DER BESTE BUSINESS-AUFTRITT - ONLINE UND OFFLINE ZUM ERFOLG unternehmerin.at - WKO

Die Seite wird erstellt Frank Heinz
 
WEITER LESEN
DER BESTE BUSINESS-AUFTRITT - ONLINE UND OFFLINE ZUM ERFOLG unternehmerin.at - WKO
DER
                                                        BESTE
                                             BUSINESS-AUFTRITT
                                             ONLINE UND OFFLINE ZUM ERFOLG

                                                           unternehmerin.at

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 1                               30.11.20 19:00
DER BESTE BUSINESS-AUFTRITT - ONLINE UND OFFLINE ZUM ERFOLG unternehmerin.at - WKO
IMPRESSUM

        Herausgeber:
        Frau in der Wirtschaft (FiW),
        Wirtschaftskammer Österreich (WKÖ),
        Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien.
        Diese und weitere Broschüren sind bei FiW
        in den Wirtschaftskammern Österreichs
        erhältlich.
        Die Online-Version der Broschüre finden Sie auf
        unternehmerin.at/broschuere

        Für den Inhalt verantwortlich:
        Mag. Bernadette Hawel, Frau in der Wirtschaft

        Autoren:
        Die Broschüre wurde in Zusammenarbeit mit
        Mag. Sabine Hoffmann, Birgit Streibel und
        Dr. Christine Zach erstellt.

        Medieninhaber/Verleger:
        Frau in der Wirtschaft der
        Wirtschaftskammer Österreich.
        Alle Rechte vorbehalten. Trotz sorgfältiger Prüfung
        sämtlicher Beiträge in dieser Broschüre sind Fehler
        nicht auszuschließen und die Richtigkeit des Inhalts
        ist daher ohne Gewähr. Eine Haftung der Autoren
        oder der Medieninhaber ist ausgeschlossen.

        Grafik & Gestaltung:
        GPK GmbH

        Coverfoto:
        ©iStock/shapecharge

        November 2020

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 2                30.11.20 19:00
DER BESTE BUSINESS-AUFTRITT - ONLINE UND OFFLINE ZUM ERFOLG unternehmerin.at - WKO
FÜR IHREN BESTEN AUFTRITT

                              Gerade jetzt ist es für Unternehmerinnen wichtig,
                              jede Chance auf erfolgreiche Business-Kontakte
                              zu nützen. Dafür braucht es nicht nur überzeugende
                              Produkte und Dienstleistungen, sondern auch ein
                              überzeugendes Auftreten.

                              Die Business-Etikette macht den Unterschied – und
                              das nicht nur offline, sondern immer stärker auch
                              online.

                              Zwischen dem perfekten Auftritt in der analogen
                              Welt und in der digitalen Welt gibt es natürlich
                              Unterschiede. Wer sie kennt und professionell damit
                              umgehen kann, hat im Wettbewerb die Nase vorn.
                              Deshalb haben wir in unserer neuen Broschüre die
                              besten Tipps von Expertinnen für die Offline- und
                              Online-Business-Welt zusammengefasst. So wissen
                              Sie immer was sich auf welcher Plattform „gehört“
                              – und wie Sie bei Ihrem geschäftlichen Gegenüber
                              bestmöglich punkten können.

                              In diesem Sinn: Viel Erfolg mit unseren neuen
                              Business-Tipps für die Online- und die Offline-Welt –
                              wir Frauen in der Wirtschaft sind überall erfolgreich!
                                                                        ©B
                                                                          ene
                                                                             dik
                                                                                t

                                                                                    ch
                                                                              Le

                                                                                       ne
                                                                                         r

                           Martha Schultz                                     Gabriele Lechner
           Vizepräsidentin der Wirtschaftskammer Österreich   Vizepräsidentin der Wirtschaftskammer Steiermark
                Bundesvorsitzende Frau in der Wirtschaft           Landesvorsitzende Frau in der Wirtschaft

                                                                                                                 1

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 3                                                           30.11.20 19:00
DER BESTE BUSINESS-AUFTRITT - ONLINE UND OFFLINE ZUM ERFOLG unternehmerin.at - WKO
©
                                                   iS
                                                     to
                                                       ck

                                                         Ga
                                                          /

                                                              ud
                                                                 iL
                                                                    a   b

      2

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 4                             30.11.20 19:00
DER BESTE BUSINESS-AUFTRITT - ONLINE UND OFFLINE ZUM ERFOLG unternehmerin.at - WKO
PERFEKTE ONLINE-PRÄSENZ

                         Tipps von Birgit Streibel*

                         Dank Digitalisierung ist es Unter-
                         nehmerinnen möglich, sich auch
                         virtuell zu vernetzen und Produk-
                         te und Dienstleistungen einer
                         großen Zielgruppe anzubieten.
                         Rund um virtuelle Auftritte soll-
                         ten Unternehmerinnen folgende
                         Fragen beantworten können:

                    l Welche Botschaft / welches Image möchte ich vermitteln?
                    l
                    l Wie kann ich mich selbst souverän und kompetent darstellen?
                    l
                    l Auf welche technischen Herausforderungen muss ich achten?
                    l

                         Auf Basis einer klaren Strategie
                         kann man das eigene Auftreten
                         und seine Wirkung bei digitalen
                         Auftritten stark verbessern.
                         Nachfolgend die wichtigsten
                         Tipps dafür.

