Positionen Online-Supervision und -Beratung in Zeiten von COVID-19 - Susanne Lohrke und Dr. Annette Metz - DGSv
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Positionen
Beiträge zur Beratung
in der Arbeitswelt
Herausgegeben von
Online-Supervision Stefan Busse, Rolf Haubl,
Silja Kotte und Heidi Möller
und -Beratung in
Zeiten von COVID-19
# 1/2021
Susanne Lohrke und Dr. Annette MetzPositionen 1/2021
Susanne Lohrke und Dr. Annette Metz
Online-Supervision und -Beratung
in Zeiten von COVID-19
Spätestens nach dem zweiten Teil unterstützt sowohl Führungs- als auch Raum- und Beziehungsgestaltung:
shutdown durch die COVID-19-Pan- operative Teams im Bereich der Per Wie gelingt Beziehungsaufbau
demie im Jahr 2020 ist den meisten sonal- und Organisationsentwicklung. online? Wo sind Grenzen? Worauf
Berater*innen und Supervisor*innen Die zweite Beraterin und Supervisorin, kommt es besonders an?
klar, digitale Beratung, Coaching und Susanne Lohrke, ist in Deutschland
Supervision werden Teil des neuen ansässig und arbeitet seit rund 15 Jah- SL Beziehungsaufbau hat für mich viel
Arbeitsverständnisses – ob nun ledig- ren international mit virtuellen Teams mit Raumgestaltung zu tun. Mit der
lich zur Überbrückung von Quarantäne- aus dem Business-Bereich. Als Bera Nutzung der Videotechnik entsteht ein
situationen oder als existenzieller Teil terin und Supervisorin begleitet sie zur Raum zur virtuellen Zusammenkunft
des neuen Geschäftsmodells. Zeit online wie offline Leitungen und und ermöglicht die Beziehungsgestal-
In fast allen Arbeitsbereichen entstand pädagogisches Personal im schulischen tung erst. Ohne Eintreten in diesen
durch Corona eine neue oder zusätz- Umfeld. Raum kann es zu keiner Beziehung
lich induzierte Nachfrage an digitaler Für dieses Gespräch hat Frau Lohrke kommen. Man könnte sagen, es ist ein
Beratung. Wir haben uns aus der Per sich den Hut der Supervisorin auf triadischer Raum (Tietel 2002) , der
spektive der Beraterin und der Super- gesetzt und antwortet hauptsächlich durch die virtuelle Technik als raum-
visorin folgende Fragen für die Arbeits- aus dieser Perspektive. Frau Dr. Metz spannendes Element über dem Bezie-
2 felder Geschäftskunden und öffent- nimmt auf dem virtuellen Stuhl ge- hungsdreieck zwischen Supervisor*in,
liche Schulen gestellt: genüber Platz und antwortet aus der Supervisand*in und Leitung entsteht.
unternehmerischen Berater*innen Die Technik ist sozusagen das Ele-
• Wie gelingt Beziehungsaufbau on- perspektive. ment, das Beziehung erst ermöglicht.
line? Erst danach kann ein innerer Prozess
• Was braucht es für eine gute Dialog- So ist ein virtueller Dialog entstanden, angestoßen werden. Damit hängt für
gestaltung an Online-Tools? zeitversetzt und mit Hilfe eines kolla- mich die Entfaltung der eigenen Mög-
• „Wie bisher“ war gestern – auf borativen Online-Schreibtools, ergänzt lichkeiten im Prozess und die Ent-
welches Level virtueller Beratung um Videokonferenzen zwischen Ham- wicklung des inneren Raumes eng mit
bewegen wir uns zu? burg und Shanghai. Wie in jedem vir- der Nutzung dieses äußeren, virtuellen
tuellen Arbeitskontext stand am An- Raumes zusammen.
Die langjährigen Erfahrungen der fang die gemeinsame Übereinkunft Supervisand*innen haben im virtuellen
beiden Autorinnen reichen von inter- über den virtuellen Raum der Zusam- Raum andere Möglichkeiten sich zu
aktiven Online-Workshops über hy menkunft, der Einfluss auf die Ar- zeigen oder zu verbergen, z. B. durch
bride Settings unter Corona-Abstands- beitsbeziehung und Gestaltungsmög- Hintergrundbilder oder Teilausschnitte
bedingungen bis hin zu reinen Online- lichkeiten desselbigen hat. Und da des Bildes bzw. sie können Einblicke
Supervisionen. für beide Beraterinnen Beziehungs- gewähren, die man als Supervisor*in
Die Nähe und Tiefe von virtuellen Pro- gestaltung ein wichtiges Element ist, sonst nie zu sehen bekäme, wie bei-
zessen mit globalen Teams und Lei- wenn nicht sogar das wichtigste im spielsweise die privaten Räumlichkeiten.
