DER BESTE BUSINESS-AUFTRITT - ONLINE UND OFFLINE ZUM ERFOLG unternehmerin.at - WKO
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DER
BESTE
BUSINESS-AUFTRITT
ONLINE UND OFFLINE ZUM ERFOLG
unternehmerin.at
FÜR IHREN BESTEN AUFTRITT
Gerade jetzt ist es für Unternehmerinnen wichtig,
jede Chance auf erfolgreiche Business-Kontakte
zu nützen. Dafür braucht es nicht nur überzeugende
Produkte und Dienstleistungen, sondern auch ein
überzeugendes Auftreten.
Die Business-Etikette macht den Unterschied – und
IMPRESSUM
das nicht nur offline, sondern immer stärker auch
Herausgeber: online.
Frau in der Wirtschaft (FiW),
Wirtschaftskammer Österreich (WKÖ), Zwischen dem perfekten Auftritt in der analogen
Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien.
Welt und in der digitalen Welt gibt es natürlich
Diese und weitere Broschüren sind bei FiW
in den Wirtschaftskammern Österreichs Unterschiede. Wer sie kennt und professionell damit
erhältlich. umgehen kann, hat im Wettbewerb die Nase vorn.
Die Online-Version der Broschüre finden Sie auf Deshalb haben wir in unserer neuen Broschüre die
unternehmerin.at/broschuere besten Tipps von Expertinnen für die Offline- und
Für den Inhalt verantwortlich:
Online-Business-Welt zusammengefasst. So wissen
Mag. Bernadette Hawel, Frau in der Wirtschaft Sie immer was sich auf welcher Plattform „gehört“
– und wie Sie bei Ihrem geschäftlichen Gegenüber
Autoren: bestmöglich punkten können.
Die Broschüre wurde in Zusammenarbeit mit
Mag. Sabine Hoffmann, Birgit Streibel und
Dr. Christine Zach erstellt. In diesem Sinn: Viel Erfolg mit unseren neuen
Business-Tipps für die Online- und die Offline-Welt –
Medieninhaber/Verleger: wir Frauen in der Wirtschaft sind überall erfolgreich!
Frau in der Wirtschaft der
Wirtschaftskammer Österreich.
Alle Rechte vorbehalten. Trotz sorgfältiger Prüfung
sämtlicher Beiträge in dieser Broschüre sind Fehler
nicht auszuschließen und die Richtigkeit des Inhalts
ist daher ohne Gewähr. Eine Haftung der Autoren
oder der Medieninhaber ist ausgeschlossen.
Grafik & Gestaltung:
GPK GmbH
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Coverfoto:
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November 2020
Martha Schultz Andrea Stifter
Vizepräsidentin der Wirtschaftskammer Österreich Vizepräsidentin der Wirtschaftskammer Salzburg
Bundesvorsitzende Frau in der Wirtschaft Landesvorsitzende Frau in der Wirtschaft
1
PERFEKTE ONLINE-PRÄSENZ
Tipps von Birgit Streibel*
Dank Digitalisierung ist es Unter-
nehmerinnen möglich, sich auch
virtuell zu vernetzen und Produk-
te und Dienstleistungen einer
großen Zielgruppe anzubieten.
Rund um virtuelle Auftritte soll-
ten Unternehmerinnen folgende
Fragen beantworten können:
l Welche Botschaft / welches Image möchte ich vermitteln?
l
l Wie kann ich mich selbst souverän und kompetent darstellen?
l
l Auf welche technischen Herausforderungen muss ich achten?
l
Auf Basis einer klaren Strategie
kann man das eigene Auftreten
und seine Wirkung bei digitalen
Auftritten stark verbessern.
Nachfolgend die wichtigsten
Tipps dafür.
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2 3
DIE RICHTIGE TECHNIK
Digitale Interaktionen stellen große Anforderungen an die eigene
IT-Infrastruktur. Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:
l Sorgen Sie für eine stabile Internetverbindung. Bei externen Veranstaltun-
l
gen müssen Sie abklären, ob vor Ort ein W-LAN existiert oder ob Sie Ihren
Smartphone-Hotspot nützen müssen. Achten Sie auf Datenlimits, weil
Videokonferenzen große Datenmengen benötigen.
l Manche Applikationen und Programme für Web-Konferenzen funktionieren
l
nur auf einem Smartphone, andere nur auf Computer. Verwenden Sie die
richtigen Programme am richtigen Gerät. Klassiker sind Skype, WhatsApp,
Google Handouts und Facebook Messenger. Business-Profis verwenden
Zoom, Microsoft Teams, Skype for Business, Google Meet, Amazon Chime
oder Cisco WebEx.
l Beachten Sie bei Digitalgeräten stets den Akkustatus und schließen Sie Ihr
l
Gerät rechtzeitig an.
l Die beste Akustik wird mit Kopfhörer mit integriertem Mikrofon erreicht.
l
l Falls Sie stehend vortragen, ist ein Stativ für Kamera und Mikrofon
l
zweckmäßig.