                                                                                        3

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 5                                     30.11.20 19:00
DER BESTE BUSINESS-AUFTRITT - ONLINE UND OFFLINE ZUM ERFOLG unternehmerin.at - WKO
DIE RICHTIGE TECHNIK

              Digitale Interaktionen stellen große Anforderungen an die eigene
              IT-Infrastruktur. Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:

          l Sorgen Sie für eine stabile Internetverbindung. Bei externen Veranstaltun-
          l
              gen müssen Sie abklären, ob vor Ort ein W-LAN existiert oder ob Sie Ihren
              Smartphone-Hotspot nützen müssen. Achten Sie auf Datenlimits, weil
              Videokonferenzen große Datenmengen benötigen.
          l Manche Applikationen und Programme für Web-Konferenzen funktionieren
          l
              nur auf einem Smartphone, andere nur auf Computer. Verwenden Sie die
              richtigen Programme am richtigen Gerät. Klassiker sind Skype, WhatsApp,
              Google Handouts und Facebook Messenger. Business-Profis verwenden
              Zoom, Microsoft Teams, Skype for Business, Google Meet, Amazon Chime
              oder Cisco WebEx.
          l Beachten Sie bei Digitalgeräten stets den Akkustatus und schließen Sie Ihr
          l
              Gerät rechtzeitig an.
          l Die beste Akustik wird mit Kopfhörer mit integriertem Mikrofon erreicht.
          l
          l Falls Sie stehend vortragen, ist ein Stativ für Kamera und Mikrofon
          l
              zweckmäßig.

      4

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 6                                           30.11.20 19:00
DER BESTE BUSINESS-AUFTRITT - ONLINE UND OFFLINE ZUM ERFOLG unternehmerin.at - WKO
©i
                                       Sto
                                             ck/
                                                nd3
                                                    00   0

                                                                 5

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 7              30.11.20 19:00
DER BESTE BUSINESS-AUFTRITT - ONLINE UND OFFLINE ZUM ERFOLG unternehmerin.at - WKO
ATMOSPHÄRISCHEN RAUM SCHAFFEN

                   Mit Videointeraktionen von          vorher zu überlegen, was
                   Zuhause gibt man Einblicke          man von seinem privaten
                   in die eigenen vier Wände.          Raum überhaupt preisgeben
                   Darum ist es ratsam, sich           möchte.

          l Platzieren Sie sich wohlüberlegt im Wohnzimmer, im Homeoffice
          l
              oder auch im Freien.
          l Achten Sie auf einen ruhigen Hintergrund - weniger ist mehr.
          l
          l Vermeiden Sie offene Türen, Laden oder Kastentüren.
          l
          l Platzieren Sie z. B. eine Leinwand hinter dem Sitzplatz. Sie vermittelt eine neutrale
          l
              Atmosphäre und ein ruhiges Bild. Eine gute Alternative ist eine helle,
              einfärbige Wand.
          l Firmenlogos oder Rollups sind sichtbar zu platzieren. Diese sollten maximal ein
          l
              Drittel des Bildes einnehmen, um nicht zu sehr abzulenken.
          l Achten Sie darauf, dass die Kamera auf Augenhöhe mit Ihrem Gesicht platziert
          l
              wird. Sollte kein Stativ verfügbar sein, hilft auch ein Bücherstapel unter dem
              Laptop, um die Kamera höher zu stellen. Wird die Kamera zu hoch oder zu niedrig
              platziert, vermittelt dies ein Ungleichgewicht mit dem Gegenüber.
          l Der richtige Abstand zur Kamera beträgt meistens ca. einen Meter.
          l
          l Vermeiden Sie sämtliche Hintergrundgeräusche. Stellen Sie sicher, dass
          l
              das Handy und auch das Telefon stumm geschalten sind.
          l Bei Konferenzen mit mehreren Teilnehmern ist es ratsam, sein Mikrofon
          l
              auszuschalten und nur dann einzuschalten, wenn man etwas sagen möchte.
          l Achten Sie auf eine angenehme Beleuchtung. Das beste Bild erreichen Sie, wenn
          l
              das Tageslicht das eigene Gesicht erhellt. Wenn dies nicht möglich ist, hilft eine
              Tageslichtlampe neben Ihrem Laptop.
          l Vermeiden Sie auf alle Fälle Gegenlicht oder direkte Sonneneinstrahlung, denn
          l
              sonst erkennt man nur eine schwarze Silhouette am Bildschirm.
          l Vorsicht bei Konferenzschaltungen mit mehreren Teilnehmern: Auch, wenn Sie
          l
              gerade nicht sprechen und im Mittelpunkt stehen, werden Sie trotzdem gesehen.
          l Achten Sie darauf, den anderen Diskutanten aktiv zuzuhören. Dies steigert Ihre
          l
              Überzeugungskraft im virtuellen Raum.

      6

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 8                                                     30.11.20 19:00
DER BESTE BUSINESS-AUFTRITT - ONLINE UND OFFLINE ZUM ERFOLG unternehmerin.at - WKO
ONLINE OPTIMAL AUFTRETEN

                         Kommunikation erfolgt auch         fühlbar. Darum gewinnen in
                         auf der non- und paraverbalen      der virtuellen Welt Faktoren
                         Ebene. Deswegen sollte man         wie aktives Zuhören, eine klare
                         gut überlegen, wie der Auftritt,   und verständliche Sprache
                         das Online-Meeting, die            oder Verständnisfragen zur
                         Präsentation, die Beratung         Verhinderung von Fehlinterpre-
                         oder das Verkaufsgespräch          tationen an Bedeutung.
                         inszeniert wird. Je nach Situa-    Der virtuelle Augenkontakt
                         tion bietet sich an, die Kon-      muss geübt sein, da man mit
                         ferenz sitzend oder stehend        der Linse der Kamera kom-
                         abzuhalten. Probieren Sie          muniziert. Man ist verleitet,
                         vorher aus, welche Position für    Augenkontakt mit den Mitdis-
                         Sie passend ist.                   kutanten am Bildschirm zu
                                                            suchen - doch genau dadurch
                         Neben Mimik, Gestik und Kör-       fehlt die persönliche
                         perhaltung ist die Stimme ein      Ansprache, weil man nicht in
                         wesentlicher Sympathiefaktor.      die Kamera sieht. Ein Klebezet-
                         Durch physische Distanz ist        tel oder eine sonstige Markie-
                         nur ein kleiner Prozentsatz der    rung neben der Linse ist ein
                         erlebten Emotionen                 guter Reminder.

