Buch- und Formularkatalog - Autohaus und Werkstatt www.springer-automotive-shop.de

 
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Buch- und Formularkatalog
Autohaus und Werkstatt
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VORWORT

                                                  Automobile
                                                  Praxis-Impulse

                                                                                                                                  Prof. Hannes
                                                                                                                                  Brachat
                                                                                                                                  Herausgeber
                                                                                                                                  AUTOHAUS

                                                  Wenn Sie unseren aktuellen Buch- und Formu-       glaubwürdig Wertschätzung dem Kunden
                                                  larkatalog durchblättern, werden Sie feststel-    gegenüber leben möchte, braucht viel Herz!
                                                  len, wie umfangreich und komplex sich die
                                                  einzelnen Leistungsbereiche im Autohaus           Wir haben bei aller Komplexität unserer Mate-
                                                  heute darstellen. Das Buch „Der Auto-             rie Autohaus dennoch das Prinzip Einfachheit
                                                  haus-Chef“ umschließt das Thema Unterneh-         im Auge. Einfachere Lösungen machen eben
                                                  mensführung. Der Titel „Grundlagen der            oft wirtschaftlich Sinn und erleichtern für alle
                                                  Automobilwirtschaft“ erscheint bald in der        den Arbeitsalltag. Dafür kann man etwas tun.
                                                  6. Auflage und gilt u. a. als Standardwerk für    Schließlich will unsere Bücherwelt innovative
                                                  Automobilwirtschaftsstudenten.                    Impulse geben. Früher machten unterschiedli-
                                                                                                    che Fahrzeugmodelle den Unterschied einer
                                                  Ein wichtiges Thema ist natürlich der Bereich     Marke aus. Heute ist nahezu jede Marke in
                                                  Internet und Digitalisierung. Schließlich geht    jeder Nische vertreten. Der Kunde macht den
                                                  es in Zukunft im Automobilhandel um die           Unterschied! Den Umgang mit dem Kunden
                                                  Verbindung des stationären Vertriebs mit der      gestalten wir über die Kommunikation. Diese
                                                  Online-Vertriebsachse – und das unter einem       Veränderungen gilt es zu sehen und im Team
                                                  Dach. Starke Titel haben wir auch für den         zu leben. Auch dazu finden Sie in unserer
                                                  Ertragsbringer Service aufgelegt. Die Dialog-     Bücherwelt praxisnahe Antworten.
                                                  annahme mit dem eCheck ist das eine. Die
                                                  Umsetzung, die gelebte Kommunikation und          Keiner kann die Zukunft vorhersagen, aber
                                                  der aktive Verkauf von Serviceleistungen durch    jeder kann sie gestalten. Auf ein gutes Gelingen!
                                                  den Serviceberater das andere. Darauf geben
                                                  wir klare Antworten und viele Praxisimpulse.      Mit besonderer Empfehlung
                                                  Diese Bücher eignen sich als gezielte Präsente
                                                  an Ihre zuständigen Mitarbeiter.                  Ihr

Das Fachwissen für                                Komplexität löst man durch gute Informationen
                                                  und die richtigen Mitarbeiter. Den informativen

Autohaus und Werkstatt
                                                  Teil decken wir u. a. über Farbdruck, zahlrei-
                                                  che Bilder und Grafiken ab. Man sagt aus
                                                  gutem Grund: Du musst dir selber ein Bild         Prof. Hannes Brachat
                                                  über etwas machen. Die Fähigkeit, sich „ein       Herausgeber AUTOHAUS
Ob Bücher, Formulare, Zeitschriften oder          Bild“ von etwas zu machen, macht uns über-
digitale Medien wie eBooks, ePapers oder Apps –   haupt erst zum Menschen. Ein Bild macht
Sie finden das Passende in unserem Online-Shop    vieles eben auch fühlbar, emotional. Das Bild
www.springer-automotive-shop.de!                  spricht also nicht nur den Verstand, sondern      P.S. Bleiben Sie auf dem
                                                  auch das Herz an. Schließlich sind wir im         Laufenden mit unserem
                                                  Autohaus Dienstleister für den Kunden. Wer        kostenlosen Newsletter!

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                                                                                                                                                                                      Starke ie auf
       Unternehmensführung ...........................................................................................4                                                                     en   S
                                                                                                                                                                                       find
       Personal-Profi ........................................................................................................8                                                             3 !
       Marketing ..............................................................................................................12                                                       S. 1
       Servicekompetenz ................................................................................................15
       Recht .....................................................................................................................16
       Verkaufs-Profi .......................................................................................................18
       Werkstatt-Profi .....................................................................................................20
                                                                                                                                                                                                DER NEUE
                                                                                                                                                                                                „HENSCH“
       Formularangebot
                                                                                                                                                                                                ERKLÄRT,
       Verkauf Neuwagen ...............................................................................................25                                                                     WIE SIE IN DEN
       Gebrauchtwagen /Probefahrt ...............................................................................26
       Ankauf / Verkauf Gebrauchtwagen .......................................................................27                                                                               KOPF IHRER
       Unfallschadenabwicklung / 24-Stunden-Annahme .............................................28
       Autovermietung ....................................................................................................29
                                                                                                                                                                                                 KUNDEN
       Werkstatt...............................................................................................................30                                                               KOMMEN!
       Personal/Büro.......................................................................................................36

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       Bestellschein Bücher & Formulare .....................................................................41
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       Firmeneindruck bei Formularen ..........................................................................45
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                                                                                                            r
                                                                                                 Wir sind fü                           einzelnen Artikeln. So wissen Sie schon auf den ersten Blick, was wichtig ist!
       Schnelle Auftragsabwicklung                                                               Sie da!

       Für Ihre Bestellungen, Fragen oder Beratung
       können Sie uns zu diesen Zeiten persönlich erreichen:                                                                                                mit CD-ROM
       Mo - Do: 09:00 – 16:00 Uhr
       Fr:      09:00 – 15:00 Uhr
       Tel.: 089/ 203043 – 1900
       Fax: 089/ 203043 – 2100                                                                                                                              Dieses Buch ist auch als eBook erhältlich unter:
       Email: vertriebsservice@springer.com                                                                                                                 www.springer-automotive-shop.de/ebooks
       www.springer-automotive-shop.de

2     www.springer-automotive-shop.de                                                                                                                                                       www.springer-automotive-shop.de   3
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                                     Bestell-Nr. 071                                 Bestell-Nr. 203                                     Bestell-Nr. 169                               Bestell-Nr. 072
                                     Hardcover,                                      Softcover, DIN A 5,                                 Softcover,                                    Hardcover,
                                     21 x 27,9 cm,                                   farbig, 104 Seiten,                                 DIN A5, farbig,                               16,8 x 24 cm,
                                     farbig,                                         1. Auflage 2014                                     80 Seiten,                                    226 Seiten,
                                     ca. 300 Seiten,                                 5 34,00 (5 36,38                                    1. Auflage 2012                               4. Auflage 2015
                                     4. Auflage 2015                                 inkl. MwSt.)                                        5 38,00 (5 40,66                              5 75,00 (5 80,25
                                     5 98,00 (5 104,86                                                                                   inkl. MwSt.)                                  inkl. MwSt.)
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                                                                                                                                                                                  Neue
     In                                                                                                                                                                           Auflage
               ng
     Vorbereitu

                                                         PIOTR GOERIGK | CHRISTOPHER MAASS |
      STEFAN REINDL (HRSG.)                              OLIVER REINARTZ                                   TATJANA MARSCHALL | THOMAS ULICZKA               MARTIN SAUER

      Autohaus                                           Autohandel 2.0                                    Teamwork im                                      Der Autohaus-Chef
      Management 2020                                    Chancen und Risiken des                           Autohaus                                         Unternehmensführung im
      Das Standardwerk                                   Online-Automobilvertriebs                         Alle für einen - den Kunden!                     Autohaus für Realisten

      In diesem modernen Standardwerk hat                Die Bedeutung des Internets für den Ver-          Arbeiten Ihre Mitarbeiter effizient zusam-       Martin Sauers Klassiker zur praktischen
      Stefan Reindl 18 ausgewiesene Branchen-            trieb von Neuwagen wächst! Im Rahmen der          men? Personal und Prozesse sind wichtige         Unternehmensführung, komplett überarbei-
      experten versammelt, die zeigen, wie die           aktuellen Diskussion um Herstellerportale         Erfolgsfaktoren für ein profitables Autohaus.    tet und auf aktuellem Stand. Ein Buch für
      einzelnen Leistungsbereiche des Auto-              und freie Plattformen gibt dieses Fachbuch        Sowohl für den Service- als auch für den         alle Unternehmer, die ihr Autohaus mit
      hauses erfolgreich und proaktiv gestaltet          Orientierung und zeigt die zentralen Diskus-      Verkaufsbereich gibt es definierte Muster-       frischen Ideen führen wollen, ohne die
      werden können.                                     sionsfelder des Themas auf: Wie kann der          prozesse. Allerdings macht ihre Umsetzung        Realität aus den Augen zu verlieren.
                                                         Online-Verkauf von Neuwagen in Zukunft            im Alltagsgeschäft oft Schwierigkeiten.
      Dieses Buch stellt die grundlegenden               aussehen? Und: Ist er alternativ oder ergän-      Schlecht abgestimmte Prozesse wirken sich        In zehn Kapiteln und einem umfangreichen
      Erfolgsfaktoren eines modernen Autohau-            zend zum „normalen“ Handel zu sehen? Die          jedoch negativ auf Produktivität und Kun-        Anhang führt Sauer konkrete Führungstä-
      ses dar und berücksichtigt dabei auch die          Autoren stellen in diesem Buch außerdem           denzufriedenheit aus.                            tigkeiten zu einem System zusammen.
      neuen Herausforderungen, die den traditio-         ein erfolgversprechendes Konzept für den                                                           Schritt für Schritt und anhand zahlreicher
      nellen Autohandel in Bedrängnis bringen:           Automobilverkauf über das Internet vor.           Mit effektivem Teamwork schlagen Sie zwei        Beispiele führt Sie dieses Buch durch die
      Welche praxistauglichen Steuerungs- und                                                              Fliegen mit einer Klappe. Sie bekommen           zentralen Herausforderungen Planung,
      Führungsinstrumente kann man einsetzen,            Aus dem Inhalt:                                   sowohl zufriedene Kunden als auch moti-          Entscheidung, Organisation, Kontrolle und
      um den Geschäftsbetrieb im Autohaus auch           • Grundlagen des Handels über das                 vierte Mitarbeiter. Dazu gehört auch, genau      Beziehungspflege. Dabei können Sie als
      weiterhin erfolgreich führen zu können?              Internet                                        zu wissen in welchem Stadium des Kaufpro-        Autohaus-Chef jederzeit selbst entscheiden,
      Welche Chancen bieten neue Vertriebsfor-           • Gesetzliche Besonderheiten beim                 zesses sich der Kunde momentan befindet          wie Sie auf die einzelnen Anforderungen aus
      men, um kundenorientiert und effizient am            e-Commerce                                      und welche Informationen er benötigt.            Ihrem individuellen beruflichen Alltag
      Markt zu bestehen?                                 • Analyse der wichtigsten Faktoren                Holen Sie Ihren Kunden an der richtigen          optimal reagieren.
                                                         • Konzept für einen Online-Direktvertrieb         Stelle ab. So vermeiden Sie, dass am Pro-
                                                           von Fahrzeugen, inkl. rechtlicher und           zessende der Kunde mit dem Resultat und
                                                           technischer Merkmale                            Ihre Mitarbeiter mit dem Kundenfeedback
                                                                                                           unzufrieden sind.

4     www.springer-automotive-shop.de                                                                                                                                www.springer-automotive-shop.de      5
Buch- und Formularkatalog - Autohaus und Werkstatt www.springer-automotive-shop.de
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                                  Bestell-Nr. 199                                    Bestell-Nr. 188                                    Bestell-Nr. 099                                     Bestell-Nr. 162
                                  Hardcover,                                         Hardcover,                                         Hardcover,                                          Softcover, DIN A5,
                                  17 x 24 cm, farbig,                                17 x 24 cm, farbig,                                17 x 24 cm, farbig,                                 farbig, 112 Seiten,
                                  272 Seiten                                         288 Seiten,                                        404 Seiten,                                         2. Auflage 2011
                                  2. Auflage 2014                                    2. Auflage 2012                                    5. Auflage 2012                                     5 38,00 (5 40,66
                                  5 79,00 (5 84,53                                   5 79,00 (5 84,53                                   5 85,00 (5 90,95                                    inkl. MwSt.)
                                  inkl. MwSt.)                                       inkl. MwSt.)                                       inkl. MwSt.)

