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EINFÜHRUNG
EINER MARKETING-
AUTOMATION-SOFTWARE
LEICHT GEMACHT
Falls Sie sich trotz aller Vorteile bisher gescheut haben eine Marketing-
Automation-Software zu implementieren, weil Sie dachten, es sei zu
kompliziert, dann lesen Sie weiter...
www.eloqua.deEINFÜHRUNG EINER
MARKETING-AUTOMATION-
SOFTWARE LEICHT GEMACHT
Wie bei jedem anderen IT-Projekt braucht es
für die erfolgreiche Einführung von Eloqua eine
gründliche Planung, die richtigen Leute am
Tisch, klar definierte Prozesse und natürlich die
Technologie.
Ein Großteil der Arbeit, wie z.B. die Definition
NUR 18% DER einheitlicher Prozesse in Marketing und Vertrieb,
UNTERNEHMEN AUS DEM muss dabei auch eher von den Marketing- und
B2B NUTZEN DERZEIT EINE Vertriebskollegen geleistet werden, als von der
IT. Da die IT dennoch eine wichtige Rolle bei der
MARKETING-AUTOMATION-
Einführung spielt, sollten Sie wissen was zu tun
PLATTFORM, UM DAMIT IHR LEAD ist, wer die Verantwortung dafür trägt und wann
MANAGEMENT ZU STEUERN. DOCH die einzelnen Projektbausteine geliefert werden
ES WIRD ERWARTET, DASS DIE müssen. Nur so können Sie sicherstellen, dass
ZAHL BIS ZUM JAHR 2016 Ihr Projekt ein Erfolg wird und den erwarteten
BEREITS AUF 40% ROI liefert.
ANGESTIEGEN SEIN WIRD.
So viel sei schon verraten: Die technische
Implementierung von Eloqua ist gänzlich
unkompliziert. Die Integration mit Ihrem
CRM-System und Ihrer Website können Sie
dank unserer API mit wenigen Klicks locker
bewältigen. Zudem ist das System, sogar für
technisch weniger versierte Nutzer, absolut
Die Einführung einer Marketing-Automation-
intuitiv und einfach in der Handhabung.
Software ist also nicht nur eine Option,
sondern ein Muss, um Ihr Unternehmen
Folgen Sie diesem 7-Punkte-Plan, um die
wettbewerbsfähig zu halten. Implementierung erfolgreich durchzuführen.
2 www.eloqua.deDER 7-PUNKTE-PLAN FÜR EINE
EINFACHE IMPLEMENTIERUNG VON
MARKETING-AUTOMATION-SOFTWARE
Hier sind 7 Punkte, die das Marketing, der Vertrieb und die IT gemeinsam angehen müssen, um
eine Marketing-Automation-Software erfolgreich zu implementieren:
01. BRINGEN SIE DIE RICHTIGEN LEUTE INS
PROJEKTTEAM
Eine Grundvoraussetzung für den Erfolg Ihres Projekts wird es sein, gleich
von Anfang an die richtigen Leute mit am Tisch sitzen zu haben. Dazu zählen
Kollegen aus dem Marketing, genauso wie dem Vertrieb, die Verantwortlichen
für das CRM, sowie der IT-Leiter. Sie alle müssen zusammenarbeiten,
um die richtige Strategie zu definieren und das große Ganze im Blick zu
behalten. Sie sollten ebenfalls nicht vergessen die Leute ins Boot zu holen,
die die Software später Tag für Tag nutzen werden und innerhalb Ihres
Unternehmens das Know-how an andere weitergeben sollen.
02. EBNEN SIE DEN WEG FÜR EINE REIBUNGSLOSE
ZUSAMMENARBEIT ZWISCHEN MARKETING UND
VERTRIEB
Marketing und Vertrieb werden schon frühzeitig an einem gemeinsamen
Lead-Management-Prozess arbeiten müssen, weil die Marketing Automation
und das CRM miteinander integriert werden. Von daher ist es immens
wichtig, dass sich beide Teams auf gemeinsame Definitionen der Phasen im
Lead- und Opportunity-Status einigen, Vereinbarungen über interne Service
Levels treffen und sich über ein einheitliches Reporting verständigen.
Wenn die Aktivierung der Software dann tatsächlich ansteht, sollte der
Wandel im gemeinsamen Umgang zwischen Marketing und Vertrieb jeden
von den Vorteilen der Marketing Automation überzeugt haben.
3 www.eloqua.de03. MACHEN SIE DATENQUALITÄT ZU EINER IHRER
HÖCHSTEN PRIORITÄTEN
Daten sind der Treibstoff für die Marketing Automation. Ohne qualitativ
hochwertige Daten kann die Software also nicht das leisten, wozu sie gemacht
wurde. Eine Evaluierung Ihrer bestehenden Daten sollte daher so früh wie
möglich erfolgen, damit Sie die Vorteile Ihrer Marketing-Automation-Plattform
umfassend nutzen können. Eine Deduplizierung der Daten und die Erstellung
individueller Datenfelder werden Ihnen dabei helfen Ihr E-Mail-Marketing
zu verbessern sowie das Reporting auf die Bedürfnisse aller Abteilungen
anzupassen.
04. ERSTELLEN SIE EINE ÜBERSICHT ALLER SYSTEME,
DIE FÜR DIE INTEGRATION EINE ROLLE SPIELEN
Das IT-Team sollte ein Diagramm oder Datenmodell ausarbeiten, das aufzeigt
welche Systeme mit der Marketing-Automation-Plattform integriert werden
sollen. Das ist ein wichtiger Baustein im gesamten Projekt, um eine reibungslose
Ankopplung der Marketing Automation mit den bereits vorhandenen Systemen,
wie z.B. dem CRM, zu gewährleisten.
