Bewusstseinsbildung im öffentlichen Dienst - Online-Schulungen zum Thema Demenz für die Polizei und die Gemeindebediensteten in Österreich ...
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.SIAK-JOURNAL 1/2022
Bewusstseinsbildung im
öffentlichen Dienst
Online-Schulungen zum Thema Demenz für die Polizei und
die Gemeindebediensteten in Österreich
Demenz ist eine der größten gesundheitspolitischen Herausforderungen unserer Zeit.
Personen mit Demenz werden in den nächsten Jahren viel häufiger im öffentlichen
Raum anzutreffen sein. Die Integration von Menschen mit Demenz in die Gesellschaft
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ist wichtig, da sie länger ein erfülltes Leben führen können und sich die Pflegebedürf-
tigkeit verzögert. Aus diesem Grund ist die Bewusstseinsbildung vor allem im öffent-
lichen Dienst von größter Bedeutung. Im Jahr 2015 wurde in einem partizipativen,
ko-kreativen Prozess (Personen der Zielgruppe der Lernenden direkt am Entwicklungs-
prozess beteiligt) die Online-Schulung „Einsatz Demenz“ für Polizistinnen und Poli-
zisten entwickelt. Die Evaluierung, die mit 221 Personen durchgeführt wurde, ergab,
STEFANIE AUER, dass 78 % mit der Online-Schulung insgesamt sehr zufrieden, 20 % eher zufrieden und
Leiterin des Zentrums für 2 % mit der Online-Schulung eher nicht zufrieden waren. Die Online-Schulung wur-
Demenzstudien, Department für
Klinische Neurowissenschaften und de bisher von mehr als 13.000 Polizistinnen und Polizisten absolviert. Als sogenannte
Präventionsmedizin, Universität für „Demenzfreundliche Dienststellen“ haben sich bis dato bereits 272 Dienststellen quali-
Weiterbildung Krems.
fiziert und teilweise auch re-qualifiziert. Die Online-Schulung „Einsatz Demenz“ wurde
mit zahlreichen nationalen und internationalen Preisen ausgezeichnet (Sozialmarie,
eAward, e-Learning AWARD, Österreichischer Verwaltungspreis, Best-Practice Euro-
päischer Verwaltungspreis (EPSA)). Aufgrund des Erfolgs der Online-Schulung für die
Polizei wurde eine weitere Online-Schulung für die Zielgruppe der Personen, die in der
„Amtsstube“ tätig sind, also Personen in den Gemeinden und der öffentlichen Verwal-
tung, entwickelt („Demenz.Aktivgemeinde“). In diesem Beitrag werden die Entwick-
lung und Gestaltung der beiden Online-Schulungen beschrieben.
MARC WORTMANN,
Berater für den Non-Profit-Sektor.
1. EINFÜHRUNG1 Disease International 2021a). Eine mög
“There is an urgent need to improve the liche Heilung der verschiedenen Demenz-
awareness and understanding of d ementia formen scheint derzeit nicht in Reich-
across all levels of society as a step weite. Aus diesem Grund werden in den
towards improving the quality of life of nächsten Jahren Menschen, die mit einer
people with dementia and their caregivers” Demenz leben, häufiger im öffentlichen
(WHO 2012, 4). Raum anzutreffen sein, und wir als Ge-
Mehr als 55 Millionen Menschen sind sellschaft sollten lernen, adäquat auf das
MARKUS RICHTER, derzeit weltweit von Demenz betroffen Phänomen zu reagieren und Menschen mit
stellvertretender Direktor der und diese Zahl wird sich nach Prognosen Demenz in die Mitte unserer Gesellschaft
Sicherheitsakademie im Bundes
ministerium für Inneres, Wien. alle 20 Jahre verdoppeln (vgl. Alzheimer’s aufzunehmen. Dazu sind jedoch Wissen
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und eine Strategie notwendig. Weltweit g ewählt. Wenn schwierige S ituationen zu
haben bereits viele Länder (wie zum Bei- keiner Lösung führen, sind Polizistinnen
spiel England, Frankreich, Schottland und Polizisten ohne entsprechende Aus-
oder Australien) nationale Pläne bezüg- bildung in der Kommunikation mit an
lich dementieller Erkrankungen initiiert Demenz erkrankten Menschen potentiell
(vgl. Alzheimer’s Disease International/ großen Belastungen ausgesetzt (z.B. wenn
Patterson 2018). Auch Österreich hat e ine eine abgängige Person nicht gefunden
Demenzstrategie („Gut leben mit De- werden kann; erfolglose Kommunikation,
menz“) erarbeitet (vgl. BMSGPK/GÖG die zu einer Eskalation der Situation
2021). Diese bildet einen Rahmen von führt, verängstigte Angehörige, aggres-
partizipativ und konsensuell erarbeiteten sives Verhalten), die zu erhöhtem berufs-
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Wirkungszielen, deren Erreichen die Le- bedingten Stress führen (vgl. Garbarino
benssituation von Menschen mit Demenz et al. 2013). Stress wiederum kann eine
verbessern soll (vgl. Juraszovich et al. mögliche Ursache von verschiedenen Er-
2015). Die wichtigsten Ziele der meisten krankungen (z.B. Depressionen, Burnout)
Demenzstrategien sind die F rüherkennung sein. Professionelles Handeln führt in täg-
und die Re-Integration von Personen mit lichen Situationen zur Verbesserung der
Demenz in die Gesellschaft. Studien Kontrollierbarkeit der Situation. Vor allem
konnten belegen, dass die Früherkennung männliche Polizisten in Uniform könnten
der Krankheit wesentlich zur Verhinde- von Personen mit Demenz als bedrohlich
rung einer frühzeitigen Institutionalisie- und einschüchternd empfunden werden.