                                                                                                                                         age
                                                                                                                               Neue Aufl
                                                                                                                                     hr 2016
                                                                                                                               Frühja

                                                        FALK HECKER | JOACHIM HURTH |                      WILLI DIEZ | STEFAN REINDL | HANNES
     ULRICH ERMSCHEL                                    HANS-GERHARD SEEBA (HRSG.)                         BRACHAT (HRSG.)                                    ANDREAS FINKENBERG

     Die Autohaus-                                      Aftersales in der                                  Grundlagen der                                     Finanzierung &
     Zukunft                                            Automobilwirtschaft                                Automobilwirtschaft                                Leasing im Autohaus
     Wir zeigen Ihnen den Weg!                          Konzepte für Ihren Erfolg                          Das Standardwerk der                               So funktioniert‘s!
                                                                                                           Automobilbranche
     Geht bei Ihnen auch die Umsetzung von              Das Aftersales-Geschäft wird immer mehr            Immer neue Faktoren beschleunigen den              Finanzdienstleistungen – ein Thema, an das
     Vision und Strategie vor lauter Tagesge-           zum Schlüssel wirtschaftlichen Überlebens          Wandel der Automobilbranche. Entwicklun-           sich viele Autohäuser nicht heranwagen, oft
     schäft bisweilen unter? Vielleicht kennen          und damit zum wichtigsten Geschäftsfeld im         gen wie Elektromobilität und die Schul-            aus Unsicherheit. Erschließen Sie neue
     Sie das: Sie kommen Montag früh ins                Autohaus. Entscheidende Faktoren wie               denkrise erfordern immer neue Maßnahmen.           Ertragspotenziale und führen Sie Finanzie-
     Autohaus und wollen gleich mit der Umset-          Kundenbindung, Kundenfrequenz und                  Mit welcher Strategie Sie in diesem Umfeld         rung und Leasing in die Angebotspalette
     zung Ihrer Zukunftsstrategie anfangen.             Deckungsbeiträge hängen stark von ihm ab           erfolgreich bleiben, beantworten Ihnen             Ihres Autohauses ein! Wie das geht, erklärt
     Doch ein erboster Kunde steht im Autohaus          und beeinflussen die Wachstumspotenziale.          12 Branchenexperten. Neben Basiswissen             Ihnen Schritt für Schritt Andreas Finkenberg,
     und reklamiert – Ihre Strategie gerät wieder       Mit diesem Buch erhalten Sie einen umfas-          finden Sie u.a. Antworten auf wichtige             der viele Jahre im Vorstand der Santander-
     in den Hintergrund. Dieses Buch zeigt Ihnen        senden Überblick über dieses breit gefächerte      Fragen:                                            Bank tätig war.
     Lösungswege aus diesem Dilemma!                    Geschäftsfeld mit allen Marktakteuren.             • Welche Rolle spielt das Internet in der
     Der praxisnahe Ratgeber erläutert, wie Sie                                                               Kundenbeziehung?                                Aus dem Inhalt:
     durch integratives Management Ihre                 • Erfolgsstrategien aus der Praxis zeigen          • Welche Rolle spielt der deutsche Markt in        • Welche Möglichkeiten an Finanzierung
     betriebswirtschaftlichen Ziele in all-               Ihnen, wie ein gelungenes Aftersales-Kon-           einer globalen Welt?                              und Leasing gibt es? Wann ist welche
     tagstaugliche Taten umsetzen und dabei               zept funktioniert, z.B. bei Volkswagen           • Welche Vertriebssysteme kann ich nutzen?           Variante geeignet?
     den unterschiedlichen Anforderungen von              Service Deutschland, Ford, den Werkstatt-        • Welche Mobilitätsleistungen erwartet der         • Wie mache ich den Kunden aufmerksam?
     Herstellern, Banken, Kunden und Mitarbei-            systemen des Full-Service-Konzepts                  Kunde?                                          • Wie binde ich meine Mitarbeiter ein?
     tern gerecht werden. Das Buch zeigt Ihnen            AutoCrew uvm.                                    Hier finden zum einen erfahrene Manager            • Mit Checkliste: Woran erkenne ich eine
     dabei nicht nur, wie Sie unterschiedliche          • Profitieren Sie von den neusten Erkenntnis-      und Autohausinhaber innovative Anregungen            gute Partnerbank?
     Zielsetzungen unter einen Hut bringen,               sen aus der Hirnforschung, die Ihnen den         für ihre individuelle Ausrichtung und opera-
     sondern bereitet auch viel Lesespaß!                 Umgang mit den Serviceerwartungen Ihrer          tive Zukunftsstrategie. Zum anderen erhal-          „Dieses Buch ist garantiert ein Beitrag zur
                                                          Kunden erleichtern.                              ten auch die Studierenden in automobilwirt-         Optimierung der Ertragspotenziale rund
     Führen Sie Ihr Autohaus in eine sichere            • Erfahren Sie, wie die Integration von Smart-     schaftlichen Studiengängen mit diesem               um Financial Services im Autohaus.“
     Zukunft!                                             phones und Tablet-PCs den Handels- und           Buch eine fundierte Arbeitsgrundlage.                                  Prof. Hannes Brachat,
                                                          Werkstattalltag optimiert.                                                                                          Herausgeber AUTOHAUS

6    www.springer-automotive-shop.de                                                                                                                                   www.springer-automotive-shop.de            7
Buch- und Formularkatalog - Autohaus und Werkstatt www.springer-automotive-shop.de
BUCHANGEBOT
    PERSONAL-PROFI                                                                                                                                                                                    BUCHANGEBOT
                                                                                                                                                                                                   PERSONAL-PROFI

                                                     Bestell-Nr. 198                                                                               Bestell-Nr. 194P                                         Bestell-Nr. 180
                                                     Hardcover, 16,8 x 24 cm, farbig, 278 Seiten,                                                  Softcover mit CD-ROM,                              Alle wSoftcover,
                                                                                                                                                                                                             ichtigen
                                                     1. Auflage 2015                                                                               DIN A5, 88 Seiten,                                 Inform16,8
                                                                                                                                                                                                             atione
                                                                                                                                                                                                                  x 24 cm,
                                                                                                                                                                                                                     n
                                                     5 79,00 (5 84,53 inkl. MwSt.)                                                                 1. Auflage 2011                                   für Ihre176
                                                                                                                                                                                                              Fa Seiten,
                                                                                                                                                                                                                 hr
                                                                                                                                                   5 33,00 (5 35,31 inkl.                                    2. Aufler
                                                                                                                                                                                                                    age 2013
                                                                                                                                                   MwSt.)                                                   5 74,00 (5 79,18
                                                                                                                                                                                                            inkl. MwSt.)

                                                 NEU
                                                                                                                   HANNES BRACHAT | FELIX WALTER                            MARTIN SAUER

                                                                                                                   Stellenbeschreibungen                                    Mit motivierten
                                                                                                                   im Autohaus                                              Mitarbeitern zum
                                                                                                Jetzt reinlesen.
                                                                                                                   Klar definiert – richtig besetzt                         Erfolg
                                                                                                                   (mit CD-ROM)                                             12 Strategien für Ihr Autohaus
      RALF MERTENS | WILLIBRORD KRAMER               renz. Umso wichtiger ist es, sich intensiv um                 Die größten Ertragsreserven der Automobil-               Motivierte Mitarbeiter sind der Schlüssel zum
                                                     die Mitarbeiter als zentrale Ressource im                     branche liegen in der optimalen Nutzung                  Erfolg – besonders in dienstleistungsorientier-
                                                     Autohaus zu kümmern. Dabei bedeutet                           personeller Ressourcen. Die richtigen Perso-             ten Branchen wie dem Automobilmarkt. Aber
      Kreatives                                      Personalmanagement einen Balanceakt
                                                     zwischen moderner Mitarbeiterführung und
                                                                                                                   nen auf die richtigen Stellen zu setzen ist die
                                                                                                                   Grundlage für deren Zufriedenheit.
                                                                                                                                                                            wie kann der Autohaus-Chef seine Mitarbeiter
                                                                                                                                                                            so motivieren, dass sie sich gerne engagieren
      Personalmanagement                             betrieblichen Rendite-Erfordernissen:
                                                     E-Recruiting, Feelgood-Management, Work-                      Unsere Autoren zeigen in ihrem Praxisbuch,
                                                                                                                                                                            und so den Erfolg des gesamten Unterneh-
                                                                                                                                                                            mens steigern?
      im Autohaus                                    Life-Balance und Employer Branding sind nur                   wie Stellenbeschreibungen für die Motivation
                                                     einige Aspekte, mit denen sich die Verant-                    und Qualifizierung des Personals eingesetzt              In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie Ihre
      finden – motivieren – binden                   wortlichen im Autohaus auseinandersetzen                      werden und worauf bei deren korrekter Erstel-            Mitarbeiter motivieren können und Sie lernen
                                                     müssen.                                                       lung zu achten ist. Durch die richtige Stellen-          zu erkennen, wie motiviert Ihre Mitarbeiter
                                                                                                                   beschreibung vermeiden Sie Überforderung                 wirklich sind. Das Buch stellt unterschiedliche
      Themen wie Online-Neuwagenhandel, CRM,         Aus dem Inhalt:                                               und Unzufriedenheit.                                     Maßnahmen vor, die den verschiedenen
      Kundenloyalität und Umsatzrendite bedeuten     • Employer Branding                                                                                                    Bedürfnissen und Motiven der Mitarbeiter
      für den Autohandel ständig neue Herausfor-     • Förderung der Unternehmenskultur                            Das Buch enthält 20 Muster-Stellenbeschrei-              entsprechen. So können Sie sich ganz einfach
      derungen. Produkte und Dienstleistungen        • Personalgewinnung                                           bungen für alle Positionen im Autohaus. Jede             einen ganz persönlichen „Motivations-Mix“ für
      werden in ihren Segmenten immer vergleich-     • Integration neuer Mitarbeiter                               Stellenbeschreibung kann auf die individuelle            Ihr Team zusammenstellen.
      barer und die Kundenentscheidungen immer       • Personalentwicklung                                         Situation im Autohaus angepasst werden,
      komplexer.                                     • Personalentlohnung                                          denn auf der beiliegenden CD-ROM finden Sie
                                                     • Personalcontrolling                                         alle Muster-Stellenbeschreibungen als frei
      Letztlich ist daher das Personal eines Auto-   • Personalfreisetzung                                         editierbares Word-Dokument.
      hauses der beste Differenzierungsfaktor –
      hier unterscheidet man sich von der Konkur-

8     www.springer-automotive-shop.de                                                                                                                                                 www.springer-automotive-shop.de          9
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 PERSONAL-PROFI                                                                                                                                                                                                      BUCHANGEBOT
                                                                                                                                                                                                                  PERSONAL-PROFI

     Wie sicher ist Ihre Werkstatt?
                                                                                                                                                              Bestell-Nr. 6166                                  Bestell-Nr. 6164
                                                                                                                                                              Broschüre, DIN A4,                                Broschüre, DIN A4,
                                                                                                                                                              farbig, 12 Seiten,                                farbig, 8 Seiten,
                                                                                                                                                              1. Auflage 2014                                   1. Auflage 2014
     Wissen Sie, wo in Ihrer Werkstatt die größten         Dabei helfen Ihnen unsere Mitarbeiteranweisun-                                                     Mindestabnahme:                                   Mindestabnahme:
     Gefahren für Sie und Ihre Mitarbeiter lauern? Um      gen von erfahrenen Fachautoren: Als kompakte                                                       6 Stück                                           6 Stück
     Unfälle zu verhindern, sind Sie als Unternehmer       Unterlagen enthalten sie Basiswissen zu zentra-
     rechtlich verpflichtet, Ihre Angestellten hinsicht-   len Gefahren im Werkstatt-Alltag. Inkl. Karte
     lich potentieller Gefahren zu unterweisen!            zum Nachweis der Unterweisung.

