Buch- und Formularkatalog - Autohaus und Werkstatt www.springer-automotive-shop.de
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www.springer-automotive-shop.de Buch- und Formularkatalog Autohaus und Werkstatt
VORWORT
Automobile
Praxis-Impulse
Prof. Hannes
Brachat
Herausgeber
AUTOHAUS
Wenn Sie unseren aktuellen Buch- und Formu- glaubwürdig Wertschätzung dem Kunden
larkatalog durchblättern, werden Sie feststel- gegenüber leben möchte, braucht viel Herz!
len, wie umfangreich und komplex sich die
einzelnen Leistungsbereiche im Autohaus Wir haben bei aller Komplexität unserer Mate-
heute darstellen. Das Buch „Der Auto- rie Autohaus dennoch das Prinzip Einfachheit
haus-Chef“ umschließt das Thema Unterneh- im Auge. Einfachere Lösungen machen eben
mensführung. Der Titel „Grundlagen der oft wirtschaftlich Sinn und erleichtern für alle
Automobilwirtschaft“ erscheint bald in der den Arbeitsalltag. Dafür kann man etwas tun.
6. Auflage und gilt u. a. als Standardwerk für Schließlich will unsere Bücherwelt innovative
Automobilwirtschaftsstudenten. Impulse geben. Früher machten unterschiedli-
che Fahrzeugmodelle den Unterschied einer
Ein wichtiges Thema ist natürlich der Bereich Marke aus. Heute ist nahezu jede Marke in
Internet und Digitalisierung. Schließlich geht jeder Nische vertreten. Der Kunde macht den
es in Zukunft im Automobilhandel um die Unterschied! Den Umgang mit dem Kunden
Verbindung des stationären Vertriebs mit der gestalten wir über die Kommunikation. Diese
Online-Vertriebsachse – und das unter einem Veränderungen gilt es zu sehen und im Team
Dach. Starke Titel haben wir auch für den zu leben. Auch dazu finden Sie in unserer
Ertragsbringer Service aufgelegt. Die Dialog- Bücherwelt praxisnahe Antworten.
annahme mit dem eCheck ist das eine. Die
Umsetzung, die gelebte Kommunikation und Keiner kann die Zukunft vorhersagen, aber
der aktive Verkauf von Serviceleistungen durch jeder kann sie gestalten. Auf ein gutes Gelingen!
den Serviceberater das andere. Darauf geben
wir klare Antworten und viele Praxisimpulse. Mit besonderer Empfehlung
Diese Bücher eignen sich als gezielte Präsente
an Ihre zuständigen Mitarbeiter. Ihr
Das Fachwissen für Komplexität löst man durch gute Informationen
und die richtigen Mitarbeiter. Den informativen
Autohaus und Werkstatt
Teil decken wir u. a. über Farbdruck, zahlrei-
che Bilder und Grafiken ab. Man sagt aus
gutem Grund: Du musst dir selber ein Bild Prof. Hannes Brachat
über etwas machen. Die Fähigkeit, sich „ein Herausgeber AUTOHAUS
Ob Bücher, Formulare, Zeitschriften oder Bild“ von etwas zu machen, macht uns über-
digitale Medien wie eBooks, ePapers oder Apps – haupt erst zum Menschen. Ein Bild macht
Sie finden das Passende in unserem Online-Shop vieles eben auch fühlbar, emotional. Das Bild
www.springer-automotive-shop.de! spricht also nicht nur den Verstand, sondern P.S. Bleiben Sie auf dem
auch das Herz an. Schließlich sind wir im Laufenden mit unserem
Autohaus Dienstleister für den Kunden. Wer kostenlosen Newsletter!
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INHALTSVERZEICHNIS BUCHANGEBOT
BÜCHER
Buchangebot ur
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Starke ie auf
Unternehmensführung ...........................................................................................4 en S
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Personal-Profi ........................................................................................................8 3 !
Marketing ..............................................................................................................12 S. 1
Servicekompetenz ................................................................................................15
Recht .....................................................................................................................16
Verkaufs-Profi .......................................................................................................18
Werkstatt-Profi .....................................................................................................20
DER NEUE
„HENSCH“
Formularangebot
ERKLÄRT,
Verkauf Neuwagen ...............................................................................................25 WIE SIE IN DEN
Gebrauchtwagen /Probefahrt ...............................................................................26
Ankauf / Verkauf Gebrauchtwagen .......................................................................27 KOPF IHRER
Unfallschadenabwicklung / 24-Stunden-Annahme .............................................28
Autovermietung ....................................................................................................29
KUNDEN
Werkstatt...............................................................................................................30 KOMMEN!
Personal/Büro.......................................................................................................36
Serviceangebot
Bestellservice
Liefer- und Zahlungsbedingungen (AGB) ............................................................37
Bestellschein Bücher & Formulare .....................................................................41
Titel- und Stichwortverzeichnis ...........................................................................43
Firmeneindruck bei Formularen ..........................................................................45
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Die folgenden Symbole zeigen Ihnen die wichtigsten Informationen zu den
r
Wir sind fü einzelnen Artikeln. So wissen Sie schon auf den ersten Blick, was wichtig ist!
Schnelle Auftragsabwicklung Sie da!
Für Ihre Bestellungen, Fragen oder Beratung
können Sie uns zu diesen Zeiten persönlich erreichen: mit CD-ROM
Mo - Do: 09:00 – 16:00 Uhr
Fr: 09:00 – 15:00 Uhr
Tel.: 089/ 203043 – 1900
Fax: 089/ 203043 – 2100 Dieses Buch ist auch als eBook erhältlich unter:
Email: vertriebsservice@springer.com www.springer-automotive-shop.de/ebooks
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UNTERNEHMENSFÜHRUNG
Bestell-Nr. 071 Bestell-Nr. 203 Bestell-Nr. 169 Bestell-Nr. 072
Hardcover, Softcover, DIN A 5, Softcover, Hardcover,
21 x 27,9 cm, farbig, 104 Seiten, DIN A5, farbig, 16,8 x 24 cm,
farbig, 1. Auflage 2014 80 Seiten, 226 Seiten,
ca. 300 Seiten, 5 34,00 (5 36,38 1. Auflage 2012 4. Auflage 2015
4. Auflage 2015 inkl. MwSt.) 5 38,00 (5 40,66 5 75,00 (5 80,25
5 98,00 (5 104,86 inkl. MwSt.) inkl. MwSt.)
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Neue
In Auflage
ng
Vorbereitu
PIOTR GOERIGK | CHRISTOPHER MAASS |
STEFAN REINDL (HRSG.) OLIVER REINARTZ TATJANA MARSCHALL | THOMAS ULICZKA MARTIN SAUER
Autohaus Autohandel 2.0 Teamwork im Der Autohaus-Chef
Management 2020 Chancen und Risiken des Autohaus Unternehmensführung im
Das Standardwerk Online-Automobilvertriebs Alle für einen - den Kunden! Autohaus für Realisten
In diesem modernen Standardwerk hat Die Bedeutung des Internets für den Ver- Arbeiten Ihre Mitarbeiter effizient zusam- Martin Sauers Klassiker zur praktischen
Stefan Reindl 18 ausgewiesene Branchen- trieb von Neuwagen wächst! Im Rahmen der men? Personal und Prozesse sind wichtige Unternehmensführung, komplett überarbei-
experten versammelt, die zeigen, wie die aktuellen Diskussion um Herstellerportale Erfolgsfaktoren für ein profitables Autohaus. tet und auf aktuellem Stand. Ein Buch für
einzelnen Leistungsbereiche des Auto- und freie Plattformen gibt dieses Fachbuch Sowohl für den Service- als auch für den alle Unternehmer, die ihr Autohaus mit
hauses erfolgreich und proaktiv gestaltet Orientierung und zeigt die zentralen Diskus- Verkaufsbereich gibt es definierte Muster- frischen Ideen führen wollen, ohne die
werden können. sionsfelder des Themas auf: Wie kann der prozesse. Allerdings macht ihre Umsetzung Realität aus den Augen zu verlieren.
Online-Verkauf von Neuwagen in Zukunft im Alltagsgeschäft oft Schwierigkeiten.
Dieses Buch stellt die grundlegenden aussehen? Und: Ist er alternativ oder ergän- Schlecht abgestimmte Prozesse wirken sich In zehn Kapiteln und einem umfangreichen
Erfolgsfaktoren eines modernen Autohau- zend zum „normalen“ Handel zu sehen? Die jedoch negativ auf Produktivität und Kun- Anhang führt Sauer konkrete Führungstä-
ses dar und berücksichtigt dabei auch die Autoren stellen in diesem Buch außerdem denzufriedenheit aus. tigkeiten zu einem System zusammen.
neuen Herausforderungen, die den traditio- ein erfolgversprechendes Konzept für den Schritt für Schritt und anhand zahlreicher
nellen Autohandel in Bedrängnis bringen: Automobilverkauf über das Internet vor. Mit effektivem Teamwork schlagen Sie zwei Beispiele führt Sie dieses Buch durch die
Welche praxistauglichen Steuerungs- und Fliegen mit einer Klappe. Sie bekommen zentralen Herausforderungen Planung,
Führungsinstrumente kann man einsetzen, Aus dem Inhalt: sowohl zufriedene Kunden als auch moti- Entscheidung, Organisation, Kontrolle und
um den Geschäftsbetrieb im Autohaus auch • Grundlagen des Handels über das vierte Mitarbeiter. Dazu gehört auch, genau Beziehungspflege. Dabei können Sie als
weiterhin erfolgreich führen zu können? Internet zu wissen in welchem Stadium des Kaufpro- Autohaus-Chef jederzeit selbst entscheiden,
Welche Chancen bieten neue Vertriebsfor- • Gesetzliche Besonderheiten beim zesses sich der Kunde momentan befindet wie Sie auf die einzelnen Anforderungen aus
men, um kundenorientiert und effizient am e-Commerce und welche Informationen er benötigt. Ihrem individuellen beruflichen Alltag
Markt zu bestehen? • Analyse der wichtigsten Faktoren Holen Sie Ihren Kunden an der richtigen optimal reagieren.
• Konzept für einen Online-Direktvertrieb Stelle ab. So vermeiden Sie, dass am Pro-
von Fahrzeugen, inkl. rechtlicher und zessende der Kunde mit dem Resultat und
technischer Merkmale Ihre Mitarbeiter mit dem Kundenfeedback
unzufrieden sind.