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ATMOSPHÄRISCHEN RAUM SCHAFFEN ONLINE OPTIMAL AUFTRETEN
Mit Videointeraktionen von vorher zu überlegen, was Kommunikation erfolgt auch fühlbar. Darum gewinnen in
Zuhause gibt man Einblicke man von seinem privaten auf der non- und paraverbalen der virtuellen Welt Faktoren
in die eigenen vier Wände. Raum überhaupt preisgeben Ebene. Deswegen sollte man wie aktives Zuhören, eine klare
Darum ist es ratsam, sich möchte. gut überlegen, wie der Auftritt, und verständliche Sprache
das Online-Meeting, die oder Verständnisfragen zur
Präsentation, die Beratung Verhinderung von Fehlinterpre-
l Platzieren Sie sich wohlüberlegt im Wohnzimmer, im Homeoffice
l oder das Verkaufsgespräch tationen an Bedeutung.
inszeniert wird. Je nach Situa- Der virtuelle Augenkontakt
oder auch im Freien.
tion bietet sich an, die Kon- muss geübt sein, da man mit
l Achten Sie auf einen ruhigen Hintergrund - weniger ist mehr.
l ferenz sitzend oder stehend der Linse der Kamera kom-
l Vermeiden Sie offene Türen, Laden oder Kastentüren.
l abzuhalten. Probieren Sie muniziert. Man ist verleitet,
l Platzieren Sie z. B. eine Leinwand hinter dem Sitzplatz. Sie vermittelt eine neutrale
l vorher aus, welche Position für Augenkontakt mit den Mitdis-
Atmosphäre und ein ruhiges Bild. Eine gute Alternative ist eine helle, Sie passend ist. kutanten am Bildschirm zu
suchen - doch genau dadurch
einfärbige Wand.
Neben Mimik, Gestik und Kör- fehlt die persönliche
l Firmenlogos oder Rollups sind sichtbar zu platzieren. Diese sollten maximal ein
l
perhaltung ist die Stimme ein Ansprache, weil man nicht in
Drittel des Bildes einnehmen, um nicht zu sehr abzulenken. wesentlicher Sympathiefaktor. die Kamera sieht. Ein Klebezet-
l Achten Sie darauf, dass die Kamera auf Augenhöhe mit Ihrem Gesicht platziert
l Durch physische Distanz ist tel oder eine sonstige Markie-
wird. Sollte kein Stativ verfügbar sein, hilft auch ein Bücherstapel unter dem nur ein kleiner Prozentsatz der rung neben der Linse ist ein
Laptop, um die Kamera höher zu stellen. Wird die Kamera zu hoch oder zu niedrig erlebten Emotionen guter Reminder.
platziert, vermittelt dies ein Ungleichgewicht mit dem Gegenüber.
l Der richtige Abstand zur Kamera beträgt meistens ca. einen Meter.
l
l Vermeiden Sie sämtliche Hintergrundgeräusche. Stellen Sie sicher, dass
l Auch die visuelle Erscheinung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor:
das Handy und auch das Telefon stumm geschalten sind. l
l Kleiden Sie sich so, wie man Sie kennt und es auch von Ihnen erwartet.
l Bei Konferenzen mit mehreren Teilnehmern ist es ratsam, sein Mikrofon
l l
l Bleiben Sie Ihrem Businessstil treu.
auszuschalten und nur dann einzuschalten, wenn man etwas sagen möchte. l
l Bevorzugen Sie kontrastreiche Unifarben. Blautöne, Beerentöne oder Grüntöne sind
l Achten Sie auf eine angenehme Beleuchtung. Das beste Bild erreichen Sie, wenn
l von Vorteil. Mit Schwarz und Weiß „verwirrt“ man die automatische Helligkeits-
das Tageslicht das eigene Gesicht erhellt. Wenn dies nicht möglich ist, hilft eine anpassung der Kameras.
