswahl an (neuesten) Handys 7,1%
Vorteile/ Verbesserungen auch für Bestandskunden (nicht nur Neukunden) 6,8%
Möglichkeit meinen Mobilfunk-Tarif mit anderen Produkten zu kombinieren 6,6%
Möglichkeit mein Datenvolumen zu boosten 4,0%
Datenschutz und Sicherheit 3,9%
Wartezeiten auf der Hotline/ beim telefonischen Kundenservice 2,6%
Sonstige Aspekte 1,8%
Mit gar keinen Aspekten 2,4%
Mit welchen der folgenden Aspekte sind Sie bei Ihrem Mobilfunk -Anbieter (besonders) zufrieden. Sie können bis zu 3 Aspekte auswä hlen. ||
5 Basis: Entscheidungsträger bzgl. der Wahl eines Mobilfunk-Anbieters || n=9.737 || Mehrfach-Nennung möglichDislikes | Negative Aspekte beim Mobilfunk-Anbieter
Keine bzw. zu wenig Vorteile/ Verbesserungen für Bestandskunden 14,3%
Wartezeiten auf der Hotline/ beim telefonischen Kundenservice 13,0%
Preis-/ Leistungsverhältnis des Tarifs insgesamt 10,6%
Internetgeschwindigkeit 10,5%
Netzabdeckung 8,8%
Netzstabilität/ Ausfallsicherheit 8,7%
Auswahl an (neuesten) Handys 7,8%
Qualität des Kundenservice insgesamt 7,4%
Kosten für Datenvolumen 6,8%
Kompetenz des Kundenservice 6,4%
Enthaltenes Datenvolumen 5,3%
Kostentransparenz – (gelegentlich) unerwartete Aufschläge auf meinen Tarif 5,2%
Qualität des Netzes im Ausland 3,8%
Keine/ zu wenig Kombinations-Möglichkeiten des Tarifs mit anderen Produkten 3,7%
„Tarif hält nicht was er verspricht“ – nicht alle Leistungen werden erbracht 3,2%
Freiminuten/ SMS/ Nachrichten 2,8%
Keine bzw. zu wenig Möglichkeit mein Datenvolumen zu boosten 2,3%
Datenschutz und Sicherheit 2,3%
Sonstige Aspekte 3,7%
Mit gar keinen Aspekten 33,7%
Und mit welchen der folgenden Aspekte sind Sie bei Ihrem Mobilfunk -Anbieter (besonders) unzufrieden? Sie können bis zu 3 Aspekte auswählen. ||
6 Basis: Entscheidungsträger bzgl. der Wahl eines Mobilfunk-Anbieters || n=9.737 || Mehrfach-Nennung möglichVorstellbarer Anbieterwechsel
Sample Total (n=9.737) 28,5%
B.free (n=51) 45,0%
A1 (n=2.124) 38,0%
Magenta (n=2.368) 28,7%
Drei (n=2.479) 28,3%
Red Bull MOBILE (n=71) 27,0%
bob (n=447) 24,1%
yesss! (n=426) 20,5%
HoT (n=790) 16,2%
spusu (n=499) 13,0%
Und haben Sie bereits konkret darüber nachgedacht bzw. recherchiert, um Ihren Mobilfunk -Anbieter zu wechseln? ||
7 Basis: Entscheidungsträger bzgl. der Wahl eines Mobilfunk-AnbietersGründe für einen Anbieterwechsel
Ich möchte einen günstigeren Tarif/ Produkt 25,8%
Preis-/ Leistungsverhältnis meines aktuellen Tarifs 22,4%
Anderer Anbieter hat allgemein besseres Tarifangebot 14,6%
Keine attraktiven Angebote für Bestandskunden bei meinem Anbieter 13,4%
Internet zu langsam 12,6%
Netzstabilität meines aktuellen Anbieters 11,9%
Ich möchte einen Tarif/ ein Produkt mit mehr Leistung 11,7%
Schlechte/ ungenügende Netzabdeckung meines aktuellen Anbieters 10,4%
Zu wenig Datenvolumen für meinen aktuellen Tarif 9,0%
Kosten für ein Handy zusätzlich zum Tarif, sind bei anderem Anbieter niedriger 8,7%
Bessere Qualität des Netzes im Ausland bei anderem Anbieter 8,3%
Zu wenig Kulanz 8,3%
Preiserhöhung meines aktuellen Tarifs 7,6%
„Tarif hält nicht was er verspricht“ – nicht alle Leistungen werden erbracht 7,0%
Qualität des Kundenservice meines aktuellen Anbieters insgesamt 6,9%
Zu lange Wartezeiten auf der Hotline 6,7%
Empfehlung von Familie/ Freunden/ Kollegen 6,5%
Kostentransparenz 5,3%
Anderer Anbieter hat Angebot an neuesten Handys 5,2%
Anderer Anbieter bietet genau das Handy in Kombination mit dem Tarif, den ich will 4,5%
Zu wenig Freiminuten/ SMS/ Nachrichten bei meinem aktuellen Anbieter 3,0%
Es gibt keine Kombi-Produkte 2,6%
Bedenken bei Datenschutz und Sicherheit meines aktuellen Anbieters 2,2%
Sonstige Gründe 7,0%
Aus welchen Gründen haben Sie vor Ihren aktuellen Mobilfunk-Anbieter zu wechseln? || Basis: Entscheidungsträger bzgl. der Wahl eines Mobilfunk-
8 Anbieters & würden (eher) den Mobilfunk-Anbieter wechseln (Wert 6-10) || n=1.795 || Mehrfach-Nennung möglichWechselbarrieren
Die Wechselkosten 26,5%
Der Aufwand, um herauszufinden, welcher Mobilfunk-Anbieter das beste Angebot hat 23,2%
Die Bekanntgabe meiner neuen Nummer bei all meinen Kontakten 21,7%
Der Aufwand, mein Handy wieder einrichten zu müssen 19,9%
Der Aufwand, direkt in eine Filiale des neuen Mobilfunk-Anbieters gehen zu müssen 12,1%
Sonstige Gründe 5,8%
Keine Hindernisse - Wenn ich wechseln wollen würde, würde ich es durchziehen 36,4%
[...] Was wären für Sie persönlich Hindernisse, um den Wechsel zu einem neuen Mobilfunk -Anbieter durchzuführen? Was würde Sie abhalten? ||
9 Basis: Entscheidungsträger bzgl. der Wahl eines Mobilfunk-Anbieters || n=9.737 || Mehrfach-Nennung möglichLisa Patek, MSc
Marketing & PR
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Mühlgasse 59
2500 Baden
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