Neues Dienstleistungsangebot für Sparkassen - korrekte Kundendaten: schnell, sicher, einfach
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Neues Dienstleistungsangebot für Sparkassen – korrekte
Kundendaten: schnell, sicher, einfach
Matthias Drefs, Bereichsleiter Zentrale Dienste und Projektierung
Berlin, 22.01.2018
© S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG
S Direkt – Daten und Fakten
41,33 % OSV-Region
23,25 % SVN 6 Eigentümer- ~ 1.150
950 Halle
(Unternehmenssitz)
12,18 % SGVHT gruppen Mitarbeiter
50 Kaiserslautern
7,75 % SVB 100% SFG
150 Münster**
7,75 % SVRP
7,75 % SVBW
Immer
396 Sparkassen Schnellboot
439
32 Verbundpartner Mandanten 27,4 Mio. €
11 nicht SFG
Umsatz*
Digitales 3,8 Mio. €
Telefonieservice 23,6 Mio. €
5,5 Mio. Kundenanrufe
> 6 Mio.
650 Tsd. Terminvereinbarungsgespräche Kontakte &
150 Tsd. Marktforschungsinterviews digitale
Projekte
70 Einzelprojekte Stand: *31.12.2016/**01.10.2017
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© S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG 25.01.2018
Alle Größenklassen - immer sparkassenbezogen
Mandanten & Referenzen (inkl. Drittmarkt)
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© S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG 25.01.2018
S Direkt-Assets für die Sparkassen-Finanzgruppe
INNOVATOR
FLEXIBILISATOR
• Nah am Bedarf der Sparkassen • Partner für Sourcing-Strategie im
• aktuelle Entwicklung antizipierend Bereich medialer Service der
• Ganzheitliches Servicedenken Sparkassen und Verbundpartner
• FinTech-Mentalität • hohes Umsetzungstempo
• Service ist das Marketing des 21. Jh. • Kapazitätsnutzung im Zeit- und
• Partner für neue Wege in der Lastüberlauf zwischen 0 und 100
Organisation Prozent
KOSTENSENKER KONZENTRATOR
• Eigenoptimierungspartner für Verbund- • Mengen- und Leistungsbündler im
und Serviceunternehmen (FI, DSV, Bereich der Telefonie- und
LBS, ÖRV, Deka u.a.) für Teilaufgaben Dialogmarketingservices mit
oder Themenblöcke Skaleneffekten für alle
• Skalierbare Strukturen für jeden
Auftraggeber
• Ziel: geringere Kosten für Sparkassen
Gesprochen. Gedruckt. Digital. Alles S Direkt.
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© S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG 25.01.2018
Kompetenzpartner Marketing der Sparkassen-Finanzgruppe
Unsere Geschäftsfelder
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© S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG 25.01.2018
Effizienz durch Service aus einer Hand.
Gesprochen. Gedruckt. Digital.
KSC-CHECK S KONTOWECHSEL
KSC 2.0 S DIREKT-AGENTUR
Beratungspaket zur medialen NACH ZKG Know-how trifft auf Kreativität
Beratung. Service. Bindung.
Servicestrategie Umziehen wird einfach.
SPARKASSEN- TERMINVEREINBARUNG
S VIDEOLEGITIMATION VERTRAUENSDIENSTE
Kundenlegitimation per Video Legitimationsdaten nachnutzen MEHRWERTPORTAL ONLINE
Mehrwertservice für alle Kunden Komfortabler Terminabschluss
eSIGN SELF SERVICE „S HILFT“ MESSENGER PAYMENT-MARKETS.DE
Verträge komfortabel online Echte Kundenorientierung im Neuer Touchpoint im Ideenkonzept - Umsetzung -
abschließen Web 2.0 Kundenkontakt RollOut
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© S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG 25.01.2018
S Direkt: Beim Kunden seit langem medial & digital zu Hause.
Mit der Sparkasse richtig verbunden. Alles klar.
Sparkassen-Shoppingportal
Konzept I Realisierung I Betrieb I Technik I Programmierung I Support
SPARKASSE
OSP-Welt in Verbindung mit IF 5.x / 6.0
IM AUFTRAG DER SPARKASSE
Sparkasse hilft
Vertrag (GBV)
WhatsApp
Leistungsscheine
Legitimationsservice (Video I Online I Filiale) Daten (dynS)
S DIREKT
KUNDE
Sparkassen Kontowechsel-Service OSP Privilegien
Terminvereinbarung + Direktruf Online
Prozesse
Kundenbetreuung
KSC 1.0 & 2.0
Revision,
Video & Chat
Datenschutz
Wertgutscheinportal
u.v.a. m.
