Teamleiter/in Kundendienst - Swissmem-Zertifikat - SKDV
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Swissmem-Zertifikat Teamleiter/in Kundendienst
Teamleiter/in
Wer und was ein Teamleiter ist, wird in den Unter- Diese Module werden mit einer Transferarbeit
nehmen ganz unterschiedlich verstanden. Oft abgeschlossen. Anschlussmöglichkeiten bieten
entwickeln sich die Aufgaben und die Verantwor- die Lehrgänge «Industriefachmann/frau» oder
tung schrittweise. Diesem Umstand trägt der «Fachmann technischer Kundendienst/Service».
modular aufgebaute Teamleiter-Lehrgang Rech- Die Module können nur aufbauend besucht wer-
nung. Das Grundmodul Fachvorgesetzte legt die den. Alle Kursdaten sind online verfügbar.
Basis für das eigene Rollenverständnis und die
Übernahme von Führungsverantwortung.
Nach dem Besuch des Moduls Fachvorgesetzte
schliesst entweder das Aufbaumodul Technik
oder Office an, je nach beruflicher Ausrichtung.
Ergänzt bzw. abgeschlossen wird der Lehrgang
mit dem Modul Kundendienst oder Produktion.
Teamleiter/in Produktion Teamleiter/in Kundendienst
3 Tage 6 Tage
Führen von Aussendienst MA,
Arbeitsrecht, Ergonomie, Arbeits
BW Basic, kundenorientiertes
sicherheit, Transferarbeit
Verhalten, Transferarbeit
Teamleiter/in Technik Teamleiter/in Office
6 Tage 6 Tage
Führung, wirtschaftliches Denken Führung, Lean Office
Fachvorgesetzte
5 Tage
Mitarbeiterführung, Arbeitsmethodik , InstruktionsmethodikTeamleiter/in Kundendienst
Inhalt
Grundlagen Betriebswirtschaft Kosten für 6 Präsenztage
• Finanz- und Betriebsbuchhaltung • Swissmem Mitgliedfirmen
• Investitionsrechnung CHF 2 450.–
• Marketing • Nichtmitgliedfirmen
CHF 3 500.–
Kundenorientiertes Verhalten
zzgl. MwSt.
• Kundenorientierung und Flexibilität
• Kommunikation Kurs-Nr.
• Schwierige Gesprächssituationen 20064
Führen von Aussendienst-Mitarbeitenden Dauer
• Firmen- und Kundenbedürfnisse 6 Tage
• Kundenorientiertes Verhalten
Ort
• Einsatzplanung und Betreuung von Mitarbeitenden
Winterthur
Transferarbeit
Daten | Anmeldung
• Die Teilnehmenden beschreiben in der Transferarbeit 30.06.2020 - 21.08.2020
einen eigenen Fall/eine eigene Problemstellung aus 24.11.2020 - 18.12.2020
dem beruflichen Alltag.
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Zielgruppe
Sie stehen kurz vor der ersten Führungsfunktion oder sind bereits Teamleiter/in im
Bereich Service und Aussendienst. Gemeinsam mit Ihrem Team erreichen Sie die
unternehmerischen Ziele und sind weisungsbefugt. Der Lehrgang richtet sich an
Teamleiter/innen, Gruppenleitende oder Verantwortliche im Bereich Kundendienst,
Service, Instandhaltung, Unterhalt oder Dienstleistung.
Ziele
Sie kennen die notwendigen, betriebswirtschaftlichen Kennzahlen, können ange-
messen und zielorientiert mit Kunden kommunizieren und Ihre Teams erfolgreich
und kundenorientiert führen.
Voraussetzung
Vorgängiger Besuch der Module Fachvorgesetzte, Teamleiter/in Technik oder Office.