Tageslichtlampe neben Ihrem Laptop. l
l Vermeiden Sie auffällige Musterungen in Ihrer Kleidung.
l Vermeiden Sie auf alle Fälle Gegenlicht oder direkte Sonneneinstrahlung, denn
l l
l Eine gute Passform steht für Kompetenz.
sonst erkennt man nur eine schwarze Silhouette am Bildschirm. l
l Screens machen nicht dick, sondern flächig.
l Vorsicht bei Konferenzschaltungen mit mehreren Teilnehmern: Auch, wenn Sie
l l
l Achten Sie auf Glanz im Gesicht. Videokonferenzen können Stress erzeugen und
gerade nicht sprechen und im Mittelpunkt stehen, werden Sie trotzdem gesehen. dieser verursacht Transpiration. Verwenden Sie mattes Gesichtspuder und
l Achten Sie darauf, den anderen Diskutanten aktiv zuzuhören. Dies steigert Ihre
l betonen Sie Ihre Lippen, da bei Videointeraktionen das Wort im Mittelpunkt steht.
Überzeugungskraft im virtuellen Raum.
6 7
CHECKLISTE FÜR DIE VIDEOREDAKTION
*Birgit Streibel ist Inhaberin von Streibel
Consulting, einem Unternehmens- und
Eine gute Vorbereitung ist die halbe Miete. Imageberatungsunternehmen. Sie unter-
Die wichtigsten Checks auf einen Blick:
stützt ihre Kunden in Prozessen der Unter-
l
l Haben Sie 15 Minuten vor der Online-Schaltung die Technik überprüft? nehmensentwicklung im Soft Skills-Bereich
l
l Halten Sie alle Unterlagen parat? und in der Imagebildung. Zielgruppe sind
l
l Ist die Slideshow einsatzbereit? Unternehmen und Wirtschaftstreibende
l
l Haben Sie an ein Wasserglas gedacht? mit direktem Kundenkontakt - sowohl
face to face als auch auf virtueller Ebene.
Wichtig: Bringen Sie nochmals für Birgit Streibel liefert mit ihrer langjährigen
sich Ihre Botschaft auf den Punkt. Expertise einen wertvollen Beitrag für den
Und machen Sie einen letzten Erfolg von Unternehmerinnen. Ihr Leitsatz
Blick in den Spiegel, um sicher-
„Begeistert Menschen begegnen“ steht für
zustellen, dass alles passt. Dann
kann Ihre erfolgreiche Videointer- Kommunikation auf Augenhöhe, Offenheit
aktion starten. und Neugier für Neues sowie Verlässlichkeit.
styleimpuls.at
FEEDBACK NUTZEN
Um bei Videointeraktionen kom- sich genau, was Sie warum
petent, souverän und authen- umsetzen. Mit der Erfahrung
tisch zu wirken, bedarf es viel kommt die Routine - und mit
Übung. Das muss man lernen. der Routine die Souveränität.
Bitten Sie daher Kunden, Mit- Genau darum geht es für Ihre
arbeiter oder auch Freundinnen perfekte virtuelle Inszenierung.
und Familie um konstruktives
Feedback. Und überlegen Sie
8 9
VIRTUELL NETZWERKEN LINKEDIN: IHR SUPERSTAR-PROFIL AM
„FACEBOOK FÜR´S BUSINESS“
Tipps von Sabine Hoffmann* Knapp 700 Millionen User Grafische Elemente steuern
weltweit und beachtliche die Aufmerksamkeit und
1,5 Millionen User in Öster- halten Besucher länger auf
DIGITALE REPUTATION: SICH SELBST
reich sind regelmäßig auf der Ihrem Profil. Dazu gehört
IM BLICK HABEN Plattform aktiv. Ein aktuelles auch das rechteckige Titelbild
und vollständiges LinkedIn- hinter Ihrem Profilbild, das
Profil gehört heute zum guten Sie selbst mit Fotos von Ihnen
Ton des professionellen und im Einsatz, bei Terminen, auf
Suchen Sie auf Google Ihren Wichtig: Werfen Sie auch modernen Auftretens. Dabei Bühnen oder im Büro zeigen
eigenen Namen und über- einen Blick in die Bildersuche. ist ein Profil mit korrekten kann.
prüfen Sie die Suchergeb- Auch hier sind Ihre Profilfotos und vollständigen Angaben zu
nisse: Wo tauchen Sie auf? von Social-Media-Kanälen Ihrem beruflichen Werdegang Wichtig: Überprüfen Sie auch
Was davon kann man selbst meist an erster Stelle gereiht. und Ihren Ausbildungsstatio- Ihr Profilbild. Erkennt man es
gestalten? Genau hier kommt nen von großer Bedeutung. auch auf einem Mobilgerät?
