Buch- und Formularkatalog - Autohaus und Werkstatt www.springer-automotive-shop.de
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VORWORT Automobile Praxis-Impulse Prof. Hannes Brachat Herausgeber AUTOHAUS Wenn Sie unseren aktuellen Buch- und Formu- glaubwürdig Wertschätzung dem Kunden larkatalog durchblättern, werden Sie feststel- gegenüber leben möchte, braucht viel Herz! len, wie umfangreich und komplex sich die einzelnen Leistungsbereiche im Autohaus Wir haben bei aller Komplexität unserer Mate- heute darstellen. Das Buch „Der Auto- rie Autohaus dennoch das Prinzip Einfachheit haus-Chef“ umschließt das Thema Unterneh- im Auge. Einfachere Lösungen machen eben mensführung. Der Titel „Grundlagen der oft wirtschaftlich Sinn und erleichtern für alle Automobilwirtschaft“ erscheint bald in der den Arbeitsalltag. Dafür kann man etwas tun. 6. Auflage und gilt u. a. als Standardwerk für Schließlich will unsere Bücherwelt innovative Automobilwirtschaftsstudenten. Impulse geben. Früher machten unterschiedli- che Fahrzeugmodelle den Unterschied einer Ein wichtiges Thema ist natürlich der Bereich Marke aus. Heute ist nahezu jede Marke in Internet und Digitalisierung. Schließlich geht jeder Nische vertreten. Der Kunde macht den es in Zukunft im Automobilhandel um die Unterschied! Den Umgang mit dem Kunden Verbindung des stationären Vertriebs mit der gestalten wir über die Kommunikation. Diese Online-Vertriebsachse – und das unter einem Veränderungen gilt es zu sehen und im Team Dach. Starke Titel haben wir auch für den zu leben. Auch dazu finden Sie in unserer Ertragsbringer Service aufgelegt. Die Dialog- Bücherwelt praxisnahe Antworten. annahme mit dem eCheck ist das eine. Die Umsetzung, die gelebte Kommunikation und Keiner kann die Zukunft vorhersagen, aber der aktive Verkauf von Serviceleistungen durch jeder kann sie gestalten. Auf ein gutes Gelingen! den Serviceberater das andere. Darauf geben wir klare Antworten und viele Praxisimpulse. Mit besonderer Empfehlung Diese Bücher eignen sich als gezielte Präsente an Ihre zuständigen Mitarbeiter. Ihr Das Fachwissen für Komplexität löst man durch gute Informationen und die richtigen Mitarbeiter. Den informativen Autohaus und Werkstatt Teil decken wir u. a. über Farbdruck, zahlrei- che Bilder und Grafiken ab. Man sagt aus gutem Grund: Du musst dir selber ein Bild Prof. Hannes Brachat über etwas machen. Die Fähigkeit, sich „ein Herausgeber AUTOHAUS Ob Bücher, Formulare, Zeitschriften oder Bild“ von etwas zu machen, macht uns über- digitale Medien wie eBooks, ePapers oder Apps – haupt erst zum Menschen. Ein Bild macht Sie finden das Passende in unserem Online-Shop vieles eben auch fühlbar, emotional. Das Bild www.springer-automotive-shop.de! spricht also nicht nur den Verstand, sondern P.S. Bleiben Sie auf dem auch das Herz an. Schließlich sind wir im Laufenden mit unserem Autohaus Dienstleister für den Kunden. Wer kostenlosen Newsletter! www.springer-automotive-shop.de 1
BUCHANGEBOT INHALTSVERZEICHNIS BUCHANGEBOT BÜCHER Buchangebot ur Mehr z Marke n Starke ie auf Unternehmensführung ...........................................................................................4 en S find Personal-Profi ........................................................................................................8 3 ! Marketing ..............................................................................................................12 S. 1 Servicekompetenz ................................................................................................15 Recht .....................................................................................................................16 Verkaufs-Profi .......................................................................................................18 Werkstatt-Profi .....................................................................................................20 DER NEUE „HENSCH“ Formularangebot ERKLÄRT, Verkauf Neuwagen ...............................................................................................25 WIE SIE IN DEN Gebrauchtwagen /Probefahrt ...............................................................................26 Ankauf / Verkauf Gebrauchtwagen .......................................................................27 KOPF IHRER Unfallschadenabwicklung / 24-Stunden-Annahme .............................................28 Autovermietung ....................................................................................................29 KUNDEN Werkstatt...............................................................................................................30 KOMMEN! Personal/Büro.......................................................................................................36 Serviceangebot Bestellservice Liefer- und Zahlungsbedingungen (AGB) ............................................................37 Bestellschein Bücher & Formulare .....................................................................41 Titel- und Stichwortverzeichnis ...........................................................................43 Firmeneindruck bei Formularen ..........................................................................45 Buchangebot Die folgenden Symbole zeigen Ihnen die wichtigsten Informationen zu den r Wir sind fü einzelnen Artikeln. So wissen Sie schon auf den ersten Blick, was wichtig ist! Schnelle Auftragsabwicklung Sie da! Für Ihre Bestellungen, Fragen oder Beratung können Sie uns zu diesen Zeiten persönlich erreichen: mit CD-ROM Mo - Do: 09:00 – 16:00 Uhr Fr: 09:00 – 15:00 Uhr Tel.: 089/ 203043 – 1900 Fax: 089/ 203043 – 2100 Dieses Buch ist auch als eBook erhältlich unter: Email: vertriebsservice@springer.com www.springer-automotive-shop.de/ebooks www.springer-automotive-shop.de 2 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 3
BUCHANGEBOT UNTERNEHMENSFÜHRUNG BUCHANGEBOT UNTERNEHMENSFÜHRUNG Bestell-Nr. 071 Bestell-Nr. 203 Bestell-Nr. 169 Bestell-Nr. 072 Hardcover, Softcover, DIN A 5, Softcover, Hardcover, 21 x 27,9 cm, farbig, 104 Seiten, DIN A5, farbig, 16,8 x 24 cm, farbig, 1. Auflage 2014 80 Seiten, 226 Seiten, ca. 300 Seiten, 5 34,00 (5 36,38 1. Auflage 2012 4. Auflage 2015 4. Auflage 2015 inkl. MwSt.) 5 38,00 (5 40,66 5 75,00 (5 80,25 5 98,00 (5 104,86 inkl. MwSt.) inkl. MwSt.) inkl. MwSt.) Neue In Auflage ng Vorbereitu PIOTR GOERIGK | CHRISTOPHER MAASS | STEFAN REINDL (HRSG.) OLIVER REINARTZ TATJANA MARSCHALL | THOMAS ULICZKA MARTIN SAUER Autohaus Autohandel 2.0 Teamwork im Der Autohaus-Chef Management 2020 Chancen und Risiken des Autohaus Unternehmensführung im Das Standardwerk Online-Automobilvertriebs Alle für einen - den Kunden! Autohaus für Realisten In diesem modernen Standardwerk hat Die Bedeutung des Internets für den Ver- Arbeiten Ihre Mitarbeiter effizient zusam- Martin Sauers Klassiker zur praktischen Stefan Reindl 18 ausgewiesene Branchen- trieb von Neuwagen wächst! Im Rahmen der men? Personal und Prozesse sind wichtige Unternehmensführung, komplett überarbei- experten versammelt, die zeigen, wie die aktuellen Diskussion um Herstellerportale Erfolgsfaktoren für ein profitables Autohaus. tet und auf aktuellem Stand. Ein Buch für einzelnen Leistungsbereiche des Auto- und freie Plattformen gibt dieses Fachbuch Sowohl für den Service- als auch für den alle Unternehmer, die ihr Autohaus mit hauses erfolgreich und proaktiv gestaltet Orientierung und zeigt die zentralen Diskus- Verkaufsbereich gibt es definierte Muster- frischen Ideen führen wollen, ohne die werden können. sionsfelder des Themas auf: Wie kann der prozesse. Allerdings macht ihre Umsetzung Realität aus den Augen zu verlieren. Online-Verkauf von Neuwagen in Zukunft im Alltagsgeschäft oft Schwierigkeiten. Dieses Buch stellt die grundlegenden aussehen? Und: Ist er alternativ oder ergän- Schlecht abgestimmte Prozesse wirken sich In zehn Kapiteln und einem umfangreichen Erfolgsfaktoren eines modernen Autohau- zend zum „normalen“ Handel zu sehen? Die jedoch negativ auf Produktivität und Kun- Anhang führt Sauer konkrete Führungstä- ses dar und berücksichtigt dabei auch die Autoren stellen in diesem Buch außerdem denzufriedenheit aus. tigkeiten zu einem System zusammen. neuen Herausforderungen, die den traditio- ein erfolgversprechendes Konzept für den Schritt für Schritt und anhand zahlreicher nellen Autohandel in Bedrängnis bringen: Automobilverkauf über das Internet vor. Mit effektivem Teamwork schlagen Sie zwei Beispiele führt Sie dieses Buch durch die Welche praxistauglichen Steuerungs- und Fliegen mit einer Klappe. Sie bekommen zentralen Herausforderungen Planung, Führungsinstrumente kann man einsetzen, Aus dem Inhalt: sowohl zufriedene Kunden als auch moti- Entscheidung, Organisation, Kontrolle und um den Geschäftsbetrieb im Autohaus auch • Grundlagen des Handels über das vierte Mitarbeiter. Dazu gehört auch, genau Beziehungspflege. Dabei können Sie als weiterhin erfolgreich führen zu können? Internet zu wissen in welchem Stadium des Kaufpro- Autohaus-Chef jederzeit selbst entscheiden, Welche Chancen bieten neue Vertriebsfor- • Gesetzliche Besonderheiten beim zesses sich der Kunde momentan befindet wie Sie auf die einzelnen Anforderungen aus men, um kundenorientiert und effizient am e-Commerce und welche Informationen er benötigt. Ihrem individuellen beruflichen Alltag Markt zu bestehen? • Analyse der wichtigsten Faktoren Holen Sie Ihren Kunden an der richtigen optimal reagieren. • Konzept für einen Online-Direktvertrieb Stelle ab. So vermeiden Sie, dass am Pro- von Fahrzeugen, inkl. rechtlicher und zessende der Kunde mit dem Resultat und technischer Merkmale Ihre Mitarbeiter mit dem Kundenfeedback unzufrieden sind. 4 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 5
