JAHRES BERICHT 2021 - Hotelplan Suisse
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JAHRES BERICHT 2021
Hotelplan Group · Jahresbericht 2021 Vorwort
VORWORT
Das Geschäftsjahr 2020/2021 der Hotelplan Gruppe war
erneut von der Corona-Pandemie geprägt. Insbesondere
im ersten Halbjahr galten in weiten Teilen der Welt weiter-
hin strenge Reiseeinschränkungen und die sich laufend
ändernden Reisebestimmungen stellten die gesamte
Hotelplan Gruppe vor grosse Herausforderungen. Die
eigentliche Tätigkeit und Leidenschaft der Mitarbeitenden,
die schönste Zeit des Jahres für die Kundinnen und
Kunden zu organisieren, ist seit Beginn der Pandemie
leider in den Hintergrund gerückt.
Umso mehr bewundere ich den Einsatz, die Motivation und Resilienz,
die nach wie vor von jedem Einzelnen an den Tag gelegt wird. Es ist
beeindruckend, was unsere Kolleginnen und Kollegen geleistet haben.
Es macht mich stolz, dass die Hotelplan Gruppe auch im Geschäftsjahr
2020/2021 für ihre Kundinnen und Kunden da war und sie vor, während
sowie nach der Reise kompetent beraten und unterstützt hat. Für den
Einsatz aller Mitarbeitenden möchte ich mich im Namen des gesamten
Verwaltungsrates herzlich bedanken.
Die Hotelplan Gruppe hat das Geschäftsjahr 2020/2021 auch dazu ge-
nutzt, ihre Strategie zu schärfen, um den sich ändernden Marktbedingun- Fabrice Zumbrunnen
gen Rechnung zu tragen und um für die Zeit nach der Corona-Pandemie Verwaltungsratspräsident
gerüstet zu sein. Dafür wurde ein gruppenweiter Strategieprozess ange- Hotelplan Group
stossen, woraus letztlich eine neue strategische Ausrichtung resultierte.
Künftig wird die Hotelplan Gruppe den Fokus auf zwei Kernthemen legen:
exzellentes Kundenerlebnis und Nachhaltigkeit. Beide Themen sind von
zentraler Bedeutung, um weiterhin erfolgreich am Markt zu operieren und
sind auch für die Migros-Gruppe von grosser Wichtigkeit. Gerade die
Nachhaltigkeit sehe ich als eine der grössten Herausforderungen unserer
Zeit an und ich finde es äusserst wichtig und begrüsse es, dass die
Hotelplan Gruppe als Reisekonzern in diesem Bereich einen Beitrag
leistet und im Tourismus eine führende Rolle einnehmen wird.
Die Reiselust ist bei unseren Kundinnen und Kunden trotz einiger aktuel-
ler Herausforderungen weiterhin sehr gross. Das stimmt mich für die Zu-
kunft sehr optimistisch. Die Hotelplan Gruppe kann auf die Unterstützung
der Migros-Gruppe zählen. Denn der Migros-Genossenschafts-Bund ist
überzeugt, dass die Hotelplan Gruppe zukünftig das beliebteste Reise-
unternehmen in ihren Märkten sein wird – bekannt für unvergessliche
Kundenerlebnisse und nachhaltiges Reisen.
3
Verwaltungsrat Jahresbericht 2021 · Hotelplan Group Hotelplan Group · Jahresbericht 2021 Management
MANAGEMENT
Laura Meyer Markus Glesti Roman Wetli
CEO Hotelplan Group CFO & stv. CEO Hotelplan Group CIO Hotelplan Group
Mitglied der Konzernleitung Mitglied der Konzernleitung Mitglied der Konzernleitung
HOTELPLAN VERWALTUNGSRAT
Stand Januar 2022
Tim Bachmann Achim Schneider Joe Ponte Jörg Herrmann
GROUP
CEO Hotelplan Suisse CEO vtours CEO Hotelplan UK CEO Interhome Group
Mitglied der Konzernleitung Mitglied der Konzernleitung Mitglied der Konzernleitung Mitglied der Konzernleitung
Die Hotelplan Gruppe mit Sitz in Glattbrugg (CH)
ist ein international tätiger Schweizer Reisekon-
zern für Ferien- und Geschäftsreisen. Zu den
Geschäftseinheiten der Gruppe gehören der
grösste Schweizer Reiseveranstalter Hotelplan
Suisse mit den Marken Travelhouse, Tourisme
Fabrice Zumbrunnen
Pour Tous, Hotelplan und Migros Ferien, der Präsident des Verwaltungsrates
Online-Reiseveranstalter vtours mit Sitz in Roland Birchmeier Claudine Furrer Katja Altmann-Renner
CEO bta first travel CEO Finass Reisen CEO bedfinder
Aschaffenburg (D) sowie Hotelplan UK, einer
der stärksten Ski- und Wanderferien-Spezialis-
ten in Grossbritannien mit den Marken Inghams,
Inntravel, Esprit Holidays, Santa’s Lapland und
Explore Worldwide. Ebenfalls Teil des Portfolios
ist Interhome Group, einer der führenden Euro-
päischen Ferienwohnungsvermittler mit
den Marken Interhome und Interchalet sowie
Isabelle Zimmermann Norbert Munsch
die beiden Geschäftsreisespezialisten bta first Vizepräsidentin des Verwaltungsrates Mitglied des Verwaltungsrates
travel und Finass Reisen.
In der Hotelplan Management AG sind die
Abteilungen für Informatik, Finanzen, Digital SINN & ZWECK VISION
und Strategie angesiedelt.