vor allem Social Media ins Darauf bezieht sich auch der Oft ist der Hintergrund zu un-
Spiel: Durch die hohe Aktivi- Algorithmus, wenn er Ihnen ruhig oder der Bildausschnitt
tät dieser Netzwerke reihen neue Kontakte vorschlägt. zu groß gewählt. Achten Sie
Suchmaschinen Ihre Linke- darauf, dass Ihr Gesicht gut
dIn-, Facebook- oder Instag- Zeigen Sie Ihrem Netzwerk erkennbar ist.
ram-Profile oft unter die auch Ihren persönlichen
Top-5-Suchergebnisse. Und Entwicklungsweg.
hier bestimmen natürlich Sie
selbst, was über Sie zu sehen Fügen Sie in Ihrem LinkedIn-
ist. Das dient der besseren Profil auch neuere Profilbe-
Auffindbarkeit und liefert reiche hinzu, wie eine Kurz-
möglichen neuen Kontakten zusammenfassung (Bereich
erste Anknüpfungspunkte zu „Info“) oder highlighten Sie
Ihrer Person. Ihre letzten Posts oder Aktivi-
täten auf Ihrem Profil (Bereich
„Vorgestellt“).
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10 11
NETZWERKEN AUF LINKEDIN
Die Plattform hat eine bei- Posting. Beziehen Sie Position
spiellose Entwicklung hin zu und gestalten Sie dadurch
einem Content-Kanal hinter die digitale Diskussion zu
sich. Das Zauberwort auf einem Thema mit – das ist auf
LinkedIn heißt Interaktion. Ge- LinkedIn definitiv gewünscht.
hören Sie nicht zur stummen Sprechen Sie über Zukunfts-
Mehrheit, sondern gestalten fragen, die Sie beschäftigen.
Sie aktiv mit. Mit Hashtags und @-Er-
wähnungen von Kolleginnen
Aktivität bedeutet jedenfalls und Kollegen, Partnern oder
mehr, als nur Ihr Profil auf Kunden verschaffen Sie sich
dem neuesten Stand zu hal- mehr Reichweite und gleich-
ten. Treten Sie in den Dialog zeitig mehr Aufmerksamkeit.
mit Ihrem Netzwerk. Liken Außerdem dokumentieren Sie
und kommentieren Sie mehr- Interesse an Ihren Kontakten.
mals pro Woche. So sorgen
Sie für mehr Sichtbarkeit und
stärkere Vernetzung auf der
Plattform.
Teilen Sie spannende Inhalte
aus Ihrem Geschäftsalltag.
Dabei sind aktuelle Themen
naturgemäß am einfachsten:
Wie geht es Ihnen mit Ho-
meoffice und neuen Business-
Situationen? Mit einem Foto
und zwei, drei Sätzen haben
Sie schon eine gute Grundlage
für ein erfolgreiches LinkedIn-
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NETZWERK: QUALITÄT VOR QUANTITÄT STORYTELLERIN AUF INSTAGRAM SEIN
„Netzwerkpflege“ macht den schicken Sie eine Kontakt- Auf LinkedIn kommuniziert Tagebuch. Auf Messen, Konfe-
Unterschied: Das bedeutet anfrage - natürlich versehen man über Business-Themen renzen oder bei Events können
nicht, wahllos möglichst viele mit einer kurzen persönlichen oder Zukunftsvisionen, Ma- Sie hier mehrmals in kurzer
Menschen in sein Netzwerk Botschaft, die nicht generisch nagement-Ansätze und Erfolge. Zeit ein neues Foto oder ein
aufzunehmen, sondern stra- ist, sondern sich auf Ge- kurzes Video als Stimmungs-
tegisch vorzugehen. Klären meinsamkeiten oder einen Auf Instagram hingegen kann bild hochladen - und mit Ihrem
Sie daher stets: Für wen sind besonderen Inhalt bezieht. So man die Charakteristik der persönlichen Kommentar,
die Dinge relevant, die ich etwas wirkt Wunder. Plattform für Einblicke hinter einem Sticker oder einem
mitteilen möchte? Suchen Sie Das gilt natürlich auch umge- die Kulissen des eigenen Tages Effekt belegen.
bewusst nach Usern mit Job- kehrt. Sie müssen nicht jede nutzen. So lassen sich neue Achten Sie darauf, dass in Ihrer
positionen oder Erfahrungen, Kontaktanfrage annehmen. Ansatzpunkte für gemeinsame Instagram-Bio auch Ihr voller
die Sie für bedeutend erach- Qualität vor Quantität lautet Themen finden. Name steht - und Sie nicht
ten. Werfen Sie einen Blick die Devise. Instagram-Stories sind als nur unter einem Pseudonym
auf das Profil der Person. Auf Format nur für 24 Stunden auftreten. So vernetzen Sie
LinkedIn sieht man unter „Ak- sichtbar. Sie eignen sich auch diese digitale Präsenz mit
tivitäten“, was sie oder er ver- dadurch perfekt als virtuelles Ihrem Namen.
