Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH - Stand: Juni 2021
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Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH ©Christian Fürthner Stand: Juni 2021
Zahlen & Fakten (Stand 31.12.2020) 2 Zahlen & Fakten (Stand 31.12.220) 3 8.236 53 verschiedene Nationalitäten zählten wir Notdienst-Einsätze gab es 2020: * 3.625 im Bereich Elektro * 2.996 im Breich Schlosser 3.910 183 in unserer MitarbeiterInnen-Statistik. * 1.615 im Bereich Installateur Wir schätzen die Vielfalt. Sie ist Teil Einzelaufträge zur Schädlings- und unserer Unternehmenskultur. Lästlingsbekämpfung zählte unser Unternehmen 2020. Der häufigste Grund dafür waren Wespen. Tage dauert der Winterdienst: von 15. Oktober bis 15. April des Folgejahres. 9.251 2.760 Aufträge gab es für Sonderreinigungen. Das Stiegen reinigte unsere Hausbetreuung umfasst Grundreinigungen im Innenbereich, regelmäßig. Jede Woche wurden alle Graffiti-Entfernung, Baustellen- und 280 m Flächen zuerst gekehrt und danach 3 8.743 Brandreinigung. feucht gewischt. Laub entfernten und entsorgten Mal wurden wir 2020 beauftragt, Wohnungen, unsere MitarbeiterInnen. Keller und Dachböden zu entrümpeln. 100 125 1.285 Anlagen betreute unsere Objektreinigung 2020. Tonnen Splitt-Kalium-Gemisch lagen bei uns als Streumittel für den Winterdienst 2020/21 auf Lager. Stiegen beging das Begehungs- & Prüfungsmanagement im Rahmen ~2,4 Mio. m2 2,1 Mio des Brandschutzes. an Grünfläche betreuen unsere Waschtagreservierungen gab es rund 80 MitarbeiterInnen der 28 2020. Rund 24% davon wurden Grünanlagenpflege im Jahr 2020. zuletzt online durchgeführt. Großaufträge erledigten unsere TechnikerInnen. ©Fotolia (14) Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Juni 2021 Stand: Juni 2021
Inhalt 5 Das Unternehmen Unternehmensporträt 6 Die Firmengeschichte 7 Das Leitbild 8 Soziale Verantwortung 9 Dienstleistungsbereiche & Kundenservice 10-11 Leistungen für städtische Wohnhausanlagen Hausbetreuung 12 Grünanlagenpflege, Winterdienst, Graffiti-Entfernung, Brandschutz 13 Technische Services & Gebrechensbehebung 14 „naTÜRlich sicher“-System, Entrümpelung 15 Sonderreinigung, Schädlingsbekämpfung 16 Weitere Dienstleistungen Objektreinigung, Geräteservice für HausbesorgerInnen 17 Impressum: Dies ist eine Informationsunterlage über die Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH. Zur Vervielfältigung und Verbreitung des Werkes bedarf es der Zustimmung der Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH. Änderungen sind ausschließlich der Herausgeberin vorbehalten. Stand: Juni 2021 Medieninhaberin und Herausgeberin: Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH, Erdbergstraße 200, 1030 Wien office@hausbetreuung-wien.at, www.hausbetreuung-wien.at Konzept, Text und Design: Unternehmenskommunikation, ukomm@hausbetreuung-wien.at Fotos: Illustrationen: Mag.a Barbara Kempter; Grafiken: Wiener Wohnen Hausbetreuung; Foto Titelseite: Christian Fürthner, weitere Fotos: Andreas Pumpa, Christian Fürthner, Dieter Steinbach, Peter Hickersberger Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Juni 2021