BUCHANGEBOT UNTERNEHMENSFÜHRUNG BUCHANGEBOT UNTERNEHMENSFÜHRUNG Bestell-Nr. 199 Bestell-Nr. 188 Bestell-Nr. 099 Bestell-Nr. 162 Hardcover, Hardcover, Hardcover, Softcover, DIN A5, 17 x 24 cm, farbig, 17 x 24 cm, farbig, 17 x 24 cm, farbig, farbig, 112 Seiten, 272 Seiten 288 Seiten, 404 Seiten, 2. Auflage 2011 2. Auflage 2014 2. Auflage 2012 5. Auflage 2012 5 38,00 (5 40,66 5 79,00 (5 84,53 5 79,00 (5 84,53 5 85,00 (5 90,95 inkl. MwSt.) inkl. MwSt.) inkl. MwSt.) inkl. MwSt.) age Neue Aufl hr 2016 Frühja FALK HECKER | JOACHIM HURTH | WILLI DIEZ | STEFAN REINDL | HANNES ULRICH ERMSCHEL HANS-GERHARD SEEBA (HRSG.) BRACHAT (HRSG.) ANDREAS FINKENBERG Die Autohaus- Aftersales in der Grundlagen der Finanzierung & Zukunft Automobilwirtschaft Automobilwirtschaft Leasing im Autohaus Wir zeigen Ihnen den Weg! Konzepte für Ihren Erfolg Das Standardwerk der So funktioniert‘s! Automobilbranche Geht bei Ihnen auch die Umsetzung von Das Aftersales-Geschäft wird immer mehr Immer neue Faktoren beschleunigen den Finanzdienstleistungen – ein Thema, an das Vision und Strategie vor lauter Tagesge- zum Schlüssel wirtschaftlichen Überlebens Wandel der Automobilbranche. Entwicklun- sich viele Autohäuser nicht heranwagen, oft schäft bisweilen unter? Vielleicht kennen und damit zum wichtigsten Geschäftsfeld im gen wie Elektromobilität und die Schul- aus Unsicherheit. Erschließen Sie neue Sie das: Sie kommen Montag früh ins Autohaus. Entscheidende Faktoren wie denkrise erfordern immer neue Maßnahmen. Ertragspotenziale und führen Sie Finanzie- Autohaus und wollen gleich mit der Umset- Kundenbindung, Kundenfrequenz und Mit welcher Strategie Sie in diesem Umfeld rung und Leasing in die Angebotspalette zung Ihrer Zukunftsstrategie anfangen. Deckungsbeiträge hängen stark von ihm ab erfolgreich bleiben, beantworten Ihnen Ihres Autohauses ein! Wie das geht, erklärt Doch ein erboster Kunde steht im Autohaus und beeinflussen die Wachstumspotenziale. 12 Branchenexperten. Neben Basiswissen Ihnen Schritt für Schritt Andreas Finkenberg, und reklamiert – Ihre Strategie gerät wieder Mit diesem Buch erhalten Sie einen umfas- finden Sie u.a. Antworten auf wichtige der viele Jahre im Vorstand der Santander- in den Hintergrund. Dieses Buch zeigt Ihnen senden Überblick über dieses breit gefächerte Fragen: Bank tätig war. Lösungswege aus diesem Dilemma! Geschäftsfeld mit allen Marktakteuren. • Welche Rolle spielt das Internet in der Der praxisnahe Ratgeber erläutert, wie Sie Kundenbeziehung? Aus dem Inhalt: durch integratives Management Ihre • Erfolgsstrategien aus der Praxis zeigen • Welche Rolle spielt der deutsche Markt in • Welche Möglichkeiten an Finanzierung betriebswirtschaftlichen Ziele in all- Ihnen, wie ein gelungenes Aftersales-Kon- einer globalen Welt? und Leasing gibt es? Wann ist welche tagstaugliche Taten umsetzen und dabei zept funktioniert, z.B. bei Volkswagen • Welche Vertriebssysteme kann ich nutzen? Variante geeignet? den unterschiedlichen Anforderungen von Service Deutschland, Ford, den Werkstatt- • Welche Mobilitätsleistungen erwartet der • Wie mache ich den Kunden aufmerksam? Herstellern, Banken, Kunden und Mitarbei- systemen des Full-Service-Konzepts Kunde? • Wie binde ich meine Mitarbeiter ein? tern gerecht werden. Das Buch zeigt Ihnen AutoCrew uvm. Hier finden zum einen erfahrene Manager • Mit Checkliste: Woran erkenne ich eine dabei nicht nur, wie Sie unterschiedliche • Profitieren Sie von den neusten Erkenntnis- und Autohausinhaber innovative Anregungen gute Partnerbank? Zielsetzungen unter einen Hut bringen, sen aus der Hirnforschung, die Ihnen den für ihre individuelle Ausrichtung und opera- sondern bereitet auch viel Lesespaß! Umgang mit den Serviceerwartungen Ihrer tive Zukunftsstrategie. Zum anderen erhal- „Dieses Buch ist garantiert ein Beitrag zur Kunden erleichtern. ten auch die Studierenden in automobilwirt- Optimierung der Ertragspotenziale rund Führen Sie Ihr Autohaus in eine sichere • Erfahren Sie, wie die Integration von Smart- schaftlichen Studiengängen mit diesem um Financial Services im Autohaus.“ Zukunft! phones und Tablet-PCs den Handels- und Buch eine fundierte Arbeitsgrundlage. Prof. Hannes Brachat, Werkstattalltag optimiert. Herausgeber AUTOHAUS 6 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 7
BUCHANGEBOT PERSONAL-PROFI BUCHANGEBOT PERSONAL-PROFI Bestell-Nr. 198 Bestell-Nr. 194P Bestell-Nr. 180 Hardcover, 16,8 x 24 cm, farbig, 278 Seiten, Softcover mit CD-ROM, Alle wSoftcover, ichtigen 1. Auflage 2015 DIN A5, 88 Seiten, Inform16,8 atione x 24 cm, n 5 79,00 (5 84,53 inkl. MwSt.) 1. Auflage 2011 für Ihre176 Fa Seiten, hr 5 33,00 (5 35,31 inkl. 2. Aufler age 2013 MwSt.) 5 74,00 (5 79,18 inkl. MwSt.) NEU HANNES BRACHAT | FELIX WALTER MARTIN SAUER Stellenbeschreibungen Mit motivierten im Autohaus Mitarbeitern zum Jetzt reinlesen. Klar definiert – richtig besetzt Erfolg (mit CD-ROM) 12 Strategien für Ihr Autohaus RALF MERTENS | WILLIBRORD KRAMER renz. Umso wichtiger ist es, sich intensiv um Die größten Ertragsreserven der Automobil- Motivierte Mitarbeiter sind der Schlüssel zum die Mitarbeiter als zentrale Ressource im branche liegen in der optimalen Nutzung Erfolg – besonders in dienstleistungsorientier- Autohaus zu kümmern. Dabei bedeutet personeller Ressourcen. Die richtigen Perso- ten Branchen wie dem Automobilmarkt. Aber Kreatives Personalmanagement einen Balanceakt zwischen moderner Mitarbeiterführung und nen auf die richtigen Stellen zu setzen ist die Grundlage für deren Zufriedenheit. wie kann der Autohaus-Chef seine Mitarbeiter so motivieren, dass sie sich gerne engagieren Personalmanagement betrieblichen Rendite-Erfordernissen: E-Recruiting, Feelgood-Management, Work- Unsere Autoren zeigen in ihrem Praxisbuch, und so den Erfolg des gesamten Unterneh- mens steigern? im Autohaus Life-Balance und Employer Branding sind nur wie Stellenbeschreibungen für die Motivation einige Aspekte, mit denen sich die Verant- und Qualifizierung des Personals eingesetzt In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie Ihre finden – motivieren – binden wortlichen im Autohaus auseinandersetzen werden und worauf bei deren korrekter Erstel- Mitarbeiter motivieren können und Sie lernen müssen. lung zu achten ist. Durch die richtige Stellen- zu erkennen, wie motiviert Ihre Mitarbeiter beschreibung vermeiden Sie Überforderung wirklich sind. Das Buch stellt unterschiedliche Themen wie Online-Neuwagenhandel, CRM, Aus dem Inhalt: und Unzufriedenheit. Maßnahmen vor, die den verschiedenen Kundenloyalität und Umsatzrendite bedeuten • Employer Branding Bedürfnissen und Motiven der Mitarbeiter für den Autohandel ständig neue Herausfor- • Förderung der Unternehmenskultur Das Buch enthält 20 Muster-Stellenbeschrei- entsprechen. So können Sie sich ganz einfach derungen. Produkte und Dienstleistungen • Personalgewinnung bungen für alle Positionen im Autohaus. Jede einen ganz persönlichen „Motivations-Mix“ für werden in ihren Segmenten immer vergleich- • Integration neuer Mitarbeiter Stellenbeschreibung kann auf die individuelle Ihr Team zusammenstellen. barer und die Kundenentscheidungen immer • Personalentwicklung Situation im Autohaus angepasst werden, komplexer. • Personalentlohnung denn auf der beiliegenden CD-ROM finden Sie • Personalcontrolling alle Muster-Stellenbeschreibungen als frei Letztlich ist daher das Personal eines Auto- • Personalfreisetzung editierbares Word-Dokument. hauses der beste Differenzierungsfaktor – hier unterscheidet man sich von der Konkur- 8 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 9