öffentlichen, kommentieren
oder liken möchte. Sind diese
Themen für Sie interessant,
REGELMÄSSIGKEIT ZAHLT SICH AUS
Welche Plattform auch für tionen auf Daumendruck. Für
Sie die richtige ist – regel- regelmäßiges aktives Posten
mäßige Aktivität zahlt sich aus. hilft auch ein Serientermin
Integrieren Sie Ihre Social-Me- im Kalender. Bekommen Sie
dia-Aktivität daher in Ihren Routine, wird auch der Zeit-
Tagesalltag. Alle Social-Media- aufwand geringer - und selbst
Plattformen sind heutzutage eine kurze Videobotschaft geht
darauf ausgelegt, mobil per Ihnen einfacher von der Hand.
App verwendet zu werden. Es Halten Sie mit Ihrer Handyka-
gilt daher der Grundsatz „mo- mera Termine, Events, Erfolge
bile first“. Ein erstes Durch- usw. fest. Mit einer gut gefüll-
scrollen durch die neuesten ten Kamera-Roll kreiert sich
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s Updates empfiehlt sich schon ein LinkedIn-Posting gleich
/R auf dem Weg ins Büro - mit den doppelt so leicht.
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© ersten Likes oder Interak-
14 15
KENNENLERNEN DIGITAL VERLÄNGERN PAUSE MACHEN
Lernt man bei einer Ver- dieren diese in ihren Postings. Netzwerkpflege und digitale
anstaltung – ob virtuell oder So findet die ganze Commu- Positionierung sind ein Mara-
analog – neue Personen nity rund um das Event auch thon, kein Sprint. Umso wich-
kennen, kann man ihnen im nachher wieder zusammen. tiger ist es, nicht Interesse und
Anschluss gemäß den eigenen Auch vor Erstterminen sind Gefallen an diesen Plattformen *Sabine Hoffmann, ist Gründerin
Relevanzkriterien eine Kon- das LinkedIn-Profil und die zu verlieren. Deshalb ist es von ambuzzador. Seit mehr als 16
taktanfrage mit persönlicher weiteren Google-Suchergeb- empfehlenswert, auch einmal Jahren begleitet ambuzzador Teams
Botschaft oder einen Link zu nisse des Gegenübers wichtig bewusst abzuschalten, abends und ihre Projekte beim Profiling und
einer selbst verfassten Nach- für die Terminvorbereitung. das Handy zur Seite zu legen
der Umsetzung ihrer Zukunftspro-
lese oder einem Eindruck vom Damit zeigen Sie Aufmerk- und einfach offline zu sein.
Event zuschicken. samkeit und Interesse am Damit kommen auch wieder jekte. ambuzzador ist ein Team von
Suchen Sie auf Ihren Plattfor- Gegenüber, noch bevor der die besten Posting-Ideen, die 15 PraktikerInnen aus Österreich
men auch nach den Event- Termin überhaupt begonnen stärksten Formulierungen und mit großer Freude an (digitaler)
Hashtags. Aktive User inklu- hat. die besten Geschäftsideen. Produktentwicklung, neuem Führen
und Arbeiten und Digitalem Agenda
Setting – als Mitdenker, operative
Begleiter und Erlebnisdesigner.
PERSÖNLICH SEIN - ABER NICHT PRIVAT
Ziel ist es, stets den nächsten,
konkreten Schritt zu identifizieren,
um mit minimalem Risiko maximal
Bei aller Professionalität ist fasst auch Äußerungen über
effektiv in die Umsetzung zu gehen.
das Wichtigste am digitalen Ihre persönlichen Passionen
Netzwerken, dass Sie vor (innerhalb und bewusst auch Mit dem Rückenwind von kritischen
allem Sie selbst bleiben. In außerhalb des beruflichen Endkunden (als Co-Kreatoren) und
Social Media steckt das Wort Kontexts) in z. B. Ihrer Linke- transparenten, interaktiven Denk-
„sozial“: Wir reagieren auf dIn-Beschreibung. und Arbeitsweisen werden konkrete
unser Gegenüber zuallererst Eine Faustregel dabei lautet:
Ergebnisse als Grundlage für Rich-
als menschliches Wesen. Geben Sie sich persönlich -
Auch wenn wir alle geneigt aber nicht privat. Und: Nichts tungsentscheidungen der Linienor-
sind, uns in unseren Social- geht online, das Sie nicht ganisation geschaffen.
