Swisscom Custormer Insights as a Service "Wissen statt Glauben" - Swisscom KMU Zmorge 2021 November 2021 - City Vereinigung Luzern
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Swisscom
Custormer Insights as a Service
"Wissen statt Glauben"
Swisscom KMU Zmorge 2021
November 2021
Agil
• Neue Märkte
Sind Sie Bereit für Automatisiert
•
•
Neue Business-Modelle
Schnell wachsen
eine Reise zu mehr
• Mittel werden oder schrumpfen
richtig eingesetzt • Unternehmen ist bei sich
• Keine Doppelspurigkeiten • Anpassungsfähigkeit
Interesse an Ihrem
• Das Unternehmen • Nah beim Kunden – Puls der
läuft wie geschmiert Zeit und des Marktes spüren,
kennen und leben
Flexibel • Kompetenzen an Partner
stationären Handel
abgeben
• Reagiert auf Änderungen • Wachstum
und passt sich an
• Optimiert Prozesse
und Abläufe
Vernetzt • Veränderungen werden
bewusst angegangen und
• Abläufe sind vernetzt umgesetzt
• Menschen sind vernetzt • Unternehmen hat einen Plan
• Vernetzt dank besserer
Bereit Kommunikation
• Vernetzt mit Kunden
• Handlungsbedarf erkannt
• Pain & Gain
• Konkrete Problemstellung
vorhanden
2
Customer Journey im Wandel
Wie kriegt ein Unternehmer Klarheit?
92.5 Mia. CHF im Wandel
(Detailhandel Schweiz)
(Quelle Marktreport Schweiz 2018)
Auszug Omni Channel Studie 5
Käufertypen, Einkaufsverhalten 6
Auszug Omni Channel Studie von Fuhrer & Hotz Prognose Online-Anteile bis 2022
Auszug Omni Channel Studie von Fuhrer & Hotz Prognose Online-Anteile bis 2022
Das Einkaufen im Laden soll ein Kunden- Erlebnis sein, welches ein "Tab" auf dem Smart Phone nie ersetzen kann!
Wissen über den Kunden online vs. stationärer Handel
• Online kenne ich den Kunden, sein Profil, sein Verhalten
im online Shop, seine Interessen/ Wüsche
• Stationär (Offline) habe ich bis dato wenig Fakten über:
• Meine Kundenprofile (männlich, weiblich, Alter?)
• Meine stärksten Besucher-Zeiten, täglich,
wöchentlich?
• Conversion-Rate (Besucher vs. Abschlüsse)
• Kunden Potentiale "vor" meinem Laden
• Laufwege innerhalb meines Ladens, Verweilzeiten
• Wiederkehrende Besucher/Interessenten
• Etc.
Diese Wissenslücke zum Online-Handel gilt es zu schliessen! Heute möglich mit intelligenter Sensor-TechnikGründe für Kauf im Geschäft vor Ort (stationärer Handel)
Gründe für Kauf im Geschäft vor Ort (stationärer Handel)
Fakten oder Bauchgefühl? Stopp dem Blindflug, Sensor-Technologie machts möglich
Usecase "Bridge" Zürich Europaallee (Gastro-Retail-Konzept der Migros) 14
Usecase "Bridge" Zürich Europaallee 15
Usecase "Bridge" Zürich Europaallee 16
Usecase "Bridge" Zürich Europaallee 17
Use Case Swisscom Retina Shop 2.0 18
Insights von Kameras
Wohin gehen die Besucher nach dem Eintritt in den Shop?
0.1%
September Oktober
> Dank des Floor Managers verteilen sich die Kunden viel besser auf der ganzen Shop-Fläche
> Die Startup Zone wird nur von 7% gerade nach dem Eintritt aufgesucht
> Leider konnten wir keine Angaben über die demografischen Eigenschaften der Kunden machen, da wir bei der
19
Zone keine solchen Sensoren habenInsights von Kameras
Wohin gehen die Besucher nach der Startup Zone?
Media Wall Abverkaufszone
5.9% 0.2%
Startup Zone
Wartebank
1.5%
Berater 1-7
34.3%
Hero Display Table 1
Ausgang 2.5% 14.0%
25.5%
Display Table 2 Festnetz Zubehör
8.0% 1.8% 6.2%
> Die meisten Besucher wenden sich nach der Startup Zone an die Berater oder schauen sich weitere Shopelemente an
20
→ sie haben die Zone in ihrer Wartezeit besucht
> Ein Viertel der Startup Zonen Besucher schaut sich die Zone vor dem Verlassen des Shops anIntelligente Funktionen am Beispiel Swisscom Shop
Verweildauer
• Servicezonen in grossen Shops
• Tracking von Shop-Veränderungen
Ereignisbezogene
Aufzeichnung
und Einbruchserkennung
• Sicherheit gewährleisten
Personenzählung & Einlasskontrolle • Einfache Suche durch Ereignisfilter
• Benchmarking von Standorten der Shops
• Erfolgsmessung von Werbemassnahmen Wartezeit-Management
(Schaufenster, usw.)