Das Unternehmen 6 Das Unternehmen 7 Unternehmensporträt Firmengeschichte Die Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Die Serviceleistungen und das Angebot werden Im Jahr 2000 wurde das Hausbesorgergesetz 2012 (kurz HAB) ist ein 100%iges Tochterunternehmen laufend erweitert, um den Kundenwünschen zu durch die damalige Bundesregierung ersatzlos • Ausweitung der Kleingebrechensbehebung für alle von Stadt Wien - Wiener Wohnen. Das entsprechen. gestrichen. Das hatte massive Folgen für die städtischen Wohnhausanlagen. Unternehmen wurde 2002 als Reaktion auf Mieterinnen und Mieter der Gemeindebauten. • Entrümpelung und Schädlingsbekämpfung werden Die HAB verfügt über ein umfassendes als neue Serviceleistungen für Wiener Wohnen die Abschaffung des Hausbesorgergesetzes Wiener Wohnen, die Hausverwaltung der eingeführt. gegründet. Qualitäts-, Umwelt- und Gesundheits- städtischen Wohnhausanlagen, reagierte darauf managementsystem (Integriertes 2013 umgehend mit der Gründung einer hundert- Die HAB sorgt dafür, dass Wohnhausanlagen Managementsystem IMS). • Die Reorganisation der Haus- und Außenbetreuung prozentigen Tochtergesellschaft, der Stadt Wien wird erfolgreich abgeschlossen. in denen die Hausbesorgerin oder der Sie erfüllt die Forderungen nach ISO 9001:2015 - Wiener Wohnen Hausbetreuungs GmbH. Hausbesorger wegfällt, weiterhin umfassend (Qualität), ISO 14001:2015 (Umwelt) und ISO • Das Online-Service für „naTÜRlich sicher“ wird eingeführt. betreut werden. 45001:2018 (Sicherheit und Gesundheit). 2002 • Firmengründung und Eröffnung des ersten 2014 Das Leistungsspektrum, das die HAB für Wiener Durch Zertifizierungen garantiert das Stützpunktes im 19. Bezirk mit zehn • Das Unternehmen erhält das Wiener Qualitätssiegel Wohnen und die Stadt Wien erbringt, ist in den Unternehmen, dass alle Leistungen den ISO- MitarbeiterInnen. „Top-Lehrbetrieb“ für gute Lehrlingsausbildung. vergangenen Jahren laufend gewachsen. Standards entsprechen. • Der 24-h-Notdienst nimmt den Routinebetrieb auf. Das Managementsystem wird überwacht und 2003 • Das Diversity-Management-Programm startet. Mittlerweile werden neben Reinigung, Pflege, • Eröffnung der Zentrale im 10. Bezirk Wartung und Instandhaltung viele weitere ständig weiterentwickelt, um bestmögliche 2015 Dienstleistungen im Bereich des Facility Kundenorientierung und Transparenz 2004 • Übersiedlung der Zentrale in das neue Wiener Managements angeboten: Büroreinigung, sicherzustellen. • Ein umfassendes Schulungsprogramm für Wohnen Gebäude Gate 2 bei den Gasometern. Reinigungs- und Pflegetechniken startet. • Die Rattennachschau für Gemeindebauten startet. Schädlingsbekämpfung, Entrümpelung, • Das neue Geschäftsfeld „Büroreinigung” wird • Start der Lehrausbildung zum/zur IT-TechnikerIn Sonderreinigung, Gebrechensbehebung und angeboten. Notdienste sind nur einige davon. 2016 2005 • Zusammenlegung der Hausbetreuung und • Zum ersten Mal werden Lehrlinge zu Denkmal-, Außenbetreuung zu einer gemeinsamen Abteilung. Fassaden- und Gebäudereinigern ausgebildet. Schaffung eines zentralen Gebietsteilbüros. • Gründung der Tochtergesellschaft Wiener Wohnen • DiversCity Preis 2016 in der Kategorie Außenbetreuungs GmbH. Großunternehmen. Zahlen und Fakten (Stand 30. April 2020) • Schließung der Stützpunkte für Kundenverkehr und 2006 Fokussierung auf persönliche Betreuung vor Ort. Eigentum 100%ige Tochter von Stadt Wien - Wiener Wohnen • Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001, DIN EN ISO • Ernennung von Gabriele Payr als alleinige 14001 und OHSAS 18001. Geschäftsführerin. • Eigene Lagerhalle mit Werkstätte zur Wartung und 2017 Zentrale 3., Erdbergstraße 200 Servicierung von Maschinen und Geräten. • Einführung neue Dienstleistung „Organisatorischer Brandschutz” in Wohnhausanlagen. 