Social Shopping Die Zukunft des Online-Shoppings - YouGov
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Social Shopping Die Zukunft des Online-Shoppings
Soziale Medien – der digitale Einkaufsbummel der Zukunft Social Shopping, oder Shoppable Posts wird für immer mehr Marken und Unternehmen interessant. Die großen sozialen Netzwerke haben in diesem Jahr neue Features und Shopping-Funktionen gelauncht, um Social-Shopping-Angebote attraktiver zu gestalten. Aus Sicht der Verbraucher ist Social Shopping praktisch: Es verbindet einerseits das Entdecken von Marken und Produkten mit persönlichen Empfehlungen und dem Austausch mit anderen Usern. Andererseits können Produkte direkt gekauft werden – ein lästiger Plattformwechsel und die Rezensionssuche entfallen. Sicher ist, dass Verbraucher durch soziale Medien bei ihren Kaufentscheidungen beeinflusst werden – für Unternehmen bedeutet die Verbindung von Shopping und sozialen Medien großes Potenzial, neue Kunden zu gewinnen. YouGov hat deutsche Verbraucher befragt, wie offen sie dem Thema Social Shopping gegenüber stehen, welche Erfahrungen sie mit Social Shopping bereits gemacht haben und was Einkaufen über soziale Netzwerke für sie attraktiv machen würde.
18Die
Prozent der Deutschen
Mehrheit haben
der Deutschen schon
wird einmal
am Black Friday
über soziale
online Netzwerke eingekauft, 22 Prozent
shoppen
können es sich vorstellen
YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047
YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047
Ein Fünftel kann sich Shopping über Social Media vorstellen
Ein digitaler Einkaufsbummel in den sozialen Netzwerken Jeder Fünfte hat schon einmal in sozialen Netzwerken eingekauft
Haben Sie schon einmal über ein soziales Netzwerk (z. B. Facebook,
bietet schon jetzt Potenzial für Marken und Unternehmen – Instagram) ein Produkt gekauft oder können Sie sich vorstellen, dies zu tun? (in %)
zwei von fünf Deutschen sind bereit für Social Shopping:
Knapp ein Fünftel der Bevölkerung (18 Prozent) hat bereits 7
Ja, einmal 5
mindestens einmal ein Produkt über ein soziales Netzwerk 9
gekauft und ein weiteres Fünftel (22 Prozent) kann sich
vorstellen, dies in Zukunft zu tun. 11
Ja, mehrmals 9
13
Frauen haben bereits häufiger Social Shopping genutzt (22
Nein, aber ich
Prozent vs. 14 Prozent der Männer). Auch wenn sich die kann mir
22
22
Mehrheit beider Geschlechter aktuell nicht vorstellen kann, in vorstellen, dies zu
tun
22
Zukunft über Social Media einzukaufen, ist die Zurückhaltung
Nein, und ich kann
bei den Männern höher als bei den Frauen (60 vs. 53 Prozent). mir auch nicht
57
60
vorstellen, dies zu
tun
53
In der Gesamtbevölkerung sagen 57 Prozent, dass sie sich
nicht vorstellen können, über Plattformen wie Facebook, Weiß nicht / keine
3
Instagram und Co. zu shoppen. 4
Angabe
3
Gesamt Männer Frauen
YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047
Die jüngeren Generationen haben häufiger Social Shopping ausprobiert
Aus unserem Alltag sind soziale Netzwerke nicht Die Generation Z ist besonders offen für Social Shopping
Haben Sie schon einmal über ein soziales Netzwerk (z. B. Facebook, Instagram) ein
mehr wegzudenken, besonders im Leben der Produkt gekauft oder können Sie sich vorstellen, dies zu tun? (in %)
jüngeren Generationen – so sind es vor allem die
Jüngeren, die Social Shopping bereits ausprobiert 7
haben. In der Generation Z haben 30 Prozent schon Ja, einmal 14
12
einmal über ein soziales Netzwerk eingekauft. Auch
kann sich ein Drittel dieser Altersgruppe vorstellen, 11
Ja, mehrmals 16
dies in Zukunft zu tun (33 Prozent). In der 15
Gesamtbevölkerung kann sich dies nur jeder Fünfte
Nein, aber ich kann mir 22
(22 Prozent) vorstellen. 33
vorstellen, dies zu tun
22
In der Generation Y ist die Offenheit für einen solchen 57
Nein, und ich kann mir auch
Einkaufsbummel weniger groß: Nur 22 Prozent 31
nicht vorstellen, dies zu tun.