tung bzw. Führungskräften erleben Online-Beratungs- und Supervisions- Was beide Seiten sehen, z. B. ein auf
beide oft als bemerkenswert intensiv. prozess, steigen sie mit diesem Thema geräumtes Büro bis zur Tischkante
direkt in den Dialog ein. oder nicht sehen, wie z. B. was unter
Die Beraterin, Frau Dr. Annette Metz, dem Schreibtisch geschieht, schafft
seit 16 Jahren in China lebend, ist viel Platz für Projektionen und Bilder
bis vor dem Shutdown überwiegend in im Inneren. Die Reflexion der eigenen
physischen Beratungsprozessen mit Wahrnehmung mit den eigenen An-
multinationalen Konzernen vor allem teilen darin, beeinflusst ebenfalls
in Asien eingebunden. Ein überschau die Beziehungsgestaltung. Es braucht
barer Teil ihres Kundenstammes war Vertrauen, Mut und Offenheit auf
bereits online aktiv. Frau Dr. Metz allen Seiten, um Virtualität als ernst-Positionen 1/2021 Online-Supervision und -Beratung in Zeiten von COVID-19
gemeinten Möglichkeitsraum für Kon- Containment als besondere Form kann. Diesen Raum der*des Super-
takt zu verstehen und über ein nettes des Kontaktes visand*in möchte ich nicht mit einer
Konversationsniveau hinauszugehen. Ansage öffnen, er muss sich von selbst
SL Ich würde an dieser Stelle sogar öffnen. Ich kann nur das Kontaktan
AM Das deckt sich mit meiner Erfah- noch weiter gehen und sagen, dass es gebot unterbreiten.
rung. Vor allem erscheint es mir wichtig, neben einer offenen, wohlwollenden
dass Berater*innen im virtuellen Raum Haltung zusätzlich der Fähigkeit des AM Ich sehe das ähnlich wie du, Be
Vertrauen schaffen – und zwar auf Containments bedarf, im Sinne des ziehungsaufbau hat auch für mich viel
zwei Ebenen: Einerseits Vertrauen zwi- Container-Contained-Modells (Bion mit Raumgestaltung zu tun. In der
schen sich und den Teilnehmenden 1990). Theory-U-Community (Scharmer 2016)
und andererseits Vertrauen zwischen Bleibe ich in der Raummetapher, dann sowie in der Art-of-Convening-Com-
den Teilnehmenden untereinander. tauche ich online zunächst in mindes- munity (Neal/Neal 2011) wird dies häufig
In meiner Rolle als Beraterin trage ich tens zwei Räume ein (meinen und den mit dem Ausdruck Container bezeich-
diverse Hüte: mal bin ich die klassi- meines Gegenübers). Hierbei kann net. Dieser Begriff Container ist eng
sche Beraterin, mal die Moderatorin, ich lediglich Einfluss auf das gesendete mit dem oben genannten Begriff von
der Coach oder mal die Trainerin. Egal Bild meines Arbeitsraumes nehmen. „Containment“ verknüpft. Bei dem
welchen Hut ich trage, aus meiner Daher widme ich diesem ebenso viel Begriff Container geht es sowohl in der 3
Erfahrung ist gerade eine wohlwollen- Aufmerksamkeit, wie ich es physisch Offline- als auch in der Onlinewelt
de Haltung des*der Berater*in, die*der tun würde, um eine einladende Arbeits darum, einen physischen Raum als
das Wohl aller Teilnehmenden und die atmosphäre zu schaffen (durch Licht, auch einen energetischen Raum
Verbindung dieses Wohls mit einem Sitzposition, Hintergrund etc.). Zu- zu schaffen, in dem Menschen, die hier
höher gelegenen Zweck, z. B. einem sätzlich stelle ich dann bei Bedarf einen zusammentreffen, sich gegenseitig
Organisationsziel, extrem wichtig, um „Raum“ für Containment zur Verfü- halten und sich sicher fühlen. Für mich
Vertrauen aufzubauen. In der Ver- gung, bei dem es darum geht, Unbe- persönlich lag hier in den vergange-
trauensforschung wird vielfach zwi- wusstes und Ungedachtes aufzuneh- nen Monaten insbesondere bei den
schen kognitivem Vertrauen, das auf men und in Bewusstes und Gedachtes Gruppen, die noch nicht online gear-
rationalen Elementen beruht, und zu transformieren (Giernalczyk/Lazar beitet haben und auf online umgestellt
affektivem Vertrauen, das auf emotio- 2002). Dies erfordert mehr Aufmerk- haben, ein besonderes Augenmerk
nalen Bindungselementen beruht, samkeit als offline, denn es ist leicht, sowie auch eine besondere Herausfor-
unterschieden (Lewis/Weigert 1985; im Moment des Haltens in die „eige- derung. Ich verstehe meine Rolle als
McAllister 1995). Nach meiner Erfah- nen vier schützenden Wände“ auszu- die einer Gastgeberin. In der physi-
rung wirken im virtuellen Raum gerade weichen und dadurch den Kontakt zu schen Welt stehen uns – wie du schon
in der Anfangsphase die affektiven unterbrechen. Gelingt es hingegen, eben angerissen hast – viele Möglich-
Elemente, um das Eis zu brechen und so ist es virtuell wie physisch eine inten- keiten der Raumgestaltung zur Verfü-
Vertrauen zu schaffen. Diese emotio- sive Kontaktphase. gung, so dass sich die Teilnehmer will-
nalen Elemente können durch kleine Umgekehrt muss es natürlich auch kommen und sicher fühlen. Aber wie
Interventionen, wie häufige Namens- eine Bereitschaft des Gegenübers schaffe ich diese willkommen heißen-
nennung oder auch regelmäßige kurze geben, sich mitzuteilen oder (unbe- de Lebendigkeit im virtuellen Raum?