     Mitarbeiteranweisung Rollenbremsenprüfstände
     Sicherer Umgang mit Rollenbremsenprüfständen                                                                                       Mitarbeiteranweisung                               Mitarbeiteranweisung
                            Bestell-Nr. 6165               Werkstattmitarbeiter, die mit einem Rollen-
                                                                                                                                        Betriebsmittel Öl                                  Kfz-Hebebühne
                            Broschüre,
                            DIN A4, farbig,
                                                           bremsenprüfstand arbeiten, müssen einmalig am                                Der richtige Umgang mit Ölen in                    Sicherer Umgang mit Kfz-
                            8 Seiten,                      Gerät eingewiesen werden. Mit der angehängten                                Werkstatt und Autohaus                             Hebebühnen
                            1. Auflage 2014                Karte kann sowohl die Unterweisung vom Mitar-
                            Mindestabnahme:                beiter bestätigt werden als auch die vorgeschrie-                            Diese Mitarbeiteranweisung richtet sich an alle    Werkstattmitarbeiter, die mit einer Kfz-Hebe-
                            6 Stück
                                                           bene Beauftragung erfolgen.                                                  Werkstattmitarbeiter, die in ihrem Alltag mit Öl   bühne arbeiten, müssen einmalig am Gerät
                                                                                                                            pro Stück
                                                                                                                                        zu tun haben. Sie informiert über alle Gefähr-     eingewiesen werden. Mit der angehängten
                                                           Staffelpreise
                                                                                                                                        dungen, die im Umgang mit Schmierstoffen           Karte kann sowohl die Unterweisung vom
                                                           Menge          ab 6             ab 20         ab 50             ab 100
                                                           ohne MwSt.    € 3,95            € 3,56        € 3,36            € 2,96       entstehen können. Mit der angehängten Karte        Mitarbeiter bestätigt werden als auch die
                                                           inkl. MwSt.   € 4,70            € 4,24        € 4,00            € 3,52       kann die Unterweisung bestätigt werden.            vorgeschriebene Beauftragung erfolgen.
                                                           Staffelpreise gelten für alle Produkte auf dieser Doppelseite

                            Bestell-Nr. 6167                                               Bestell-Nr. 6168                                                   Bestell-Nr. 6162                                  Bestell-Nr. 6163
                            Broschüre, DIN A4,                                             Broschüre, DIN A4,                                                 Broschüre, DIN A4,                                Broschüre, DIN A4,
                            farbig, 12 Seiten,                                             farbig, 12 Seiten,                                                 farbig, 12 Seiten,                                farbig, 12 Seiten,
                            1. Auflage 2015                                                1. Auflage 2015                                                    1. Auflage 2013                                   1. Auflage 2013
                            Mindestabnahme:                                                Mindestabnahme:                                                    Mindestabnahme:                                   Mindestabnahme:
                            6 Stück                                                        6 Stück                                                            6 Stück                                           6 Stück

                        NEU                                                            NEU

     Mitarbeiteranweisung                                  Mitarbeiteranweisung                                                         Mitarbeiteranweisung                               Mitarbeiteranweisung
     Gasschweißen                                          Lichtbogenschweißen                                                          Handhubwagen                                       Elektro-Mitgängergeräte
     Sicherer Umgang mit Gastechnik-                       Sicherer Umgang mit Lichtbogen-                                              Sicherer Umgang mit handbetriebenen                Sicherer Umgang mit elektrisch
     Schweißgeräten                                        Schweißgeräten                                                               Flurförderzeugen                                   angetriebenen Hubwagen

     Diese Mitarbeiteranweisung richtet sich an            Diese Mitarbeiteranweisung richtet sich an                                   Werkstattmitarbeiter, die einen Hubwagen           Wer ein Mitgängergerät bedienen soll, muss
     Mitarbeiter von Kfz-Werkstätten, die in ihrem         Mitarbeiter von Kfz-Werkstätten, die in ihrer                                benutzen sollen, müssen vorher einmalig am         vorher laut DGUV Grundsatz 308-001 in die
     Berufsalltag mit Gastechnik-Schweißgeräten            täglichen Arbeit mit Lichtbogen- Schweiß-                                    Gerät eingewiesen und regelmäßig unterwie-         Bedienung eingewiesen werden. In jährlichen
     arbeiten. Sie informiert über alle Gefährdun-         geräten zu tun haben. Sie informiert über alle                               sen werden. Diese Mitarbeiteranweisung             Sicherheitsunterweisungen müssen Mitarbei-
     gen, die beim Gasschweißen entstehen kön-             Gefährdungen, die beim Lichtbogenschweißen                                   unterstützt beides, inklusive ablösbarer Beauf-    ter zudem auf die mit ihrer Arbeit verbunde-
     nen, sowie über die entsprechenden Schutz-            entstehen können, sowie über die entsprechen-                                tragungs- und Bestätigungskarte.                   nen Gefahren hingewiesen werden.
     maßnahmen.                                            den Schutzmaßnahmen.

10   www.springer-automotive-shop.de                               Weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand                                                                     www.springer-automotive-shop.de        11
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 MARKETING                                                                                                                                                                                   BUCHANGEBOT
                                                                                                                                                                                               MARKETING

                                   Bestell-Nr. 164                                  Bestell-Nr. 171                                                 Bestell-Nr. 197
                                   Softcover, DIN A5,                               Softcover mit                                                   Softcover, 16,8 x 24 cm, farbig, 176 Seiten,
                                   farbig, 120 Seiten,                              CD-ROM, DIN A5,                                                 1. Auflage 2015
                                   3. Auflage 2013                                  64 Seiten,                                                      5 69,00 (5 73,83 inkl. MwSt.)
                                   5 38,00 (5 40,66                                 1. Auflage 2008
                                   inkl. MwSt.)                                     5 23,00 (5 24,61
                                                                                    inkl. MwSt.)

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     ERWIN WAGNER                                        KATRIN LAFRENTZ                                                                            Zukunft am Markt bestehen wird oder nicht.
                                                                                                                                                    Denn nur wer als eigenständige Marke wahr-

     Kundenbindung                                       Eventideen für Ihr
                                                                                                                                                    genommen wird, kann über diese Funktion
                                                                                                                                                    Kunden binden und so auch höhere Umsätze

     in Autohaus und                                     Autohaus                                                                                   erzielen.

     Werkstatt                                           Mit 25 Ideen zu mehr Kunden
                                                                                                                                                    Dieses Buch zeigt, wie die Bildung einer
                                                                                                                                                    eigenen Marke gelingt und wie man heraus-
                                                                                                                                                    stellt, was genau das eigene Unternehmen
     Wie Sie Kunden dauerhaft binden                     (mit CD-ROM)                                                                               und die eigenen Mitarbeiter „außergewöhn-
                                                                                                       GEORG HENSCH
                                                                                                                                                    lich“ und „unverwechselbar“ gegenüber der
                                                                                                                                                    Konkurrenz macht.
     Kunden zu gewinnen ist die eine Sache, sie
     dauerhaft zu binden ist aber die große
                                                         Mit Events im Autohaus gewinnen Sie neue
                                                         Kunden, binden bestehende und verbessern      Starke Marke                                 Inklusive Video-Marketingtipps!
     Herausforderung, um im Automobilgeschäft            das eigene Image. Die 25 Ideen dieses                                                      Per Link oder QR-Code gelangen Sie immer
     zu bestehen. Potenzielle Neukunden werden           Buchs geben Ihnen Anregungen, welche          Wie Sie eine eigenständige Han-              wieder zu Videotipps rund um das Thema
     oft mit Angeboten gelockt. Aber: Vergessen          Veranstaltung Sie zu welchem Ziel nutzen                                                   Marketing.
     Sie nicht Ihr wertvollstes Gut − Ihre Stamm-        können. Viele dieser Ideen sind von der
                                                                                                       dels- und Servicemarke werden
     kunden, die Ihnen oft seit Jahren die Treue         Autorin selbst in der Praxis auf die Probe                                                 Aus dem Inhalt:
     halten. Die vielen Beispiele aus der Auto-          gestellt worden.                              Die „unverwechselbare“ Marke wird immer      • Marke und Gehirn
     haus- und Werkstattpraxis sowie konkrete                                                          mehr zum entscheidenden Faktor bei der       • Die grundsätzlichen Instrumente von Marke
     Anleitungen erleichtern Ihnen die Umset-            Ihre Vorteile:                                Kundenbindung! Mit dem Neuwagenvertrieb        und Macht
     zung in Ihrem Unternehmen.                          • Zu jeder Idee finden Sie eine Zusammen-     kann ein Automobilhändler heute leider       • Wie Kunden Marken interessant finden
                                                           stellung der Kosten mit Hinweisen, wie      keinen Gewinn mehr erzielen. Er ist nur      • Der Weg zur eigenen Marke im Mittelstand
     Die dritte überarbeitete Auflage dieses               Sie diese senken können.                    noch ein Mittel, um den Kunden nach dem      • Wer bin ich und wer sind meine Kunden?
     erfolgreichen Ratgebers enthält zahlreiche          • Zahlreiche Hinweise, Zusammenfassun-        Kauf an die Werkstatt zu binden, wo dann     • Die Umsetzung der eigenen Marke vor Ort
     Ideen und Beispiele für Ihre Marketingpra-            gen und praktische Tipps zum Ablauf der     im Aftersales-Service Geld verdient werden   • Die Umsetzung der eigenen Marke in der
     xis, z. B. 23 Ideen zur sofortigen Umsetzung,         Veranstaltungen.                            kann. Darüber hinaus wird eine Automarke       Print-Kommunikation
     etliche Beispiele aus der Praxis in Text und        • CD-ROM mit Checklisten, Mustereinla-        für den Kunden zunehmend austauschbarer.     • Die Umsetzung der eigenen Marke in den
     Bild, konkrete Vorschläge zu Newslettern,             dungen etc., die die Organisation einer     Dies bedeutet, dass die eigene Marke, die      digitalen Medien
     Internetauftritt, Kundenkarten, aber auch             Veranstaltung vereinfachen. So wissen       man für den Kunden darstellt – unabhängig    • Kunden werden Markenbotschafter
     Tipps zur Werbeerfolgskontrolle uvm.                  auch Ihre Mitarbeiter, was zu tun ist.      von der Herstellermarke, die man vertritt    • Kundenbindung
                                                                                                       – darüber entscheidet, ob man in             • Die Kommunikation der Marke

12   www.springer-automotive-shop.de                                                                                                                                www.springer-automotive-shop.de                    13
Buch- und Formularkatalog - Autohaus und Werkstatt www.springer-automotive-shop.de
BUCHANGEBOT
 MARKETING                                                                                                                                                                              BUCHANGEBOT
                                                                                                                                                                                  SERVICEKOMPETENZ

                                 Bestell-Nr. 195                                    Bestell-Nr. 202
                                 Softcover,                                         Softcover, DIN A5,                                                                                     Alle wichtigen
                                 17 x 24 cm, farbig,                                farbig, 92 Seiten,                                                                                     Informationen
                                 256 Seiten,                                        1. Auflage 2014                                                                                       für Ihre Fahrer
                                 1. Auflage 2013                                    5 34,00 (5 36,38
                                 5 79,00 (5 84,53                                   inkl. MwSt.)
                                 inkl. MwSt.)

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                                                                                                         Softcover, 17 x 24 cm, farbig,   Softcover, 17 x 24 cm, farbig,        Softcover, DIN A5, farbig,
                                                                                                         184 Seiten, 1. Auflage 2011      176 Seiten, 2. Auflage 2011           200 Seiten, 1. Auflage 2010
                                                                                                         5 49,00 (5 52,43 inkl. MwSt.)    5 49,00 (5 52,43 inkl. MwSt.)         5 49,00 (5 52,43 inkl. MwSt.)

                                                       JAN LÖFFLER | FRANK NIEDENHOFF |
     JÖRG VON STEINAECKER                              DENNIS PUEDPIEN                                   JENNY SCHUBERT                   ERWIN WAGNER                          FRAUKE DECKOW