rung von Menschen mit Demenz beiträgt Durch entgegenkommendes Verhalten
(vgl. Koch/Iliffe 2010; Mittelman et al. können Polizistinnen und Polizisten die-
1996; Rasmussen/Langermann 2019). se Angst auf der Seite der Person mit De-
Außerdem hilft Früherkennung betrof- menz abbauen und zur De-Eskalierung
fenen Menschen, die Krankheit in ihr der Situation beitragen. Dadurch ergibt
Leben zu integrieren, frühzeitig Zugang sich eine verbesserte Kommunikation,
zu Behandlungen zu erhalten, Krisen und die Situation für die Polizistinnen und
zu verhindern und eine vorausschau- Polizisten entspannt sich. Das Wissen und
ende P f legeplanung zu betreiben (vgl. die Handlungskompetenz der Polizistin-
Alzheimer’s Disease International 2021b; nen und Polizisten in Bezug auf die spe
Vernooij-Dassen et al. 1996). Die mög- ziellen Bedürfnisse von Menschen mit
lichst lange Teilhabe von Personen mit De- Demenz sind manchmal entscheidend für
menz am gesellschaftlichen Leben führt das weitere Leben einer betroffenen Per-
dazu, dass Kompetenzen länger erhalten son. Verletzungen des Selbstwerts oder
bleiben, die Lebensqualität wesentlich ver- das Gefühl der Bedrohung führen vor
bessert und die Abhängigkeit und Pflege- allem auch bei Menschen mit Demenz
bedürftigkeit verzögert werden kann. Um schnell zu einem dramatischen Leistungs-
eine „Demenzfreundliche Gesellschaft“ verlust, der fatale Konsequenzen für das
zu ermöglichen, ist die Einbeziehung aller Individuum haben kann, wenn dies in
wesentlichen B erufsgruppen des öffent- einem öffentlichen Raum erfolgt. Mit rela-
lichen Lebens nötig. Die Polizei als einer tiv geringem Aufwand von Seiten der Exe-
der ersten Ansprechpartner in Krisensitua kutive können Konflikte und daraus resul-
tionen wurde in diesem Zusammenhang tierende dramatische Konsequenzen (z.B.
als wichtige Berufsgruppe identifiziert Krankenhausaufenthalte, Heimeinweisun
und deshalb als erster Projektpartner gen) vermieden werden. Eine kompetente
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Handlungsweise wiederum ermöglicht wegen Nichtigkeit ad acta gelegt würde.
den längeren Verbleib der Person in ihrem Allerdings, sollte wieder etwas sein, so
gewohnten Umfeld und den Erhalt ihrer würde er voll zur Verantwortung gezo-
Fähigkeiten. Einer Integration von Men- gen – Demenz sei keine Rechtfertigung.
schen mit Demenz steht heute noch e ine Frau G. sagte, sie habe sich in dieser Situa-
starke Stigmatisierung im Wege (vgl. tion sehr alleine und hilflos gefühlt.“
Mukadam/Livingston 2012). Diese Stig- Eine Möglichkeit, einer solchen Stigma-
matisierung entsteht vor allem durch die tisierung entgegenzuwirken, ist Bewusst-
sichtbaren Symptome einer demenziellen seinsbildung in der Gesellschaft zu betrei-
Erkrankung in der direkten menschlichen ben und das Wissen über die Erkrankung
Interaktion. Menschen mit Demenz kön- und deren Symptome zu verbessern (vgl.
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nen zum Beispiel im Rahmen ihres Krank- Heger et al. 2020; Alzheimer’s Disease
heitsverlaufes Kommunikationsprobleme International 2019; WHO 2012; Vernooij-
entwickeln. Diese zeigen sich dadurch, Dassen et al. 2005). Um das Verständnis
dass Menschen mit einer Demenz sich an für die Erkrankung und die Bedürfnisse
bestimmte Ereignisse nicht mehr erinnern von Menschen mit Demenz zu verbessern,
können, oder gewisse Inhalte können nicht ist es deshalb essentiell, dass verschiedene
adäquat ausgedrückt werden. Auch Ins- Berufsgruppen des öffentlichen Raumes
truktionen können nicht befolgt werden, zum Thema Demenz geschult und unter
Personen erscheinen orientierungslos und stützt werden. Vor allem Polizistinnen
können sich verirren. Zur Veranschauli- und Polizisten – bzw. generell Mitarbei-
chung soll ein Fallbeispiel (Interview mit terinnen und Mitarbeiter im öffentlichen
einer Angehörigen eines Menschen mit Dienst – sind oft erste Kontaktpersonen,
Demenz im Rahmen des Projektes „Ein- vor allem auch in schwierigen Situationen.