BUCHANGEBOT PERSONAL-PROFI BUCHANGEBOT PERSONAL-PROFI Wie sicher ist Ihre Werkstatt? Bestell-Nr. 6166 Bestell-Nr. 6164 Broschüre, DIN A4, Broschüre, DIN A4, farbig, 12 Seiten, farbig, 8 Seiten, 1. Auflage 2014 1. Auflage 2014 Wissen Sie, wo in Ihrer Werkstatt die größten Dabei helfen Ihnen unsere Mitarbeiteranweisun- Mindestabnahme: Mindestabnahme: Gefahren für Sie und Ihre Mitarbeiter lauern? Um gen von erfahrenen Fachautoren: Als kompakte 6 Stück 6 Stück Unfälle zu verhindern, sind Sie als Unternehmer Unterlagen enthalten sie Basiswissen zu zentra- rechtlich verpflichtet, Ihre Angestellten hinsicht- len Gefahren im Werkstatt-Alltag. Inkl. Karte lich potentieller Gefahren zu unterweisen! zum Nachweis der Unterweisung. Mitarbeiteranweisung Rollenbremsenprüfstände Sicherer Umgang mit Rollenbremsenprüfständen Mitarbeiteranweisung Mitarbeiteranweisung Bestell-Nr. 6165 Werkstattmitarbeiter, die mit einem Rollen- Betriebsmittel Öl Kfz-Hebebühne Broschüre, DIN A4, farbig, bremsenprüfstand arbeiten, müssen einmalig am Der richtige Umgang mit Ölen in Sicherer Umgang mit Kfz- 8 Seiten, Gerät eingewiesen werden. Mit der angehängten Werkstatt und Autohaus Hebebühnen 1. Auflage 2014 Karte kann sowohl die Unterweisung vom Mitar- Mindestabnahme: beiter bestätigt werden als auch die vorgeschrie- Diese Mitarbeiteranweisung richtet sich an alle Werkstattmitarbeiter, die mit einer Kfz-Hebe- 6 Stück bene Beauftragung erfolgen. Werkstattmitarbeiter, die in ihrem Alltag mit Öl bühne arbeiten, müssen einmalig am Gerät pro Stück zu tun haben. Sie informiert über alle Gefähr- eingewiesen werden. Mit der angehängten Staffelpreise dungen, die im Umgang mit Schmierstoffen Karte kann sowohl die Unterweisung vom Menge ab 6 ab 20 ab 50 ab 100 ohne MwSt. € 3,95 € 3,56 € 3,36 € 2,96 entstehen können. Mit der angehängten Karte Mitarbeiter bestätigt werden als auch die inkl. MwSt. € 4,70 € 4,24 € 4,00 € 3,52 kann die Unterweisung bestätigt werden. vorgeschriebene Beauftragung erfolgen. Staffelpreise gelten für alle Produkte auf dieser Doppelseite Bestell-Nr. 6167 Bestell-Nr. 6168 Bestell-Nr. 6162 Bestell-Nr. 6163 Broschüre, DIN A4, Broschüre, DIN A4, Broschüre, DIN A4, Broschüre, DIN A4, farbig, 12 Seiten, farbig, 12 Seiten, farbig, 12 Seiten, farbig, 12 Seiten, 1. Auflage 2015 1. Auflage 2015 1. Auflage 2013 1. Auflage 2013 Mindestabnahme: Mindestabnahme: Mindestabnahme: Mindestabnahme: 6 Stück 6 Stück 6 Stück 6 Stück NEU NEU Mitarbeiteranweisung Mitarbeiteranweisung Mitarbeiteranweisung Mitarbeiteranweisung Gasschweißen Lichtbogenschweißen Handhubwagen Elektro-Mitgängergeräte Sicherer Umgang mit Gastechnik- Sicherer Umgang mit Lichtbogen- Sicherer Umgang mit handbetriebenen Sicherer Umgang mit elektrisch Schweißgeräten Schweißgeräten Flurförderzeugen angetriebenen Hubwagen Diese Mitarbeiteranweisung richtet sich an Diese Mitarbeiteranweisung richtet sich an Werkstattmitarbeiter, die einen Hubwagen Wer ein Mitgängergerät bedienen soll, muss Mitarbeiter von Kfz-Werkstätten, die in ihrem Mitarbeiter von Kfz-Werkstätten, die in ihrer benutzen sollen, müssen vorher einmalig am vorher laut DGUV Grundsatz 308-001 in die Berufsalltag mit Gastechnik-Schweißgeräten täglichen Arbeit mit Lichtbogen- Schweiß- Gerät eingewiesen und regelmäßig unterwie- Bedienung eingewiesen werden. In jährlichen arbeiten. Sie informiert über alle Gefährdun- geräten zu tun haben. Sie informiert über alle sen werden. Diese Mitarbeiteranweisung Sicherheitsunterweisungen müssen Mitarbei- gen, die beim Gasschweißen entstehen kön- Gefährdungen, die beim Lichtbogenschweißen unterstützt beides, inklusive ablösbarer Beauf- ter zudem auf die mit ihrer Arbeit verbunde- nen, sowie über die entsprechenden Schutz- entstehen können, sowie über die entsprechen- tragungs- und Bestätigungskarte. nen Gefahren hingewiesen werden. maßnahmen. den Schutzmaßnahmen. 10 www.springer-automotive-shop.de Weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand www.springer-automotive-shop.de 11
BUCHANGEBOT MARKETING BUCHANGEBOT MARKETING Bestell-Nr. 164 Bestell-Nr. 171 Bestell-Nr. 197 Softcover, DIN A5, Softcover mit Softcover, 16,8 x 24 cm, farbig, 176 Seiten, farbig, 120 Seiten, CD-ROM, DIN A5, 1. Auflage 2015 3. Auflage 2013 64 Seiten, 5 69,00 (5 73,83 inkl. MwSt.) 5 38,00 (5 40,66 1. Auflage 2008 inkl. MwSt.) 5 23,00 (5 24,61 inkl. MwSt.) NEU Video-Tutorial (Beispiel) ERWIN WAGNER KATRIN LAFRENTZ Zukunft am Markt bestehen wird oder nicht. Denn nur wer als eigenständige Marke wahr- Kundenbindung Eventideen für Ihr genommen wird, kann über diese Funktion Kunden binden und so auch höhere Umsätze in Autohaus und Autohaus erzielen. Werkstatt Mit 25 Ideen zu mehr Kunden Dieses Buch zeigt, wie die Bildung einer eigenen Marke gelingt und wie man heraus- stellt, was genau das eigene Unternehmen Wie Sie Kunden dauerhaft binden (mit CD-ROM) und die eigenen Mitarbeiter „außergewöhn- GEORG HENSCH lich“ und „unverwechselbar“ gegenüber der Konkurrenz macht. Kunden zu gewinnen ist die eine Sache, sie dauerhaft zu binden ist aber die große Mit Events im Autohaus gewinnen Sie neue Kunden, binden bestehende und verbessern Starke Marke Inklusive Video-Marketingtipps! Herausforderung, um im Automobilgeschäft das eigene Image. Die 25 Ideen dieses Per Link oder QR-Code gelangen Sie immer zu bestehen. Potenzielle Neukunden werden Buchs geben Ihnen Anregungen, welche Wie Sie eine eigenständige Han- wieder zu Videotipps rund um das Thema oft mit Angeboten gelockt. Aber: Vergessen Veranstaltung Sie zu welchem Ziel nutzen Marketing. Sie nicht Ihr wertvollstes Gut − Ihre Stamm- können. Viele dieser Ideen sind von der dels- und Servicemarke werden kunden, die Ihnen oft seit Jahren die Treue Autorin selbst in der Praxis auf die Probe Aus dem Inhalt: halten. Die vielen Beispiele aus der Auto- gestellt worden. Die „unverwechselbare“ Marke wird immer • Marke und Gehirn haus- und Werkstattpraxis sowie konkrete mehr zum entscheidenden Faktor bei der • Die grundsätzlichen Instrumente von Marke Anleitungen erleichtern Ihnen die Umset- Ihre Vorteile: Kundenbindung! Mit dem Neuwagenvertrieb und Macht zung in Ihrem Unternehmen. • Zu jeder Idee finden Sie eine Zusammen- kann ein Automobilhändler heute leider • Wie Kunden Marken interessant finden stellung der Kosten mit Hinweisen, wie keinen Gewinn mehr erzielen. Er ist nur • Der Weg zur eigenen Marke im Mittelstand Die dritte überarbeitete Auflage dieses Sie diese senken können. noch ein Mittel, um den Kunden nach dem • Wer bin ich und wer sind meine Kunden? erfolgreichen Ratgebers enthält zahlreiche • Zahlreiche Hinweise, Zusammenfassun- Kauf an die Werkstatt zu binden, wo dann • Die Umsetzung der eigenen Marke vor Ort Ideen und Beispiele für Ihre Marketingpra- gen und praktische Tipps zum Ablauf der im Aftersales-Service Geld verdient werden • Die Umsetzung der eigenen Marke in der xis, z. B. 23 Ideen zur sofortigen Umsetzung, Veranstaltungen. kann. Darüber hinaus wird eine Automarke Print-Kommunikation etliche Beispiele aus der Praxis in Text und • CD-ROM mit Checklisten, Mustereinla- für den Kunden zunehmend austauschbarer. • Die Umsetzung der eigenen Marke in den Bild, konkrete Vorschläge zu Newslettern, dungen etc., die die Organisation einer Dies bedeutet, dass die eigene Marke, die digitalen Medien Internetauftritt, Kundenkarten, aber auch Veranstaltung vereinfachen. So wissen man für den Kunden darstellt – unabhängig • Kunden werden Markenbotschafter Tipps zur Werbeerfolgskontrolle uvm. auch Ihre Mitarbeiter, was zu tun ist. von der Herstellermarke, die man vertritt • Kundenbindung – darüber entscheidet, ob man in • Die Kommunikation der Marke 12 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 13
BUCHANGEBOT MARKETING BUCHANGEBOT SERVICEKOMPETENZ Bestell-Nr. 195 Bestell-Nr. 202 Softcover, Softcover, DIN A5, Alle wichtigen 17 x 24 cm, farbig, farbig, 92 Seiten, Informationen 256 Seiten, 1. Auflage 2014 für Ihre Fahrer 1. Auflage 2013 5 34,00 (5 36,38 5 79,00 (5 84,53 inkl. MwSt.) inkl. MwSt.) Bestell-Nr. 193 Bestell-Nr. 161 Bestell-Nr. 182 Softcover, 17 x 24 cm, farbig, Softcover, 17 x 24 cm, farbig, Softcover, DIN A5, farbig, 184 Seiten, 1. Auflage 2011 176 Seiten, 2. Auflage 2011 200 Seiten, 1. Auflage 2010 5 49,00 (5 52,43 inkl. MwSt.) 5 49,00 (5 52,43 inkl. MwSt.) 5 49,00 (5 52,43 inkl. MwSt.) JAN LÖFFLER | FRANK NIEDENHOFF | JÖRG VON STEINAECKER DENNIS PUEDPIEN JENNY SCHUBERT ERWIN WAGNER FRAUKE DECKOW Nie mehr Dranbleiben! Die Service- Erfolgsfaktor Preise im beziehungslos! assistentin Service- Servicegeschäft Der Leitfaden für marketing erfolgreich CRM in Automobilhandel Telefonmarketing für Autohaus und -service und Werkstatt Überzeugungskraft und Verkaufsgeschick So kommen Kunden in durchsetzen die Werkstatt Preispolitik im Autohaus Durchschnittlich verliert ein Autohaus im Bei der Kontaktaufnahme zu Ihren Kunden Jahr 20 Prozent seiner Kunden. Ein Haupt- ist das Telefon trotz Internet, Facebook & Dieses Buch wurde für die Der Service-Experte Erwin Sichern Sie sich Ihren Ertrag grund dafür ist eine mangelhafte Kunden- Co. immer noch eines der wichtigsten Serviceassistentin geschrie- Wagner zeigt anhand zahl- im Service! beziehung: Fühlt sich der Kunde nicht Marketinginstrumente. Aber wie setzt man ben: für die Frau im Service, reicher praktischer Bei- Um hier Geld zu verdienen, wertgeschätzt, geht er zur Konkurrenz. das „Werkzeug Telefon“ optimal zur Kun- die Termine mit Kunden spiele, wie man die Auslas- ist es wichtig, die Preiswahr- Aber welche Beziehung pflegen Sie zu Ihren denbindung ein, wie nutzt man es für das vereinbart, sie in Empfang tung in der Werkstatt nehmung des Kunden sowie Kunden? Und vor allem: Mit welchen Mitteln Leadmanagement im eigenen Betrieb? nimmt, die erste Ansprech- sichern kann. die Preise der Wettbewerber können Sie diese Beziehung verbessern? partnerin im Falle einer zu kennen. Kombiniert mit Lesen Sie, wie Telefonmarketing erfolgreich Reklamation ist und viele Im Kapitel zur flexiblen, einer ertragreichen Preiskal- Wie man diese Aufgabe, die von Kunden-An- im Automobilbetrieb eingesetzt