46
können sich vorstellen, künftig über Social Media
einzukaufen. 27 Prozent der 25- bis 39-Jährigen 3
Weiß nicht / keine Angabe 6
haben schon einmal über ein soziales Netzwerk 5
eingekauft.
Gesamt Gen Z Gen Y
YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047; Generation Z (18-24 Jahre) n= 167, Generation Y (25-39 Jahre) n= 455
Rabatte locken die Deutschen zum Einkauf über Social Media
Unter den befragten Personen stellen Rabattaktionen Rabatte sprechen jede Altersgruppe an
Was hat Sie dazu ermuntert bzw. was würde Sie dazu ermuntern, ein Produkt über ein
und Exklusivität den größten Anreiz dar, über soziale soziales Netzwerk (z. B. Facebook, Instagram) zu kaufen? (Mehrfachantwort, in %)
Netzwerke einzukaufen.
Letzteres trifft besonders auf die älteren Zielgruppen Eine besondere Rabattaktion 39 53 36 43 35 34
zu - knapp die Hälfte der Befragten über 55 Jahren (47
Das Produkt ist auf einem anderen Weg
Prozent) würde ein Produkt über Social Media kaufen, nicht zum Kauf erhältlich
38 30 30 35 38 47
wenn es nur dort verfügbar wäre; unter den 45- bis 54-
Eine praktische / schnelle
28 25 23 29 30 32
Jährigen sind es 38 Prozent. Kaufabwicklung
Das Produkt gehört zu meiner
15 16 17 14 21 11
Generell ist das Shopping über soziale Medien für die Lieblingsmarke
18- bis 24- und die 25- bis 34-Jährigen im Vergleich zu Das Produkt wurde / wird von einem
11 20 19 11 9 3
Influencer empfohlen / beworben
den anderen Altersgruppen um einiges attraktiver,
wenn das Produkt von einem Influencer beworben Das Produkt wurde / wird von einem
5 4 10 8 41
Prominenten empfohlen / beworben
wird.
Gesamt 18-24 Jahre
25-34 Jahre 35-44 Jahre
45-54 Jahre 55 Jahre und älter
YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 888 (Personen, die sich vorstellen können, etwas über soziale Netzwerke zu kaufen, dies bereits mindestens einmal
getan haben oder keine Angabe gemacht haben)
Influencer-Empfehlungen sind für Next Social Shopper seltener ein Anreiz
Für Marken und Unternehmen sind nicht nur Praktische Kaufabwicklung ermuntert potenzielle Social Shopper
Was hat Sie dazu ermuntert bzw. was würde Sie dazu ermuntern, ein Produkt über ein
Verbraucher interessant, die bereits über soziale soziales Netzwerk (z. B. Facebook, Instagram) zu kaufen? (Mehrfachantwort, in %)
Medien eingekauft haben, sondern besonders die
Potenzialzielgruppe derer, die es sich in Zukunft Das Produkt ist auf einem anderen Weg nicht
47 38
vorstellen können – die Next Social Shopper. zum Kauf erhältlich
Eine besondere Rabattaktion 46 39
Social Shopping ist auch für diese Zielgruppe dann
am attraktivsten, wenn ein Produkt nur über diese
Eine praktische / schnelle Kaufabwicklung 32 28
Kanäle erhältlich ist (47 Prozent) oder es eine
besondere Rabattaktion gibt (46 Prozent). Außerdem
Das Produkt gehört zu meiner Lieblingsmarke 18 15
ermuntert sie eine praktische Kaufabwicklung zum
Social Shopping. Das Produkt wurde / wird von einem
6 11
Influencer empfohlen / beworben
Im Vergleich sind Empfehlungen eines Influencers Das Produkt wurde / wird von einem
4 5
für die Next Social Shopper eher weniger ein Anreiz, Prominenten empfohlen / beworben
über Social Media einzukaufen, als für die
Gesamtheit der Deutschen. Next Social Shopper Gesamtbevölkerung
YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, Next Social Shopper (Personen, die sich vorstellen können, etwas über soziale Netzwerke zu kaufen) n= 448 im Vergleich
zu Personen, die sich vorstellen können, etwas über soziale Netzwerke zu kaufen, dies bereits mindestens einmal getan haben oder keine Angabe gemacht haben n= 888
Die Mehrheit der Deutschen wird am Black Friday
online shoppen
Deutsche Social Shopper sind häufiger weiblich
YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047
YouGov YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047
Social Shopper sind weiblich und jung Die Zielgruppe der Social Shopper im Profil
Jene, die bereits über Social Media geshoppt haben, sind im 24% 61% 8%
Vergleich zur Bevölkerung häufiger weiblich, zwischen 25 und 34
Jahre alt und absolvieren aktuell noch ein Studium (8 Prozent).
sind 25-34Jahre alt sind weiblich sind noch im Studium
Social Shopper bevorzugen auch Marken wie H&M, Katjes und (vs. 15 Prozent der (vs. 51 Prozent der (vs. 5 Prozent der
Gesamtbevölkerung) Gesamtbevölkerung) Gesamtbevölkerung)
Action im Vergleich zum Bevölkerungsdurchschnitt.
Generell ist diese Zielgruppe augenfällig aktiver in den sozialen
Medien unterwegs – dabei liegen Facebook und Instagram ganz Soziale Netzwerke - aktive Häufiger Kunde bei*
vorn. Für Marken und Hersteller sind sie deshalb besonders Nutzung im letzten Monat *
interessant, da diese Plattformen 2020 neue Features und Social Shopper
Funktionen wie Instagram Shopping oder Facebook Shops eingeführt Gesamtbevölkerung
haben. 70
Facebook
49
40 Prozent geben außerdem an, dass sie sich eher mit
47
Werbeanzeigen in sozialen Medien als auf normalen Websites Instagram
26
befassen (vs. 17 Prozent der Bevölkerung) und Menschen auch
*im Vergleich zur Gesamt-
gerne Dinge empfehlen, die sie ausprobieren sollten (68 vs. 54 19 bevölkerung
Twitter
Prozent der Bevölkerung). 11
*in Prozent
YouGov Profiles, Stand 21.10.2020 Social Shopper n= 374, (Personen, die bereits über soziale Netzwerke eingekauft haben) + Gesamtbevölkerung n= 2.047
Die Potenzialzielgruppe tickt anders Die Zielgruppe der Next Social Shopper im Profil
Um die Next Social Shopper mit ihren Kampagnen zu erreichen, 36% 48% 29%
ist es für Marken und Unternehmen entscheidend, die
Potenzialzielgruppe genau zu kennen – denn jene, die sich sind über 55 Jahre alt sind männlich haben ziemlich starkes
vorstellen können, über soziale Netzwerke einzukaufen, (vs. 27 Prozent der Social Shopper) (vs. 39 Prozent der Social Shopper) Politikinteresse
(vs. 22 Prozent der Social Shopper)
unterscheiden sich deutlich von jenen, die bereits Social-
Shopping-Erfahrungen gemacht haben. Die Potenzialzielgruppe
ist häufiger männlich und älter – 36 Prozent sind über 55 Jahre
alt. Außerdem unterscheiden sich beide Zielgruppen in ihrer Soziale Netzwerke - aktive Häufiger Kunde bei*
Nutzung im letzten Monat *
Markennutzung: So greifen Next Social Shopper eher zu den
Marken Rügenwalder, Canon und Rewe. Social Shopper
Next Social Shopper
Im Vergleich zu Personen, die bereits Social Shopping 47
Instagram
ausprobiert haben, ist auch die Haltung zu Marken eine andere – 33
seltener würden Next Social Shopper aufhören, von einer Marke 70
Facebook
zu kaufen, wenn diese eine Ansicht vertritt, mit der sie nicht 60
einverstanden sind (56 vs. 65 Prozent Social Shopper). *im Vergleich zu Social