Media-Profilen der Außenwelt wirklich in der Öffentlichkeit
von der bestmöglichen Seite haben möchten. Jede öffent- ambuzzador.com
zu zeigen, währt Ehrlichkeit lich gepostete Info kann und
immer noch am längsten. soll bei einem Termin Thema
Zeigen Sie Persönlichkeit in sein. Ist das der Fall, so hat
Ihrem Text, verwenden Sie die digitale Präsenz auch den
Ich-Botschaften und bezie- Sinn erfüllt.
hen Sie Stellung. Das um-
16 17BUSINESS-ETIKETTE FÜR HEUTE
Tipps von Christine Zach*
Wer im Business perfekt auf- Das Ego-Echo-Modell von
treten will, sollte sich zunächst Expertin Christine Zach (sh.
über seine berufliche Rolle und Grafik) liefert dafür eine erste
das daraus resultierende Verhält- wichtige Orientierung. Folgende
nis zu anderen Akteurinnen und Fragen schaffen Klarheit:
Akteuren im Klaren sein. So ver-
hindert man Fehleinschätzungen
und unnötige Reibungsflächen.
WIRKUNG ROLLE
KONTEXT
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l In welcher (beruflichen) Rolle befinde ich mich?
_Bin ich als Unternehmerin im Austausch mit einem Kunden?
_Bin ich Führungskraft oder Teil eines Teams?
l
l In welchem Kontext bin ich aktiv?
_Wie präsentiert sich die Unternehmenskultur im Innen -
wie im Außenverhältnis?
_Welche formellen und informellen Spielregeln und
Verhaltenscodes gelten?
l
l Welche Wirkung möchte ich persönlich erzielen?
_Bin ich mir meiner Wirkfaktoren bewusst?
_Worauf achte ich bei anderen?
18 19Vor diesem Hintergrund DIE ANGEMESSENE BEGRÜSSUNG
sollten nachfolgende
Tipps für das eigene Vor Corona hat sie so aus- Ohne Handschlag gelten
Business umgesetzt gesehen: Die Hand reich(t) folgende Begrüßungsre-
en Ältere den Jüngeren, geln: Jüngere / Eintretende /
werden > Hierarchisch Untergeordnete
Vorgesetzte den Mitarbeitern
(wobei diese aufstehen, wenn grüßen zuerst - mit gängigen
die Führungskraft z. B. einen Grußformeln, wie z. B. Grüß
Besuch am Arbeitsplatz ab- Gott, Guten Tag, Guten Morgen
stattet), die Dame dem Herrn oder Guten Abend.
(wo es nicht um inner- oder
GUTES BENEHMEN – AUCH IN PANDEMIEZEITEN außerbetriebliche Hierarchien
geht, z. B. bei Kongressen, bei
gesellschaftlichen Anlässen
mit Begleitung).
Gutes Benehmen fällt besonders dann
angenehm auf, wenn jemand in der jeweiligen In Pandemiezeiten ist der
Situation erkennen kann, was angemessen ist. Händedruck zum No-Go
Das hat viel mit Achtsamkeit, Höflichkeit und geworden. Wenn jemand
Einfühlungsvermögen zu tun. einen Händedruck ablehnt, ist
dies nicht unhöflich, sondern
ein Zeichen von Eigenverant-
wortung und Rücksicht-
Gutes Benehmen auch in Pandemiezeiten zeigen Sie, wenn Sie: nahme, um ein Ansteckungs-
l Sich und andere vor einer Infektionsgefahr mit Covid-19 schützen,
l risiko zu vermeiden.
manche unserer Etikette-Regeln und gewohnten
l Umgangsformen vorübergehend unterlassen und
l
sich konsequent an behördliche Verordnungen zum
l Schutz der Bevölkerung halten.
l
20 21DER ERSTE „AUFTRITT“
Die erste Begegnung entscheidet über
vieles. Die richtige Vorstellung ist daher
besonders wichtig. Die rhetorische Frage
„Darf ich vorstellen bzw. bekannt-
machen?“ macht bisher Unbekannte auf-
einander aufmerksam. Ein Thema sind
dabei auch berufliche Rangunterschiede:
l „Darf ich bekannt machen: Herr Bereichsleiter Müller / Frau Bereichsleiterin
l
Berger / “ sagt man etwa, wenn es sich um gleichrangige Personen handelt –
wobei die Dame den Namen des Herrn zuerst genannt bekommt.
l „Herr Generaldirektor Moser, darf ich Ihnen unseren Lehrling, Herrn Paul
l
Huber vorstellen? Er ist seit einem Monat in der Abteilung und hat sich schon
sehr gut eingelebt.“ heißt es zum Beispiel, wenn es sich um klare berufliche
Hierarchieunterschiede handelt.