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UNTERNEHMENSFÜHRUNG
Bestell-Nr. 199 Bestell-Nr. 188 Bestell-Nr. 099 Bestell-Nr. 162
Hardcover, Hardcover, Hardcover, Softcover, DIN A5,
17 x 24 cm, farbig, 17 x 24 cm, farbig, 17 x 24 cm, farbig, farbig, 112 Seiten,
272 Seiten 288 Seiten, 404 Seiten, 2. Auflage 2011
2. Auflage 2014 2. Auflage 2012 5. Auflage 2012 5 38,00 (5 40,66
5 79,00 (5 84,53 5 79,00 (5 84,53 5 85,00 (5 90,95 inkl. MwSt.)
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age
Neue Aufl
hr 2016
Frühja
FALK HECKER | JOACHIM HURTH | WILLI DIEZ | STEFAN REINDL | HANNES
ULRICH ERMSCHEL HANS-GERHARD SEEBA (HRSG.) BRACHAT (HRSG.) ANDREAS FINKENBERG
Die Autohaus- Aftersales in der Grundlagen der Finanzierung &
Zukunft Automobilwirtschaft Automobilwirtschaft Leasing im Autohaus
Wir zeigen Ihnen den Weg! Konzepte für Ihren Erfolg Das Standardwerk der So funktioniert‘s!
Automobilbranche
Geht bei Ihnen auch die Umsetzung von Das Aftersales-Geschäft wird immer mehr Immer neue Faktoren beschleunigen den Finanzdienstleistungen – ein Thema, an das
Vision und Strategie vor lauter Tagesge- zum Schlüssel wirtschaftlichen Überlebens Wandel der Automobilbranche. Entwicklun- sich viele Autohäuser nicht heranwagen, oft
schäft bisweilen unter? Vielleicht kennen und damit zum wichtigsten Geschäftsfeld im gen wie Elektromobilität und die Schul- aus Unsicherheit. Erschließen Sie neue
Sie das: Sie kommen Montag früh ins Autohaus. Entscheidende Faktoren wie denkrise erfordern immer neue Maßnahmen. Ertragspotenziale und führen Sie Finanzie-
Autohaus und wollen gleich mit der Umset- Kundenbindung, Kundenfrequenz und Mit welcher Strategie Sie in diesem Umfeld rung und Leasing in die Angebotspalette
zung Ihrer Zukunftsstrategie anfangen. Deckungsbeiträge hängen stark von ihm ab erfolgreich bleiben, beantworten Ihnen Ihres Autohauses ein! Wie das geht, erklärt
Doch ein erboster Kunde steht im Autohaus und beeinflussen die Wachstumspotenziale. 12 Branchenexperten. Neben Basiswissen Ihnen Schritt für Schritt Andreas Finkenberg,
und reklamiert – Ihre Strategie gerät wieder Mit diesem Buch erhalten Sie einen umfas- finden Sie u.a. Antworten auf wichtige der viele Jahre im Vorstand der Santander-
in den Hintergrund. Dieses Buch zeigt Ihnen senden Überblick über dieses breit gefächerte Fragen: Bank tätig war.
Lösungswege aus diesem Dilemma! Geschäftsfeld mit allen Marktakteuren. • Welche Rolle spielt das Internet in der
Der praxisnahe Ratgeber erläutert, wie Sie Kundenbeziehung? Aus dem Inhalt:
durch integratives Management Ihre • Erfolgsstrategien aus der Praxis zeigen • Welche Rolle spielt der deutsche Markt in • Welche Möglichkeiten an Finanzierung
betriebswirtschaftlichen Ziele in all- Ihnen, wie ein gelungenes Aftersales-Kon- einer globalen Welt? und Leasing gibt es? Wann ist welche
tagstaugliche Taten umsetzen und dabei zept funktioniert, z.B. bei Volkswagen • Welche Vertriebssysteme kann ich nutzen? Variante geeignet?
den unterschiedlichen Anforderungen von Service Deutschland, Ford, den Werkstatt- • Welche Mobilitätsleistungen erwartet der • Wie mache ich den Kunden aufmerksam?
Herstellern, Banken, Kunden und Mitarbei- systemen des Full-Service-Konzepts Kunde? • Wie binde ich meine Mitarbeiter ein?
tern gerecht werden. Das Buch zeigt Ihnen AutoCrew uvm. Hier finden zum einen erfahrene Manager • Mit Checkliste: Woran erkenne ich eine
dabei nicht nur, wie Sie unterschiedliche • Profitieren Sie von den neusten Erkenntnis- und Autohausinhaber innovative Anregungen gute Partnerbank?
Zielsetzungen unter einen Hut bringen, sen aus der Hirnforschung, die Ihnen den für ihre individuelle Ausrichtung und opera-
sondern bereitet auch viel Lesespaß! Umgang mit den Serviceerwartungen Ihrer tive Zukunftsstrategie. Zum anderen erhal- „Dieses Buch ist garantiert ein Beitrag zur
Kunden erleichtern. ten auch die Studierenden in automobilwirt- Optimierung der Ertragspotenziale rund
Führen Sie Ihr Autohaus in eine sichere • Erfahren Sie, wie die Integration von Smart- schaftlichen Studiengängen mit diesem um Financial Services im Autohaus.“
Zukunft! phones und Tablet-PCs den Handels- und Buch eine fundierte Arbeitsgrundlage. Prof. Hannes Brachat,
Werkstattalltag optimiert. Herausgeber AUTOHAUS
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PERSONAL-PROFI BUCHANGEBOT
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Bestell-Nr. 198 Bestell-Nr. 194P Bestell-Nr. 180
Hardcover, 16,8 x 24 cm, farbig, 278 Seiten, Softcover mit CD-ROM, Alle wSoftcover,
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1. Auflage 2015 DIN A5, 88 Seiten, Inform16,8
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x 24 cm,
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5 79,00 (5 84,53 inkl. MwSt.) 1. Auflage 2011 für Ihre176
Fa Seiten,
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MwSt.) 5 74,00 (5 79,18
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HANNES BRACHAT | FELIX WALTER MARTIN SAUER
Stellenbeschreibungen Mit motivierten
im Autohaus Mitarbeitern zum
Jetzt reinlesen.
Klar definiert – richtig besetzt Erfolg
(mit CD-ROM) 12 Strategien für Ihr Autohaus
RALF MERTENS | WILLIBRORD KRAMER renz. Umso wichtiger ist es, sich intensiv um Die größten Ertragsreserven der Automobil- Motivierte Mitarbeiter sind der Schlüssel zum
die Mitarbeiter als zentrale Ressource im branche liegen in der optimalen Nutzung Erfolg – besonders in dienstleistungsorientier-
Autohaus zu kümmern. Dabei bedeutet personeller Ressourcen. Die richtigen Perso- ten Branchen wie dem Automobilmarkt. Aber
Kreatives Personalmanagement einen Balanceakt
zwischen moderner Mitarbeiterführung und
nen auf die richtigen Stellen zu setzen ist die
Grundlage für deren Zufriedenheit.
wie kann der Autohaus-Chef seine Mitarbeiter
so motivieren, dass sie sich gerne engagieren
Personalmanagement betrieblichen Rendite-Erfordernissen:
E-Recruiting, Feelgood-Management, Work- Unsere Autoren zeigen in ihrem Praxisbuch,
und so den Erfolg des gesamten Unterneh-
mens steigern?
im Autohaus Life-Balance und Employer Branding sind nur wie Stellenbeschreibungen für die Motivation
einige Aspekte, mit denen sich die Verant- und Qualifizierung des Personals eingesetzt In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie Ihre
finden – motivieren – binden wortlichen im Autohaus auseinandersetzen werden und worauf bei deren korrekter Erstel- Mitarbeiter motivieren können und Sie lernen
müssen. lung zu achten ist. Durch die richtige Stellen- zu erkennen, wie motiviert Ihre Mitarbeiter
beschreibung vermeiden Sie Überforderung wirklich sind. Das Buch stellt unterschiedliche
Themen wie Online-Neuwagenhandel, CRM, Aus dem Inhalt: und Unzufriedenheit. Maßnahmen vor, die den verschiedenen
Kundenloyalität und Umsatzrendite bedeuten • Employer Branding Bedürfnissen und Motiven der Mitarbeiter
für den Autohandel ständig neue Herausfor- • Förderung der Unternehmenskultur Das Buch enthält 20 Muster-Stellenbeschrei- entsprechen. So können Sie sich ganz einfach
derungen. Produkte und Dienstleistungen • Personalgewinnung bungen für alle Positionen im Autohaus. Jede einen ganz persönlichen „Motivations-Mix“ für
werden in ihren Segmenten immer vergleich- • Integration neuer Mitarbeiter Stellenbeschreibung kann auf die individuelle Ihr Team zusammenstellen.
barer und die Kundenentscheidungen immer • Personalentwicklung Situation im Autohaus angepasst werden,
komplexer. • Personalentlohnung denn auf der beiliegenden CD-ROM finden Sie
• Personalcontrolling alle Muster-Stellenbeschreibungen als frei
Letztlich ist daher das Personal eines Auto- • Personalfreisetzung editierbares Word-Dokument.
hauses der beste Differenzierungsfaktor –
hier unterscheidet man sich von der Konkur-
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PERSONAL-PROFI BUCHANGEBOT
PERSONAL-PROFI
Wie sicher ist Ihre Werkstatt?
Bestell-Nr. 6166 Bestell-Nr. 6164
Broschüre, DIN A4, Broschüre, DIN A4,
farbig, 12 Seiten, farbig, 8 Seiten,
1. Auflage 2014 1. Auflage 2014
Wissen Sie, wo in Ihrer Werkstatt die größten Dabei helfen Ihnen unsere Mitarbeiteranweisun- Mindestabnahme: Mindestabnahme:
Gefahren für Sie und Ihre Mitarbeiter lauern? Um gen von erfahrenen Fachautoren: Als kompakte 6 Stück 6 Stück
Unfälle zu verhindern, sind Sie als Unternehmer Unterlagen enthalten sie Basiswissen zu zentra-
rechtlich verpflichtet, Ihre Angestellten hinsicht- len Gefahren im Werkstatt-Alltag. Inkl. Karte
lich potentieller Gefahren zu unterweisen! zum Nachweis der Unterweisung.
