Overtourism - der größte Feind des Tourismus ist sein Erfolg - ÖHV-Kongress 2019
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Overtourism - der größte Feind des Tourismus ist sein Erfolg
Prof. Dr. Harald Pechlaner
Lehrstuhl Tourismus / Zentrum für Entrepreneurship
Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt
ÖHV-Kongress 2019
Villach, am 15.01.2019
Buldquelle: https://www.travelbusiness.at/tourismus/gehts-dem-massentourismus-an-den-kragen/0048183/
Overtourism
Ein viel diskutiertes Thema: Overtourism in den Medien
10/11/18
reisereporter.de 24/12/18
10/11/18
11/08/18
01/01/19
Quellen: https://www.businesstimes.com.sg/opinion/tackling-the-problem-of-overtourism
https://www.nachrichten.at/reisen/Wenn-Reisende-zur-Last-werden;art119,3052989 2
https://www.lepoint.fr/voyages/venise-amsterdam-barcelone-face-au-tourisme-de-masse-les-villes-serrent-la-vis-01-01-2019-2282756_44.php
http://www.reisereporter.de/artikel/6116-overtourism-instagram-zerstoert-diese-orte-komplett-mit-geotagging-neuseeland-yosemite-verzascatal
Overtourism
Overtourism in den Medien: Und die Diskussion hört nicht auf…
22/12/18
16/10/18
09/01/19
27/12/18
11/08/18
01/01/19
21/12/18
Quellen: https://www.sn.at/wirtschaft/oesterreich/massentourismus-wir-lassen-uns-nicht-mehr-alles-gefallen-63095860
https://www.touristik-aktuell.de/nachrichten/destinationen/news/datum/2019/01/08/studie-wenig-bewusstsein-fuer-
overtourism/?type=98&cHash=d6b0b9a4554597f9998ab6be882abe02
https://www.pnp.de/nachrichten/bayern/3179011_Zu-viele-Touris-Droht-auch-den-Alpen-in-Bayern-Uebertourismus.html
https://www.nationalgeographic.com/travel/features/overtourism-how-to-make-global-tourism-sustainable/
Overtourism
1. Overtourism:
Worüber diskutieren wir?
Bildquelle: http://www.fair-economics.de/wp-content/uploads/2018/03/town-1360594_1280.jpg
Overtourism
Overtourism – Ein Stimmungsbild
“Eine kritische Schwelle ist dann erreicht,
wenn das Verständnis oder vielmehr die
Zufriedenheit der zahlreichen Besucher Erw artung
zurückgeht. Am Ende ist es eine Kritische
Schw elle_kritische Erwartungen
Gefühlsfrage.” (Interviewter Fläche 3) Schwelle
Lokale Gefühl Erlebnisse
Erlebnis
Einheimische Gefühl
Bevölkerung
Stadt Hotspots
Stadt Hotspots
“Ich sehe die Attraktivität eines Ortes für Touristen und wenn Sie dorthin gehen, besonders wenn Sie aus
dem Ausland kommen, möchten Sie […] die Highlights der Stadt sehen. Man kann sich also sehr bemühen,
diese Touristen in der Stadt weiter zu verbreiten, aber die beliebten Orte werden immer voll sein.
