DER BESTE BUSINESS-AUFTRITT - ONLINE UND OFFLINE ZUM ERFOLG unternehmerin.at - WKO
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DER
BESTE
BUSINESS-AUFTRITT
ONLINE UND OFFLINE ZUM ERFOLG
unternehmerin.at
Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 1 30.11.20 19:00
IMPRESSUM
Herausgeber:
Frau in der Wirtschaft (FiW),
Wirtschaftskammer Österreich (WKÖ),
Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien.
Diese und weitere Broschüren sind bei FiW
in den Wirtschaftskammern Österreichs
erhältlich.
Die Online-Version der Broschüre finden Sie auf
unternehmerin.at/broschuere
Für den Inhalt verantwortlich:
Mag. Bernadette Hawel, Frau in der Wirtschaft
Autoren:
Die Broschüre wurde in Zusammenarbeit mit
Mag. Sabine Hoffmann, Birgit Streibel und
Dr. Christine Zach erstellt.
Medieninhaber/Verleger:
Frau in der Wirtschaft der
Wirtschaftskammer Österreich.
Alle Rechte vorbehalten. Trotz sorgfältiger Prüfung
sämtlicher Beiträge in dieser Broschüre sind Fehler
nicht auszuschließen und die Richtigkeit des Inhalts
ist daher ohne Gewähr. Eine Haftung der Autoren
oder der Medieninhaber ist ausgeschlossen.
Grafik & Gestaltung:
GPK GmbH
Coverfoto:
©iStock/shapecharge
November 2020
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FÜR IHREN BESTEN AUFTRITT
Gerade jetzt ist es für Unternehmerinnen wichtig,
jede Chance auf erfolgreiche Business-Kontakte
zu nützen. Dafür braucht es nicht nur überzeugende
Produkte und Dienstleistungen, sondern auch ein
überzeugendes Auftreten.
Die Business-Etikette macht den Unterschied – und
das nicht nur offline, sondern immer stärker auch
online.
Zwischen dem perfekten Auftritt in der analogen
Welt und in der digitalen Welt gibt es natürlich
Unterschiede. Wer sie kennt und professionell damit
umgehen kann, hat im Wettbewerb die Nase vorn.
Deshalb haben wir in unserer neuen Broschüre die
besten Tipps von Expertinnen für die Offline- und
Online-Business-Welt zusammengefasst. So wissen
Sie immer was sich auf welcher Plattform „gehört“
– und wie Sie bei Ihrem geschäftlichen Gegenüber
bestmöglich punkten können.
In diesem Sinn: Viel Erfolg mit unseren neuen
Business-Tipps für die Online- und die Offline-Welt –
wir Frauen in der Wirtschaft sind überall erfolgreich!
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Martha Schultz Gabriele Lechner
Vizepräsidentin der Wirtschaftskammer Österreich Vizepräsidentin der Wirtschaftskammer Steiermark
Bundesvorsitzende Frau in der Wirtschaft Landesvorsitzende Frau in der Wirtschaft
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PERFEKTE ONLINE-PRÄSENZ
Tipps von Birgit Streibel*
Dank Digitalisierung ist es Unter-
nehmerinnen möglich, sich auch
virtuell zu vernetzen und Produk-
te und Dienstleistungen einer
großen Zielgruppe anzubieten.
Rund um virtuelle Auftritte soll-
ten Unternehmerinnen folgende
Fragen beantworten können:
l Welche Botschaft / welches Image möchte ich vermitteln?
l
l Wie kann ich mich selbst souverän und kompetent darstellen?
l
l Auf welche technischen Herausforderungen muss ich achten?
l
Auf Basis einer klaren Strategie
kann man das eigene Auftreten
und seine Wirkung bei digitalen
Auftritten stark verbessern.
Nachfolgend die wichtigsten
Tipps dafür.
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DIE RICHTIGE TECHNIK
Digitale Interaktionen stellen große Anforderungen an die eigene
IT-Infrastruktur. Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:
l Sorgen Sie für eine stabile Internetverbindung. Bei externen Veranstaltun-
l
gen müssen Sie abklären, ob vor Ort ein W-LAN existiert oder ob Sie Ihren
Smartphone-Hotspot nützen müssen. Achten Sie auf Datenlimits, weil
Videokonferenzen große Datenmengen benötigen.
l Manche Applikationen und Programme für Web-Konferenzen funktionieren
l
nur auf einem Smartphone, andere nur auf Computer. Verwenden Sie die
richtigen Programme am richtigen Gerät. Klassiker sind Skype, WhatsApp,
Google Handouts und Facebook Messenger. Business-Profis verwenden
Zoom, Microsoft Teams, Skype for Business, Google Meet, Amazon Chime
oder Cisco WebEx.
l Beachten Sie bei Digitalgeräten stets den Akkustatus und schließen Sie Ihr
l
Gerät rechtzeitig an.
l Die beste Akustik wird mit Kopfhörer mit integriertem Mikrofon erreicht.
l
l Falls Sie stehend vortragen, ist ein Stativ für Kamera und Mikrofon
l
zweckmäßig.