Wir erhöhen die Lebensqualität Dank herausragendem Kundenerlebnis
unserer Kundinnen und Kunden, indem und unserem Nachhaltigkeitsengagement
Die Hotelplan Gruppe ist in vollständigem
wir aussergewöhnliche Reiseerlebnisse sind wir in unseren Märkten das beliebteste
Besitz des Migros-Genossenschafts-Bundes,
schaffen. Reiseunternehmen.
der grössten Detailhandelsorganisation der
Thomas Stirnimann Stefan Leser
Schweiz mit Sitz in Zürich. Mitglied des Verwaltungsrates Mitglied des Verwaltungsrates
4 5
Interview Jahresbericht 2021 · Hotelplan Group Hotelplan Group · Jahresbericht 2021 Interview
IM GESPRÄCH
MIT LAURA MEYER
CEO HOTELPLAN GROUP
Im Januar 2021 übernahm Laura Meyer inmitten der Corona-Pandemie
die Funktion als CEO der Hotelplan Gruppe. Welches Fazit sie nach einem Jahr zieht
und worauf sie den Fokus künftig legen will, erzählt Laura Meyer im Interview.
Laura Meyer, Du hast während der Corona-Pande- Das Geschäftsjahr 2020/2021 verzeichnet insgesamt
mie im Januar 2021 die Leitung der Hotelplan Grup- einen tieferen verrechneten Umsatz als das Ge-
pe übernommen. Seither ist ein Jahr vergangen. schäftsjahr 2019/2020. Dies, obwohl 2021 teilweise
Welches Fazit ziehst Du nach einem Jahr? sogar von einem Buchungsboom gesprochen wurde.
Es war ein anspruchsvolles Jahr, das nach wie vor von Woran liegt das?
der Corona-Pandemie geprägt war. Ich hatte jedoch das Im Jahresabschluss 2019/2020 verbuchten wir von
Glück, die Leitung für ein Unternehmen zu übernehmen, November bis Februar vier sehr gute Wintermonate,
welches unglaublich motivierte und widerstandsfähige bis die Corona-Pandemie begann (Anmerkung der
Mitarbeitende hat. Dank des Einsatzes jedes Einzel- Redaktion: Das Geschäftsjahr der Hotelplan Gruppe
nen konnten wir 2021, trotz der gegebenen Umstände, beginnt jeweils am 1. November). Das Geschäftsjahr
gut meistern und für unsere Kundinnen und Kunden 2020/2021 zeichnete sich dadurch aus, dass nach den
sowie Partner da sein und ihnen einen ausgezeichneten ersten sechs sehr schwierigen Monaten einige Ge-
Service bieten. Mich hat extrem beeindruckt, wie die schäftseinheiten im Sommer und Herbst sehr gute
Geschäftseinheiten und Abteilungen zusammengearbei- Buchungswochen verzeichneten. Bei Hotelplan Suisse,
tet haben und wie die Mitarbeitenden mit der sich immer Interhome Group und vtours hatten wir über Wochen
wieder ändernden Situation umgegangen sind. Dafür hinweg deutlich mehr Buchungen als zur gleichen Zeit
möchte ich mich im Namen der gesamten Konzernlei- im Jahr 2019. Gleichzeitig war aber der Geschäftsreise-
tung bei allen herzlich bedanken. bereich weiterhin stark eingeschränkt und Hotelplan UK Passagiere in Tsd. Verrechneter Umsatz in Mio. CHF
musste einen Grossteil der Reisen aufgrund der Restrik-
–5.1% –15.3%
tionen annullieren. Doch trotz des geringeren Umsatzes
ist das Gesamtergebnis aufgrund sehr konsequentem
Kostenmanagement, Restrukturierungen und Kurzarbeit
gegenüber dem Vorjahr deutlich besser ausgefallen. Entwicklung gegenüber Vorjahr Entwicklung gegenüber Vorjahr
Bei Hotelplan Suisse, Dank unserer Aktionärin Migros benötigten wir – abge-
sehen von der Kurzarbeit – keine Staatshilfen.
Interhome Group und vtours
hatten wir über Wochen hinweg Interhome Group trotzte der Krise am besten – warum?
deutlich mehr Buchungen als Der Trend zu individuellen Ferien in der Ferienwohnung
zur gleichen Zeit im Jahr 2019. oder im Ferienhaus, der sich im ersten Pandemie-
Jahr abzeichnete, hat sich bestätigt. Vor Ort kann den
1,773
1,816
1,691
1,214
1,222
1,379.4
1,451.8
1,396.5
808.9
684.8
Schutz- und Hygienemassnahmen in den eigenen vier
Wänden optimal Rechnung getragen werden, was ein
Vorteil ist. Interhome Group legt Wert auf hochqualita-
2017 2018 2019 2020 2021 2017 2018 2019 2020 2021
tive Unterkünfte – diese Strategie erweist sich gegen-
über den Mitbewerbern als vorteilhaft. Auch die Nähe
6 7
Interview Jahresbericht 2021 · Hotelplan Group Hotelplan Group · Jahresbericht 2021 Interview
zu den Gästen wirkt sich positiv auf die Auslastung aus. Worauf legt die Hotelplan Gruppe den Fokus im neu- und Kunden über die gesamte Customer Journey an –
Verrechneter Umsatz in Mio. CHF
Interhome Group steht den Gästen für ihre Anliegen in en Geschäftsjahr? also von der ersten Kontaktaufnahme über die Buchung
europaweit rund 200 lokalen Service- und Partnerbüros Unser Ziel ist es, erfolgreich aus dieser Krise heraus- und den Aufenthalt in der Destination bis hin zur Rück-
Winter
persönlich zur Seite. zukommen und weiterhin für unsere Kundinnen und kehr nach Hause. Aufgrund unserer langjährigen Erfah-
Kunden da zu sein. Mit unserer neuen Gruppenstrate- rung sind wir offline bereits sehr stark. Unsere Kundinnen
Du hast es erwähnt, der Geschäftsreisebereich litt gie ONWARDS! streben wir eine exzellente Customer und Kunden werden aber immer digitaler und die