     Nie mehr                                          Dranbleiben!                                      Die Service-                     Erfolgsfaktor                         Preise im
     beziehungslos!                                                                                      assistentin                      Service-                              Servicegeschäft
                                                                                                         Der Leitfaden für                marketing                             erfolgreich
     CRM in Automobilhandel                            Telefonmarketing für Autohaus
     und -service                                      und Werkstatt
                                                                                                         Überzeugungskraft
                                                                                                         und Verkaufsgeschick
                                                                                                                                          So kommen Kunden in                   durchsetzen
                                                                                                                                          die Werkstatt
                                                                                                                                                                                Preispolitik im
                                                                                                                                                                                Autohaus
     Durchschnittlich verliert ein Autohaus im         Bei der Kontaktaufnahme zu Ihren Kunden
     Jahr 20 Prozent seiner Kunden. Ein Haupt-         ist das Telefon trotz Internet, Facebook &        Dieses Buch wurde für die        Der Service-Experte Erwin             Sichern Sie sich Ihren Ertrag
     grund dafür ist eine mangelhafte Kunden-          Co. immer noch eines der wichtigsten              Serviceassistentin geschrie-     Wagner zeigt anhand zahl-             im Service!
     beziehung: Fühlt sich der Kunde nicht             Marketinginstrumente. Aber wie setzt man          ben: für die Frau im Service,    reicher praktischer Bei-              Um hier Geld zu verdienen,
     wertgeschätzt, geht er zur Konkurrenz.            das „Werkzeug Telefon“ optimal zur Kun-           die Termine mit Kunden           spiele, wie man die Auslas-           ist es wichtig, die Preiswahr-
     Aber welche Beziehung pflegen Sie zu Ihren        denbindung ein, wie nutzt man es für das          vereinbart, sie in Empfang       tung in der Werkstatt                 nehmung des Kunden sowie
     Kunden? Und vor allem: Mit welchen Mitteln        Leadmanagement im eigenen Betrieb?                nimmt, die erste Ansprech-       sichern kann.                         die Preise der Wettbewerber
     können Sie diese Beziehung verbessern?                                                              partnerin im Falle einer                                               zu kennen. Kombiniert mit
                                                       Lesen Sie, wie Telefonmarketing erfolgreich       Reklamation ist und viele        Im Kapitel zur flexiblen,             einer ertragreichen Preiskal-
     Wie man diese Aufgabe, die von Kunden-An-         im Automobilbetrieb eingesetzt werden             weitere Aufgaben im Auto-        leistungsorientierten Ent-            kulation und der Fähigkeit
     schreiben bis hin zum Thema Facebook und          kann, wie man neue Kunden gewinnen und            haus übernimmt – und das         lohnung von Servicemitar-             zur Durchsetzung der Preise,
     Social-Media-Marketing reicht, systema-           die Kundenbeziehungen über das Telefon-           immer mit einem freund-          beitern bekommen Sie z.B.             garantiert dieses Vorgehen
     tisch und praxisnah angeht und löst,              marketing pflegen kann, was die Vor- und          lichen Lächeln!                  nützliche Vorschläge wie              gleichzeitig Werkstattaus-
     erfahren Sie in diesem Buch.                      Nachteile einer Inhouse-Lösung bzw. eines         Lesen Sie, wie jede Service-     Sie Ihre Mitarbeiter in neue          lastung und Gewinn. Dieses
                                                       externen Dienstleisters sind usw. Holen Sie       assistentin an sich arbeiten     Strategien einbinden und              praxisnahe Buch mit vielen
     Gehen Sie die Aufgabenstellungen des CRM          sich Impulse zur Umsetzung eines gelunge-         kann, um sowohl ihre             motivieren. Das Marke-                Beispielen, Umsetzungs-
     in Automobilhandel und -service mit Hilfe         nen Telefonmarketings in Ihrem Betrieb.           Sozialkompetenz als auch         ting-Tool „Sprit-Spar-                maßnahmen und Argumen-
     von konkreten Lösungen aus der Praxis an.                                                           ihr Fachwissen weiter zu         Check“ zeigt, wie sich die            ten für Kundengespräche
     Denn Ihr Bestand an Kundendaten ist Ihr                                                             verbessern. So gelingt           steigenden Spritpreise zu             hilft Ihnen, Ihre Servicepreise
     wichtigstes Kapital im Kampf um Markt-                                                              Service-Zukunft noch             Ihren Gunsten auswirken.              durchzusetzen und zeigt
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14   www.springer-automotive-shop.de                                                                                                                                       www.springer-automotive-shop.de        15
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                                                                                                                                  Bestell-Nr. 163                                      Bestell-Nr. 088
                                                                                                                                  Softcover,                                           Softcover,
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                                                                                                                                  5 49,00 (5 52,43                                     5 59,00 (5 63,13
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                                                                                                                                                                             NE. deUr neuen
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                                                                                                                                                                              Kfz-Repar n
                                                                                                                                                                              bedingunge

     Bestell-Nr. 083                 Bestell-Nr. 165                 Bestell-Nr. 184
     Softcover, 12,5 x 19 cm,        Softcover, 17 x 24 cm,          Softcover, 17 x 24 cm,
     220 Seiten, 7. Auflage 2010     320 Seiten, 1. Auflage 2009     80 Seiten, 1. Auflage 2009
     5 59,00 (5 63,13 inkl. MwSt.)   5 19,90 (5 21,29 inkl. MwSt.)   5 9,90 (5 10,59 inkl. MwSt.)

     JOACHIM OTTING |
     HERBERT LOHMANN                 K. MARTIN HAKE                  K. MARTIN HAKE                 DANIELA MIELCHEN                                    K. MARTIN HAKE

     Unfallschaden-                  Rechtssicher-                   Forderungs-                    Schadenmanagement                                   Rechtsfragen der
     recht von A bis Z               heit beim Auto-                 management im                  in Eigenregie                                       Kfz-Werkstatt
     Lexikon für den                 verkauf                         Autohaus
     schadensrechtlichen                                                                            Schadens- und Kaskorecht im                         mit Erläuterungen der
                                     Kompetenz vermit-               So bleiben Sie liquide
     Alltag in der Werkstatt
                                     teln und Vertrauen                                             Werkstattalltag                                     Kfz-Reparaturbedingungen
                                     schaffen!
     Dieses Buch ist besonders                                       Sichern Sie sich durch ein     Die Schadenregulierung ist im Kfz-Betrieb           Das Rechtsbuch, das in keiner Werkstatt
     praxisnah und sorgt mit                                         gut organisiertes Rechts-      oft eine heikle Angelegenheit. Was ist rund         und in keinem Autohaus fehlen darf!
     vielen Beispielen für ein       Dieser leicht verständliche     und Forderungsmanage-          um die Schadenabwicklung erlaubt und wo             Sei es beim Abschluss eines Kfz-Werkstatt-
     besseres Verständnis der        Ratgeber liefert griffige und   ment die Liquidität Ihres      liegen die rechtlichen Grenzen? Dieses Buch         vertrages oder der Reparatur von Unfallwa-
     rechtlichen Sachverhalte.       praktische Entscheidungs-       Autohauses. Stärken Sie        führt Sie in die Grundlagen des schaden-            gen – Sie als Werkstattleiter, Serviceberater
     Es ist nach Stichworten         hilfen zu Rechtsfragen der      Ihre Position gegenüber        und kaskorechtlichen Denkens ein. So                und Autohausinhaber erhalten mit der
     sortiert, denn im Alltag des    täglichen Autohauspraxis        säumigen Kunden und            steuern Sie die Schadenabwicklung vom               7. Auflage unseres Handbuchs das richtige
     Unfallschadenbearbeiters        und gibt einen sicheren         nutzen Sie die Möglich-        Beratungsgespräch bei der Auftragsan-               Rüstzeug, um juristische Probleme erst gar
     haben die gängigen Pro-         Überblick über die gesamte      keiten des gesetzlichen        bahnung bis zu späteren Regulierungsaktivi-         nicht aufkommen zu lassen. Sie vermeiden
     bleme Namen (z.B. Hun-          Materie des Autoverkaufs-       Verzugs.                       täten frühzeitig in die richtigen Bahnen. Sie       dadurch von vornherein außergerichtliche
     dertdreißig-Prozent-Scha-       rechts. Denn beim Autover-                                     vermeiden Unklarheiten und ungewollte               und gerichtliche Auseinandersetzungen, die
     den). In diesem Buch finden     kauf kommt es nicht nur         Lesen Sie außerdem mehr        Kürzungen an Schadenpositionen.                     aus Detailfehlern entstehen können. Prakti-
     Sie unter diesem Stichwort      auf technische Kompetenz        zu diesen Themen:                                                                  sche Tipps tragen dazu bei, dass die wich-
     die Erläuterungen dazu. Die     und Service an, sondern         • Ratschläge zur Beweis-       Aus dem Inhalt:                                     tigsten Regeln routinemäßig und ohne
     Autoren geben zahlreiche        auch auf das Vertrauens-          führung                      • Grundsätzliches zum Verständnis schaden-          großen Aufwand berücksichtigt werden
     Hinweise und Empfehlun-         verhältnis zwischen Auto-       • Tipps zum Verzinsungs-         und kaskorechtlicher Fragestellungen              können. Der Werkstattverantwortliche wird
     gen zu den einschlägigen        haus und Kunden.                  anspruch gegen säumige       • Das Dreiecksverhältnis                            so für rechtliche Fallen sensibilisiert.
     Entscheidungen deutscher        Viele Praxisbeispiele helfen      Kunden                         Kunde – Werkstatt – Versicherung
     Gerichte sowie Kommen-          Ihnen dabei, Verlässlichkeit    • Wie Sie Ihre eigene          • Wenn der Kunde vor Ihnen steht
     tare zum allgemeinen            zu schaffen und Ihre Kun-         Position gegenüber           • Verschiedene Schadenpositionen                      Passende Formulare erhalten Sie auch
     Umgang mit Schadens-            den zu binden.                    Kunden und Herstellern                                                             bei uns! Bestell-Nr. 6060 und 6061,
     fällen.                                                           stärken                                                                            Seite 31.

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                                      Bestell-Nr. 140                                Bestell-Nr. 175                                    Bestell-Nr. 181                                 Bestell-Nr. 174
                                      Softcover,                                     Softcover, DIN A5,                                 Softcover,                                      Softcover,
                                      17 x 24 cm,                                    216 Seiten,                                        DIN A5,                                         DIN A5, farbig,
                                      224 Seiten,                                    2. Auflage 2011                                    112 Seiten,                                     80 Seiten,
                                      4. Auflage 2014                                5 38,00 (5 40,66                                   1. Auflage 2013                                 2. Auflage 2014
                                      5 49,00 (5 52,43                               inkl. MwSt.)                                       5 38,00 (5 40,66                                5 29,00 (5 31,03
                                      inkl. MwSt.)                                                                                      inkl. MwSt.)                                    inkl. MwSt.)

     HANS EICHER                                         WALTER H. BRAUN                                  UTE WAGNER | DANIEL DÜCKER                       KAI HESSELBACH

     Die Geheimnisse                                     Ihr Weg zur Spitze als                           Zielführend verhandeln                           Gewerbliche Kunden
     des erfolgreichen                                   Automobilverkäufer                               Ihr Navi durchs Verkaufs-                        im Blick
     Autoverkäufers                                      Praxistipps von Akquisition bis                  gespräch                                         Souverän beraten, mehr
     So werden Sie der beste                             Nachbetreuung                                                                                     verkaufen
     Autoverkäufer im Autohaus

     10.000 verkaufte Fahrzeuge und ein Gesamt-          Von der Akquise bis zum Abschluss: Der           Wie kann man ein Verkaufsgespräch immer          Lesen Sie alles Wissenswerte rund um den
     umsatz von 130 Millionen Euro – welcher             Autor – früher selbst Autoverkäufer und          wieder aufs Neue positiv gestalten?              gewerblichen Verkauf. Der Autor gibt Anre-
     Verkäufer träumt nicht von einer solchen            Verkaufsleiter, heute Trainer und Berater –      Dieses Buch liefert Automobilverkäufern          gungen aus seiner langjährigen Praxis und
     Lebensbilanz? Hans Eicher erklärt, warum            gibt Ihnen mit dem „Schlüssel zum Verkaufs-      konkrete Vorschläge, um eine Verhandlung         zeigt, wie man gewerbliche Kunden an-
     ein Aufstieg in dieses Spitzenfeld nur gelin-       erfolg“ zahlreiche wertvolle Tipps an die        zu einem guten Abschluss zu bringen. Dabei       spricht, das beste Angebot macht und die
     gen kann, wenn der Verkäufer dem Kunden             Hand.                                            wird berücksichtigt, dass jede Gesprächs-        Bedarfsanalyse professionell gestaltet. Das
     als „Marke“ in Erinnerung bleibt – auch                                                              situation einzigartig ist und von beiden         Buch gibt sowohl Einsteigern als auch „alten
     über den Abschluss hinaus.                          Die in der Praxis erprobten Ideen helfen         Beteiligten beeinflusst wird – oft auch mit      Hasen“ Denkanstöße für ihren beruflichen
                                                         Ihnen, den Kunden optimal zu betreuen, mehr      nicht planbarem Ausgang.                         Alltag. So verkaufen Sie professionell und
     Wie eine solche Marken-Persönlichkeit               Abschlüsse zu erzielen und weniger Nach-                                                          mit Erfolg an gewerbliche Kunden.
     aufgebaut und dem Kunden vermittelt wird,           lässe zu gewähren.                               Lernen Sie Kommunikationswerkzeuge
     zeigt dieses Buch. Zudem bietet es einen                                                             kennen, die Sie für unterschiedliche Situatio-   Aus dem Inhalt:
     Ausblick, welche Chancen diese Entwick-             Aus dem Inhalt:                                  nen im Verlauf einer Verhandlung wappnen.        • Kundenzielgruppen
     lung in Zeiten des zunehmenden Internet-            • Ihre Persönlichkeit                            Denn Kommunikation ist ein Handwerk, das         • Entscheidungsfindung und -träger
     handels für den Verkäufer bedeutet.                 • Ein marktfähiges Angebot                       man lernen und trainieren kann.                  • Bedarfsanalyse
                                                         • Ihre Motivation                                Das Buch lädt Sie ein, sich selber einzu-        • Beratung und Abschluss
                                                         • Kontakt-Vorbereitung und -Planung              schätzen und immer wieder zu überprüfen,         • Arbeitsplatz und Organisation
                                                         • Kontakt-Herstellung                            welche Aspekte umgesetzt werden konnten.
                                                         • Klärung der Kundensituation                    Arbeiten Sie an sich und mit diesem Buch!
                                                         • Kundennutzen-Argumentation
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                                   Bestell-Nr. 093                                   Bestell-Nr. 177                                                   Bestell-Nr. 168
                                   Softcover, DIN A5,                                Softcover,                                                        Softcover,
                                   664 Seiten,                                       17 x 24 cm, farbig,                                               17 x 24 cm, farbig,
                                   22. Auflage 2014                                  272 Seiten,                                                       248 Seiten,
                                   5 48,00 (5 51,36                                  1. Auflage 2013                                                   1. Auflage 2014
                                   inkl. MwSt.)                                      5 79,00 (5 84,53                                                  5 69,00 (5 73,83
                                                                                     inkl. MwSt.)                                                      inkl. MwSt.)