Pausen zum Recken und bewussten wusst) zur Verfügung zu stellen. Ist In den vergangenen Monaten habe ich
Atmens, gestärkt werden, die die dies noch nicht der Fall und der*die mit diesen vorher primär Offline-Ge-
durchgängig wohlwollende Haltung Supervisand*in lässt zum Beispiel schäftskunden in gemeinsamen virtu-
der*des Moderator*in betonen. seine Kamera aus, hat dies eine ähn ellen Workshops diverse Methoden
liche Wirkung wie ein Raum mit ver- der Dialoggestaltung ausprobiert. Es
schlossener Tür. Dann ist dies eine war eine Art des Experimentierens,
Grenze, die ich als Supervisorin res- durch welche Herangehensweise der
pektiere bzw. im Prozess thematisieren Dialog am besten gelingt.Susanne Lohrke und Dr. Annette Metz Positionen 1/2021
Dialoggestaltung im Online-Setting zu schaffen und Vertrauen herzustellen. es dann Teil meiner Aufgabe, die Nähe-
(Audio mit Video) Trotzdem kann es vorkommen, dass Distanz-Beziehung im Dreieck (Triade)
ein Gruppenmitglied seine Kamera nicht im Blick zu haben und „zwischen ge-
SL Was hast du bei deinen Experimen- einschaltet oder es „nicht geht“. gensätzlichen, auseinanderstrebenden
ten zu lebendiger Dialoggestaltung Bewegungen eine Balance zu herzu-
gelernt? AM Und wie gehst du damit aus super stellen und aufrecht zu erhalten“ (Tietel
visorischer Sicht um? 2002). Im Online-Prozess wird mir dies
AM Das ist eine gute Frage. Vor allem viel direkter bewusst durch die Tech-
habe ich dabei gelernt, dass im virtu SL Da gibt es natürlich erstmal die nik (kein Bild, kein Ton etc.), oder lässt
ellen Raum das explizite Treffen von technische Ebene für ein echtes techni- mich zumindest innehalten.
Vereinbarungen und Konversations- sches Problem. Dazu gehört eine Ge-
prinzipien sehr wichtig sind, um den räte- bzw. Systemkenntnis oder ganz AM Gerade daher empfinde ich eine
oben genannten Raum zu schaffen. pragmatisch Ausweichmöglichkeiten Verständigung auf klare Vereinbarungen
Dies fängt bei Vereinbarungen an, das auf andere Kanäle. Daneben gibt es für und Konversationsprinzipien als so
Videobild anzuschalten, das Handy mich eine psychodynamische Ebene: wichtig, um das Nähe-Distanz-Thema
außer Reichweite zu legen und die Wie gelingt es mir in meiner Arbeit, die zu balancieren. Das ist für mich der
4 E-Mails zu schließen. Dabei hilft – gera- Ursache der Verhinderung oder Stö- Rahmen. Der ist Grundvoraussetzung,
de am Anfang – das Vorbildverhalten rung zu identifizieren und sie als Teil in sichert allerdings allein aus meiner
der Vorgesetzten. Im Gegensatz zu den Prozess zu integrieren und ggf. Erfahrung in keiner Weise einen echten
deiner Aussage als Supervisorin, dass aufzulösen? Dialog im virtuellen Raum. Hier kommen
Supervisand*innen den Raum (z. B. Im Laufe einiger Online-Prozesse habe jetzt die wirklichen Fähigkeiten – um
das Videobild) selbst öffnen müssen, ich die Erfahrung gemacht, dass tech- nicht Kunstfertigkeit zu sagen – der*
nehme ich als Beraterin im unterneh- nische Störungen auch etwas mit dem des Berater*in ins Spiel. Es beginnt mit
merischen Kontext an dieser spezifi- Prozess selbst zu tun haben können. der inneren Haltung. Wie schon er-
schen Stelle wahrscheinlich eine etwas Im Nachhinein machte eine technische wähnt ist diese innere Haltung eng mit
autoritäre Rolle ein. Es gibt ein über Panne aus Sicht der Prozessdynamik Vertrauensbildung verknüpft. Ist der*
geordnetes Organisations-/Teamziel, Sinn, wenn zum Beispiel Themen noch die Berater*in mit sich selbst in gutem
dem die angesprochenen Vereinba- nicht besprechbar oder zu schwer Kontakt, so dass ein authentischer