2., Seitenhafenstraße 23 2007 • Inbetriebnahme des neuen Standorts Halle Ost am 10., Berlepschgasse 1 • Einführung von Elektrofahrzeugen in der Freudenauer Hafen. Standorte Verwaltung 16., Rosa-Luxemburg-Gasse 1-9/20/R1 Hausbetreuung. • Erstmals werden Maler-Lehrlinge aufgenommen. 21., Julius-Ficker-Straße 87 2008 2018 • Probebetrieb des Waschküchensystems „naTÜRlich • Einführung von fixen Ansprechpersonen in der Innen- und Außenreinigung, Grünanlagenpflege, sicher” als Lösung einer benutzerbezogenen Hausbetreuung. Winterdienst, Graffiti-Entfernung, Abrechnung des Energieverbrauchs. • Neues Meldesystem mittels App. Leistungsportfolio Schädlingsbekämpfung, Objektreinigung, • Ausstattung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Sonderreinigungen, Elektro-, Schlosser- und 2009 mit digitalen Endgeräten. Installateur-Arbeiten • Hausbetreuungs und Außenbetreuungs GmbH werden zusammengeführt: die Wiener Wohnen 2019 Haus- & Außenbetreuung GmbH entsteht. • Übersiedlung der Zentrale der Wiener Wohnen MitarbeiterInnen rund 1.680 Haus- & Außenbetreuung in die Erdbergstraße. 2010 Betreute Stiegen in städtischen WHA rund 9.400 • Gemeinsam wird ein Unternehmensleitbild erstellt, 2020 das die Richtung für die nächsten Jahre skizziert. • Das Unternehmen ändert den Firmennamen in • Erstmals Wiener HausbetreuerInnen im Einsatz – es „Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH“. Außenfläche in städtischen WHA rund 5,6 Mio. m2 gibt somit drei Hausbetreuungsmodelle für die Gemeindebauten. • Start der Lehrausbildung zur Bürokauffrau/zum ISO 9001:2015 (Qualität) Bürokaufmann sowie Elektrotechnik. Zertifizierungen ISO 14001:2015 (Umwelt) 2011 ISO 45001:2018 (Sicherheit und Gesundheit) • Grundsteinlegung für das erste neu gebaute Gebäude der Haus- & Außenbetreuung mit Platz für eine Werkstatt und MitarbeiterInnen der Hausbetreuung und Objekt-Technik. Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Juni 2021 Stand: Juni 2021
Das Unternehmen 8 Das Unternehmen 9 Das LEITBILD – Ausgangsbasis für Entscheidungen Soziale Verantwortung Wofür das Unternehmen steht, wie miteinander Es wurde 2009 von rund vierhundert Bei der HAB stehen die Menschen im Als Dienstleistungsunternehmen legt die HAB und mit anderen umgegangen wird, ist im Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus Mittelpunkt. Die MitarbeiterInnen kümmern sich besonderen Wert auf die Ausbildung und Leitbild der Wiener Wohnen Hausbetreuung vierundzwanzig Nationen entwickelt und gibt mehr als nur um die Reinigung, Instandhaltung Qualifizierung ihrer MitarbeiterInnen. Es gibt festgehalten. täglich Orientierung. und Wartung der Wohnhausanlagen der ein breites Spektrum an internen und externen Stadt Wien. Sie übernehmen eine wichtige