CashBack-Service
Skalierbarer Funktionsumfang für IF + OSP + Subsysteme: Schriftgut in e-Postfach | Datenanreicherung | Ereignissystem |
Automatisierte Umstellung Kontomodell | One-Click: Von Sparkasse zu Sparkasse | Backoffice | Marketing
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© S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG 25.01.2018
Herausforderung für Sparkassen
Ausgangslage
• Novellierung GwG per 26. Juni 2017
GESETZLICHE GRUNDLAGE
§ 8 Abs. 2: „ […] Soweit zur Überprüfung der Identität einer natürlichen Person Dokumente
nach § 12 Absatz 1 Satz 1 Nummer 1 oder 4 vorgelegt oder zur Überprüfung der Identität
einer juristischen Person Unterlagen nach § 12 Absatz 2 vorgelegt oder soweit Dokumente,
die aufgrund einer Rechtsverordnung nach § 12 Absatz 3 bestimmt sind, vorgelegt oder
herangezogen werden, haben die Verpflichteten das Recht und die Pflicht, vollständige
Kopien dieser Dokumente oder Unterlagen anzufertigen oder sie vollständig optisch
digitalisiert zu erfassen. […]“
• Ausweis wird „Vor-Ort“ kopiert und Berater erfassen Kunden- und
Legitimationsdaten im Kernbankensystem
• Vorgehensweise fehleranfällig
• Kontrolle der eingegebenen Daten durch Marktfolgeeinheiten
• keine automatisierten Folgeprozesse z.B. Kontoeröffnung möglich
• Änderung PAuswG im Juli 2017 -> eID-Funktion standardmäßig freigeschaltet
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© S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG 25.01.2018Herausforderung für Sparkassen
Lösungsansätze
• Optimierung von Erfassungs-Prozessen durch
• Automatisierte Unterstützung der Auslese-Prozesse
• Automatisierte Übertragung der Daten in das Kernbanksystem über Schnittstellen
• Weiterverwendung der erhobenen Daten für Folgeprozesse
• Zeitersparnis bei der Erfassung der Identifikations-Daten
• Reduzierung der Marktfolgetätigkeiten durch
• Automatisierte Kontrolltätigkeiten
• Einsparungspotenzial bei Personalkosten
Ausblick
• Technische Unterstützung bei Erstellung Ausweiskopie
• Automatisierte Archivierung in OSP
• Integration Geschäftsprozesse (z.B. Kontoeröffnung)
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© S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG 25.01.2018Vor-Ort-Auslesen
Datenübernahme mittels CAN
Vorteile
Auslesen aktuellster Daten aus dem Chip des nPA
Prüfung auf Echtheit der Dokumente über Chip
PIN wird nicht benötigt, Bestätigung des Einverständnis
durch Eingabe CAN
Eindeutige Zuordnung der Daten über die
Personennummer in OSPlus
Automatisierter Abgleich der erfassten Personen- und
Legitimationsdaten
Unterstütze Dokumente
Neuer deutscher Personalausweis (seit 2010 im Umlauf)
Flächendeckender Einsatz bis 2020
Elektronische Aufenthaltstitel
© S Direkt-Marketing GmbH & Co. KGVor-Ort-Auslesen
Datenübernahme mittels CAN
Auslesbare Felder
Familienname (§ 18 Abs. 3 Nr. 1 PAuswG)
Geburtsname (§ 18 Abs. 3 Nr. 1a PAuswG)
Vornamen (§ 18 Abs. 3 Nr. 2 PAuswG)
Doktorgrad (§ 18 Abs. 3 Nr. 3 PAuswG)
Tag der Geburt (§ 18 Abs. 3 Nr. 4 PAuswG)
Ort der Geburt (§ 18 Abs. 3 Nr. 5 PAuswG)
Anschrift (§ 18 Abs. 3 Nr. 6 PAuswG)
Dokumentenart (§ 18 Abs. 3 Nr. 7 PAuswG)
Abkürzung "D" für Bundesrepublik Deutschland (§ 18 Abs. 3
Nr. 9 PAuswG)
Ordensname, Künstlername (§ 18 Abs. 3 Nr.12 PAuswG)
Nebenbestimmungen (§ 78 Abs. 5 AufenthG)
Abkürzung der Staatsangehörigkeit (§ 78 Abs. 5 AufenthG)
Technische Voraussetzungen
NFC-fähiges Smartphone oder Tablet
Alternativ Einsatz eines zertifizierten Chipkartenlesers mit USB-Anschluss
Ausweis-App
© S Direkt-Marketing GmbH & Co. KGVor-Ort-Auslesen
Ablauf im Prozess
Filiale: OSPlus: Sparkasse:
Auslesen der Verarbeitung der Nutzung der
Personalausweisdaten erfassten Daten Kundendaten
© S Direkt-Marketing GmbH & Co. KGBerechtigungszertifikat im Rahmen der Online Ausweisfunktion des
Personalausweises
• S Direkt erhält das erste
Berechtigungszertifikat vom
Bundesverwaltungsamt (BVA) für die
Vor-Ort-Identifizierung – stellvertretend
für die S-Finanzgruppe
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© S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG 25.01.2018Ihr Ansprechpartner
S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG
Grenzstraße 21
06112 Halle/Saale
Herr Matthias Drefs
Bereichsleiter Zentrale Dienste & Projektierung
Tel.: 0345 569-8940
Fax: 0345 560-6230
E-Mail: matthias.drefs@sparkassedirekt.de
Internet: www.sparkassedirekt.de
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