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ATMOSPHÄRISCHEN RAUM SCHAFFEN
Mit Videointeraktionen von vorher zu überlegen, was
Zuhause gibt man Einblicke man von seinem privaten
in die eigenen vier Wände. Raum überhaupt preisgeben
Darum ist es ratsam, sich möchte.
l Platzieren Sie sich wohlüberlegt im Wohnzimmer, im Homeoffice
l
oder auch im Freien.
l Achten Sie auf einen ruhigen Hintergrund - weniger ist mehr.
l
l Vermeiden Sie offene Türen, Laden oder Kastentüren.
l
l Platzieren Sie z. B. eine Leinwand hinter dem Sitzplatz. Sie vermittelt eine neutrale
l
Atmosphäre und ein ruhiges Bild. Eine gute Alternative ist eine helle,
einfärbige Wand.
l Firmenlogos oder Rollups sind sichtbar zu platzieren. Diese sollten maximal ein
l
Drittel des Bildes einnehmen, um nicht zu sehr abzulenken.
l Achten Sie darauf, dass die Kamera auf Augenhöhe mit Ihrem Gesicht platziert
l
wird. Sollte kein Stativ verfügbar sein, hilft auch ein Bücherstapel unter dem
Laptop, um die Kamera höher zu stellen. Wird die Kamera zu hoch oder zu niedrig
platziert, vermittelt dies ein Ungleichgewicht mit dem Gegenüber.
l Der richtige Abstand zur Kamera beträgt meistens ca. einen Meter.
l
l Vermeiden Sie sämtliche Hintergrundgeräusche. Stellen Sie sicher, dass
l
das Handy und auch das Telefon stumm geschalten sind.
l Bei Konferenzen mit mehreren Teilnehmern ist es ratsam, sein Mikrofon
l
auszuschalten und nur dann einzuschalten, wenn man etwas sagen möchte.
l Achten Sie auf eine angenehme Beleuchtung. Das beste Bild erreichen Sie, wenn
l
das Tageslicht das eigene Gesicht erhellt. Wenn dies nicht möglich ist, hilft eine
Tageslichtlampe neben Ihrem Laptop.
l Vermeiden Sie auf alle Fälle Gegenlicht oder direkte Sonneneinstrahlung, denn
l
sonst erkennt man nur eine schwarze Silhouette am Bildschirm.
l Vorsicht bei Konferenzschaltungen mit mehreren Teilnehmern: Auch, wenn Sie
l
gerade nicht sprechen und im Mittelpunkt stehen, werden Sie trotzdem gesehen.
l Achten Sie darauf, den anderen Diskutanten aktiv zuzuhören. Dies steigert Ihre
l
Überzeugungskraft im virtuellen Raum.
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ONLINE OPTIMAL AUFTRETEN
Kommunikation erfolgt auch fühlbar. Darum gewinnen in
auf der non- und paraverbalen der virtuellen Welt Faktoren
Ebene. Deswegen sollte man wie aktives Zuhören, eine klare
gut überlegen, wie der Auftritt, und verständliche Sprache
das Online-Meeting, die oder Verständnisfragen zur
Präsentation, die Beratung Verhinderung von Fehlinterpre-
oder das Verkaufsgespräch tationen an Bedeutung.
inszeniert wird. Je nach Situa- Der virtuelle Augenkontakt
tion bietet sich an, die Kon- muss geübt sein, da man mit
ferenz sitzend oder stehend der Linse der Kamera kom-
abzuhalten. Probieren Sie muniziert. Man ist verleitet,
vorher aus, welche Position für Augenkontakt mit den Mitdis-
Sie passend ist. kutanten am Bildschirm zu
suchen - doch genau dadurch
Neben Mimik, Gestik und Kör- fehlt die persönliche
perhaltung ist die Stimme ein Ansprache, weil man nicht in
wesentlicher Sympathiefaktor. die Kamera sieht. Ein Klebezet-
Durch physische Distanz ist tel oder eine sonstige Markie-
nur ein kleiner Prozentsatz der rung neben der Linse ist ein
erlebten Emotionen guter Reminder.