Weitere Informationen zur jeweiligen
Person erleichtern es den Beteiligten,
sich in kurzer Zeit einen Eindruck vom
Gegenüber zu verschaffen. Bitte beach-
ten Sie auch, dass Kunden im Regelfall
hierarchisch höher gewertet werden, als
Personen aus dem eigenen Unternehmen.
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22 ©iS 23BERUFLICHE UMGANGSFORMEN BEACHTEN
Während im gesellschaftlichen Leben die
Dame in unserer westlichen Kultur seit
Jahrhunderten im Rang höher steht als
der Herr, gilt im Berufsleben die beruf-
liche Hierarchie.
Das bedeutet konkret:
l dass die Dame beim Begrüßen im Privatleben ihren Sitzplatz beibehält,
l
im Berufsleben aber, unabhängig vom Rang, bei der Begrüßung aufsteht
l dass die Dame im Berufsleben einem Kunden - also der ranghöheren
l
Person - Ihren Respekt signalisiert, indem Sie ihm den Vortritt lässt
oder an seiner linken Seite geht.
DIE RICHTIGE ANREDE
Häufig wird in Betrieben mit dem Verweis,
franz
dass „es bei uns üblich ist“, bei Neueintre-
Rido
tenden rasch auf das „Du“ übergegangen.
Das kann von manchen auch als „Zwangs-
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vereinnahmung“ empfunden werden.
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Deshalb sollten Höflichkeit und Respekt
auch beim „Du“ unbedingt gewahrt
werden.
Grundsätzlich gilt beim Übergang vom „Sie“ zum „Du“:
l
l Das „Du“ wird von der ranghöheren Person (Faktoren: berufliche Hierarchie,
Alter, Dame) angeboten.
l
l Ein vorschnelles „Du“ in weinseliger Laune oder auf einem Berggipfel kann
im betrieblichen Umfeld am nächsten Arbeitstag diskret ignoriert werden.
Es ist langfristig hilfreicher, wenn alle Beteiligten ihr Gesicht wahren können.
24 25IM BUSINESS-DRESS
Von den Schuhen bis zu Während es für Herren mit
den Fingerspitzen makel- dem Anzug ein vielfältig
los gepflegt, das ist wich- einsetzbares und allseits
tig. Tolerieren Sie keinerlei anerkanntes Business-Klei-
Beschädigungen, Flecken dungsstück gibt, ist der
oder störende Gerüche. Dazu Bekleidungsspielraum für
gehören übrigens auch raum- Frauen im Business ein wenig
füllende Parfümdüfte. größer.
Der Wunsch vieler Frauen nach Individualität, Farbe, modischer
Informiertheit und Abwechslung sollte reflektiert umgesetzt werden:
l Angesichts der Kritik an der Wegwerfmentalität in der Modebranche ist es
l
empfehlenswert, Outfits ressourcenschonend und nachhaltig zu nutzen.
l Setzen Sie auf Qualität vor Quantität - auf einen guten Schnitt, hochwertige
l
Materialien, umweltfreundliche Reinigung, sowie Kombinierbarkeit und
Accessoires, die zu Ihrem Unternehmen passen.
l Investieren Sie etwas Zeit, um herauszufinden, welche Kleidung „etwas für
l
Sie tut“.
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©iStock/kupi
26 27ERFOLGREICH BEIM SMALL TALK DER KUNDENBESUCH
Bei Business-Veranstaltun- Small Talk-Kompetenz ist In erster Linie stehen beim Falls Sie sich für kleine „Mit-
gen lernt man beim locke- auch wichtig, um bei Ge- Kundenbesuch Qualität und bringsel“ entscheiden, achten
ren Small Talk interessante schäftsessen zu vermitteln, Aussagekraft Ihrer Unterla- Sie bitte darauf, dass Sie alle
Persönlichkeiten kennen. Sich dass nicht die harten Ver- gen und Präsentationsobjekte relevanten Gesprächspartner
unverbindlich auszutauschen, handlungen im Vordergrund im Vordergrund. Bei geschäft- damit bedenken können.
Sympathien zu wecken, in stehen, sondern es um per- lichen Erstbesuchen ist von
Erinnerung zu bleiben, Men- sönliche Wertschätzung geht. Geschenken abzuraten, da
schenkenntnis zu sammeln, strenge Compliance-Regeln
und eine gute Atmosphäre deren Annahme meist
sowie Vertrauen zu schaffen verbieten.