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     HERIBERT BRAUN, RAINER KRAUTSCHEID                 ERWIN WAGNER | HANNES BRACHAT                      GEORG HENSCH

     Die Hauptuntersuchung                              Servicezentrum                                     Starke
     § 29, die dazugehörenden Vor-                      Dialogannahme                                      Serviceberater
     schriften und Richtlinien der StVZO                planen, bauen, profitieren                         führen - fördern - vermarkten
     und angrenzende Vorschriften                                                                          durchhalten - wachsen -
     Hier bekommen Sie alle straßenverkehrsrecht-       Das Herzstück des Servicegeschäfts ist die
                                                                                                           profitieren
     lichen Paragraphen kompakt zusammengefasst         Dialogannahme. Hier entscheidet sich, ob
     und verständlich kommentiert. Damit sind Sie       der Kunde wiederkommen wird – oder nicht.          Dieses Buch ist von beiden Seiten lesbar!             Aus dem Inhalt – Serviceberater-Teil:
     auf dem aktuellen Stand hinsichtlich der Vor-      Denn die Direkt- oder Dialogannahme ist            Serviceberater haben es in der Praxis oft             • Persönlichkeit und Grundmotivation des
     schriften und Richtlinien zur technischen Über-    nicht nur der Ort, an dem die Technik              schwer: In der Schulung zum „Geprüften                  Serviceberaters
     wachung von Fahrzeugen.                            erklärt wird, hier muss vielmehr die Kom-          Serviceberater“ lernen sie viele Aspekte, die         • Der Vorabcheck – echte Termin-
                                                        munikation mit dem Kunden gelebt werden.           sie in der täglichen Arbeit oftmals gar nicht           entzerrung
     Themen dieser Auflage:                             Aber wie schafft man es, das System Dialog-        umsetzen können. Dabei sind sie auf die               • Entscheidungen beim Kunden lassen
     • aktuelle AU-Richtlinie                           annahme im eigenen Betrieb umzusetzen              Unterstützung ihres Chefs angewiesen, der               – Alternativen anbieten
     • Richtlinie 2014/45/EU über die regelmäßige       und es gewinnbringend zu nutzen?                   ihnen das entsprechende Arbeitsumfeld                 • Die sieben Schritte zum Auftrag
       technische Überwachung von Kraftfahrzeugen                                                          schafft.                                              • Klare Anweisungen schaffen Sicherheit
       und Kraftfahrzeuganhängern und zur Aufhe-        Von der richtigen Strategie bei der Planung
       bung der Richtlinie 2009/40/EG                   einer Dialogannahme über die verschiede-           „Starke Serviceberater“ wendet sich daher             Aus dem Inhalt – Chef-Teil:
     • Richtlinie 2014/47/EU über die technische        nen Dialogannahmekonzepte, die Ausstat-            – von der einen Seite gelesen – an den                • Entwicklung von Mitarbeitern – voraus-
       Unterwegskontrolle der Verkehrs- und             tung und den Serviceberater-Arbeitsplatz           Serviceberater und gibt ihm Hilfestellungen             gesetzt sie wollen
       Betriebssicherheit von Nutzfahrzeugen, die in    bis hin zu den Anforderungen an die Mitar-         bei seiner täglichen Arbeit. Wird das Buch            • Führungskraft – Sozialarbeiter mit
       der Union am Straßenverkehr teilnehmen und       beiter und den finanziellen Aspekten – die         gedreht, richtet es sich an die Führungs-               klarem Unternehmensleitbild
       zur Aufhebung der Richtlinie 2000/30/EG          Autoren vermitteln Ihnen einen umfassen-           kraft des Serviceberaters. Hier werden                • Prozesse bestmöglich unterstützen
     • Scheinwerfer-Prüfplatz HU-Scheinwer-             den Überblick. Dabei machen sie eines klar:        Wege erläutert, wie man es den Servicebe-             • Serviceberater vermarkten
       fer-Prüfrichtlinie                               Die Dialogannahme ist ein Prozess, der im          ratern ermöglicht, ihren Aufgaben nachzu-             • Kundenzufriedenheit als Instrument
     • Rahmenlehrplan für amtlich anerkannte            Alltag gelebt werden muss. Wer dies nicht          kommen.
       Sachverständige oder Prüfer (aaSoP) für den      verinnerlicht, wird mit der bloßen baulichen
                                                                                                                                                                    Wir empfehlen: Lesen Sie den Teil des
       Kraftfahrzeugverkehr                             Maßnahme keinen zusätzlichen Umsatz
                                                                                                                                       für
                                                                                                                              Das Buch
                                                                                                                                                                    jeweils anderen, um die „Gegen“-Position
     • Anpassung des gesamten Buchs an den              machen.
                                                                                                                                    nd                              besser zu verstehen!
       aktuellen Vorschriften- und Richtlinienstand                                                                           Chef u
                                                                                                                                        r
                                                                                                                              Mitarbeite

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BUCHANGEBOT
 WERKSTATT-PROFI                                                                                                                                          BUCHANGEBOT
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                                                                                                                                    issen
                                                                                                                            Technikw
                                                                                                                            kom pakt!

                                 Bestell-Nr. 176                                   Bestell-Nr. 192       REINHOLD DÖRFLER
                                 Softcover, DIN A5,                                Softcover,
                                 120 Seiten, farbig,                               17 x 24 cm, farbig,                         Dieses Buch liefert dem            Bestell-Nr. 320
                                                                                                                                                                  Softcover,
                                 1. Auflage 2011                                   232 Seiten,                                 Werkstattfachmann bei der
                                 5 29,00 (5 31,03                                  1. Auflage 2011       Störsignale im        Fehlersuche an elektroni-
                                                                                                                                                                  16,5 x 23 cm,
                                                                                                                                                                  farbig, 94 Seiten,
                                 inkl. MwSt.)                                      5 59,00 (5 63,13
                                                                                   inkl. MwSt.)          Kfz-Bordnetz          schen Systemen Hinweise zur
                                                                                                                               schnellen Eingrenzung des
                                                                                                                                                                  1. Auflage 2008
                                                                                                                                                                  5 26,64 (5 28,50
                                                                                                                                                                  inkl. MwSt.)
                                                                                                                               Fehlers (z.B. Masseschleifen,
                                                                                                                               Einstreuungen von elektro-
                                                                                                                               magnetischen Feldern).

                                                                                                                               Dieses Buch beschäftigt sich       Bestell-Nr. 321
                                                                                                         Der                   mit Signalaufnahmen rund           Softcover, DIN A4,
                                                                                                                                                                  farbig, 246 Seiten,
                                                                                                                               um die Kfz-Elektronik. Die
                                                                                                         Kfz-Signalatlas       Erläuterungen beschränken
                                                                                                                                                                  2. Auflage 2012
                                                                                                                                                                  5 37,19 (5 39,79
                                                                                                                                                                  inkl. MwSt.)
                                                                                                                               sich auf das Wesentliche. Inkl.
                                                                                                                               Laboroszilloskop-Aufnahmen
                                                                                                                               von diversen Sensoren, Stell-
     HANNES BRACHAT                                    BERNHARD SEILZ                                                          gliedern usw.

     Räder- & Reifen-                                  Teile- und                                                              Dieses Handbuch wurde für          Bestell-Nr. 322

     Management (RRM) im                               Lagermanagement                                   CAN-Bus ...ganz       Einsteiger in die CAN-             Softcover, DIN A4,
                                                                                                                                                                  farbig, 52 Seiten,

     Autohaus                                                                                            einfach!              Bus-Technik entwickelt. Es
                                                                                                                               beschreibt auf einfache Art die
                                                                                                                                                                  2. Auflage 2011
                                                                                                                                                                  5 16,64 (5 17,80
                                                       Da steckt bares Geld drin!                                              notwendigen Begriffe und           inkl. MwSt.)

                                                                                                                               Testmöglichkeiten an einem
     Nach dem ersten Branchenwettbewerb zum            Das Teilelager ist ein wesentlicher Bestand-                            CAN-Bus. Inklusive Fehler-
     Räder- & Reifengeschäft finden Sie in             teil des Vermögens eines Autohauses –                                   suchstrategie.
     diesem Buch die praxiserprobten Ideen             daher muss es auch wie Geld- und Wertpa-
     Ihrer Kollegen, denn mit professionellem          piervermögen gemanagt werden! Dieser
     Räder- und Reifenmanagement lässt sich            Ratgeber hilft Ihnen dabei, das Projekt
                                                                                                                               Dieses Handbuch ist eine ideale    Bestell-Nr. 323
     gutes Geld verdienen. Das Buch zeigt,
     welche Potenziale es gibt, wie man effi-
                                                       „Vermögensverwaltung Teile- und Zubehör-
                                                       verkauf“ anzugehen. Das Ziel ist, die Ren-
                                                                                                         Elektrische           Ergänzung für die Ausbildung in    Softcover, DIN A4,
                                                                                                                                                                  farbig, 90 Seiten,
                                                                                                                               elektrotechnischen Fächern. Es
     ziente Prozesse einführt und wie man dem          dite zu erhöhen, ohne die Kundenzufrieden-        Bauteile Funk-        wurde speziell für Einsteiger in
                                                                                                                                                                  1. Auflage 2005
                                                                                                                                                                  5 21,31 (5 22,80
     Kunden seine Leistungen kommuniziert.             heit zu vernachlässigen. Vielleicht sogar
                                                       Kundenzufriedenheit UND Rendite zu                tion und Prüfung      die Elektrotechnik/Elektronik      inkl. MwSt.)

                                                                                                                               entwickelt und erklärt auf sehr
     Aus dem Inhalt:
     • Kundenverhalten und
                                                       verbessern.                                       ... ganz einfach!     einfache Weise die Funktion und
                                                                                                                               Prüfmöglichkeit elektronischer
       Kundenanforderungsprofile                       Ihre Vorteile:
                                                                                                                               Bauteile.
     • Strategische Ausrichtung                        • So führen Sie ein effizientes Lager
     • Marketing & Verkauf                             • Mehr Umsatz durch Teile und Zubehör
     • Räder- & Reifen-Management im                   • Weniger Kapitalbindung im Lager                                       Hier wird der Umgang mit           Bestell-Nr. 324
       Flottengeschäft/für gewerbliche Kunden          • So werden Sie Ladenhüter los                    Zündspulen            Zündspulen und Zündsystemen        Softcover, DIN A4,
                                                                                                                                                                  farbig, 88 Seiten,
                                                                                                                               praxisnah und reich bebildert
     • Räder- & Reifen-Services
     • Prozesse
                                                                                                         prüfen in der         erklärt. Dabei werden die
                                                                                                                                                                  1. Auflage 2012
                                                                                                                                                                  5 26,64 (5 28,50
     • Kundenrädereinlagerung                                                                            Praxis                verschiedenen Prüf- und            inkl. MwSt.)

     • Einkauf                                                                                                                 Testmethoden mit ihren Vor-
     • Räder- & Reifenmanager                                                                                                  und Nachteilen beschrieben.
     • Kennzahlen

22   www.springer-automotive-shop.de                                                                                                      www.springer-automotive-shop.de               23
BUCHANGEBOT
 FORMULARE                                                                                                                                                                                                                     BUCHANGEBOT
                                                                                                                                                                                                                          VERKAUF NEUWAGEN

                                                                                                                                                                 Bestell-Nr. 6502                                                      Bestell-Nr. 6001
                                                                                                                                                                 DIN A4, 3-fach                                                        DIN A4, 3-fach
                                                                                                                                                                 Satz, selbstdurch-                                                    Satz, selbstdurch-
                                                                                                                                                                 schreibend                                                            schreibend
                                                                                                                                                                 Verpackungsein-                                                       Verpackungsein-
                                                                                                                                                                 heit: 100 Stück                                                       heit: 100 Stück
                                                                                                                                                                 Mindestabnahme:                                                       Mindestabnahme:
                                                                                                                                                                 100 Stück                                                             100 Stück

                                                                                                                                                                                            AGB                                                                 AGB

                                                                                                                                                                                            AGB                                                                 AGB

                                                                                                                        Neuwagen-                                                                 Neuwagen-
                                                                                        en-
                                                                            p araturkost                                Bestellung                                                                Bestellung
                                                                          Re
                                                                                  hme-
                                                                          Überna ung                                    mit Verbraucherunterrichtung                                              ohne Darlehensvermittlung
                                                                           bestätig 28                                  bei Darlehensvermittlung
                                                                                   .
                                                                           siehe S

      Formularangebot                                                                                                   Das Formular wurde an die Regelungen der                                  Verbindliche Bestellung neuer Kraftfahr-
                                                                                                                        Verbraucherkreditrichtlinie angepasst.                                    zeuge und Anhänger.
                                                                                                                        Sie können alle Informationen eintragen,
                                                                                                                        über die Sie Ihren Kunden aufgrund des
      Die folgenden Symbole zeigen Ihnen die wichtigsten Informationen zu den                                           neuen Gesetzes bei einem Verbraucher-
      einzelnen Artikeln. So wissen Sie schon auf den ersten Blick, was wichtig ist!                                    darlehen informieren müssen.