Auch die visuelle Erscheinung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor:
l
l Kleiden Sie sich so, wie man Sie kennt und es auch von Ihnen erwartet.
l
l Bleiben Sie Ihrem Businessstil treu.
l
l Bevorzugen Sie kontrastreiche Unifarben. Blautöne, Beerentöne oder Grüntöne sind
von Vorteil. Mit Schwarz und Weiß „verwirrt“ man die automatische Helligkeits-
anpassung der Kameras.
l
l Vermeiden Sie auffällige Musterungen in Ihrer Kleidung.
l
l Eine gute Passform steht für Kompetenz.
l
l Screens machen nicht dick, sondern flächig.
l
l Achten Sie auf Glanz im Gesicht. Videokonferenzen können Stress erzeugen und
dieser verursacht Transpiration. Verwenden Sie mattes Gesichtspuder und
betonen Sie Ihre Lippen, da bei Videointeraktionen das Wort im Mittelpunkt steht.
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CHECKLISTE FÜR DIE VIDEOREDAKTION
Eine gute Vorbereitung ist die halbe Miete.
Die wichtigsten Checks auf einen Blick:
l
l Haben Sie 15 Minuten vor der Online-Schaltung die Technik überprüft?
l
l Halten Sie alle Unterlagen parat?
l
l Ist die Slideshow einsatzbereit?
l
l Haben Sie an ein Wasserglas gedacht?
Wichtig: Bringen Sie nochmals für
sich Ihre Botschaft auf den Punkt.
Und machen Sie einen letzten
Blick in den Spiegel, um sicher-
zustellen, dass alles passt. Dann
kann Ihre erfolgreiche Videointer-
aktion starten.
FEEDBACK NUTZEN
Um bei Videointeraktionen kom- sich genau, was Sie warum
petent, souverän und authen- umsetzen. Mit der Erfahrung
tisch zu wirken, bedarf es viel kommt die Routine - und mit
Übung. Das muss man lernen. der Routine die Souveränität.
Bitten Sie daher Kunden, Mit- Genau darum geht es für Ihre
arbeiter oder auch Freundinnen perfekte virtuelle Inszenierung.
und Familie um konstruktives
Feedback. Und überlegen Sie
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Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 10 30.11.20 19:00*Birgit Streibel ist Inhaberin von Streibel
Consulting, einem Unternehmens- und
Imageberatungsunternehmen. Sie unter-
stützt ihre Kunden in Prozessen der Unter-
nehmensentwicklung im Soft Skills-Bereich
und in der Imagebildung. Zielgruppe sind
Unternehmen und Wirtschaftstreibende
mit direktem Kundenkontakt - sowohl
face to face als auch auf virtueller Ebene.
Birgit Streibel liefert mit ihrer langjährigen
Expertise einen wertvollen Beitrag für den
Erfolg von Unternehmerinnen. Ihr Leitsatz
„Begeistert Menschen begegnen“ steht für
Kommunikation auf Augenhöhe, Offenheit
und Neugier für Neues sowie Verlässlichkeit.
styleimpuls.at
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Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 11 30.11.20 19:00VIRTUELL NETZWERKEN
Tipps von Sabine Hoffmann*
DIGITALE REPUTATION: SICH SELBST
IM BLICK HABEN
Suchen Sie auf Google Ihren Wichtig: Werfen Sie auch
eigenen Namen und über- einen Blick in die Bildersuche.
prüfen Sie die Suchergeb- Auch hier sind Ihre Profilfotos
nisse: Wo tauchen Sie auf? von Social-Media-Kanälen
Was davon kann man selbst meist an erster Stelle gereiht.
gestalten? Genau hier kommt
vor allem Social Media ins
Spiel: Durch die hohe Aktivi-
tät dieser Netzwerke reihen
Suchmaschinen Ihre Linke-
dIn-, Facebook- oder Instag-
ram-Profile oft unter die
Top-5-Suchergebnisse. Und
hier bestimmen natürlich Sie
selbst, was über Sie zu sehen
ist. Das dient der besseren
Auffindbarkeit und liefert
möglichen neuen Kontakten
erste Anknüpfungspunkte zu
Ihrer Person.
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Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 12 30.11.20 19:00LINKEDIN: IHR SUPERSTAR-PROFIL AM
„FACEBOOK FÜR´S BUSINESS“
Knapp 700 Millionen User Grafische Elemente steuern
weltweit und beachtliche die Aufmerksamkeit und
1,5 Millionen User in Öster- halten Besucher länger auf
reich sind regelmäßig auf der Ihrem Profil. Dazu gehört
Plattform aktiv. Ein aktuelles auch das rechteckige Titelbild
und vollständiges LinkedIn- hinter Ihrem Profilbild, das
Profil gehört heute zum guten Sie selbst mit Fotos von Ihnen
Ton des professionellen und im Einsatz, bei Terminen, auf
modernen Auftretens. Dabei Bühnen oder im Büro zeigen
ist ein Profil mit korrekten kann.
und vollständigen Angaben zu
Ihrem beruflichen Werdegang Wichtig: Überprüfen Sie auch
und Ihren Ausbildungsstatio- Ihr Profilbild. Erkennt man es
nen von großer Bedeutung. auch auf einem Mobilgerät?