Overtourism ITB-Studie 2018 5
(Interviewte Fläche 7).“
Overtourism
Das Verhältnis zwischen Gast und Gastgeber
Akzeptanz
Akzeptanz
Gäste-
Gästeverhalten
Verhalten
Rückgang
Rückgang
Overcrowding
Overcrow ding
Gast-Gastgeber-
Gast_Gastgeber_Beziehung
Beziehung
Lokale
Einheimische
Bevölkerung
Gäste
Gäste
Schulungs-
Defizit
Fachkräftemangel Gastfreund-
Gastfreundschaft Protest
Protest
Kompetenz
Kompetenz wichtig
w ichtig schaft
Unternehmen
Unternehmen
Gastgeber
Gastgeber
Förderung
Förderung Personal
Personal
Overtourism ITB-Studie 2018 6
Overtourism
Städte
Stör-
Störfaktor Rahmenbedingungen
Faktor
Beschwerden
Beschw erden Hotspots
Hotspots
Lokale_ Gäste
Gäste
Einheimische
Bevölkerung Konzen-
Konzentration
tration
Verkehrs-
Verkehrsproblem
problem
Over-
Overcrow ding Kreuzfahrt
crowding Kreuzfahrttourism
Verschmutzung -tourismus
Wochen Over- Abfall_und_Lärm
- Lärm
Wochenende
-ende Overtourism
tourism
Probleme
Zentrum_ Stadt
Stadt
historisches
Altstadt
Handlungs-
Handlungsbedarf
bedarf
Orte_außerhalb
Orte_außerhalb_Zentrum
_Zentrum Entwicklung
Entw icklung
Ländlicher_
Overtourism ITB-Studie 2018
Raum
ländlicher_Raum 7
Empfehlungen
Overtourism
Over-
Regionen Overcrow ding
crowding Over-
Overtourism
tourism
Vergleich
mit
Städten
Vergleich
Vergleich
Stadt
Stadt
Arbeits-
Arbeitsplätze
plätze
Natur
Natur
Ländlicher
ländlicher_Raum
Raum Authentizität
Authentizität
Region
Region
Bedeutung_
Bedeutung_hohe
hohe
Familien-
Familienbetriebe Erlebnis
Erlebnis
betriebe Besondere Rolle
der DMO
Gast-Gastgeber-
Gast_Gastgeber_Beziehung
Beziehung DMO
DMO
Beispiel_gutes_
Beispiel_gutes_vorangehen
vorangehen
Förderung
Förderung
Große Bedeutung des Leadership
Leadership
Overtourism ITB-Studie 2018
Tourismus 8
Overtourism
Maßnahmen
Bewegungs-
Bew egungsdaten
daten
Restriktion
Begrenzung
Arbeit_mit
Vermeiden
vermeiden Arbeit_an_Tracking
_Tracking
Marketing
Marketing
Sensibilisierung
Sensibilisierung Maßnahmen
Maßnahmen Leadership
Leadership
Gegen-
entgegensteuern
steuern
Monitoring
Monitoring
notwendig
notw endig
Aktionen
Aktionen
Tourismus-
Tourismusakzeptanz
akzeptanz Begrenzung_ gegen- Einbindung
Einbindung Routenführung_ Verteilung
verteilen
Beschränkung_keine beiderseits
keine seitig alternative
alternative_Streckenführungen
Reflexion
nachdenken
überzeugen
Überzeugungsarbeit
Zeiten_
bestimmten_Zeiten
bestimmte
Overtourism ITB-Studie 2018 9
Overtourism
Die Rolle der Betriebe
gewähr-
gew ährleisten Haupteinkommens-
leisten Haupteinkommensquelle
quelle
Gastgeber
Gastgeber
Beziehung Nach-
Beziehung Nachhaltigkeit
haltigkeit
Erfolg
Erfolg
Betriebe
Betriebe
Familien-
Familienbetriebe
betriebe Atmos- Zukunfts-
Atmossphäre Zukunftsfähigkeit
phäre fähigkeit
wichtig
w ichtig
Qualitäts-
Personal Qualitätskriterien
kriterien
Personal
Mitarbeiter
Mitarbeiter Arbeitsplätze
Arbeitsplätze
Overtourism ITB-Studie 2018 10Reaktion und Konsequenzen
2. Overtourism: Abgeleitete
Reaktionsstrategien und
Konsequenzen
Bildquelle: https://kwerfeldein.de/2015/01/26/unendliche-weite-europas-letzte-wildnis/Reaktion und Konsequenzen
Besucherlenkung – Instrumente und Maßnahmen
Maßnahmen
Mobilitäts-
Management
CARROTS
Events &
Monitoring Wege-Gestaltung
Aktivitäten
Information & Warteschlangen-
Pricing
Kommunikation management
STICKS
Produkt- Kapazitäts-
Limitierung
entwicklung anpassung
Bildquelle: https://www.biologischestationlippe.de/naturschutzgebiete/Overtourism