Abschluss
Teilnehmende, die den Lehrgang vollständig besuchen und deren Transferarbeit
angenommen wurde, erhalten das Swissmem-Zertifikat.Fachvorgesetzte
Inhalt
Mitarbeiterführung Kosten für 5 Präsenztage
• Persönlichkeit und Rollenverständnis • Swissmem Mitgliedfirmen
• Führungsregelkreis und Autorität CHF 1 750.–
• Kommunikationsgrundlagen • Nichtmitgliedfirmen
CHF 2 500.–
Persönliche Arbeitsmethodik
zzgl. MwSt.
• Planung des Arbeitstages
• Prioritäten setzen Kurs-Nr.
• Stress und Umgang mit Belastungen 20061
Instruktionsmethodik Dauer
• Grundsätze und Gestaltung der Ausbildung am Arbeits- 5 Tage
platz
• Aufbau einer Ausbildung on the job Orte
Winterthur, Flawil, Muttenz, Olten,
Emmenbrücke, Zollikofen, Dagmer-
Zielgruppe sellen, Ruggell
Sie übernehmen eine erste Fachführungsfunktion und haben
Daten | Anmeldung
Weisungsbefugnis. Für die Qualifikation der Mitarbeitenden
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sind Sie noch nicht verantwortlich. Der Lehrgang richtet sich
an Gruppenleitende, Stellvertreter/innen, Teamleitende oder
Verantwortliche im Bereich Produktion, Montage, Verarbei-
tung, Unterhalt und Auftragsabwicklung.
Ziele
Sie haben die wichtigsten Grundlagen im Bereich der Selbst-,
Methoden- und Führungskompetenz erarbeitet und setzen
dieses Wissen in Ihrer neuen Führungs-, Fach- oder Stellvertre-
teraufgabe kompetent ein.
Voraussetzung
Eine dem Kurs entsprechende Funktion im Unternehmen und
Offenheit für Neues. Für den Zugang zur Lernplattform wird ein
internetfähiges Gerät (z.B. Notebook, Tablet, Smartphone)
benötigt.
Abschluss
Teilnehmende, die den Lehrgang vollständig besuchen, erhal-
ten eine Kursbestätigung.Teamleiter/in Technik
Inhalt
Mitarbeiterführung Kosten für 6 Präsenztage
• Führungsinstrumente • Swissmem Mitgliedfirmen
• Führungsverhalten und Teamführung CHF 2 100.–
• Change- und Konfliktmanagement • Nichtmitgliedfirmen
CHF 3 000.–
Wirtschaftliches Denken
zzgl. MwSt.
• Wirtschaftliches Umfeld der
Unternehmung Kurs-Nr.
• Aufbau-/Ablauforganisation 20062
• Kosten- und Lean Management
Dauer
6 Tage
Zielgruppe
Sie stehen kurz vor der ersten Führungsfunktion oder sind Ort
bereits Teamleiter/in. Gemeinsam mit Ihrem Team erreichen Winterthur, Dagmersellen, Emmen-
Sie die unternehmerischen Ziele und sind weisungsbefugt. brücke, Zollikofen, Olten, Ruggell
Der Lehrgang richtet sich an Teamleiter/innen, Gruppenleiten-
de oder Verantwortliche im Bereich Produktion, Montage, Ver- Daten | Anmeldung
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arbeitung, Unterhalt und Auftragsabwicklung.
Ziele
Sie haben die Grundlagen und das Handlungswissen im
Bereich der Selbst-, Methoden- und Führungskompetenz ver-
tieft. Damit führen Sie Ihr Team kompetent, menschen- und
zielorientiert.
Voraussetzung
Vorgängiger Besuch des Moduls Fachvorgesetzte. Eine dem
Kurs entsprechende Funktion im Unternehmen und Offenheit
für Neues. Für den Zugang zur Lernplattform wird ein internet-
fähiges Gerät (z.B. Notebook, Tablet, Smartphone) benötigt.
Abschluss
Teilnehmende, die den Lehrgang vollständig besuchen, erhal-
ten eine Kursbestätigung.Teamleiter/in Office
Inhalt
Mitarbeiterführung Kosten für 6 Präsenztage
• Führungsinstrumente • Swissmem Mitgliedfirmen
• Führungsverhalten und Teamführung CHF 2 100.–
• Change- und Konfliktmanagement • Nichtmitgliedfirmen
CHF 3 000.–
Lean Office
zzgl. MwSt.