November 20 – April 21
sehr unter den Pandemie-Auswirkungen. Warum Experience an und verstärken unser Engagement im Corona-Pandemie hat der Digitalisierung zusätzlichen
genau? Bereich der Nachhaltigkeit. Daran werden wir uns auch Schub verliehen. Wir arbeiten an nutzerfreundlichen
Der Geschäftsreisebereich war stark von den Reisebe- im laufenden Geschäftsjahr orientieren und kontinuier- Digitallösungen, wie beispielsweise neuen Websites,
schränkungen betroffen. Wichtige Langstreckendestina- lich weiterarbeiten, um die gesetzten Ziele zu erreichen. die noch besser online gesucht, gefunden und gebucht
tionen in Asien und Amerika waren faktisch das ganze (Anmerkung der Redaktion: Weitere Informationen zum werden. Des Weiteren sollen auf den Kundenportalen
600.6
341.7
89.8
Jahr über geschlossen. Die veränderte Arbeitsweise, Nachhaltigkeitsengagement der Hotelplan Gruppe sind mehr digitale Self-Service Optionen ermöglicht werden
das heisst virtuelle Meetings und Homeoffice, führten auf Seite 22/23 zu finden.) und wir möchten uns auch verstärkt auf das Customer
zudem zu einem Nachfrage-Rückgang. Unser Service- 2019 2020 2021 Relationship Management fokussieren. Dies ermöglicht
und Qualitätsmodell hat sich jedoch bewiesen. So konn- Du hast die Customer Experience angesprochen: uns, unsere Kundinnen und Kunden noch besser zu
ten wir im Geschäftsreisebereich sehr viele neue Kunden Was dürfen die Kundinnen und Kunden in diesem verstehen und personalisiert bedienen zu können. Auch
akquirieren, was uns für die Zukunft positiv stimmt. Verrechneter Umsatz in Mio. CHF Bereich erwarten? in den Filialen gehen wir neue Wege, zum Beispiel mit
Jede Geschäftseinheit hat in diesem Bereich verschie- unserem virtuellen Reiseberater Tom in der Hotelplan-
Im November 2021 hat die Hotelplan Gruppe ange- dene Massnahmen definiert. Über die gesamte Gruppe Filiale Schönbühl (CH).
kündigt, dass der White Label Tour Operator bedfin-
der aufgegeben wird und die Geschäftstätigkeiten
bei vtours integriert werden. Was war ausschlagge-
Sommer hinweg streben wir aber eine optimale Verzahnung von
on- und offline Berührungspunkten mit den Kundinnen Das Interview wurde Anfang Januar 2022 geführt.
Mai 21 – Oktober 21
bend für diesen Entscheid?
Dies war ein strategischer Entscheid. Durch die Bün-
delung des White Label Tour Operatings bei vtours
9.1
4.3
können innerhalb der Gruppe Synergien bei der Pro- Finass Reisen
duktebeschaffung, der Technologie und im Fulfillment
genutzt werden. Dadurch profitieren die White Label
Partner von vorteilhaften Konditionen, die sich aus dem 17.3 bedfinder
795.9
467.2
zentralen Produkteeinkauf ergeben. Die damit einher- 595.0 bta first travel
gehenden einheitlichen Prozesse und eine Effizienzstei-
gerung sind zusätzliche Vorteile für die Partner. 2019 2020 2021
186.4
0.6 %
1. 3 %
2 .5 %
Hotelplan Suisse
%
.2
27
Wir gehen mittel-
und langfristig von
einer starken Nachfrage
ron Ende November 2021 führte bei unseren Kundinnen
und Kunden verständlicherweise zu viel Unsicherheit. 275.0
Interhome Group
ANTEIL
VERRECHNETER
Unsere Mitarbeitenden haben einmal mehr hervorra-
nach Reisen aus.
UMSATZ
gend gehandelt und mit viel Umsicht, Professionalität
40.3 %
und Ruhe auf die Situation reagiert und Kundinnen und
Kunden bestmöglich beraten sowie unterstützt, sicher
Werfen wir noch einen Blick in die Zukunft: Das neue zu reisen beziehungsweise nach Hause zu kommen.
IN MIO. CHF
Geschäftsjahr hat am 1. November 2021 begonnen. Insgesamt stellen wir durch die verschärfte Corona-
Wie ist die Hotelplan Gruppe ins neue Geschäftsjahr Situation aktuell Zurückhaltung bei Neubuchungen fest. UND %
gestartet? Die Situation wird auch in den kommenden Wochen
Optimistisch! Die Situation rund um die Corona- dynamisch bleiben, wir sind jedoch optimistisch für
184.5
26
8.3
Pandemie hatte sich etwas beruhigt, immer mehr Länder die nächsten Monate. Natürlich hoffen wir, dass die
.9
%
vtours
1. 2 %
wie beispielsweise die USA oder Thailand öffneten Pandemie möglichst bald ein Ende findet, sodass
ihre Grenzen und die Nachfrage nach Reisen stieg wir für unsere Kundinnen und Kunden wieder Traum- Hotelplan UK
deutlich. Die Entdeckung der neuen Virusvariante Omik- reisen in alle Ecken der Welt organisieren können.
8 9
Das macht uns aus Jahresbericht 2021 · Hotelplan Group Hotelplan Group · Jahresbericht 2021 Das macht uns aus
HOTELPLAN GROUP Zahlen & Fakten
1935
DAS MACHT
UNS AUS Stand: 31. Oktober 2021
86 Jahre ist es her, seit Migros-Gründer Gottlieb
Duttweiler Hotelplan ins Leben gerufen hat.
226 Standorte
Mitarbeitende Diversität
in 18 Ländern
1,866
Mitarbeitende sind weltweit
69%
Frauen
Die Hotelplan Gruppe ist an 226 Standorten
in 18 Ländern mit Büroräumlichkeiten, Filialen,
lokalen Service-Büros und Business Travel
Centers vertreten.
für die Hotelplan Gruppe tätig.