Overtourism ist kein reines Tourismusproblem
Tourismusbezogene Städtische und gesellschaftliche
Problemstellung Entwicklungen Entwicklungen
Anstieg der Touristenzahlen; billigere Steigende Einwohner- und Pendlerzahlen;
Überfüllung von Flüge; Zunahme des Kreuzfahrttourismus flexible Arbeitszeitmodelle; Zunahme der
öffentlichen Plätzen Wohnfreizeit; Zunahme von Online-
Shopping
Anstieg der Touristenzahlen; Besucher auf Zunahme der Wohnfreizeit; Stärkere
Ausdehnung der
der Suche nach authentischen Vernetzung der Einwohner durch Social
Besucherwirkungen
Erlebnissen; Zunahme des Media; Popularität von Instagram und
Kreuzfahrttourismus; Maßnahmen zur Social Networks
Verbreitung des Tourismus
Anstieg der Touristenzahlen; Zunehmende Immobilienspekulation; Stadt-
Physische modernisierungen; Erhöhte Kosten für
Dominanz von großen
Touristifizierung städtische Einrichtungen;
Tourismusunternehmen
Einschränkungen der Stadtplanung
Verdrängung der Anstieg der Touristenzahlen; Zunahme Immobilienspekulation; Erhöhung der
Einwohner aus von Online-Plattformen wie AirBnB; Onlinebuchungen; Gentrifizierung von
Quelle: Koens, Postma, Papp 2018
Wohngebieten Wunsch nach Erlebnis und Authentizität Wohnungen; Steigende Lebenshaltungs-
kosten; Einschränkungen der Stadtplanung
Anstieg der Touristenzahlen; Stärkere Steigende Einwohner- und Pendlerzahlen;
Druck auf die lokale Nutzung der Ressourcen pro Tourist Zunahme von extremen Witterungs-
Umwelt verhältnissen 13Reaktionen und Konsequenzen
Has tourism killed Dubrovnik?
Quelle: https://www.nytimes.com/2018/08/30/travel/what-to-do-in-the-dolomites.html
Bildquelle: http://www.dnn.de/Mehr/Bilder/Bilderstrecken/Fotostrecke-Wird-der-Massentourismus-endgueltig-zu-vielReaktionen und Konsequenzen
Lijiang oder
„Die Erfindung der Authentizität“
„Die Zerstörung durch das Erdbeben und das Welterbe-Siegel der UNESCO traten in Synergie
zueinander, um gewissermaßen ex novo ein imaginäres Lijiang zu errichten.“
„Die Berührung mit der UNESCO ist tödlich: Wo immer sie ihr Etikett Weltkulturerbe aufklebt,
stirbt die Stadt und endet buchstäblich als Präparat.“
Quelle: d‘Eramo (2017) 15
http://www.dnn.de/Mehr/Bilder/Bilderstrecken/Fotostrecke-Wird-der-Massentourismus-endgueltig-zu-vielStudie zur Entwicklung in Südtirol 2018 © GfK Jänner/ Februar 2018 | 300.070 HGV Tourismus Südtirol 16
Studie zur Entwicklung in Südtirol 2018 © GfK Jänner/ Februar 2018 | 300.070 HGV Tourismus Südtirol 17
Studie zur Entwicklung in Südtirol 2018 © GfK Jänner/ Februar 2018 | 300.070 HGV Tourismus Südtirol 18
Studie zur Entwicklung in Südtirol 2018 © GfK Jänner/ Februar 2018 | 300.070 HGV Tourismus Südtirol 19
Studie zur Entwicklung in Südtirol 2018 © GfK Jänner/ Februar 2018 | 300.070 HGV Tourismus Südtirol 20
Studie zur Entwicklung in Südtirol 2018 © GfK Jänner/ Februar 2018 | 300.070 HGV Tourismus Südtirol 21
Studie zur Entwicklung in Südtirol 2018 © GfK Jänner/ Februar 2018 | 300.070 HGV Tourismus Südtirol 22
Studie zur Entwicklung in Südtirol 2018 © GfK Jänner/ Februar 2018 | 300.070 HGV Tourismus Südtirol 23
Der erfahrene Reisende
3. Perspektivenwechsel:
Der erfahrene Reisende
Bildquelle: https://www.nesselwang.de/files/content/foto/das-erlebnisreich/alpspitzbahn/erlebnis-am-berg/gleitschirmfliegen/gleitschirmfliegen_alpspitze_2_h.jpgDer erfahrene Reisende
Was heißt ankommen?
