Total Economic Impact von DocuSign CLM - Ihre Kosten- und Geschäftsvorteile durch CLM NOVEMBER 2020
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Total Economic Impact™ von DocuSign CLM Ihre Kosten- und Geschäftsvorteile durch CLM NOVEMBER 2020 EINE FORRESTER TOTAL ECONOMIC IMPACT™-STUDIE IM AUFTRAG VON DOCUSIGN
Inhalt Beraterteam: Amy Harrison
Zusammenfassung .................................................. 1
Die DocuSign CLM Kundenerfahrung ................... 7
Zentrale Herausforderungen .................................. 7
Modellunternehmen................................................ 8
Nutzenanalyse .......................................................... 9
Verringerte Abwicklungszeit und Vertragskosten .. 9
Geringere Ausgaben für externe Anwälte ............ 12
Reduzierte Fehlerquote und Vertragswertverluste .. 14
Reduzierte Risikobelastung im Contract Lifecycle ... 16
Beschleunigter Umsatz durch verbesserte
Vertragsprozesse ................................................. 18
Nicht quantifizierter Nutzen .................................. 20
Flexibilität ............................................................. 20
Kostenanalyse ........................................................ 21
Gesamtkosten für Lizenz- und Salesforce-
Integrationsgebühren ........................................... 21
Kosten für Bereitstellung und Implementierung ... 23
Kosten der laufenden INTERNEN Unterstützung 25
Finanzielle Eckdaten .............................................. 26
Anhang A: Total Economic Impact ...................... 27
Anhang B: Anmerkungen ...................................... 28
ÜBER FORRESTER CONSULTING
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können sich ändern. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave, RoleView, TechRadar und Total Economic Impact sind
Marken von Forrester Research, Inc. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLMZusammenfassung
DocuSign CLM ist eine Cloud-basierte Lösung für das Contract Lifecycle Management, welche
die Effizienz und Kontrolle von Vertragsprozessen erhöht. Befragte Kunden gaben an, dass
ihre Unternehmen die Zeit für die Vertragsbearbeitung um 83 % reduzieren konnten, wodurch
über 4 Mio. $ an Vertragsbearbeitungskosten eingespart und der Umsatz innerhalb von drei
Jahren um fast 339.000 $ gesteigert werden konnte. Außerdem verringerten sie ihre
Abhängigkeit von externer Vertragsunterstützung, wodurch über 1,3 Mio. $ an ausgelagerten
Kosten eingespart und das Gefährdungsrisiko um 5 % gesenkt werden konnte.
DocuSign beauftragte Forrester Consulting mit der
Durchführung einer Total Economic Impact™ (TEI)- GRUNDLEGENDE STATISTISCHE ANGABEN
Studie sowie mit der Untersuchung der potenziellen
Kapitalrendite (ROI), die Unternehmen durch den
Einsatz von DocuSign CLM erzielen können. Diese
Studie soll den Lesern die potenziellen finanziellen
Vorteile von DocuSign CLM für ihr Unternehmen
verdeutlichen. Kapitalrendite Kapitalwert
Um die Nutzen, Kosten und Risiken in Verbindung 356 % 6,0 Mio. $
mit dieser Investition besser zu verstehen, befragte
Forrester fünf Kunden mit Erfahrung im Einsatz von
DocuSign CLM. Für diese Studie hat Forrester die Salesforce integriert ist, so dass Salesforce-Kunden
Erfahrungen der befragten Kunden die bidirektionale Datenkommunikation von
zusammengetragen und die Ergebnisse in einem Salesforce direkt in Dokumente automatisieren
Modellunternehmen kombiniert. können, wodurch die Abwicklungszeit für Verträge
DocuSign bietet eine Lösung für das Contract und menschliche Fehler weiter reduziert werden.
Lifecycle Management (CLM), die als zentralisiertes, Vor der Verwendung von DocuSign CLM waren die
Cloud-basiertes Archiv für externe und interne Unternehmen der Befragten in Vertragsprozesse und
Verträge der Kunden fungiert. CLM sorgt für die andere Dokumentenprozesse verwickelt, die
Automatisierung und Orchestrierung von zuvor undurchsichtig und zeitintensiv waren. Die
manuell ausgeführten Aufgaben für zusätzliche Ineffizienz dieser Prozesse verlängerte
vertragsbezogene Arbeitsabläufe. Verträge im CLM die Zeit bis zur Wertschöpfung von Kaufverträgen
sind vollständig durchsuchbar − Ein wichtiger erster und machte es schwierig,
Schritt für Kunden bei ihrem Ausgabenüberschreitungen bei Lieferverträgen im
Automatisierungsprozess. Vertragsbezogene gesamten Unternehmen nachzuvollziehen. Darüber
Workflows werden entwickelt und implementiert, hinaus waren frühere Prozesse anfällig für
wodurch die Erstellung von Verträgen vereinfacht menschliche Fehler und brachten verschiedene Arten
und fehlersicher gestaltet wird. Vertragsabwicklungen von Risiken mit sich.
werden proaktiv verwaltet und nachverfolgt, wodurch
die Abwicklungszeiten verkürzt werden. Besonders Nach der Investition in DocuSign CLM
wichtig ist, dass DocuSign CLM vollständig in beschleunigten Kunden ihre Dokumentenprozesse
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 1ZUSAMMENFASSUNG
sowohl für interne als auch für externe Verträge und verbessern konnten. Sie beschrieben die
erhöhten gleichzeitig die Sichtbarkeit des Optimierung von Vertragsprozessen, wodurch sie
Vertragsinhalts. Dies führte zu einer gesteigerten Geldstrafen vermeiden konnten, die sich auf
Effizienz der Dokumentenprozesse, was zu Millionen von Dollar belaufen konnten. Ein
Einsparungen bei Arbeitskosten führte und die Zeit Befragter beschrieb, wie sein Team in das
bis zur Wertschöpfung von Verkaufsverträgen Risikomanagement seines Unternehmens
verkürzte. Darüber hinaus konnten Mehrausgaben für eingebettet war: „Unser [CLM-Team] wird als
Lieferverträge gesenkt, die Compliance-Umgebung Partner des Risikomanagements angesehen, und
optimiert und die Abhängigkeit von teuren externen so konnten wir Beratung und Schulung rund um
Beratern verringert werden. Dazu ein leitender die Minderung von Vertragsrisiken anbieten. Das
Systemanalyst: „Das ist ein enormer Vorteil für uns, CLM-Tool ermöglicht es uns, unsere Beratung zu
denn für unsere Endbenutzer ist beim ersten Mal ergänzen, indem wir erklären: „Hier ist unser
alles konform und korrekt. Die Durchlaufzeit ist im Daten-Portfolio, so oft haben wir etwas
Voraus bekannt, und das ist unbezahlbar.“ zugestimmt oder so oft haben wir etwas nicht
zugestimmt und stellen einige Berichte zur
SCHLÜSSELERGEBNISSE
Verfügung, die vorher nicht verfügbar waren.“
Quantifizierte Vorteile. Zu den dreijährigen,
risikobereinigten Barwerten (BW) gehören • Geringere Ausgaben für externe Berater,
quantifizierte Vorteile: wodurch 1,3 Mio. $ eingespart werden
konnten. Vor der Verwendung von DocuSign
CLM erforderte ein Drittel der Verträge des
Modellunternehmens externe Unterstützung zu
Reduzierung der
durchschnittlichen Kosten von 1.750 $ pro
Vertragsbearbeitungszeit
Vertrag. Die Befragten gaben an, dass ihr
um 83 %.
Unternehmen die externe Rechtsberatung
schließlich auf Null reduzieren konnte. Für das
Modellunternehmen führt dies zu
• Geringere Kontakt-Abwicklungszeit und Kosteneinsparungen von 50 % pro Vertrag.
geringere Vertragskosten, wodurch über 4 • Geringere Fehlerquote und ein geringerer
Mio. $ eingespart werden konnten. Verlust an Vertragswert im Wert von 1,46 Mio. $.