Schulungsveranstaltungen. gesellschaftlich relevante Funktion. Sie kümmern sich um das Wohl der Bewohnerinnen Alle MitarbeiterInnen haben die Möglichkeit, Die Vision und Bewohner und sorgen für ein angenehmes Karriere im Unternehmen zu machen. Das Motto Wohnumfeld. lautet dementsprechend: Aufstieg vor Einstieg. Die Werte Neu- und Nachbesetzungen werden zuerst Begeisterte intern ausgeschrieben. Kundinnen Mit Freude Bei der HAB arbeiten Menschen aus 52 und Kunden und Spaß in verschiedenen Nationen Hand in Hand. Die Stärke durch jeden Tag. MitarbeiterInnen sind genauso vielfältig wie die Auch Nachwuchskräfte werden im Rahmen Vielfalt und Führende Verlass Dich einer Lehre selbst ausgebildet. Das bietet drauf! Menschen in den Gemeindebauten. Die HAB Miteinander Dienstleisterin Einer für alle, schätzt diese Vielfalt und sieht sie als Teil ihrer jungen Menschen die Möglichkeit, sich ihren alle für einen. Unternehmenskultur. Fähigkeiten und Kenntnissen entsprechend im Unternehmen zu entwickeln. Mehr Wir sind offen und Die Führungskräfte berücksichtigen die Informationen dazu auf der Website wertschätzend. Unterschiede ihrer MitarbeiterInnen und achten www.hausbetreuung-wien.at. auf Chancengleichheit. Diversitätsmanagement ist Teil ihrer Führungsaufgabe. g als Auszeichnun ieb Top-Lehrb e tr © Barbara Kempter etreuung ie W ie n er W ohnen Hausb D iener üg t se it 20 14 über das W Das Leitbild ve rf etrieb“. Wir gehen mit u al it ät ss ie g el „Top-Lehrb gutem Beispiel Q voran. Die Grundsätze der Wiener Wohnen Hausbetreuung Wir lernen wurden kreativ in einem Bild Das voneinander. umgesetzt. Denn es stützt Führungsverständnis die Worte und berührt die Wir leben Kommunikation – Sinne. Das Leitbild gibt den hören, MitarbeiterInnen Orientierung verstehen, Fairness. zu wichtigen Fragen. ©Fotolia (3) handeln. Klarheit. ©Christian Fürthner Vertrauen. Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH ©fotolia Stand: Juni 2021 Stand: Juni 2021
Die Dienstleistungsbereiche 10 Erreichbarkeit - Kundenservice 11 Für städtische Wohnhausanlagen Hausbetreuung ⚠ Sonderreinigung Zur telefonischen Kontaktaufnahme gibt es für Mieterinnen und Wir reinigen, kontrollieren und warten Innen- Sobald eigene Maschinen oder spezielles Know- Mieter die Wiener Wohnen Service-Nummer 05 75 75 75. und Außenbereiche der Wohnhausanlagen how im Zuge einer Reinigung notwendig sind, Sie ist rund um die Uhr erreichbar. – egal ob Waschküche, Stiegenhaus, Keller, rücken die Teams der Sonderreinigung aus. Müllraum, Gehweg oder Grünflächen. Grünanlagenpflege Entrümpelung Von Frühjahr bis Herbst pflegen wir die Unsere MitarbeiterInnen sind im Einsatz, wenn Grünanlagen, mähen das Gras, schneiden Gemeinschaftsräume oder allgemein genutzte Hecken, entfernen Unkraut und Wildwuchs und Flächen in einer städtischen Wohnhausanlage sammeln gefallenes Laub ein. entrümpelt werden. ❆ Winterdienst In den Wintermonaten streuen wir bei Technisches Service & Gebrechensbehebung Wir erledigen Schlosser-, Elektriker-, und Am schwarzen Brett jeder Stiege sind die Glatteis und schaufeln Schnee. Das Streugut Installateurarbeiten. Bei Gebrechen und in persönlichen Ansprechpersonen für die Bereiche wird von uns zeitgerecht und sorgfältig entfernt. Notfällen