satz Demenz“) die gesellschaftliche Her- Für diese Personen ist es von größter
ausforderung verdeutlichen: Wichtigkeit, dass sie über die Symptoma-
„Ich möchte, dass mein Mann so lange tik und die Möglichkeiten einer konflikt-
wie möglich seinen Beitrag an unserem freien Kommunikation Bescheid wissen,
gemeinsamen Leben leisten kann. Er geht sind sie in ihrem Berufsalltag doch immer
z.B. gerne Einkaufen. Eines Tages ist er wieder mit Personen mit Demenz mit un-
also wieder aufgebrochen (es sind nur we- terschiedlich stark ausgeprägter Sympto-
nige Schritte von unserer Wohnung zum matik konfrontiert.
nächsten Geschäft), um ein Paket Butter Im folgenden Beitrag stellen wir zwei
zu kaufen. Als ich mir schon begann Sor- Online-Schulungen vor, die für österrei
gen zu machen, weil er für meine Begriffe chische Polizistinnen und Polizisten („Ein-
zu lange weg war, kommt mein Mann nach satz Demenz“) (vgl. Auer et al. 2016;
Hause. Auf meine Frage, wo er so lange Auer 2016) bzw. für die Berufsgruppe
war, antwortet mein Mann, dass er auf der der öffentlich Bediensteten („Demenz.
Polizei gewesen sei. Was machst Du denn Aktivgemeinde“) (vgl. Auer et al. 2021) in
bei der Polizei? Ich hab’ ein Stück Butter Kooperation zwischen der Universität für
mitgenommen. Mein Mann bekam Haus- Weiterbildung Krems (vormals Donau-
verbot im Supermarkt. Der Fall wurde an Universität Krems), der Sicherheitsakade
das zuständige Gericht weitergeleitet. Frau mie (SIAK) im Bundesministerium für
G. rief den Richter an und erklärte ihm, Inneres (BMI) und der Morbus Alzheimer
dass ihr Mann eine Demenzdiagnose h abe. Syndrom (MAS) Alzheimerhilfe („Einsatz
Der Richter sagte, dass die Angelegenheit Demenz“) erstellt wurden. Digitale Lern-
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programme können auf verschiedene ge- der angesprochenen Personen darstellt,
sellschaftliche Ebenen abgestimmt werden mussten die Online-Schulungen darauf
und sind eine ökonomisch interessante Er- Rücksicht nehmen. Aus diesem Grund
gänzung bzw. A lternative zu Präsenzschu- sollten ein Handlungsleitfaden und ein
lungen. O nline-Schulungen sollten ziel- bewusstseinsbildendes Lernprogramm
gruppenspezifisch gestaltet, die Inhalte von für verschiedene Situationen auch konti-
Expertinnen und Experten entwickelt und nuierlich, nachhaltig und unkompliziert
nach wissenschaftlichen Standards evalu- zur Verfügung stehen – vor allem auch,
iert sein. E-Learning-Methoden haben ge- wenn es akut gebraucht wird. Die Maß-
genüber Präsenzschulungen offensichtliche nahme sollte leicht verständlich, zielgrup-
Vorteile (z.B. geringere Kosten, k ürzere pengerichtet konstruiert und leicht in den
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Dienstausfälle, verbesserte Nachhaltigkeit, Alltag einbaubar sowie ansprechend und
da eine Wiederholung jederzeit möglich ist, kurzweilig gestaltet sein. Internetbasierte
kontinuierliche Schulung von neuen Be- Lernprogramme (E-Learning) bieten sich
diensteten). In einer Untersuchung konnte für ein derartiges Bedarfsprofil optimal an.
gezeigt werden, dass virtuelle, zielgrup- Aus diesem Grund wurde d ieses Format
penspezifisch gestaltete Lernumgebungen gewählt. Der Vorteil von internetbasierten
statistisch signifikant überlegen gegenüber Lernprogrammen liegt vor allem dar-
der Kontrollgruppe (keine Schulung) und in, dass sie zeitsparend und wesentlich
gleich effektiv wie eine Präsenzschulung kostengünstiger als Seminare sind sowie
waren (vgl. Cook et al. 2008). Dieser Ef- alle Polizistinnen und Polizisten erreichen
fekt konnte allerdings nur für den höhe- können. Des Weiteren können Teile der
ren medizinischen Dienst gezeigt werden. Online-Schulung nach Bedarf wiederholt
Finanziert wurde das Projekt „Einsatz werden, wodurch eine nachhaltigere Wir-
Demenz“ vom Fonds Gesundes Österreich kung zu erwarten ist. Aus gesundheitspoli-
(FGÖ) und von der Versicherungsanstalt tischer Perspektive strebte das Projekt vor
öffentlich Bediensteter (BVA, nunmehr allem das Ziel an, Personen mit Demenz
BVAEB), das Projekt Demenz.Aktivge- vor dramatischen Ereignissen zu bewahren
meinde (vgl. Universität für Weiterbildung und Polizistinnen und Polizisten den Um-
Krems 2022) wurde aus den Mitteln des gang mit Personen mit Demenz zu erleich-
österreichischen Bundesministeriums für tern und somit die Belastung der Polizis-
Inneres finanziert. tinnen und Polizisten zu verringern.
