SCHLAGWORT: CLOUD KOMMUNIKATION - Drei Dinge, die Sie beim Kauf einer virtuellen Telefonanlage beachten sollten - Media Call
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TEIL 1 SCHLAGWORT: CLOUD KOMMUNIKATION Drei Dinge, die Sie beim Kauf einer virtuellen Telefonanlage beachten sollten
CLOUD KOMMUNIKATION: VORWORT // EINLEITUNG
INHALT VORWORT
Inhalt...................................................................................................................2 Fast täglich wird man mit Ausprägungen der Industrie 4.0, der voranschrei-
tende Digitalisierung, Big Data und Cloud Computing konfrontiert. Kaum
verwunderlich, wenn man bedenkt, dass diese Themen künftig nicht uner-
Vorwort...............................................................................................................3 heblichen Einfluss auf Produktionsabläufe, Prozesse und schließlich auf die
gesamte Kommunikation in Unternehmen haben werden.
Was ist eine virtuelle Telefonanlage?..................................................................4 Denn eines steht fest: Um mit dem digitalen Wandel Schritt zu halten, müs-
sen Unternehmen sich branchenübergreifend anpassen und offen sein, neue
Wege zu gehen.
Was ändert sich für Unternehmen?....................................................................6
So ist auch die „richtige“ Kommunikation innerhalb eines Unternehmens
sowie mit Kunden, Zulieferern oder Subunternehmern ein entscheidender
Welche DSL-Formen gibt es?...............................................................................8 Faktor für den Unternehmenserfolg 4.0. Voraussetzung dafür ist eine verläss-
liche, benutzerfreundliche und flexible Telefonanlage. Klassische TK-Anlagen
können den gestiegenen Anforderungen nur noch selten gerecht werden.
Worauf sollten Sie beim Kauf einer Cloud Anlage achten?...............................14 Sicherlich ein Grund dafür, dass sich immer mehr Unternehmen nach einer
virtuellen Telefonanlage umsehen.
Um ein wenig Licht ins Dunkel zu bringen, erfahren Sie im vorliegenden Whi-
tepaper, was man grundsätzlich unter einer virtuellen Telefonanlage versteht,
welche Möglichkeiten die Cloud Telefonie bietet, wann ihr Einsatz Sinn macht
und vor allem worauf Sie beim Kauf achten sollten.
Viel Freude bei der Lektüre!
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CLOUD KOMMUNIKATION: WAS IST EINE VIRTUELLE TELEFONANLAGE? CLOUD KOMMUNIKATION: WAS IST EINE VIRTUELLE TELEFONANLAGE?
WAS IST EINE VIRTUELLE
TELEFONANLAGE?
Den meisten bekannt, sind analoge Telefonanlagen und ISDN-Anlagen, die in
der Regel im Keller stehen und von den Unternehmen selbst betrieben wer-
den. Im Vergleich dazu lässt sich das Prinzip virtueller Telefonanlagen wie folgt
erklären:
Alle Funktionen, die Ihnen von einer üblichen TK-Anlage bekannt sind, wer-
den im Rechenzentrum eines Dienstleisters gehostet und über das Internet
bereitgestellt. Der Dienstleister übernimmt gleichzeitig die Verantwortung für
Betrieb, Wartung und Updates. Benötigt wird lediglich ein DSL-Anschluss, der
über eine ausreichende Bandbreite verfügt (weitere Informationen dazu folgen
auf den nächsten Seiten). Das Management der Anlage erfolgt zentral über
eine Web-Anwendung und erfordert kein spezielles Know-how. Hier lassen sich
beispielsweise die Einstellungen konfigurieren oder Anruflisten über verpasste
beziehungsweise angenommene Anrufe einsehen.
Im Gegensatz zum klassischen Modell besteht die Verbindung zwischen Te-
lefonen und Telefonanlage nicht mehr aus einem Telefonkabel, sondern aus
einer Internet-Verbindung. So werden Telefongespräche durch die IP-Telefone
digitalisiert und über das Firmennetz und die breitbandige Datenleitung in das
Rechenzentrum des Dienstleisters übertragen, wo dann die Übergabe in das
öffentliche Telefonnetz erfolgt.
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CLOUD KOMMUNIKATION: WAS ÄNDERT SICH FÜR UNTERNEHMEN?
