DIE PLUSCITY ERFASST DATEN ZUM BESUCHERVERHALTEN, UM EIN DYNAMISCHES EINKAUFSERLEBNIS ZU ENTWICKELN
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C A S E S T U DY
AUSTRIA
RETAIL
DIE PLUSCITY ERFASST DATEN ZUM
BESUCHERVERHALTEN, UM EIN DYNAMISCHES
EINKAUFSERLEBNIS ZU ENTWICKELN
Die PlusCity versteht sich nicht nur als Einkaufszen-
trum, sondern als Lifestyle- und Entertainmentcenter
mit außergewöhnlichen Erlebnissen. Um ihre Kunden
immer wieder aufs Neue zu begeistern, muss die
Mall dynamisch bleiben und immer wieder neue Ser-
vices anbieten. Mit der Architektur von Aruba verfügt
sie nun über ein leistungsfähiges, stabiles und einfach
zu verwaltendes Netzwerk. Die PlusCity kann jetzt Be-
sucherdaten erfassen, um damit neue Services und
Promotions zu entwickeln, und ihren Besuchern eine
Wegweiser-App anbieten. Kurz: Sie hat jetzt eine Plat-
tform, um physische Einkaufserlebnisse mit digitalen
Services zu ergänzen.
CASE STUDY
PLUSCITY
Als die PlusCity vor 30 Jahren gebaut wurde, sollte sie das
beste Einkaufszentrum der Stadt Linz werden. Sie sollte ANFORDERUNGEN
besser sein als die Konkurrenz vor Ort. • Erstklassiges WLAN für Besucher
• Bereitstellung eines Navigationsdienstes, um das
Seither hat sich im Einzelhandel aber viel getan. Es gibt Auto schnell wiederzufinden
das Internet, es gibt Amazon und wir alle lieben es, Pakete • Nahtlose Konnektivität in einem 30.000 m2
zu bekommen. Einiges hat sich aber nicht verändert. Die großen Einkaufszentrum
PlusCity ist nach wie vor die beste Mall in Linz. • Entwicklung einer datenbasierten, intelligenten
Marketing-Engine
„Der Unterschied besteht darin, dass wir heute Kunden aus
Bayern und der Tschechischen Republik anziehen“, erzählt LÖSUNG
Markus Aumair, Geschäftsführer und Gründer der PlusCity. • WiFi 6 Indoor und WiFi 5 Outdoor APs
„Unser Haupteinzugsgebiet befindet sich innerhalb einer • Mobility Controller
Autostunde. Es gibt aber auch viele Menschen, die aus 200 • Aruba Campus Core und Edge Switches
km kommen, um bei uns einzukaufen. Es ist nicht mehr • Cloudbasierte Geräteverwaltung mit Aruba
Central
genug, der Beste in Linz zu sein. Der Wettbewerb hat sich
• Aruba BLE Beacons
ausgeweitet.“
• Mobile App Meridian für die Navigation im Innen-
und Außenbereich
MEHR ALS NUR EIN EINKAUFSZENTRUM
• Aruba Analytics and Location Engine (ALE)
Der Erfolg der PlusCity beruht auf ihrer Selbstwahrneh-
mung – sie ist mittlerweile mehr als nur ein Einkaufsziel. Sie ERGEBNIS
ist ein Ort der Unterhaltung, ein Erlebnis. Sie möchte ihren • Erfassung von Besucherdaten, um neue Services
und Promotions zu entwickeln
Kunden einen Grund geben, wiederzukommen. Das be-
• Unterstützt die Verbesserung und Interaktivität
deutet, dass sie dynamisch sein muss, ihr Angebot ständig
der bestehenden mobilen App
überarbeiten und immer neue Services hinzufügen muss.