• Zusammenhang zwischen Kosten und Effizienz
• Grundlagen von Lean Office Kurs-Nr.
• Wertschöpfung und Verschwendung 20063
• Umsetzen von Lean Office im Arbeitsumfeld
Dauer
6 Tage
Zielgruppe
Sie stehen kurz vor der ersten Führungsfunktion oder sind Ort
bereits Teamleiter/in in der Administration. Gemeinsam mit Winterthur, Dagmersellen
Ihrem Team erreichen Sie die unternehmerischen Ziele und
sind weisungsbefugt. Der Lehrgang richtet sich an Teamleiter/ Daten | Anmeldung
innen, Gruppenleitende oder Verantwortliche im Bereich Pla- swissmem-academy.ch
nung, Administration oder Organisation.
Ziele
Sie haben die Grundlagen und das Handlungswissen im
Bereich der Selbst-, Methoden- und Führungskompetenz ver-
tieft. Damit führen Sie Ihr Team kompetent, menschen- und
zielorientiert.
Voraussetzung
Vorgängiger Besuch des Moduls Fachvorgesetzte. Eine dem
Kurs entsprechende Funktion im Unternehmen und Offenheit
für Neues. Für den Zugang zur Lernplattform wird ein internet-
fähiges Gerät (z.B. Notebook, Tablet, Smartphone) benötigt.
Abschluss
Teilnehmende, die den Lehrgang vollständig besuchen, erhal-
ten eine Kursbestätigung.Teamleiter/in Produktion
Inhalt Kosten für 3 Präsenztage
Arbeitssicherheit
• Unfallverhütung • Swissmem Mitgliedfirmen
CHF 1 600.–
• Führungsverantwortung und gesetzliche Bestimmungen
• Nichtmitgliedfirmen
• Notfallplanung CHF 2 200.–
Ergonomie/Gesundheitsschutz zzgl. MwSt.
• Ergonomie
• Arbeitsplatzgestaltung Kurs-Nr.
• Rationalisierung 20065
Arbeitsrecht/Sozialpartner Dauer
• Arbeitsvertrag 3 Tage
• Sozialpartnerschaft Ort
• Gesamtarbeitsvertrag Winterthur, Dagmersellen, Emmen-
brücke, Zollikofen
Transferarbeit
• Die Teilnehmenden beschreiben in der Transferarbeit Daten | Anmeldung
einen eigenen Fall/eine eigene Problemstellung aus dem swissmem-academy.ch
beruflichen Alltag
Zielgruppe
Sie stehen kurz vor der ersten Führungsfunktion oder sind bereits Teamleiter/in.
Gemeinsam mit Ihrem Team erreichen Sie die unternehmerischen Ziele und
sind weisungsbefugt. Der Lehrgang richtet sich an Teamleiter/innen, Gruppen-
leitende oder Verantwortliche im Bereich Produktion, Montage, Verarbeitung,
Unterhalt und Auftragsabwicklung.
Ziele
Sie tragen Verantwortung für einen Bereich der Wertschöpfungskette. Sie kennen die
wirtschaftlichen und unternehmerischen Ziele und können diese mit Ihren Teams erreichen.
Sie kennen die gesetzlichen Grundlagen und wissen, wie Sie mit diesen im Arbeitsalltag
umgehen müssen.
Voraussetzung
Vorgängiger Besuch der Module Fachvorgesetzte und Teamleiter/in Technik.
Abschluss
Teilnehmende, die den Lehrgang vollständig besuchen und deren Transferarbeit
angenommen wurde, erhalten das Swissmem-Zertifikat.Swissmem Academy Brühlbergstrasse 4 8400 Winterthur Telefon +41 52 260 54 54 info@swissmem-academy.ch www.swissmem-academy.ch www.swissmem-academy.ch
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