Viele Gäste halten im Urlaub die
Geschwindigkeit des Alltags und kommen
so kaum im eigentlichen Sinne an.
Marketingkampagne der Österreich Werbung Sommer 2014
25
https://de.slideshare.net/oew/w-marketingkampagne-sommer-2014-belgienDer erfahrene Reisende
Der erfahrene Reisende
• Anspruchsvolle Haltung gegenüber Reiseformen, Reiseziel und Reiseerlebnissen
• Suche nach authentischen Erlebnissen
• Beteiligung am gesellschaftlichen Alltagsleben der Bereisten
• Reflexion der persönlichen Rolle als Reisender
• Nachdenken über die Auswirkungen des eigenen Reisens
Overtourism-Debatte ist weniger als Fundamentalkritik dem Tourismus
gegenüber, sondern vielmehr als ein der gesellschaftlichen Sensibilität für das
Phänomen Tourismus zu verstehen.
Viele Menschen, die ja auch alle selbst reisen, erkennen in den Konsequenzen
das eigene Spiegelbild und machen sich in zunehmender Weise Gedanken über
das eigene Tun.
26Der erfahrene Reisende
Overtourism im Spannungsfeld von Authentizität und Einzigartigkeit -
Gedanken inspiriert durch Valentin Groebner‘s „Retroland“
Authentiziät und Reproduktion
Authentisch ist, was reproduziert werden kann:
„Je häufiger und intensiver ein Erlebnis reproduziert und nachgespielt wird,
desto mehr Echtheit kann es beanspruchen“ (Groebner 2018).
Das Einzigartige, z.B. ein Berg, der nicht reproduziert werden kann, muss und
kann nicht authentisch sein.
Reproduzierbarkeit und tatsächlich stattfindende Reproduktion
als Voraussetzung für Authentizität!
Herausforderung des zukünftigen Marketings:
Das Außergewöhnliche der Attraktion verringert sich umso stärker, je intensiver
ein Reiseziel genutzt wird. Damit wird es immer schwieriger, das Einzigartige
(Authentische) darzustellen. Es braucht zukünftig dafür wesentlich mehr Aufwand.
Quelle: Groebner (2018): Retroland 27
Bildquelle: https://www.zeit.de/entdecken/reisen/2018-06/renaissance-florenz-reise-kunst-stadttourOvertourism
Signale des Aufbegehrens
Wir haben die schwachen Signale kaum wahrgenommen und
nicht ernst genommen:
• Diskussionen zu Massentourismus
• erbitterte Kämpfe um Infrastrukturprojekte (z.B. Seilbahnen)
• die Tourismuskritik generell
• das „Lästern“ über z.B. asiatische Massentouristen
• andauerndes Betonen der wirtschaftlichen Bedeutung des
Tourismus
• Aber: Wertschöpfung und Wertschätzung!
Und als das starke Signal Overtourism da war,
waren wir erstaunt!