Darauf bezieht sich auch der Oft ist der Hintergrund zu un-
Algorithmus, wenn er Ihnen ruhig oder der Bildausschnitt
neue Kontakte vorschlägt. zu groß gewählt. Achten Sie
darauf, dass Ihr Gesicht gut
Zeigen Sie Ihrem Netzwerk erkennbar ist.
auch Ihren persönlichen
Entwicklungsweg.
Fügen Sie in Ihrem LinkedIn-
Profil auch neuere Profilbe-
reiche hinzu, wie eine Kurz-
zusammenfassung (Bereich
„Info“) oder highlighten Sie
Ihre letzten Posts oder Aktivi-
täten auf Ihrem Profil (Bereich
„Vorgestellt“).
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Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 13 30.11.20 19:00NETZWERKEN AUF LINKEDIN
Die Plattform hat eine bei- Posting. Beziehen Sie Position
spiellose Entwicklung hin zu und gestalten Sie dadurch
einem Content-Kanal hinter die digitale Diskussion zu
sich. Das Zauberwort auf einem Thema mit – das ist auf
LinkedIn heißt Interaktion. Ge- LinkedIn definitiv gewünscht.
hören Sie nicht zur stummen Sprechen Sie über Zukunfts-
Mehrheit, sondern gestalten fragen, die Sie beschäftigen.
Sie aktiv mit. Mit Hashtags und @-Er-
wähnungen von Kolleginnen
Aktivität bedeutet jedenfalls und Kollegen, Partnern oder
mehr, als nur Ihr Profil auf Kunden verschaffen Sie sich
dem neuesten Stand zu hal- mehr Reichweite und gleich-
ten. Treten Sie in den Dialog zeitig mehr Aufmerksamkeit.
mit Ihrem Netzwerk. Liken Außerdem dokumentieren Sie
und kommentieren Sie mehr- Interesse an Ihren Kontakten.
mals pro Woche. So sorgen
Sie für mehr Sichtbarkeit und
stärkere Vernetzung auf der
Plattform.
Teilen Sie spannende Inhalte
aus Ihrem Geschäftsalltag.
Dabei sind aktuelle Themen
naturgemäß am einfachsten:
Wie geht es Ihnen mit Ho-
meoffice und neuen Business-
Situationen? Mit einem Foto
und zwei, drei Sätzen haben
Sie schon eine gute Grundlage
für ein erfolgreiches LinkedIn-
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Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 15 30.11.20 19:00NETZWERK: QUALITÄT VOR QUANTITÄT
„Netzwerkpflege“ macht den schicken Sie eine Kontakt-
Unterschied: Das bedeutet anfrage - natürlich versehen
nicht, wahllos möglichst viele mit einer kurzen persönlichen
Menschen in sein Netzwerk Botschaft, die nicht generisch
aufzunehmen, sondern stra- ist, sondern sich auf Ge-
tegisch vorzugehen. Klären meinsamkeiten oder einen
Sie daher stets: Für wen sind besonderen Inhalt bezieht. So
die Dinge relevant, die ich etwas wirkt Wunder.
mitteilen möchte? Suchen Sie Das gilt natürlich auch umge-
bewusst nach Usern mit Job- kehrt. Sie müssen nicht jede
positionen oder Erfahrungen, Kontaktanfrage annehmen.
die Sie für bedeutend erach- Qualität vor Quantität lautet
ten. Werfen Sie einen Blick die Devise.
auf das Profil der Person. Auf
LinkedIn sieht man unter „Ak-
tivitäten“, was sie oder er ver-
öffentlichen, kommentieren
oder liken möchte. Sind diese
Themen für Sie interessant,
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Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 16 30.11.20 19:00STORYTELLERIN AUF INSTAGRAM SEIN
Auf LinkedIn kommuniziert Tagebuch. Auf Messen, Konfe-
man über Business-Themen renzen oder bei Events können
oder Zukunftsvisionen, Ma- Sie hier mehrmals in kurzer
nagement-Ansätze und Erfolge. Zeit ein neues Foto oder ein
kurzes Video als Stimmungs-
Auf Instagram hingegen kann bild hochladen - und mit Ihrem
man die Charakteristik der persönlichen Kommentar,
Plattform für Einblicke hinter einem Sticker oder einem
die Kulissen des eigenen Tages Effekt belegen.
nutzen. So lassen sich neue Achten Sie darauf, dass in Ihrer
Ansatzpunkte für gemeinsame Instagram-Bio auch Ihr voller
Themen finden. Name steht - und Sie nicht
Instagram-Stories sind als nur unter einem Pseudonym
Format nur für 24 Stunden auftreten. So vernetzen Sie
sichtbar. Sie eignen sich auch diese digitale Präsenz mit
dadurch perfekt als virtuelles Ihrem Namen.