31%
18
Männer
10
Jahre sind die
Mitarbeitenden durch-
schnittlich für die
Hotelplan Gruppe tätig.
Reise-
41 55% marken
Jahre jung sind
die Mitarbeitenden
der Hotelplan Gruppe
bieten von Badeferien und Rundreisen
im Durchschnitt. der Führungspositionen
sind von Frauen besetzt. über Ferien im Ferienhaus bis hin zu
Geschäftsreisen alles an.
93 Lernende &
11 Praktikanten
57%
Die Hotelplan Gruppe investiert in junge Wir sind stolz auf unsere
Talente und ermöglicht Jugendlichen und
diverse Belegschaft –
191 Länder
jungen Erwachsenen einen spannenden
Einstieg in die Berufswelt. denn gelebte Vielfalt und
gegenseitige Wertschätzung sind
Schlüssel für unseren Erfolg. des Umsatzes wurde im Geschäftsjahr wurden im Geschäftsjahr 2020 / 2021 von unseren
2020 / 2021 über digitale Kanäle generiert. Kundinnen und Kunden bereist.
Laura Meyer
CEO Hotelplan Group
10 11
Hotelplan Suisse Jahresbericht 2021 · Hotelplan Group Hotelplan Group · Jahresbericht 2021 Hotelplan Suisse
HOTELPLAN TOP 3
SUISSE DESTINATIONEN
nach Anzahl Passagieren
Für Hotelplan Suisse war das Geschäftsjahr 2020/2021 erneut ein sehr bewegtes, von
der Corona-Pandemie geprägtes Jahr. Bis ungefähr Mitte April 2021 waren die weltweiten
Reisemöglichkeiten sehr stark eingeschränkt und die Reisetätigkeiten der Kundinnen
und Kunden entsprechend tief.
1 Griechenland
Vorjahr: Griechenland
Um die Kosten zu senken, hielt Hotelplan Suisse eine Eine im April 2021 durchgeführte Kundenumfrage zeigte,
konsequente „Winterruhe“ und schloss temporär sogar
einen Grossteil der Filialen. Die Erreichbarkeit für die
dass sich Kundinnen und Kunden Sicherheit sowie
flexible Annullationsbedingungen für ihre Ferien wün-
2 Spanien
Kundinnen und Kunden war trotzdem jederzeit gewähr- schen. Diesem Bedürfnis kam Hotelplan Suisse nach Vorjahr: Schweiz
leistet. Im Frühling zeigten sich erste Zeichen einer und lancierte das „Rundum-Sorglos-Paket“, welches
Erholung, die Zuversicht und Reiselust stieg. Gebucht unter anderem flexible Annullationsbedingungen für
wurde aber nach wie vor eher kurzfristig. Ab Mitte
Mai 2021 setzte dann ein regelrechter Buchungsboom
ausgewählte Destinationen und Informationen zu tages-
aktuellen Einreisebestimmungen beinhaltet. Dank des
3 Schweiz
ein. Besonders gefragt war der erweiterte Mittelmeer- ausserordentlichen Einsatzes, der Motivation und dem Vorjahr: Deutschland
raum sowie Reisen in die Karibik, nach Mittelamerika Fachwissen aller Mitarbeitenden konnte sich Hotelplan
und ins südliche Afrika. Suisse mit seinen Marken Travelhouse, Tourisme Pour
Tous, Hotelplan und Migros Ferien klar von den Mitbe-
werbern abheben und bewies sich als Marktführer – ins-
Ich bin stolz auf die Teams, besondere bezüglich Zuverlässigkeit, Erreichbarkeit und
wie sie dieses Jahr trotz Servicequalität. Passagiere in Tsd. Verrechneter Umsatz in Mio. CHF
aller Herausforderungen
Trotz der Krise hat Hotelplan Suisse im Hintergrund
gemeistert haben.
Tim Bachmann
CEO Hotelplan Suisse
an seiner Positionierung gearbeitet. Im Geschäftsjahr
2021/2022 stehen die Digitalisierung und die konsequen-
te Entwicklung zu nachhaltigeren Reisen besonders im
–13.8%
Entwicklung gegenüber Vorjahr
–12%
Entwicklung gegenüber Vorjahr
Fokus. Hotelplan Suisse wird im Zuge dessen in den
Im Herbst 2021 zog auch die Nachfrage nach Städterei- nächsten Monaten mit vielen spannenden und innovati-
sen sowie für Reisen in den indischen Ozean und in den ven Neuerungen aufwarten und ist deshalb überzeugt,
arabischen Raum sehr stark an. als moderner und zuverlässiger Reiseveranstalter ge-
stärkt aus der Krise hervorzugehen.
544
510
486
218
188
590.4
602.7
572.9
211.9
186.4
2017 2018 2019 2020 2021 2017 2018 2019 2020 2021
12 13
vtours Jahresbericht 2021 · Hotelplan Group Hotelplan Group · Jahresbericht 2021 vtours
V TOURS TOP 3
Passagiere in Tsd.
Das Geschäftsjahr 2020 / 2021 von vtours war DESTINATIONEN
aufgrund der Corona-Pandemie von hoher nach Anzahl Passagieren
Volatilität geprägt. Auf hoffnungsvolle Phasen
+24.1%
Entwicklung gegenüber
mit vergleichsweise guten Buchungseingängen
folgten Phasen mit zahlreichen Stornierungen
und wenigen Neubuchungen. So war vtours
Vorjahr
auch im Jahr 2021 gefordert, permanent auf 1 Türkei
veränderte Marktbedingungen zu reagieren.