Bildquelle: http://www.spiegel.de/reise/aktuell/overtourism-interview-mit-touristikprofessor-torsten-kirstges-a-1192028.html 28Perspektiven
4. Perspektiven für neue
Strategien
Bildquelle: https://www.livenet.chBeteiligung und Dialog
Durchbrechen der klassischen Stakeholder-Logik (1)
Die latente Interessensgruppe der Bevölkerung
Wenngleich die
Zivilgesellschaft in ihrer
Employees
Gesamtheit zwar Eingang in
die Stakeholder-Logik findet,
Customers Civil Society bleibt die Frage bestehen,
ob die lokale Bevölkerung
überhaupt als
Interessensgruppe
Firm bezeichnet werden kann
Competitors Suppliers
Government Shareholders
Eigene Darstellung, nach: Freeman (1984) und Mishra 2013
30Beteiligung und Dialog
Durchbrechen der klassischen Stakeholder-Logik (2)
Die Interessensgruppe der Verbände
Es gilt in Zukunft, eine reine Verbandslogik
zu durchbrechen – die Frage hierbei lautet:
Wer repräsentiert wen?
https://www.google.de/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=28&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwixj-
Lr4OLfAhXElIsKHeCoCZc4FBAWMAd6BAgEEAI&url=https%3A%2F%2Fwww.tourismus-
31
bw.de%2Fcontent%2Fdownload%2F165763%2F1757255%2Fversion%2F1%2Ffile%2FTPB_Weins%25C3%25BCden_Prot
okoll%2BMKI_05.07_Projektwebsite.pdf&usg=AOvVaw0TtmRBYWIMXu3hFaHfk8O3#Dolomitesvives
Wahrnehmungen #Dolomitesvives 2017
Einheimische Bevölkerung, Touristen, Unternehmer am Pass
Umweltversch
mutzung % der Stichwörter:
• 39,8 % Unternehmer am Pass
• 26,6% Einheimische
Definition Bevölkerung
Information
• 23,7% Gäste
Wahrnehmungen
Meistens positiv
Meistens negativ
Ausgeglichen
Anzahl an Kodierungen
Verkehrs- positiv
Passsperre
beruhigung negativ
neutral
Bus
Quelle: 29 Qualitative Interviews - GABEK Analyse 32#Dolomitesvives
Wahrnehmungen #Dolomitesvives 2017
Einheimische Bevölkerung, Touristen, Unternehmer am Pass
Wahrnehmungen Anzahl Kodierungen
Meistens positiv positiv
Meistens negativ negativ
Ausgeglichen neutral
Quelle: 29 Qualitative Interviews - GABEK Analyse 33Beteiligung und Dialog
Dialogmanagement
Roland Berger and Austrian Hotelier Association 2018: Protecting your city from Overtourism –
European City tourism study 2018
34Beteiligung und Dialog
Beteiligung am Markenentwicklungsprozess
„Die Zukunft gestalten: Wir wünschen viel
Erfolg bei der Umsetzung!
Eine Lenkungsgruppe aus Hotelgewerbe,
Einzelhandel, Gastronomie, Verkehrsträgern und
Veranstaltern hat die Arbeiten am Konzept von
Anfang an begleitet und mit ihrer Fachkompetenz,
ihrer Orts- und Regionskenntnis sowie mit viel
Herzblut entscheidend mitgestaltet. Die Arbeit mit
den touristischen Akteurinnen und Akteuren vor Ort
und allen anderen, die den Tourismus in den
Kaiserbädern vorantreiben, hat uns sehr viel Freude
gemacht.“
Quelle: https://www.dwif.de/news/item/tourismuskonzeption-kaiserbaeder.html
http://www.umweltbildung-mv.de/download/v_20071006.pdf 35Beteiligung und Dialog
Erweiterung der klassischen Instrumente des Marketing-Mix
Product Price
People
Place Promotion
Philip Kotler (1999): Kotler On Marketing: How To Create, Win, and Dominate Markets. Simon and Schuster, New York. 36Beteiligung und Dialog
Was bedeutet Marketing in Zukunft?