                                                                                                                        So kommen Sie Ihren Beweispflichten nach
                                                                                                                        und haben im Streitfall einen Nachweis.
                                  AGB

                            Auf der Rückseite dieses Formulars sind die vom
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BUCHANGEBOT
 GEBRAUCHTWAGEN / PROBEFAHRT                                                                                                                                                                                                  BUCHANGEBOT
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     Heft mit 16 Seiten für                      DIN A4, 3-fach Satz,                        DIN A4, Block à 50 Blatt,                       DIN A4, Block à 50 Blatt,                      DIN A4, 3-fach Satz,                         DIN A4, 3-fach Satz,
     144 Eintragungen                            selbstdurchschreibend                       selbstdurchschreibend                           selbstdurchschreibend                          selbstdurchschreibend                        selbstdurchschreibend
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     Nachweisheft                                Gebrauchtwagen-                             Einzelnachweis                                  Gebrauchtwagen-                                Gebrauchtwagen-                              Gebrauchtwagen-
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     Dieses Nachweisheft über                    Auf diesem Formular finden                  Für die problemfreie und                        Rechtliche Fallstricke im                      In dieses Formular für die                   In unser Formular für die
     die Verwendung des roten                    Sie alle wichtigen Kriterien                richtige Ermittlung des                         Gebrauchtwagengeschäft                         Gebrauchtwagen-Bestel-                       Gebrauchtwagen-Bestel-
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     fahrten. Inklusive Ausgabe-                 Mit Wertermittlungsbogen                    sich daraus ergebende                           Wir empfehlen Ihnen vor                        Kunden aufgrund des                          den Kunden aufgrund des
     und Rücknahmenachweis                       auf der Rückseite zur                       Umsatzsteuerberechnung                          dem Gebrauchtwagen-                            aktuellen Gesetzes bei                       aktuellen Gesetzes bei
     über zugeteilte und zurück-                 Einkaufs- und Verkaufs-                     und Bemessungsgrundlage                         Ankauf unser Formular                          einem Verbraucherdarle-                      einem Verbraucherdarle-
     gegebene Fahrzeugschein-                    kalkulation.                                (§ 25a UStG).                                   GW-Bewertung (Bestell-                         hen informieren müssen.                      hen informieren müssen.
     hefte für rote Kennzeichen.                                                                                                             Nr. 6031).                                     So kommen Sie Ihren                          So kommen Sie Ihren
                                                                                                                                                                                            Beweispflichten nach und                     Beweispflichten nach und
                                                                                                                                                                                            haben im Streitfall einen                    haben im Streitfall einen
                                                                                                                                                                                            Nachweis.                                    Nachweis.

     Staffelpreise                   pro Stück   Staffelpreise             pro 100 Stück     Staffelpreise             pro Block             Staffelpreise                     pro Block     Staffelpreise             pro 100 Stück     Staffelpreise            pro 100 Stück

     Menge         ab 1       ab 25 ab 50        Menge        ab 100 ab 200 ab 300           Menge         ab 2  ab 6 ab 10                  Menge         ab 5      ab 10 ab 15             Menge        ab 100 ab 200 ab 300           Menge       ab 100 ab 200 ab 300
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                                                                                                                                                                                                                                                AUTOVERMIETUNG

                                       Bestell-Nr. 6070                                                     Bestell-Nr. 6062                                                           Bestell-Nr. 6170                                                  Bestell-Nr. 6172
                                       DIN A4, 3-fach                                                       DIN A5, Kuvert                                                             DIN A4, Block à 50                                                DIN A4, 4-fach
                                       Satz, selbstdurch-                                                   Mindestabnahme:                                                            Blatt, selbstdurch-                                               Satz, selbstdurch-
                                       schreibend                                                           100 Stück                                                                  schreibend                                                        schreibend
                                       Verpackungseinheit:                                                                                                                             Verpackungsein-                                                   Verpackungsein-
                                       100 Stück                                                                                                                                       heit: 5 Blöcke                                                    heit: 100 Stück
                                       Mindestabnahme:                                                                                                                                 Mindestabnahme:                                                   Mindestabnahme:
                                       100 Stück                                                                                                                                       5 Blöcke                                                          100 Stück

                                                                AGB                                                                  AGB                                                                         AGB

     Reparaturkosten-                                             24-Stunden-Annahme-                                                         Autovermietung/                                                          Auto-Mietvertrag
     Übernahmebestätigung                                         Kundenauftragstasche                                                        Ersatzwagen/
     inkl. Zahlungsanweisung und                                                                                                              Vorführwagen
     Abtretung

     Die Reparaturkosten-Übernahmebestäti-                        Verlängern Sie die Auftragsannahme über die                                 Das Formular für Ihren Mietwagen- und                                    Der Vordruck erleichtert Ihnen das Arbeiten,
     gung integriert die Kostenübernahmebestä-                    Geschäftszeiten hinaus.                                                     Ersatzwagenservice ist Vertrag und Rech-                                 er ist Mietvertrag und Rechnung in einem.
     tigung der Versicherung und die Abtretungs-                  Mit Erläuterungen für den Kunden zur Hand-                                  nung in einem. Im Falle eines vom Kunden
     erklärung. Dies bedeutet eine effektivere                    habung. Sie müssen nur für die Annahmebox                                   verursachten Unfalls ist es Ihre rechtliche
     Forderungssicherung verbunden mit der                        zum Einwerfen sorgen!                                                       Absicherung!
     Möglichkeit, im Streitfall einfacher und
     schneller selbst gegen die Versicherung                      Dran gedacht? Neben dem Einwurfschlitz
     vorzugehen.                                                  sollte der Text der Kfz-Reparaturbedingungen
                                                                  zu finden sein, z.B. die robuste Kunststofftafel
                                                                  von Seite 31.

     Staffelpreise                              pro 100 Stück     Staffelpreise                                    pro 100 Stück               Staffelpreise                                         pro Block         Staffelpreise                             pro 100 Stück

     Menge         ab 100    ab 200    ab 300    ab 500           Menge           ab 100          ab 300          ab 500                       Menge          ab 5         ab 10       ab 15        ab 20              Menge         ab 100   ab 500   ab 1000    ab 5000
     ohne MwSt. € 27,00     € 25,83   € 24,71   € 23,59           ohne MwSt.      € 17,00         € 15,67         € 14,96                      ohne MwSt.    € 5,80        € 4,70      € 3,56       € 2,97             ohne MwSt. € 0,80      € 0,72   € 0,68     € 0,60
     inkl. MwSt. € 32,13    € 30,74   € 29,40   € 28,07           inkl. MwSt.     € 20,23         € 18,65         € 17,80                      inkl. MwSt.   € 6,90        € 5,59      € 4,24       € 3,53             inkl. MwSt.   € 0,95   € 0,86   € 0,81     € 0,71

28   www.springer-automotive-shop.de                                  Weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand         Weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand                           www.springer-automotive-shop.de                29
BUCHANGEBOT
 WERKSTATT                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         BUCHANGEBOT
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     WERKSTATT

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Bestell-Nr. 6060                                                                                                                                                                                              Bestell-Nr. 6061
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Tafel, stabiler Kunststoff,                                                                                                                                                                                   DIN A4, Block
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Bedingungen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Bedingungen                                                                                                                                                                                                                                                         für die Ausführung von
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Arbeiten an Kraftfahrzeugen, Anhängern,