Mitarbeiteranweisung Rollenbremsenprüfstände
Sicherer Umgang mit Rollenbremsenprüfständen Mitarbeiteranweisung Mitarbeiteranweisung
Bestell-Nr. 6165 Werkstattmitarbeiter, die mit einem Rollen-
Betriebsmittel Öl Kfz-Hebebühne
Broschüre,
DIN A4, farbig,
bremsenprüfstand arbeiten, müssen einmalig am Der richtige Umgang mit Ölen in Sicherer Umgang mit Kfz-
8 Seiten, Gerät eingewiesen werden. Mit der angehängten Werkstatt und Autohaus Hebebühnen
1. Auflage 2014 Karte kann sowohl die Unterweisung vom Mitar-
Mindestabnahme: beiter bestätigt werden als auch die vorgeschrie- Diese Mitarbeiteranweisung richtet sich an alle Werkstattmitarbeiter, die mit einer Kfz-Hebe-
6 Stück
bene Beauftragung erfolgen. Werkstattmitarbeiter, die in ihrem Alltag mit Öl bühne arbeiten, müssen einmalig am Gerät
pro Stück
zu tun haben. Sie informiert über alle Gefähr- eingewiesen werden. Mit der angehängten
Staffelpreise
dungen, die im Umgang mit Schmierstoffen Karte kann sowohl die Unterweisung vom
Menge ab 6 ab 20 ab 50 ab 100
ohne MwSt. € 3,95 € 3,56 € 3,36 € 2,96 entstehen können. Mit der angehängten Karte Mitarbeiter bestätigt werden als auch die
inkl. MwSt. € 4,70 € 4,24 € 4,00 € 3,52 kann die Unterweisung bestätigt werden. vorgeschriebene Beauftragung erfolgen.
Staffelpreise gelten für alle Produkte auf dieser Doppelseite
Bestell-Nr. 6167 Bestell-Nr. 6168 Bestell-Nr. 6162 Bestell-Nr. 6163
Broschüre, DIN A4, Broschüre, DIN A4, Broschüre, DIN A4, Broschüre, DIN A4,
farbig, 12 Seiten, farbig, 12 Seiten, farbig, 12 Seiten, farbig, 12 Seiten,
1. Auflage 2015 1. Auflage 2015 1. Auflage 2013 1. Auflage 2013
Mindestabnahme: Mindestabnahme: Mindestabnahme: Mindestabnahme:
6 Stück 6 Stück 6 Stück 6 Stück
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Mitarbeiteranweisung Mitarbeiteranweisung Mitarbeiteranweisung Mitarbeiteranweisung
Gasschweißen Lichtbogenschweißen Handhubwagen Elektro-Mitgängergeräte
Sicherer Umgang mit Gastechnik- Sicherer Umgang mit Lichtbogen- Sicherer Umgang mit handbetriebenen Sicherer Umgang mit elektrisch
Schweißgeräten Schweißgeräten Flurförderzeugen angetriebenen Hubwagen
Diese Mitarbeiteranweisung richtet sich an Diese Mitarbeiteranweisung richtet sich an Werkstattmitarbeiter, die einen Hubwagen Wer ein Mitgängergerät bedienen soll, muss
Mitarbeiter von Kfz-Werkstätten, die in ihrem Mitarbeiter von Kfz-Werkstätten, die in ihrer benutzen sollen, müssen vorher einmalig am vorher laut DGUV Grundsatz 308-001 in die
Berufsalltag mit Gastechnik-Schweißgeräten täglichen Arbeit mit Lichtbogen- Schweiß- Gerät eingewiesen und regelmäßig unterwie- Bedienung eingewiesen werden. In jährlichen
arbeiten. Sie informiert über alle Gefährdun- geräten zu tun haben. Sie informiert über alle sen werden. Diese Mitarbeiteranweisung Sicherheitsunterweisungen müssen Mitarbei-
gen, die beim Gasschweißen entstehen kön- Gefährdungen, die beim Lichtbogenschweißen unterstützt beides, inklusive ablösbarer Beauf- ter zudem auf die mit ihrer Arbeit verbunde-
nen, sowie über die entsprechenden Schutz- entstehen können, sowie über die entsprechen- tragungs- und Bestätigungskarte. nen Gefahren hingewiesen werden.
maßnahmen. den Schutzmaßnahmen.
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Bestell-Nr. 164 Bestell-Nr. 171 Bestell-Nr. 197
Softcover, DIN A5, Softcover mit Softcover, 16,8 x 24 cm, farbig, 176 Seiten,
farbig, 120 Seiten, CD-ROM, DIN A5, 1. Auflage 2015
3. Auflage 2013 64 Seiten, 5 69,00 (5 73,83 inkl. MwSt.)
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inkl. MwSt.) 5 23,00 (5 24,61
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ERWIN WAGNER KATRIN LAFRENTZ Zukunft am Markt bestehen wird oder nicht.
Denn nur wer als eigenständige Marke wahr-
Kundenbindung Eventideen für Ihr
genommen wird, kann über diese Funktion
Kunden binden und so auch höhere Umsätze
in Autohaus und Autohaus erzielen.
Werkstatt Mit 25 Ideen zu mehr Kunden
Dieses Buch zeigt, wie die Bildung einer
eigenen Marke gelingt und wie man heraus-
stellt, was genau das eigene Unternehmen
Wie Sie Kunden dauerhaft binden (mit CD-ROM) und die eigenen Mitarbeiter „außergewöhn-
GEORG HENSCH
lich“ und „unverwechselbar“ gegenüber der
Konkurrenz macht.
Kunden zu gewinnen ist die eine Sache, sie
dauerhaft zu binden ist aber die große
Mit Events im Autohaus gewinnen Sie neue
Kunden, binden bestehende und verbessern Starke Marke Inklusive Video-Marketingtipps!
Herausforderung, um im Automobilgeschäft das eigene Image. Die 25 Ideen dieses Per Link oder QR-Code gelangen Sie immer
zu bestehen. Potenzielle Neukunden werden Buchs geben Ihnen Anregungen, welche Wie Sie eine eigenständige Han- wieder zu Videotipps rund um das Thema
oft mit Angeboten gelockt. Aber: Vergessen Veranstaltung Sie zu welchem Ziel nutzen Marketing.
Sie nicht Ihr wertvollstes Gut − Ihre Stamm- können. Viele dieser Ideen sind von der
dels- und Servicemarke werden
kunden, die Ihnen oft seit Jahren die Treue Autorin selbst in der Praxis auf die Probe Aus dem Inhalt:
halten. Die vielen Beispiele aus der Auto- gestellt worden. Die „unverwechselbare“ Marke wird immer • Marke und Gehirn
haus- und Werkstattpraxis sowie konkrete mehr zum entscheidenden Faktor bei der • Die grundsätzlichen Instrumente von Marke
Anleitungen erleichtern Ihnen die Umset- Ihre Vorteile: Kundenbindung! Mit dem Neuwagenvertrieb und Macht
zung in Ihrem Unternehmen. • Zu jeder Idee finden Sie eine Zusammen- kann ein Automobilhändler heute leider • Wie Kunden Marken interessant finden
stellung der Kosten mit Hinweisen, wie keinen Gewinn mehr erzielen. Er ist nur • Der Weg zur eigenen Marke im Mittelstand
Die dritte überarbeitete Auflage dieses Sie diese senken können. noch ein Mittel, um den Kunden nach dem • Wer bin ich und wer sind meine Kunden?
erfolgreichen Ratgebers enthält zahlreiche • Zahlreiche Hinweise, Zusammenfassun- Kauf an die Werkstatt zu binden, wo dann • Die Umsetzung der eigenen Marke vor Ort
Ideen und Beispiele für Ihre Marketingpra- gen und praktische Tipps zum Ablauf der im Aftersales-Service Geld verdient werden • Die Umsetzung der eigenen Marke in der
xis, z. B. 23 Ideen zur sofortigen Umsetzung, Veranstaltungen. kann. Darüber hinaus wird eine Automarke Print-Kommunikation
etliche Beispiele aus der Praxis in Text und • CD-ROM mit Checklisten, Mustereinla- für den Kunden zunehmend austauschbarer. • Die Umsetzung der eigenen Marke in den
Bild, konkrete Vorschläge zu Newslettern, dungen etc., die die Organisation einer Dies bedeutet, dass die eigene Marke, die digitalen Medien
Internetauftritt, Kundenkarten, aber auch Veranstaltung vereinfachen. So wissen man für den Kunden darstellt – unabhängig • Kunden werden Markenbotschafter
Tipps zur Werbeerfolgskontrolle uvm. auch Ihre Mitarbeiter, was zu tun ist. von der Herstellermarke, die man vertritt • Kundenbindung
– darüber entscheidet, ob man in • Die Kommunikation der Marke
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256 Seiten, 1. Auflage 2014 für Ihre Fahrer
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Bestell-Nr. 193 Bestell-Nr. 161 Bestell-Nr. 182
Softcover, 17 x 24 cm, farbig, Softcover, 17 x 24 cm, farbig, Softcover, DIN A5, farbig,
184 Seiten, 1. Auflage 2011 176 Seiten, 2. Auflage 2011 200 Seiten, 1. Auflage 2010
5 49,00 (5 52,43 inkl. MwSt.) 5 49,00 (5 52,43 inkl. MwSt.) 5 49,00 (5 52,43 inkl. MwSt.)