DocuSign CLM ermöglichte es Kunden, ihre DocuSign CLM zentralisiert Verträge an einem
Vertragsabwicklungszeit um durchschnittlich 20 durchsuchbaren Ort und ermöglicht es Kunden,
Tage zu beschleunigen. Dies führte zu einer automatische Abonnement-Verlängerungen,
Effizienzsteigerung für Mitarbeiter in überflüssige Lieferverträge und Einkäufe zu
auftragsbezogenen Funktionen, einschließlich identifizieren, die von Mengenrabatten profitieren
Vertriebsteams, Beschaffungsexperten und könnten. Außerdem können Kunden
internen Beratern. Vertragsbedingungen unter Nutzung der
• Reduzierte Risikobelastung im Contract konsolidierten Kaufkraft des Unternehmens neu
Lifecycle im Wert von 572.000 $. Kunden verhandeln. Ein VP im globalen
berichteten, dass sie nach der Investition in Beschaffungswesen beschrieb, wie er in den ersten
DocuSign CLM weniger Risiken ausgesetzt Jahren der Einführung des CLM-Systems in seinem
waren und die Compliance-Einhaltung Unternehmen mehr als 50 Mio. $ einsparte. Im
Laufe der Zeit konnte die Geschäftseinheit
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 2ZUSAMMENFASSUNG
Beschaffung durch den Aufbau solider und • Gesamtkosten für Lizenzierung und
konsistenter Prozesse weiterhin jährlich mehr als Salesforce-Integrationsgebühren in Höhe von
5 Mio. $ für das Unternehmen einsparen. 872.000 $. Den Kunden entstanden
Lizenzgebühren sowie Gebühren für die
• Beschleunigter Umsatz durch verbesserte
Salesforce-Integration mit DocuSign CLM.
Vertragsprozesse im Wert von mehr als
337.000 $. Mit DocuSign CLM konnten Kunden • Kosten für Bereitstellung und
den Vertragsprozess um 83 % beschleunigen. Implementierung in Höhe von 627.000 $.
Die erhöhte Effizienz der Vertragsprozesse Kunden erlebten einen viermonatigen
ermöglichte es den Teams, Geschäfte Implementierungs- und Bereitstellungsprozess
abzuschließen, die zuvor aufgrund langer mit DocuSign CLM.
Vertragslaufzeiten an Wettbewerber verloren
• Kosten für laufenden Support in Höhe von
gegangen wären. Mit dem Abschluss zusätzlicher
192.000 $. Kunden berichteten auch über
Geschäfte konnten Kunden ihren jährlichen
laufende Kosten für Mitarbeiter und
Umsatz steigern. Im Falle des
professionelle Dienstleistungen im
Modellunternehmens ist es in der Lage, Kredite
Zusammenhang mit ihrer Investition in DocuSign
schneller abzuschließen.
CLM.
Nicht quantifizierte Vorteile. Für diese Studie nicht
Die Befragung der Kunden und die Finanzanalyse
quantifizierte Vorteile umfassen:
haben ergeben, dass sich für ein Modellunternehmen
• Verbesserte Integrität der Verträge. DocuSign innerhalb von drei Jahren ein Nutzen im Wert von
ermöglichte es den Unternehmen der 6,03 Mio. $ und Kosten in Höhe von 1,69 Mio. $
Befragten, Verträge für weitere Bearbeitungen ergaben. Daraus hat sich insgesamt ein Kapitalwert
zu sperren, und es ermöglichte ihnen eine von 6,03 Mio. $ und ein ROI von 356 % errechnet.
zusätzliche Kontrolle darüber, wer auf die
Verträge zugreifen konnte. Dies führte zu einer
verbesserten Integrität der Verträge innerhalb
des CLM.
• Strategische Rolle für die Beschaffung. Die
Befragten berichteten, dass DocuSign CLM den
Beschaffungsteams ihrer Unternehmen half, eine
strategischere und wertvollere Rolle zu
übernehmen. Das zentralisierte System von
DocuSign CLM schuf eine Effizienz, die den
Beschaffungsexperten die Zeit verschaffte, die
sie benötigten, um ihre Fähigkeiten zur
Neuverhandlung von Lieferverträgen mit
niedrigeren Raten oder höheren
Zahlungsbedingungen einzusetzen.
Kosten. Dreijährige, risikobereinigte BW-Kosten
beinhalten:
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 3ZUSAMMENFASSUNG
DocuSign CLM spart Kosten und
reduziert Mehrausgaben für Anbieter, aber
damit nicht genug. Indem Sie Verträge
zentralisieren, bringen Sie andere dazu, sich
einen Vertrag anzusehen. Sie erfassen all
diese anderen Elemente, an die so mancher
vielleicht nie denkt.
— Vizepräsident für globale Beschaffung und Immobilien,
Technologie
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 4ZUSAMMENFASSUNG
KAPITALRENDITE NUTZEN (BARWERT) KAPITALWERT
356 % 7,73 Mio. $ 6,03 Mio. $
$
schleunigter Umsatz durch
besserte Vertragsprozesse
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 5ZUSAMMENFASSUNG
ANSATZ UND METHODIK VON TOTAL
ECONOMIC IMPACT SORGFALTSPFLICHT
Aus den in den Befragungen erfassten Daten hat Befragung von DocuSign-Vertretern und
Forrester für Unternehmen, die eine Investition in Forrester-Analysten zur Sammlung von Daten
CLM in Erwägung ziehen, einen Plan zum Total zur CLM.
Economic Impact™ erstellt.
KUNDENBEFRAGUNGEN
Das Ziel der Rahmenstruktur ist es, Kosten, Nutzen, Befragung von fünf Entscheidungsträgern in
Flexibilität und Risikofaktoren zu ermitteln, die die
Unternehmen, die CLM nutzen, um Daten
Investitionsentscheidung beeinflussen. Um die
bezüglich der Kosten, Nutzen und Risiken zu
Auswirkungen zu bewerten, die CLM auf ein
erheben.
Unternehmen haben kann, hat Forrester ein
umfassendes Verfahren mit mehren Schritten
MODELLUNTERNEHMEN
verwendet. Konzeption eines Modellunternehmens
basierend auf den Eigenschaften der befragten
Unternehmen
RAHMEN DES FINANZMODELLS
Erstellung eines für die Befragungen
repräsentativen Finanzmodells anhand der
OFFENLEGUNGEN Methodik des Total Economic Impact sowie
Bitte beachten Sie folgende Hinweise: einer Risikogewichtung des Finanzmodells
Diese Studie wurde von DocuSign in Auftrag gegeben basierend auf Problemen und Bedenken der
und von Forrester Consulting durchgeführt. Sie ist nicht befragten Unternehmen.
als Wettbewerbsanalyse aufzufassen.
Forrester stellt keine Vermutungen bezüglich potenzieller FALLSTUDIE
Kapitalrenditen an, die andere Unternehmen erzielen. Vier fundamentale Elemente von TEI bilden die
Forrester empfiehlt den Lesern dringend, mithilfe des im
Grundlage für die Modellierung der
Bericht dargelegten Plans eigene Prognosen zu erstellen,
um die Angemessenheit einer Investition in CLM zu Investitionsauswirkungen: Nutzen, Kosten,
ermitteln. Flexibilität und Risiken. Dank der zunehmend
Zwar hat DocuSign Überprüfungen vorgenommen und ausgereiften Lösungen für
Forrester Rückmeldung gegeben, doch behält sich
Kapitalrenditeanalysen in Bezug auf IT-
Forrester die redaktionelle Kontrolle über die Studie und
ihre Ergebnisse vor und genehmigt keine Änderungen an Investitionen, über die Unternehmen heute
der Studie, die den Erkenntnissen von Forrester verfügen, liefert die TEI-Methodik von Forrester
widersprechen oder die Bedeutung der Studie
ein umfassendes Bild der finanziellen
verfälschen würden.