Die Online-Schulungen für die beiden
2. DIE KONSTRUKTION DER ON- Berufsgruppen wurden auf Basis von
LINE-SCHULUNGEN: METHODIK Fokusgruppen-Interviews, die mit Ver-
Die Entwicklung der beiden Online-Schu- treterinnen und Vertretern der jeweiligen
lungen erfolgte im Wesentlichen nach der Berufsgruppen zu Projektbeginn durchge-
im Folgenden beschriebenen Methode. führt wurden, entwickelt. Weitere Fokus-
Am Beginn der Entwicklung der Online- gruppen wurden mit Menschen mit De-
Schulungen für die Exekutive („Einsatz menz und mit An- und Zugehörigen von
Demenz“) und für die Gemeindebediens- Menschen mit Demenz organisiert. Unter
teten, die sogenannte „Amtsstube“ („De- Fokusgruppen versteht man Gruppen aus
menz.Aktivgemeinde“), wurde ein grobes Expertinnen und Experten, mit denen in-
Anforderungsprofil definiert. Da der Um- tensiv über die entsprechende Thematik
gang mit Personen mit Demenz nur ei- bzw. Problematik diskutiert wird. Ent-
nen kleinen Teil des Aufgabenbereichs sprechende Inputs, Anmerkungen und
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Meinungen werden gesammelt und auf- individuelle Situation wertschätzend und
gezeichnet. Diese Methode erlaubt einen zur Zufriedenheit aller Beteiligten gelöst
Einblick in die praktische Tätigkeit und werden könnte. Nachdem in erster Linie
den Wissensstand der Berufsgruppen. Für auch die Bewusstseinsbildung im Vorder-
die Fokusgruppen-Interviews wurden ver- grund des Lernprogramms stand, wurde
schiedene Pilot-Regionen bestimmt. Für ein Konzept zur wertschätzenden Dar-
„Einsatz Demenz“ wurde das Bildungs- stellung von Menschen mit Demenz ent-
zentrum der Sicherheitsakademie in Linz, worfen, das der Stigmatisierung von Men-
für „Demenz.Aktivgemeinde“ Eisenstadt schen mit Demenz entgegenwirken sollte.
als Pilotregion gewählt. Für die Fokus- Die technische Umsetzung erfolgte durch
gruppen-Gespräche wurden im Vorfeld das E-Learning-Center des BMI in der Si-
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unterschiedliche Fragenkataloge erstellt. cherheitsakademie.
In den strukturierten Diskussionen wur-
den, z.B. für das Lernprogramm der Po- 2.1 Aufbau der Online-Schulungen
lizei, Fragen gestellt wie: „Welche Erfah- Aus den Themen aller beteiligten G ruppen
rungen haben Sie bisher mit Menschen mit wurde eine Hierarchie erstellt und Kon-
Demenz gemacht? Können Sie Situationen zepte für die Lernmodule entwickelt. Per-
beschreiben, in denen Sie Schwierigkeiten sonen mit Demenz in einem frühen Sta-
hatten? Welche Situationen konnten Sie dium der Erkrankung unterscheiden sich
gut lösen?“ Für Menschen mit Demenz äußerlich meist nicht von anderen älteren
lauteten einige der Fragen: „Wie ist Ihre Teilnehmerinnen und Teilnehmern des
Einstellung zur Polizei? Welche Unter- öffentlichen Lebens. Diese bewusstseins-
stützung würden Sie sich von der Polizei bildende Online-Schulung sollte in einem
wünschen?“ An- und Zugehörige wurden ersten Schritt Informationen zur Erken-
gefragt, ob sie bereits Erfahrungen mit nung einer Demenzsymptomatik liefern
der Polizei in einer schwierigen Situation (Modul 1). Die Polizistin/der Polizist bzw.
gemacht haben. Auch sie wurden gefragt, die Beamtin/der Beamte sollte in einer
was sie sich von der Polizei wünschen Konfliktsituation auch an die Möglichkeit
würden. Die Fokusgruppen-Gespräche des Vorhandenseins einer demenziellen
wurden aufgezeichnet, anschließend tran- Erkrankung denken, auch wenn entspre-
skribiert und einer Textanalyse unterzo- chende Informationen aus der Umgebung
gen. Aus den identifizierten Themen wur- nicht zur Verfügung stehen (z.B. bei e inem
den Texte für das Lernprogramm erstellt. Ladendiebstahl, beim „ Schwarzfahren“,
In den Diskussionen wurden vor allem in der Amtsstube, bei der Erneuerung
auch Alltagsszenen der einzelnen Berufs- des Führerscheins/Jagdscheins etc.). Der
gruppen identifiziert. Die Alltagsszenen didaktische Aufbau des Instruments s ollte
bezogen sich überwiegend auf Herausfor- so gestaltet sein, dass Wertschätzung für
derungen, mit denen die jeweilige Berufs- Personen mit Demenz und deren An- und
gruppe im Alltag konfrontiert ist. Für die- Zugehörige empfunden werden kann (z.B.
se exemplarischen Alltagsszenen wurden über persönliche Berichte von Betroffenen
Analysen erstellt und mögliche Lösungs- und Angehörigen über deren Krankheitser-
strategien für das Lernprogramm erarbei- fahrungen und Belastungen). Die Online-
tet. Mögliche Lösungsstrategien vor allem Schulung sollte konkrete Handlungsanwei-
auch deshalb, um klarzustellen, dass es sungen für die Praxis zur Verfügung stellen
nicht nur eine Lösung gibt, sondern dar- (z.B. Checkliste: Was frage ich die Ange-
über nachgedacht werden sollte, wie jede hörigen, wenn eine Person mit Demenz
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abgängig ist; welche Fragen kann/soll ich auf die Wichtigkeit des Themas Demenz
als Polizistin/als Polizist zur Abschätzung für unsere Gesellschaft hin. Der zeitliche
der Symptomatik stellen; wie können die Rahmen jedes Lernmoduls wurde mit ca.