JAN LÖFFLER | FRANK NIEDENHOFF |
JÖRG VON STEINAECKER DENNIS PUEDPIEN JENNY SCHUBERT ERWIN WAGNER FRAUKE DECKOW
Nie mehr Dranbleiben! Die Service- Erfolgsfaktor Preise im
beziehungslos! assistentin Service- Servicegeschäft
Der Leitfaden für marketing erfolgreich
CRM in Automobilhandel Telefonmarketing für Autohaus
und -service und Werkstatt
Überzeugungskraft
und Verkaufsgeschick
So kommen Kunden in durchsetzen
die Werkstatt
Preispolitik im
Autohaus
Durchschnittlich verliert ein Autohaus im Bei der Kontaktaufnahme zu Ihren Kunden
Jahr 20 Prozent seiner Kunden. Ein Haupt- ist das Telefon trotz Internet, Facebook & Dieses Buch wurde für die Der Service-Experte Erwin Sichern Sie sich Ihren Ertrag
grund dafür ist eine mangelhafte Kunden- Co. immer noch eines der wichtigsten Serviceassistentin geschrie- Wagner zeigt anhand zahl- im Service!
beziehung: Fühlt sich der Kunde nicht Marketinginstrumente. Aber wie setzt man ben: für die Frau im Service, reicher praktischer Bei- Um hier Geld zu verdienen,
wertgeschätzt, geht er zur Konkurrenz. das „Werkzeug Telefon“ optimal zur Kun- die Termine mit Kunden spiele, wie man die Auslas- ist es wichtig, die Preiswahr-
Aber welche Beziehung pflegen Sie zu Ihren denbindung ein, wie nutzt man es für das vereinbart, sie in Empfang tung in der Werkstatt nehmung des Kunden sowie
Kunden? Und vor allem: Mit welchen Mitteln Leadmanagement im eigenen Betrieb? nimmt, die erste Ansprech- sichern kann. die Preise der Wettbewerber
können Sie diese Beziehung verbessern? partnerin im Falle einer zu kennen. Kombiniert mit
Lesen Sie, wie Telefonmarketing erfolgreich Reklamation ist und viele Im Kapitel zur flexiblen, einer ertragreichen Preiskal-
Wie man diese Aufgabe, die von Kunden-An- im Automobilbetrieb eingesetzt werden weitere Aufgaben im Auto- leistungsorientierten Ent- kulation und der Fähigkeit
schreiben bis hin zum Thema Facebook und kann, wie man neue Kunden gewinnen und haus übernimmt – und das lohnung von Servicemitar- zur Durchsetzung der Preise,
Social-Media-Marketing reicht, systema- die Kundenbeziehungen über das Telefon- immer mit einem freund- beitern bekommen Sie z.B. garantiert dieses Vorgehen
tisch und praxisnah angeht und löst, marketing pflegen kann, was die Vor- und lichen Lächeln! nützliche Vorschläge wie gleichzeitig Werkstattaus-
erfahren Sie in diesem Buch. Nachteile einer Inhouse-Lösung bzw. eines Lesen Sie, wie jede Service- Sie Ihre Mitarbeiter in neue lastung und Gewinn. Dieses
externen Dienstleisters sind usw. Holen Sie assistentin an sich arbeiten Strategien einbinden und praxisnahe Buch mit vielen
Gehen Sie die Aufgabenstellungen des CRM sich Impulse zur Umsetzung eines gelunge- kann, um sowohl ihre motivieren. Das Marke- Beispielen, Umsetzungs-
in Automobilhandel und -service mit Hilfe nen Telefonmarketings in Ihrem Betrieb. Sozialkompetenz als auch ting-Tool „Sprit-Spar- maßnahmen und Argumen-
von konkreten Lösungen aus der Praxis an. ihr Fachwissen weiter zu Check“ zeigt, wie sich die ten für Kundengespräche
Denn Ihr Bestand an Kundendaten ist Ihr verbessern. So gelingt steigenden Spritpreise zu hilft Ihnen, Ihre Servicepreise
wichtigstes Kapital im Kampf um Markt- Service-Zukunft noch Ihren Gunsten auswirken. durchzusetzen und zeigt
anteile und Margen! professioneller! Ihnen Alternativen zur
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220 Seiten, 7. Auflage 2010 320 Seiten, 1. Auflage 2009 80 Seiten, 1. Auflage 2009
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JOACHIM OTTING |
HERBERT LOHMANN K. MARTIN HAKE K. MARTIN HAKE DANIELA MIELCHEN K. MARTIN HAKE
Unfallschaden- Rechtssicher- Forderungs- Schadenmanagement Rechtsfragen der
recht von A bis Z heit beim Auto- management im in Eigenregie Kfz-Werkstatt
Lexikon für den verkauf Autohaus
schadensrechtlichen Schadens- und Kaskorecht im mit Erläuterungen der
Kompetenz vermit- So bleiben Sie liquide
Alltag in der Werkstatt
teln und Vertrauen Werkstattalltag Kfz-Reparaturbedingungen
schaffen!
Dieses Buch ist besonders Sichern Sie sich durch ein Die Schadenregulierung ist im Kfz-Betrieb Das Rechtsbuch, das in keiner Werkstatt
praxisnah und sorgt mit gut organisiertes Rechts- oft eine heikle Angelegenheit. Was ist rund und in keinem Autohaus fehlen darf!
vielen Beispielen für ein Dieser leicht verständliche und Forderungsmanage- um die Schadenabwicklung erlaubt und wo Sei es beim Abschluss eines Kfz-Werkstatt-
besseres Verständnis der Ratgeber liefert griffige und ment die Liquidität Ihres liegen die rechtlichen Grenzen? Dieses Buch vertrages oder der Reparatur von Unfallwa-
rechtlichen Sachverhalte. praktische Entscheidungs- Autohauses. Stärken Sie führt Sie in die Grundlagen des schaden- gen – Sie als Werkstattleiter, Serviceberater
Es ist nach Stichworten hilfen zu Rechtsfragen der Ihre Position gegenüber und kaskorechtlichen Denkens ein. So und Autohausinhaber erhalten mit der
sortiert, denn im Alltag des täglichen Autohauspraxis säumigen Kunden und steuern Sie die Schadenabwicklung vom 7. Auflage unseres Handbuchs das richtige
Unfallschadenbearbeiters und gibt einen sicheren nutzen Sie die Möglich- Beratungsgespräch bei der Auftragsan- Rüstzeug, um juristische Probleme erst gar
haben die gängigen Pro- Überblick über die gesamte keiten des gesetzlichen bahnung bis zu späteren Regulierungsaktivi- nicht aufkommen zu lassen. Sie vermeiden
bleme Namen (z.B. Hun- Materie des Autoverkaufs- Verzugs. täten frühzeitig in die richtigen Bahnen. Sie dadurch von vornherein außergerichtliche
dertdreißig-Prozent-Scha- rechts. Denn beim Autover- vermeiden Unklarheiten und ungewollte und gerichtliche Auseinandersetzungen, die
den). In diesem Buch finden kauf kommt es nicht nur Lesen Sie außerdem mehr Kürzungen an Schadenpositionen. aus Detailfehlern entstehen können. Prakti-
Sie unter diesem Stichwort auf technische Kompetenz zu diesen Themen: sche Tipps tragen dazu bei, dass die wich-
die Erläuterungen dazu. Die und Service an, sondern • Ratschläge zur Beweis- Aus dem Inhalt: tigsten Regeln routinemäßig und ohne
Autoren geben zahlreiche auch auf das Vertrauens- führung • Grundsätzliches zum Verständnis schaden- großen Aufwand berücksichtigt werden
Hinweise und Empfehlun- verhältnis zwischen Auto- • Tipps zum Verzinsungs- und kaskorechtlicher Fragestellungen können. Der Werkstattverantwortliche wird
gen zu den einschlägigen haus und Kunden. anspruch gegen säumige • Das Dreiecksverhältnis so für rechtliche Fallen sensibilisiert.
Entscheidungen deutscher Viele Praxisbeispiele helfen Kunden Kunde – Werkstatt – Versicherung
Gerichte sowie Kommen- Ihnen dabei, Verlässlichkeit • Wie Sie Ihre eigene • Wenn der Kunde vor Ihnen steht
tare zum allgemeinen zu schaffen und Ihre Kun- Position gegenüber • Verschiedene Schadenpositionen Passende Formulare erhalten Sie auch
Umgang mit Schadens- den zu binden. Kunden und Herstellern bei uns! Bestell-Nr. 6060 und 6061,
fällen. stärken Seite 31.
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VERKAUFS-PROFI BUCHANGEBOT
VERKAUFS-PROFI
Bestell-Nr. 140 Bestell-Nr. 175 Bestell-Nr. 181 Bestell-Nr. 174
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17 x 24 cm, 216 Seiten, DIN A5, DIN A5, farbig,
224 Seiten, 2. Auflage 2011 112 Seiten, 80 Seiten,
4. Auflage 2014 5 38,00 (5 40,66 1. Auflage 2013 2. Auflage 2014
5 49,00 (5 52,43 inkl. MwSt.) 5 38,00 (5 40,66 5 29,00 (5 31,03
inkl. MwSt.) inkl. MwSt.) inkl. MwSt.)
HANS EICHER WALTER H. BRAUN UTE WAGNER | DANIEL DÜCKER KAI HESSELBACH
Die Geheimnisse Ihr Weg zur Spitze als Zielführend verhandeln Gewerbliche Kunden
des erfolgreichen Automobilverkäufer Ihr Navi durchs Verkaufs- im Blick
Autoverkäufers Praxistipps von Akquisition bis gespräch Souverän beraten, mehr
So werden Sie der beste Nachbetreuung verkaufen
Autoverkäufer im Autohaus
10.000 verkaufte Fahrzeuge und ein Gesamt- Von der Akquise bis zum Abschluss: Der Wie kann man ein Verkaufsgespräch immer Lesen Sie alles Wissenswerte rund um den
umsatz von 130 Millionen Euro – welcher Autor – früher selbst Autoverkäufer und wieder aufs Neue positiv gestalten? gewerblichen Verkauf. Der Autor gibt Anre-
Verkäufer träumt nicht von einer solchen Verkaufsleiter, heute Trainer und Berater – Dieses Buch liefert Automobilverkäufern gungen aus seiner langjährigen Praxis und
Lebensbilanz? Hans Eicher erklärt, warum gibt Ihnen mit dem „Schlüssel zum Verkaufs- konkrete Vorschläge, um eine Verhandlung zeigt, wie man gewerbliche Kunden an-
ein Aufstieg in dieses Spitzenfeld nur gelin- erfolg“ zahlreiche wertvolle Tipps an die zu einem guten Abschluss zu bringen. Dabei spricht, das beste Angebot macht und die
gen kann, wenn der Verkäufer dem Kunden Hand. wird berücksichtigt, dass jede Gesprächs- Bedarfsanalyse professionell gestaltet. Das
als „Marke“ in Erinnerung bleibt – auch situation einzigartig ist und von beiden Buch gibt sowohl Einsteigern als auch „alten
über den Abschluss hinaus. Die in der Praxis erprobten Ideen helfen Beteiligten beeinflusst wird – oft auch mit Hasen“ Denkanstöße für ihren beruflichen
Ihnen, den Kunden optimal zu betreuen, mehr nicht planbarem Ausgang. Alltag. So verkaufen Sie professionell und
Wie eine solche Marken-Persönlichkeit Abschlüsse zu erzielen und weniger Nach- mit Erfolg an gewerbliche Kunden.
aufgebaut und dem Kunden vermittelt wird, lässe zu gewähren. Lernen Sie Kommunikationswerkzeuge
zeigt dieses Buch. Zudem bietet es einen kennen, die Sie für unterschiedliche Situatio- Aus dem Inhalt:
Ausblick, welche Chancen diese Entwick- Aus dem Inhalt: nen im Verlauf einer Verhandlung wappnen. • Kundenzielgruppen
lung in Zeiten des zunehmenden Internet- • Ihre Persönlichkeit Denn Kommunikation ist ein Handwerk, das • Entscheidungsfindung und -träger
handels für den Verkäufer bedeutet. • Ein marktfähiges Angebot man lernen und trainieren kann. • Bedarfsanalyse
• Ihre Motivation Das Buch lädt Sie ein, sich selber einzu- • Beratung und Abschluss
• Kontakt-Vorbereitung und -Planung schätzen und immer wieder zu überprüfen, • Arbeitsplatz und Organisation
• Kontakt-Herstellung welche Aspekte umgesetzt werden konnten.