19 Shoppern
Twitter
13
*in Prozent
YouGov Profiles, Stand 21.10.2020 Social Shopper n= 374, Next Social Shopper n= 448Fazit Zwei von fünf Deutschen stehen einem Einkaufsbummel über soziale Netzwerke offen gegenüber – für Marken und Unternehmen eine gute Nachricht, da ihnen Social Shopping Wachstumspotenzial und neue Verkaufskanäle bietet. Diese Art des Online-Shoppings bietet die Möglichkeit, Bestandskunden enger an die eigene Marke zu binden und neue Zielgruppen zu erschließen. Besonders wichtig sind dabei Rabattaktionen, eine einfache Kaufabwicklung und die Exklusivität von Angeboten, denn für viele Deutsche stellen diese Aspekte einen Anreiz für Social Shopping dar. Marken und Unternehmen, die durch soziale Netzwerke potenzielle Kunden erreichen wollen, sollten sich intensiv damit auseinander setzen, was die Zielgruppe auszeichnet. Die Analyse zeigt, dass sich die besonders attraktive Zielgruppe der Next Social Shopper von bisherigen Nutzern unterscheidet – für Unternehmen und Marken bedeutet dies, dass sie ihre Ansprache entsprechend den unterschiedlichen Profilen anpassen müssen. Mit unserem Zielgruppen-Segmentierungs-Tool YouGov Profiles haben Unternehmen die Möglichkeit, Daten in unvergleichlicher Granularität und Tiefe zu analysieren und die gewonnenen Insights zur digitalen Aktivierung der Zielgruppen zu verwenden.
Methodik Auf Basis des YouGov Omnibus wurden zwischen dem 16. und 19. Oktober 2020 2.047 Personen mittels standardisiertem Online-Interview befragt. Die Ergebnisse wurden gewichtet und sind repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren. Im Anschluss wurden die Ergebnisse der Befragung mit unserer mehr als 160.000 frei kombinierbare Datenpunkte umfassenden Datenbank verknüpft und mit unserem Zielgruppen- Segmentierungs-Tool YouGov Profiles analysiert. Dazu wurden die Zielgruppen Social Shopper (Personen, die mindestens einmal über soziale Netzwerke eingekauft haben) und Next Social Shopper (Personen, die sich vorstellen können, über soziale Netzwerke einzukaufen) gebildet und mit der Gesamtbevölkerung sowie miteinander verglichen.
Kontakt
Sie möchten verstehen, wie offen Ihre Zielgruppe oder Kunden beim Thema Einkaufen über soziale Netzwerke sind und wie sie diese Plattformen für das Shopping-Erlebnis der Zukunft am besten nutzen können? YouGov ist eine internationale Data and Analytics Group. Alle unsere Lösungen basieren auf unserer hochgradig partizipativen Online Community, in der weltweit mehr als 11 Millionen Menschen ihre Meinung mit uns teilen. Diese Meinungen aggregieren wir in unserem verknüpften Datenpool, dem YouGov Cube, auf den unsere Kunden über Online-Dashboards zugreifen können. Wir können praktisch jede Zielgruppe erreichen und zuverlässige, qualitativ hochwertige Daten und Insights generieren, die Antworten auf Ihre Fragestellungen und Herausforderungen liefern. Mit 37 Standorten in 24 Ländern und Panelmitgliedern in mehr als 40 Ländern verfügt YouGov über eines der zehn größten Marktforschungsnetzwerke weltweit. Wir liefern Ihnen konkrete und handlungsorientierte Insights zu Ihrer Marke, Ihren Kunden und Ihren Zielgruppen – national und international. Bei Fragen zu den Ergebnissen oder unseren Services kontaktieren Sie uns!
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