WAS ÄNDERT SICH FÜR UNTERNEHMEN? Nahtlos integrierbar
Die Hauptvorteile, die virtuelle TK-Anlagen mit sich bringen, sind im Prinzip die, die Cloud Computing unter Busi- Flexible Nutzung
ness-Anwendern immer beliebter machen, nämlich: Kostenersparnisse und -transparenz, beliebige Skalierbarkeit, der
Wegfall teurer Hardwareinvestitionen, kein Wartungsaufwand, große Ausfallsicherheit und Flexibilität, Zukunftssi-
cherheit durch kontinuierliche Updates seitens der Anbieter sowie die Möglichkeit des Unternehmens, sich durch die
Kostentransparent
Auslagerung statt weniger kritischer Geschäftsprozesse auf die Kernkompetenzen fokussieren zu können.
Neben diesen grundsätzlichen Vorteilen können Cloud-TK-Lösungen mit einem innovativen und breiten Leistungs-
spektrum aufwarten, das weit über die üblichen Funktionen einer klassischen Nebenstellenanlage, etwa Makeln, Beliebig skalierbar
Gruppenanrufe oder Rufumleitungen, hinausgehen. So kann man zum Beispiel von jedem beliebigen Standort (im
Büro, Home Office, unterwegs oder beim Kunden vor Ort) und mit unterschiedlichen Endgeräten (schnurgebundene
oder digitale Telefone, Rechner mit Softphones beziehungsweise Headsets, oder Handys und Smartphones) auf die
zentrale Cloud-Anlage zugreifen. Zukunftssicher
6| 7|CLOUD KOMMUNIKATION: DSL-ÜBERTRAGUNGSFORMEN CLOUD KOMMUNIKATION: DSL-ÜBERTRAGUNGSFORMEN
DIE UNTERSCHIEDLICHEN
DSL-FORMEN:
ADSL
ADSL ist die Abkürzung für „Asymmetric Digital Subscriber Line“ und bedeutet,
dass ein asymmetrisches Verhältnis der Upload- und der Download-Geschwin-
digkeit vorliegt. Mit anderen Worten: der Download ist immer schneller als der
Upload.
Kupfer ADSL-Geschwindigkeiten bzw. der Nachfolge-Standard ADSL2+ ermöglichen
Surfen im Internet mit bis zu 25 Mbit/s im Downstream. ADSL ist die am weites-
ten verbreitete DSL-Variante in Deutschland, er umfasst die bekannten DSL-Ge-
schwindigkeiten DSL 2000, DSL 6000 und DSL 16.000 sowie einige weitere
Geschwindigkeitsstufen.
Verteilerkasten ADSL
Kupfer
bis zu 16 MBit/s bis zu 1 MBit/s
im Download im Upload
8| 9|CLOUD KOMMUNIKATION: DSL-ÜBERTRAGUNGSFORMEN CLOUD KOMMUNIKATION: DSL-ÜBERTRAGUNGSFORMEN
DIE UNTERSCHIEDLICHEN
DSL-FORMEN:
VDSL
Auch VDSL (Abkürzung für „Very High Speed Digital Subscriber Line“) ist ein
asymmetrischer Übertragungsstandard, allerdings sehr viel schneller als
ADSL. Man unterscheidet zwischen VDSL1 (Übertragungsgeschwindigkeiten
im Downstream von bis zu 50 Mbit/s) und VDSL2 (bis zu 100 Mbit/s Down-
load-Speed).
Kupfer
In der Praxis sind VDSL-Geschwindigkeiten zwischen 25 und 50 Mbit/s die
Regel, über die Vectoring-Technik und Glasfaser-Leistungen wird aber auch
mit VDSL ein Speed von 100 Mbit/s erreicht.
Verteilerkasten VDSL
Glasfaser
bis zu 50 MBit/s bis zu 10 MBit/s
im Download im Upload
10 | 11 |CLOUD KOMMUNIKATION: DSL-ÜBERTRAGUNGSFORMEN CLOUD KOMMUNIKATION: DSL-ÜBERTRAGUNGSFORMEN
DIE UNTERSCHIEDLICHEN
DSL-FORMEN:
SDSL
SDSL wiederum steht für „Symmetric Digital Subscriber Line“, und wie die
Abkürzung bereits zeigt, handelt es sich hier um einen symmetrischen Über-
tragungsstandard. Heißt: Die Geschwindigkeit von Download und Upload sind
Glasfaser gleich; wer beispielsweise mit 10 MBit/s im Downstream surft, kann auch mit
der gleichen Geschwindigkeit Daten ins Netz hochladen.