Gesamtauswirkung von Kaufentscheidungen.
DocuSign hat die Kundennamen für die Befragungen
bereitgestellt, an den Befragungen jedoch nicht Weitere Informationen zur Methodik des Total
teilgenommen. Economic Impact finden Sie in Anhang A.
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 6Die DocuSign CLM Kundenerfahrung
Treibende Kräfte für Investition in CLM
Befragte Unternehmen
Umsätze/Assets
Branche Region Befragte Person
VZÄ
Vizepräsident für globale 260 Mio. $ Umsatz
Technologie GLOBAL
Beschaffung und Immobilien 900 VZÄ
2,7 Mrd. € Umsatz
Logistik EMEA Senior-Projektmanager
46.000 VZÄ
Stellvertretender Vizepräsident 4 Mrd. $ an Assets
Finanzdienstleistungen USA
und Salesforce-Administrator 200 VZÄ
Manager für die Dokumentation 6,9 Mrd. $ Umsatz
Finanzdienstleistungen USA
von Zins- und Devisenderivaten 70.000 VZÄ
46 Mrd. $ an Assets
Gemeinnützige Organisationen USA Leitender System-Analyst
1.500 VZÄ
ZENTRALE HERAUSFORDERUNGEN • Verspätete Geschäftsergebnisse.
Bevor sie in DocuSign CLM investierten, verließen sich Vertragsprozesse mit übermäßigen Zeitvorgaben
die befragten Kunden auf zahlreiche einzelne haben direkte Auswirkungen auf das Geschäft.
Lösungen. Sie erstellten und bearbeiteten Verträge mit Beispiele für die geschäftlichen Auswirkungen
Textverarbeitungsprogrammen, per E-Mail oder per verspäteter Verträge sind verzögerte
physischem Kurier zwischen Beteiligten. Sie verfolgten Personaleinstellungen und damit eine verzögerte
den Vertragsfortschritt über Tabellenkalkulationen und Produktivität. Verträge, die im internen
ermöglichten einen breiteren Zugriff auf diese Verträge Rechtsstrudel verloren gehen, können
über gemeinsam genutzte Ordner, die auf Servern vor Unternehmen dazu zwingen, sich an externe
Ort oder in der Cloud gespeichert waren. Berater zu wenden, was die Personalkosten
erhöht. Geschäfte, die zu lange in der
Die Befragten sagten, ihre Unternehmen hätten mit
Verkaufspipeline verweilen, fallen dem Motto
gemeinsamen Herausforderungen zu kämpfen, darunter:
„Zeit tötet alle Geschäfte“ zum Opfer.
• Ineffizienz des Vertragsprozesses. Kunden
beschrieben das physische Verschieben von
Verträgen zwischen Büros zur Überprüfung und „Unser bisheriger Weg war
Unterzeichnung. Selbst bei Verwendung digitaler ineffizient. Und dies wurde
verdreifacht, weil wir mehrere
Lösungen konnten sie Verträge nicht zuverlässig
Geschäftseinheiten hatten, die
nachverfolgen, was zu langen Bearbeitungszeiten
diese Dokumente überprüfen und
führte. Ein Kunde verwendete beispielsweise ein
abzeichnen mussten, sowie
siebenstufiges Vertragsgenehmigungsverfahren, externe Parteien wie
das bis zu neun Wochen in Anspruch nahm. Rechtsberater. Wir mussten den
Dadurch kam es zu menschlichen Fehlern wie einer Prozess zentralisieren.“
schlechten Versionskontrolle und der Verwendung
einer ungenauen Vertragssprache. Manager für die Dokumentation von Zins-
und Devisenderivaten,
Finanzdienstleistungen
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 7DIE DOCUSIGN CLM KUNDENERFAHRUNG
• Sichtbarkeit von Dokumenten. Die Befragten Beschreibung des Modellunternehmens.
beschrieben auch, dass der Inhalt von Verträgen Dieses globale Finanzdienstleistungs- und
nur geringfügig sichtbar war. Die Vertragsprüfung Immobilienunternehmen erwirtschaftet einen Umsatz von
und -genehmigung erfolgte innerhalb von 3 Mrd. $ aus Geschäften in den USA und in Europa. Es
organisatorischen Silos, wobei auf Verträge aus beschäftigt derzeit 20.000 Vollzeitmitarbeiter, von denen
anderen Silos oder sogar auf historische Verträge 2.500 Fachleute für Kundenbeziehungen und 100
kaum Bezug genommen wurde. Daher gab es Fachleute für Beschaffung sind. Fachleute für
kein unternehmensweites Verständnis von Kundenbeziehungen betreuen sowohl vermögende
Vertragsverpflichtungen und -risiken. Nach einer Kunden als auch gewerbliche Kunden. Jeder
Bestandsaufnahme und Überprüfung der Verträge kommerzielle Kreditvertrag hat einen jährlichen Umsatz
fanden Unternehmen mehrere durchsetzbare von etwa 11.000 $. Auf der anderen Seite verwalten die
Verträge mit sehr unterschiedlichen Bedingungen Beschaffungsexperten jährliche Ausgaben der Anbieter in
für denselben Anbieter vor, was dazu führte, dass Höhe von 200 Mio. $.
Gelegenheiten zur Aushandlung von
Das Unternehmen stützt sich derzeit bei einem Drittel
Mengenrabatten verpasst wurden.
ihrer neuen Verträge mit durchschnittlichen Kosten von
1.750 $ pro Vertrag auf einen externen anstatt auf einen
internen Rechtsberater.
„Es gibt so viele Unternehmen, die
Eigenschaften der Implementierung. Das
mehr als einen Liefervertrag mit
Unternehmen hat mit der Einführung von DocuSign
demselben Anbieter haben und im
CLM in ihren Teams für Kundenbeziehung, Beschaffung
Grunde doppelt zahlen. Es fehlt die
und Recht begonnen. Das Kundenbeziehungsteam
Kommunikation. Wir sahen eine
verwaltet jährlich 5.000 Verträge, während das
riesige Chance, einige unserer
Beschaffungsteam jährlich 3.000 Verträge verwaltet.
Silos im Hinblick auf die
Die Entscheidungsträger hoffen, sich weniger auf
Beziehungen zu Anbietern
externe Berater verlassen zu müssen, da das
aufzubrechen.“
Unternehmen damit beginnt, ihr Vertragsmanagement
effizienter zu gestalten.
Vizepräsident für globale Beschaffung und
Immobilien, Technologie
Grundannahmen
MODELLUNTERNEHMEN
Basierend auf den Befragungen entwickelte Forrester
• 3 Mrd. $ Umsatz
eine Rahmenstruktur für Total Economic Impact, • 20.000 VZÄ
konstruierte ein Modellunternehmen und erstellte eine • 2.500 Fachleute für
Analyse der Kapitalrendite, die die Bereiche Kundenbeziehungen
veranschaulicht, in denen mit finanziellen Auswirkungen
• 100 Fachleute für
zu rechnen ist. Das Modellunternehmen ist eine
repräsentative Darstellung der fünf von Forrester
Beschaffung
befragten Unternehmen und dient zur Veranschaulichung • Jährliche Ausgaben
der zusammengefassten finanziellen Analyse im nächsten eines Anbieters in Höhe
Abschnitt. Das Modellunternehmen verfügt über folgende von 200 Mio. $.