• Klärung der Kundensituation Arbeiten Sie an sich und mit diesem Buch!
• Kundennutzen-Argumentation
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18 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 19BUCHANGEBOT
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WERKSTATT-PROFI
Bestell-Nr. 093 Bestell-Nr. 177 Bestell-Nr. 168
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664 Seiten, 17 x 24 cm, farbig, 17 x 24 cm, farbig,
22. Auflage 2014 272 Seiten, 248 Seiten,
5 48,00 (5 51,36 1. Auflage 2013 1. Auflage 2014
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HERIBERT BRAUN, RAINER KRAUTSCHEID ERWIN WAGNER | HANNES BRACHAT GEORG HENSCH
Die Hauptuntersuchung Servicezentrum Starke
§ 29, die dazugehörenden Vor- Dialogannahme Serviceberater
schriften und Richtlinien der StVZO planen, bauen, profitieren führen - fördern - vermarkten
und angrenzende Vorschriften durchhalten - wachsen -
Hier bekommen Sie alle straßenverkehrsrecht- Das Herzstück des Servicegeschäfts ist die
profitieren
lichen Paragraphen kompakt zusammengefasst Dialogannahme. Hier entscheidet sich, ob
und verständlich kommentiert. Damit sind Sie der Kunde wiederkommen wird – oder nicht. Dieses Buch ist von beiden Seiten lesbar! Aus dem Inhalt – Serviceberater-Teil:
auf dem aktuellen Stand hinsichtlich der Vor- Denn die Direkt- oder Dialogannahme ist Serviceberater haben es in der Praxis oft • Persönlichkeit und Grundmotivation des
schriften und Richtlinien zur technischen Über- nicht nur der Ort, an dem die Technik schwer: In der Schulung zum „Geprüften Serviceberaters
wachung von Fahrzeugen. erklärt wird, hier muss vielmehr die Kom- Serviceberater“ lernen sie viele Aspekte, die • Der Vorabcheck – echte Termin-
munikation mit dem Kunden gelebt werden. sie in der täglichen Arbeit oftmals gar nicht entzerrung
Themen dieser Auflage: Aber wie schafft man es, das System Dialog- umsetzen können. Dabei sind sie auf die • Entscheidungen beim Kunden lassen
• aktuelle AU-Richtlinie annahme im eigenen Betrieb umzusetzen Unterstützung ihres Chefs angewiesen, der – Alternativen anbieten
• Richtlinie 2014/45/EU über die regelmäßige und es gewinnbringend zu nutzen? ihnen das entsprechende Arbeitsumfeld • Die sieben Schritte zum Auftrag
technische Überwachung von Kraftfahrzeugen schafft. • Klare Anweisungen schaffen Sicherheit
und Kraftfahrzeuganhängern und zur Aufhe- Von der richtigen Strategie bei der Planung
bung der Richtlinie 2009/40/EG einer Dialogannahme über die verschiede- „Starke Serviceberater“ wendet sich daher Aus dem Inhalt – Chef-Teil:
• Richtlinie 2014/47/EU über die technische nen Dialogannahmekonzepte, die Ausstat- – von der einen Seite gelesen – an den • Entwicklung von Mitarbeitern – voraus-
Unterwegskontrolle der Verkehrs- und tung und den Serviceberater-Arbeitsplatz Serviceberater und gibt ihm Hilfestellungen gesetzt sie wollen
Betriebssicherheit von Nutzfahrzeugen, die in bis hin zu den Anforderungen an die Mitar- bei seiner täglichen Arbeit. Wird das Buch • Führungskraft – Sozialarbeiter mit
der Union am Straßenverkehr teilnehmen und beiter und den finanziellen Aspekten – die gedreht, richtet es sich an die Führungs- klarem Unternehmensleitbild
zur Aufhebung der Richtlinie 2000/30/EG Autoren vermitteln Ihnen einen umfassen- kraft des Serviceberaters. Hier werden • Prozesse bestmöglich unterstützen
• Scheinwerfer-Prüfplatz HU-Scheinwer- den Überblick. Dabei machen sie eines klar: Wege erläutert, wie man es den Servicebe- • Serviceberater vermarkten
fer-Prüfrichtlinie Die Dialogannahme ist ein Prozess, der im ratern ermöglicht, ihren Aufgaben nachzu- • Kundenzufriedenheit als Instrument
• Rahmenlehrplan für amtlich anerkannte Alltag gelebt werden muss. Wer dies nicht kommen.
Sachverständige oder Prüfer (aaSoP) für den verinnerlicht, wird mit der bloßen baulichen
Wir empfehlen: Lesen Sie den Teil des
Kraftfahrzeugverkehr Maßnahme keinen zusätzlichen Umsatz
für
Das Buch
jeweils anderen, um die „Gegen“-Position
• Anpassung des gesamten Buchs an den machen.
nd besser zu verstehen!
aktuellen Vorschriften- und Richtlinienstand Chef u
r
Mitarbeite
20 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 21BUCHANGEBOT
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Technikw
kom pakt!
Bestell-Nr. 176 Bestell-Nr. 192 REINHOLD DÖRFLER
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16,5 x 23 cm,
farbig, 94 Seiten,
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schnellen Eingrenzung des
1. Auflage 2008
5 26,64 (5 28,50
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Fehlers (z.B. Masseschleifen,
Einstreuungen von elektro-
magnetischen Feldern).
Dieses Buch beschäftigt sich Bestell-Nr. 321
Der mit Signalaufnahmen rund Softcover, DIN A4,
farbig, 246 Seiten,
um die Kfz-Elektronik. Die
Kfz-Signalatlas Erläuterungen beschränken
2. Auflage 2012
5 37,19 (5 39,79
inkl. MwSt.)
sich auf das Wesentliche. Inkl.
Laboroszilloskop-Aufnahmen
von diversen Sensoren, Stell-
HANNES BRACHAT BERNHARD SEILZ gliedern usw.
Räder- & Reifen- Teile- und Dieses Handbuch wurde für Bestell-Nr. 322
Management (RRM) im Lagermanagement CAN-Bus ...ganz Einsteiger in die CAN- Softcover, DIN A4,
farbig, 52 Seiten,
Autohaus einfach! Bus-Technik entwickelt. Es
beschreibt auf einfache Art die
2. Auflage 2011
5 16,64 (5 17,80
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Testmöglichkeiten an einem
Nach dem ersten Branchenwettbewerb zum Das Teilelager ist ein wesentlicher Bestand- CAN-Bus. Inklusive Fehler-
Räder- & Reifengeschäft finden Sie in teil des Vermögens eines Autohauses – suchstrategie.
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Ihrer Kollegen, denn mit professionellem piervermögen gemanagt werden! Dieser
Räder- und Reifenmanagement lässt sich Ratgeber hilft Ihnen dabei, das Projekt
Dieses Handbuch ist eine ideale Bestell-Nr. 323
gutes Geld verdienen. Das Buch zeigt,
welche Potenziale es gibt, wie man effi-
„Vermögensverwaltung Teile- und Zubehör-
verkauf“ anzugehen. Das Ziel ist, die Ren-
Elektrische Ergänzung für die Ausbildung in Softcover, DIN A4,
farbig, 90 Seiten,
elektrotechnischen Fächern. Es
ziente Prozesse einführt und wie man dem dite zu erhöhen, ohne die Kundenzufrieden- Bauteile Funk- wurde speziell für Einsteiger in
1. Auflage 2005
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entwickelt und erklärt auf sehr
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verbessern. ... ganz einfach! einfache Weise die Funktion und
Prüfmöglichkeit elektronischer
Kundenanforderungsprofile Ihre Vorteile:
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Flottengeschäft/für gewerbliche Kunden • So werden Sie Ladenhüter los Zündspulen Zündspulen und Zündsystemen Softcover, DIN A4,
farbig, 88 Seiten,
praxisnah und reich bebildert
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• Prozesse
prüfen in der erklärt. Dabei werden die
1. Auflage 2012
5 26,64 (5 28,50
• Kundenrädereinlagerung Praxis verschiedenen Prüf- und inkl. MwSt.)
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• Räder- & Reifenmanager und Nachteilen beschrieben.
• Kennzahlen
22 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 23BUCHANGEBOT
FORMULARE BUCHANGEBOT
VERKAUF NEUWAGEN
Bestell-Nr. 6502 Bestell-Nr. 6001
DIN A4, 3-fach DIN A4, 3-fach
Satz, selbstdurch- Satz, selbstdurch-
schreibend schreibend
Verpackungsein- Verpackungsein-
heit: 100 Stück heit: 100 Stück
Mindestabnahme: Mindestabnahme:
100 Stück 100 Stück
AGB AGB
AGB AGB
Neuwagen- Neuwagen-
en-
p araturkost Bestellung Bestellung
Re
hme-
Überna ung mit Verbraucherunterrichtung ohne Darlehensvermittlung
bestätig 28 bei Darlehensvermittlung
.
siehe S
Formularangebot Das Formular wurde an die Regelungen der Verbindliche Bestellung neuer Kraftfahr-
Verbraucherkreditrichtlinie angepasst. zeuge und Anhänger.
Sie können alle Informationen eintragen,
über die Sie Ihren Kunden aufgrund des
Die folgenden Symbole zeigen Ihnen die wichtigsten Informationen zu den neuen Gesetzes bei einem Verbraucher-
einzelnen Artikeln. So wissen Sie schon auf den ersten Blick, was wichtig ist! darlehen informieren müssen.
So kommen Sie Ihren Beweispflichten nach
und haben im Streitfall einen Nachweis.
AGB
Auf der Rückseite dieses Formulars sind die vom
ZDK unverbindlich empfohlenen AGB abgedruckt.
(mit Stand: 11 / 2015) Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro 100 Stück
Menge ab 100 ab 200 ab 300 ab 500 Menge ab 100 ab 200 ab 300 ab 500
ohne MwSt. € 27,00 € 24,85 € 23,76 € 22,68 ohne MwSt. € 27,00 € 24,85 € 23,76 € 22,68
inkl. MwSt. € 32,13 € 29,57 € 28,27 € 26,99 inkl. MwSt. € 32,13 € 29,57 € 28,27 € 26,99
Firmeneindruck möglich.