Vorjahr: Türkei
Der Fokus lag vor allem auf dem Neustart der Reisetätig-
keiten. Aufgrund seines dynamischen Geschäftsmodells ist
vtours für solche Situationen optimal aufgestellt und war 2 Spanien
daher in der Lage, sein Angebotsspektrum sehr schnell auf
Vorjahr: Ägypten
307
381
den sprunghaften Anstieg der Nachfrage Anfang Mai 2021
anzupassen. Flexibilität und Sicherheit wurden zu wichtigen
2020 2021 Kriterien für die Buchung einer Reise. Um diesem Bedürfnis
Rechnung zu tragen, bietet vtours seit Januar 2021 den
flexiblen Tarif „Fixe 50“ an. Er ermöglicht den Kundinnen
3 Griechenland
Seit 1. November 2019 Teil der Hotelplan Gruppe
und Kunden von vtours mehr Flexibilität bei der Änderung
Vorjahr: Griechenland
ihrer bevorstehenden Reise.
Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der Synergienutzung in-
nerhalb der Hotelplan Gruppe. Basis dafür sind einheitliche
Qualität, Flexibilität und
Prozesse und IT-Systeme. So wird derzeit mit Hochdruck
Zuverlässigkeit zu Top-Preisen an der integrierten Nutzung des Reservierungssystems und
sind für unsere Kundinnen Verrechneter Umsatz in Mio. EUR
der IT-Komponenten von vtours gearbeitet. Es wurde ein
und Kunden wichtig – und das Dienstleistungszentrum für den Einkauf touristischer Hotel-
+22.6%
wollen wir ihnen bieten. und Flugleistungen für alle Volumen-Marken der Hotelplan
Gruppe etabliert. Die Einkaufsaufträge der jeweiligen Mar-
Achim Schneider
ken können so effizient und gebündelt abgewickelt werden.
CEO vtours
Entwicklung gegenüber Vorjahr
Die Reiselust der Kundinnen und Kunden von vtours ist
nach wie vor gross. vtours blickt daher positiv auf das
kommende Jahr. Auch im Geschäftsjahr 2021 / 2022 liegt
138.7
170.1
der Fokus darauf, schnell auf Veränderungen der Kunden-
bedürfnisse reagieren zu können und den Servicelevel für 2020 2021
Kundinnen und Kunden sowie auch Partner stetig weiter zu
verbessern.
Seit 1. November 2019 Teil der Hotelplan Gruppe
14 15
Hotelplan UK Jahresbericht 2021 · Hotelplan Group Hotelplan Group · Jahresbericht 2021 Hotelplan UK
HOTELPLAN UK TOP 3
Das Geschäftsjahr 2020/2021 war für Hotel-
DESTINATIONEN
Passagiere in Tsd.
plan UK ein weiteres Jahr, welches stark
nach Anzahl Passagieren
durch die Corona-Pandemie geprägt wurde.
–93.3%
Entwicklung gegenüber Vorjahr
Wie bereits im Vorjahr musste die Mehrheit
der Buchungen storniert werden. Insgesamt
waren mehr als 100,000 Kundinnen und
Kunden von Annullationen betroffen. Über
1 Grossbritannien
75% der Kundinnen und Kunden entschie- Vorjahr: Frankreich
den sich jedoch, ihre Reise auf einen späte-
ren Zeitpunkt zu verschieben, anstatt eine
Rückerstattung zu beanspruchen. 2 Island
207
206
185
91
6
Vorjahr: Finnland
Dies zeigt, dass die Kundinnen und Kunden wieder
2017 2018 2019 2020 2021
reisen möchten, sobald dies verhältnismässig einfach
möglich ist. Die Kundenzufriedenheit bei sämtlichen Rei-
Verrechneter Umsatz in Mio. GBP
semarken von Hotelplan UK ist trotz der vielen Annulla- 3 Por tugal
tionen nach wie vor sehr hoch. Dies wurde im Juli unter-
Vorjahr: Österreich
strichen, als Explore Worldwide, Inntravel und Inghams
–94.4%
der „Which? Recommended Provider“-Status verliehen
wurde – die höchste Verbraucherschutz-Auszeichnung
in Grossbritannien.
Entwicklung gegenüber Vorjahr
in die Digitalisierung und fokussieren sich auf die in diesem Rahmen personelle Ressourcen geschaffen.
Wir stellten unsere Kundinnen und Erschliessung neuer Märkte – so zum Beispiel auf Explore Worldwide und Inntravel übernehmen im Bereich
Kunden trotz aller Herausforderungen den nordamerikanischen Markt. Zudem werden die Nachhaltigkeit gegenüber den anderen Marken von
zu jeder Zeit in den Fokus. Websites weiterentwickelt, um so das Kundenerlebnis Hotelplan UK eine Vorreiterrolle. Basierend auf den
bereits bei der Buchung zu optimieren. Nachhaltigkeits-Aktivitäten von Explore Worldwide und
251.8
259.1
235.1
114.5
6.4
Joe Ponte
Inntravel hat Hotelplan UK im abgelaufenen Geschäfts-
CEO Hotelplan UK
Bei den Anbietern von Skireisen wurde das Angebot jahr ein Nachhaltigkeitskonzept erstellt. Diese wird künf-
2017 2018 2019 2020 2021
während der letzten Monate verfeinert und der Fokus tig bei allen Marken von Hotelplan UK implementiert.