Eigenschaften: • 33 % der Verträge
erfordern externe
Beratung
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 8Nutzenanalyse
Daten zum quantifizierten Nutzen, angewendet auf das Modellunternehmen
Gesamtnutzen
Ref. Nutzen 1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr Gesamt Barwert
Verringerte
Abwicklungszeit und
Atr 1.136.000 $ 1.704.000 $ 2.158.400 $ 4.998.400 $ 4.062.630 $
Kosten der
Auftragsvergabe
Geringere Ausgaben für
Btr 364.000 $ 546.000 $ 691.600 $ 1.601.600 $ 1.301.758 $
externe Anwälte
Reduzierte Fehlerquote
Ctr 400.000 $ 600.000 $ 800.000 $ 1.800.000 $ 1.460.556 $
und Vertragswertverluste
Reduzierte
Dtr Risikobelastung im 160.000 $ 240.000 $ 304.000 $ 704.000 $ 572.201 $
Contract Lifecycle
Beschleunigter Umsatz
Etr durch verbesserte 94.500 $ 141.750 $ 179.550 $ 415.800 $ 337.956 $
Vertragsprozesse
Gesamtnutzen
2.154.500 $ 3.231.750 $ 4.133.550 $ 9.519.800 $ 7.735.101 $
(risikobereinigt)
VERRINGERTE ABWICKLUNGSZEIT UND einschließlich der Administratoren und Mitarbeiter in
VERTRAGSKOSTEN Vertrieb, Beschaffung und Rechtsabteilung.
Belege und Daten. Dieselben DocuSign-Funktionen,
Kunden berichteten von diversen Verkürzungen der
die die Zeit bis zur Wertschöpfung von
Vertragsprozesszeiten. Das Logistikunternehmen
Verkaufsverträgen verkürzen, führen auch zu
erlebte die extremste Verkürzung, indem die
Effizienzeinsparungen für Beschaffungsteams, die
Vertragsgenehmigung von neun Wochen auf zwei Tage
mit Verträgen auf der Einkaufsseite zu tun haben.
verkürzt wurde. Die befragte Person aus dem
Befragte gaben an, dass ihre Unternehmen vor der
Investition in DocuSign CLM relativ teure und
langwierige manuelle Prozesse verwendeten, um
Verträge zu generieren, abzuschließen, zu
„Zeit ist Geld. Unser
Einkaufsgenehmigungsverfahren
genehmigen und zu unterzeichnen. Diese Prozesse
ging von drei bis fünf Tagen auf
waren entweder von physischer Natur (Dokumente
wenige Stunden zurück. Wenn man
wurden gedruckt und dann zur Abzeichnung an
in der Lage ist, so viel Zeit zu
verschiedene Beteiligte weitergeleitet) oder sie waren sparen und sehr große Verträge
digital, aber schlecht verwaltet und nutzten abzuschließen, ergeben sich
Textverarbeitungsprogramme und E-Mail, um eindeutig Kosteneinsparungen.“
wichtige Verträge zu verteilen. Bei beiden Prozessen
fehlte es an Transparenz darüber, wo sich ein Vizepräsident für globale Beschaffung und
Vertrag in der Bearbeitungsphase befand und wie er Immobilien, Technologie
weiter vorangetrieben werden konnte. Dadurch
erhöhte sich der Zeitaufwand für die
Technologieunternehmen berichtete, dass ihre
Vertragsgenehmigung durch die Beteiligten,
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 9NUTZENANALYSE
Prozesse von drei bis fünf Tagen auf nur noch Stunden einen Stundensatz von 80 $. Der kombinierte
verkürzt wurden. Einer der Befragten aus der Satz geht von 25 % Vertragsprüfungszeit für
finanzdienstleistungsbranche gab an, dass sein juristische und 75 % Vertragserstellungs- und
Unternehmen dank beschleunigter Vertragsprozesse 16 Überarbeitungszeit für Beschaffungs-
bis 18 Stunden pro Woche und Mitarbeiter einsparte. /Verkaufsfachleute aus.
Modellierung und Annahmen. Basierend auf den • Eine Produktivitätsrückgewinnungsrate von 25 %.
Kundenbefragungen legt Forrester für das
Risiken. Die tatsächliche Verkürzung der
Modellunternehmen folgende Schätzung zugrunde:
Abwicklungszeit und die Kosten der Verträge hängen
• Eine Gesamtzahl von 3.000 jährlichen (auf der von der jeweiligen Situation ab:
Käuferseite abgeschlossenen)
• Der Gesamtzahl der jährlich abgeschlossenen
Beschaffungsverträgen.
Verträge.
• Eine Gesamtzahl von 5.000
• Der Reduzierung der Abwicklungszeit von
umsatzgenerierenden Verträgen (auf der
Verträgen.
Verkaufsseite).
• Dem prozentualen Anteil der Abwicklungszeit,
• Eine durchschnittliche Abwicklungszeit für
der auf die Bearbeitung von Verträgen entfällt.
Verträge vor DocuSign CLM von 24
Arbeitsstunden und eine durchschnittliche • Den durchschnittlichen Stundenkosten für jedes
Abwicklungszeit für Verträge nach DocuSign VZÄ, das Teil des Vertragsprüfungszyklus ist.
CLM von 4 Arbeitsstunden.
• Die Höhe der Produktivität, die wiedererlangt
• Ein Prozentsatz der Verträge, die im CLM werden kann.
verwaltet werden, wächst im Laufe der Zeit von
Damit all diese Risiken berücksichtigt werden, hat
50 % im 1. Jahr auf 95 % im 3. Jahr.
Forrester diesen Nutzen um 20 % nach unten
Durchschnittlich kombinierte Lohnkosten inkl.
korrigiert, was über drei Jahre einen risikobereinigten
Nebenkosten pro Stunde (für Beschaffung,
Gesamtbarwert (mit 10 % diskontiert) von
Vertrieb und Verwaltung) pro Vertrag von 65 $.
4.062.630 $ ergibt.
Beschaffungs- und Vertriebsexperten erhalten
einen Stundensatz von 60 $, Rechtsexperten
„Mit DocuSign CLM war mein Team
in der Lage, potenziell gefährliche
Risiken zu identifizieren, die in den
von externen Beratern
ausgehandelten Dokumenten
enthalten waren.“
Manager für die Dokumentation von Zins-
und Währungsderivaten,
Finanzdienstleistungen
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 10NUTZENANALYSE
Verringerte Abwicklungszeit und Vertragskosten
Ref. Kennzahl Berechnung 1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr
Gesamtzahl der jährlichen Verträge auf
A1 Annahme 3.000 3.000 3.000
der Käuferseite
Gesamtzahl der Verträge auf der
A2 Befragungen 5.000 5.000 5.000
Verkaufsseite
Prozentsatz der Verträge, die im CLM
A3 Befragungen 50 % 75 % 95 %
verwaltet werden
A4 Gesamtzahl der jährlichen Verträge (A1+A2) *A3 4.000 6.000 7.600
Durchschnittliche Abwicklungszeit von
A5 Befragungen 24 24 24
Verträgen in Stunden vor DocuSign CLM
Durchschnittliche Abwicklungszeit von
A6 Befragungen 4 4 4
Verträgen in Stunden nach DocuSign CLM
Durchschnittliche Reduzierung der
A7 A5−A6 20 20 20
Abwicklungszeit von DocuSign in Stunden
Annahme: Beschaffung/Verkauf
Durchschnittliche Arbeitseinsparungen pro durchschnittlicher Stundensatz inkl.