Mehr dazu
AGB auf Seite 45.
24 www.springer-automotive-shop.de Weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand Weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand www.springer-automotive-shop.de 25BUCHANGEBOT
GEBRAUCHTWAGEN / PROBEFAHRT BUCHANGEBOT
ANKAUF / VERKAUF GEBRAUCHTWAGEN
Bestell-Nr. 6028 Bestell-Nr. 6031 Bestell-Nr. 6039 Bestell-Nr. 6007 Bestell-Nr. 6503 Bestell-Nr. 6535
Heft mit 16 Seiten für DIN A4, 3-fach Satz, DIN A4, Block à 50 Blatt, DIN A4, Block à 50 Blatt, DIN A4, 3-fach Satz, DIN A4, 3-fach Satz,
144 Eintragungen selbstdurchschreibend selbstdurchschreibend selbstdurchschreibend selbstdurchschreibend selbstdurchschreibend
Verpackungseinheit: 100 Stück Mindestabnahme: 2 Blöcke Verpackungseinheit: 5 Blöcke Verpackungseinheit: 100 Stück Verpackungseinheit: 100 Stück
Mindestabnahme: 100 Stück Mindestabnahme: 5 Blöcke Mindestabnahme: 100 Stück Mindestabnahme: 100 Stück
AGB AGB
AGB AGB AGB
Nachweisheft Gebrauchtwagen- Einzelnachweis Gebrauchtwagen- Gebrauchtwagen- Gebrauchtwagen-
Probe- und Bewertung für Differenz- Ankauf Bestellung ohne Bestellung mit
Überführungs- inkl. Wertermitt- besteuerung Garantie Garantie
fahrt lungsbogen Bestellung eines Bestellung eines
gebrauchten Kfz/An- gebrauchten Kfz mit
hängers ohne Garantie Garantie
Dieses Nachweisheft über Auf diesem Formular finden Für die problemfreie und Rechtliche Fallstricke im In dieses Formular für die In unser Formular für die
die Verwendung des roten Sie alle wichtigen Kriterien richtige Ermittlung des Gebrauchtwagengeschäft Gebrauchtwagen-Bestel- Gebrauchtwagen-Bestel-
Kennzeichens sorgt für Ihre für eine umfassende Bewer- Differenzbetrages aus erfordern diesen Vordruck, lung ohne Garantie kön- lung mit Garantie können
rechtliche Sicherheit bei tung. Einkauf und Verkauf von der Sie gegenüber dem nen Sie alle Informationen Sie alle Informationen
Probe- und Überführungs- Gebrauchtwagen sowie die Verkäufer absichert. eintragen, über die Sie den eintragen, über die Sie
fahrten. Inklusive Ausgabe- Mit Wertermittlungsbogen sich daraus ergebende Wir empfehlen Ihnen vor Kunden aufgrund des den Kunden aufgrund des
und Rücknahmenachweis auf der Rückseite zur Umsatzsteuerberechnung dem Gebrauchtwagen- aktuellen Gesetzes bei aktuellen Gesetzes bei
über zugeteilte und zurück- Einkaufs- und Verkaufs- und Bemessungsgrundlage Ankauf unser Formular einem Verbraucherdarle- einem Verbraucherdarle-
gegebene Fahrzeugschein- kalkulation. (§ 25a UStG). GW-Bewertung (Bestell- hen informieren müssen. hen informieren müssen.
hefte für rote Kennzeichen. Nr. 6031). So kommen Sie Ihren So kommen Sie Ihren
Beweispflichten nach und Beweispflichten nach und
haben im Streitfall einen haben im Streitfall einen
Nachweis. Nachweis.
Staffelpreise pro Stück Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro Block Staffelpreise pro Block Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro 100 Stück
Menge ab 1 ab 25 ab 50 Menge ab 100 ab 200 ab 300 Menge ab 2 ab 6 ab 10 Menge ab 5 ab 10 ab 15 Menge ab 100 ab 200 ab 300 Menge ab 100 ab 200 ab 300
ohne MwSt. € 6,30 € 5,66 € 5,02 ohne MwSt. € 28,00 € 25,88 € 24,76 ohne MwSt. € 7,80 € 5,77 € 5,38 ohne MwSt. € 5,80 € 4,70 € 3,56 ohne MwSt. € 27,00 € 24,85 € 23,76 ohne MwSt. € 27,00 € 24,85 € 23,76
inkl. MwSt. € 7,50 € 6,74 € 5,97 inkl. MwSt. € 33,32 € 30,80 € 29,46 inkl. MwSt. € 9,28 € 6,87 € 6,40 inkl. MwSt. € 6,90 € 5,59 € 4,24 inkl. MwSt. € 32,13 € 29,57 € 28,27 inkl. MwSt. € 32,13 € 29,57 € 28,27
26 www.springer-automotive-shop.de Weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand Weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand www.springer-automotive-shop.de 27BUCHANGEBOT
UNFALLSCHADENABWICKLUNG / 24-STUNDEN-ANNAHME BUCHANGEBOT
AUTOVERMIETUNG
Bestell-Nr. 6070 Bestell-Nr. 6062 Bestell-Nr. 6170 Bestell-Nr. 6172
DIN A4, 3-fach DIN A5, Kuvert DIN A4, Block à 50 DIN A4, 4-fach
Satz, selbstdurch- Mindestabnahme: Blatt, selbstdurch- Satz, selbstdurch-
schreibend 100 Stück schreibend schreibend
Verpackungseinheit: Verpackungsein- Verpackungsein-
100 Stück heit: 5 Blöcke heit: 100 Stück
Mindestabnahme: Mindestabnahme: Mindestabnahme:
100 Stück 5 Blöcke 100 Stück
AGB AGB AGB
Reparaturkosten- 24-Stunden-Annahme- Autovermietung/ Auto-Mietvertrag
Übernahmebestätigung Kundenauftragstasche Ersatzwagen/
inkl. Zahlungsanweisung und Vorführwagen
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Die Reparaturkosten-Übernahmebestäti- Verlängern Sie die Auftragsannahme über die Das Formular für Ihren Mietwagen- und Der Vordruck erleichtert Ihnen das Arbeiten,
gung integriert die Kostenübernahmebestä- Geschäftszeiten hinaus. Ersatzwagenservice ist Vertrag und Rech- er ist Mietvertrag und Rechnung in einem.
tigung der Versicherung und die Abtretungs- Mit Erläuterungen für den Kunden zur Hand- nung in einem. Im Falle eines vom Kunden
erklärung. Dies bedeutet eine effektivere habung. Sie müssen nur für die Annahmebox verursachten Unfalls ist es Ihre rechtliche
Forderungssicherung verbunden mit der zum Einwerfen sorgen! Absicherung!
Möglichkeit, im Streitfall einfacher und
schneller selbst gegen die Versicherung Dran gedacht? Neben dem Einwurfschlitz
vorzugehen. sollte der Text der Kfz-Reparaturbedingungen
zu finden sein, z.B. die robuste Kunststofftafel
von Seite 31.
Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro Block Staffelpreise pro 100 Stück
Menge ab 100 ab 200 ab 300 ab 500 Menge ab 100 ab 300 ab 500 Menge ab 5 ab 10 ab 15 ab 20 Menge ab 100 ab 500 ab 1000 ab 5000
ohne MwSt. € 27,00 € 25,83 € 24,71 € 23,59 ohne MwSt. € 17,00 € 15,67 € 14,96 ohne MwSt. € 5,80 € 4,70 € 3,56 € 2,97 ohne MwSt. € 0,80 € 0,72 € 0,68 € 0,60
inkl. MwSt. € 32,13 € 30,74 € 29,40 € 28,07 inkl. MwSt. € 20,23 € 18,65 € 17,80 inkl. MwSt. € 6,90 € 5,59 € 4,24 € 3,53 inkl. MwSt. € 0,95 € 0,86 € 0,81 € 0,71
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WERKSTATT BUCHANGEBOT
WERKSTATT
Bestell-Nr. 6060 Bestell-Nr. 6061
Tafel, stabiler Kunststoff, DIN A4, Block
Bedingungen
Bedingungen für die Ausführung von
Arbeiten an Kraftfahrzeugen, Anhängern,
40 x 60 cm à 50 Blatt
für die Ausführung von Aggregaten und deren Teilen und für Kostenvoranschläge
Arbeiten an Kraftfahrzeugen, Anhängern, (Kfz-Reparaturbedingungen – Unverbindliche Empfehlung des Zentralverbandes Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe e. V. (ZDK))
Aggregaten und deren Teilen und für Kostenvoranschläge
(Kfz-Reparaturbedingungen – Unverbindliche Empfehlung des Zentralverbandes Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe e. V. (ZDK))
Kfz-Reparaturbedingungen termin einzuhalten. Ändert oder erweitert sich der der Nichtabnahme kann der Auftragnehmer von
Stand: 11/2015 Arbeitsumfang gegenüber dem ursprünglichen seinen gesetzlichen Rechten Gebrauch machen.
Kfz-Reparaturbedingungen 2. Gegen Ansprüche des Auftragnehmers kann der Auftraggeber nur dann aufrechnen, wenn die Gegenfor- Auftrag, und tritt dadurch eine Verzögerung ein,
Stand: 11/2015 derung des Auftraggebers unbestritten ist oder ein rechtskräftiger Titel vorliegt; ein Zurückbehaltungsrecht Bei Reparaturarbeiten, die innerhalb eines Arbeits-
kann er nur geltend machen, soweit es auf Ansprüchen aus dem Auftrag beruht. dann hat der Auftragnehmer unverzüglich unter
tages ausgeführt werden, verkürzt sich die Frist auf
Der Auftragnehmer ist berechtigt, bei Auftragserteilung eine angemessene Vorauszahlung zu verlangen. Angabe der Gründe einen neuen Fertigstellungster-
2 Arbeitstage.
I. Auftragserteilung Vll. Erweitertes Pfandrecht I. Auftragserteilung min zu nennen.
1. Im Auftragsschein oder in einem Bestätigungsschreiben sind die zu erbringenden Leistungen zu bezeich- Dem Auftragnehmer steht wegen seiner Forderung aus dem Auftrag ein vertragliches Pfandrecht an den
3. Bei Abnahmeverzug kann der Auftragnehmer die
nen und der voraussichtliche oder verbindliche Fertigstellungstermin anzugeben. 1. Im Auftragsschein oder in einem Bestätigungs- 2. Hält der Auftragnehmer bei Aufträgen, welche
aufgrund des Auftrages in seinen Besitz gelangten Gegenständen zu. ortsübliche Aufbewahrungsgebühr berechnen. Der
2. Der Auftraggeber erhält eine Durchschrift des Auftragsscheins. schreiben sind die zu erbringenden Leistungen zu die Instandsetzung eines Kraftfahrzeuges zum
Das vertragliche Pfandrecht kann auch wegen Forderungen aus früher durchgeführten Arbeiten, Ersatz- Auftragsgegenstand kann nach Ermessen des Auf-
3. Der Auftrag ermächtigt den Auftragnehmer, Unteraufträge zu erteilen und Probefahrten sowie Überfüh- teillieferungen und sonstigen Leistungen geltend gemacht werden, soweit sie mit dem Auftragsgegenstand Gegenstand haben, einen schriftlich verbindlich
rungsfahrten durchzuführen. in Zusammenhang stehen. Für sonstige Ansprüche aus der Geschäftsverbindung gilt das vertragliche Pfand-
bezeichnen und der voraussichtliche oder verbind- tragnehmers auch anderweitig aufbewahrt werden.