Da Auslandsreisen für die britischen Kundinnen und wird fortan auf das Kernkundensegment gelegt. In
Kunden kaum möglich waren, haben die Teams des diesem Zusammenhang wurde das Flexiski-Geschäft Das Geschäftsjahr 2021/2022 wird für Hotelplan UK
Soft Adventure-Spezialisten Explore Worldwide und veräussert, um sich auf die beiden Kernmarken Esprit ein Übergangsjahr zurück zur Normalität werden.
des Wander- und Radferien-Spezialisten Inntravel sehr und Inghams zu konzentrieren. Santa’s Lapland, der Dadurch dass der Reiseveranstalter den Kundenfokus
schnell auf die Nachfrage nach inländischen Reisen Anbieter für Reisen zum Weihnachtsmann in Lapp- stets im Auge behält, sein Produktportfolio den neuen
reagiert und mehr als 25 neue Reisen innerhalb Gross- land, entwickelte sein Angebot laufend weiter, um den Marktbedingungen anpasst sowie konsequent an sei-
britanniens auf den Markt gebracht. Alle neu angebote- Status als Marktführer zu halten. ner langfristigen Strategie arbeitet, blickt Hotelplan UK
nen Reisen waren erfolgreich und haben Tausende von optimistisch auf die nächsten Monate.
Kundinnen und Kunden überzeugt. Künftig investieren Hotelplan UK legte den Fokus im vergangenen Ge-
sowohl Explore Worldwide als auch Inntravel weiterhin schäftsjahr erneut stark auf die Nachhaltigkeit und hat
16 17
Interhome Group Jahresbericht 2021 · Hotelplan Group Hotelplan Group · Jahresbericht 2021 Interhome Group
INTERHOME
GROUP
Reiserestriktionen und kontinuierlich än- Für Interhome Group steht das laufende Geschäftsjahr Darüber hinaus können Kundinnen und Kunden ihren
Buchungen in Tsd.
dernde Reisebestimmungen hatten für die ganz im Zeichen der Weiterentwicklung. Neben dem CO 2 -Fussabdruck, den der Aufenthalt im Feriendomizil
Interhome Group auch im Geschäftsjahr Ausbau des Produktportfolios und der lokalen Präsenz verursacht, neu kompensieren und somit klimaneutral
+17.3%
stehen besonders die Themen Digitalisierung, Prozess- gestalten. Interhome Group ist überzeugt, dass der
2020/2021 grosse Auswirkung auf das Kun-
optimierung und Nachhaltigkeit im Fokus. Erste Schritte Trend zu Ferien in einer Ferienwohnung oder einem
denverhalten und setzten alle Unternehmens-
sind bereits getan: So können Kundinnen und Kunden Ferienhaus auch in den kommenden Monaten und
Entwicklung gegenüber Vorjahr bereiche unter dauerhafte Anstrengungen. ihre Reservierungen inzwischen weitgehend selbst ver- Jahren anhält.
walten sowie Stornierungen oder Zahlungen vornehmen.
Dank dem aussergewöhnlichen Einsatz aller Mitarbei-
tenden konnte der zusätzliche operative Aufwand, der
durch die Corona-Pandemie bei Buchungen, Stornierun-
gen, Anfragen und Abklärungen anfiel, bewältigt werden.
Die gruppenweite Umsetzung und – wo nötig – Anpas-
320
334
323
208
244
sung der Corona-Sicherheitsvorkehrungen beschäftigt
die Belegschaft auch weiterhin.
2017 2018 2019 2020 2021
TOP 3
DESTINATIONEN
Verrechneter Umsatz in Mio. CHF
Die Mitarbeitenden von Interhome
Group haben hervorragende
+16.2%
Entwicklung gegenüber Vorjahr
Arbeit geleistet, um all den
Mehraufwand zu stemmen.
nach Anzahl Buchungen
Jörg Herrmann
CEO Interhome Group
1 Frankreich
Durch die zu grossen Teilen eingeschränkte Wintersai- Vorjahr: Frankreich
son lag der Fokus im Ferienhausgeschäft im Geschäfts-
332.6
359.6
341.5
236.7
275.0
jahr 2020/2021 besonders auf den übrigen Jahreszeiten.
2017 2018 2019 2020 2021
Dort spürte die Interhome Group eine massiv gesteiger-
te Nachfrage nach Ferien in den eigenen vier Wänden. In
2 Schweiz
der Schweiz blickt Interhome Group sogar auf das beste Vorjahr: Schweiz
Jahr in der Geschichte zurück. Ferien in einer Ferien-
unterkunft erwiesen sich auch in den letzten Monaten
als ideale Möglichkeit für sichere Ferien im Rahmen der
immer noch andauernden Corona-Pandemie. Dies führte
3 Italien
zu einem operativ ausgeglichenen Betriebsergebnis Vorjahr: Deutschland
und unterstreicht den Erfolg des Geschäftsmodells der
Interhome Group.
18 19bta first travel Jahresbericht 2021 · Hotelplan Group Hotelplan Group · Jahresbericht 2021 Finass Reisen
BTA FIRST TRAVEL FINASS REISEN
Ein weiteres herausforderndes Geschäfts- Bei Finass Reisen hat auch das zweite Jahr
Passagiere in Tsd. Passagiere in Tsd.
jahr liegt hinter bta first travel. Der Schweizer der Corona-Pandemie tiefe Spuren hinter-
Geschäftsreisemarkt war auch dieses Jahr lassen, insbesondere im ersten Geschäfts-
–42.9%
Entwicklung gegenüber Vorjahr
grossen Schwankungen unterworfen, wenn
auch auf insgesamt tiefem Niveau.
halbjahr von November 2020 bis April 2021.
Danach verbesserte sich die Lage sukzessi- –45.5%
Entwicklung gegenüber Vorjahr
ve, denn die Reisetätigkeiten im Geschäfts-
Der Fokus von bta first travel lag im Geschäftsjahr reise- sowie Incentives & Events-Bereich
2020/2021 unter anderem darauf, die Kundenbasis zu stär- wurden teilweise wieder aufgenommen.