rungen dienen. So hilft das Videobild waren, um sie direkt in der Gruppe zu Beziehungsaufbau zu den Teilnehmen-
beispielsweise, durch den visuellen platzieren. Das Bild hatte dann noch den gelingen kann? Befindet sich die
Kanal Missverständnisse zu vermeiden. keinen Platz oder durfte noch nicht eigene Intention mit der Zielsetzung
Das anfängliche Unwohlsein, das für gesehen werden. Ein nicht eingeschal- des Meetings im Einklang? Man könnte
einige Teilnehmende durch diesen tetes Videobild ist strenggenommen, zum Beispiel ein klares, freundlich und
„positiven Druck“ entsteht, ist aus mei- keine technische Panne, aber vielleicht energievolles Sprechen im virtuellen
ner Sicht zumutbar. Darüber hinaus eine willkommene, herbeigeführte Raum als „Tool“ betrachten. Ich be-
betonen nach meiner Erfahrung gera- „Verhinderung“ der Technik als Kommu- trachte es eher als automatische Kon-
de die Videobild-kritischen Teilnehmen- nikationsmittel. sequenz, wenn meine innere Haltung
den nach kurzer Zeit dessen Vorzüge. An dieser Stelle ist es für den Prozess als Beraterin stimmig ist. So stelle ich
nicht immer zielführend, eine direktive mich zum Beispiel auf die Teilnehmen-
SL Wenn ich dich richtig verstehe, ist Ansage zu machen oder darüber hin- den ein, bevor ich diese im virtuellen
aus deiner Erfahrung eine Art Chati- wegzugehen. Mir wird hier online bild- Raum sehe, indem ich die Namen der
quette, im Sinne von Handys ausma- lich vor Augen geführt, was in vielen Teilnehmenden laut lese und mir da-
chen, E-Mails schließen, Vertraulichkeit Prozessen stattfinden kann: In der zu ein Bild vorstelle. Die Kunst besteht
wahren, wichtig. Diese Rahmenbedin- Beziehung zwischen Supervisor*in, darin, durch die eigene Haltung in
gungen sind natürlich auch in Super Supervisand*in und Leitung gibt es schnellen Kontakt mit den Teilnehmen-
visionsprozessen wichtig, um Sicherheit eine Verschiebung. Als Supervisorin ist den zu kommen.Positionen 1/2021 Online-Supervision und -Beratung in Zeiten von COVID-19
Tools für den Dialograum Beziehung empfinde ich diese egalisie- AM Und worum geht es aus deiner
rende Wirkung im virtuellen Raum als Sicht bei der Nutzung von Online-
SL Das schnelle in einen vertrauens- echten Vorteil und sie erlaubt eine teil- Tools?
vollen Kontakt Kommen scheint aus weise überraschend tiefe Konversation
deiner Erfahrung die Basis zu sein. in relativ kurzer Zeit. SL Für mich ist die eigentliche Frage:
Was nutzt du außerdem an Tools, um Was brauche ich, um kollaborativ,
den angesprochenen Dialograum zu ko-kreativ und reflexiv zu arbeiten?
schaffen? Unterstützende Online-Tools & Apps Die technischen Tools sind insofern
Werkzeuge, um dieses Ziel zu errei-
AM Wie auch im physischen Raum ist AM Wie wichtig sind online unterstüt- chen. Mit vielen Tools kann man aller-
es sehr hilfreich, viele kleine metho zende Tools und Apps für Supervision dings Teilnehmende überfordern oder
dische Tools im eigenen Köcher zu ha- und Beratung? gut vom Kern des Themas ablenken.
ben, die situativ eingesetzt werden Nichts frustriert mehr und kostet Zeit
können. Nur sind aus meiner Erfah- SL Ich erlebe es im Moment häufig, im Online-Setting, als wenn die Tech-
rung die Tools im virtuellen Raum kür- dass im Vorfeld bereits nach Online- nik nicht funktioniert. Daher ist es auf
zer und deren Vorbereitung ist deut- Tools oder Apps für interaktives Arbei- jeden Fall wichtig, vorab zu klären, wie
lich entscheidender. So arbeite ich ten oder in Workshops nach Webi es um die technischen Voraussetzun- 5
beispielsweise auch im virtuellen Raum gizern (aktivierenden, spaßmachenden, gen und Fähigkeiten aller bestellt ist.