4. Übertragungen von Rechten und Pflichten des Auftraggebers aus dem Auftrag bedürfen der schriftlichen recht nur, soweit diese unbestritten sind oder ein rechtskräftiger Titel vorliegt und der Auftragsgegenstand liche Fertigstellungstermin anzugeben. zugesagten Fertigstellungstermin länger als 24
Zustimmung des Auftragnehmers. dem Auftraggeber gehört.
Kosten und Gefahren der Aufbewahrung gehen zu
Stunden schuldhaft nicht ein, so hat der Auftrag-
2. Der Auftraggeber erhält eine Durchschrift des Lasten des Auftraggebers.
II. Preisangaben im Auftragsschein; Kostenvoranschlag Vlll. Haftung für Sachmängel nehmer nach seiner Wahl dem Auftraggeber ein
1. Auf Verlangen des Auftraggebers vermerkt der Auftragnehmer im Auftragsschein auch die Preise, die bei 1. Ansprüche des Auftraggebers wegen Sachmängeln verjähren in einem Jahr ab Abnahme des Auftrags- Auftragsscheins.
der Durchführung des Auftrags voraussichtlich zum Ansatz kommen. möglichst gleichwertiges Ersatzfahrzeug nach den
gegenstandes. Nimmt der Auftraggeber den Auftragsgegenstand trotz Kenntnis eines Mangels ab, stehen
Preisangaben im Auftragsschein können auch durch Verweisung auf die in Frage kommenden Positionen ihm Sachmängelansprüche nur zu, wenn er sich diese bei Abnahme vorbehält. 3. Der Auftrag ermächtigt den Auftragnehmer, jeweils hierfür gültigen Bedingungen des Auftrag-
der beim Auftragnehmer ausliegenden Preis- und Arbeitswertkataloge erfolgen. 2. Ist Gegenstand des Auftrags die Lieferung herzustellender oder zu erzeugender beweglicher Sachen und Unteraufträge zu erteilen und Probefahrten sowie nehmers kostenlos zur Verfügung zu stellen oder V. Berechnung des Auftrages
2. Wünscht der Auftraggeber eine verbindliche Preisangabe, so bedarf es eines schriftlichen Kostenvoran- ist der Auftraggeber eine juristische Person des öffentlichen Rechts, ein öffentlich-rechtliches Sonderver-
schlages; in diesem sind die Arbeiten und Ersatzteile jeweils im Einzelnen aufzuführen und mit dem jewei- mögen oder ein Unternehmer, der bei Abschluss des Vertrages in Ausübung seiner gewerblichen oder selb- Überführungsfahrten durchzuführen. 80% der Kosten für eine tatsächliche Inanspruch-
ligen Preis zu versehen. Der Auftragnehmer ist an diesen Kostenvoranschlag bis zum Ablauf von 3 Wochen ständigen beruflichen Tätigkeit handelt, verjähren Ansprüche des Auftraggebers wegen Sachmängeln in 1. In der Rechnung sind Preise oder Preisfaktoren
nach seiner Abgabe gebunden. einem Jahr ab Ablieferung. Für andere Auftraggeber (Verbraucher) gelten in diesem Fall die gesetzlichen 4. Übertragungen von Rechten und Pflichten des nahme eines möglichst gleichwertigen Mietfahr-
Bestimmungen. für jede technisch in sich abgeschlossene Arbeits-
Die zur Abgabe eines Kostenvoranschlags erbrachten Leistungen können dem Auftraggeber berechnet wer-
Auftraggebers aus dem Auftrag bedürfen der zeuges zu erstatten. Der Auftraggeber hat das
den, wenn dies im Einzelfall vereinbart ist. 3. Die Verjährungsverkürzungen in Ziffer 1, Satz 1 und Ziffer 2, Satz 1 gelten nicht für Schäden, die auf einer leistung sowie für verwendete Ersatzteile und
Wird aufgrund des Kostenvoranschlages ein Auftrag erteilt, so werden etwaige Kosten für den Kostenvoran- grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Verletzung von Pflichten des Auftragnehmers, seines gesetzlichen schriftlichen Zustimmung des Auftragnehmers. Ersatz- oder Mietfahrzeug nach Meldung der Fer-
Vertreters oder seines Erfüllungsgehilfen beruhen sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Materialien jeweils gesondert auszuweisen.
schlag mit der Auftragsrechnung verrechnet und der Gesamtpreis darf bei der Berechnung des Auftrags nur tigstellung des Auftragsgegenstandes unverzüglich
mit Zustimmung des Auftraggebers überschritten werden. 4. Hat der Auftragnehmer nach den gesetzlichen Bestimmungen für einen Schaden aufzukommen, der
leicht fahrlässig verursacht wurde, so haftet der Auftragnehmer beschränkt: zurückzugeben; weitergehender Verzugsschadens- Wünscht der Auftraggeber Abholung oder
3. Wenn im Auftragsschein Preisangaben enthalten sind, muss ebenso wie beim Kostenvoranschlag die
Umsatzsteuer angegeben werden. Die Haftung besteht nur bei Verletzung vertragswesentlicher Pflichten, etwa solcher, die der Auftrag dem ersatz ist ausgeschlossen. Der Auftragnehmer ist Zustellung des Auftragsgegenstandes, erfolgen
Auftragnehmer nach seinem Inhalt und Zweck gerade auferlegen will oder deren Erfüllung die ordnungsge-
III. Fertigstellung mäße Durchführung des Auftrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Auftraggeber II. Preisangaben im Auftrags- auch für die während des Verzugs durch Zufall diese auf seine Rechnung und Gefahr. Die Haftung
regelmäßig vertraut und vertrauen darf. Diese Haftung ist auf den bei Vertragsabschluss vorhersehbaren eintretende Unmöglichkeit der Leistung verant- bei Verschulden bleibt unberührt.
1. Der Auftragnehmer ist verpflichtet, einen schriftlich als verbindlich bezeichneten Fertigstellungstermin
typischen Schaden begrenzt. schein; Kostenvoranschlag
einzuhalten. Ändert oder erweitert sich der Arbeitsumfang gegenüber dem ursprünglichen Auftrag, und tritt
dadurch eine Verzögerung ein, dann hat der Auftragnehmer unverzüglich unter Angabe der Gründe einen Ausgeschlossen ist die persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter, Erfüllungsgehilfen und Betriebsan- wortlich, es sei denn, dass der Schaden auch bei 2. Wird der Auftrag aufgrund eines verbindlichen
neuen Fertigstellungstermin zu nennen. gehörigen des Auftragnehmers für von ihnen durch leichte Fahrlässigkeit verursachte Schäden. 1. Auf Verlangen des Auftraggebers vermerkt der
rechtzeitiger Leistung eingetreten wäre. Kostenvoranschlages ausgeführt, so genügt eine
2. Hält der Auftragnehmer bei Aufträgen, welche die Instandsetzung eines Kraftfahrzeuges zum Gegenstand Für die vorgenannte Haftungsbeschränkung und den vorgenannten Haftungsausschluss gilt Ziffer 3 dieses Auftragnehmer im Auftragsschein auch die Preise,
haben, einen schriftlich verbindlich zugesagten Fertigstellungstermin länger als 24 Stunden schuldhaft Abschnitts entsprechend. Bei gewerblich genutzten Fahrzeugen kann der Bezugnahme auf den Kostenvoranschlag, wobei
nicht ein, so hat der Auftragnehmer nach seiner Wahl dem Auftraggeber ein möglichst gleichwertiges
die bei der Durchführung des Auftrags voraussicht-
5. Unabhängig von einem Verschulden des Auftragnehmers bleibt eine etwaige Haftung des Auftragneh-
Ersatzfahrzeug nach den jeweils hierfür gültigen Bedingungen des Auftragnehmers kostenlos zur Verfügung mers bei arglistigem Verschweigen des Mangels, aus der Übernahme einer Garantie oder eines Beschaf- lich zum Ansatz kommen. Auftragnehmer statt der Zurverfügungstellung lediglich zusätzliche Arbeiten besonders aufzufüh-
zu stellen oder 80% der Kosten für eine tatsächliche Inanspruchnahme eines möglichst gleichwertigen fungsrisikos und nach dem Produkthaftungsgesetz unberührt.
Mietfahrzeuges zu erstatten. Der Auftraggeber hat das Ersatz- oder Mietfahrzeug nach Meldung der Fertig- eines Ersatzfahrzeugs oder der Übernahme von ren sind.
stellung des Auftragsgegenstandes unverzüglich zurückzugeben; weitergehender Verzugsschadensersatz
6. Soll eine Mängelbeseitigung durchgeführt werden, gilt folgendes: Preisangaben im Auftragsschein können auch
a) Ansprüche wegen Sachmängeln hat der Auftraggeber beim Auftragnehmer geltend zu machen; bei
Mietwagenkosten den durch die verzögerte Fertig- 3. Die Berechnung des Tauschpreises im Tausch-
ist ausgeschlossen. Der Auftragnehmer ist auch für die während des Verzugs durch Zufall eintretende durch Verweisung auf die in Frage kommenden
stellung entstandenen Verdienstausfall ersetzen.