              Auch die visuelle Erscheinung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor:
         l
         l Kleiden Sie sich so, wie man Sie kennt und es auch von Ihnen erwartet.
         l
         l Bleiben Sie Ihrem Businessstil treu.
         l
         l Bevorzugen Sie kontrastreiche Unifarben. Blautöne, Beerentöne oder Grüntöne sind
              von Vorteil. Mit Schwarz und Weiß „verwirrt“ man die automatische Helligkeits-
              anpassung der Kameras.
         l
         l    Vermeiden Sie auffällige Musterungen in Ihrer Kleidung.
         l
         l    Eine gute Passform steht für Kompetenz.
         l
         l    Screens machen nicht dick, sondern flächig.
         l
         l    Achten Sie auf Glanz im Gesicht. Videokonferenzen können Stress erzeugen und
              dieser verursacht Transpiration. Verwenden Sie mattes Gesichtspuder und
              betonen Sie Ihre Lippen, da bei Videointeraktionen das Wort im Mittelpunkt steht.

                                                                                                      7

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 9                                                   30.11.20 19:00
DER BESTE BUSINESS-AUFTRITT - ONLINE UND OFFLINE ZUM ERFOLG unternehmerin.at - WKO
CHECKLISTE FÜR DIE VIDEOREDAKTION

              Eine gute Vorbereitung ist die halbe Miete.
              Die wichtigsten Checks auf einen Blick:
          l
          l   Haben Sie 15 Minuten vor der Online-Schaltung die Technik überprüft?
          l
          l   Halten Sie alle Unterlagen parat?
          l
          l   Ist die Slideshow einsatzbereit?
          l
          l   Haben Sie an ein Wasserglas gedacht?

                   Wichtig: Bringen Sie nochmals für
                   sich Ihre Botschaft auf den Punkt.
                   Und machen Sie einen letzten
                   Blick in den Spiegel, um sicher-
                   zustellen, dass alles passt. Dann
                   kann Ihre erfolgreiche Videointer-
                   aktion starten.

                                                   FEEDBACK NUTZEN

                   Um bei Videointeraktionen kom-          sich genau, was Sie warum
                   petent, souverän und authen-            umsetzen. Mit der Erfahrung
                   tisch zu wirken, bedarf es viel         kommt die Routine - und mit
                   Übung. Das muss man lernen.             der Routine die Souveränität.
                   Bitten Sie daher Kunden, Mit-           Genau darum geht es für Ihre
                   arbeiter oder auch Freundinnen          perfekte virtuelle Inszenierung.
                   und Familie um konstruktives
                   Feedback. Und überlegen Sie

      8

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 10                                              30.11.20 19:00
*Birgit Streibel ist Inhaberin von Streibel
                                     Consulting, einem Unternehmens- und
                                     Imageberatungsunternehmen. Sie unter-
                                     stützt ihre Kunden in Prozessen der Unter-
                                     nehmensentwicklung im Soft Skills-Bereich
                                     und in der Imagebildung. Zielgruppe sind
                                     Unternehmen und Wirtschaftstreibende
                                     mit direktem Kundenkontakt - sowohl
                                     face to face als auch auf virtueller Ebene.
                                     Birgit Streibel liefert mit ihrer langjährigen
                                     Expertise einen wertvollen Beitrag für den
                                     Erfolg von Unternehmerinnen. Ihr Leitsatz
                                     „Begeistert Menschen begegnen“ steht für
                                     Kommunikation auf Augenhöhe, Offenheit
                                     und Neugier für Neues sowie Verlässlichkeit.

                                                                    styleimpuls.at

                                                                                          9

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 11                                      30.11.20 19:00
VIRTUELL NETZWERKEN

                         Tipps von Sabine Hoffmann*

                                      DIGITALE REPUTATION: SICH SELBST
                                               IM BLICK HABEN

                      Suchen Sie auf Google Ihren      Wichtig: Werfen Sie auch
                      eigenen Namen und über-          einen Blick in die Bildersuche.
                      prüfen Sie die Suchergeb-        Auch hier sind Ihre Profilfotos
                      nisse: Wo tauchen Sie auf?       von Social-Media-Kanälen
                      Was davon kann man selbst        meist an erster Stelle gereiht.
                      gestalten? Genau hier kommt
                      vor allem Social Media ins
                      Spiel: Durch die hohe Aktivi-
                      tät dieser Netzwerke reihen
                      Suchmaschinen Ihre Linke-
                      dIn-, Facebook- oder Instag-
                      ram-Profile oft unter die
                      Top-5-Suchergebnisse. Und
                      hier bestimmen natürlich Sie
                      selbst, was über Sie zu sehen
                      ist. Das dient der besseren
                      Auffindbarkeit und liefert
                      möglichen neuen Kontakten
                      erste Anknüpfungspunkte zu
                      Ihrer Person.
                                                             ©
                                                              iS
                                                                to

                                                                  k/
                                                                    Ya
                                                                   c

                                                                      ko
                                                                        bc
                                                                             hu
                                                                               kO
                                                                                  len
                                                                                     a