mit der Vereinbarung, dass wir in einem interaktiven Online-Übungen) gefragt In Asien laufen viele Apps nur via VPN
Kreis sitzen, entweder durch eine auf- wird. Es gibt eine Vielzahl toller Helfer- (Virtual Private Network), das nicht
gemalte Uhr und die Zuordnung, wer lein im Netz. Ein Teil ist allerdings kri- ständig verfügbar ist. Mancher Brow-
auf 2, 4, 6 Uhr sitzt etc. oder durch eine tisch in Bezug auf Datenschutz zu ser oder die Firmenfirewall blockiert
angezeigte Sitzreihenfolge im Chat sehen. Ein gewisser Standard, wie vir- gewisse Funktionalitäten aus Sicher-
durch Nennung der Namen (die am tuelle Metaplankarten, Whiteboards heitsgründen. In Schulen hat das Kol
besten schon vorab geschrieben ist, und kleine Abfragemöglichkeiten, legium unterschiedliche private Rech-
um keine Pause entstehen zu lassen). scheinen sich inzwischen zu etablieren. ner mit diversen Softwarevarianten
Vereinbarungen bezüglich der Konver- Daneben gibt es die Tools, die Gruppen- und nicht überall ist WLAN verfügbar.
sation selbst betreffen beispielsweise, arbeit mehr Freiraum lassen. Neben Die Liste lässt sich endlos fortsetzen.
sich kurz und knapp zu halten und den bekannten Breakout Rooms gibt
bei Beendung des eigenen Beitrags es inzwischen Apps, bei denen man AM Oh ja, diese technischen Heraus-
durch „mein Beitrag ist beendet“ klar- sogar zwischen Tischen virtuell laufen forderungen kenne ich auch aus der
zustellen, dass die*der nächste Kolleg*in und sich begegnen kann. Und ich bin Arbeit mit meinen Geschäftskund*in
übernehmen kann. Auch wenn diese überzeugt, dass wir früher oder später nen. Welche Schlüsse ziehst du daraus
kleinen Regeln zu Beginn ein Unwohl- auch mit Hilfe der „augmented reality“ für den Einsatz unterstützender Apps
sein oder ein Lachen kreieren können, direkt im Beratungsraum Platz nehmen und Online-Tools?
funktionieren sie sehr gut, weil sie werden, so wie es bereits mit Show-
sicherstellen, dass sich alle Teilnehmen- rooms der Modebranche, Automobil SL Meine Erfahrung der letzten Mona-
den gehört und gesehen fühlen. Diese industrie oder sogar mit Kunstwerken, te ist, weniger Tools ist hier mehr – weil
Vereinbarungen haben im virtuellen wie z. B. im Atelier de Lumières de es den Fokus auf das Wesentliche legt
Raum eine sehr egalisierende Wirkung. Paris oder National Museum of Singa- und die Supervisand*innen sich schnel-
Weder die handgeschneiderten Schu- pore, umgesetzt wird. ler sicher mit Online-Terminen fühlen.
he, die teure Armbanduhr oder der Nur worum geht es uns? Soll der phy Engagement und Motivation lebt von
Parkplatz in der ersten Reihe können sische Raum soweit als möglich ins der Rückmeldung und dem Contain-
im virtuellen die Beachtung wie im Virtuelle übertragen werden? Oder ment in der Gruppe bzw. durch die*den
physischen Raum erhalten. Im Hinblick müssen Teilnehmende „bespielt“ wer- Supervisor*in. Hier sind wir wieder beim
auf die von dir genannte Nähe-Distanz- den, damit sie aufmerksam bleiben? Kontakt. Wenn das Tool dies unterstützt,Susanne Lohrke und Dr. Annette Metz Positionen 1/2021
wie z. B. ein Breakout Room, dann ist es wie offline? Sind die gleichen Teilneh- Tools wird meines Erachtens somit zur
sinnvoll. Wenn die Gruppe mehr damit menden eingeladen? Oder schaffen wir nachgelagerten Frage.
beschäftigt ist, die richtige Farbein- den mutigen Sprung nach vorne, in-
stellung zu finden oder nicht weiß, wie dem wir kritisch hinterfragen, wozu wir SL Das sich „Arbeit an das Medium an-
sie Arbeitsergebnisse festhalten kann, dieses Online-Meeting wirklich brau- passt“, würde ich für Zeiten wie Corona,
dann tut's zur Not auch ein Stift, Zettel chen? Das zwingt uns dann womöglich in denen ich nicht die freie Wahl habe,
und hochgeladenes Foto oder Hoch- zu einem Redesign unserer Arbeit, weil unterzeichnen. Sonst würde ich es
halten in die Kamera. es mit der Frage verbunden ist, wel- immer genau andersherum sehen. Ich
Aber zum Glück funktioniert es in der cher Teil der Arbeit synchron, das heißt wähle die passende Methode und das
Regel bei einem entsprechenden Tech- zeitgleich, und welcher asynchron, Medium zu meiner inhaltlichen Arbeit.