werden weitere Aufgaben im Auto- leistungsorientierten Ent- kulation und der Fähigkeit schreiben bis hin zum Thema Facebook und kann, wie man neue Kunden gewinnen und haus übernimmt – und das lohnung von Servicemitar- zur Durchsetzung der Preise, Social-Media-Marketing reicht, systema- die Kundenbeziehungen über das Telefon- immer mit einem freund- beitern bekommen Sie z.B. garantiert dieses Vorgehen tisch und praxisnah angeht und löst, marketing pflegen kann, was die Vor- und lichen Lächeln! nützliche Vorschläge wie gleichzeitig Werkstattaus- erfahren Sie in diesem Buch. Nachteile einer Inhouse-Lösung bzw. eines Lesen Sie, wie jede Service- Sie Ihre Mitarbeiter in neue lastung und Gewinn. Dieses externen Dienstleisters sind usw. Holen Sie assistentin an sich arbeiten Strategien einbinden und praxisnahe Buch mit vielen Gehen Sie die Aufgabenstellungen des CRM sich Impulse zur Umsetzung eines gelunge- kann, um sowohl ihre motivieren. Das Marke- Beispielen, Umsetzungs- in Automobilhandel und -service mit Hilfe nen Telefonmarketings in Ihrem Betrieb. Sozialkompetenz als auch ting-Tool „Sprit-Spar- maßnahmen und Argumen- von konkreten Lösungen aus der Praxis an. ihr Fachwissen weiter zu Check“ zeigt, wie sich die ten für Kundengespräche Denn Ihr Bestand an Kundendaten ist Ihr verbessern. So gelingt steigenden Spritpreise zu hilft Ihnen, Ihre Servicepreise wichtigstes Kapital im Kampf um Markt- Service-Zukunft noch Ihren Gunsten auswirken. durchzusetzen und zeigt anteile und Margen! professioneller! Ihnen Alternativen zur Preisschlacht. 14 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 15
BUCHANGEBOT RECHT BUCHANGEBOT RECHT Bestell-Nr. 163 Bestell-Nr. 088 Softcover, Softcover, 17 x 24 cm, farbig, 17 x 24 cm, 120 Seiten, 216 Seiten, 1. Auflage 2012 7. Auflage 2016 5 49,00 (5 52,43 5 59,00 (5 63,13 inkl. MwSt.) inkl. MwSt.) NE. deUr neuen inkl atur- Kfz-Repar n bedingunge Bestell-Nr. 083 Bestell-Nr. 165 Bestell-Nr. 184 Softcover, 12,5 x 19 cm, Softcover, 17 x 24 cm, Softcover, 17 x 24 cm, 220 Seiten, 7. Auflage 2010 320 Seiten, 1. Auflage 2009 80 Seiten, 1. Auflage 2009 5 59,00 (5 63,13 inkl. MwSt.) 5 19,90 (5 21,29 inkl. MwSt.) 5 9,90 (5 10,59 inkl. MwSt.) JOACHIM OTTING | HERBERT LOHMANN K. MARTIN HAKE K. MARTIN HAKE DANIELA MIELCHEN K. MARTIN HAKE Unfallschaden- Rechtssicher- Forderungs- Schadenmanagement Rechtsfragen der recht von A bis Z heit beim Auto- management im in Eigenregie Kfz-Werkstatt Lexikon für den verkauf Autohaus schadensrechtlichen Schadens- und Kaskorecht im mit Erläuterungen der Kompetenz vermit- So bleiben Sie liquide Alltag in der Werkstatt teln und Vertrauen Werkstattalltag Kfz-Reparaturbedingungen schaffen! Dieses Buch ist besonders Sichern Sie sich durch ein Die Schadenregulierung ist im Kfz-Betrieb Das Rechtsbuch, das in keiner Werkstatt praxisnah und sorgt mit gut organisiertes Rechts- oft eine heikle Angelegenheit. Was ist rund und in keinem Autohaus fehlen darf! vielen Beispielen für ein Dieser leicht verständliche und Forderungsmanage- um die Schadenabwicklung erlaubt und wo Sei es beim Abschluss eines Kfz-Werkstatt- besseres Verständnis der Ratgeber liefert griffige und ment die Liquidität Ihres liegen die rechtlichen Grenzen? Dieses Buch vertrages oder der Reparatur von Unfallwa- rechtlichen Sachverhalte. praktische Entscheidungs- Autohauses. Stärken Sie führt Sie in die Grundlagen des schaden- gen – Sie als Werkstattleiter, Serviceberater Es ist nach Stichworten hilfen zu Rechtsfragen der Ihre Position gegenüber und kaskorechtlichen Denkens ein. So und Autohausinhaber erhalten mit der sortiert, denn im Alltag des täglichen Autohauspraxis säumigen Kunden und steuern Sie die Schadenabwicklung vom 7. Auflage unseres Handbuchs das richtige Unfallschadenbearbeiters und gibt einen sicheren nutzen Sie die Möglich- Beratungsgespräch bei der Auftragsan- Rüstzeug, um juristische Probleme erst gar haben die gängigen Pro- Überblick über die gesamte keiten des gesetzlichen bahnung bis zu späteren Regulierungsaktivi- nicht aufkommen zu lassen. Sie vermeiden bleme Namen (z.B. Hun- Materie des Autoverkaufs- Verzugs. täten frühzeitig in die richtigen Bahnen. Sie dadurch von vornherein außergerichtliche dertdreißig-Prozent-Scha- rechts. Denn beim Autover- vermeiden Unklarheiten und ungewollte und gerichtliche Auseinandersetzungen, die den). In diesem Buch finden kauf kommt es nicht nur Lesen Sie außerdem mehr Kürzungen an Schadenpositionen. aus Detailfehlern entstehen können. Prakti- Sie unter diesem Stichwort auf technische Kompetenz zu diesen Themen: sche Tipps tragen dazu bei, dass die wich- die Erläuterungen dazu. Die und Service an, sondern • Ratschläge zur Beweis- Aus dem Inhalt: tigsten Regeln routinemäßig und ohne Autoren geben zahlreiche auch auf das Vertrauens- führung • Grundsätzliches zum Verständnis schaden- großen Aufwand berücksichtigt werden Hinweise und Empfehlun- verhältnis zwischen Auto- • Tipps zum Verzinsungs- und kaskorechtlicher Fragestellungen können. Der Werkstattverantwortliche wird gen zu den einschlägigen haus und Kunden. anspruch gegen säumige • Das Dreiecksverhältnis so für rechtliche Fallen sensibilisiert. Entscheidungen deutscher Viele Praxisbeispiele helfen Kunden Kunde – Werkstatt – Versicherung Gerichte sowie Kommen- Ihnen dabei, Verlässlichkeit • Wie Sie Ihre eigene • Wenn der Kunde vor Ihnen steht tare zum allgemeinen zu schaffen und Ihre Kun- Position gegenüber • Verschiedene Schadenpositionen Passende Formulare erhalten Sie auch Umgang mit Schadens- den zu binden. Kunden und Herstellern bei uns! Bestell-Nr. 6060 und 6061, fällen. stärken Seite 31. 16 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 17
BUCHANGEBOT VERKAUFS-PROFI BUCHANGEBOT VERKAUFS-PROFI Bestell-Nr. 140 Bestell-Nr. 175 Bestell-Nr. 181 Bestell-Nr. 174 Softcover, Softcover, DIN A5, Softcover, Softcover, 17 x 24 cm, 216 Seiten, DIN A5, DIN A5, farbig, 224 Seiten, 2. Auflage 2011 112 Seiten, 80 Seiten, 4. Auflage 2014 5 38,00 (5 40,66 1. Auflage 2013 2. Auflage 2014 5 49,00 (5 52,43 inkl. MwSt.) 5 38,00 (5 40,66 5 29,00 (5 31,03 inkl. MwSt.) inkl. MwSt.) inkl. MwSt.) HANS EICHER WALTER H. BRAUN UTE WAGNER | DANIEL DÜCKER KAI HESSELBACH Die Geheimnisse Ihr Weg zur Spitze als Zielführend verhandeln Gewerbliche Kunden des erfolgreichen Automobilverkäufer Ihr Navi durchs Verkaufs- im Blick Autoverkäufers Praxistipps von Akquisition bis gespräch Souverän beraten, mehr So werden Sie der beste Nachbetreuung verkaufen Autoverkäufer im Autohaus 10.000 verkaufte Fahrzeuge und ein Gesamt- Von der Akquise bis zum Abschluss: Der Wie kann man ein Verkaufsgespräch immer Lesen Sie alles Wissenswerte rund um den umsatz von 130 Millionen Euro – welcher Autor – früher selbst Autoverkäufer und wieder aufs Neue positiv gestalten? gewerblichen Verkauf. Der Autor gibt Anre- Verkäufer träumt nicht von einer solchen Verkaufsleiter, heute Trainer und Berater – Dieses Buch liefert Automobilverkäufern gungen aus seiner langjährigen Praxis und Lebensbilanz? Hans Eicher erklärt, warum gibt Ihnen mit dem „Schlüssel zum Verkaufs- konkrete Vorschläge, um eine Verhandlung zeigt, wie man gewerbliche Kunden an- ein Aufstieg in dieses Spitzenfeld nur gelin- erfolg“ zahlreiche wertvolle Tipps an die zu einem guten Abschluss zu bringen. Dabei spricht, das beste Angebot macht und die gen kann, wenn der Verkäufer dem Kunden Hand. wird berücksichtigt, dass jede Gesprächs- Bedarfsanalyse professionell gestaltet. Das als „Marke“ in Erinnerung bleibt – auch situation einzigartig ist und von beiden Buch gibt sowohl Einsteigern als auch „alten über den Abschluss hinaus. Die in der Praxis erprobten Ideen helfen Beteiligten beeinflusst wird – oft auch mit Hasen“ Denkanstöße für ihren beruflichen Ihnen, den Kunden optimal zu betreuen, mehr nicht planbarem Ausgang. Alltag. So verkaufen Sie professionell und Wie eine solche Marken-Persönlichkeit Abschlüsse zu erzielen und weniger Nach- mit Erfolg an gewerbliche Kunden. aufgebaut und dem Kunden vermittelt wird, lässe zu gewähren. Lernen Sie Kommunikationswerkzeuge zeigt dieses Buch. Zudem bietet es einen kennen, die Sie für unterschiedliche Situatio- Aus dem Inhalt: Ausblick, welche Chancen diese Entwick- Aus dem Inhalt: nen im Verlauf einer Verhandlung wappnen. • Kundenzielgruppen lung in Zeiten des zunehmenden Internet- • Ihre Persönlichkeit Denn Kommunikation ist ein Handwerk, das • Entscheidungsfindung und -träger handels für den Verkäufer bedeutet. • Ein marktfähiges Angebot man lernen und trainieren kann. • Bedarfsanalyse • Ihre Motivation Das Buch lädt Sie ein, sich selber einzu- • Beratung und Abschluss • Kontakt-Vorbereitung und -Planung schätzen und immer wieder zu überprüfen, • Arbeitsplatz und Organisation • Kontakt-Herstellung welche Aspekte umgesetzt werden konnten. • Klärung der Kundensituation Arbeiten Sie an sich und mit diesem Buch! • Kundennutzen-Argumentation Jetzt reinlesen. 18 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 19