A8 1.420 $ 1.420 $ 1.420 $
Vertrag nach DocuSign Nebenkosten (60 $), Recht (80 $)
(Payscale)
Jährliche Gesamteinsparungen für alle
A9 A4*A8 5.680.000 $ 8.520.000 $ 10.792.000 $
Verträge
A10 Rate der Produktivitätsrückgewinnung 25 % 25 % 25 %
Verringerte Abwicklungszeit und Kosten
At A9*A10 1.420.000 $ 2.130.000 $ 2.698.000 $
der Auftragsvergabe
Risikobereinigung ↓20 %
Verringerte Abwicklungszeit und Kosten
Atr 1.136.000 $ 1.704.000 $ 2.158.400 $
von Verträgen (risikobereinigt)
Gesamt über drei Jahre: 4.998.400 $ Barwert über drei Jahre: 4.062.630 $
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 11NUTZENANALYSE
GERINGERE AUSGABEN FÜR EXTERNE ANWÄLTE Der stellvertretende Vizepräsident und Salesforce-
Belege und Daten. Kunden beschrieben, dass sie Administrator aus der Finanzdienstleistungsbranche
nach der Investition in DocuSign CLM an externer erklärte: „Früher waren unsere internen
Rechtsberater so sehr in die Richtlinien, die
Aktualisierung von Richtlinien und die Arbeit an
„Die Herausforderung mit externen
neuen Vorschriften involviert, dass sie keine Zeit für
Beratern besteht darin, dass sie nicht
große Projekte hatten. DocuSign CLM ermöglichte es
in unser Unternehmen eingebettet
waren, so dass sie nicht in der Lage ihnen plötzlich, weiterhin involviert zu bleiben, aber
waren, detaillierte Ratschläge in Bezug ohne den Druck, Entwürfe drehen, Dokumente
auf unser Geschäft zu geben. Da verhandeln und Ausführungskopien erstellen zu
DocuSign CLM uns geholfen hat, die müssen.
Inanspruchnahme externer Berater zu
Die gesteigerte Effizienz ermöglichte es einigen
beschränken, haben wir bares Geld
Kunden sogar, die Arbeit von externen Beratern auf
eingespart.“
interne, nicht-juristische Teams zu verlagern. So
Manager für die Dokumentation von Zins- und konnte zum Beispiel der Manager für die
Währungsderivaten, Finanzdienstleistungen Dokumentation von Zins- und Währungsderivaten in
der Finanzdienstleistungsbranche damit beginnen,
Rechtsberatung und anderer Unterstützung bei der risikobasierte Beratung zu Bedingungen zu leisten,
Vertragsberatung sparen konnten. Es fungiert als die in Verträge eingebettet sind, die von relativ weit
zentrales Archiv für die externen und internen entfernten externen Beratern erstellt wurden.
Verträge der Kunden. Es ermöglicht die Modellierung und Annahmen. Basierend auf den
Automatisierung von zuvor manuellen Kundenbefragungen legt Forrester für das
vertragsbezogenen Aufgaben und die Orchestrierung Modellunternehmen folgende Schätzung zugrunde:
von vertragsbezogenen Arbeitsabläufen. Außerdem
• Vor dem Einsatz von DocuSign CLM benötigten
sind Verträge, sobald sie im CLM sind, vollständig
33 % der Verträge externe Unterstützung.
durchsuchbar. In Kombination helfen diese
Funktionen bei der Standardisierung von • Mit DocuSign CLM benötigen 20 % der Verträge
Geschäftsprozessen und unterstützen die externe Unterstützung.
Überwachung von Vertragsinhalten, wodurch interne
• Die durchschnittlichen Kosten für externe
Teams effizienter arbeiten können. Diese verbesserte
Unterstützung pro Vertrag betragen 1.750 $.
interne Effizienz ermöglichte es den Kunden,
Arbeitsbelastungen, die zuvor von relativ teuren • Das Unternehmen spart 56 % dieser Kosten ein,
externen Managern verwaltet wurden, in interne indem sie die Arbeit von der externen
Teams zu verlagern. Unterstützung auf interne Teams verlagert. 1
Forrester hat 50 % als konservative Zahl
Der Manager für die Dokumentation von Zins- und
modelliert.
Währungsderivaten aus der
Finanzdienstleistungsbranche berichtet: „DocuSign Risiken. Die Ergebnisse hinsichtlich der
CLM half unseren internen Rechtsteams, effizienter Kostenreduzierung durch die Anforderung externer
zu werden, und ermöglichte es ihnen, an anderen Unterstützung vor DocuSign CLM variieren von Fall
höherwertigen Projekten zu arbeiten.“ zu Fall:
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 12NUTZENANALYSE
• Die durchschnittlichen Kosten für die externe • Um all diese Risiken zu berücksichtigen,
Unterstützung pro Vertrag. reduzierte Forrester diesen Nutzen um 20 %,
was über drei Jahre einen risikobereinigten
• Dem Prozentsatz der erzielten Einsparungen
Gesamtbarwert (BW) von 1.301.758 $ ergibt.
durch die Verlagerung der Arbeit von externen
Unterstützungsanbietern zu internen Teams.
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 13NUTZENANALYSE
Geringere Ausgaben für externe Anwälte
Ref. Kennzahl Berechnung 1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr
B1 Gesamtzahl der jährlichen Verträge A4 4.000 6.000 7.600
Prozentualer Anteil der Verträge, die vor DocuSign CLM
B2 Befragungen 33 % 33 % 33 %
externe Unterstützung erfordern
Prozentualer Anteil der Verträge, die nach DocuSign CLM
B3 Befragungen 20 % 20 % 20 %
externe Unterstützung erfordern
Durchschnittliche Kosten für externe rechtliche und Association of Corporate
B4 1.750 $ 1.750 $ 1.750 $
beratende Unterstützung pro Vertrag Counsel (ACC)
Prozentuale Einsparungen durch Verlagerung der Arbeit
B5 Annahme 50 % 50 % 50 %
von externen auf interne Berater
Bt Geringere Ausgaben für externe Anwälte B1*(B2-B3)*B4*B5 455.000 $ 682.500 $ 864.500 $
Risikobereinigung ↓20 %
Geringere Abhängigkeit von rechtlicher und beratender
Btr 364.000 $ 546.000 $ 691.600 $
Unterstützung für den Contract Lifecycle (risikobereinigt)
Gesamt über drei Jahre: 1.601.600 $ Barwert über drei Jahre: 1.301.758 $
REDUZIERTE FEHLERQUOTE UND • Identifizieren und Stoppen von
VERTRAGSWERTVERLUSTE Autoverlängerungen bei abonnementbasierten
Belege und Daten. Da DocuSign CLM ein Lösungen wie Software-as-a-Service-Lizenzen
durchsuchbares Archiv von Verträgen ist, die mit den (SaaS).
CRM-Systemen von Unternehmen verknüpft sind,
• Identifizierung von Anbieterlösungen und
berichteten Kunden, dass es ihnen ermöglicht wurde,
Dienstleistungen, die nicht mehr benötigt wurden.
die Mehrausgaben für Anbieter zu reduzieren, was
den Wert der externen Verträge erhöhte. DocuSign • Identifizierung von und Reaktion auf schlechte
CLM ermöglichte diese Vorteile, indem es Anbieterleistungen.
unternehmensweite Transparenz über alle
vertraglichen Verpflichtungen mit einem einzigen Ort
bietet, an dem Dokumente gespeichert und
„Wir haben über alle
zugänglich sind. Darüber hinaus bot es Einsicht in die
Anbieterverträge hinweg 20 %
Details jedes dieser Verträge, da alle diese Einsparungen erzielt. Ich würde
Dokumente nun auf einmal durchsuchbar waren. sagen, dass 50 % davon auf
Beschaffungsexperten konnten leicht erkennen, DocuSign CLM zurückzuführen
welche Bedingungen von Vertrag zu Vertrag sind. Die anderen 50 % sind das
variierten, und mit jedem Anbieter unternehmensweit Wissen und die
über einen einzigen Vertrag neu verhandeln. Verhandlungskompetenz des
Beschaffungsexperten.“
Kunden nutzten mehrere Möglichkeiten, um mit
DocuSign CLM die Mehrausgaben für Anbieter zu Vizepräsident für globale Beschaffung und
reduzieren, darunter: Immobilien, Technologie
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 14NUTZENANALYSE
• Reduzierung von Doppeleinkäufen desselben Risiken. Der tatsächliche Wert der Fehlerraten- und
Anbieters von Lösungen aus verschiedenen Vertragswertverlust-Reduzierung hängt von
Teilen des gleichen Unternehmens. folgenden Faktoren ab:
• Neuverhandlung von Anbieterverträgen zu einer • Den jährlichen Gesamtausgaben der Anbieter.
besseren Rate, wodurch die konsolidierte
• Dem Anteil der Verträge mit bestimmbaren
Kaufkraft des Unternehmens genutzt wird.