führen wir Technikerarbeiten durch. Hausbetreuung und Grünanlagenpflege ausgehängt. Graffiti-Entfernung Schädlingsbekämpfungen Ein Spezialistenteam entfernt Beschmutzungen Wir beseitigen Schädlinge wie Insekten und an Hauswänden und Fassaden. Je nach Nager und bekämpfen Lästlinge wie Flöhe und Beschaffenheit der Oberfläche kommen Wanzen. Im Bedarfsfall treffen wir Maßnahmen unterschiedliche Methoden zur Anwendung. zur Taubenabwehr. Brandschutz „naTÜRlich sicher“ Im Rahmen der Brandschutzverordnung Das Zutrittsystem wird von uns verwaltet führen wir im Auftrag der Hausverwaltung und ist in fast allen städtischen Waschküchen vorschriftsmäßig Begehungen und Prüfungen eingebaut. durch. www.wienerwohnen.at/waschtage Service-Nummer 05 75 75 800 Weitere Leistungen Geräteservice für HausbesorgerInnen Objektreinigung Service und Reparatur von Gerätschaften der Wir reinigen Gebäude unseres Konzerns HausbesorgerInnen werden von uns vor Ort sowie Gebäude der Stadt Wien, zum oder in unserer Werkstatt durchgeführt. Beispiel Büros oder Betreuungs-einrichtungen. Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Juni 2021 Stand: Juni 2021
Leistungen städtische Wohnhausanlagen 12 Leistungen städtische Wohnhausanlagen 13 Haubetreuung Die MitarbeiterInnen kümmern sich um die Die Kontaktdaten der zuständigen Die Außenbetreuungs-Manager sind in den Reinigung der Stiegenhäuser, Waschküchen, Ansprechperson für eine Anlage – im Falle Wohnhausanlagen unterwegs, um KundInnen Gehwege, Keller, um das Säubern der von Teambetreuung ein/e Teamleitung und MitarbeiterInnen vor Ort zu betreuen. Grünflächen und um das Fensterputzen. Objektmanagement, ansonsten zuständige/r Gemeinsam mit der Fachaufsicht achten HausbetreuerIn – hängen am schwarzen Brett sie darauf, dass die Aufgaben möglichst Aktuell gibt es mehrere Betreuungsmodelle, (Name, Foto und Mobilnummer). umweltschonend und wenig belastend für die denn seit Herbst 2017 wird von Teambetreuung MitarbeiterInnen erbracht werden können. auf die Betreuung durch eine einzelne, fixe Der große Vorteil für die MitarbeiterInnen allein Ansprechperson umgestellt. in der Wohnhausanlage zu arbeiten ist, dass sie Aus diesem Grund wurde zuletzt die Umrüstung ©Christian Fürthner flexibler sind. Sie können selbst Arbeitsbeginn von herkömmlichen auf akkubetriebene Geräte Während ein Team einmal in der Woche zur und -ende im Zeitraum von 7.00 bis 17.00 Uhr in der Grünanlagenpflege durchgeführt. Reinigung in eine Wohnhausanlage kommt, mit dem Arbeitgeber vereinbaren. Sie können Seit Februar 2019 hat die HAB alle im Einsatz ist die fixe Ansprechperson je nach Größe der sich Arbeit und Tempo selbst einteilen. befindlichen Heckenscheren, Teleskop- Wohnhausanlage ein- oder mehrmals in der Heckenscheren, Trimmer und Rasenmäher auf Woche oder täglich vor Ort. Sie ist jedenfalls Akkubetrieb umgestellt. häufig in der Nähe und kann den direkten Kontakt zu den MieterInnen besser pflegen. Für alle Betreuungsmodelle gilt der Die Anwesenheit vor Ort ist für die MieterInnen aktuelle „Leistungskatalog Städtische ein wichtiger Faktor für die Zufriedenheit. Wohnhausanlagen“, der auch auf der Das hat bereits das Modell der Wiener Website der HAB eingesehen werden kann: www.hausbetreuung-wien.at Winterdienst HausbetreuerInnen gezeigt, dass mit der jetzigen Umstellung ein Auslaufmodell darstellt. @ In der kalten Jahreszeit sind die ©Andreas Pumpa MitarbeiterInnen der Grünanlagenpflege im Winterdiensteinsatz. Zusätzlich werden Fremdfirmen eingesetzt, die jährlich im Rahmen bei Neuübernahme Standardbetreuung Auslaufmodell einer EU-weiten Ausschreibung ausgesucht werden. Betreuungsmodelle Die HAB organisiert den Winterdienst für HausbetreuerInnen-Teams HausbetreuerIn Wiener HausbetreuerIn Grünanlagenpflege eine Fläche von rund 1,9 Mio. m2. Wichtigstes im Überblick Anliegen ist es, bei Schneefall oder Frost durch Betreuungsform Mehrere Personen betreuen Einzelperson ist fix zuständig Einzelperson ist fix zuständig Für die Grünanlagenpflege sind zwei entsprechende Maßnahmen, wie Räumen oder Stiegen in flexiblen Teams. und betreut immer dieselben und betreut immer dieselben Außenbetreuungs-Manager verantwortlich. Sie Streuen, die Sicherheit der Bewohnerinnen Stiegen. Stiegen. führen zusammen rund 80 MitarbeiterInnen, die und Bewohner der Wiener Gemeindebauten zu rund 2,4 Mio. m2 Grünflächen betreuen. gewährleisten. Anwesenheit vor Ort 1x pro Woche täglich täglich Arbeitszeit fixe Arbeitszeit: arbeitet nach selbst gewählter arbeitet nach vereinbarten fixen täglich von 7:15 bis 15:45 Uhr Arbeitszeit, Rahmenarbeitszeit: Arbeitszeiten 7:00 - 17:00 Uhr Anreise zum Arbeitsort Firmenfahrzeug Öffentlich - keine - Geräte und Materialien im KFZ bekommt ein gratis Jobticket wohnt in der Wohnhausanlage (Jahreskarte Wiener Linien) oder in unmittelbarer Geräte und Materialien vor Ort Umgebung Geräte und Materialien vor Ort ©Andreas Pumpa ©Andreas Pumpa Ansprechperson Führungskraft des Teams zuständige HausbetreuerIn zuständige HausbetreuerIn für MieterInnen, PartnerInnen und KontrahentInnen Kontaktdaten Name + Mobilnummer Name + Foto + Mobilnummer Name + Foto + Mobilnummer Von der gesamten betreuten Grünfläche sind am schwarzen Brett der Stiege etwa 2 Mio. m2 Rasenflächen, die mindestens sieben Mal im Jahr gemäht werden. Der Rest Kosten keine Mehrkosten für keine Mehrkosten für geringfügig höhere Kosten für besteht aus Strauchgruppen und Hecken, die MieterInnen MieterInnen MieterInnen drei Mal im Jahr geschnitten werden. Außerdem (mehr Zeit für Kommunikation) wird ein Mal pro Jahr umgestochen (Frühjahr), ein Mal pro Jahr der Boden gelockert (Herbst) und etwa drei Mal im Jahr das Unkraut entfernt. Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Juni 2021 Stand: Juni 2021
Leistungen städtische Wohnhausanlagen 14 Leistungen städtische Wohnhausanlagen 15 Technische Services & Gebrechensbehebung „naTÜRlich sicher“-System (NTS) Graffiti-Entfernung Die Objekttechnik ist für Gebrechensbehebung Pro Gebietsteil sind eigene MitarbeiterInnen der In ca. 1.600 Gemeindebauten gibt es rund Ein Spezialteam der HAB kümmert sich darum, und Notdienste und alle weiteren technischen Objekttechnik für Notfälle in Bereitschaft, um im 5.800 voll ausgestattete Waschküchen. Die Beschmutzungen auf Fassaden und Wänden der Serviceleistungen für Wiener Wohnen Falle eines Gebrechens schnell auszurücken. Die überwiegende Mehrheit der Waschküchen Wiener Gemeindebauten zu