• Bereitstellung einer Plattform, um das physische
„Ein Besuch in der PlusCity ist wie ein Urlaubstag. Einkaufen Einkaufserlebnis mit digitalen Services zu
ergänzen
ist nur ein Teil des Erlebnisses. Man kann hier essen, spiel-
• Vereinfachung des IT-Betrieb durch
en und Unterhaltung finden“, erzählt Aumair. „Und genau cloudbasiertes Netzwerkmanagement
deshalb dürfen wir nicht im Status quo verweilen. Unsere
Besucher würden das zu vorhersehbar finden.“
Seit der Eröffnung der PlusCity ist ein Multiplexkino
hinzugekommen. Es gibt neue Restaurants, eine Kinder-
betreuung, ein Fitnessstudio und Österreichs größtes En-
tertainment Center für Familien. Es gibt auch einen Verans-
taltungskalender mit regelmäßigen Events für verschiedene
demographische Gruppen.
Die Mall wächst immer weiter und ihre Betreiber stehen vor
der Herausforderung, all diese Angebote zusammenzufü-
gen. Die PlusCity hat daher ihr Netzwerk überholt, um
problemlose Konnektivität auf dem gesamten Gelände
zu gewährleisten, eine Wegweiser-App anzubieten und
Push-Benachrichtigungen an ihre Besucher zu senden.
CASE STUDY
PLUSCITY
Wir hatten eine Veranstaltung für Aumair, Geschäftsführer von Oton Media, dem IT-Partner
junge Leute, bei der sich 2.500 Nutzer der Mall.
auf dem Hauptplatz versammelten. Weil nun WLAN auf dem gesamten Gelände verfügbar ist,
Fast alle waren online und viele luden konnte die PlusCity eine erfolgreiche Besucher-App mit
Videos in die Social Media hoch. Das einer Wegweiser-Funktion und Standortservices entwick-
Netzwerk hat uns nicht eine Sekunde eln. Durch die Integration mit der Aruba ALE (Analytic and
lang im Stich gelassen. Location Engine) kann die App eine Fülle von Datenpunk-
ten aus dem Netzwerk erfassen und nutzen. Sie erinnert
LUKAS AUMAIR
Geschäftsführer, Oton Media die Besucher daran, wo sie ihr Auto geparkt haben, und
sendet ihnen im Einkaufszentrum Werbeinformationen zu
relevanten Themen, wenn sie sich in der Nähe bestimmter
Außerdem erfasst sie jetzt Daten zum Besucherverhalten,
Geschäfte, Restaurants oder sogar des Kinos befinden.
um ihre Services damit weiterzuentwickeln.
Darüber hinaus kann die PlusCity ihr Marketing optimieren,
Einheitliche Verwaltung und Orchestrierung einer indem sie die Verweildauer und das Besucheraufkommen
dynamischen Architektur in den am stärksten und am wenigsten frequentierten
Die Aruba Architektur umfasst AP-535 Wi-Fi 6 Indoor und Bereichen des Einkaufszentrums überwacht.
AP-365 Wi-Fi 5 Outdoor Access Points für die nahtlose
WLAN-Abdeckung der gesamten Fläche von 30.000 m2.
BLE Beacons ermöglichen die Verwendung der mobilen
Meridian Wegweiser-App auf dem 100.000 m2 großen
Parkplatz. Die App ermöglicht den Kunden die Navigation
und stellt ihnen Blue-Dot-Dienste bereit. Das LAN besteht
aus einem hochverfügbaren Kern, der auf den Aruba 5412R
Switches und den festen und stapelbaren Aruba 2930
Switches in der Zugriffsschicht basiert. Das Herzstück formt
Aruba Central als einheitliche, cloudnative Plattform für das
Infrastrukturmanagement und die Orchestrierung.
Die Lösung ermöglicht die Verwaltung der Infrastrukturbe-
reitstellung und das einheitliche Management und die Or-
Ein weiterer wichtiger Vorteil ist, dass das WLAN-Netz zu-
chestrierung der kabelgebundenen und drahtlosen Netzw-
verlässig Tausenden Nutzern gleichzeitig den Internetzugriff
erke. Dadurch kann die Mall die Konnektivität für die riesige
ermöglicht. Die Mall hat durchschnittlich 50.000 Besucher
Menge an täglichen Besuchern sowie ihre Interaktionen mit
am Tag und in Spitzenzeiten sogar über 60.000.