REGELMÄSSIGKEIT ZAHLT SICH AUS
Welche Plattform auch für tionen auf Daumendruck. Für
Sie die richtige ist – regel- regelmäßiges aktives Posten
mäßige Aktivität zahlt sich aus. hilft auch ein Serientermin
Integrieren Sie Ihre Social-Me- im Kalender. Bekommen Sie
dia-Aktivität daher in Ihren Routine, wird auch der Zeit-
Tagesalltag. Alle Social-Media- aufwand geringer - und selbst
Plattformen sind heutzutage eine kurze Videobotschaft geht
darauf ausgelegt, mobil per Ihnen einfacher von der Hand.
App verwendet zu werden. Es Halten Sie mit Ihrer Handyka-
gilt daher der Grundsatz „mo- mera Termine, Events, Erfolge
bile first“. Ein erstes Durch- usw. fest. Mit einer gut gefüll-
scrollen durch die neuesten ten Kamera-Roll kreiert sich
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ss Updates empfiehlt sich schon ein LinkedIn-Posting gleich
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auf dem Weg ins Büro - mit den doppelt so leicht.
ersten Likes oder Interak-
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Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 17 30.11.20 19:00KENNENLERNEN DIGITAL VERLÄNGERN
Lernt man bei einer Ver- dieren diese in ihren Postings.
anstaltung – ob virtuell oder So findet die ganze Commu-
analog – neue Personen nity rund um das Event auch
kennen, kann man ihnen im nachher wieder zusammen.
Anschluss gemäß den eigenen Auch vor Erstterminen sind
Relevanzkriterien eine Kon- das LinkedIn-Profil und die
taktanfrage mit persönlicher weiteren Google-Suchergeb-
Botschaft oder einen Link zu nisse des Gegenübers wichtig
einer selbst verfassten Nach- für die Terminvorbereitung.
lese oder einem Eindruck vom Damit zeigen Sie Aufmerk-
Event zuschicken. samkeit und Interesse am
Suchen Sie auf Ihren Plattfor- Gegenüber, noch bevor der
men auch nach den Event- Termin überhaupt begonnen
Hashtags. Aktive User inklu- hat.
PERSÖNLICH SEIN - ABER NICHT PRIVAT
Bei aller Professionalität ist fasst auch Äußerungen über
das Wichtigste am digitalen Ihre persönlichen Passionen
Netzwerken, dass Sie vor (innerhalb und bewusst auch
allem Sie selbst bleiben. In außerhalb des beruflichen
Social Media steckt das Wort Kontexts) in z. B. Ihrer Linke-
„sozial“: Wir reagieren auf dIn-Beschreibung.
unser Gegenüber zuallererst Eine Faustregel dabei lautet:
als menschliches Wesen. Geben Sie sich persönlich -
Auch wenn wir alle geneigt aber nicht privat. Und: Nichts
sind, uns in unseren Social- geht online, das Sie nicht
Media-Profilen der Außenwelt wirklich in der Öffentlichkeit
von der bestmöglichen Seite haben möchten. Jede öffent-
zu zeigen, währt Ehrlichkeit lich gepostete Info kann und
immer noch am längsten. soll bei einem Termin Thema
Zeigen Sie Persönlichkeit in sein. Ist das der Fall, so hat
Ihrem Text, verwenden Sie die digitale Präsenz auch den
Ich-Botschaften und bezie- Sinn erfüllt.
hen Sie Stellung. Das um-
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Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 18 30.11.20 19:00PAUSE MACHEN
Netzwerkpflege und digitale
Positionierung sind ein Mara-
thon, kein Sprint. Umso wich-
tiger ist es, nicht Interesse und
Gefallen an diesen Plattformen *Sabine Hoffmann, ist Gründerin
zu verlieren. Deshalb ist es von ambuzzador. Seit mehr als 16
empfehlenswert, auch einmal Jahren begleitet ambuzzador Teams
bewusst abzuschalten, abends und ihre Projekte beim Profiling und
das Handy zur Seite zu legen
der Umsetzung ihrer Zukunftspro-
und einfach offline zu sein.
Damit kommen auch wieder jekte. ambuzzador ist ein Team von
die besten Posting-Ideen, die 15 PraktikerInnen aus Österreich
stärksten Formulierungen und mit großer Freude an (digitaler)
die besten Geschäftsideen. Produktentwicklung, neuem Führen
und Arbeiten und Digitalem Agenda
Setting – als Mitdenker, operative
Begleiter und Erlebnisdesigner.