nikbriefing. Und das bedeutet, dass zu das heißt zeitversetzt, stattfinden soll. Bleiben wir innerhalb der remote und
deinen oben genannten Hüten noch Wenn Teammitglieder orts- und zeit virtuellen Formate, bedeutet dies für
ein weiterer Hut dazukommt. unabhängig zusammenarbeiten, was die Supervision nicht, von Sitzung zu
Ich sehe mich nicht als technische vielfach mit Remote Work bezeichnet Sitzung zu denken, sondern im Prozess
Beraterin, aber um den virtuellen Pro- wird, zeichnet sich die Kooperation zwischen synchronen und asynchronen
zess zu ermöglichen, ist es aus mei- durch einen deutlich höheren Anteil Phasen zu unterschieden. Im Schul-
6 ner Sicht auch Teil meiner Aufgabe als von asynchroner Arbeit aus. Matt kontext gibt es einen ähnlichen Ansatz
Supervisorin, sicherzustellen, dass Mullenweg, dessen Firma Automattic zum Lernen im sogenannten Flipped
der virtuelle Raum möglichst ohne tech- als Vorzeigebeispiel für Remote Work Classroom. Neben veränderten Rollen
nischen Eintrittsbarrieren (z. B. brow- gilt, beschreibt fünf Level von Remote von Schülern (verkürzt: Wissensaneig-
serbasierter Konferenzzugang) betre- Work (Glaveski 2020). In Level 3 spricht nung durch selbstständiges Lernen)
ten werden kann, also die technische Matt vom Anpassen der Arbeit an das und Lehrkräften (verkürzt: Strukturie-
Arbeitsfähigkeit im Sinne von Zugang Medium. Dabei kommen mehr tech rung und zur Verfügungstellung der
sicherzustellen. Dies ist Vorausset- nische Tools zum Einsatz – allerdings Inhalte, Gestaltung von interaktiven
zung, um eine gemeinsame Arbeit zu nur zielführende – und gleichzeitig Präsenzphasen statt Wissensvermitt-
ermöglichen und einer Lösung des steigt der Anteil an asynchroner Arbeit. lung) geht es darum, den Wechsel
Anliegens näher zu kommen. Wozu müssen Menschen wirklich zur zwischen Präsenz- und Distanzpha-
gleichen Zeit, also synchron, in einem sen nicht als getrennte Einheiten
Meeting sitzen? Nicht zum Teilen von zu denken, sondern als zusammen-
Auf welche Entwicklungsstufe des Informationen, das kann vor und nach hängenden Prozess. Es gibt Phasen
virtuellen Beratens bewegen wir uns dem Meeting geschehen. Synchrone der synchronen und asynchronen
zu? Meetings erscheinen dann als relevant, Kommunikation genauso wie Phasen
wenn das Ziel des Meetings eine Ko- mit stärkeren interaktiven, bezie-
SL Was bedeuten deine Erfahrungen Kreation oder eine Entscheidungsfin- hungsgestaltenden Elementen (Prä-
jetzt konkret für die Umsetzung von dung ist. Weil der Anteil der asynchronen senz) gegenüber Phasen des selbst-
Online-Formaten auch nach einem Arbeit steigt, wird die kontinuierliche ständigen Lernens und Selbstreflexion
möglichen Ende der Corona-Pandemie? Verschriftlichung umso wichtiger. Als (Distanz). Es steht nicht das Virtuelle
kleiner Teil des großen Ganzen be- oder das Physische im Vordergrund,
AM Für mich geht es zurück zu der Ur- kommt damit auch die Dokumentation sondern inhaltliche Elemente bzw.
sprungsfrage: Was ist die Zielsetzung der virtuellen Meetings eine neue Beziehungsteile und genau dafür wird
in der Online-Session? Und hier kommt Wichtigkeit. Das erfordert eine gründ das Format gewählt.
die Krux: Gehen wir den scheinbar ein- liche Vorbereitung von Moderator*in
fachen, aber vielfach unproduktiven Weg, und Teilnehmenden. Dreh- und Angel- AM Ja, ich verstehe deinen kritischen
unsere physischen Meetings einfach punkt bleibt die Klärung der Frage: Gedanken zu meinem obigen Satz
eins zu eins virtuell abzubilden? Sind Was ist die Zielsetzung in diesem Mee- „Anpassen an das Medium“. Aus mei-
unsere Meetings online genauso lang ting? Die Frage nach den technischen ner Sicht ist es wichtig, auf zwei EbenenPositionen 1/2021 Online-Supervision und -Beratung in Zeiten von COVID-19
zu denken. Da ist zunächst die von dir die mit unterschiedlichen Entwick- Unternehmen und Organisationen in
genannte operative Ebene. Hier stim- lungsgeschwindigkeiten unterwegs der einen oder anderen Weise und
me ich dir voll und ganz zu, die Metho- sind. Psychodynamisch betrachtet Geschwindigkeit ein neuer Weg. Ich
de und das Medium zu wählen, die kann dies bedeuten, dass die digitalen empfinde es unglaublich spannend,
der Zielsetzung des Meetings zuträg- Veränderungen so massiv wirken, dass dass wir dabei sind, Menschen gerade
lich sind. Und meine Erfahrung deckt auf individueller wie auf organisatio in dieser Zeit des strukturellen Um-
sich auch mit deiner, dass an dieser naler Ebene Schutz- bzw. Abwehrme- bruches bei der Zukunftsgestaltung
Stelle vielfach ‚weniger mehr ist‘. Neben chanismen aktiviert werden. Krantz & zu begleiten.