      10

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 12                                         30.11.20 19:00
LINKEDIN: IHR SUPERSTAR-PROFIL AM
                                        „FACEBOOK FÜR´S BUSINESS“

                      Knapp 700 Millionen User          Grafische Elemente steuern
                      weltweit und beachtliche          die Aufmerksamkeit und
                      1,5 Millionen User in Öster-      halten Besucher länger auf
                      reich sind regelmäßig auf der     Ihrem Profil. Dazu gehört
                      Plattform aktiv. Ein aktuelles    auch das rechteckige Titelbild
                      und vollständiges LinkedIn-       hinter Ihrem Profilbild, das
                      Profil gehört heute zum guten     Sie selbst mit Fotos von Ihnen
                      Ton des professionellen und       im Einsatz, bei Terminen, auf
                      modernen Auftretens. Dabei        Bühnen oder im Büro zeigen
                      ist ein Profil mit korrekten      kann.
                      und vollständigen Angaben zu
                      Ihrem beruflichen Werdegang       Wichtig: Überprüfen Sie auch
                      und Ihren Ausbildungsstatio-      Ihr Profilbild. Erkennt man es
                      nen von großer Bedeutung.         auch auf einem Mobilgerät?
                      Darauf bezieht sich auch der      Oft ist der Hintergrund zu un-
                      Algorithmus, wenn er Ihnen        ruhig oder der Bildausschnitt
                      neue Kontakte vorschlägt.         zu groß gewählt. Achten Sie
                                                        darauf, dass Ihr Gesicht gut
                      Zeigen Sie Ihrem Netzwerk         erkennbar ist.
                      auch Ihren persönlichen
                      Entwicklungsweg.

                      Fügen Sie in Ihrem LinkedIn-
                      Profil auch neuere Profilbe-
                      reiche hinzu, wie eine Kurz-
                      zusammenfassung (Bereich
                      „Info“) oder highlighten Sie
                      Ihre letzten Posts oder Aktivi-
                      täten auf Ihrem Profil (Bereich
                      „Vorgestellt“).

                                                                                           11

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 13                                         30.11.20 19:00
NETZWERKEN AUF LINKEDIN

                      Die Plattform hat eine bei-       Posting. Beziehen Sie Position
                      spiellose Entwicklung hin zu      und gestalten Sie dadurch
                      einem Content-Kanal hinter        die digitale Diskussion zu
                      sich. Das Zauberwort auf          einem Thema mit – das ist auf
                      LinkedIn heißt Interaktion. Ge-   LinkedIn definitiv gewünscht.
                      hören Sie nicht zur stummen       Sprechen Sie über Zukunfts-
                      Mehrheit, sondern gestalten       fragen, die Sie beschäftigen.
                      Sie aktiv mit.                    Mit Hashtags und @-Er-
                                                        wähnungen von Kolleginnen
                      Aktivität bedeutet jedenfalls     und Kollegen, Partnern oder
                      mehr, als nur Ihr Profil auf      Kunden verschaffen Sie sich
                      dem neuesten Stand zu hal-        mehr Reichweite und gleich-
                      ten. Treten Sie in den Dialog     zeitig mehr Aufmerksamkeit.
                      mit Ihrem Netzwerk. Liken         Außerdem dokumentieren Sie
                      und kommentieren Sie mehr-        Interesse an Ihren Kontakten.
                      mals pro Woche. So sorgen
                      Sie für mehr Sichtbarkeit und
                      stärkere Vernetzung auf der
                      Plattform.

                      Teilen Sie spannende Inhalte
                      aus Ihrem Geschäftsalltag.
                      Dabei sind aktuelle Themen
                      naturgemäß am einfachsten:
                      Wie geht es Ihnen mit Ho-
                      meoffice und neuen Business-
                      Situationen? Mit einem Foto
                      und zwei, drei Sätzen haben
                      Sie schon eine gute Grundlage
                      für ein erfolgreiches LinkedIn-

      12

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 14                                         30.11.20 19:00
ck

                                                                    s
                                                                  to

                                                              n   ue
                                                          /ve
                                                     ck
                                                 Sto
                                              ©i
                                                                           13

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 15                         30.11.20 19:00
NETZWERK: QUALITÄT VOR QUANTITÄT

                      „Netzwerkpflege“ macht den         schicken Sie eine Kontakt-
                      Unterschied: Das bedeutet          anfrage - natürlich versehen
                      nicht, wahllos möglichst viele     mit einer kurzen persönlichen
                      Menschen in sein Netzwerk          Botschaft, die nicht generisch
                      aufzunehmen, sondern stra-         ist, sondern sich auf Ge-
                      tegisch vorzugehen. Klären         meinsamkeiten oder einen
                      Sie daher stets: Für wen sind      besonderen Inhalt bezieht. So
                      die Dinge relevant, die ich        etwas wirkt Wunder.
                      mitteilen möchte? Suchen Sie       Das gilt natürlich auch umge-
                      bewusst nach Usern mit Job-        kehrt. Sie müssen nicht jede
                      positionen oder Erfahrungen,       Kontaktanfrage annehmen.
                      die Sie für bedeutend erach-       Qualität vor Quantität lautet
                      ten. Werfen Sie einen Blick        die Devise.
                      auf das Profil der Person. Auf
                      LinkedIn sieht man unter „Ak-
                      tivitäten“, was sie oder er ver-
                      öffentlichen, kommentieren
                      oder liken möchte. Sind diese
                      Themen für Sie interessant,

                                                                                                             n
                                                                                                           le
                                                                                                         He

                                                                                                           s
                                                                                                         os
                                                                                                    /R
                                                                                                  ck
                                                                                               Sto
                                                                                          ©i