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        40 x 60 cm                                                                                                                                                                                                    à 50 Blatt
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            für die Ausführung von                                                                                                                                                                                                                                              Aggregaten und deren Teilen und für Kostenvoranschläge
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Arbeiten an Kraftfahrzeugen, Anhängern,                                                                                                                                                                                                                             (Kfz-Reparaturbedingungen – Unverbindliche Empfehlung des Zentralverbandes Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe e. V. (ZDK))
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Aggregaten und deren Teilen und für Kostenvoranschläge
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            (Kfz-Reparaturbedingungen – Unverbindliche Empfehlung des Zentralverbandes Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe e. V. (ZDK))
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Kfz-Reparaturbedingungen                                termin einzuhalten. Ändert oder erweitert sich der    der Nichtabnahme kann der Auftragnehmer von
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Stand: 11/2015                                          Arbeitsumfang gegenüber dem ursprünglichen            seinen gesetzlichen Rechten Gebrauch machen.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Kfz-Reparaturbedingungen                                                                                      2. Gegen Ansprüche des Auftragnehmers kann der Auftraggeber nur dann aufrechnen, wenn die Gegenfor-                                                                                                            Auftrag, und tritt dadurch eine Verzögerung ein,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Stand: 11/2015                                                                                                derung des Auftraggebers unbestritten ist oder ein rechtskräftiger Titel vorliegt; ein Zurückbehaltungsrecht                                                                                                                                                         Bei Reparaturarbeiten, die innerhalb eines Arbeits-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      kann er nur geltend machen, soweit es auf Ansprüchen aus dem Auftrag beruht.                                                                                                                                   dann hat der Auftragnehmer unverzüglich unter
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           tages ausgeführt werden, verkürzt sich die Frist auf
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Der Auftragnehmer ist berechtigt, bei Auftragserteilung eine angemessene Vorauszahlung zu verlangen.                                                                                                           Angabe der Gründe einen neuen Fertigstellungster-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           2 Arbeitstage.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        I. Auftragserteilung                                                                                          Vll. Erweitertes Pfandrecht                                                                                                                            I. Auftragserteilung                                    min zu nennen.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Im Auftragsschein oder in einem Bestätigungsschreiben sind die zu erbringenden Leistungen zu bezeich-      Dem Auftragnehmer steht wegen seiner Forderung aus dem Auftrag ein vertragliches Pfandrecht an den
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           3. Bei Abnahmeverzug kann der Auftragnehmer die
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        nen und der voraussichtliche oder verbindliche Fertigstellungstermin anzugeben.                                                                                                                                                                                      1. Im Auftragsschein oder in einem Bestätigungs-        2. Hält der Auftragnehmer bei Aufträgen, welche
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      aufgrund des Auftrages in seinen Besitz gelangten Gegenständen zu.                                                                                                                                                                                                   ortsübliche Aufbewahrungsgebühr berechnen. Der
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        2. Der Auftraggeber erhält eine Durchschrift des Auftragsscheins.                                                                                                                                                                                                    schreiben sind die zu erbringenden Leistungen zu        die Instandsetzung eines Kraftfahrzeuges zum
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Das vertragliche Pfandrecht kann auch wegen Forderungen aus früher durchgeführten Arbeiten, Ersatz-                                                                                                                                                                  Auftragsgegenstand kann nach Ermessen des Auf-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        3. Der Auftrag ermächtigt den Auftragnehmer, Unteraufträge zu erteilen und Probefahrten sowie Überfüh-        teillieferungen und sonstigen Leistungen geltend gemacht werden, soweit sie mit dem Auftragsgegenstand                                                                                                         Gegenstand haben, einen schriftlich verbindlich
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        rungsfahrten durchzuführen.                                                                                   in Zusammenhang stehen. Für sonstige Ansprüche aus der Geschäftsverbindung gilt das vertragliche Pfand-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             bezeichnen und der voraussichtliche oder verbind-                                                             tragnehmers auch anderweitig aufbewahrt werden.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        4. Übertragungen von Rechten und Pflichten des Auftraggebers aus dem Auftrag bedürfen der schriftlichen       recht nur, soweit diese unbestritten sind oder ein rechtskräftiger Titel vorliegt und der Auftragsgegenstand                                           liche Fertigstellungstermin anzugeben.                  zugesagten Fertigstellungstermin länger als 24
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Zustimmung des Auftragnehmers.                                                                                dem Auftraggeber gehört.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Kosten und Gefahren der Aufbewahrung gehen zu
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Stunden schuldhaft nicht ein, so hat der Auftrag-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             2. Der Auftraggeber erhält eine Durchschrift des                                                              Lasten des Auftraggebers.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        II. Preisangaben im Auftragsschein; Kostenvoranschlag                                                         Vlll. Haftung für Sachmängel                                                                                                                                                                                   nehmer nach seiner Wahl dem Auftraggeber ein
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Auf Verlangen des Auftraggebers vermerkt der Auftragnehmer im Auftragsschein auch die Preise, die bei      1. Ansprüche des Auftraggebers wegen Sachmängeln verjähren in einem Jahr ab Abnahme des Auftrags-                                                      Auftragsscheins.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        der Durchführung des Auftrags voraussichtlich zum Ansatz kommen.                                                                                                                                                                                                                                                             möglichst gleichwertiges Ersatzfahrzeug nach den
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      gegenstandes. Nimmt der Auftraggeber den Auftragsgegenstand trotz Kenntnis eines Mangels ab, stehen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Preisangaben im Auftragsschein können auch durch Verweisung auf die in Frage kommenden Positionen             ihm Sachmängelansprüche nur zu, wenn er sich diese bei Abnahme vorbehält.                                                                              3. Der Auftrag ermächtigt den Auftragnehmer,            jeweils hierfür gültigen Bedingungen des Auftrag-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        der beim Auftragnehmer ausliegenden Preis- und Arbeitswertkataloge erfolgen.                                  2. Ist Gegenstand des Auftrags die Lieferung herzustellender oder zu erzeugender beweglicher Sachen und                                                Unteraufträge zu erteilen und Probefahrten sowie        nehmers kostenlos zur Verfügung zu stellen oder       V. Berechnung des Auftrages
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        2. Wünscht der Auftraggeber eine verbindliche Preisangabe, so bedarf es eines schriftlichen Kostenvoran-      ist der Auftraggeber eine juristische Person des öffentlichen Rechts, ein öffentlich-rechtliches Sonderver-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        schlages; in diesem sind die Arbeiten und Ersatzteile jeweils im Einzelnen aufzuführen und mit dem jewei-     mögen oder ein Unternehmer, der bei Abschluss des Vertrages in Ausübung seiner gewerblichen oder selb-                                                 Überführungsfahrten durchzuführen.                      80% der Kosten für eine tatsächliche Inanspruch-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        ligen Preis zu versehen. Der Auftragnehmer ist an diesen Kostenvoranschlag bis zum Ablauf von 3 Wochen        ständigen beruflichen Tätigkeit handelt, verjähren Ansprüche des Auftraggebers wegen Sachmängeln in                                                                                                                                                                  1. In der Rechnung sind Preise oder Preisfaktoren
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        nach seiner Abgabe gebunden.                                                                                  einem Jahr ab Ablieferung. Für andere Auftraggeber (Verbraucher) gelten in diesem Fall die gesetzlichen                                                4. Übertragungen von Rechten und Pflichten des          nahme eines möglichst gleichwertigen Mietfahr-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Bestimmungen.                                                                                                                                                                                                                                                        für jede technisch in sich abgeschlossene Arbeits-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Die zur Abgabe eines Kostenvoranschlags erbrachten Leistungen können dem Auftraggeber berechnet wer-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Auftraggebers aus dem Auftrag bedürfen der              zeuges zu erstatten. Der Auftraggeber hat das
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        den, wenn dies im Einzelfall vereinbart ist.                                                                  3. Die Verjährungsverkürzungen in Ziffer 1, Satz 1 und Ziffer 2, Satz 1 gelten nicht für Schäden, die auf einer                                                                                                                                                      leistung sowie für verwendete Ersatzteile und
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Wird aufgrund des Kostenvoranschlages ein Auftrag erteilt, so werden etwaige Kosten für den Kostenvoran-      grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Verletzung von Pflichten des Auftragnehmers, seines gesetzlichen                                                  schriftlichen Zustimmung des Auftragnehmers.            Ersatz- oder Mietfahrzeug nach Meldung der Fer-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Vertreters oder seines Erfüllungsgehilfen beruhen sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.                                                                                                                                                            Materialien jeweils gesondert auszuweisen.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        schlag mit der Auftragsrechnung verrechnet und der Gesamtpreis darf bei der Berechnung des Auftrags nur                                                                                                                                                                                                                      tigstellung des Auftragsgegenstandes unverzüglich
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        mit Zustimmung des Auftraggebers überschritten werden.                                                        4. Hat der Auftragnehmer nach den gesetzlichen Bestimmungen für einen Schaden aufzukommen, der
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      leicht fahrlässig verursacht wurde, so haftet der Auftragnehmer beschränkt:                                                                                                                                    zurückzugeben; weitergehender Verzugsschadens-        Wünscht der Auftraggeber Abholung oder
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        3. Wenn im Auftragsschein Preisangaben enthalten sind, muss ebenso wie beim Kostenvoranschlag die
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Umsatzsteuer angegeben werden.                                                                                Die Haftung besteht nur bei Verletzung vertragswesentlicher Pflichten, etwa solcher, die der Auftrag dem                                                                                                       ersatz ist ausgeschlossen. Der Auftragnehmer ist      Zustellung des Auftragsgegenstandes, erfolgen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Auftragnehmer nach seinem Inhalt und Zweck gerade auferlegen will oder deren Erfüllung die ordnungsge-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        III. Fertigstellung                                                                                           mäße Durchführung des Auftrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Auftraggeber                                                     II. Preisangaben im Auftrags-                           auch für die während des Verzugs durch Zufall         diese auf seine Rechnung und Gefahr. Die Haftung
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      regelmäßig vertraut und vertrauen darf. Diese Haftung ist auf den bei Vertragsabschluss vorhersehbaren                                                                                                         eintretende Unmöglichkeit der Leistung verant-        bei Verschulden bleibt unberührt.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Der Auftragnehmer ist verpflichtet, einen schriftlich als verbindlich bezeichneten Fertigstellungstermin
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      typischen Schaden begrenzt.                                                                                                                            schein; Kostenvoranschlag
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        einzuhalten. Ändert oder erweitert sich der Arbeitsumfang gegenüber dem ursprünglichen Auftrag, und tritt
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        dadurch eine Verzögerung ein, dann hat der Auftragnehmer unverzüglich unter Angabe der Gründe einen           Ausgeschlossen ist die persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter, Erfüllungsgehilfen und Betriebsan-                                                                                                      wortlich, es sei denn, dass der Schaden auch bei      2. Wird der Auftrag aufgrund eines verbindlichen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        neuen Fertigstellungstermin zu nennen.                                                                        gehörigen des Auftragnehmers für von ihnen durch leichte Fahrlässigkeit verursachte Schäden.                                                           1. Auf Verlangen des Auftraggebers vermerkt der
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     rechtzeitiger Leistung eingetreten wäre.              Kostenvoranschlages ausgeführt, so genügt eine
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        2. Hält der Auftragnehmer bei Aufträgen, welche die Instandsetzung eines Kraftfahrzeuges zum Gegenstand       Für die vorgenannte Haftungsbeschränkung und den vorgenannten Haftungsausschluss gilt Ziffer 3 dieses                                                  Auftragnehmer im Auftragsschein auch die Preise,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        haben, einen schriftlich verbindlich zugesagten Fertigstellungstermin länger als 24 Stunden schuldhaft        Abschnitts entsprechend.                                                                                                                                                                                       Bei gewerblich genutzten Fahrzeugen kann der          Bezugnahme auf den Kostenvoranschlag, wobei
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        nicht ein, so hat der Auftragnehmer nach seiner Wahl dem Auftraggeber ein möglichst gleichwertiges
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             die bei der Durchführung des Auftrags voraussicht-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      5. Unabhängig von einem Verschulden des Auftragnehmers bleibt eine etwaige Haftung des Auftragneh-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Ersatzfahrzeug nach den jeweils hierfür gültigen Bedingungen des Auftragnehmers kostenlos zur Verfügung       mers bei arglistigem Verschweigen des Mangels, aus der Übernahme einer Garantie oder eines Beschaf-                                                    lich zum Ansatz kommen.                                 Auftragnehmer statt der Zurverfügungstellung          lediglich zusätzliche Arbeiten besonders aufzufüh-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        zu stellen oder 80% der Kosten für eine tatsächliche Inanspruchnahme eines möglichst gleichwertigen           fungsrisikos und nach dem Produkthaftungsgesetz unberührt.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Mietfahrzeuges zu erstatten. Der Auftraggeber hat das Ersatz- oder Mietfahrzeug nach Meldung der Fertig-                                                                                                                                                                                                                     eines Ersatzfahrzeugs oder der Übernahme von          ren sind.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        stellung des Auftragsgegenstandes unverzüglich zurückzugeben; weitergehender Verzugsschadensersatz
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      6. Soll eine Mängelbeseitigung durchgeführt werden, gilt folgendes:                                                                                    Preisangaben im Auftragsschein können auch
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      a) Ansprüche wegen Sachmängeln hat der Auftraggeber beim Auftragnehmer geltend zu machen; bei
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Mietwagenkosten den durch die verzögerte Fertig-      3. Die Berechnung des Tauschpreises im Tausch-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        ist ausgeschlossen. Der Auftragnehmer ist auch für die während des Verzugs durch Zufall eintretende                                                                                                                                                                  durch Verweisung auf die in Frage kommenden
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     stellung entstandenen Verdienstausfall ersetzen.