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Unmöglichkeit der Leistung verantwortlich, es sei denn, dass der Schaden auch bei rechtzeitiger Leistung mündlichen Anzeigen händigt der Auftragnehmer dem Auftraggeber eine schriftliche Bestätigung über den
eingetreten wäre. Eingang der Anzeige aus. Positionen der beim Auftragnehmer ausliegenden verfahren setzt voraus, dass das ausgebaute
Bei gewerblich genutzten Fahrzeugen kann der Auftragnehmer statt der Zurverfügungstellung eines Ersatz- b) Wird der Auftragsgegenstand wegen eines Sachmangels betriebsunfähig, kann sich der Auftraggeber mit Preis- und Arbeitswertkataloge erfolgen. 3. Die Haftungsausschlüsse in Ziffer 2 gelten nicht Aggregat oder Teil dem Lieferumfang des Ersatzag-
fahrzeugs oder der Übernahme von Mietwagenkosten den durch die verzögerte Fertigstellung entstandenen vorheriger Zustimmung des Auftragnehmers an einen anderen Kfz-Meisterbetrieb wenden. In diesem Fall
Verdienstausfall ersetzen. hat der Auftraggeber in den Auftragsschein aufnehmen zu lassen, dass es sich um die Durchführung einer für Schäden, die auf einer grob fahrlässigen oder gregats oder -teils entspricht und dass es keinen
Mängelbeseitigung des Auftragnehmers handelt und dass diesem ausgebaute Teile während einer ange- 2. Wünscht der Auftraggeber eine verbindliche
3. Die Haftungsausschlüsse in Ziffer 2 gelten nicht für Schäden, die auf einer grob fahrlässigen oder vor-
messenen Frist zur Verfügung zu halten sind. Der Auftragnehmer ist zur Erstattung der dem Auftraggeber
vorsätzlichen Verletzung von Pflichten des Auftrag- Schaden aufweist, der die Wiederaufbereitung
sätzlichen Verletzung von Pflichten des Auftragnehmers, seines gesetzlichen Vertreters oder seines Erfül- Preisangabe, so bedarf es eines schriftlichen
lungsgehilfen beruhen sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
nachweislich entstandenen Reparaturkosten verpflichtet. nehmers, seines gesetzlichen Vertreters oder unmöglich macht.
c) Im Falle der Nachbesserung kann der Auftraggeber für die zur Mängelbeseitigung eingebauten Teile bis Kostenvoranschlages; in diesem sind die Arbeiten
4. Wenn der Auftragnehmer den Fertigstellungstermin infolge höherer Gewalt oder Betriebsstörungen ohne
zum Ablauf der Verjährungsfrist des Auftraggegenstandes Sachmängelansprüche aufgrund des Auftrags
seines Erfüllungsgehilfen beruhen sowie bei Ver- 4. Die Umsatzsteuer geht zu Lasten des Auf-
eigenes Verschulden nicht einhalten kann, besteht auf Grund hierdurch bedingter Verzögerungen keine und Ersatzteile jeweils im Einzelnen aufzuführen
Verpflichtung zum Schadensersatz, insbesondere auch nicht zur Stellung eines Ersatzfahrzeuges oder zur
geltend machen. letzung von Leben, Körper oder Gesundheit. traggebers.
Erstattung von Kosten für die tatsächliche Inanspruchnahme eines Mietfahrzeuges. Der Auftragnehmer ist Ersetzte Teile werden Eigentum des Auftragnehmers. und mit dem jeweiligen Preis zu versehen. Der Auf-
jedoch verpflichtet, den Auftraggeber über die Verzögerungen zu unterrichten, soweit dies möglich und tragnehmer ist an diesen Kostenvoranschlag bis 4. Wenn der Auftragnehmer den Fertigstellungster- 5. Eine etwaige Berichtigung der Rechnung muss
zumutbar ist. IX. Haftung für sonstige Schäden
zum Ablauf von 3 Wochen nach seiner Abgabe min infolge höherer Gewalt oder Betriebsstörungen seitens des Auftragnehmers, ebenso wie eine
1. Die Haftung für den Verlust von Geld und Wertsachen jeglicher Art, die nicht ausdrücklich in Verwahrung
IV. Abnahme genommen sind, ist ausgeschlossen. gebunden. ohne eigenes Verschulden nicht einhalten kann, Beanstandung seitens des Auftraggebers, späte-
1. Die Abnahme des Auftragsgegenstandes durch den Auftraggeber erfolgt im Betrieb des Auftragnehmers, besteht auf Grund hierdurch bedingter Verzögerun-
soweit nichts anderes vereinbart ist. 2. Sonstige Ansprüche des Auftraggebers, die nicht in Abschnitt VIII. „Haftung für Sachmängel“ geregelt stens 6 Wochen nach Zugang der Rechnung erfol-
sind, verjähren in der regelmäßigen Verjährungsfrist. Die zur Abgabe eines Kostenvoranschlags erbrach-
2. Der Auftraggeber ist verpflichtet, den Auftragsgegenstand innerhalb von 1 Woche ab Zugang der Fertig- gen keine Verpflichtung zum Schadensersatz, gen.
stellungsanzeige und Aushändigung oder Übersendung der Rechnung abzuholen. Im Falle der Nichtabnah- 3. Für Schadensersatzansprüche gegen den Auftragnehmer gelten die Regelungen in Abschnitt VIII. „Haf- ten Leistungen können dem Auftraggeber berech-
me kann der Auftragnehmer von seinen gesetzlichen Rechten Gebrauch machen. tung für Sachmängel“, Ziffer 4 und 5 entsprechend.
insbesondere auch nicht zur Stellung eines Ersatz-
net werden, wenn dies im Einzelfall vereinbart ist.
Bei Reparaturarbeiten, die innerhalb eines Arbeitstages ausgeführt werden, verkürzt sich die Frist auf 2 fahrzeuges oder zur Erstattung von Kosten für die
Arbeitstage. X. Eigentumsvorbehalt Wird aufgrund des Kostenvoranschlages ein tatsächliche Inanspruchnahme eines Mietfahrzeu-
3. Bei Abnahmeverzug kann der Auftragnehmer die ortsübliche Aufbewahrungsgebühr berechnen. Der Auf- Soweit eingebaute Zubehör-, Ersatzteile und Aggregate nicht wesentliche Bestandteile des Auftragsgegen- Vl. Zahlung
tragsgegenstand kann nach Ermessen des Auftragnehmers auch anderweitig aufbewahrt werden. Kosten standes geworden sind, behält sich der Auftragnehmer das Eigentum daran bis zur vollständigen unan- Auftrag erteilt, so werden etwaige Kosten für den ges. Der Auftragnehmer ist jedoch verpflichtet, den
und Gefahren der Aufbewahrung gehen zu Lasten des Auftraggebers. fechtbaren Bezahlung vor. Kostenvoranschlag mit der Auftragsrechnung Auftraggeber über die Verzögerungen zu unterrich- 1. Der Rechnungsbetrag und Preise für Nebenlei-
V. Berechnung des Auftrages Xl. Gerichtsstand verrechnet und der Gesamtpreis darf bei der ten, soweit dies möglich und zumutbar ist. stungen sind bei Abnahme des Auftragsgegenstan-
1. In der Rechnung sind Preise oder Preisfaktoren für jede technisch in sich abgeschlossene Arbeitsleistung Für sämtliche gegenwärtigen und zukünftigen Ansprüche aus der Geschäftsverbindung mit Kaufleuten ein- Berechnung des Auftrags nur mit Zustimmung des
sowie für verwendete Ersatzteile und Materialien jeweils gesondert auszuweisen. schließlich Wechsel- und Scheckforderungen ist ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz des Auftragneh- des und Aushändigung oder Übersendung der
Wünscht der Auftraggeber Abholung oder Zustellung des Auftragsgegenstandes, erfolgen diese auf seine mers. Der gleiche Gerichtsstand gilt, wenn der Auftraggeber keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat, Auftraggebers überschritten werden. Rechnung zur Zahlung in bar fällig, spätestens
nach Vertragsabschluss seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort aus dem Inland verlegt oder sein
Bestell-Nr. 6052 Bestell-Nr. 6053 Bestell-Nr. 6054
Rechnung und Gefahr. Die Haftung bei Verschulden bleibt unberührt.
Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthaltsort zum Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist. 3. Wenn im Auftragsschein Preisangaben enthalten jedoch innerhalb 1 Woche nach Meldung der Fer-
2. Wird der Auftrag aufgrund eines verbindlichen Kostenvoranschlages ausgeführt, so genügt eine Bezug- IV. Abnahme
nahme auf den Kostenvoranschlag, wobei lediglich zusätzliche Arbeiten besonders aufzuführen sind. sind, muss ebenso wie beim Kostenvoranschlag tigstellung und Aushändigung oder Übersendung
AGB AGB
3. Die Berechnung des Tauschpreises im Tauschverfahren setzt voraus, dass das ausgebaute Aggregat oder 1. Die Abnahme des Auftragsgegenstandes durch der Rechnung.
Teil dem Lieferumfang des Ersatzaggregats oder -teils entspricht und dass es keinen Schaden aufweist, der die Umsatzsteuer angegeben werden.
die Wiederaufbereitung unmöglich macht. den Auftraggeber erfolgt im Betrieb des Auftrag- 2. Gegen Ansprüche des Auftragnehmers kann der
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4. Die Umsatzsteuer geht zu Lasten des Auftraggebers. nehmers, soweit nichts anderes vereinbart ist.
5. Eine etwaige Berichtigung der Rechnung muss seitens des Auftragnehmers, ebenso wie eine Beanstan- Auftraggeber nur dann aufrechnen, wenn die
dung seitens des Auftraggebers, spätestens 6 Wochen nach Zugang der Rechnung erfolgen. 2. Der Auftraggeber ist verpflichtet, den Auftrags- Gegenforderung des Auftraggebers unbestritten ist
III. Fertigstellung gegenstand innerhalb von 1 Woche ab Zugang der oder ein rechtskräftiger Titel vorliegt; ein Zurück-
Vl. Zahlung
1. Der Rechnungsbetrag und Preise für Nebenleistungen sind bei Abnahme des Auftragsgegenstandes und 1. Der Auftragnehmer ist verpflichtet, einen schrift- Fertigstellungsanzeige und Aushändigung oder behaltungsrecht kann er nur geltend machen,
selbstdurchschreibend selbstdurchschreibend Mindestabnahme: 5 Blöcke
Aushändigung oder Übersendung der Rechnung zur Zahlung in bar fällig, spätestens jedoch innerhalb 1
Woche nach Meldung der Fertigstellung und Aushändigung oder Übersendung der Rechnung. lich als verbindlich bezeichneten Fertigstellungs- Übersendung der Rechnung abzuholen. Im Falle soweit es auf Ansprüchen aus dem Auftrag beruht.
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