      14

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 16                                               30.11.20 19:00
STORYTELLERIN AUF INSTAGRAM SEIN

                              Auf LinkedIn kommuniziert          Tagebuch. Auf Messen, Konfe-
                              man über Business-Themen           renzen oder bei Events können
                              oder Zukunftsvisionen, Ma-         Sie hier mehrmals in kurzer
                              nagement-Ansätze und Erfolge.      Zeit ein neues Foto oder ein
                                                                 kurzes Video als Stimmungs-
                              Auf Instagram hingegen kann        bild hochladen - und mit Ihrem
                              man die Charakteristik der         persönlichen Kommentar,
                              Plattform für Einblicke hinter     einem Sticker oder einem
                              die Kulissen des eigenen Tages     Effekt belegen.
                              nutzen. So lassen sich neue        Achten Sie darauf, dass in Ihrer
                              Ansatzpunkte für gemeinsame        Instagram-Bio auch Ihr voller
                              Themen finden.                     Name steht - und Sie nicht
                              Instagram-Stories sind als         nur unter einem Pseudonym
                              Format nur für 24 Stunden          auftreten. So vernetzen Sie
                              sichtbar. Sie eignen sich          auch diese digitale Präsenz mit
                              dadurch perfekt als virtuelles     Ihrem Namen.

                                               REGELMÄSSIGKEIT ZAHLT SICH AUS

                              Welche Plattform auch für          tionen auf Daumendruck. Für
                              Sie die richtige ist – regel-      regelmäßiges aktives Posten
                              mäßige Aktivität zahlt sich aus.   hilft auch ein Serientermin
                              Integrieren Sie Ihre Social-Me-    im Kalender. Bekommen Sie
                              dia-Aktivität daher in Ihren       Routine, wird auch der Zeit-
                              Tagesalltag. Alle Social-Media-    aufwand geringer - und selbst
                              Plattformen sind heutzutage        eine kurze Videobotschaft geht
                              darauf ausgelegt, mobil per        Ihnen einfacher von der Hand.
                              App verwendet zu werden. Es        Halten Sie mit Ihrer Handyka-
                              gilt daher der Grundsatz „mo-      mera Termine, Events, Erfolge
                              bile first“. Ein erstes Durch-     usw. fest. Mit einer gut gefüll-
                              scrollen durch die neuesten        ten Kamera-Roll kreiert sich
     n
   le
 He

  ss                          Updates empfiehlt sich schon       ein LinkedIn-Posting gleich
Ro
                              auf dem Weg ins Büro - mit den     doppelt so leicht.
                              ersten Likes oder Interak-

                                                                                                      15

         Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 17                                           30.11.20 19:00
KENNENLERNEN DIGITAL VERLÄNGERN

                      Lernt man bei einer Ver-         dieren diese in ihren Postings.
                      anstaltung – ob virtuell oder    So findet die ganze Commu-
                      analog – neue Personen           nity rund um das Event auch
                      kennen, kann man ihnen im        nachher wieder zusammen.
                      Anschluss gemäß den eigenen      Auch vor Erstterminen sind
                      Relevanzkriterien eine Kon-      das LinkedIn-Profil und die
                      taktanfrage mit persönlicher     weiteren Google-Suchergeb-
                      Botschaft oder einen Link zu     nisse des Gegenübers wichtig
                      einer selbst verfassten Nach-    für die Terminvorbereitung.
                      lese oder einem Eindruck vom     Damit zeigen Sie Aufmerk-
                      Event zuschicken.                samkeit und Interesse am
                      Suchen Sie auf Ihren Plattfor-   Gegenüber, noch bevor der
                      men auch nach den Event-         Termin überhaupt begonnen
                      Hashtags. Aktive User inklu-     hat.

                                   PERSÖNLICH SEIN - ABER NICHT PRIVAT

                      Bei aller Professionalität ist   fasst auch Äußerungen über
                      das Wichtigste am digitalen      Ihre persönlichen Passionen
                      Netzwerken, dass Sie vor         (innerhalb und bewusst auch
                      allem Sie selbst bleiben. In     außerhalb des beruflichen
                      Social Media steckt das Wort     Kontexts) in z. B. Ihrer Linke-
                      „sozial“: Wir reagieren auf      dIn-Beschreibung.
                      unser Gegenüber zuallererst      Eine Faustregel dabei lautet:
                      als menschliches Wesen.          Geben Sie sich persönlich -
                      Auch wenn wir alle geneigt       aber nicht privat. Und: Nichts
                      sind, uns in unseren Social-     geht online, das Sie nicht
                      Media-Profilen der Außenwelt     wirklich in der Öffentlichkeit
                      von der bestmöglichen Seite      haben möchten. Jede öffent-
                      zu zeigen, währt Ehrlichkeit     lich gepostete Info kann und
                      immer noch am längsten.          soll bei einem Termin Thema
                      Zeigen Sie Persönlichkeit in     sein. Ist das der Fall, so hat
                      Ihrem Text, verwenden Sie        die digitale Präsenz auch den
                      Ich-Botschaften und bezie-       Sinn erfüllt.
                      hen Sie Stellung. Das um-
      16

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 18                                         30.11.20 19:00
PAUSE MACHEN