• Optimierung der Personalplanung
• Anzahl Personen im Gebäude steuern
• Zukünftige Informationssysteme für Kunden
Demografie
Kundenfluss
• Geschlecht und Alter des Kunden
• Messen von Kundenstrom, Bewegungsmustern und Auslastung
• Marketingaktivitäten mit demografischer
21 • Optimierung von Einrichtung, Produktplatzierung und
Ausrichtung nach Kundensegmenten
InfrastrukturDashboard "Business Intelligence" grosse Modekette Video Insider von Swisscom
Grosse Mode-Kette in der Schweiz
(39 Filialen überregional)
• Personenzählung Xovis 3 D Sensoren mit
98% Genauigkeit
• Visualisierung Dashboard Personen-
frequenz alle 15 Min
• Kassen Daten POS importiert und
dargestellt
• Konversion Rate zwischen "Käufern" und
"Besuchern"
• Einlasskontrolle und durchschnittliche
Belegung pro Filiale (Covid Richtlinien und
KPI für Personalplanung
Noch nicht im Einsatz:
• Demografie der Besucher
• Laufweganalyse
22Swisscom Mobility Insights 23 Video Swisscom Mobility Insights | Swisscom
Wissen statt Glauben / Usecase Mobilezone Shop im Shoppyland BE
Analysieren > Erkennen > Verändern
Mobility
Insight Video Insider
(Outdoor) (Indoor)
Verkaufs-
Beratung
förderung
Insight
(e.g. Digital
(Partner)
Signage)
25Sales-Funnel: Potential & Transaktionen
Total Potential 158'831 (202’008*)
5% (-95%)
Standort Besucher 8’719 4%* (-96%)
16% (-84%)
Passage Shop 1'405
24% (-76%)
Visit Shop 341
13% (-87%)
Transaktionen > 45
* inkl. Pendlerverkehr
26Wer sind unsere Kunden ?
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
39% 36% 39% 36% 36% 38% 37% 0-14 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 over 75
Mon Die
Fri Mit
Sam Don
Die Don
Fri Mit
Sa Woche
m
61% 64% 61% 64% 64% 62% 63% 60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
MON DIE MIT DON FRI SAM WOCHE
20.0%
Men Women
10.0%
0.0%
0-14 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 over 75
Mon Die
Fri Mit
Sam Don
Die Don
Fri Mit
Sa Woche
27 m
Quelle: Video Insider / Mobilezone Shop in Shoppyland28
Vormittag
Mittag
Mon
Nachmittag
Abend
Vormittag
Die
Mittag
Nachmittag
Abend
Mo
Quelle: Video Insider / Mobilezone Shop in Shoppyland
Vormittag
Wer sind unsere Kunden ?
Mittag
Nachmittag
Mit Di
Abend
Men
Vormittag
Mittag
MiDon
Nachmittag
Abend
Women
Do
Vormittag
Fri
Mittag
Fr
Nachmittag
Abend
Abendverkauf
Sa
Vormittag
Mittag
Sam
Nachmittag
Woche
Vormittag
Mittag
Nachmittag
Woche
Abend
Abendverkauf«Mit Video Insider erhalten wir wichtige Insights, welche unser Geschäft und das Kundenerlebnis noch erfolgreicher machen» Roger Wassmer COO Mobilezone
Mit IoT Sensoren
Kundenerlebnisse steigern
30Swisscom Kunden Use Cases
Viele verschiedene Anwendungsszenarien mit IoT Sensoren
Service Button Nutzungsanalyse Raumklimaüberwachung
z.B. bei Kaffeemaschinen Service z.B. bei Abfüllstationen, Türöffnungen Behaglichkeitsüberprüfung
• Reinigung erforderlich • Neue Verkaufsmodelle mit • CO2
• Volle Abfalleimer überwachten Abfüllstationen • VOC
• Störung melden • Fensterzustands- • Temperatur
• Ersatzteile nachbestellen überwachung zur Energie- • Luftfeuchtigkeit
• Empfang/Schalter frei optimierung • Lärm
• Zusatzservices anbieten: z.B. • Lüftungszyklus überwachen • Feuchtigkeitsstabilität in
Getränke • Nutzungsanalyse z.B. in Archiv- & Museumsräume
• QR-Codes für Feedback oder öffentlichen Toiletten
sich ändernde Services • Brandschutztür-Status
Standortattraktivität ↑ Ressourceneinsatz ↓ Lebensqualität ↑Mit Point-of-Sale Lösungen seine
Kunden verstehen.
32Point-of-Sale Angebot in Entwicklung https://www.swisscom.ch/de/business/kmu/kassensystem.html
Die Digitalisierung des POS wandelt die klassische Kasse in ein
zentrales & integriertes System zur Steuerung aller POS Aktivitäten.
Alles unter Kontrolle – von überall und in Echtzeit
28. Oktober 21.49
Luzern
C3 – Confidential
33next Steps?
Sind sie bereit für den nächsten Schritt?
Wir unterstützen Sie gerne persönlich vor Ort bei ihnen
in der Stadt Luzern
roland.richli@swisscom.com
marc.bisang@swisscom.com
34Video https://youtu.be/7WYjPDu8aZ8 35
Vielen Dank! 36
Sie können auch lesen