Mit den Sozialen Medien wächst die
Komplexität in der Kommunikation
Gäste und Einheimische werden zu
Verändertes Stakeholder- Kommunikatoren und Mitwirkenden
Management unter besonderer
Berücksichtigung der Bewohner
in der Markenbildung Neue Orte und authentische
Geschichte(n) ins Zentrum rücken
Die Destinationen werden von den Gästen
und Einheimischen geschaffen
37Beteiligung und Dialog
An Traditionen anknüpfen
Quelle: https://tuebingen-info.de/tuebingen-shop/gedrucktes-cds-
dvds.html?tt_products%5Bproduct%5D=229&cHash=714bcc0811f70177d1fa7b2828341bf4
38Beteiligung und Dialog
Vom Destinationsmarketing zum
Lebensraummarketing
Lebensraummarketing
…gefolgt von….
Destinationsmanagement
… gefolgt von…
Destinationsmarketing
39Beteiligung und Dialog
Destinations- und Lebensraum gemeinsam denken
Destinations
-raum Mobilitätsraum Attraktionsraum Erlebnisraum
Lebensraum
Infrastruktur
Entlastung des Ökosystems
von den Auswirkungen des Vermeidung der Welches Maß an
lokalen und internationalen „Resortisierung“ Inszenierung?
Personen- und Güterverkehrs
Dienstleistungen
„Mobility as a Service“
Neue Technologien für Einheit von räumlichen und
Kultur der Gastlichkeit
nachhaltige Produkte und betrieblichen Funktionen
leistungsfähige
Datennetzwerke
Identität
„Architecture and
„Mobilitäts-Governance“ Gastfreundschaft
Collaborative Design“
Pechlaner, 2018 40Perspektiven
5. Zusammenfassung
Bildquelle: https://www.smart-workshops.de/portfolio/instagram-im-tourismus/Overtourism
Warum werden Gäste möglicherweise künftig nicht mehr
(in der aktuellen Form) reisen?
These
Die Destinationen schaffen es aufgrund der
Massen immer weniger, authentisch zu
reproduzieren und damit das Echte zu
schaffen, das nur für einen selbst da ist. So
macht Reisen unzufrieden und vielleicht reist
man dann eben auch nicht mehr.
42Overtourism
Sieben Erkenntnisse
01
02
Overtourism ist kein
neues Phänomen. Overtourism ist nicht
gleichbedeutend mit
03 Massentourismus.
Auswirkungen des Overtourism 04
sind nicht städteübergreifend.
Overtourism ist kein
05 reines Tourismusproblem.
Technologische oder 06
intelligente Lösungen allein
werden den Overtourism Es gibt keine einheitliche
nicht lösen. Lösung für den Overtourism.
07
Overtourism ist nicht nur in Städten ein Problem.
Quelle: Koens, Postma, Papp 2018
43Fazit
Zusammenfassende Gedanken
„Die Diskussion um Overtourism geht sichtlich lösungsorientiert in Richtung Besucherlenkung
und -steuerung. Nur: Konzepte zur Besucherlenkung und -steuerung beantworten noch nicht
die zentrale Frage: Welchen Tourismus wollen wir?“
„Overtourism steht für ein starkes Signal, dass sich der Tourismus grundlegend zu ändern
beginnt.“
„Wer hat bei den DMOs und Tourismusbetrieben Lust, über Overtourism zu reden? Nur sehr
wenige. Ich behaupte mal, dass die Diskussion eine exzellente Möglichkeit darstellt, viel
Bewährtes in Frage zu stellen und viel Ballast an traditionellem Marketing-Denken über Bord zu
werfen.“
44Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
harald.pechlaner@ku.de
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