dem Netzwerk sicher, schnell und proaktiv verwalten und
optimieren. Da Central sich ausschließlich in der Cloud be- „Wir hatten eine Veranstaltung für junge Leute, bei der sich
findet, können neue Funktionen hinzugefügt werden, ohne 2.500 Nutzer auf dem Hauptplatz versammelten“, erzählt
dabei die Kernfunktionalitäten zu beeinträchtigen. Lukas Aumair. „Fast alle waren online und viele luden Vid-
eos in die Social Media hoch. Das Netzwerk hat uns nicht
Vollständige Abdeckung für ein nahtloses eine Sekunde lang im Stich gelassen.“
Nutzererlebnis
Die neue Plattform ist die Grundlage für ein leistungsfähig- Kein Besucher kommt wegen des WLANs in ein Einkaufsz-
es, stabiles und einfach zu verwaltendes Netzwerk. „Am entrum, fährt er fort. Aber wenn die Internetverbindung
wichtigsten ist, dass das Netzwerk zu 100 % funktioniert. langsam oder schwer zugänglich ist, kommt er vielleicht nie
Und Arubas Design liefert uns genau das“, erzählt Lukas wieder.
CASE STUDY
PLUSCITY
ERFASSUNG VON BESUCHERDATEN, UM
DAMIT NEUE SERVICES UND PROMOTIONS ZU
ENTWICKELN
Aus operativer Sicht bietet das System einen riesigen
Vorteil für die Mall: Daten. Die PlusCity kann jetzt analysie-
ren, wer ihre Besucher sind und wie sie die Mall nutzen. Je
besser die Betreiber sie kennen, desto besser können sie
das Besuchererlebnis an ihre Vorlieben anpassen, damit sie
gerne und häufig wiederkommen.
„Wir möchten Daten, aber nicht so viele, dass sie uns über-
wältigen“, erzählt Markus Aumair. „Im Moment können wir
nicht alles überprüfen und auf jeden kleinen Datenschnip-
sel reagieren.“
Die bisher nützlichsten Daten sind die Wohnadresse und
Kontaktinformationen der Besucher sowie ihr Bewegungs-
profil im Einkaufszentrum einschließlich ihrer Verweilzeiten.
Mit diesen Informationen kann die PlusCity dann Market-
ingkampagnen und neue Services oder neue Veranstal-
tungen speziell für bestimmte demografische Gruppen en-
Das Beste aus Internet und echten Erlebnissen
twickeln. Außerdem kann die Mall so auch ihr Marketing für
Die -19-Krise hat sich auf die gesamte Wirtschaft aus-
neue Einzelhändler verbessern, die ein Geschäft eröffnen
gewirkt. Ganz besonders aber auf den Einzelhandel. Markus
möchten. Die Mitarbeiter können schon jetzt auf Grundlage
Aumair weiß, dass es noch einige Zeit dauern wird, bis alle
der erfassten Daten nach Bedarf die Beschilderung ändern
Verbraucher sich wieder in einer vollen Innenumgebung
oder neue Parkplätze öffnen.
sicher fühlen. Echte Erlebnisse werden aber immer eine
„Wir können aktuelle und relevante Werbeangebote auf die attraktive Alternative zum reinen Online-Shopping sein.
Smartphones unserer Besucher senden, während sie sich
„Natürlich müssen wir beides miteinander verbinden“, er-
im Einkaufszentrum befinden und zum Beispiel an einem
zählt er. „Die Annehmlichkeit des Internets mit dem Genuss
bestimmten Geschäft vorbeigehen“, erklärt Aumair. „Wir
von echten Erlebnissen.“
können ihnen mitteilen, dass gleich ein Film losgeht, dass in
einer der Bars Happy Hour ist oder dass in ihrem Lieblings- Er geht davon aus, dass die besten Einkaufszentren
geschäft gerade eine Sonderaktion läuft.“ erhalten bleiben und erfolgreich sein werden, während
weniger attraktive Ziele möglicherweise schließen müssen:
„Die besten sind nicht unbedingt die mit den teuersten
Geschäfte, aber die mit der besten Qualität, den besten
Erlebnissen.“
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