Ziel ist es, stets den nächsten,
konkreten Schritt zu identifizieren,
um mit minimalem Risiko maximal
effektiv in die Umsetzung zu gehen.
Mit dem Rückenwind von kritischen
Endkunden (als Co-Kreatoren) und
transparenten, interaktiven Denk-
und Arbeitsweisen werden konkrete
Ergebnisse als Grundlage für Rich-
tungsentscheidungen der Linienor-
ganisation geschaffen.
ambuzzador.com
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Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 20 30.11.20 19:01BUSINESS-ETIKETTE FÜR HEUTE
Tipps von Christine Zach*
Wer im Business perfekt auf- Das Ego-Echo-Modell von
treten will, sollte sich zunächst Expertin Christine Zach (sh.
über seine berufliche Rolle und Grafik) liefert dafür eine erste
das daraus resultierende Verhält- wichtige Orientierung. Folgende
nis zu anderen Akteurinnen und Fragen schaffen Klarheit:
Akteuren im Klaren sein. So ver-
hindert man Fehleinschätzungen
und unnötige Reibungsflächen.
WIRKUNG ROLLE
KONTEXT
l
l In welcher (beruflichen) Rolle befinde ich mich?
_Bin ich als Unternehmerin im Austausch mit einem Kunden?
_Bin ich Führungskraft oder Teil eines Teams?
l
l In welchem Kontext bin ich aktiv?
_Wie präsentiert sich die Unternehmenskultur im Innen -
wie im Außenverhältnis?
_Welche formellen und informellen Spielregeln und
Verhaltenscodes gelten?
l
l Welche Wirkung möchte ich persönlich erzielen?
_Bin ich mir meiner Wirkfaktoren bewusst?
_Worauf achte ich bei anderen?
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Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 21 30.11.20 19:01Vor diesem Hintergrund
sollten nachfolgende
Tipps für das eigene
Business umgesetzt
werden >
GUTES BENEHMEN – AUCH IN PANDEMIEZEITEN
Gutes Benehmen fällt besonders dann
angenehm auf, wenn jemand in der jeweiligen
Situation erkennen kann, was angemessen ist.
Das hat viel mit Achtsamkeit, Höflichkeit und
Einfühlungsvermögen zu tun.
Gutes Benehmen auch in Pandemiezeiten zeigen Sie, wenn Sie:
l Sich und andere vor einer Infektionsgefahr mit Covid-19 schützen,
l
manche unserer Etikette-Regeln und gewohnten
l Umgangsformen vorübergehend unterlassen und
l
sich konsequent an behördliche Verordnungen zum
l Schutz der Bevölkerung halten.
l
20
Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 22 30.11.20 19:01DIE ANGEMESSENE BEGRÜSSUNG
Vor Corona hat sie so aus- Ohne Handschlag gelten
gesehen: Die Hand reich(t) folgende Begrüßungsre-
en Ältere den Jüngeren, geln: Jüngere / Eintretende /
Vorgesetzte den Mitarbeitern Hierarchisch Untergeordnete
(wobei diese aufstehen, wenn grüßen zuerst - mit gängigen
die Führungskraft z. B. einen Grußformeln, wie z. B. Grüß
Besuch am Arbeitsplatz ab- Gott, Guten Tag, Guten Morgen
stattet), die Dame dem Herrn oder Guten Abend.
(wo es nicht um inner- oder
außerbetriebliche Hierarchien
geht, z. B. bei Kongressen, bei
gesellschaftlichen Anlässen
mit Begleitung).
In Pandemiezeiten ist der
Händedruck zum No-Go
geworden. Wenn jemand
einen Händedruck ablehnt, ist
dies nicht unhöflich, sondern
ein Zeichen von Eigenverant-
wortung und Rücksicht-
nahme, um ein Ansteckungs-
risiko zu vermeiden.
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Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 24 30.11.20 19:01DER ERSTE „AUFTRITT“
Die erste Begegnung entscheidet über
vieles. Die richtige Vorstellung ist daher
besonders wichtig. Die rhetorische Frage
„Darf ich vorstellen bzw. bekannt-
machen?“ macht bisher Unbekannte auf-
einander aufmerksam. Ein Thema sind
dabei auch berufliche Rangunterschiede:
l „Darf ich bekannt machen: Herr Bereichsleiter Müller / Frau Bereichsleiterin
l
Berger / “ sagt man etwa, wenn es sich um gleichrangige Personen handelt –
wobei die Dame den Namen des Herrn zuerst genannt bekommt.
l „Herr Generaldirektor Moser, darf ich Ihnen unseren Lehrling, Herrn Paul
l
Huber vorstellen? Er ist seit einem Monat in der Abteilung und hat sich schon
sehr gut eingelebt.“ heißt es zum Beispiel, wenn es sich um klare berufliche
Hierarchieunterschiede handelt.