BUCHANGEBOT WERKSTATT-PROFI BUCHANGEBOT WERKSTATT-PROFI Bestell-Nr. 093 Bestell-Nr. 177 Bestell-Nr. 168 Softcover, DIN A5, Softcover, Softcover, 664 Seiten, 17 x 24 cm, farbig, 17 x 24 cm, farbig, 22. Auflage 2014 272 Seiten, 248 Seiten, 5 48,00 (5 51,36 1. Auflage 2013 1. Auflage 2014 inkl. MwSt.) 5 79,00 (5 84,53 5 69,00 (5 73,83 inkl. MwSt.) inkl. MwSt.) Jetzt reinlesen. HERIBERT BRAUN, RAINER KRAUTSCHEID ERWIN WAGNER | HANNES BRACHAT GEORG HENSCH Die Hauptuntersuchung Servicezentrum Starke § 29, die dazugehörenden Vor- Dialogannahme Serviceberater schriften und Richtlinien der StVZO planen, bauen, profitieren führen - fördern - vermarkten und angrenzende Vorschriften durchhalten - wachsen - Hier bekommen Sie alle straßenverkehrsrecht- Das Herzstück des Servicegeschäfts ist die profitieren lichen Paragraphen kompakt zusammengefasst Dialogannahme. Hier entscheidet sich, ob und verständlich kommentiert. Damit sind Sie der Kunde wiederkommen wird – oder nicht. Dieses Buch ist von beiden Seiten lesbar! Aus dem Inhalt – Serviceberater-Teil: auf dem aktuellen Stand hinsichtlich der Vor- Denn die Direkt- oder Dialogannahme ist Serviceberater haben es in der Praxis oft • Persönlichkeit und Grundmotivation des schriften und Richtlinien zur technischen Über- nicht nur der Ort, an dem die Technik schwer: In der Schulung zum „Geprüften Serviceberaters wachung von Fahrzeugen. erklärt wird, hier muss vielmehr die Kom- Serviceberater“ lernen sie viele Aspekte, die • Der Vorabcheck – echte Termin- munikation mit dem Kunden gelebt werden. sie in der täglichen Arbeit oftmals gar nicht entzerrung Themen dieser Auflage: Aber wie schafft man es, das System Dialog- umsetzen können. Dabei sind sie auf die • Entscheidungen beim Kunden lassen • aktuelle AU-Richtlinie annahme im eigenen Betrieb umzusetzen Unterstützung ihres Chefs angewiesen, der – Alternativen anbieten • Richtlinie 2014/45/EU über die regelmäßige und es gewinnbringend zu nutzen? ihnen das entsprechende Arbeitsumfeld • Die sieben Schritte zum Auftrag technische Überwachung von Kraftfahrzeugen schafft. • Klare Anweisungen schaffen Sicherheit und Kraftfahrzeuganhängern und zur Aufhe- Von der richtigen Strategie bei der Planung bung der Richtlinie 2009/40/EG einer Dialogannahme über die verschiede- „Starke Serviceberater“ wendet sich daher Aus dem Inhalt – Chef-Teil: • Richtlinie 2014/47/EU über die technische nen Dialogannahmekonzepte, die Ausstat- – von der einen Seite gelesen – an den • Entwicklung von Mitarbeitern – voraus- Unterwegskontrolle der Verkehrs- und tung und den Serviceberater-Arbeitsplatz Serviceberater und gibt ihm Hilfestellungen gesetzt sie wollen Betriebssicherheit von Nutzfahrzeugen, die in bis hin zu den Anforderungen an die Mitar- bei seiner täglichen Arbeit. Wird das Buch • Führungskraft – Sozialarbeiter mit der Union am Straßenverkehr teilnehmen und beiter und den finanziellen Aspekten – die gedreht, richtet es sich an die Führungs- klarem Unternehmensleitbild zur Aufhebung der Richtlinie 2000/30/EG Autoren vermitteln Ihnen einen umfassen- kraft des Serviceberaters. Hier werden • Prozesse bestmöglich unterstützen • Scheinwerfer-Prüfplatz HU-Scheinwer- den Überblick. Dabei machen sie eines klar: Wege erläutert, wie man es den Servicebe- • Serviceberater vermarkten fer-Prüfrichtlinie Die Dialogannahme ist ein Prozess, der im ratern ermöglicht, ihren Aufgaben nachzu- • Kundenzufriedenheit als Instrument • Rahmenlehrplan für amtlich anerkannte Alltag gelebt werden muss. Wer dies nicht kommen. Sachverständige oder Prüfer (aaSoP) für den verinnerlicht, wird mit der bloßen baulichen Wir empfehlen: Lesen Sie den Teil des Kraftfahrzeugverkehr Maßnahme keinen zusätzlichen Umsatz für Das Buch jeweils anderen, um die „Gegen“-Position • Anpassung des gesamten Buchs an den machen. nd besser zu verstehen! aktuellen Vorschriften- und Richtlinienstand Chef u r Mitarbeite 20 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 21
BUCHANGEBOT WERKSTATT-PROFI BUCHANGEBOT WERKSTATT-PROFI issen Technikw kom pakt! Bestell-Nr. 176 Bestell-Nr. 192 REINHOLD DÖRFLER Softcover, DIN A5, Softcover, 120 Seiten, farbig, 17 x 24 cm, farbig, Dieses Buch liefert dem Bestell-Nr. 320 Softcover, 1. Auflage 2011 232 Seiten, Werkstattfachmann bei der 5 29,00 (5 31,03 1. Auflage 2011 Störsignale im Fehlersuche an elektroni- 16,5 x 23 cm, farbig, 94 Seiten, inkl. MwSt.) 5 59,00 (5 63,13 inkl. MwSt.) Kfz-Bordnetz schen Systemen Hinweise zur schnellen Eingrenzung des 1. Auflage 2008 5 26,64 (5 28,50 inkl. MwSt.) Fehlers (z.B. Masseschleifen, Einstreuungen von elektro- magnetischen Feldern). Dieses Buch beschäftigt sich Bestell-Nr. 321 Der mit Signalaufnahmen rund Softcover, DIN A4, farbig, 246 Seiten, um die Kfz-Elektronik. Die Kfz-Signalatlas Erläuterungen beschränken 2. Auflage 2012 5 37,19 (5 39,79 inkl. MwSt.) sich auf das Wesentliche. Inkl. Laboroszilloskop-Aufnahmen von diversen Sensoren, Stell- HANNES BRACHAT BERNHARD SEILZ gliedern usw. Räder- & Reifen- Teile- und Dieses Handbuch wurde für Bestell-Nr. 322 Management (RRM) im Lagermanagement CAN-Bus ...ganz Einsteiger in die CAN- Softcover, DIN A4, farbig, 52 Seiten, Autohaus einfach! Bus-Technik entwickelt. Es beschreibt auf einfache Art die 2. Auflage 2011 5 16,64 (5 17,80 Da steckt bares Geld drin! notwendigen Begriffe und inkl. MwSt.) Testmöglichkeiten an einem Nach dem ersten Branchenwettbewerb zum Das Teilelager ist ein wesentlicher Bestand- CAN-Bus. Inklusive Fehler- Räder- & Reifengeschäft finden Sie in teil des Vermögens eines Autohauses – suchstrategie. diesem Buch die praxiserprobten Ideen daher muss es auch wie Geld- und Wertpa- Ihrer Kollegen, denn mit professionellem piervermögen gemanagt werden! Dieser Räder- und Reifenmanagement lässt sich Ratgeber hilft Ihnen dabei, das Projekt Dieses Handbuch ist eine ideale Bestell-Nr. 323 gutes Geld verdienen. Das Buch zeigt, welche Potenziale es gibt, wie man effi- „Vermögensverwaltung Teile- und Zubehör- verkauf“ anzugehen. Das Ziel ist, die Ren- Elektrische Ergänzung für die Ausbildung in Softcover, DIN A4, farbig, 90 Seiten, elektrotechnischen Fächern. Es ziente Prozesse einführt und wie man dem dite zu erhöhen, ohne die Kundenzufrieden- Bauteile Funk- wurde speziell für Einsteiger in 1. Auflage 2005 5 21,31 (5 22,80 Kunden seine Leistungen kommuniziert. heit zu vernachlässigen. Vielleicht sogar Kundenzufriedenheit UND Rendite zu tion und Prüfung die Elektrotechnik/Elektronik inkl. MwSt.) entwickelt und erklärt auf sehr Aus dem Inhalt: • Kundenverhalten und verbessern. ... ganz einfach! einfache Weise die Funktion und Prüfmöglichkeit elektronischer Kundenanforderungsprofile Ihre Vorteile: Bauteile. • Strategische Ausrichtung • So führen Sie ein effizientes Lager • Marketing & Verkauf • Mehr Umsatz durch Teile und Zubehör • Räder- & Reifen-Management im • Weniger Kapitalbindung im Lager Hier wird der Umgang mit Bestell-Nr. 324 Flottengeschäft/für gewerbliche Kunden • So werden Sie Ladenhüter los Zündspulen Zündspulen und Zündsystemen Softcover, DIN A4, farbig, 88 Seiten, praxisnah und reich bebildert • Räder- & Reifen-Services • Prozesse prüfen in der erklärt. Dabei werden die 1. Auflage 2012 5 26,64 (5 28,50 • Kundenrädereinlagerung Praxis verschiedenen Prüf- und inkl. MwSt.) • Einkauf Testmethoden mit ihren Vor- • Räder- & Reifenmanager und Nachteilen beschrieben. • Kennzahlen 22 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 23
BUCHANGEBOT FORMULARE BUCHANGEBOT VERKAUF NEUWAGEN Bestell-Nr. 6502 Bestell-Nr. 6001 DIN A4, 3-fach DIN A4, 3-fach Satz, selbstdurch- Satz, selbstdurch- schreibend schreibend Verpackungsein- Verpackungsein- heit: 100 Stück heit: 100 Stück Mindestabnahme: Mindestabnahme: 100 Stück 100 Stück AGB AGB AGB AGB Neuwagen- Neuwagen- en- p araturkost Bestellung Bestellung Re hme- Überna ung mit Verbraucherunterrichtung ohne Darlehensvermittlung bestätig 28 bei Darlehensvermittlung . siehe S Formularangebot Das Formular wurde an die Regelungen der Verbindliche Bestellung neuer Kraftfahr- Verbraucherkreditrichtlinie angepasst. zeuge und Anhänger. Sie können alle Informationen eintragen, über die Sie Ihren Kunden aufgrund des Die folgenden Symbole zeigen Ihnen die wichtigsten Informationen zu den neuen Gesetzes bei einem Verbraucher- einzelnen Artikeln. So wissen Sie schon auf den ersten Blick, was wichtig ist! darlehen informieren müssen. So kommen Sie Ihren Beweispflichten nach und haben im Streitfall einen Nachweis. AGB Auf der Rückseite dieses Formulars sind die vom ZDK unverbindlich empfohlenen AGB abgedruckt. (mit Stand: 11 / 2015) Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro 100 Stück Menge ab 100 ab 200 ab 300 ab 500 Menge ab 100 ab 200 ab 300 ab 500 ohne MwSt. € 27,00 € 24,85 € 23,76 € 22,68 ohne MwSt. € 27,00 € 24,85 € 23,76 € 22,68 inkl. MwSt. € 32,13 € 29,57 € 28,27 € 26,99 inkl. MwSt. € 32,13 € 29,57 € 28,27 € 26,99 Firmeneindruck möglich. Mehr dazu AGB auf Seite 45. 24 www.springer-automotive-shop.de Weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand Weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand www.springer-automotive-shop.de 25