                                                                                                                                             Bestell-Nr. 6060 · Springer Automotive Media · Aschauer Str. 30 · 81549 München · Telefon 089/203043-1900 · www.springer-automotive-shop.de · Nachdruck verboten · 11/15
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Unmöglichkeit der Leistung verantwortlich, es sei denn, dass der Schaden auch bei rechtzeitiger Leistung      mündlichen Anzeigen händigt der Auftragnehmer dem Auftraggeber eine schriftliche Bestätigung über den
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        eingetreten wäre.                                                                                             Eingang der Anzeige aus.                                                                                                                               Positionen der beim Auftragnehmer ausliegenden                                                                verfahren setzt voraus, dass das ausgebaute
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Bei gewerblich genutzten Fahrzeugen kann der Auftragnehmer statt der Zurverfügungstellung eines Ersatz-       b) Wird der Auftragsgegenstand wegen eines Sachmangels betriebsunfähig, kann sich der Auftraggeber mit                                                 Preis- und Arbeitswertkataloge erfolgen.                3. Die Haftungsausschlüsse in Ziffer 2 gelten nicht   Aggregat oder Teil dem Lieferumfang des Ersatzag-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        fahrzeugs oder der Übernahme von Mietwagenkosten den durch die verzögerte Fertigstellung entstandenen         vorheriger Zustimmung des Auftragnehmers an einen anderen Kfz-Meisterbetrieb wenden. In diesem Fall
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Verdienstausfall ersetzen.                                                                                    hat der Auftraggeber in den Auftragsschein aufnehmen zu lassen, dass es sich um die Durchführung einer                                                                                                         für Schäden, die auf einer grob fahrlässigen oder     gregats oder -teils entspricht und dass es keinen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Mängelbeseitigung des Auftragnehmers handelt und dass diesem ausgebaute Teile während einer ange-                                                      2. Wünscht der Auftraggeber eine verbindliche
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        3. Die Haftungsausschlüsse in Ziffer 2 gelten nicht für Schäden, die auf einer grob fahrlässigen oder vor-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      messenen Frist zur Verfügung zu halten sind. Der Auftragnehmer ist zur Erstattung der dem Auftraggeber
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     vorsätzlichen Verletzung von Pflichten des Auftrag-   Schaden aufweist, der die Wiederaufbereitung
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        sätzlichen Verletzung von Pflichten des Auftragnehmers, seines gesetzlichen Vertreters oder seines Erfül-                                                                                                                                                            Preisangabe, so bedarf es eines schriftlichen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        lungsgehilfen beruhen sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      nachweislich entstandenen Reparaturkosten verpflichtet.                                                                                                                                                        nehmers, seines gesetzlichen Vertreters oder          unmöglich macht.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      c) Im Falle der Nachbesserung kann der Auftraggeber für die zur Mängelbeseitigung eingebauten Teile bis                                                Kostenvoranschlages; in diesem sind die Arbeiten
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        4. Wenn der Auftragnehmer den Fertigstellungstermin infolge höherer Gewalt oder Betriebsstörungen ohne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      zum Ablauf der Verjährungsfrist des Auftraggegenstandes Sachmängelansprüche aufgrund des Auftrags
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     seines Erfüllungsgehilfen beruhen sowie bei Ver-      4. Die Umsatzsteuer geht zu Lasten des Auf-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        eigenes Verschulden nicht einhalten kann, besteht auf Grund hierdurch bedingter Verzögerungen keine                                                                                                                                                                  und Ersatzteile jeweils im Einzelnen aufzuführen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Verpflichtung zum Schadensersatz, insbesondere auch nicht zur Stellung eines Ersatzfahrzeuges oder zur
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      geltend machen.                                                                                                                                                                                                letzung von Leben, Körper oder Gesundheit.            traggebers.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Erstattung von Kosten für die tatsächliche Inanspruchnahme eines Mietfahrzeuges. Der Auftragnehmer ist        Ersetzte Teile werden Eigentum des Auftragnehmers.                                                                                                     und mit dem jeweiligen Preis zu versehen. Der Auf-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        jedoch verpflichtet, den Auftraggeber über die Verzögerungen zu unterrichten, soweit dies möglich und                                                                                                                                                                tragnehmer ist an diesen Kostenvoranschlag bis          4. Wenn der Auftragnehmer den Fertigstellungster-     5. Eine etwaige Berichtigung der Rechnung muss
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        zumutbar ist.                                                                                                 IX. Haftung für sonstige Schäden
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             zum Ablauf von 3 Wochen nach seiner Abgabe              min infolge höherer Gewalt oder Betriebsstörungen     seitens des Auftragnehmers, ebenso wie eine
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Die Haftung für den Verlust von Geld und Wertsachen jeglicher Art, die nicht ausdrücklich in Verwahrung
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        IV. Abnahme                                                                                                   genommen sind, ist ausgeschlossen.                                                                                                                     gebunden.                                               ohne eigenes Verschulden nicht einhalten kann,        Beanstandung seitens des Auftraggebers, späte-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Die Abnahme des Auftragsgegenstandes durch den Auftraggeber erfolgt im Betrieb des Auftragnehmers,                                                                                                                                                                                                                        besteht auf Grund hierdurch bedingter Verzögerun-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        soweit nichts anderes vereinbart ist.                                                                         2. Sonstige Ansprüche des Auftraggebers, die nicht in Abschnitt VIII. „Haftung für Sachmängel“ geregelt                                                                                                                                                              stens 6 Wochen nach Zugang der Rechnung erfol-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      sind, verjähren in der regelmäßigen Verjährungsfrist.                                                                                                  Die zur Abgabe eines Kostenvoranschlags erbrach-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        2. Der Auftraggeber ist verpflichtet, den Auftragsgegenstand innerhalb von 1 Woche ab Zugang der Fertig-                                                                                                                                                                                                                     gen keine Verpflichtung zum Schadensersatz,           gen.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        stellungsanzeige und Aushändigung oder Übersendung der Rechnung abzuholen. Im Falle der Nichtabnah-           3. Für Schadensersatzansprüche gegen den Auftragnehmer gelten die Regelungen in Abschnitt VIII. „Haf-                                                  ten Leistungen können dem Auftraggeber berech-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        me kann der Auftragnehmer von seinen gesetzlichen Rechten Gebrauch machen.                                    tung für Sachmängel“, Ziffer 4 und 5 entsprechend.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     insbesondere auch nicht zur Stellung eines Ersatz-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             net werden, wenn dies im Einzelfall vereinbart ist.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Bei Reparaturarbeiten, die innerhalb eines Arbeitstages ausgeführt werden, verkürzt sich die Frist auf 2                                                                                                                                                                                                                     fahrzeuges oder zur Erstattung von Kosten für die
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Arbeitstage.                                                                                                  X. Eigentumsvorbehalt                                                                                                                                  Wird aufgrund des Kostenvoranschlages ein               tatsächliche Inanspruchnahme eines Mietfahrzeu-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        3. Bei Abnahmeverzug kann der Auftragnehmer die ortsübliche Aufbewahrungsgebühr berechnen. Der Auf-           Soweit eingebaute Zubehör-, Ersatzteile und Aggregate nicht wesentliche Bestandteile des Auftragsgegen-                                                                                                                                                              Vl. Zahlung
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        tragsgegenstand kann nach Ermessen des Auftragnehmers auch anderweitig aufbewahrt werden. Kosten              standes geworden sind, behält sich der Auftragnehmer das Eigentum daran bis zur vollständigen unan-                                                    Auftrag erteilt, so werden etwaige Kosten für den       ges. Der Auftragnehmer ist jedoch verpflichtet, den
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        und Gefahren der Aufbewahrung gehen zu Lasten des Auftraggebers.                                              fechtbaren Bezahlung vor.                                                                                                                              Kostenvoranschlag mit der Auftragsrechnung              Auftraggeber über die Verzögerungen zu unterrich-     1. Der Rechnungsbetrag und Preise für Nebenlei-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        V. Berechnung des Auftrages                                                                                   Xl. Gerichtsstand                                                                                                                                      verrechnet und der Gesamtpreis darf bei der             ten, soweit dies möglich und zumutbar ist.            stungen sind bei Abnahme des Auftragsgegenstan-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. In der Rechnung sind Preise oder Preisfaktoren für jede technisch in sich abgeschlossene Arbeitsleistung   Für sämtliche gegenwärtigen und zukünftigen Ansprüche aus der Geschäftsverbindung mit Kaufleuten ein-                                                  Berechnung des Auftrags nur mit Zustimmung des
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        sowie für verwendete Ersatzteile und Materialien jeweils gesondert auszuweisen.                               schließlich Wechsel- und Scheckforderungen ist ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz des Auftragneh-                                                                                                                                                               des und Aushändigung oder Übersendung der
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Wünscht der Auftraggeber Abholung oder Zustellung des Auftragsgegenstandes, erfolgen diese auf seine          mers. Der gleiche Gerichtsstand gilt, wenn der Auftraggeber keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat,                                            Auftraggebers überschritten werden.                                                                           Rechnung zur Zahlung in bar fällig, spätestens
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      nach Vertragsabschluss seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort aus dem Inland verlegt oder sein

     Bestell-Nr. 6052                          Bestell-Nr. 6053                             Bestell-Nr. 6054
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Rechnung und Gefahr. Die Haftung bei Verschulden bleibt unberührt.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthaltsort zum Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist.                                                           3. Wenn im Auftragsschein Preisangaben enthalten                                                              jedoch innerhalb 1 Woche nach Meldung der Fer-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        2. Wird der Auftrag aufgrund eines verbindlichen Kostenvoranschlages ausgeführt, so genügt eine Bezug-                                                                                                                                                                                                                       IV. Abnahme
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        nahme auf den Kostenvoranschlag, wobei lediglich zusätzliche Arbeiten besonders aufzuführen sind.                                                                                                                                                                    sind, muss ebenso wie beim Kostenvoranschlag                                                                  tigstellung und Aushändigung oder Übersendung

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      AGB                                                                                                                                                                                                       AGB
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        3. Die Berechnung des Tauschpreises im Tauschverfahren setzt voraus, dass das ausgebaute Aggregat oder                                                                                                                                                                                                                       1. Die Abnahme des Auftragsgegenstandes durch         der Rechnung.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Teil dem Lieferumfang des Ersatzaggregats oder -teils entspricht und dass es keinen Schaden aufweist, der                                                                                                                                                            die Umsatzsteuer angegeben werden.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        die Wiederaufbereitung unmöglich macht.                                                                                                                                                                                                                                                                                      den Auftraggeber erfolgt im Betrieb des Auftrag-      2. Gegen Ansprüche des Auftragnehmers kann der

     DIN A4, 3-fach Satz,                      2/3 DIN A4, 3-fach Satz,                     2/3 DIN A4, Block à 50 Karten
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        4. Die Umsatzsteuer geht zu Lasten des Auftraggebers.                                                                                                                                                                                                                                                                        nehmers, soweit nichts anderes vereinbart ist.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        5. Eine etwaige Berichtigung der Rechnung muss seitens des Auftragnehmers, ebenso wie eine Beanstan-                                                                                                                                                                                                                                                                               Auftraggeber nur dann aufrechnen, wenn die
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        dung seitens des Auftraggebers, spätestens 6 Wochen nach Zugang der Rechnung erfolgen.                                                                                                                                                                                                                                       2. Der Auftraggeber ist verpflichtet, den Auftrags-   Gegenforderung des Auftraggebers unbestritten ist
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             III. Fertigstellung                                     gegenstand innerhalb von 1 Woche ab Zugang der        oder ein rechtskräftiger Titel vorliegt; ein Zurück-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Vl. Zahlung
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Der Rechnungsbetrag und Preise für Nebenleistungen sind bei Abnahme des Auftragsgegenstandes und                                                                                                                                                                  1. Der Auftragnehmer ist verpflichtet, einen schrift-   Fertigstellungsanzeige und Aushändigung oder          behaltungsrecht kann er nur geltend machen,

     selbstdurchschreibend                     selbstdurchschreibend                        Mindestabnahme: 5 Blöcke
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Aushändigung oder Übersendung der Rechnung zur Zahlung in bar fällig, spätestens jedoch innerhalb 1
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Woche nach Meldung der Fertigstellung und Aushändigung oder Übersendung der Rechnung.                                                                                                                                                                                lich als verbindlich bezeichneten Fertigstellungs-      Übersendung der Rechnung abzuholen. Im Falle          soweit es auf Ansprüchen aus dem Auftrag beruht.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    bitte wenden

     Verpackungseinheit: 100 Stück             Verpackungseinheit: 100 Stück
     Mindestabnahme: 300 Stück                 Mindestabnahme: 300 Stück

                              AGB                                       AGB
                                                                                                                                            Werkstatt-Reparatur-                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Werkstatt-Reparatur-
     Werkstatt-                                Werkstatt-                                   Werkstatt-                                      bedingungen als Tafel                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           bedingungen als Block
     Auftrag                                   Auftrag                                      Auftragskarte
     mit Karte                                 mit Karte
                                                                                                                                            Die Werkstatt-Reparaturbedingungen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Die aktuellen Werkstatt-Reparaturbedin-
     Für größere Aufträge                      Für kleine und mittlere                                                                      braucht jede Werkstatt im Service-Bereich                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       gungen als Block mit 50 Blatt. Zur Aushän-
                                               Aufträge                                                                                     als Aushang. Auch bei einer 24-Stunden-                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         digung an den Kunden für die rechtssichere
                                                                                                                                            Annahme (siehe Seite 28) darf diese Tafel                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Reparaturabwicklung.
                                                                                                                                            nicht fehlen. Sie ist aus stabilem Kunststoff
                                                                                                                                            und damit besonders langlebig!
     Diese Vordrucke im DIN A4-                Diese Vordrucke im 2/3-DIN                   Der robuste Werkstatt-
     Format mit zwei Durch-                    A4-Format mit zwei Durch-                    Auftrag in der einfachen,
     schlägen enthalten jeweils                schlägen enthalten jeweils                   stabilen Version. Auf der                       Staffelpreise                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   pro Stück                                                                       Staffelpreise                                                                                                                                                                      pro Block
     eine stabile Werkstattkarte               eine stabile Werkstattkarte                  Rückseite finden Sie auch                       Menge         ab 1                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            ab 2                                                                                              Menge          ab 1                                                                                                  ab 2                                               ab 4      ab 6
     aus Karton zur Ersatzteiler-              aus Karton zur Ersatzteiler-                 hier Angaben zur Ersatzteil-                    ohne MwSt. € 17,00                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          € 13,80                                                                                             ohne MwSt. € 7,90                                                                                                   € 6,62                                             € 6,07    € 5,52
     fassung und -berechnung                   fassung und -berechnung                      erfassung und -berechnung                       inkl. MwSt. € 20,23                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         € 16,42                                                                                             inkl. MwSt.   € 9,40                                                                                                € 7,88                                             € 7,22    € 6,57
     sowie für die Zeiterfassung               sowie für die Zeiterfassung                  sowie für die Zeiterfassung
     und Arbeitspreisermittlung.               und Arbeitspreisermittlung.                  und Arbeitspreisermittlung.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Praxis-Tipp:
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Die Reparaturbedingungen müssen dem Kunden zusammen mit dem Werkstattauftrag
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                überreicht werden – nur dann werden sie Bestandteil des Vertrages! Ein Aushang der Repa-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                raturbedingungen ist jedoch auch möglich. Allerdings werden diese nur dann wirksam, wenn
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                der Unternehmer auf den Aushang explizit hinweist und der Kunde die Möglichkeit hat, die
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Bedingungen einzusehen.
     Staffelpreise             pro 100 Stück   Staffelpreise             pro 100 Stück      Staffelpreise             pro Block

     Menge         ab 300 ab 500 ab 1000       Menge         ab 300 ab 500 ab 1000          Menge         ab 5 ab 10 ab 15                                                                                                                                                                                                      Werkstatt-Reparaturbedingungen auf Rechnungen oder Lieferscheinen, die dem Vertrags-
     ohne MwSt. € 29,00 € 25,23 € 22,95        ohne MwSt. € 24,00 € 20,66 € 17,22           ohne MwSt. € 6,30 € 6,25 € 4,59
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                abschluss nachfolgen, gelten als nicht wirksam.
     inkl. MwSt. € 34,51 € 30,02 € 27,31       inkl. MwSt. € 28,56 € 24,59 € 20,59          inkl. MwSt. € 7,50 € 7,44 € 5,46

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