Mehrausgaben.
Der Vizepräsident für globale Beschaffung und
• Dem Anteil des Wertes, der durch bessere
Immobilien aus der Technologiebranche erklärt
Vertragsbedingungen erzielt wird.
beispielsweise: „Wir stellten fest, dass ein Teil des
Unternehmens einen höheren Satz zahlte als ein Um all diese Risiken zu berücksichtigen, reduzierte
anderer. Allein durch die Konsolidierung, um das Forrester diesen Nutzen um 20 %, was über drei
gesamte Unternehmen auf einen Vertrag zu bringen Jahre einen risikobereinigten Gesamtbarwert (BW)
und den Anbieter zu zwingen, die niedrigste intern von 1.460.556 $ ergibt.
angebotene Rate zu honorieren, haben wir über
400.000 $ eingespart.“ Dieselbe Befragte Person
beschrieb, dass durch die Stornierung von
Vertragserneuerungen und die Reduzierung von
überhöhten Ratenzahlungen bei Verträgen in Höhe
von 250.000 $ bisher mehr als 5 Mio. $ eingespart
wurden.
Modellierung und Annahmen. Forrester nimmt für
das Modellunternehmen Folgendes an:
• Jährliche Gesamtausgaben der Anbieter in Höhe
von etwa 3 % des Umsatzes.
• Fünf Prozent der Verträge enthalten
bestimmbare Mehrausgaben.
• Der Wertanteil, der durch bessere
Vertragsbedingungen erzielt wurde, beträgt 10 %
im 1. Jahr, 15 % im 2. Jahr und 20 % im 3. Jahr.
• Der Anteil, der auf DocuSign CLM
zurückzuführen ist, beträgt 50 %.
Zusätzlicher Auftragswert durch
bessere Vertragsbedingungen
20 %
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 15NUTZENANALYSE
Reduzierte Fehlerquote und Vertragswertverluste.
Ref. Kennzahl Berechnung 1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr
Forrester Research;
C1 Jährliche Gesamtausgaben der Anbieter 200.000.000 $ 200.000.000 $ 200.000.000 $
~3 % des Umsatzes
Prozent der Verträge mit bestimmbaren
C2 Annahme 5% 5% 5%
Mehrausgaben
Prozentualer Wert, der durch das Erreichen
C3 Befragungen 10 % 15 % 20 %
besserer Vertragsbedingungen erzielt wurde
Prozent des erhaltenen Wertes ist DocuSign
C4 Befragungen 50 % 50 % 50 %
zuzuschreiben
Reduzierte Fehlerquote und
Ct C1*C2*C3*C4 500.000 $ 750.000 $ 1.000.000 $
Vertragswertverluste
Risikobereinigung ↓20 %
Reduzierte Fehlerquote und
Ctr 400.000 $ 600.000 $ 800.000 $
Vertragswertverluste (risikobereinigt)
Gesamt über drei Jahre: 1.800.000 $ Barwert über drei Jahre: 1.460.556 $
REDUZIERTE RISIKOBELASTUNG IM CONTRACT höheren Finanzierungskosten führen könnte. Für die
LIFECYCLE Kunden verringerte sich auch das Risiko einer
Belege und Daten. Kunden sagten, dass die Verletzung ihrer personenbezogenen Daten, die
Vertragstransparenz von DocuSign CLM und die gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung
Salesforce-Integration eine verbesserte Compliance- (DSGVO) zu Geldstrafen von bis zu 4 % der
Umgebung bieten. Mithilfe von DocuSign CLM jährlichen Umsätze führen könnte.
identifizierten ihre Unternehmen Risiken für
Vertragsverletzungen oder andere Lücken, die
Berichten zufolge Millionen von Dollar wert waren.
Eine verbesserte Compliance-Umgebung führte auch
zu einem geringeren Risiko der Herabstufung durch
Rating-Agenturen, was zur Kündigung wertvoller
Verträge, erhöhten Versicherungskosten oder
„Wir haben derzeit 330 Verträge mit
einer auf Ratings basierenden
Bestimmung, wonach eine
Reduzierung der Ratings dem
Kunden die Kündigung
ermöglichen würde. Der Schutz
davor bietet einen realen Wert.“
Manager für die Dokumentation von Zins-
und Währungsderivaten,
Finanzdienstleistungen
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 16NUTZENANALYSE
„Die Ergebnisse unserer früheren
Prüfungen führten zu monatlichen
Berichtsanforderungen. Mit
DocuSign haben wir jetzt eine auf
Fakten basierende Richtlinie mit
Prozesskontrollen für
Vertragsänderungen, und wir
befinden uns nicht mehr in der
roten Zone des Prüfers.
Vertriebsmitarbeiter haben nun
wieder das Gefühl, dass sie am „Mein Unternehmen dachte, wir
Steuer sitzen und die Kontrolle hätten alle unsere Risiken
über ihren Prozess übernehmen abgedeckt. Aber da niemand
können.“ unsere Verträge vollständig im Griff
hatte, konnten wir nur 50 % unserer
Senior Project Manager, Logistik Risiken identifizieren.“
SVP Dokumentations-Manager,
Der stellvertretende Vizepräsident und Salesforce- Finanzdienstleistungen
Administrator meint: „Das Wichtigste für uns sind
Sicherheit und Compliance. Wenn ein Anbieter von
mir verlangt, dass ich meine Verträge aus Salesforce
herausnehme, werde ich das nicht tun. Die
Salesforce-Integration von DocuSign CLM ist von
entscheidender Bedeutung, da ich all diese Daten auf
einer Plattform halten muss.“
Modellierung und Annahmen. Basierend auf den
Kundenbefragungen legt Forrester für das
Modellunternehmen folgende Schätzung zugrunde:
• Mögliche finanzielle Auswirkungen des
Vertragsrisikos von 100.000 $ pro Vertrag.
• Eine Risikowahrscheinlichkeit von 1 %.
• Eine Reduzierung der Risikowahrscheinlichkeit
um 5 %.
Risiken. Die tatsächliche Verringerung der
Risikobelastung hängt ab von folgenden Faktoren:
• Die Anzahl der jährlich abgeschlossenen
Verträge.
• Die potenziellen finanziellen Auswirkungen des
Vertragsrisikos.
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 17NUTZENANALYSE
Die Risikowahrscheinlichkeit. Jahre einen risikobereinigten Gesamtbarwert (BW)
von 572.201 $ ergibt.