Fragen formuliert sein?). Die Online-Schu- sieben bis zehn Minuten festgelegt. Bei der
lung sollte nach Projektende allen Lernen- Sichtung der Themen w urde e ine Priori
den ohne Hürden zur Verfügung gestellt tätenliste erstellt und aus den genannten
werden und in die Lernplattform des BMI Themen drei Lernmodule modelliert.
integriert werden. Die langfristige Veran- Schritt für Schritt wurden die Konzepte
kerung soll vor allem dadurch garantiert für die drei Lernmodule erstellt, die Tex-
werden, dass die technischen Vorausset- te immer wieder auf ihre Essenz reduziert
zungen geschaffen werden, dass aktuelle und technisch umgesetzt. Nachdem alle
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Themen entwickelt und der bestehenden Inhalte der drei Lernmodule erstellt wa-
Online-Schulung hinzugefügt w erden kön- ren, wurde der Rohprototyp einer kleinen
nen. Die Online-Schulung sollte von den Gruppe von Expertinnen und Experten im
Lernenden leicht zu bedienen sein und als Polizeidienst bzw. den Beamtinnen und
Praxisanleitung akzeptiert werden. Beamten in der Pilotregion (für die On-
In der Folge wurde mit der Erstellung line-Schulung „Demenz.Aktivgemeinde“)
des Textes begonnen. Regelmäßige Tref- vorgelegt und Anregungen zur Verbes-
fen mit dem technischen Umsetzungsteam serung der Online-Schulung eingearbei-
des E-Learning-Centers des BMI in der tet. Die Vorschläge, die gemacht wurden,
Sicherheitsakademie in Wien fanden statt. wurden im Projektteam reflektiert und in
Um die Motivation und das I nteresse der die Endversion der Lernmodule übernom-
Lernenden aufrechtzuerhalten, w urden men. Folgende Module wurden für die bei-
folgende interaktive Elemente und Metho- den Online-Schulungen entwickelt:
den sowie verschiedene Medien v erwendet: (1) „Einsatz Demenz“ Modul 1: Grund-
(1) Interaktive Ordnungsaufgaben, bei lagen, Modul 2: Sicherheit durch Kom-
denen die Lernenden aktiv tätig werden petenz, Modul 3: Menschen mit Demenz
müssen und aus vorgegebenen Antwort verstehen;
optionen wählen sollen. Die Erfüllung der (2) „Demenz.Aktivgemeinde“ Modul 1:
interaktiven Aufgaben ist als Vorausset- Grundlagen und Diagnose, Modul 2: Grund-
zung zur Fortsetzung des Lernprozesses lagen der Kommunikation, Modul 3: Men-
konzipiert. schen mit Demenz verstehen. Jeweils am
(2) Komplexe Inhalte wurden durch Ende der Online-Schulung kann das Wissen
zeichnerische Illustrationen schneller zu- mithilfe eines Wissens-Checks selbst ermit-
gänglich gemacht. telt werden und eine Bestätigung des posi-
(3) Der Film „Honig im Kopf“ (Regie: tiven Abschlusses ausgedruckt werden. Im
Til Schweiger) (vgl. Schweiger/Gmehling Folgenden werden die Grundprinzipien der
2014) wurde verwendet. Die Erlaubnis drei Lernmodule für beide Online-Schulun-
zur uneingeschränkten Verwendung des gen „Einsatz Demenz“ und „Demenz.Ak-
Films für Ausbildungszwecke wurde von tivgemeinde“ dargestellt.
Warner Bros. erteilt.
In der Online-Schulung „Einsatz De- 2.2 Modul 1: Grundlagen
menz“ wurde ein berühmter österreichi- Zu Beginn jedes Lernmoduls wird grund-
scher Schauspieler (Adi Hirschal) gebeten, sätzlich der Inhalt des folgenden Lern-
als Projektbotschafter zur Verfügung zu moduls zusammenfassend angekündigt
stehen. In einem Eingangsvideo weist er und die Bearbeitungsdauer angegeben.
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Quelle: Zentrum für Demenzstudien, UWK (Abbildung)/SIAK (technische Umsetzung)
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Abb. 1: Beispiel aus der Online-Schulung „Demenz.Aktivgemeinde“. In Modul 1 wird in beiden
Online-Schulungen grundlegendes Wissen zum Thema Demenz vermittelt
Das Modul 1 erklärt bei beiden Online- tinnen und Polizisten bzw. die Gemeinde-
Schulungen zunächst die gesellschaftliche bediensteten eine bedürfnisgerechte Kom-
Dimension des Phänomens Demenz und munikation erlernen sollen. Für Menschen
die Stadien der Erkrankung sowie auch mit Demenz in Krisensituationen können
die Folgesymptome. Interaktive Elemente zu viele Fragen Panik auslösen und zu
fordern die Aufmerksamkeit und fördern einem Kompetenzverlust führen. Daher
den Lernprozess. Auch Rückmeldungen werden kompetenzfördernde und selbst-
und Erklärungen sind integriert. Hinter- wertschützende Methoden vorgeschlagen.