Eine gut durchdachte Integration wird sich für Sie direkt bezahlt machen und
ermöglicht es Ihnen auch die Marketing-Automation-Lösung kontinuierlich
auszubauen. Eine einheitliche Sicht über alle datenführenden Systeme verhilft
Ihnen außerdem zu wichtigen Informationen über Ihre Kunden und Interessenten
im gesamten Kaufprozess. Dabei unterstützt Eloqua’s AppCloud Ihr Marketing
und den Vertrieb dabei weitere Daten aus einer Vielzahl anderer Technologien, wie
z.B. YouTube, Jive, oder SlideShare, zu erfassen und nahtlos in Ihre Marketing-
Automation-Plattform einzubinden.
05. SORGEN SIE DAFÜR, DASS DIE RICHTIGEN LEUTE
DAS PASSENDE TRAINING BEKOMMEN
Marketing-Automation-Lösungen sind intuitiv zu bedienen, bieten aber
gleichzeitig eine große Vielfalt an unterschiedlichen Funktionen. Im
Vergleich zu den klassischen E-Mail-Marketing-Tools und Web-Analytics-
Programmen, die viele Marketer gewohnt sind, stellt Marketing Automation
einen großen Sprung nach vorne dar. Die Nutzer werden also auf jeden Fall
Neues dazulernen müssen, um die Plattform effektiv nutzen zu können.
4 www.eloqua.deDie meisten Anbieter von Marketing-Automation-Lösungen bieten ein gut
durchdachtes Training an, wie z.B. den Eloqua SmartStart. Die meisten
stellen auch Online-Hilfen und weitere Materialien ins Netz, damit sich Ihr
Team jederzeit selbst informieren und weiterbilden kann. Je nach Größe
Ihres Unternehmens und Komplexität Ihres Projekts werden Sie ggf. auf
zusätzliche Beratungsleistungen oder eine weitergehende Konfiguration
zurückgreifen müssen – und auch hier hat Eloqua mit den verschiedenen
SmartStart-Paketen die richtige Antwort parat.
06. DEFINIEREN SIE DIE PERFORMANCE-KRITERIEN
Marketing hat sich gewandelt und wird mehr denn je nach
betriebswirtschaftlichen Kriterien bewertet. Die weitreichenden Reporting-
Funktionen Ihrer Marketing-Automation-Plattform können auf den
ersten Blick überwältigend sein, umso wichtiger ist es zu wissen, welche
Performance-Kriterien Sie eigentlich messen wollen. Daher sollten Sie
sich schon im Vorfeld der Implementierung überlegen, welche Kennzahlen
Sie erfassen und analysieren möchten, damit das System von Anfang an
entsprechende Daten liefert.
07. FREUEN SIE SICH AN DEN MESSBAR BESSEREN
ERGEBNISSEN IHRER MARKETING AUTOMATION
Unternehmen, die ihr Lead Management automatisiert haben und ihre
Marketingkommunikation intelligent an das Kaufverhalten ihrer Kunden
anpassen, kommen normalerweise binnen 6 bis 9 Monaten zu einer
Umsatzsteigerung von 10%. Sie können dann Ihren Kollegen aus dem
Marketing und Vertrieb ein großes Lob aussprechen, wenn eine stringente
Content-Marketing-Strategie umgesetzt wurde und Interessenten
individualisierte, für sie angepasste Kommunikation erhalten; Wenn es
ein Persona-Konzept gibt und sich die Inhalte Ihres Marketings an die
Herausforderungen Ihrer Kunden richten; Wenn die Kampagnen langfristig
angelegt wurden und Sie sehen, wie immer mehr Interessenten darauf
reagieren. Stellen Sie auf jeden Fall sicher, dass es innerhalb Ihrer
Marketing-Automation-Plattform eine klare Ordnerstruktur gibt, sodass
Bilder, E-Mails, PDFs und andere Inhalte, die für die Kampagnen benötigt
werden, für alle leicht zu finden und zu verwalten sind.
5 www.eloqua.deDEM ERFOLG STEHT NICHTS MEHR IM WEG Anhand dieses 7-Punkte-Plans können Sie sehen, dass der Erfolg Ihres Marketing-Automation-Projekts maßgeblich davon abhängt, wie bestimmte Prozesse in Ihrem Unternehmen geändert werden und wie bereitwillig die Mitarbeiter sind, diese Änderungen mitzutragen. Eine klare Vision ist also ein absolutes Muss, um alle auf den Weg zu einer erfolgreichen Implementierung mitzunehmen. Marketing und Vertrieb müssen sich also darüber im Klaren sein, was sie erreichen möchten, und wie sie das mit Hilfe der IT bewerkstelligen wollen. Wenn Sie all die genannten Punkte bereits in der Planungsphase berücksichtigen, dann sorgen Sie nicht nur dafür, dass Ihr Marketing und Vertrieb auf eine neue Art der Zusammenarbeit richtig vorbereitet sein werden. Vielmehr wird allen Beteiligten verdeutlicht, welche Rolle Marketing Automation für deren Funktion im Unternehmen spielt und wie sich das Unternehmen als Ganzes wandelt. Am Ende haben Sie alles Notwendige getan, um einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen und sowohl das Marketing als auch der Vertrieb werden von den Funktionen der Marketing Automation profitieren. Für Sie, die IT und Ihr Unternehmen also ein lohnendes Investment. 6 www.eloqua.de
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