Um all diese Risiken zu berücksichtigen, reduzierte
Forrester diesen Nutzen um 20 %, was über drei
Reduzierte Risikobelastung im Contract Lifecycle
Ref. Kennzahl Berechnung 1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr
D1 Gesamtzahl der Jahresverträge A3 4.000 6.000 7.600
Repräsentatives
Beispiel des
D2 Mögliche finanzielle Auswirkungen des Vertragsrisikos Office of the 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $
Controller of the
Currency (OCC)
D3 Risikowahrscheinlichkeit Annahme 1% 1% 1%
D4 Reduzierung der Risikowahrscheinlichkeit Annahme 5% 5% 5%
Dt Reduzierte Risikobelastung im Contract Lifecycle D1*D2*D3*D4 200.000 $ 300.000 $ 380.000 $
Risikobereinigung ↓20 %
Reduzierte Risikobelastung im Contract Lifecycle
Dtr 160.000 $ 240.000 $ 304.000 $
(risikobereinigt)
Gesamt über drei Jahre: 704.000 $ Barwert über drei Jahre: 572.201 $
BESCHLEUNIGTER UMSATZ DURCH umsatzgenerierende Verträge schneller abgeschlossen
VERBESSERTE VERTRAGSPROZESSE werden konnten, was es Vertriebsteams ermöglichte,
Belege und Daten. Mit DocuSigns Automatisierung Geschäfte abzuschließen, die sie zuvor aufgrund von
und Arbeitsablauf-Orchestrierung erlebten Kunden langwierigen Vertragsverarbeitungszeiten verloren
beschleunigte Vertragsprozesse, einschließlich hätten. Diese zusätzlichen Abschlüsse führten zu
schnellerer Generierung und Genehmigung aller jährlich steigenden Umsätzen. Ein Senior Project
Verträge. Diese Zeitersparnis führte dazu, dass Manager aus der Logistikbranche erläuterte, wie der
Verkaufszyklus von neun Wochen auf zwei Tagen mit
DocuSign CLM reduziert werden konnte: „Es dauerte
neun Wochen, bis ein einziger Vertrag unterzeichnet,
„Einer der Hauptvorteile, den wir
von DocuSign CLM erhalten haben, verarbeitet und zurückgeschickt wurde. Jetzt starten
ist die erhöhte Geschwindigkeit für unsere Vertriebsmitarbeiter ein Dokument, nehmen die
den Kunden. Wir erreichen den 45 Komponenten, die sie benötigen, und erhalten den
Kunden schneller mit besseren Vertrag, falls erforderlich, innerhalb von 5 Minuten
Produkten.“ generiert und von allen Parteien unterzeichnet. Ich
habe dem Aufsichtsrat versprochen, dass die maximale
Stellvertretender Vizepräsident und Durchlaufzeit für Verträge fünf Tage beträgt. Im
Salesforce-Administrator,
Durchschnitt beträgt sie jetzt zwei Tage.“
Finanzdienstleistungen
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 18NUTZENANALYSE
Darüber hinaus ermöglichte diese Zeitersparnis bei vertiefte. Der stellvertretende Vizepräsident und
Salesforce-Administrator aus der
„Wenn man unregulierte Ausgaben Finanzdienstleistungsbranche berichtet darüber: „Wir
hat, öffnet man sein Unternehmen bieten unseren Kunden eine bessere Erfahrung,
für Sicherheitsrisiken, indem wir mehr mit ihnen zusammenarbeiten.
Datenschutzrisiken und DocuSign CLM gibt uns Zeit, uns wirklich mit ihnen
Mehrausgaben. Das Risiko beträgt zusammenzusetzen, ohne allzu viel Zeit im
Millionen von US-Dollar, wenn Backoffice verbringen zu müssen.“ Ein anderer
jemand einen Vertrag über 5.000 $ stellvertretender Vizepräsident eines vermögenden
unterschreibt. Durch die Finanzdienstleistungsunternehmens sagt: „DocuSign
Eliminierung von unregulierten CLM gibt uns 45 Minuten bis eine Stunde mehr Zeit,
Kosten schränken Sie auch ein, wer die wir mit diesem Kunden verbringen können.“
das Unternehmen binden kann, und
verringern das Risiko, dem sich das Modellierung und Annahmen. Basierend auf den
Unternehmen aussetzt, indem es Kundenbefragungen legt Forrester für das
Verträge unterschreibt, ohne Modellunternehmen folgende Schätzung zugrunde:
dessen Sprache richtig zu
beherrschen.“ • Eine Zunahme von 7 % bei den jährlich
abgeschlossenen umsatzgenerierenden
Vizepräsident für globale Beschaffung und Verträgen aufgrund von Effizienzsteigerungen im
Immobilien, Technologie Vertragsprozess.
• Ein durchschnittlicher Jahreswert pro Vertrag von
der Vertragsabwicklung den Vertriebsexperten, mehr
15.000 $.
Zeit mit den Kunden zu verbringen, was zu mehr
• Ein Anstieg von 50 % bei den
umsatzgenerierenden Verträgen ist auf DocuSign
„Früher mussten wir jede einzelne CLM zurückzuführen.
Seite manuell durchgehen und • Gewinnspanne von 9 %.
jedes Dokument durchsehen, um
sicherzustellen, dass alles korrekt Risiken. Die tatsächliche Umsatzsteigerung durch
eingegeben wurde: die verbesserte Effizienz des Vertragsprozesses
Sozialversicherungsnummern, hängt von folgenden Faktoren ab:
Steuer-ID-Nummer usw. Wir
• Der prozentuale Anteil der jährlich
mussten bis zu 40 Dokumente
manuell modifizieren. Jetzt ist das abgeschlossenen umsatzgenerierenden
nur noch ein Knopfdruck.“ Verträge. Der Durchschnittswert der
umsatzgenerierenden Verträge.
Stellvertretender Vizepräsident und
Salesforce-Administrator Um all diese Risiken zu berücksichtigen, reduzierte
Forrester diesen Nutzen um 20 %, was über drei
Jahre einen risikobereinigten Gesamtbarwert (BW)
potenziellen Upsells führte und ihr Engagement von 337.956 $ ergibt.
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 19NUTZENANALYSE
Beschleunigter Umsatz durch verbesserte Vertragsprozesse
Ref. Kennzahl Berechnung 1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr
Gesamte erwartete jährliche umsatzgenerierende Verträge vor
E1 A2*A3 2.500 3.750 4.750
DocuSign CLM
Prozentualer Anstieg der jährlich mit DocuSign CLM
E2 Forrester 7% 7% 7%
abgeschlossenen umsatzgenerierenden Verträge
Neue Gesamtaufträge zur Generierung von Umsatz nach DocuSign
E3 E1*E2 175 262,5 332,5
CLM (mit gerundetem Wert)
E4 Durchschnittlicher Jahreswert pro Vertrag Modellunternehmen 15.000 $ 15.000 $ 15.000 $
E5 Zusätzlicher Wert abgeschlossener Verträge nach DocuSign CLM E3*E4 2.625.000 $ 3.937.500 $ 4.987.500 $
Anteil des DocuSign CLM zurechenbaren Wertes im Vergleich zu
E6 Befragung 50 % 50 % 50 %
menschlichen Fähigkeiten und anderen Prozessverbesserungen
E7 Gewinnspanne Modellunternehmen 9% 9% 9%
Beschleunigter Umsatz durch verbesserte Vertragsprozesse (mit
Et E5*E6*E7 118.125 $ 177.188 $ 224.438 $
gerundetem Wert)
Risikobereinigung ↓20 %
Beschleunigter Umsatz durch verbesserte Vertragsprozesse
Etr 94.500 $ 141.750 $ 179.550 $
(risikobereinigt)
Gesamt über drei Jahre: 415.800 $ Barwert über drei Jahre: 337.956 $
NICHT QUANTIFIZIERTER NUTZEN Dadurch werden die Beschaffungsmitarbeiter
Die Kunden erkannten den folgenden weiteren Nutzen, wirklich in die Lage versetzt, ihre tatsächlichen
den sie jedoch nicht quantifizieren konnten: Fähigkeiten anzuwenden.“
• Verbesserte Integrität der Verträge. Kunden FLEXIBILITÄT
berichteten von einer verbesserten Integrität von Jeder Kunde wertschätzt Flexibilität individuell. Es sind
Verträgen mit DocuSign CLM. Der Senior Project mehrere Szenarien denkbar, in denen ein Kunde sich für
Manager aus der Logistikbranche teilt mit: „Niemand die Implementierung von DocuSign CLM entscheidet
kann die Informationen ändern, sobald der Vertrieb und zusätzliche Anwendungen und
die Speichertaste drückt und zur Unterschrift Geschäftsmöglichkeiten erst später erkennt, z. B.:
abschickt. Die verbesserte Qualität von
• Verbesserte Agilität durch effiziente
Vertragsinformationen war ein großes Plus für
Vertragsprozesse. Kunden teilten mit, dass
unsere Vorstandsmitglieder.“
DocuSign CLM ihnen nicht nur Zeit und Geld bei
• Strategische Rolle für die Beschaffung. Die ihren aktuellen Dokumenten- und
Befragten meinten, DocuSign CLM habe ihrem Vertragsprozessen ersparte. Die Möglichkeit, den
Beschaffungsteam geholfen, eine strategischere und Vertragsgenehmigungsprozess auf eine bekannte
höher bewertete Rolle innerhalb des Unternehmens und relativ konsistente Länge zu verkürzen,
zu übernehmen. Wie der Vizepräsident für globale bedeutete, dass ihre Unternehmen Gelegenheiten
Beschaffung und Immobilien beschreibt: „DocuSign nutzen konnten, die ihnen sonst entgehen würden.