Weitere Informationen zur jeweiligen
Person erleichtern es den Beteiligten,
sich in kurzer Zeit einen Eindruck vom
Gegenüber zu verschaffen. Bitte beach-
ten Sie auch, dass Kunden im Regelfall
hierarchisch höher gewertet werden, als
Personen aus dem eigenen Unternehmen.
23
Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 25 30.11.20 19:01BERUFLICHE UMGANGSFORMEN BEACHTEN
Während im gesellschaftlichen Leben die
Dame in unserer westlichen Kultur seit
Jahrhunderten im Rang höher steht als
der Herr, gilt im Berufsleben die beruf-
liche Hierarchie.
Das bedeutet konkret:
l dass die Dame beim Begrüßen im Privatleben ihren Sitzplatz beibehält,
l
im Berufsleben aber, unabhängig vom Rang, bei der Begrüßung aufsteht
l dass die Dame im Berufsleben einem Kunden - also der ranghöheren
l
Person - Ihren Respekt signalisiert, indem Sie ihm den Vortritt lässt
oder an seiner linken Seite geht.
DIE RICHTIGE ANREDE
Häufig wird in Betrieben mit dem Verweis,
dass „es bei uns üblich ist“, bei Neueintre-
tenden rasch auf das „Du“ übergegangen.
Das kann von manchen auch als „Zwangs-
vereinnahmung“ empfunden werden.
Deshalb sollten Höflichkeit und Respekt
auch beim „Du“ unbedingt gewahrt
werden.
Grundsätzlich gilt beim Übergang vom „Sie“ zum „Du“:
l
l Das „Du“ wird von der ranghöheren Person (Faktoren: berufliche Hierarchie,
Alter, Dame) angeboten.
l
l Ein vorschnelles „Du“ in weinseliger Laune oder auf einem Berggipfel kann
im betrieblichen Umfeld am nächsten Arbeitstag diskret ignoriert werden.
Es ist langfristig hilfreicher, wenn alle Beteiligten ihr Gesicht wahren können.
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Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 28 30.11.20 19:01IM BUSINESS-DRESS
Von den Schuhen bis zu Während es für Herren mit
den Fingerspitzen makel- dem Anzug ein vielfältig
los gepflegt, das ist wich- einsetzbares und allseits
tig. Tolerieren Sie keinerlei anerkanntes Business-Klei-
Beschädigungen, Flecken dungsstück gibt, ist der
oder störende Gerüche. Dazu Bekleidungsspielraum für
gehören übrigens auch raum- Frauen im Business ein wenig
füllende Parfümdüfte. größer.
Der Wunsch vieler Frauen nach Individualität, Farbe, modischer
Informiertheit und Abwechslung sollte reflektiert umgesetzt werden:
l Angesichts der Kritik an der Wegwerfmentalität in der Modebranche ist es
l
empfehlenswert, Outfits ressourcenschonend und nachhaltig zu nutzen.
l Setzen Sie auf Qualität vor Quantität - auf einen guten Schnitt, hochwertige
l
Materialien, umweltfreundliche Reinigung, sowie Kombinierbarkeit und
Accessoires, die zu Ihrem Unternehmen passen.
l Investieren Sie etwas Zeit, um herauszufinden, welche Kleidung „etwas für
l
Sie tut“.
27
Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 29 30.11.20 19:01ERFOLGREICH BEIM SMALL TALK
Bei Business-Veranstaltun- Small Talk-Kompetenz ist
gen lernt man beim locke- auch wichtig, um bei Ge-
ren Small Talk interessante schäftsessen zu vermitteln,
Persönlichkeiten kennen. Sich dass nicht die harten Ver-
unverbindlich auszutauschen, handlungen im Vordergrund
Sympathien zu wecken, in stehen, sondern es um per-
Erinnerung zu bleiben, Men- sönliche Wertschätzung geht.
schenkenntnis zu sammeln,
und eine gute Atmosphäre
sowie Vertrauen zu schaffen
– all das unterstützt Ihren
beruflichen Erfolg.