                     Netzwerkpflege und digitale
                     Positionierung sind ein Mara-
                     thon, kein Sprint. Umso wich-
                     tiger ist es, nicht Interesse und
                     Gefallen an diesen Plattformen               *Sabine Hoffmann, ist Gründerin
                     zu verlieren. Deshalb ist es                 von ambuzzador. Seit mehr als 16
                     empfehlenswert, auch einmal                  Jahren begleitet ambuzzador Teams
                     bewusst abzuschalten, abends                 und ihre Projekte beim Profiling und
                     das Handy zur Seite zu legen
                                                                  der Umsetzung ihrer Zukunftspro-
                     und einfach offline zu sein.
                     Damit kommen auch wieder                     jekte. ambuzzador ist ein Team von
                     die besten Posting-Ideen, die                15 PraktikerInnen aus Österreich
                     stärksten Formulierungen und                 mit großer Freude an (digitaler)
                     die besten Geschäftsideen.                   Produktentwicklung, neuem Führen
                                                                  und Arbeiten und Digitalem Agenda
                                                                  Setting – als Mitdenker, operative
                                                                  Begleiter und Erlebnisdesigner.
                                                                  Ziel ist es, stets den nächsten,
                                                                  konkreten Schritt zu identifizieren,
                                                                  um mit minimalem Risiko maximal
                                                                  effektiv in die Umsetzung zu gehen.
                                                                  Mit dem Rückenwind von kritischen
                                                                  Endkunden (als Co-Kreatoren) und
                                                                  transparenten, interaktiven Denk-
                                                                  und Arbeitsweisen werden konkrete
                                                                  Ergebnisse als Grundlage für Rich-
                                                                  tungsentscheidungen der Linienor-
                                                                  ganisation geschaffen.

                                                                                     ambuzzador.com

                                                                                                         17

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 19                                                     30.11.20 19:00
r
                                             ou
                                          ckf
                                  ck / sto
                             ©iSto

      18

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 20   30.11.20 19:01
BUSINESS-ETIKETTE FÜR HEUTE

                         Tipps von Christine Zach*

                         Wer im Business perfekt auf-            Das Ego-Echo-Modell von
                         treten will, sollte sich zunächst       Expertin Christine Zach (sh.
                         über seine berufliche Rolle und         Grafik) liefert dafür eine erste
                         das daraus resultierende Verhält-       wichtige Orientierung. Folgende
                         nis zu anderen Akteurinnen und          Fragen schaffen Klarheit:
                         Akteuren im Klaren sein. So ver-
                         hindert man Fehleinschätzungen
                         und unnötige Reibungsflächen.

                                                                    WIRKUNG          ROLLE

                                                                            KONTEXT

        l
        l     In welcher (beruflichen) Rolle befinde ich mich?
              _Bin ich als Unternehmerin im Austausch mit einem Kunden?
              _Bin ich Führungskraft oder Teil eines Teams?
        l
        l     In welchem Kontext bin ich aktiv?
              _Wie präsentiert sich die Unternehmenskultur im Innen -
              wie im Außenverhältnis?
              _Welche formellen und informellen Spielregeln und
              Verhaltenscodes gelten?
        l
        l     Welche Wirkung möchte ich persönlich erzielen?
              _Bin ich mir meiner Wirkfaktoren bewusst?
              _Worauf achte ich bei anderen?

                                                                                                      19

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 21                                                    30.11.20 19:01
Vor diesem Hintergrund
     sollten nachfolgende
     Tipps für das eigene
     Business umgesetzt
     werden >

                               GUTES BENEHMEN – AUCH IN PANDEMIEZEITEN

              Gutes Benehmen fällt besonders dann
              angenehm auf, wenn jemand in der jeweiligen
              Situation erkennen kann, was angemessen ist.
              Das hat viel mit Achtsamkeit, Höflichkeit und
              Einfühlungsvermögen zu tun.

              Gutes Benehmen auch in Pandemiezeiten zeigen Sie, wenn Sie:
         l Sich und andere vor einer Infektionsgefahr mit Covid-19 schützen,
         l
              manche unserer Etikette-Regeln und gewohnten
         l Umgangsformen vorübergehend unterlassen und
         l
              sich konsequent an behördliche Verordnungen zum
         l Schutz der Bevölkerung halten.
         l

      20

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 22                               30.11.20 19:01
DIE ANGEMESSENE BEGRÜSSUNG

                      Vor Corona hat sie so aus-        Ohne Handschlag gelten
                      gesehen: Die Hand reich(t)        folgende Begrüßungsre-
                      en Ältere den Jüngeren,           geln: Jüngere / Eintretende /
                      Vorgesetzte den Mitarbeitern      Hierarchisch Untergeordnete
                      (wobei diese aufstehen, wenn      grüßen zuerst - mit gängigen
                      die Führungskraft z. B. einen     Grußformeln, wie z. B. Grüß
                      Besuch am Arbeitsplatz ab-        Gott, Guten Tag, Guten Morgen
                      stattet), die Dame dem Herrn      oder Guten Abend.
                      (wo es nicht um inner- oder
                      außerbetriebliche Hierarchien
                      geht, z. B. bei Kongressen, bei
                      gesellschaftlichen Anlässen
                      mit Begleitung).

                      In Pandemiezeiten ist der
                      Händedruck zum No-Go
                      geworden. Wenn jemand
                      einen Händedruck ablehnt, ist
                      dies nicht unhöflich, sondern
                      ein Zeichen von Eigenverant-
                      wortung und Rücksicht-
                      nahme, um ein Ansteckungs-
                      risiko zu vermeiden.