CLM gibt Beschaffungsexperten die Zeit, zu wissen, So konnten mit DocuSign CLM Verträge schnell
auf welche Geschäfte sie sich konzentrieren und generiert und genehmigt werden. Der Senior Project
woran sie arbeiten sollen. Wenn ich nichts über Manager aus der Logistik meint: „Manchmal, wenn
einen Vertrag weiß oder nicht weiß, wann er wir einen Vertrag mit Beginn am Montag benötigen,
erneuert wird, hätte ich nicht die Zeit, mich können wir ihn am Freitagnachmittag überprüfen,
hinzusetzen und den Vertrag neu zu verhandeln. unterzeichnen und genehmigen lassen.“
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 20Kostenanalyse
Quantifizierte Kostendaten, angewendet auf das Modellunternehmen
Gesamtkosten
Ref. Kosten Ausgangswert 1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr Gesamt Barwert
Gesamtkosten für die
Lizenzierung und
Ftr 0$ 350.683 $ 350.683 $ 350.683 $ 1.052.050 $ 872.097 $
Salesforce-
Integrationsgebühren
Kosten für
Gtr Bereitstellung und 0$ 690.682 $ 0$ 0$ 690.682 $ 627.892 $
Implementierung
Kosten der laufenden
Htr 0$ 79.200 $ 79.200 $ 79.200 $ 237.600 $ 196.959 $
internen Unterstützung
Gesamtkosten
0$ 1.120.565 $ 429.883 $ 429.883 $ 1.980.331 $ 1.696.948 $
(risikobereinigt)
GESAMTKOSTEN FÜR LIZENZ- UND Vertriebsteam Transparenz darüber zu verschaffen, wo
SALESFORCE-INTEGRATIONSGEBÜHREN sich der Vertrag auf der Verkaufsseite befindet.“
Belege und Daten. Die Befragten gaben an, dass
Modellierung und Annahmen. Forrester legt für das
ihre Unternehmen direkte Kosten im Zusammenhang
Modellunternehmen folgende Schätzung zugrunde:
mit ihrer Investition in DocuSign CLM hatten,
einschließlich jährlicher Lizenzgebühren und • Die Gesamtzahl der Benutzer von DocuSign CLM für
Gebühren für die Salesforce-Integration. Die alle drei Jahre beträgt 1.000. Zehn Prozent benötigen
jährlichen Lizenzgebühren variieren je nach Anzahl eine Volllizenz, 45 Prozent eine Standardlizenz und 45
und Art der Benutzer. Beispielsweise können Prozent eine Nur-Ansicht-Lizenz.
Benutzer mit vollen Rechten über die DocuSign CLM-
Risiken. Die Gesamtkosten für die Lizenzierung und
Plattform Arbeitsabläufe entwerfen und daran
die Gebühren für die Salesforce-Integration hängen
teilnehmen, was jährlich 960 $ pro Arbeitsplatz
von folgenden Faktoren ab:
kosten kann, während Benutzer mit reinen
Ansichtsrechten nur 210 $ pro Arbeitsplatz bezahlen.
Zusätzlich zur Lizenzierung wurde den Kunden jährlich
eine zusätzliche Gebühr von 20 % für die Salesforce-
Integration berechnet. Der Vizepräsident für globale
Beschaffung und Immobilien meint: „Ein Schlüsselfaktor
für unsere Investition in DocuSign CLM war die 872.097 $
51 %
tatsächliche Integration von DocuSign CLM in Kosten über
drei Jahre
Salesforce. Wir hatten zuvor ein anderes Produkt
(Barwert)
verwendet, das keine echte Integration mit Salesforce
aufwies. Das führte zu einer starken Verlangsamung,
mangelnder Nutzung und mangelnder Transparenz. Die
Salesforce-Integration ist unerlässlich, um dem
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 21KOSTENANALYSE
• Die Gesamtanzahl der Benutzer was über drei Jahre einen risikobereinigten
Gesamtbarwert (BW) (diskontiert mit 10 %) von
• Der Anteil von Voll-, Standard- und Nur-Ansicht-
872.097 $ ergibt.
Benutzern.
Um all diese Risiken zu berücksichtigen, hat
Forrester diese Kosten um 20 % nach oben bereinigt,
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 22KOSTENANALYSE
Gesamtkosten für Lizenz- und Salesforce-Integrationsgebühren
Ref. Kennzahl Berechnung Ausgangswert 1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr
F1 Die Gesamtanzahl der Benutzer 400 400 400
Kosten für die Lizenzierung pro
F2 960 $ 960 $ 960 $
Vollbenutzer
F3 Anzahl der Vollbenutzer F1*10 % 40 40 40
Kosten für die Lizenzierung pro
F4 720 $ 720 $ 720 $
Standardbenutzer
F5 Anzahl von Standard-Benutzern F1*45 % 180 180 180
Kosten für die Lizenzierung pro Benutzer
F6 210 $ 210 $ 210 $
(nur Ansicht)
F7 Anzahl der Nur-Ansicht-Benutzer F1*45 % 180 180 180
Zwischensumme der Kosten für
F8 F2*F3+F4*F5+F6*F7 205.800 $ 205.800 $ 205.800 $
Lizenzgebühren
F9 Kosten der Salesforce-Integration F8*20 % 41.160 $ 41.160 $ 41.160 $
Kosten für laufende Unterstützung, gezahlt
F10 F8*22 % 45.276 $ 45.276 $ 45.276 $
an DocuSign
Gesamtkosten für Lizenzierung und
Ft F8+F9+F10 0$ 292.236 $ 292.236 $ 292.236 $
Salesforce-Integrationsgebühren
Risikobereinigung ↑20 %
Gesamtkosten für Lizenzierung und
Ftr Salesforce-Integrationsgebühren 0$ 350.683 $ 350.683 $ 350.683 $
(risikobereinigt)
Gesamt über drei Jahre: 1.052.050 $ Barwert über drei Jahre: 872.097 $
KOSTEN FÜR BEREITSTELLUNG UND „DocuSign überschüttete mich mit
IMPLEMENTIERUNG so vielen Ressourcen, um mir bei
Belege und Daten. Die Befragten gaben an, dass der Erreichung meiner
ihren Unternehmen Kosten im Zusammenhang mit Implementierungsziele zu helfen.
Seitdem habe ich eine wunderbare
der Einführung und Implementierung von DocuSign
Beziehung zu ihnen. Ihre
CLM entstanden sind. Sie beschrieben einen
Unterstützung ist überwältigend.
viermonatigen Prozess für den Einsatz und die
Wenn ich die Supportnummer
Implementierung, der drei Manager in Vollzeit für anrufe, erhalte ich innerhalb von 30
diesen Zeitraum erforderte. Kunden sagten, dass sie Minuten einen Rückruf.“
die professionellen Dienste von DocuSign in
Anspruch nahmen, um beim Aufbau komplizierterer Stellvertretender Vizepräsident und
Arbeitsabläufe und Regeln innerhalb der DocuSign Salesforce-Administrator,
Finanzdienstleistungen
CLM-Plattform zu helfen. Sie beschrieben auch die
gute Zusammenarbeit mit dem DocuSign Support-
Team während des Einführungs- und Modellierung und Annahmen. Forrester legt für das
Implementierungsprozesses. Modellunternehmen folgende Schätzung zugrunde:
DER TOTAL ECONOMIC IMPACT™ VON DOCUSIGN CLM 23Sie können auch lesen