BUCHANGEBOT GEBRAUCHTWAGEN / PROBEFAHRT BUCHANGEBOT ANKAUF / VERKAUF GEBRAUCHTWAGEN Bestell-Nr. 6028 Bestell-Nr. 6031 Bestell-Nr. 6039 Bestell-Nr. 6007 Bestell-Nr. 6503 Bestell-Nr. 6535 Heft mit 16 Seiten für DIN A4, 3-fach Satz, DIN A4, Block à 50 Blatt, DIN A4, Block à 50 Blatt, DIN A4, 3-fach Satz, DIN A4, 3-fach Satz, 144 Eintragungen selbstdurchschreibend selbstdurchschreibend selbstdurchschreibend selbstdurchschreibend selbstdurchschreibend Verpackungseinheit: 100 Stück Mindestabnahme: 2 Blöcke Verpackungseinheit: 5 Blöcke Verpackungseinheit: 100 Stück Verpackungseinheit: 100 Stück Mindestabnahme: 100 Stück Mindestabnahme: 5 Blöcke Mindestabnahme: 100 Stück Mindestabnahme: 100 Stück AGB AGB AGB AGB AGB Nachweisheft Gebrauchtwagen- Einzelnachweis Gebrauchtwagen- Gebrauchtwagen- Gebrauchtwagen- Probe- und Bewertung für Differenz- Ankauf Bestellung ohne Bestellung mit Überführungs- inkl. Wertermitt- besteuerung Garantie Garantie fahrt lungsbogen Bestellung eines Bestellung eines gebrauchten Kfz/An- gebrauchten Kfz mit hängers ohne Garantie Garantie Dieses Nachweisheft über Auf diesem Formular finden Für die problemfreie und Rechtliche Fallstricke im In dieses Formular für die In unser Formular für die die Verwendung des roten Sie alle wichtigen Kriterien richtige Ermittlung des Gebrauchtwagengeschäft Gebrauchtwagen-Bestel- Gebrauchtwagen-Bestel- Kennzeichens sorgt für Ihre für eine umfassende Bewer- Differenzbetrages aus erfordern diesen Vordruck, lung ohne Garantie kön- lung mit Garantie können rechtliche Sicherheit bei tung. Einkauf und Verkauf von der Sie gegenüber dem nen Sie alle Informationen Sie alle Informationen Probe- und Überführungs- Gebrauchtwagen sowie die Verkäufer absichert. eintragen, über die Sie den eintragen, über die Sie fahrten. Inklusive Ausgabe- Mit Wertermittlungsbogen sich daraus ergebende Wir empfehlen Ihnen vor Kunden aufgrund des den Kunden aufgrund des und Rücknahmenachweis auf der Rückseite zur Umsatzsteuerberechnung dem Gebrauchtwagen- aktuellen Gesetzes bei aktuellen Gesetzes bei über zugeteilte und zurück- Einkaufs- und Verkaufs- und Bemessungsgrundlage Ankauf unser Formular einem Verbraucherdarle- einem Verbraucherdarle- gegebene Fahrzeugschein- kalkulation. (§ 25a UStG). GW-Bewertung (Bestell- hen informieren müssen. hen informieren müssen. hefte für rote Kennzeichen. Nr. 6031). So kommen Sie Ihren So kommen Sie Ihren Beweispflichten nach und Beweispflichten nach und haben im Streitfall einen haben im Streitfall einen Nachweis. Nachweis. Staffelpreise pro Stück Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro Block Staffelpreise pro Block Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro 100 Stück Menge ab 1 ab 25 ab 50 Menge ab 100 ab 200 ab 300 Menge ab 2 ab 6 ab 10 Menge ab 5 ab 10 ab 15 Menge ab 100 ab 200 ab 300 Menge ab 100 ab 200 ab 300 ohne MwSt. € 6,30 € 5,66 € 5,02 ohne MwSt. € 28,00 € 25,88 € 24,76 ohne MwSt. € 7,80 € 5,77 € 5,38 ohne MwSt. € 5,80 € 4,70 € 3,56 ohne MwSt. € 27,00 € 24,85 € 23,76 ohne MwSt. € 27,00 € 24,85 € 23,76 inkl. MwSt. € 7,50 € 6,74 € 5,97 inkl. MwSt. € 33,32 € 30,80 € 29,46 inkl. MwSt. € 9,28 € 6,87 € 6,40 inkl. MwSt. € 6,90 € 5,59 € 4,24 inkl. MwSt. € 32,13 € 29,57 € 28,27 inkl. MwSt. € 32,13 € 29,57 € 28,27 26 www.springer-automotive-shop.de Weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand Weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand www.springer-automotive-shop.de 27
BUCHANGEBOT UNFALLSCHADENABWICKLUNG / 24-STUNDEN-ANNAHME BUCHANGEBOT AUTOVERMIETUNG Bestell-Nr. 6070 Bestell-Nr. 6062 Bestell-Nr. 6170 Bestell-Nr. 6172 DIN A4, 3-fach DIN A5, Kuvert DIN A4, Block à 50 DIN A4, 4-fach Satz, selbstdurch- Mindestabnahme: Blatt, selbstdurch- Satz, selbstdurch- schreibend 100 Stück schreibend schreibend Verpackungseinheit: Verpackungsein- Verpackungsein- 100 Stück heit: 5 Blöcke heit: 100 Stück Mindestabnahme: Mindestabnahme: Mindestabnahme: 100 Stück 5 Blöcke 100 Stück AGB AGB AGB Reparaturkosten- 24-Stunden-Annahme- Autovermietung/ Auto-Mietvertrag Übernahmebestätigung Kundenauftragstasche Ersatzwagen/ inkl. Zahlungsanweisung und Vorführwagen Abtretung Die Reparaturkosten-Übernahmebestäti- Verlängern Sie die Auftragsannahme über die Das Formular für Ihren Mietwagen- und Der Vordruck erleichtert Ihnen das Arbeiten, gung integriert die Kostenübernahmebestä- Geschäftszeiten hinaus. Ersatzwagenservice ist Vertrag und Rech- er ist Mietvertrag und Rechnung in einem. tigung der Versicherung und die Abtretungs- Mit Erläuterungen für den Kunden zur Hand- nung in einem. Im Falle eines vom Kunden erklärung. Dies bedeutet eine effektivere habung. Sie müssen nur für die Annahmebox verursachten Unfalls ist es Ihre rechtliche Forderungssicherung verbunden mit der zum Einwerfen sorgen! Absicherung! Möglichkeit, im Streitfall einfacher und schneller selbst gegen die Versicherung Dran gedacht? Neben dem Einwurfschlitz vorzugehen. sollte der Text der Kfz-Reparaturbedingungen zu finden sein, z.B. die robuste Kunststofftafel von Seite 31. Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro Block Staffelpreise pro 100 Stück Menge ab 100 ab 200 ab 300 ab 500 Menge ab 100 ab 300 ab 500 Menge ab 5 ab 10 ab 15 ab 20 Menge ab 100 ab 500 ab 1000 ab 5000 ohne MwSt. € 27,00 € 25,83 € 24,71 € 23,59 ohne MwSt. € 17,00 € 15,67 € 14,96 ohne MwSt. € 5,80 € 4,70 € 3,56 € 2,97 ohne MwSt. € 0,80 € 0,72 € 0,68 € 0,60 inkl. MwSt. € 32,13 € 30,74 € 29,40 € 28,07 inkl. MwSt. € 20,23 € 18,65 € 17,80 inkl. MwSt. € 6,90 € 5,59 € 4,24 € 3,53 inkl. MwSt. € 0,95 € 0,86 € 0,81 € 0,71 28 www.springer-automotive-shop.de Weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand Weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand www.springer-automotive-shop.de 29
BUCHANGEBOT WERKSTATT BUCHANGEBOT WERKSTATT Bestell-Nr. 6060 Bestell-Nr. 6061 Tafel, stabiler Kunststoff, DIN A4, Block Bedingungen Bedingungen für die Ausführung von Arbeiten an Kraftfahrzeugen, Anhängern, 40 x 60 cm à 50 Blatt für die Ausführung von Aggregaten und deren Teilen und für Kostenvoranschläge Arbeiten an Kraftfahrzeugen, Anhängern, (Kfz-Reparaturbedingungen – Unverbindliche Empfehlung des Zentralverbandes Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe e. V. (ZDK)) Aggregaten und deren Teilen und für Kostenvoranschläge (Kfz-Reparaturbedingungen – Unverbindliche Empfehlung des Zentralverbandes Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe e. V. (ZDK)) Kfz-Reparaturbedingungen termin einzuhalten. Ändert oder erweitert sich der der Nichtabnahme kann der Auftragnehmer von Stand: 11/2015 Arbeitsumfang gegenüber dem ursprünglichen seinen gesetzlichen Rechten Gebrauch machen. Kfz-Reparaturbedingungen 2. Gegen Ansprüche des Auftragnehmers kann der Auftraggeber nur dann aufrechnen, wenn die Gegenfor- Auftrag, und tritt dadurch eine Verzögerung ein, Stand: 11/2015 derung des Auftraggebers unbestritten ist oder ein rechtskräftiger Titel vorliegt; ein Zurückbehaltungsrecht Bei Reparaturarbeiten, die innerhalb eines Arbeits- kann er nur geltend machen, soweit es auf Ansprüchen aus dem Auftrag beruht. dann hat der Auftragnehmer unverzüglich unter tages ausgeführt werden, verkürzt sich die Frist auf Der Auftragnehmer ist berechtigt, bei Auftragserteilung eine angemessene Vorauszahlung zu verlangen. Angabe der Gründe einen neuen Fertigstellungster- 2 Arbeitstage. I. Auftragserteilung Vll. Erweitertes Pfandrecht I. Auftragserteilung min zu nennen. 1. Im Auftragsschein oder in einem Bestätigungsschreiben sind die zu erbringenden Leistungen zu bezeich- Dem Auftragnehmer steht wegen seiner Forderung aus dem Auftrag ein vertragliches Pfandrecht an den 3. Bei Abnahmeverzug kann der Auftragnehmer die nen und der voraussichtliche oder verbindliche Fertigstellungstermin anzugeben. 1. Im Auftragsschein oder in einem Bestätigungs- 2. Hält der Auftragnehmer bei Aufträgen, welche aufgrund des Auftrages in seinen Besitz gelangten Gegenständen zu. ortsübliche Aufbewahrungsgebühr berechnen. Der 2. Der Auftraggeber erhält eine Durchschrift des Auftragsscheins. schreiben sind die zu erbringenden Leistungen zu die Instandsetzung eines Kraftfahrzeuges zum Das vertragliche Pfandrecht kann auch wegen Forderungen aus früher durchgeführten Arbeiten, Ersatz- Auftragsgegenstand kann nach Ermessen des Auf- 3. Der Auftrag ermächtigt den Auftragnehmer, Unteraufträge zu erteilen und Probefahrten sowie Überfüh- teillieferungen und sonstigen Leistungen geltend gemacht werden, soweit sie mit dem Auftragsgegenstand Gegenstand haben, einen schriftlich verbindlich rungsfahrten durchzuführen. in Zusammenhang stehen. Für sonstige Ansprüche aus der Geschäftsverbindung gilt das vertragliche Pfand- bezeichnen und der voraussichtliche oder verbind- tragnehmers auch anderweitig aufbewahrt werden. 