31
ken. Dieses Ziel wurde erreicht: bta first travel konnte so
11
6
viele Neukunden gewinnen wie noch nie in der 37-jährigen
Finass Reisen setzte sich auch im Geschäftsjahr 2019 2020 2021
Unternehmensgeschichte. Neben nationalen KMUs konn-
2020/2021 eine hohe Kundenzufriedenheit zum Ziel. Die-
ten durch die Zusammenarbeit mit dem auf internationale
24
se wurde mit ausserordentlicher Servicequalität erreicht,
114
118
118
42
Geschäftskunden spezialisierten Partner ATPI auch einige
indem die Kundinnen und Kunden eine ausführliche
globale Kunden dazu gewonnen werden. Zudem hat sich Verrechneter Umsatz in Mio. CHF
2017 2018 2019 2020 2021 Beratung erhielten oder sich jederzeit auch ausserhalb
bta first travel weiter darauf konzentriert, das end-to-end
der Öffnungszeiten an die 24/7 Service-Line wenden
Leistungsangebot auszubauen – von der Genehmigung der
–45.8%
konnten. So konnte den Kundinnen und Kunden stets ein
Reise bis zur vollautomatischen Spesenabrechnung. Ein
Verrechneter Umsatz in Mio. CHF sicheres Gefühl für ihre Reise vermittelt werden.
weiterer Fokus lag auf der Stärkung der Regionalität. Mit
den neu bezogenen Business Travel Centers in Rolle und Entwicklung gegenüber Vorjahr
In der Abteilung Incentives & Events konnten diverse
–62%
Widnau und den drei weiteren bereits etablierten Stand-
Reisen, die ursprünglich im Ausland geplant waren,
orten in der Schweiz ist bta first travel in den wichtigsten
43.5
in die Schweiz umgebucht werden. Erfreulicherweise
Wirtschaftsräumen mit lokal verankerten Expertenteams
Entwicklung gegenüber Vorjahr konnte Finass Reisen im Herbst 2021 – trotz Reiseein-
16.8
präsent und damit nahe bei den Kundinnen und Kunden.
schränkungen – auch zwei grössere Incentive-Reisen im
9.1
Ausland durchführen. Im Bereich Ferienreisen verspürte
die Geschäftseinheit eine erhöhte Nachfrage nach Ferien 2019 2020 2021
bta first travel hat trotz der heraus- in der Schweiz.
fordernden Situation so viele Neukunden
wie noch nie dazugewonnen –
17.3
Im Geschäftsreisen-Bereich ist Finass Reisen dabei, Seit 1. November 2018 Teil der Hotelplan Gruppe
124.1
131.9
127.3
45.5
internationalen Bahnverbindungen in das Online-Bu-
das macht uns sehr stolz.
chungs-Tool für Firmenkunden einzubinden. Nach
2017 2018 2019 2020 2021 Roland Birchmeier Abschluss des Projektes im ersten Quartal 2022 soll es
CEO bta first travel
den Kundinnen und Kunden möglich sein, einen Direkt-
vergleich von Flug- und Zugpreisen zu erhalten. Finass
bta first travel ist überzeugt, dass sich mit dem Schwer- Reisen leistet damit einen Beitrag auch Geschäftsreisen Ausserordentliche Servicequalität
punkt auf Qualität in der Beratung und Technologie nachhaltiger zu gestalten. ist gerade in dieser herausfordernden
grosse Chancen ergeben werden. Mittelfristig wird die
Zeit von grosser Bedeutung.
Planungssicherheit für Geschäftsreisende wieder zuneh- Für das Geschäftsjahr 2021/2022 ist Finass Reisen
men, was zu einer steigenden Reisetätigkeit – natürlich Claudine Furrer
positiv gestimmt, denn es zeichnet sich in allen drei Ge- CEO Finass Reisen
nach wie vor ergänzt durch virtuelle Meetings – führen schäftsbereichen ein starkes Bedürfnis nach Reisen ab.
wird. Nachhaltiges Reisen wird für die Kundinnen und Durch die Corona-Pandemie verlangen Kundinnen und
Kunden zudem noch wichtiger werden. Ein Gebiet, in Kunden eine noch höhere Servicequalität. Mit massge-
dem sich bta first travel seit 2007 engagiert und welches schneiderten Reisekonzepten kann diesem Bedürfnis
weiter ausgebaut wird. auch zukünftig bestens Rechnung getragen werden.
20 21Nachhaltigkeit Jahresbericht 2021 · Hotelplan Group Hotelplan Group · Jahresbericht 2021 Nachhaltigkeit
UNSER NACHHALTIGKEITS
ENGAGEMENT 3 FRAGEN
an Prue Stone, Head Sustainability Hotelplan UK
Prue Stone, welche Massnahmen hat Hotelplan erhaltenen Informationen wissenschaftlich fundierte
UK im Bereich Nachhaltigkeit bis heute bereits Ziele zu setzen, um so den CO 2 -Ausstoss dieser
ergriffen? Reisen zu reduzieren. Zudem werden wir ebenfalls
Bei Hotelplan UK haben wir die Grundlagen ge- die Emissionen in unseren Büros und generell unsere
Die Hotelplan Gruppe verankert ihr Nachhaltigkeits-Engagement in ihrer Geschäftsstrategie
schaffen, um der Nachhaltigkeit mehr Rechnung zu betrieblichen Emissionen messen und reduzieren.