entfernen. zuständig. Insgesamt gab es im Jahr 2019 MitarbeiterInnen sind über E-Mail erreichbar ist mit dem „naTÜRlich sicher“-System 90.283 Aufträge für Gebrechensbehebungen und innerhalb kürzester Zeit am Einsatzort. ausgestattet. Mit diesem EDV System wird die Die MitarbeiterInnen arbeiten dabei mit und 7.371 Notdienste. Benutzung der Waschküche zentral gesteuert. modernster Technik, um Schmierereien Mittels Zugangschip wird sichergestellt, dass nur möglichst schonend und effizient zu entfernen. Meist geht es dabei um Gebrechen, wie kaputte Technischer Notdienst Mieterinnen und Mieter von Gemeindebauten Je nach Oberflächenbeschaffenheit kommen Schlösser oder defektes Licht. SchlosserInnen Zutritt haben und das ausschließlich in ihren unterschiedliche Methoden zur Anwendung. und ElektrikerInnen stehen im Notfall an sieben gebuchten Zeiten. Tagen die Woche rund um die Uhr im Einsatz. Gebrechensbehebung 24 Stunden - 7 Tage die Woche Die Ausgabe des elektronischen Schlüssels (entweder als Service-Karte oder als Chip) E-Mail Gebietsteile gehört zu den Hausbetreuungsaufgaben. Nord: notdienststo21@hausbetreuung-wien.at Buchbar sind die Waschküchen sowohl West: notdienststo16@hausbetreuung-wien.at Süd: notdienststo10@hausbetreuung-wien.at telefonisch über die Service-Nummer von Ost: notdienststo11@hausbetreuung-wien.at „naTÜRlich sicher“ als auch über das Internet oder per App. Zudem bekommen die MieterInnen an ©Andreas Pumpa ©HAB der Service-Nummer auch Informationen Brandschutz zum Chipsystem und erhalten Hilfe bei beispielsweise Verlust des Chips. Im Jahr 2019 Die HAB übernimmt für einige Gemeindebauten haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der den organisatorischen Brandschutz, der es „naTÜRlich sicher“-Service-Nummer mehr als Entrümpelung Seit 2019 werden auch Installateurleistungen erfordert, in Wohnhausanlagen regelmäßigen angeboten. 720.000 Anrufe entgegengenommen. Brandschutzkontrollen durchzuführen. 2019 Wann immer Fahrrad- oder Kinderwagen- wurde der organisatorische Brandschutz für Abstellräume in städtischen Wohnhausanlagen Neben tausenden Kleinaufträgen werden insgesamt 1.245 Stiegen durchgeführt. entrümpelt werden müssen, sind die zunehmend auch größere Instandhaltungs- MitarbeiterInnen der HAB im Einsatz. arbeiten von der HAB übernommen. Zum Organisatorischer Brandschutz bedeutet, dass Beispiel die Verlegung neuer Stromleitungen, einmal im Monat in den Stiegen und Garagen Nach erfolgter Entrümpelung werden die das Ausmalen ganzer Stiegenhäuser oder das Überprüfungen durchgeführt und im Alarmfall Gegenstände noch drei Monate gelagert, um Anfertigen von Geländern. die Einsatzkräfte unterstützt werden. Bei den MieterInnen die Chance zu geben, diese Begehungen werden alle Gegebenheiten mit abzuholen. Erst danach werden Fahrräder Hilfe einer Software sorgefältig und lückenlos und andere Gegenstände einer allgemeinen dokumentiert. Verwertung zugeführt. ©Dieter Steinbach Die Software ist gleichzeitig das elektronische Außerdem werden Wohnungsräumungen bei Brandschutzbuch. Das Protokoll jeder Prüfung Delogierungen im Auftrag von Wiener Wohnen wird an das Dezernat Befundung und Wartung und unter der Aufsicht und Durchsetzung des von Wiener Wohnen übermittelt. Wenn Mängel Gerichtsvollziehers durchgeführt. aufgedeckt werden kann Wiener Wohnen somit umgehend reagieren. Waschtermine buchen ©Andreas Pumpa Service-Nummer +43 5 75 75 800 Online http://www.wienerwohnen.at/waschtage ©HAB ©HAB Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Juni 2021 Stand: Juni 2021