                                                                                          21

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 23                                        30.11.20 19:01
z
                                                                  an
                                                            i dofr
                                                         k/R
                                                      toc
      22                                           ©iS

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 24                         30.11.20 19:01
DER ERSTE „AUFTRITT“

                         Die erste Begegnung entscheidet über
                         vieles. Die richtige Vorstellung ist daher
                         besonders wichtig. Die rhetorische Frage
                         „Darf ich vorstellen bzw. bekannt-
                         machen?“ macht bisher Unbekannte auf-
                         einander aufmerksam. Ein Thema sind
                         dabei auch berufliche Rangunterschiede:

               l „Darf ich bekannt machen: Herr Bereichsleiter Müller / Frau Bereichsleiterin
               l
                   Berger / “ sagt man etwa, wenn es sich um gleichrangige Personen handelt –
                   wobei die Dame den Namen des Herrn zuerst genannt bekommt.
               l „Herr Generaldirektor Moser, darf ich Ihnen unseren Lehrling, Herrn Paul
               l
                   Huber vorstellen? Er ist seit einem Monat in der Abteilung und hat sich schon
                   sehr gut eingelebt.“ heißt es zum Beispiel, wenn es sich um klare berufliche
                   Hierarchieunterschiede handelt.

                         Weitere Informationen zur jeweiligen
                         Person erleichtern es den Beteiligten,
                         sich in kurzer Zeit einen Eindruck vom
                         Gegenüber zu verschaffen. Bitte beach-
                         ten Sie auch, dass Kunden im Regelfall
                         hierarchisch höher gewertet werden, als
                         Personen aus dem eigenen Unternehmen.

                                                                                                     23

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 25                                                   30.11.20 19:01
BERUFLICHE UMGANGSFORMEN BEACHTEN

                   Während im gesellschaftlichen Leben die
                   Dame in unserer westlichen Kultur seit
                   Jahrhunderten im Rang höher steht als
                   der Herr, gilt im Berufsleben die beruf-
                   liche Hierarchie.

              Das bedeutet konkret:

         l dass die Dame beim Begrüßen im Privatleben ihren Sitzplatz beibehält,
         l
              im Berufsleben aber, unabhängig vom Rang, bei der Begrüßung aufsteht
         l dass die Dame im Berufsleben einem Kunden - also der ranghöheren
         l
              Person - Ihren Respekt signalisiert, indem Sie ihm den Vortritt lässt
              oder an seiner linken Seite geht.

                                               DIE RICHTIGE ANREDE

                   Häufig wird in Betrieben mit dem Verweis,
                   dass „es bei uns üblich ist“, bei Neueintre-
                   tenden rasch auf das „Du“ übergegangen.
                   Das kann von manchen auch als „Zwangs-
                   vereinnahmung“ empfunden werden.
                   Deshalb sollten Höflichkeit und Respekt
                   auch beim „Du“ unbedingt gewahrt
                   werden.

              Grundsätzlich gilt beim Übergang vom „Sie“ zum „Du“:

         l
         l Das „Du“ wird von der ranghöheren Person (Faktoren: berufliche Hierarchie,
              Alter, Dame) angeboten.
         l
         l Ein vorschnelles „Du“ in weinseliger Laune oder auf einem Berggipfel kann
              im betrieblichen Umfeld am nächsten Arbeitstag diskret ignoriert werden.
              Es ist langfristig hilfreicher, wenn alle Beteiligten ihr Gesicht wahren können.

      24

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 26                                                 30.11.20 19:01
franz
                                                            Rido
                                                        ck /
                                                     Sto
                                                   ©i

                                                                     25

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 27                   30.11.20 19:01
coo
                              ©iStock/kupi

      26

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 28   30.11.20 19:01
IM BUSINESS-DRESS

                      Von den Schuhen bis zu                Während es für Herren mit
                      den Fingerspitzen makel-              dem Anzug ein vielfältig
                      los gepflegt, das ist wich-           einsetzbares und allseits
                      tig. Tolerieren Sie keinerlei         anerkanntes Business-Klei-
                      Beschädigungen, Flecken               dungsstück gibt, ist der
                      oder störende Gerüche. Dazu           Bekleidungsspielraum für
                      gehören übrigens auch raum-           Frauen im Business ein wenig
                      füllende Parfümdüfte.                 größer.

             Der Wunsch vieler Frauen nach Individualität, Farbe, modischer
             Informiertheit und Abwechslung sollte reflektiert umgesetzt werden:

         l Angesichts der Kritik an der Wegwerfmentalität in der Modebranche ist es
         l
             empfehlenswert, Outfits ressourcenschonend und nachhaltig zu nutzen.
         l Setzen Sie auf Qualität vor Quantität - auf einen guten Schnitt, hochwertige
         l
             Materialien, umweltfreundliche Reinigung, sowie Kombinierbarkeit und
             Accessoires, die zu Ihrem Unternehmen passen.
         l Investieren Sie etwas Zeit, um herauszufinden, welche Kleidung „etwas für
         l
             Sie tut“.

                                                                                             27

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 29                                           30.11.20 19:01
ERFOLGREICH BEIM SMALL TALK

                      Bei Business-Veranstaltun-        Small Talk-Kompetenz ist
                      gen lernt man beim locke-         auch wichtig, um bei Ge-
                      ren Small Talk interessante       schäftsessen zu vermitteln,
                      Persönlichkeiten kennen. Sich     dass nicht die harten Ver-
                      unverbindlich auszutauschen,      handlungen im Vordergrund
                      Sympathien zu wecken, in          stehen, sondern es um per-
                      Erinnerung zu bleiben, Men-       sönliche Wertschätzung geht.
                      schenkenntnis zu sammeln,
                      und eine gute Atmosphäre
                      sowie Vertrauen zu schaffen
                      – all das unterstützt Ihren
                      beruflichen Erfolg.