und verpflichtet sich dem nachhaltigen Tourismus. Eine intakte Natur und Umwelt bilden das tragen. Das Thema steht bei uns im Fokus und ist Ab März 2022 haben die Kundinnen und Kunden der
Fundament für intakte sozioökonomische Systeme und ist so gleichzeitig unerlässlich für in der Strategie verankert, die uns dabei unterstüt- Marken Inghams, Santa’s Lapland und Esprit zudem
Reisen. Deshalb sieht es die Hotelplan Gruppe als Verpflichtung, sich für einen nachhaltigen zen wird, das Thema voranzutreiben. Ziel ist es, mit die Möglichkeit, die CO 2 -Emission ihrer Reise zu
Tourismus einzusetzen. allen Marken von Hotelplan UK einen nachhaltigen kompensieren. Bei der Entwicklung nachhaltiger Rei-
Tourismus anbieten zu können. Explore Worldwide sen spielen jedoch nebst der CO 2 -Emission weitere
Um dieser Verpflichtung nachzukommen, nimmt das Weiter hat die Hotelplan Gruppe im November 2021 und Inntravel sind im Bereich Nachhaltigkeit inner- Faktoren eine wichtige Rolle. Explore Worldwide misst
Thema Nachhaltigkeit eine zentrale Rolle in der neuen die „Glasgow Declaration on Climate Action in Tourism“ halb von Hotelplan UK führend. So treibt Explore künftig beispielsweise auch den gesamten Biodiver-
Unternehmensstrategie ein. Auf Basis dieser Stoss- unterzeichnet und damit zugesichert, die Emissionen der sitäts-Fussabdruck der Kundinnen und Kunden und
richtung wurde im vergangenen Jahr ein umfassendes Lieferanten bis im Jahr 2030 um 50% zu reduzieren und arbeitet mit Naturschutzorganisationen zusammen,
Beim Produktportfolio
Nachhaltigkeitskonzept erarbeitet. Gemeinsam mit bei den eigenen Treibhausgas-Emissionen das Netto- um die Natur zu schützen und den Wald aufzufors-
setzen wir verstärkt auf nach- ten. Zudem reduzieren alle Marken Einwegplastik
ihrer Aktionärin Migros verfasste die Hotelplan Gruppe Null-Ziel bis spätestens 2050 zu erreichen. Schliesslich
entsprechende Ziele und Massnahmen. Das Gesamt- hat sich die Hotelplan Gruppe dazu verpflichtet, ab dem haltige Transportmöglichkeiten während der Reise. Beim Produktportfolio setzen wir
konzept basiert auf der Nachhaltigkeitsstrategie der Jahr 2022 ein klimaneutrales Unternehmen zu sein, indem wie den Zug. verstärkt auf nachhaltige Transportmöglichkeiten wie
Migros-Gruppe und beinhaltet ökologische, soziale und die noch nicht reduzierten direkten Treibhausgas-Emis- den Zug.
ökonomische Komponenten. sionen kompensiert werden. Die Kompensationsgelder
Worldwide die Entwicklung unter anderem bereits Welche Massnahmen möchte Hotelplan UK im
fliessen in den Klimafonds der Migros-Gruppe, welcher
mit Partnerschaften wie zum Beispiel mit Cool Earth sozialen Bereich umsetzen?
Ein erstes bereits verabschiedetes Ziel trägt dem Klima- mit den Beiträgen nachhaltige Projekte in der Wertschöp-
voran, die die indigene Bevölkerung in Peru oder Hier legen wir den Fokus unter anderem auf unsere
schutz Rechnung, denn dieser zählt zu den zentralen fungskette der Migros finanziert.
das Tierwohl im Allgemeinen schützen. Wir sind eigenen Mitarbeitenden. Die Gesundheit und das
Herausforderungen unserer Zeit. Die Migros-Gruppe
davon überzeugt, dass der Bedarf an nachhaltigen Wohlergehen unserer Mitarbeitenden sind von
erarbeitete im Jahr 2021 gemeinsam mit der Science Neben den Zielen in Bezug auf Klimaschutz hat sich
Reisen wächst und dass nachhaltiger Tourismus von grundlegender Bedeutung in unserer Nachhaltig-
Based Targets Initiative (SBTi) wissenschaftlich fundierte die Hotelplan Gruppe umfassende Ziele entlang öko-
zentraler Bedeutung ist, um unseren Kundinnen und keitsstrategie. Wir werden umfassende Massnah-
Klimaziele zur Reduktion der Treibhausgas-Emissionen. logischen, ökonomischen und sozialen Komponenten
Kunden langfristig aussergewöhnliche und berei- men zu Themen wie Diversität, Gleichberechtigung
Dabei wurden für alle relevanten Unternehmen der Mig- gesetzt. Dabei geht es sowohl um die Optimierung der
chernde Reiseerlebnisse anzubieten. oder transparente Kommunikation implementieren.
ros-Gruppe eigene Reduktionsziele verfasst, welche mit eigenen Tätigkeiten, die Auswahl der Partner wie auch
den Anforderungen von SBTi konform sind. Diese wur- die Überarbeitung des Produktportfolios und die Der soziale Charakter wird auch in das Produkt-
Wie wird Hotelplan UK Skiferien, Erlebnisreisen portfolio integriert, indem wir unseren Kundinnen
den anschliessend zu einem Gruppenziel aggregiert und Beratung der Kundinnen und Kunden. Mit dem starken
oder Wanderferien zukünftig nachhaltiger ge- und Kunden beispielsweise ermöglichen, soziale
von SBTi validiert. Im Rahmen des SBTi-Reduktionsziels Fokus auf das Thema Nachhaltigkeit will die Hotelplan
stalten? Projekte auf ihren Reisen zu besuchen und zu unter-
für die Migros-Gruppe strebt die Hotelplan Gruppe die Gruppe die Reiseträume der Kundinnen und Kunden
Gemeinsam mit unserem Partner ecollective messen stützen.
Senkung der eigenen betrieblichen Treibhausgas-Emis- auch in Zukunft verantwortungsvoll erfüllen.
wir die CO 2 -Emissionen aller Reisen unserer Reise-
sionen um 50% bis 2030 gegenüber 2019 an. Ausser-
marken Explore Worldwide und Inntravel, um mit den
dem engagiert sich die Hotelplan Gruppe, dass sich bis
spätestens 2030 mindestens 2/3 der Lieferanten eigene
wissenschaftlich basierte Reduktionsziele setzen.
22 23Hotelplan Management AG Sägereistrasse 20 CH-8152 Glattbrugg (Switzerland) www.hotelplan.com Januar 2022
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