grundtexte ermöglichen den Lernenden Um eine schnelle Erfassung der Proble-
darüber hinaus Zugang zu weiteren In- matik zu fördern, sind komplexe Szenen
formationen. Ein Beispiel aus der Online- zeichnerisch dargestellt und mögliche Lö-
Schulung „Demenz.Aktivgemeinde“ ist in sungen einer herausfordernden Situation
Abbildung 1 dargestellt. werden interaktiv erarbeitet. Dieses Prin-
zip wird mit unterschiedlichen berufsgrup-
2.3 Modul 2: „Sicherheit durch Kompe- penspezifischen Themen („Verschiedene
tenz“ und „Grundlagen der Kommuni- Realitäten“ und „Angriff ist die beste Ver-
kation“ teidigung“ für „Einsatz Demenz“ sowie
Eines der wichtigsten Ziele des Moduls 2 ist „das Gespräch“ für das Projekt „Demenz.
die Vermittlung von Prinzipien der Kom- Aktivgemeinde“) durchgespielt. Am Ende
munikation im Rahmen einer Interaktion des Moduls wird eine einfache Merkhilfe
mit einer Person mit Demenz. Es werden vorgestellt: ROBI (Ruhe, Organisieren,
Szenen dargestellt, in denen die Polizis- Beobachten, Interaktion) für das Projekt
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Quelle: Zentrum für Demenzstudien, UWK (Abbildung)/SIAK (technische Umsetzung)
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Abb. 2: Beispiel aus der Online-Schulung „Einsatz Demenz“. In Modul 2 werden Kommunikationsprin-
zipien für die Interaktion mit Personen mit Demenz vermittelt
„Einsatz Demenz“ bzw. RESI (Ruhe her- Checklisten zur Verfügung gestellt. Hin-
stellen, Einfühlsam zuhören, Sicherheit tergrundtexte sind in allen Modulen mit
geben, Interaktion/miteinander reden) für dem gelben „i“ für „Information“ gekenn-
das Projekt „Demenz.Aktivgemeinde“. zeichnet und durch Anklicken einsehbar.
Ein Beispiel aus der Online-Schulung Außerdem wird an verschiedenen Stellen
„Einsatz Demenz“ ist in Abbildung 2 dar- die Merkhilfe „ROBI“ bzw. „RESI“ akti-
gestellt. viert. Ein Beispiel aus der Online-Schu-
lung „Demenz-Aktivgemeinde“ ist in Ab-
2.4 Modul 3: „Menschen mit Demenz bildung 3 (siehe Seite 88) dargestellt.
verstehen“
Modul 3 verfolgt das Ziel, alle in Mo- Für die Evaluierung der Online-Schu-
dul 1 und 2 erarbeiteten Prinzipien in der lungen wurde ein Fragebogen entwickelt,
Praxis anzuwenden. Zur Illustration wur- der folgende Bereiche berücksichtigte: (1)
den einige Szenen aus dem Film „Honig Usability, (2) Praxistauglichkeit, (3) Kom-
im Kopf“ (vgl. Schweiger/Gmehling 2014) petenzsteigerung, (4) Nachhaltigkeit, (5)
verwendet. Die Themen „Die Gefahr Didaktische Aufbereitung und (6) Anmer-
der Verwahrlosung“, „Personen mit De- kungen. Der Evaluierungsbogen wurde auf
menz begeben sich auf Wanderschaft“ dem Niveau einer Ordinalskala mit vier
und „Menschen mit Demenz im öffentli- Merkmalsausprägungen konzipiert (stim-
chen Raum“ werden analysiert. Konkrete me zu ++ > stimme eher zu + > stimme
Anweisungen für die Praxis werden den eher nicht zu – > stimme nicht zu – –). In ei-
Lernenden in Form von ausdruckbaren nem freien Textfeld „Anmerkungen“ konn-
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Quelle: Zentrum für Demenzstudien, UWK (Abbildung)/SIAK (technische Umsetzung)
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Abb. 3: Beispiel aus der Online-Schulung „Demenz.Aktivgemeinde“. In Modul 3 wird die Praxisanwendung
der Inhalte der ersten beiden Module erarbeitet
ten Verbesserungsvorschläge oder Defizite 56 % zu, dass sie die Module zum kriti-
angegeben werden. Die 221 Testpersonen, schen Nachdenken angeregt haben und sie
die die Module der Online-Schulung „Ein- bei Bedarf die Module wiederholen wer-
satz Demenz“ absolviert haben, wurden den. 33 % stimmten eher zu, 11 % stimm-
nach Beendigung gebeten, den Frage ten eher nicht zu. Bezüglich der didakti-
bogen, der in die technische Lösung inte- schen Aufbereitung des Lernprogramms
griert wurde, auszufüllen. 100 % der Be- stimmten 85 % zu, dass die Lernziele klar
fragten fanden, dass die Online-Schulung definiert sind und die Inhalte verständlich
gut strukturiert und leicht anwendbar ist. erläutert werden, 15 % stimmten eher zu.