4. Übertragungen von Rechten und Pflichten des Auftraggebers aus dem Auftrag bedürfen der schriftlichen recht nur, soweit diese unbestritten sind oder ein rechtskräftiger Titel vorliegt und der Auftragsgegenstand liche Fertigstellungstermin anzugeben. zugesagten Fertigstellungstermin länger als 24 Zustimmung des Auftragnehmers. dem Auftraggeber gehört. Kosten und Gefahren der Aufbewahrung gehen zu Stunden schuldhaft nicht ein, so hat der Auftrag- 2. Der Auftraggeber erhält eine Durchschrift des Lasten des Auftraggebers. II. Preisangaben im Auftragsschein; Kostenvoranschlag Vlll. Haftung für Sachmängel nehmer nach seiner Wahl dem Auftraggeber ein 1. Auf Verlangen des Auftraggebers vermerkt der Auftragnehmer im Auftragsschein auch die Preise, die bei 1. Ansprüche des Auftraggebers wegen Sachmängeln verjähren in einem Jahr ab Abnahme des Auftrags- Auftragsscheins. der Durchführung des Auftrags voraussichtlich zum Ansatz kommen. möglichst gleichwertiges Ersatzfahrzeug nach den gegenstandes. Nimmt der Auftraggeber den Auftragsgegenstand trotz Kenntnis eines Mangels ab, stehen Preisangaben im Auftragsschein können auch durch Verweisung auf die in Frage kommenden Positionen ihm Sachmängelansprüche nur zu, wenn er sich diese bei Abnahme vorbehält. 3. Der Auftrag ermächtigt den Auftragnehmer, jeweils hierfür gültigen Bedingungen des Auftrag- der beim Auftragnehmer ausliegenden Preis- und Arbeitswertkataloge erfolgen. 2. Ist Gegenstand des Auftrags die Lieferung herzustellender oder zu erzeugender beweglicher Sachen und Unteraufträge zu erteilen und Probefahrten sowie nehmers kostenlos zur Verfügung zu stellen oder V. Berechnung des Auftrages 2. Wünscht der Auftraggeber eine verbindliche Preisangabe, so bedarf es eines schriftlichen Kostenvoran- ist der Auftraggeber eine juristische Person des öffentlichen Rechts, ein öffentlich-rechtliches Sonderver- schlages; in diesem sind die Arbeiten und Ersatzteile jeweils im Einzelnen aufzuführen und mit dem jewei- mögen oder ein Unternehmer, der bei Abschluss des Vertrages in Ausübung seiner gewerblichen oder selb- Überführungsfahrten durchzuführen. 80% der Kosten für eine tatsächliche Inanspruch- ligen Preis zu versehen. Der Auftragnehmer ist an diesen Kostenvoranschlag bis zum Ablauf von 3 Wochen ständigen beruflichen Tätigkeit handelt, verjähren Ansprüche des Auftraggebers wegen Sachmängeln in 1. In der Rechnung sind Preise oder Preisfaktoren nach seiner Abgabe gebunden. einem Jahr ab Ablieferung. Für andere Auftraggeber (Verbraucher) gelten in diesem Fall die gesetzlichen 4. Übertragungen von Rechten und Pflichten des nahme eines möglichst gleichwertigen Mietfahr- Bestimmungen. für jede technisch in sich abgeschlossene Arbeits- Die zur Abgabe eines Kostenvoranschlags erbrachten Leistungen können dem Auftraggeber berechnet wer- Auftraggebers aus dem Auftrag bedürfen der zeuges zu erstatten. Der Auftraggeber hat das den, wenn dies im Einzelfall vereinbart ist. 3. Die Verjährungsverkürzungen in Ziffer 1, Satz 1 und Ziffer 2, Satz 1 gelten nicht für Schäden, die auf einer leistung sowie für verwendete Ersatzteile und Wird aufgrund des Kostenvoranschlages ein Auftrag erteilt, so werden etwaige Kosten für den Kostenvoran- grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Verletzung von Pflichten des Auftragnehmers, seines gesetzlichen schriftlichen Zustimmung des Auftragnehmers. Ersatz- oder Mietfahrzeug nach Meldung der Fer- Vertreters oder seines Erfüllungsgehilfen beruhen sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Materialien jeweils gesondert auszuweisen. schlag mit der Auftragsrechnung verrechnet und der Gesamtpreis darf bei der Berechnung des Auftrags nur tigstellung des Auftragsgegenstandes unverzüglich mit Zustimmung des Auftraggebers überschritten werden. 4. Hat der Auftragnehmer nach den gesetzlichen Bestimmungen für einen Schaden aufzukommen, der leicht fahrlässig verursacht wurde, so haftet der Auftragnehmer beschränkt: zurückzugeben; weitergehender Verzugsschadens- Wünscht der Auftraggeber Abholung oder 3. Wenn im Auftragsschein Preisangaben enthalten sind, muss ebenso wie beim Kostenvoranschlag die Umsatzsteuer angegeben werden. Die Haftung besteht nur bei Verletzung vertragswesentlicher Pflichten, etwa solcher, die der Auftrag dem ersatz ist ausgeschlossen. Der Auftragnehmer ist Zustellung des Auftragsgegenstandes, erfolgen Auftragnehmer nach seinem Inhalt und Zweck gerade auferlegen will oder deren Erfüllung die ordnungsge- III. Fertigstellung mäße Durchführung des Auftrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Auftraggeber II. Preisangaben im Auftrags- auch für die während des Verzugs durch Zufall diese auf seine Rechnung und Gefahr. Die Haftung regelmäßig vertraut und vertrauen darf. Diese Haftung ist auf den bei Vertragsabschluss vorhersehbaren eintretende Unmöglichkeit der Leistung verant- bei Verschulden bleibt unberührt. 1. Der Auftragnehmer ist verpflichtet, einen schriftlich als verbindlich bezeichneten Fertigstellungstermin typischen Schaden begrenzt. schein; Kostenvoranschlag einzuhalten. Ändert oder erweitert sich der Arbeitsumfang gegenüber dem ursprünglichen Auftrag, und tritt dadurch eine Verzögerung ein, dann hat der Auftragnehmer unverzüglich unter Angabe der Gründe einen Ausgeschlossen ist die persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter, Erfüllungsgehilfen und Betriebsan- wortlich, es sei denn, dass der Schaden auch bei 2. Wird der Auftrag aufgrund eines verbindlichen neuen Fertigstellungstermin zu nennen. gehörigen des Auftragnehmers für von ihnen durch leichte Fahrlässigkeit verursachte Schäden. 1. Auf Verlangen des Auftraggebers vermerkt der rechtzeitiger Leistung eingetreten wäre. Kostenvoranschlages ausgeführt, so genügt eine 2. Hält der Auftragnehmer bei Aufträgen, welche die Instandsetzung eines Kraftfahrzeuges zum Gegenstand Für die vorgenannte Haftungsbeschränkung und den vorgenannten Haftungsausschluss gilt Ziffer 3 dieses Auftragnehmer im Auftragsschein auch die Preise, haben, einen schriftlich verbindlich zugesagten Fertigstellungstermin länger als 24 Stunden schuldhaft Abschnitts entsprechend. Bei gewerblich genutzten Fahrzeugen kann der Bezugnahme auf den Kostenvoranschlag, wobei nicht ein, so hat der Auftragnehmer nach seiner Wahl dem Auftraggeber ein möglichst gleichwertiges die bei der Durchführung des Auftrags voraussicht- 5. Unabhängig von einem Verschulden des Auftragnehmers bleibt eine etwaige Haftung des Auftragneh- Ersatzfahrzeug nach den jeweils hierfür gültigen Bedingungen des Auftragnehmers kostenlos zur Verfügung mers bei arglistigem Verschweigen des Mangels, aus der Übernahme einer Garantie oder eines Beschaf- lich zum Ansatz kommen. Auftragnehmer statt der Zurverfügungstellung lediglich zusätzliche Arbeiten besonders aufzufüh- zu stellen oder 80% der Kosten für eine tatsächliche Inanspruchnahme eines möglichst gleichwertigen fungsrisikos und nach dem Produkthaftungsgesetz unberührt. Mietfahrzeuges zu erstatten. Der Auftraggeber hat das Ersatz- oder Mietfahrzeug nach Meldung der Fertig- eines Ersatzfahrzeugs oder der Übernahme von ren sind. stellung des Auftragsgegenstandes unverzüglich zurückzugeben; weitergehender Verzugsschadensersatz 6. Soll eine Mängelbeseitigung durchgeführt werden, gilt folgendes: Preisangaben im Auftragsschein können auch a) Ansprüche wegen Sachmängeln hat der Auftraggeber beim Auftragnehmer geltend zu machen; bei Mietwagenkosten den durch die verzögerte Fertig- 3. Die Berechnung des Tauschpreises im Tausch- ist ausgeschlossen. Der Auftragnehmer ist auch für die während des Verzugs durch Zufall eintretende durch Verweisung auf die in Frage kommenden stellung entstandenen Verdienstausfall ersetzen. Bestell-Nr. 6060 · Springer Automotive Media · Aschauer Str. 30 · 81549 München · Telefon 089/203043-1900 · www.springer-automotive-shop.de · Nachdruck verboten · 11/15 Unmöglichkeit der Leistung verantwortlich, es sei denn, dass der Schaden auch bei rechtzeitiger Leistung mündlichen Anzeigen händigt der Auftragnehmer dem Auftraggeber eine schriftliche Bestätigung über den eingetreten wäre. Eingang der Anzeige aus. Positionen der beim Auftragnehmer ausliegenden verfahren setzt voraus, dass das ausgebaute Bei gewerblich genutzten Fahrzeugen kann der Auftragnehmer statt der Zurverfügungstellung eines Ersatz- b) Wird der Auftragsgegenstand wegen eines Sachmangels betriebsunfähig, kann sich der Auftraggeber mit Preis- und Arbeitswertkataloge erfolgen. 