Ein SDSL-Zugang ist eigentlich nur für Firmenkunden von Interesse, da diese
viele und großvolumige Dokumente und Dateien hochladen müssen.
Verteilerkasten SDSL
Glasfaser
bis zu 100 MBit/s bis zu 50 MBit/s
im Download im Upload
12 | 13 |CLOUD KOMMUNIKATION: KAUF EINER CLOUD-ANLAGE
3 DINGE, AUF DIE SIE BEIM KAUF ACHTEN SOLLTEN:
SONSTIGE
DATEN-
NETZWERK INFRA-
LEITUNG
STRUKTUR
Den ersten Punkte, den Sie beim Kauf einer Cloud Anlage berücksichtigen sollten, ist das Vorhandensein Beispiel:
einer Datenleitung mit ausreichend Bandbreite.
Ein Unternehmen mit 20 Mitarbeitern führt im
Die Bandbreite hängt von der Anzahl der benötigten Sprachkanälen in Ihrem Unternehmen ab. Pro Schnitt 7 gleichzeitige Telefongespräche (3 in-
VoIP-Telefonat benötigen Sie eine Up- und Downloadrate von ca. 100 KBit/s. Bitte beachten Sie, dass Sie tern & 4 extern) - folglich werden im Upload 700
zudem weitere Bandbreite für andere Geräte im Netzwerk benötigen, die Datenströme produzieren. Dem- KBit/s benötigt. Ggf. wird parallel in Salesforce ge-
entsprechend erhöht sich die benötigte Bandbreite. arbeitet, was die Bandbreite einer ADSL-Leitung
schnell an ihre Grenzen bringt.
14| 15|CLOUD KOMMUNIKATION: KAUF EINER CLOUD-ANLAGE
3 DINGE, AUF DIE SIE BEIM KAUF ACHTEN SOLLTEN:
SONSTIGE
DATEN-
NETZWERK INFRA-
LEITUNG
STRUKTUR
Kennziffern der QoS:
Wenn Sie sich für den Kauf einer virtuellen Telefonanlage entscheiden, dann sollten Sie die Leistung Ihres
Netzwerks prüfen:
1. Latenz: Zeit, die die Daten vom Sender zum
Bei der Voice-over-IP-Telefonie handelt es sich um einen zeitkritischen Dienst mit spezifischen QoS-Anfor-
Empfänger brauchen
derungen an das übertragende Netzwerk. Nur wenn die Anforderungen erfüllt werden, lässt sich Sprache 2. Jitter: beschreibt, wie gleichmäßig die Latenz ist
in hoher Qualität übertragen. Möchte man die Services einer Cloud-Telefonanlage in Anspruch nehmen, ist 3. Paketverlust: beziffert, wie viele Pakete
zu prüfen, ob das Netz in der Lage ist, die benötigte Quality of Service zu liefern. während des Telefonats verloren
gehen.
16| 17|CLOUD KOMMUNIKATION: KAUF EINER CLOUD-ANLAGE
3 DINGE, AUF DIE SIE BEIM KAUF ACHTEN SOLLTEN:
SONSTIGE
DATEN-
NETZWERK INFRA-
LEITUNG
STRUKTUR
Zum Schluss sollten Sie Ihre sonstige Infrastruktur im Auge behalten: Sie möchten Ihre Unternehmenstelefonie von Ihrer ISDN-Telefonanlage in eine Cloud-Telefonanla-
ge migrieren und wollen weiterhin ein analoges Fax-Gerät nutzen?
Gibt es ggf. auch mobile Teilnehmer, die über DECT eingebunden werden sollen?
Grundsätzlich stellen diese Geräte kein Hindernis dar, allerdings können sie schnell die Vorzüge einer Cloud Anlage in Frage stellen.
18| 19|Haben Sie Fragen, Anregungen oder Wünsche, dann freuen wir uns über
Ihre Kontaktaufnahme!
Haben Sie Interesse an unserer Folgeveranstaltung zum Thema
„Digitale Transformation“? Sprechen Sie uns gerne an, damit wir Ihnen
frühzeitig eine Einladung zukommen lassen können.
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Katharina Hörner www.mr-compact.de
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