Wichtig dabei:
l Beim ersten Zusammentreffen mit noch unbekannten Personen grüßt man,
l
nennt seinen vollen Namen und ein, zwei weitere für den Anlass relevante Infor-
mationen – wie Unternehmensnamen oder Geschäftsgegenstand.
l Werden Visitenkarten ausgetauscht, sollten Sie die erhaltene Visitenkarte
l
ostentativ genau ansehen und Ihr Gegenüber bewusst wahrnehmen.
l Empfehlenswert ist es, folgende Themen beim Small Talk zu vermeiden: Partei-
l
politik, Religion, Tratsch, Gerüchte oder allzu Persönliches (Probleme,
Wehwehchen, Finanzen).
l Unverfängliche, positive Aussagen eignen sich am besten, um Kontakt aufzu-
l
nehmen oder an Gespräche anzuknüpfen.
l Zeigen Sie Interesse, Humor, Taktgefühl – so gelingt Ihr Small Talk.
l
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Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 30 30.11.20 19:01DER KUNDENBESUCH
In erster Linie stehen beim Falls Sie sich für kleine „Mit-
Kundenbesuch Qualität und bringsel“ entscheiden, achten
Aussagekraft Ihrer Unterla- Sie bitte darauf, dass Sie alle
gen und Präsentationsobjekte relevanten Gesprächspartner
im Vordergrund. Bei geschäft- damit bedenken können.
lichen Erstbesuchen ist von
Geschenken abzuraten, da
strenge Compliance-Regeln
deren Annahme meist
verbieten.
BEIM GESCHÄFTSESSEN
Sollten Sie bei einem Kundenbesuch zum Essen in ein Restaurant
eingeladen werden, dann gelten auf dem Weg zum Tisch folgende Regeln:
l Geht eine Serviceperson voraus, folgt der Gast an zweiter Stelle. Andernfalls geht
l
der Gastgeber voraus.
l Beim Verlassen des Tisches geht der Gast voraus bis zur Garderobe, wo das
l
Servicepersonal oder der Gastgeber beim Anziehen behilflich ist – in Zeiten von
Corona ist der MNS-Schutz ständiger Begleiter.
29
Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 31 30.11.20 19:01UNTERNEHMENSKULTUR LEBEN
Dabei geht es um Ihren stim- Relevanz und Logik bestehen-
migen Auftritt als „Visiten- der Unternehmenskultur-
karte Ihres Unternehmens“. Leitlinien zu prüfen. Beachten
Mit Ihrem professionellen Sie auch als „Chefin“ Beklei-
Auftreten sorgen Sie für einen dungsvorschriften oder bran-
äußerlich sichtbaren Mehr- chenübliche Stilcodes – und
wert für Ihr Unternehmen. selbstverständlich auch einen
Leben Sie die – etwa in Leit- angemessenen Umgangston
linien verankerten – Werte im Unternehmen.
Ihres Unternehmens gerade
als Unternehmerin selbst -
und seien Sie dabei ein Vorbild
für Mitarbeiterinnen und Mit-
arbeiter. Nutzen Sie gleichzei-
tig jede Gelegenheit, um die
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Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 33 30.11.20 19:01ÜBER MITBERWERBER REDEN
Manche Menschen meinen, Bei Business-Gesprächen ist
wenn Sie Mitbewerberinnen das Abwerten von anderen
und Mitbewerber anschwär- Personen ein No-Go. Stellen
zen oder sich über diese lustig Sie stattdessen Ihre per-
machen, würden sie sich bei sönlichen Qualitäten in den
Kunden und Geschäftspart- Vordergrund. Allein Ihre Per-
nern interessant machen. formance soll Kompetenz und
Tatsächlich jedoch gilt: Vertrauen signalisieren.
Das Gegenteil ist der Fall.
s
rcur
©iStock/Cecilie_A
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Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 34 30.11.20 19:01* Dr. Christine Zach ist promovierte
Germanistin und Romanistin mit
Aus- und Weiterbildungen u. a. in
Kulturmanagement, Public Relations
und General Management. Sie hat
sich nicht nur wissenschaftlich mit
Umgangsformen und gesellschaft-
lich bedingten Spielregeln beschäf-
tigt, sondern ihr Erfahrungswissen
aus ihrer rund 35-jährigen Berufs-
laufbahn in Führungspositionen in
Unternehmen aus Medizin, Kultur
und Mobilität zu einem eigenen
Arbeitsinstrument für Coaching und
Training verdichtet: der Ego-Echo-
Methode. Seit 2012 ist Christine Zach
Inhaberin der Unternehmensbera-
tung Dr. Zach Consulting. Sie bietet
neben persönlichkeitsstärkendem
Coaching auch ressourcenopti-
mierendes Training, zielorientierte
Beratung und lösungsfokussierte
Moderation. Privat seit 1992 an der
Seite von Thomas Schäfer-Elmayer,
verstärkt sie seit 2012 als Spezialis-
tin für BUSINESS BEHAVIOUR auch
das Kompetenzportfolio der Tanz-
schule Elmayer im Bereich Manage-
menttraining.
zachconsulting.at
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Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 35 30.11.20 19:01unternehmerin.at Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 36 30.11.20 19:01
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