– all das unterstützt Ihren
beruflichen Erfolg.
Wichtig dabei:
BEIM GESCHÄFTSESSEN
l Beim ersten Zusammentreffen mit noch unbekannten Personen grüßt man,
l
nennt seinen vollen Namen und ein, zwei weitere für den Anlass relevante Infor-
Sollten Sie bei einem Kundenbesuch zum Essen in ein Restaurant
mationen – wie Unternehmensnamen oder Geschäftsgegenstand.
eingeladen werden, dann gelten auf dem Weg zum Tisch folgende Regeln:
l Werden Visitenkarten ausgetauscht, sollten Sie die erhaltene Visitenkarte
l
ostentativ genau ansehen und Ihr Gegenüber bewusst wahrnehmen. l Geht eine Serviceperson voraus, folgt der Gast an zweiter Stelle. Andernfalls geht
l
l Empfehlenswert ist es, folgende Themen beim Small Talk zu vermeiden: Partei-
l der Gastgeber voraus.
politik, Religion, Tratsch, Gerüchte oder allzu Persönliches (Probleme, l Beim Verlassen des Tisches geht der Gast voraus bis zur Garderobe, wo das
l
Wehwehchen, Finanzen). Servicepersonal oder der Gastgeber beim Anziehen behilflich ist – in Zeiten von
l Unverfängliche, positive Aussagen eignen sich am besten, um Kontakt aufzu-
l Corona ist der MNS-Schutz ständiger Begleiter.
nehmen oder an Gespräche anzuknüpfen.
l Zeigen Sie Interesse, Humor, Taktgefühl – so gelingt Ihr Small Talk.
l
28 29UNTERNEHMENSKULTUR LEBEN
Dabei geht es um Ihren stim- Relevanz und Logik bestehen-
migen Auftritt als „Visiten- der Unternehmenskultur-
karte Ihres Unternehmens“. Leitlinien zu prüfen. Beachten
Mit Ihrem professionellen Sie auch als „Chefin“ Beklei-
Auftreten sorgen Sie für einen dungsvorschriften oder bran-
äußerlich sichtbaren Mehr- chenübliche Stilcodes – und
wert für Ihr Unternehmen. selbstverständlich auch einen
Leben Sie die – etwa in Leit- angemessenen Umgangston
linien verankerten – Werte im Unternehmen.
Ihres Unternehmens gerade
als Unternehmerin selbst -
und seien Sie dabei ein Vorbild
für Mitarbeiterinnen und Mit-
arbeiter. Nutzen Sie gleichzei-
tig jede Gelegenheit, um die
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30 Cec
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rcursÜBER MITBERWERBER REDEN * Dr. Christine Zach ist promovierte
Germanistin und Romanistin mit
Aus- und Weiterbildungen u. a. in
Manche Menschen meinen, Bei Business-Gesprächen ist Kulturmanagement, Public Relations
wenn Sie Mitbewerberinnen das Abwerten von anderen und General Management. Sie hat
und Mitbewerber anschwär- Personen ein No-Go. Stellen sich nicht nur wissenschaftlich mit
zen oder sich über diese lustig Sie stattdessen Ihre per-
Umgangsformen und gesellschaft-
machen, würden sie sich bei sönlichen Qualitäten in den
Kunden und Geschäftspart- Vordergrund. Allein Ihre Per- lich bedingten Spielregeln beschäf-
nern interessant machen. formance soll Kompetenz und tigt, sondern ihr Erfahrungswissen
Tatsächlich jedoch gilt: Vertrauen signalisieren. aus ihrer rund 35-jährigen Berufs-
Das Gegenteil ist der Fall. laufbahn in Führungspositionen in
Unternehmen aus Medizin, Kultur
und Mobilität zu einem eigenen
Arbeitsinstrument für Coaching und
Training verdichtet: der Ego-Echo-
Methode. Seit 2012 ist Christine Zach
Inhaberin der Unternehmensbera-
tung Dr. Zach Consulting. Sie bietet
neben persönlichkeitsstärkendem
Coaching auch ressourcenopti-
mierendes Training, zielorientierte
Beratung und lösungsfokussierte
s
rcur
Moderation. Privat seit 1992 an der
©iStock/Cecilie_A
Seite von Thomas Schäfer-Elmayer,
verstärkt sie seit 2012 als Spezialis-
tin für BUSINESS BEHAVIOUR auch
das Kompetenzportfolio der Tanz-
schule Elmayer im Bereich Manage-
menttraining.
zachconsulting.at
32 33unternehmerin.at
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