              Wichtig dabei:

         l Beim ersten Zusammentreffen mit noch unbekannten Personen grüßt man,
         l
              nennt seinen vollen Namen und ein, zwei weitere für den Anlass relevante Infor-
              mationen – wie Unternehmensnamen oder Geschäftsgegenstand.
         l Werden Visitenkarten ausgetauscht, sollten Sie die erhaltene Visitenkarte
         l
              ostentativ genau ansehen und Ihr Gegenüber bewusst wahrnehmen.
         l Empfehlenswert ist es, folgende Themen beim Small Talk zu vermeiden: Partei-
         l
              politik, Religion, Tratsch, Gerüchte oder allzu Persönliches (Probleme,
              Wehwehchen, Finanzen).
         l Unverfängliche, positive Aussagen eignen sich am besten, um Kontakt aufzu-
         l
              nehmen oder an Gespräche anzuknüpfen.
         l Zeigen Sie Interesse, Humor, Taktgefühl – so gelingt Ihr Small Talk.
         l

      28

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 30                                                30.11.20 19:01
DER KUNDENBESUCH

                      In erster Linie stehen beim           Falls Sie sich für kleine „Mit-
                      Kundenbesuch Qualität und             bringsel“ entscheiden, achten
                      Aussagekraft Ihrer Unterla-           Sie bitte darauf, dass Sie alle
                      gen und Präsentationsobjekte          relevanten Gesprächspartner
                      im Vordergrund. Bei geschäft-         damit bedenken können.
                      lichen Erstbesuchen ist von
                      Geschenken abzuraten, da
                      strenge Compliance-Regeln
                      deren Annahme meist
                      verbieten.

                                              BEIM GESCHÄFTSESSEN

              Sollten Sie bei einem Kundenbesuch zum Essen in ein Restaurant
              eingeladen werden, dann gelten auf dem Weg zum Tisch folgende Regeln:

         l Geht eine Serviceperson voraus, folgt der Gast an zweiter Stelle. Andernfalls geht
         l
              der Gastgeber voraus.
         l Beim Verlassen des Tisches geht der Gast voraus bis zur Garderobe, wo das
         l
              Servicepersonal oder der Gastgeber beim Anziehen behilflich ist – in Zeiten von
              Corona ist der MNS-Schutz ständiger Begleiter.

                                                                                                  29

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 31                                                30.11.20 19:01
UNTERNEHMENSKULTUR LEBEN

                      Dabei geht es um Ihren stim-      Relevanz und Logik bestehen-
                      migen Auftritt als „Visiten-      der Unternehmenskultur-
                      karte Ihres Unternehmens“.        Leitlinien zu prüfen. Beachten
                      Mit Ihrem professionellen         Sie auch als „Chefin“ Beklei-
                      Auftreten sorgen Sie für einen    dungsvorschriften oder bran-
                      äußerlich sichtbaren Mehr-        chenübliche Stilcodes – und
                      wert für Ihr Unternehmen.         selbstverständlich auch einen
                      Leben Sie die – etwa in Leit-     angemessenen Umgangston
                      linien verankerten – Werte        im Unternehmen.
                      Ihres Unternehmens gerade
                      als Unternehmerin selbst -
                      und seien Sie dabei ein Vorbild
                      für Mitarbeiterinnen und Mit-
                      arbeiter. Nutzen Sie gleichzei-
                      tig jede Gelegenheit, um die

      30

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 32                                         30.11.20 19:01
©i
                                          Sto
                                                c k/
                                                    Cec
                                                        ilie_A           31
                                                               rcurs

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 33                       30.11.20 19:01
ÜBER MITBERWERBER REDEN

                      Manche Menschen meinen,           Bei Business-Gesprächen ist
                      wenn Sie Mitbewerberinnen         das Abwerten von anderen
                      und Mitbewerber anschwär-         Personen ein No-Go. Stellen
                      zen oder sich über diese lustig   Sie stattdessen Ihre per-
                      machen, würden sie sich bei       sönlichen Qualitäten in den
                      Kunden und Geschäftspart-         Vordergrund. Allein Ihre Per-
                      nern interessant machen.          formance soll Kompetenz und
                      Tatsächlich jedoch gilt:          Vertrauen signalisieren.
                      Das Gegenteil ist der Fall.

                                                                                                              s
                                                                                                          rcur
                                                                                        ©iStock/Cecilie_A

      32

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 34                                                                  30.11.20 19:01
* Dr. Christine Zach ist promovierte
                                           Germanistin und Romanistin mit
                                           Aus- und Weiterbildungen u. a. in
                                           Kulturmanagement, Public Relations
                                           und General Management. Sie hat
                                           sich nicht nur wissenschaftlich mit
                                           Umgangsformen und gesellschaft-
                                           lich bedingten Spielregeln beschäf-
                                           tigt, sondern ihr Erfahrungswissen
                                           aus ihrer rund 35-jährigen Berufs-
                                           laufbahn in Führungspositionen in
                                           Unternehmen aus Medizin, Kultur
                                           und Mobilität zu einem eigenen
                                           Arbeitsinstrument für Coaching und
                                           Training verdichtet: der Ego-Echo-
                                           Methode. Seit 2012 ist Christine Zach
                                           Inhaberin der Unternehmensbera-
                                           tung Dr. Zach Consulting. Sie bietet
                                           neben persönlichkeitsstärkendem
                                           Coaching auch ressourcenopti-
                                           mierendes Training, zielorientierte
                                           Beratung und lösungsfokussierte
                                           Moderation. Privat seit 1992 an der
                                           Seite von Thomas Schäfer-Elmayer,
                                           verstärkt sie seit 2012 als Spezialis-
                                           tin für BUSINESS BEHAVIOUR auch
                                           das Kompetenzportfolio der Tanz-
                                           schule Elmayer im Bereich Manage-
                                           menttraining.

                                                             zachconsulting.at

                                                                                      33

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 35                                    30.11.20 19:01
unternehmerin.at

Stmk_FINAL_FIW_business_knigge_A5_update.indd 36                      30.11.20 19:01
Sie können auch lesen