dieser operativen Ebene gilt es aller- Gilmore (1990) nennen hier zwei Aus-
dings auch eine übergreifende grund- prägungen: Es gibt einen Ruf nach einer
sätzliche Ebene unserer Arbeitswelt starken Leitung und Führung, die nur
zu betrachten. Die Digitalisierung „Ansagen" zu machen bräuchte, damit
verändert die grundsätzliche Art, wie endlich alles (mit der Digitalisierung)
wir global in Organisationen zusam- rund läuft. Oder es gibt es einen Glau-
menarbeiten. Hier ist die Frage, ob wir ben an entsprechende Technikaus-
bei dem Alten verharren und einfach stattung und Tools, die die meisten
versuchen, die traditionelle Arbeits- Probleme lösen werden. Dass dies 7
weise virtuell abzubilden, oder den Mut tatsächlich nur ein Teil der Lösung sein
haben, unsere Arbeit wirklich grund- kann, ist offensichtlich. Nur eben nicht
sätzlich neu in einer digitalisierten so leicht aufzulösen, weil es dazu Literatur
Welt zu denken. Also grundsätzlich einer subjektiven Sicherheit und Zu- Binder, Thomas (2010): Wie gut ver-
hinterfragen, wann es wirklich Sinn versicht braucht – in Zeiten einer stehen Berater ihre Kunden? Ich-Ent-
macht, sich in Meetings zu treffen. real bedrohlichen Pandemie. wicklung – ein vergessener Faktor in
Denn wenn wir unsere asynchrone Um auf das Level 3 zu gelangen, be- der Beratung, In: Busse, S., Ehmer, S.
Zusammenarbeit durch z. B. geteilte darf es daher zuerst der Akzeptanz, (Hg.): Interdisziplinäre Beratungsfor-
Dokumente und transparente Pro- dass die Zukunft kein „zurück zu dem, schung, Bd. 3, Wissen wir was wir tun?
jektdokumentationen verstärken, was vorher war“ ist. Erst dann wird Beraterisches Handeln in Supervision
verliert das synchrone Zusammen- eine Bereitschaft, sich auf Verände- und Coaching. Göttingen: Vandenhoek
treffen in virtuellen und/oder persön rungen einzulassen und diese auch & Ruprecht, S. 104–132.
lichen Meetings an Bedeutung. Die- umzusetzen, möglich sein.
ses grundsätzliche Neudenken unserer Bion, Wilfred Ruprecht (1990): Lernen
Arbeit geht dann in Richtung Level 3, Denkt man die Entwicklungsstufen durch Erfahrung. Frankfurt a.M.: Suhr-
das Matt Mullenweg mit ‚Anpassen nicht nur für die Supervisand*innen kamp.
an das Medium‘ der Digitalisierung be- bzw. Kund*innen, sondern ebenfalls für
schrieben hat. uns als Berater*innen/Supervisor*in- Giernalczyk, Thomas; Lazar, Ross A.
nen, dann sind sie Ansporn und Her- (2002): Das System, der Berater und
SL Diese globalen Veränderungen in ausforderung zugleich, insbesondere die Rolle. Systemisch-psychoanalyti-
der Arbeitswelt führen zu einer inne- mit Blick auf die Entwicklungsge- sches Handwerkszeug für Superviso-
ren Zerrissenheit, die ich sowohl als schwindigkeit der Online-Technik. ren und Berater. In: Giernalczyk, Tho-
Beraterin in Unternehmen als auch als Binder (2010) sagt verkürzt, dass es mas (Hg.): Supervision und Organisa-
Supervisorin in Organisationen wäh- eine Passung zwischen Berater*in und tionsberatung. Institutionen bewah-
rend der letzten Monate beobachtet Supervisand*in/Kund*in geben muss, ren durch Veränderung. Göttingen:
habe. Ein Transformations- und und zwar in der Form, dass sie*er Vandenhoeck & Ruprecht, S. 67–79.