Leistungen städtische Wohnhausanlagen 16 Weitere Leistungen 17 Sonderreinigung Schädlingsbekämpfung Objektreinigung Geräteservice für HausbesorgerInnen Sobald für eine Reinigung eigene Maschinen Die HAB hat sich innerhalb von Wiener Wohnen Die Wiener Wohnen Hausbetreuung bietet Ausgewählte Gerätschaften wie Rasenmäher, und spezielles Know-how notwendig sind, als Kompetenzzentrum für alle Fragen der bereits seit einiger Zeit für die Stadt Wien die Schneeräumgeräte, Kehrmaschinen und rücken die Teams der Sonderreinigung aus. Schädlingsbekämpfung etabliert. Bei der Reinigung von Büros als eigenes Geschäftsfeld Traktoren von Hausbesorgerinnen und Sie kümmern sich einerseits um gröbere Schädlingsbekämpfung werden tierische an. Im Rahmen der Unterhaltsreinigung wird der Hausbesorgern werden von den Werkstätten Verschmutzungen, etwa nach Umbauten oder Schädlinge wie Insekten und Nager beseitigt. regelmäßig anfallende Schmutz und Müll in den der HAB serviciert und repariert. Sanierungen, aber auch um die in größeren Lästlinge wie Flöhe, Silberfische und Wanzen Büros oder Tageszentren entfernt. Zeitabständen notwendige Grundreinigung. werden ebenfalls bekämpft. Außerdem Die konkrete Leistung orientiert sich dabei Dazu werden die Geräte entweder in die kümmert sich das Unternehmen bei Bedarf um an den individuellen Kundenwünschen. Der Werkstatt geholt oder gleich direkt vor Ort in So wie im Haushalt alljährlich ein Frühjahrsputz die Abwehr von Tauben. Großteil der Arbeiten wird als Tagreinigung der Wohnhausanlage repariert. gemacht wird, sollten auch Wohnhausanlagen erbracht, also während der üblichen von Zeit zu Zeit besonders gründlich gereinigt Die HAB führt in den städtischen Büroarbeitszeiten. werden. Das ist wichtig für den Werterhalt. Wohnhausanlagen auch die gesetzlich Selbst die sorgfältigste Unterhaltsreinigung vorgeschriebene Rattennachschau durch. Bei der Reinigung sensibler Bereiche, wie kann eine Sonderreinigung nicht ersetzen. Kontrolliert wird drei bis sechs Mal jährlich in Tagesbetreuungsstätten oder Pflege- Kellern, Waschküchen, Müllräumen und auf einrichtungen sowie bei den Portierdiensten Nach einer Grundreinigung erstrahlen Mistplätzen. Wird ein Befall festgestellt, erfolgt wird auf die speziellen Verhältnisse vor Ort Böden wieder in neuem Glanz. Hartnäckige umgehend der Einsatz von Fraßködern zur Rücksicht genommen. Verschmutzungen werden entfernt. Selbst Bekämpfung. ©Andreas Pumpa Stellen, die schwer erreichbar sind, werden gründlich gereinigt. Langfristig spart eine Grundreinigung Geld, denn sie verlängert die Lebensdauer der verwendeten Ausstattung. ©Andreas Pumpa ©Andreas Pumpa ©Peter Hickersberger Sonderreinigung Notdienst Sonderreinigung 24 Stunden - 7 Tage die Woche +43 699 117 74 717 Rufnummer für ganz Wien Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Juni 2021 Stand: Juni 2021
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