Auch die Navigation wäre schnell zu fin- Bei der Gesamtauswertung zeigte sich,
den. Bei den Fragen zur „Praxistauglich- dass 78 % sehr zufrieden waren. 20 % wa-
keit“ stimmten 76 % der Anwenderinnen ren eher zufrieden und nur 2 % waren mit
und Anwender zu, dass die Module nicht dem Lernprogramm eher nicht zufrieden.
nur leicht in der Dienstzeit durchführbar Positiv hervorgehoben wurde der Einsatz
sind, sondern auch, dass sie eine hohe spannender Medien und die kontinuierli-
Praxisrelevanz haben. Bezüglich Kompe- che Einsetzbarkeit der Lernmodule. Die
tenzsteigerung stimmten 74 % zu, dass sie offenen Antworten zeigten, dass „Einsatz
ihr Wissen zum Thema Demenz erweitern Demenz“ ein wertschätzendes Verständ-
konnten und nun mehr Rücksicht auf die nis für die Bedürfnisse von Menschen mit
Bedürfnisse von Menschen mit Demenz Demenz vermittelt und Hilfestellungen in
nehmen können, 26 % stimmten eher zu. Alltags- und Krisensituationen bietet (vgl.
Bezüglich der Nachhaltigkeit stimmten Auer et al. 2014).
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Die Online-Schulung „Einsatz Demenz“ (Vernetzungs-)Aktivitäten innerhalb der
wurde 2015 für alle Polizistinnen und Gemeinde nachweisen. Gemeinden und
Polizisten österreichweit freigeschaltet, Städte können sich um die Auszeichnung als
„Demenz.Aktivgemeinde“ wurde im Mai Demenzkompetente Gemeinde bewer-
2021 gestartet. ben. Nähere Informationen dazu sind auf
der Website der Universität für Weiterbil
2.5 Zertifizierungsverfahren zur „De- dung Krems zu finden. Zur Förderung
menzfreundlichen D ienststelle“ bzw. der M otivation, die Online-Schulung zu
zur „Demenzkompetenten G emeinde“ durchlaufen, wurde ein kurzes Video ver-
Als besonderer Anreiz für die Polizei wur- fasst. Dieses Video ist auf der Website des
de ein Kriterienkatalog erarbeitet, dessen BMI (vgl. BMI 2021) und auf der Website
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Erfüllung zur Erlangung des Zertifikats der Universität für Weiterbildung Krems
„Demenzfreundliche Dienststelle“ führt. (vgl. Universität für Weiterbildung Krems
Voraussetzung für die Erlangung des Zer- 2022) abrufbar.
tifikats ist die Absolvierung der Online-
Schulung „Einsatz Demenz“ inklusive 3. DISKUSSION UND AUSBLICK
des positiven Abschlusses von Modul 4 Bis dato haben knapp 15.000 P olizistinnen
(Wissens-Check). Mindestens 70 % der und Polizisten österreichweit die Online-
Polizistinnen und Polizisten einer Dienst- Schulung „Einsatz Demenz“ erfolgreich ab-
stelle müssen den Wissens-Check der solviert. Ziel ist es, dass in den nächsten Jah-
Online-Schulung, die allen Polizistinnen ren 20.000 Polizistinnen und Polizisten diese
und Polizisten seit Jänner 2015 über die Ausbildung durchlaufen haben. Nachdem
Lernplattform des BMI („SIAK-Campus“, das Thema hohe Aktualität besitzt und die
seit Juni 2020 „e-Campus“) zugänglich ist, Online-Schulung gut angenommen wurde,
positiv absolvieren. Darüber hinaus müs- konnte d iese als verpflichtende Lerneinheit in
sen die Dienststellen eine Vernetzung mit die Polizeigrundausbildung aufgenommen
Ansprechpartnerinnen und Ansprechpart- werden. Kommentar eines Lernenden: „Ich
nern aus dem sozialen Bereich (Demenz- finde das Programm sehr interessant und
servicestellen, Pflegeheime, soziale Ein- auch die Fallbeispiele mit den anschließen-
richtungen wie Tagesstätten) nachweisen den Problemlösungsmöglichkeiten sind sehr
können. Die ersten 25 Polizeidienststellen, zielführend. In meiner bisherigen dienst
die die Ausbildungskriterien erfüllten, lichen Tätigkeit konnte ich erkennen, dass der
wurden am 22. Mai 2017 in einem feier Umgang mit Menschen mit Demenz nicht
lichen Festakt im Festsaal des BMI als einfach ist, wenn Kolleginnen und Kollegen
„Demenzfreundliche Dienststellen“ aus- mit diesem Thema noch nie befasst waren
gewiesen. Mittlerweile haben bereits 272 (oder sich nicht befassen mussten). Ich finde
Dienststellen (Stand: Februar 2022) diese auch die Erklärung im Modul, wie Personen
Zertifizierung erfolgreich absolviert. mit Demenz die Polizei sehen, oder was sich
Für das Projekt „Demenz.Aktivgemein- solche Personen denken, beziehungsweise
de“ wurden ähnliche Kriterien wie für was in ihnen vorgeht, sehr interessant und
„Einsatz Demenz“ festgelegt. Damit sich hilfreich für alle Kollegen.“
eine Gemeinde in einem ersten Schritt zu Dass die Online-Schulung zu kreativen
einer „Demenzkompetenten Gemeinde“ Lösungsstrategien führen kann, zeigt fol-
zertifizieren lassen kann, müssen 70 % gender Bericht (direkt aus dem Polizei-
der Gemeindebediensteten die Online- dienst): „In einem fremden Garten wurde