3. Die Haftungsausschlüsse in Ziffer 2 gelten nicht Aggregat oder Teil dem Lieferumfang des Ersatzag- fahrzeugs oder der Übernahme von Mietwagenkosten den durch die verzögerte Fertigstellung entstandenen vorheriger Zustimmung des Auftragnehmers an einen anderen Kfz-Meisterbetrieb wenden. In diesem Fall Verdienstausfall ersetzen. hat der Auftraggeber in den Auftragsschein aufnehmen zu lassen, dass es sich um die Durchführung einer für Schäden, die auf einer grob fahrlässigen oder gregats oder -teils entspricht und dass es keinen Mängelbeseitigung des Auftragnehmers handelt und dass diesem ausgebaute Teile während einer ange- 2. Wünscht der Auftraggeber eine verbindliche 3. Die Haftungsausschlüsse in Ziffer 2 gelten nicht für Schäden, die auf einer grob fahrlässigen oder vor- messenen Frist zur Verfügung zu halten sind. Der Auftragnehmer ist zur Erstattung der dem Auftraggeber vorsätzlichen Verletzung von Pflichten des Auftrag- Schaden aufweist, der die Wiederaufbereitung sätzlichen Verletzung von Pflichten des Auftragnehmers, seines gesetzlichen Vertreters oder seines Erfül- Preisangabe, so bedarf es eines schriftlichen lungsgehilfen beruhen sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. nachweislich entstandenen Reparaturkosten verpflichtet. nehmers, seines gesetzlichen Vertreters oder unmöglich macht. c) Im Falle der Nachbesserung kann der Auftraggeber für die zur Mängelbeseitigung eingebauten Teile bis Kostenvoranschlages; in diesem sind die Arbeiten 4. Wenn der Auftragnehmer den Fertigstellungstermin infolge höherer Gewalt oder Betriebsstörungen ohne zum Ablauf der Verjährungsfrist des Auftraggegenstandes Sachmängelansprüche aufgrund des Auftrags seines Erfüllungsgehilfen beruhen sowie bei Ver- 4. Die Umsatzsteuer geht zu Lasten des Auf- eigenes Verschulden nicht einhalten kann, besteht auf Grund hierdurch bedingter Verzögerungen keine und Ersatzteile jeweils im Einzelnen aufzuführen Verpflichtung zum Schadensersatz, insbesondere auch nicht zur Stellung eines Ersatzfahrzeuges oder zur geltend machen. letzung von Leben, Körper oder Gesundheit. traggebers. Erstattung von Kosten für die tatsächliche Inanspruchnahme eines Mietfahrzeuges. Der Auftragnehmer ist Ersetzte Teile werden Eigentum des Auftragnehmers. und mit dem jeweiligen Preis zu versehen. Der Auf- jedoch verpflichtet, den Auftraggeber über die Verzögerungen zu unterrichten, soweit dies möglich und tragnehmer ist an diesen Kostenvoranschlag bis 4. Wenn der Auftragnehmer den Fertigstellungster- 5. Eine etwaige Berichtigung der Rechnung muss zumutbar ist. IX. Haftung für sonstige Schäden zum Ablauf von 3 Wochen nach seiner Abgabe min infolge höherer Gewalt oder Betriebsstörungen seitens des Auftragnehmers, ebenso wie eine 1. Die Haftung für den Verlust von Geld und Wertsachen jeglicher Art, die nicht ausdrücklich in Verwahrung IV. Abnahme genommen sind, ist ausgeschlossen. gebunden. ohne eigenes Verschulden nicht einhalten kann, Beanstandung seitens des Auftraggebers, späte- 1. Die Abnahme des Auftragsgegenstandes durch den Auftraggeber erfolgt im Betrieb des Auftragnehmers, besteht auf Grund hierdurch bedingter Verzögerun- soweit nichts anderes vereinbart ist. 2. Sonstige Ansprüche des Auftraggebers, die nicht in Abschnitt VIII. „Haftung für Sachmängel“ geregelt stens 6 Wochen nach Zugang der Rechnung erfol- sind, verjähren in der regelmäßigen Verjährungsfrist. Die zur Abgabe eines Kostenvoranschlags erbrach- 2. Der Auftraggeber ist verpflichtet, den Auftragsgegenstand innerhalb von 1 Woche ab Zugang der Fertig- gen keine Verpflichtung zum Schadensersatz, gen. stellungsanzeige und Aushändigung oder Übersendung der Rechnung abzuholen. Im Falle der Nichtabnah- 3. Für Schadensersatzansprüche gegen den Auftragnehmer gelten die Regelungen in Abschnitt VIII. „Haf- ten Leistungen können dem Auftraggeber berech- me kann der Auftragnehmer von seinen gesetzlichen Rechten Gebrauch machen. tung für Sachmängel“, Ziffer 4 und 5 entsprechend. insbesondere auch nicht zur Stellung eines Ersatz- net werden, wenn dies im Einzelfall vereinbart ist. Bei Reparaturarbeiten, die innerhalb eines Arbeitstages ausgeführt werden, verkürzt sich die Frist auf 2 fahrzeuges oder zur Erstattung von Kosten für die Arbeitstage. X. Eigentumsvorbehalt Wird aufgrund des Kostenvoranschlages ein tatsächliche Inanspruchnahme eines Mietfahrzeu- 3. Bei Abnahmeverzug kann der Auftragnehmer die ortsübliche Aufbewahrungsgebühr berechnen. Der Auf- Soweit eingebaute Zubehör-, Ersatzteile und Aggregate nicht wesentliche Bestandteile des Auftragsgegen- Vl. Zahlung tragsgegenstand kann nach Ermessen des Auftragnehmers auch anderweitig aufbewahrt werden. Kosten standes geworden sind, behält sich der Auftragnehmer das Eigentum daran bis zur vollständigen unan- Auftrag erteilt, so werden etwaige Kosten für den ges. Der Auftragnehmer ist jedoch verpflichtet, den und Gefahren der Aufbewahrung gehen zu Lasten des Auftraggebers. fechtbaren Bezahlung vor. Kostenvoranschlag mit der Auftragsrechnung Auftraggeber über die Verzögerungen zu unterrich- 1. Der Rechnungsbetrag und Preise für Nebenlei- V. Berechnung des Auftrages Xl. Gerichtsstand verrechnet und der Gesamtpreis darf bei der ten, soweit dies möglich und zumutbar ist. stungen sind bei Abnahme des Auftragsgegenstan- 1. In der Rechnung sind Preise oder Preisfaktoren für jede technisch in sich abgeschlossene Arbeitsleistung Für sämtliche gegenwärtigen und zukünftigen Ansprüche aus der Geschäftsverbindung mit Kaufleuten ein- Berechnung des Auftrags nur mit Zustimmung des sowie für verwendete Ersatzteile und Materialien jeweils gesondert auszuweisen. schließlich Wechsel- und Scheckforderungen ist ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz des Auftragneh- des und Aushändigung oder Übersendung der Wünscht der Auftraggeber Abholung oder Zustellung des Auftragsgegenstandes, erfolgen diese auf seine mers. Der gleiche Gerichtsstand gilt, wenn der Auftraggeber keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat, Auftraggebers überschritten werden. Rechnung zur Zahlung in bar fällig, spätestens nach Vertragsabschluss seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort aus dem Inland verlegt oder sein Bestell-Nr. 6052 Bestell-Nr. 6053 Bestell-Nr. 6054 Rechnung und Gefahr. Die Haftung bei Verschulden bleibt unberührt. Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthaltsort zum Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist. 3. Wenn im Auftragsschein Preisangaben enthalten jedoch innerhalb 1 Woche nach Meldung der Fer- 2. Wird der Auftrag aufgrund eines verbindlichen Kostenvoranschlages ausgeführt, so genügt eine Bezug- IV. Abnahme nahme auf den Kostenvoranschlag, wobei lediglich zusätzliche Arbeiten besonders aufzuführen sind. sind, muss ebenso wie beim Kostenvoranschlag tigstellung und Aushändigung oder Übersendung AGB AGB 3. Die Berechnung des Tauschpreises im Tauschverfahren setzt voraus, dass das ausgebaute Aggregat oder 1. Die Abnahme des Auftragsgegenstandes durch der Rechnung. Teil dem Lieferumfang des Ersatzaggregats oder -teils entspricht und dass es keinen Schaden aufweist, der die Umsatzsteuer angegeben werden. die Wiederaufbereitung unmöglich macht. den Auftraggeber erfolgt im Betrieb des Auftrag- 2. Gegen Ansprüche des Auftragnehmers kann der DIN A4, 3-fach Satz, 2/3 DIN A4, 3-fach Satz, 2/3 DIN A4, Block à 50 Karten 4. Die Umsatzsteuer geht zu Lasten des Auftraggebers. nehmers, soweit nichts anderes vereinbart ist. 5. Eine etwaige Berichtigung der Rechnung muss seitens des Auftragnehmers, ebenso wie eine Beanstan- Auftraggeber nur dann aufrechnen, wenn die dung seitens des Auftraggebers, spätestens 6 Wochen nach Zugang der Rechnung erfolgen. 2. Der Auftraggeber ist verpflichtet, den Auftrags- Gegenforderung des Auftraggebers unbestritten ist III. Fertigstellung gegenstand innerhalb von 1 Woche ab Zugang der oder ein rechtskräftiger Titel vorliegt; ein Zurück- Vl. Zahlung 1. Der Rechnungsbetrag und Preise für Nebenleistungen sind bei Abnahme des Auftragsgegenstandes und 1. Der Auftragnehmer ist verpflichtet, einen schrift- Fertigstellungsanzeige und Aushändigung oder behaltungsrecht kann er nur geltend machen, selbstdurchschreibend selbstdurchschreibend Mindestabnahme: 5 Blöcke Aushändigung oder Übersendung der Rechnung zur Zahlung in bar fällig, spätestens jedoch innerhalb 1 Woche nach Meldung der Fertigstellung und Aushändigung oder Übersendung der Rechnung. lich als verbindlich bezeichneten Fertigstellungs- Übersendung der Rechnung abzuholen. Im Falle soweit es auf Ansprüchen aus dem Auftrag beruht. bitte wenden Verpackungseinheit: 100 Stück Verpackungseinheit: 100 Stück Mindestabnahme: 300 Stück Mindestabnahme: 300 Stück AGB AGB Werkstatt-Reparatur- Werkstatt-Reparatur- Werkstatt- Werkstatt- Werkstatt- bedingungen als Tafel bedingungen als Block Auftrag Auftrag Auftragskarte mit Karte mit Karte Die Werkstatt-Reparaturbedingungen Die aktuellen Werkstatt-Reparaturbedin- Für größere Aufträge Für kleine und mittlere braucht jede Werkstatt im Service-Bereich gungen als Block mit 50 Blatt. Zur Aushän- Aufträge als Aushang. Auch bei einer 24-Stunden- digung an den Kunden für die rechtssichere Annahme (siehe Seite 28) darf diese Tafel Reparaturabwicklung. nicht fehlen. Sie ist aus stabilem Kunststoff und damit besonders langlebig! 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Praxis-Tipp: Die Reparaturbedingungen müssen dem Kunden zusammen mit dem Werkstattauftrag überreicht werden – nur dann werden sie Bestandteil des Vertrages! Ein Aushang der Repa- raturbedingungen ist jedoch auch möglich. Allerdings werden diese nur dann wirksam, wenn der Unternehmer auf den Aushang explizit hinweist und der Kunde die Möglichkeit hat, die Bedingungen einzusehen. Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro Block Menge ab 300 ab 500 ab 1000 Menge ab 300 ab 500 ab 1000 Menge ab 5 ab 10 ab 15 Werkstatt-Reparaturbedingungen auf Rechnungen oder Lieferscheinen, die dem Vertrags- ohne MwSt. € 29,00 € 25,23 € 22,95 ohne MwSt. € 24,00 € 20,66 € 17,22 ohne MwSt. € 6,30 € 6,25 € 4,59 abschluss nachfolgen, gelten als nicht wirksam. inkl. MwSt. € 34,51 € 30,02 € 27,31 inkl. MwSt. € 28,56 € 24,59 € 20,59 inkl. MwSt. € 7,50 € 7,44 € 5,46 30 www.springer-automotive-shop.de Weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. 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