Change-Prozess, bei dem die Organi- Entwicklung ermöglicht, aber nicht Online verfügbar unter: http://www.
sation den nächsten Schritt machen überfordert. Da bin ich persönlich ipom-net.com/downloads-ipom.html
muss, um zu überleben, und Menschen, zuversichtlich, denn es ist für alle (aufgerufen 23.12.2020).Susanne Lohrke und Dr. Annette Metz Positionen 1/2021
Positionen sind ein Informationsdienst,
der Forscher*innen, Berater*innen
und andere Interessierte aus dem Bereich
der Beratung in der Arbeitswelt mit
aktuellen, praxisorientierten wissenschaft-
lichen Diskussionsbeiträgen bedient.
Beabsichtigt ist eine engagierte subjektive
Stellungnahme, begründet, aber nicht
notwendig bereits in allen Einzelheiten
abgesichert, durchaus provokant und auf
kritische Erwiderung angelegt.
Herausgeber*innen
Stefan Busse (Hochschule Mittweida),
Rolf Haubl (Goethe-Universität
Glaveski, Steve (2020): The five levels Frankfurt/Main, Sigmund-Freud-Institut
of remote work – and why you’re pro- Frankfurt/Main), Silja Kotte (Hochschule
für Medien, Kommunikation und
bably at level 2. Wirtschaft, Frankfurt/Main), Heidi Möller
Online verfügbar unter: https://medi- (Universität Kassel)
um.com/swlh/the-five-levels-of-re-
ISSN 1867-4984
mote-work-and-why-youre-probab-
ly-at-level-2-ccaf05a25b9c Erscheinungsweise und Bezug
(aufgerufen 10.11.2020) Positionen erscheinen mindestens
zweimal jährlich in einer Auflage
von ca. 4.600 Exemplaren bei
Krantz, James; Gilmore, Thomas N. Autorinnen Vandenhoeck & Ruprecht, BRILL
(1990): The Splitting of Leadership Susanne Lohrke, Geschäftsführerin Deutschland GmbH, Theaterstraße 13,
37073 Göttingen; info@v-r.de,
and Management as Social Defense, der CONBEN Deutschland GmbH, ist www.vandenhoeck-ruprecht-verlage.com
In: Human Relations 1990, Vol. 43, mit Begeisterung Unternehmens
No. 2, 1990, S. 183–204. beraterin und Supervisorin (DGSv). Sie Positionen können kostenfrei von
www.vr-elibrary.de heruntergeladen
nutzt ihre Erfahrung aus beiden Ar- werden.
Neal, Craig; Neal, Patricia (2011): The beitsfeldern, um Unternehmen, Orga-
8 Art of Convening. Authentic engage- nisationen und dort arbeitenden Men- Manuskripte
Manuskripteinsendungen sind willkom-
ment in meetings, gatherings, and schen individuell ihren Zielen näher- men und per Mail zu richten an Monika
conversations. San Francisco: zubringen und neue Impulse zu setzen. Rader, info@dgsv.de. Sie sollen einen
Berrett-Koehler. Sie leitet das CONBEN INSTITUTE und Umfang von 30.000 Zeichen inklusive
Leerzeichen nicht übersteigen. Manu-
arbeitet dort zusammen mit Schulen skripte werden durch die Herausgeber*
Scharmer, Otto C. (2016): Theory U. in Deutschland rund um das Thema innen begutachtet und mit einfacher
Leading from the future as it emerges. Digitalisierung und Rollenverständnis. Mehrheit angenommen oder abgelehnt.
Eine*r der Herausgeber*innen über-
2nd edition. Oakland: Berrett-Koehler. nimmt die Betreuung des Textes bis zur
Dr. Annette Metz Co-Founderin von Veröffentlichung.
Tietel, Erhard (2002): Trianguläre Räu- CONBEN, leitet seit 2004 das CONBEN
Gestaltung und Satz
me und soziale Häute in Organisa Representative Office in Shanghai. Cskw, Berlin – www.cskw.de
tionen, In: Pühl, Harald: Supervision. Sie unterstützt Führungsteams inter-
Aspekte organisationeller Beratung. national agierender Unternehmen im Druck
Goltze Druck GmbH & Co. KG, Göttingen
Berlin: Ulrich Leutner Verlag, S. 47–75. Bereich der Personal- und Organisa
tionsentwicklung in Asien – vor allem
China, Südostasien und Indien. Dabei
schafft sie vertrauensvolle Räume
zum gemeinsamen Entdecken, in denen
der Kopf, das Herz und die Hand glei-
chermaßen mit einbezogen werden.
Kontakt Positionen werden gefördert durch die
Deutsche Gesellschaft für Supervision
Für Unternehmen: www.conben.de und Coaching e.V. (DGSv), Köln
Für Organisationen im sozialen oder
im Bildungskontext, sowie digitale
Weiterbildung von Supervisor*innen:
www.conben-institute.deSie können auch lesen