Schulung erfolgreich abschließen und ein offenbar verwirrter älterer Mann fest-
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gestellt. Wir holten ihn ab. Er wusste we- fühlsam und praktischer kurzer aber
der seinen Namen noch wo er wohnt. Er prägnanter Leitfaden auch für Exekutivbe-
hatte auch nichts bei sich, was eine Iden- amte. Habe selber einen Vater mit Demenz
tifizierung ermöglicht hätte. Rückfragen gehabt und muss ehrlich sagen, dass ich
bei den Seniorenheimen und der Gemein- viele Situationen im Umgang nicht prag-
de ergaben nichts. Schließlich setzten wir matisch lösen konnte, sondern emotional
ihn wieder ins Streifenfahrzeug und fuh- reagiert habe, was unweigerlich nur zu
ren mit ihm systematisch die Straßen der Konflikten geführt hat. Werde natürlich
Marktgemeinde ab. Das Autofahren gefiel das DEMENZ-Modul allen meinen Mit-
ihm offenbar, gut gelaunt kommentierte arbeiterinnen und Mitarbeitern ans Herz
er, was er so sah. Nach gut einer Stun- legen, um an der ,Front‘ bei derartigen
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de zeigte er plötzlich auf ein Haus und Amtshandlungen gewappnet zu sein.“
meinte, „da wohne ich!“ In einem guten Die Online-Schulung „Demenz.Aktiv-
Gespräch konnten dann die Angehörigen gemeinde“ wurde im Mai 2021 bei einer
überzeugt werden, in der Oberbekleidung Pressekonferenz der Öffentlichkeit präsen-
Aufnäher mit den notwendigen Daten zur tiert. Es gibt zahlreiche Gemeinden und
Identifikation anzubringen.“ Organisationen, die sich für die Online-
Die positive Absolvierung der Online- Schulung interessieren, und die Zukunft
Schulung wird auch im Bildungspass wird zeigen, ob die Online-Schulung ähn-
(elektronischer Nachweis der dienstlichen lich wie „Einsatz Demenz“ von den Ge-
Weiterbildungen) aller Polizistinnen und meindebediensteten angenommen wird.
Polizisten vermerkt. „Einsatz Demenz“ Mit diesen Online-Schulungen stehen
und „Demenz.Aktivgemeinde“ haben auch brauchbare Instrumente zur österreich-
bei den verschiedenen internationalen weiten Schulung von Polizistinnen und
Fachgesellschaften wie „Alzheimer Europe“ Polizisten sowie von Gemeindebedienste-
und auf wissenschaftlichen Kongressen ten zum Thema Demenz zur V erfügung.
Aufmerksamkeit erregt. Andere Länder Die Online-Schulungen wurden von den
haben Interesse gezeigt, diese Form der teilnehmenden Polizistinnen und Polizis-
Bewusstseinsbildung zu übernehmen. S ina ten sowie von den Gemeindebedienste-
Baruffolo von der Fachhochschule für öf- ten gut bewertet und können in der Folge
fentliche Verwaltung Nordrhein-Westfalen weiterentwickelt werden. Die vorgeschla-
bezeichnet die österreichische Polizei als gene Lernmethode der Online-Schulung
„Vorreiter innerhalb Europas bei der Aus- hat sich als ressourcenschonend und
bildung im Umgang mit Menschen mit De- nachhaltig erwiesen und kann somit als
menz“ (Baruffolo 2019, 2). Der Erfolg der teilweiser Ersatz kostenintensiver Anwe-
Online-Schulung bzw. auch die hohe Ak- senheitsschulungen empfohlen werden.
zeptanz dürfte darin begründet sein, dass Aus zahlreichen Berichten geht hervor,
1. das Thema relevant ist, 2. die Online- dass Polizistinnen und Polizisten die In-
Schulung interessant gestaltet ist und 3. halte dieser Online-Schulung nicht nur
auch privates Interesse an dem Thema be- beruflich nutzen, sondern auch in ihrem
steht. Das private Interesse hat viele auch privaten Umfeld umsetzen können. So-
innerhalb der Polizei überrascht. Ein Kom- mit hat dieser Ansatz auch ein präventives
mentar eines Polizisten unterstreicht dies: Potential sowie einen gesellschaftlichen
„Habe heute im SIAK-Campus das Multiplikator-Effekt.
DEMENZ-Lernprogramm durchgenom- Das Prinzip „Online-Schulung“ lässt
men, wirklich toll gemacht und sehr ein- sich einfach auf andere Berufsgruppen
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des öffentlichen Lebens übertragen, al- öffentliche Dienstleister, Beratungsstellen,
lerdings sollten die Inhalte berufsgrup- Blaulichtorganisationen, Banken, Super-
penspezifisch angepasst werden (z.B. auf märkte).
1
Folgende Personen waren an den Pro- Europe Conference, Virtual Event. Koch, Tamar/Iliffe, Steve (2010). Rapid
jekten „Einsatz Demenz“ und „Demenz. Baruffolo, Sina (2019). Volkskrankheit appraisal of barriers to the diagnosis and
Aktivgemeinde“ bzw. an der Erstellung Demenz: Der polizeiliche Umgang mit management of patients with dementia in
dieses Artikels beteiligt: Stefanie Auer, demenzkranken Personen, Bachelorarbeit primary care: a systematic review, BMC
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